在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀優(yōu)秀篇篇1

基本的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1,、交易法,。先欲取之，必先予之

2,、激將法,。

3,、謙恭法,。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象,，比如面對(duì)一位小姐

4,、平等法。以后如何跟你聯(lián)系,，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用,，在商業(yè)交往中講究：不響,、不聽，不出去接聽,。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打,、框響,。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一,、提升個(gè)人的素養(yǎng),，比爾。蓋茨講"企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭",。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二,、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬,。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服,。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為,，就是本企業(yè)的典型活體廣告,。一舉一動(dòng)、一言一行,，此時(shí)無聲勝有聲,。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的、約定俗成的程序,、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,，各地區(qū),、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長期的國際往來中,，逐步形成了外事禮儀規(guī)范,，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀優(yōu)秀篇篇2

一,、商務(wù)禮儀適用的場合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合,，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

2、公務(wù)交往中,。

3,、涉外交往，在涉外交往過程中,，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀,。這已是國際慣例。

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦,；(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典,；(2)儀式；(3)商務(wù)會(huì)議,；(4)商務(wù)活動(dòng),；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝,；(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

1,、握手只握右手。

2,、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）,。

3、忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品,。

二,、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力,；另一個(gè)是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

三,、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜,；又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在,，再問對(duì)方是誰,、有何事情,。總的來說,，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象。

四,、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人,。

五,、其他的基本禮儀

著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

1、符合身份：以少為佳,，提倡不戴,，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天,，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝,；

2、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛,；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人,，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指,。

4、區(qū)分場合：

著裝的三種場合：

（1）公務(wù)場合（上班時(shí)間）：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝,；

（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì),、聚會(huì),、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝,、禮服（可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝,，不能穿制服,；

（3）休閑場合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息,、健身運(yùn)動(dòng),、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然,，不穿套裝和制服,。

商務(wù)語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng),、給人謙恭虛心的感覺

1,、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

2、語言要文明

3,、問候注意三點(diǎn)：位低者先行,，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別,。問候稱呼：稱行政職務(wù),、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士,、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生,、女士）,。不要簡稱“趙處（長)、范局(長）”,。

商務(wù)禮儀基本理念

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1,、交易法,。將欲取之，必先予之

2,、激將法,。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,，謙恭要講究對(duì)象,，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法,。以后如何跟你聯(lián)系,，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,，比如移動(dòng)電話的使用,，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽,，不出去接聽,。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意,，在與人交往中你在那狂打,、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來,。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一,、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭”,。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二,、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬,。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三,、有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象,，個(gè)人的所作所為,，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng),、一言一行,，此時(shí)無聲勝有聲,。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往,，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù),。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng),。有人說是一種禮儀是一種形式美,，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,，俗化為禮,。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做,，不應(yīng)該怎么做,。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座,，但不知道哪是上座,，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了,。另外與對(duì)方說話也要講究,，一般情況下不能說你知道嗎？我知道,，我告訴你,，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù),。

亞里士多德,，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸,，言外之意不是人,。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力,，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講,，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力,。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,，而是處理、規(guī)范,、管理好人際關(guān)系,。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”,。（他與泰勒學(xué)派不同,，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素,。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金,、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益,。

三是組織生產(chǎn),，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系,。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

贈(zèng)送禮品,。

你先要知道對(duì)方喜歡什么,、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握,，但不喜歡什么比較容易把握,，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位,、以及文化修養(yǎng)來定,。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊,。

自尊是通過言談舉止,、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛,，別人是不會(huì)看得起你的,。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多,，不能喧賓奪主,。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的,。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴,，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；

二是展示性別魅力的首飾不能帶,。胸針不能戴,，腳璉不能戴,。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,，形式美當(dāng)然需要一種展示,，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的,？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”,。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪,。再舉一例,，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一,、黑色皮裙,，在正是場合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例,，給人們的感覺是不正經(jīng),；

二、正式的高級(jí)的場合不能光腿,，為什么,？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；

三、不能出現(xiàn)殘破,。遠(yuǎn)看頭,，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰,。

四,、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋,，與襪子更要配套,，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋,。

五,、三節(jié)腿。

一般要求,，女人看頭,，男人看腰，頭指的是發(fā)型,，發(fā)色,。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來,，頭發(fā)長可以盤起來,，束起來，不要染色,。腰指的是,，腰上在正式場合不能掛東西。

商務(wù)交往中,，自尊很重要,，尊重別人更重要。

商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀優(yōu)秀篇篇3

中國商務(wù)禮儀知識(shí)：交際上的中國色彩

初次見面說幸會(huì),，看望別人說拜訪,，等候別人說恭候，請(qǐng)人勿送用留步,，對(duì)方來信稱惠書,，麻煩別人說打擾，請(qǐng)人幫忙說煩請(qǐng),，求給方便說借光,，托人辦事說拜托，請(qǐng)人指教說請(qǐng)教,，他人指點(diǎn)稱賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問,，贊人見解用高見,，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵,，歡迎顧客叫光顧,，老人年齡叫高壽，好久不見說久違,，客人來到用光臨,，中途先走說失陪，與人分別說告辭,，贈(zèng)送作品用雅正,。

中國商務(wù)禮儀知識(shí)：案例分析

在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費(fèi),，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作,?！?；“一車一桿,，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車,，后果自負(fù),。” 1.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好,，為什么？ 2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量,？案例分析：禮儀有“和”的精神,，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”,，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處,。在現(xiàn)代社會(huì),，這個(gè)“和”既是人與人之間,、單位與單位之間、國家與國家的和睦,、和平,，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神,，而后者則顯對(duì)立,。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重,，后者沒有,。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的,，是溫和的,，前者體現(xiàn)出來了，而后者沒有,，顯生硬,。由此可見，中國的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。

中國商務(wù)禮儀知識(shí)：外交會(huì)面須知

1,、 中國人與外國人見面都是以握手為禮節(jié)的,，一般不采用擁抱的方式中國商務(wù)禮儀知識(shí)中國商務(wù)禮儀知識(shí)。中國人其實(shí)很拘禮,，相互介紹時(shí)都是采用全職稱頭銜,。

2、 與中國人約會(huì),，事先約會(huì)是必要的，但是要做好心理準(zhǔn)備,，在中國企業(yè)家做出決定之前要耐心等待,。

3、 外國人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來中國的具體流程都是安排好的,，分毫不差,，因此一定要守時(shí)。

4,、 中國人一般不會(huì)在家中接待客人,。

5、 客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭,。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來表示高興,、感謝和友誼等等。

6,、 用餐時(shí)不要談生意,，生意是餐后佐料。

7,、 切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物,，會(huì)給人受賄的感覺。

8,、 談話內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進(jìn)展,，會(huì)比較受歡迎。

中國商務(wù)禮儀知識(shí)：信仰忌諱

1,、 中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰,、控鼻孔、擤鼻涕,。

2,、 認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己,，認(rèn)為這是不懷好意,。

3、 普遍忌諱禮物“送鐘”,。因其與“送終”同音,，使人感到喪氣,。

4、 有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人,。因“傘”與“散”同音,，容易引起對(duì)方的誤解。

5,、 吃梨忌諱分著吃,，或一梨切成幾瓣分著吃，因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半,，是一種不祥的預(yù)兆,。

6、 忌諱聽到烏鴉的叫聲,，認(rèn)為這是不祥的兆頭,。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯,。

7,、 送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務(wù)禮儀知識(shí)商務(wù)禮儀,。普遍忌諱黑色

認(rèn)為黑色是葬禮的顏色,。

8、 普遍忌諱用紅筆寫信及簽字,。因?yàn)檫@含有斷交之意,。

中國商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌,，畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國際間的交流了,。中國商務(wù)禮儀就是在中國的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國際逐漸發(fā)展起來的一種既保留了中國的`一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國際接軌的禮儀,。

商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀優(yōu)秀篇篇4

1,、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,，無論他們的身份是同事或者是老板,，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,，是十分無禮的,。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)持續(xù)有禮,、和善的態(tài)度,，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影,、去無蹤”,。

（2）、電梯遇見老板,，要主動(dòng)大方地向他打招呼,，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下,。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可,。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內(nèi),，如果沒有人說話，最好也不要開口,。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,，甚至回應(yīng),，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí),，你要客氣地回答“是的,，╳╳老板（潘總）”，“是的,，╳╳先生”,。

（3）、離開辦公室時(shí),，應(yīng)記住向主管報(bào)告,，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司,，態(tài)度要禮貌周到,，若接近其身邊，要站好后再打招呼,；而一般熟悉的同事之間則不必拘束,，能夠用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）,、同事之間如十分熟悉或得到對(duì)方許可,，則可直稱其名，但無論如何不就應(yīng)于工作場合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào),，如“帥哥”,、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼內(nèi)含玩笑意味,，會(huì)令人覺得不莊重,，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”,，“老大”等,。

（5）、別人招呼你時(shí),，應(yīng)立刻有所回應(yīng),，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話,，待會(huì)兒就來,。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì),。

（6）,、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來,，究竟應(yīng)不就應(yīng)站起來到底有哪些時(shí)候非起立不可的

當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí),，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo),；

職位與你同等的女性行政人員,。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了,；

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí),，只有坐在她旁邊（個(gè)性是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子,，其他位子的男士依然可坐著,；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士,，都不可任由貴賓單獨(dú)離席,，應(yīng)有人陪同及恭送。

2,、打電話禮儀：

（1）,、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿,；要思考好通話的大致資料,，如怕打電話時(shí)遺漏,，那么記下主要資料以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙,。

（2）,、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”,，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人,。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門,，報(bào)單位和你個(gè)人的名字,。

（3）、如對(duì)方幫你去找人聽電話,，此時(shí),，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事,。

（4）,、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷,，而應(yīng)說“謝謝,，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話,，我的電話號(hào)碼是……”

（5）、電話撥錯(cuò)了,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”,，切不可無禮的就關(guān)斷電話,。

（6）、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,，應(yīng)有耐心,，別催問：“好了嗎”、“怎樣這么慢,！”

（7）,、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒,，說話聲音不要太大也不要太小,，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚,，簡明扼要,，吐字清晰,，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣,。

（8）,、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜,。

（9）,、通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要資料能夠扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn),。

（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事,，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天,。

（11）、通話完畢,，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了,，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”,，或者“和您通話感到很高興,，謝謝您，再見”,。

3,、接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響,，就應(yīng)及時(shí)接電話,。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌,，此時(shí)拿起電話,，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了,?！?/p>

（2）、一般拿起話筒后,，應(yīng)說“您好”

（3）,、再自我介紹，需要我?guī)兔?/p>

（4）,、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話資料,，聽電話時(shí),，應(yīng)說“是、好”等,，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

（5）,、如對(duì)方不是找你,，那么你就應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人,，你能夠自動(dòng)的帶給一些幫忙,，“需要我轉(zhuǎn)告嗎”

（6）、如對(duì)方要求電話記錄,，應(yīng)立刻拿出紙和筆進(jìn)行記錄,。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM),，來電的資料(What),、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where),、時(shí)間(When),。

（7）、電話完畢,，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷,，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷,。掛電話的聲音不要太響,，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺,。

（8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),，態(tài)度要有禮貌,，別說“亂打，怎樣搞的”

（9）,、接電話時(shí),，盡量不要干別的事，如中途有事,，務(wù)必走開一下,，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒,。

4、交換名片的禮儀

（1）,、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下,，使對(duì)方好接拿,。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶,。

（2）,、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字,，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤,；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起,。拿到名片后,，要放置自己名片夾中。

（3）,、同時(shí)交換名片時(shí),，能夠右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片,。

（4）,、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

（5）,、不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情,。

（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立,，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面應(yīng)對(duì)對(duì)方,，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去,。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”,，“請(qǐng)多指教”“期望今后持續(xù)聯(lián)絡(luò)”等,，同時(shí)向多人遞送名片時(shí),，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）、理解名片的禮儀：要起身站立,，迎上前去,，說“謝謝”。然后,，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來,，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名,。最后,，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片,。忌諱：用左手接,，接過后看也不看，隨手亂放,，不回遞自己的名片等,。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí),，要先介紹身份較低的一方,，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人,，后介紹客人,；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者,；先介紹男士,，后介紹女士；先介紹晚輩,，后介紹長輩；先介紹個(gè)人,，后介紹群眾,。

如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確明白其稱呼,，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎樣稱呼”,，否則萬一張冠李戴,，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”,，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹,。”

打招呼男士為先,，握手女士為先,。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏,，伸向被介紹者,，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí),，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,，如果你正坐著，就應(yīng)起立,。

6,、握手的禮儀：

（1）、在會(huì)見,、會(huì)談場合,，在雙方介紹完以后，可相互握手,，寒暄致意,。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一齊,。在一般狀況下,，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長者,，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身,，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬,。男子與婦女握手時(shí),，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友能夠例外,，除因特殊原因外,，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著,，能夠微屈前身握手,。

（2）、握手應(yīng)由主人、長者,、身份高者,、婦女先伸手，客人,、年輕者,、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握,。多人同時(shí)握手注意不要交叉,。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),，雙目注視對(duì)方,，微笑致意，不要看著第三者握手,。但據(jù)西方傳統(tǒng),，位尊者和婦女能夠戴手套握手。作為主人,，主動(dòng),、熱情、適時(shí)握手是很有必要的,，這樣做能夠增加親切感,。

7、“上座”和“下座”的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座,，離入口進(jìn)的是下座,。

右邊是上座，左邊為下座,。

如果既有靠墻的沙發(fā),，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座,。

不管你進(jìn)入會(huì)客室,、辦公室或客戶家里，不要坐到上座,。

坐3人沙發(fā)時(shí),，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間,，會(huì)顯得落落大方,、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。