總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇一

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年4月入職至12月以來,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

行政前臺年度工作總結(jié)篇二

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工,。兩周里,，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù),，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司，談到工作,，他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來，談起我們,，他們言語里盡是關(guān)照,。順平移動自掛牌起成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個走出部隊,、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實證明,，在這段時間中，我既辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行,?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載,、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長,，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn),。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會到：

1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,；

2、艱苦奮斗的精神,；

3,、盡善盡美的追求；

4,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過幾個月充實,、豐富,、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善。

2,、積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。在實習(xí)剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,，我經(jīng)常主動,、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果,。

在以后的工作中，我會投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻(xiàn),。

行政前臺年度工作總結(jié)篇三

自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù)。

在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好,。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前,，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1,、工作成果,。

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備,；餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢,、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2、存在的問題,。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會在xx年的工作中加以解決,。一年的工作中,，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇四

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。

3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇五

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多,。剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)匯報：

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

4,、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,。

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、發(fā)快件,、印制名片,、訂閱報刊雜志、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費用結(jié)算,、訂房,、訂機(jī)票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。

1,、落實相關(guān)人事管理制度。初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案。及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫,。

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5,、組織每個月的團(tuán)隊活動,。先后組織到海底撈,、醉秦坊、草原牧歌聚餐,，到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。做好辦公用品的費用控制,，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時,，還要做好協(xié)助性工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時之需,。例如快遞公司的名片,、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等,。

3,、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊,，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合,。

4、處理好日常行政事務(wù)管理,，做好重要活動和外出活動的安排,。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度,、管理、維修,、保養(yǎng)工作,，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5,、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計劃,，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求,，建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度,，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,。

6、建立人才儲備庫,，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工,。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解我們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

在過往的工作中,，我深切認(rèn)識到自己知識面的不全面,，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中,，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實踐,，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，不斷進(jìn)步，不斷提升,。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要,，提高理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

8,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化,，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象,。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo),，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性,，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力,，一種是硬的約束力,、制度，一種是軟的約束力,、無形的,，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活,，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用,。

9、誠如在上周會議上所說,，將是龍騰虎躍的一年,，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成,，新的制度要完善,。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù),。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,。首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作,；其次,，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識,；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點,、責(zé)任心強(qiáng)一點,，我相信陜西隆翔會越做越強(qiáng)。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好。

行政前臺年度工作總結(jié)篇六

自學(xué)校畢業(yè)以來便在xx酒店擔(dān)任前臺工作,，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結(jié)：

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色,。

不同的服務(wù)，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

行政前臺年度工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx工作做一個總結(jié)。

20xx月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議等,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇八

通過今年這一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。這與我之前的機(jī)線工作相比,，真是千差萬別,。通過工作我知道，一個營業(yè)員合格的基礎(chǔ)是熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能,。為了盡快適應(yīng)工作，我除了和有經(jīng)驗的營業(yè)員討教和參加公司崗位培訓(xùn)之外,，還主動上網(wǎng)學(xué)習(xí)琢磨,，功夫不負(fù)有心人，在短時間內(nèi)我可以獨自開展業(yè)務(wù),，并在服務(wù)客戶的時候看到顧客對我的工作露出滿意的笑容的時候,，我感到驕傲和自豪的。

我認(rèn)為營業(yè)員的工作是神圣的,，不僅是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，更能在客戶與我們之間架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花,。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇九

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)：

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

行政前臺年度工作總結(jié)篇十

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的'印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇十一

在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1.前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右,。

2.電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3.臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給x物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來x出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴x在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x蓋章,，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3.考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給x,。

4.組織員工活動

每周三下午5點組織員工去x活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部x，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與x商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1.提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝x對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20x迎20x,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

行政前臺年度工作總結(jié)篇十二

從月底開始,，我一直在公司做前臺，前臺是一個很重要的基礎(chǔ)工作,。在這半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，基本完成了各項工作,。經(jīng)過不斷的向領(lǐng)導(dǎo)請教,，向同事學(xué)習(xí)，自我實踐,，我在短時間內(nèi)熟悉了公司辦公室的所有工作,，明確了工作流程和方向,，有了清晰的工作思路。思想覺悟進(jìn)一步提高,，在具體工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服存在的不足，現(xiàn)對20xx年上半年的工作做如下簡要總結(jié)和今后的工作計劃,。

具有踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作的特點,。作為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位運(yùn)行中的重要樞紐部門,，是溝通、協(xié)調(diào),、處理單位內(nèi)外工作的綜合性部門,，這就決定了機(jī)關(guān)工作的復(fù)雜性。

（一）制度的制定

1,、在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，修改了加班管理制度，并在工作中實施,。

2,、根據(jù)公司以往的實施辦法，制定了《圖書借閱管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)審核和各部門會簽落實到日常工作中,。

（二）日常事物

1、負(fù)責(zé)董事長辦公室,、總經(jīng)理辦公室和茶水間的清潔,。

2、負(fù)責(zé)快遞,，收發(fā)報紙,，雜志和信件，打印文件,，接聽和轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,。

3、每日統(tǒng)計公司員工和電話檢查項目員工的出勤情況,。

4,、公司員工借閱圖書的統(tǒng)計和簽到。

5,、日常禮儀接待工作,。

（三）繳納水電費和辦理公司通信業(yè)務(wù)（每月月底前繳納上月費用）

（四）每月1日前完成辦公室月報,，并提交給行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括辦公用品倉庫盤點表及倉庫—工裝盤點表—本月收到工裝數(shù)量—本月出入庫工裝統(tǒng)計表—本月辦公用品申請—本月部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)取—本月費用明細(xì)—每月星星狀況）

（五）登記辦公用品檔案和固定桌椅檔案。

下半年意味著新的起點,，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，爭取更大的成績,。以全新的工作作風(fēng),、更高的工作熱情、更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事和服務(wù)入手,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，為公司發(fā)展的整體推進(jìn)提供基礎(chǔ)服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮應(yīng)有的行政作用,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇十三

入職快一年了。這是我的第一份工作,，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位,。在這里，我學(xué)到了更多的知識和技能,，各方面都有所提高,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了自己的工作,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個成長的平臺,，讓我在工作中不斷成長，學(xué)習(xí),，提高自己的素質(zhì)?，F(xiàn)在，我把過去一年的工作總結(jié)如下：

1,、把事情做得細(xì)致,、有序、規(guī)范,。

前臺的工作很瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,，郵件,，報刊，維護(hù)辦公設(shè)備,，送水,，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應(yīng)付不過來,，不知所措,。我心里也很焦慮，很煩躁,。一度懷疑自己的能力,，覺得自己根本做不好工作。有時候雖然工作完成了,，但是在工作的過程中沒有注意到一些細(xì)節(jié),，事情顯得雜亂無章。效率也低,。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，我意識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),，首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有不斷提升自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌安排,，并盡力妥善處理工作細(xì)節(jié),，為大家爭取最到位的支持和服務(wù)。同時規(guī)范化也需要加強(qiáng),，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點,。

2、保持良好的工作狀態(tài),。

低者為王,，低地為海。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，以便了解大家的需求,，及時為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé),，時刻把自己的位置放在合適的高度,，端正自己的工作態(tài)度。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊合作,。

溝通是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道,。溝通,，良好有效的溝通尤為重要。在我的日常工作中,，各種溝通基本順暢,，但也存在很多問題。當(dāng)有事發(fā)生的時候,，很多情況下,，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考,，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動,。所以浪費了一些時間,，降低了工作效率。盡快主動解決問題,。不僅能更好的完成工作,，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在以后的工作中，我會用這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，努力更好的完成工作,。

公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分,。無論我們在什么崗位上,，做什么工作，都離不開同事們的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能做好工作,。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認(rèn)真積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己做好各項工作,。

初出校門，初入職場,，能力和閱歷都有所欠缺,。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)能夠保證這個崗位所有工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，但是還有很多不足,。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的能力,。我深有體會的是我的外語產(chǎn)品。有時候因為經(jīng)常不會說英語,，所以接到外賓電話或者外賓來訪的時候,，會很著急。所以我會在以后的工作中加強(qiáng)外語學(xué)習(xí),。在平時的工作中,，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學(xué)習(xí),，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方,。有時候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,，還需要吸收別人的精華。

1,、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有條不紊的從容處理前臺的各項工作,。尤其是ceo峰會的培訓(xùn)之后，我對會場的接待和布置了解了很多,。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)：前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點,。

（2）執(zhí)行力不足：在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項工作時,，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解,，以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系,。

（3）工作效率低：由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上,。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能,，無法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此。我一定會在以后的工作中解決以上問題,。

在這近一年的工作中,，我學(xué)到了很多，成長了很多,。真的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我能有這樣一個工作、學(xué)習(xí),、成長的機(jī)會,。感謝同事們對我工作的幫助和支持，讓我進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中,，我會再接再厲，做得更好,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇十四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入時，我對的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著,，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

行政前臺年度工作總結(jié)篇十五

不知不覺在這家酒店工作了半年,。相信不僅僅是我自己的努力,，還有離開酒店帶來的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。在一年的時間里,，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮,。

酒店為了實現(xiàn)一定的財務(wù)目標(biāo),，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求,，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者,，只要不違反法律和道德,，客人的要求總會得到滿足,。所以從入職培訓(xùn)開始,，就會給員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，只有我們會錯”,，“只有真誠的服務(wù),，才會帶來客人的微笑”,。我一直相信顧客是上帝的真理,，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。

酒店前臺的工作主要分為接待,、客房銷售,、入住、退房,、費用結(jié)算,。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。在酒店前臺，工作分早班、中班,、通宵三班,。其中一個是專職出納，其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作,。這種安排比較寬松,，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣,，一個負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系,。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒,，不犯錯誤,。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗,。工作量小的時候會有輪班同事指導(dǎo),。工作量大的時候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗,，快速成長,。在這一年里，我主要做了以下工作：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì),。由于前廳是酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點,。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語言技巧,、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn),，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二,，加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況積極推動零散房的銷售,。今年,，酒店推出了一系列客房促銷活動,。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住率靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升,。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺,，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭取更多的入住率,。

第三,，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個大家庭,。工作中部門之間難免會有摩擦,，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門,，與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系,。如果有什么問題,，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化,，因為大家的共同目標(biāo)都是為了酒店,，解決不了，處理不當(dāng),，會對酒店造成一定的負(fù)面影響,。

考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確?？腿思皶r退房,，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務(wù),，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或個人進(jìn)行搪塞或指責(zé),，最不可取的是“若無其事高高掛起”,。反而彌補(bǔ)不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑,，從而加深了客人的不信任感,。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助,。問題解決后，你要再次詢問客人的意見,。這時,，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。劍雖好,，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會懂得足夠多”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐,，不斷前進(jìn),，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！

行政前臺年度工作總結(jié)篇十六

雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接,，但是既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要,。通過思考,，我認(rèn)為無論是哪個崗位，無論從事什么工作,，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象,，而第一印象很重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的,。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作,。

前臺的主要工作就是迎客,，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）,。所以要做好這份工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！缓罂梢哉f說你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的,，比如微笑,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖?、高效,、無差錯等等。參考首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的,，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。比如業(yè)余時間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān),。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿,、說話語氣,、眼神,、化妝,、服裝搭配,、回答客戶問題的技巧等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備,，一方面可以及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人,，會提醒打電話的人,，并簡要說明什么時候可能有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡單回答客戶的問題,，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的橋梁。

維護(hù)公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓顧客有愉快的感覺。

以上是我20xx上半年的工作總結(jié),。希望下半年我會做得越來越好,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇十七

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

前臺,，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的x經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

行政前臺年度工作總結(jié)篇十八

在這段時間的工作中,，我認(rèn)為我已經(jīng)能夠勝任前臺的工作。這里的工作環(huán)境很適合我,；我也能接受系統(tǒng)要求,。我相信我能做好這份工作。

既然選擇了這份工作,，公司也接受了我,，我沒有理由不努力。而且這里管理模式合理,，待遇人性化,。同事也容易相處；這讓我覺得很溫暖,。也能安心工作,。因為工作時間不長，對一些操作流程不熟悉,，沒有這方面的工作經(jīng)驗,。這項工作仍有許多不足之處。在以后的工作中,，我會多學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)勤奮的不足。爭取做到以下幾點：

即使前臺工作不像公司的業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但既然公司設(shè)立了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要,。通過思考，我認(rèn)為無論是哪個崗位,，無論從事什么工作,，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗,。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”,。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的,。好的開始是成功的一半,。對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作,。

前臺的主要工作就是迎客，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)快件）,。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。然后我就可以說說我是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的,，比如微笑，耐心細(xì)致,，溫馨提示等等,。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖?、高效,、無差錯等等。參考首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的,，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān),。了解與人交往必須遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話語氣,、眼神、化妝,、服裝搭配,、回答客戶問題的技巧等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備,，一方面可以即時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,。如果某個部門沒人,，會提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡單回答客戶的問題，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的橋梁,。

維護(hù)公司的外觀形象,，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓顧客有愉快的感覺,。

行政前臺年度工作總結(jié)篇十九

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

行政前臺年度工作總結(jié)篇二十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

在這一年中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊,；

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；

6,、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

（一）在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自己,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

（三）拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

行政前臺年度工作總結(jié)篇二十一

前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠,、樂觀的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作,，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,，熱忱對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利,，也為客戶供給了便利,。接時，做到急躁聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然獲得了肯定的成果,，但也存在一些缺乏,，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步,，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在今后工作中,，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷,，克制缺乏，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的喜歡，在新的一年里,，我會嚴(yán)格要求自己,，進(jìn)步自己，表達(dá)自己,，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷進(jìn)步自己的專業(yè)理論程度和工作的時間力量,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，樂觀踏實的對待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點,，克制缺乏，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命，一個目的有了信念才會有充分的動力去奮斗,，20xx年我個人,，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又簡單豐富多彩的社會,。在今后的工作中,，我要朝著這個目的，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

20xx,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深化進(jìn)展，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的程度,，完成更高的目的,。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備,，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里,，身體安康，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上。