在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

中國移動客戶經(jīng)理述職報告篇一

一,、 工作總結(jié)

1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作,，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵,。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中,，我對業(yè)務知識有了更全面的了解,，并通過sql語句的學習，掌握了常用語句,，通過自己的學習和積累,，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題,。工作效率有了很大的提高,。

2. 細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報,，不錯報,，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng),，保證系統(tǒng)的正常運行,，遇到問題要及時上報相關技術人員，必要時需協(xié)助技術員排查，處理故障,。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警,。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理,，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動員工年終工作總結(jié)移動員工年終工作總結(jié),。

3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題,。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題,，改正工作中出現(xiàn)的問題,，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知,。

4. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓,。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的,。參加班組會議和部門培訓會議,，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成,。

二,、 問題分析

1. 業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協(xié)助,。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓,，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的'了解,，導致有時定位問題不準確,，在查詢問題過程中走了許多彎路。

2. 個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺,，需要及時更新自己的知識,，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教,，并學會發(fā)現(xiàn)問題,，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題,。

三,、 工作心得及工作計劃

過去的一年,，是收獲頗多的一年。在過去的一年里,，在工作中不僅收獲了知識,，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助,，在交流中共享知識,，一同成長。新的一年,，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識,，在業(yè)務學習中,，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習,，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識,。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。

中國移動客戶經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的公司領導：

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,，天時人事日相催，冬至陽生春又來,。20xx年即將過去,，回顧一年的工作,，有激情,，有迷茫,，有成績，有差距，有亢奮,，有懈怠,，有頌揚，有哀怨，有振作,，有頹廢,，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述,。

年初，我斗志昂揚,，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月,，立志要把業(yè)務搞好,，展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在,，不教胡馬度陰山”的勵志豪情,。開始業(yè)績確實不錯，可人無千日好,，花無百日紅,，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治,，真是長恨人心不如水,，等閑平地起波瀾,，沿路住戶全部拆遷,，正所謂屋漏偏逢連夜雨,，船遲又遇打頭風,，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨,，業(yè)務的流逝與停滯，直接影響我的績效,，而且在以后的敞開打營銷中，同樣不容樂觀,，正所謂：欲渡黃河冰塞川,，將登太行雪滿山，當世人對聯(lián)通卡有了審美疲勞,，我們那里還有“等閑識得東風面,，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？

作為外線,，服務是我們的天職,，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國,，何懼生入玉門關”的情節(jié),，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思,，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝,，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼,，拄杖落手心茫然,，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏,。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍,，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié),，本是同根生,，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線,，為他人做嫁衣裳”的情緒,，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的幽怨,。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事,，不曾富貴不曾窮,，然而，我們依然很窮,，窮則生變,，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹,，可笑不自量,，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而,，我們只能迷惘嗎,，只能彷徨嗎，不,！不能,！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英,，三十功名塵與土,，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前,，要重整旗鼓,，江東子弟多才俊，卷土重來未可知,，江山代有才人出,，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路,，柳暗花明又一村,，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老,，我心依然年輕,，誰道人生無再少，門前流水尚能西,，問渠那得清如許,，為有源頭活水來,，我要勵志從新，棄我去者,，昨日之日不可留,，亂我心者，今日之日多煩憂,，下一階段,，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短,，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香,，虛心學習別人的長處,，提升自己，努力進取,，不經(jīng)一番寒徹骨,，那得寒梅撲鼻香，只要努力,，就會有回報,，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭,。

當前正值蘋果五上市的黃金時段,，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓,，我將以此為契機,，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人,，時不待我,，抓住機遇，近水樓臺先得月,，向陽花木易為春,，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢,，何況時下酬金不菲,，更是機不可失，花開堪折直須折,，莫待無花空折枝,，米總教育我們要務實求真，我心領神會,，銘記在心,。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知,，莫言中諾的事就是明證,，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅,，可惜明年花更好,，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年,，秋月春風等閑度,，相反，及時當勉勵,，歲月不待人,，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，作為我,，要干的激烈，活的灑脫,，仰天大笑出門去,，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展,，盡自己綿薄之力,。

中國聯(lián)通述職報告

新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx半年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。

這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客,，有和藹可親的,，有喜怒無常，有心浮氣躁,，等等,。。,?？傊鲣N售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對挫折、不氣餒,。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，使自己能克服一切困難,。

作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶,，你的同事,，你的朋友,。

我們要不斷的學習才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力,，才可抓住機會.

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

中國移動客戶經(jīng)理述職報告篇三

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

中國移動客戶經(jīng)理述職報告篇四

尊敬的各位領導,，同事：

你們好!我是進入唐河移動的新員工呂泳斌,。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上,，經(jīng)過筆試和面試,，我被錄用了!

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹,，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習.從進公司實習的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這段時間中,，我既辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實習期間,，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,。在短暫的實習生活中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助,，我對業(yè)務逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長,，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).

而電話營銷則提高了我們的語言技巧,，磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,，遇到了各種人，有仔細聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂,。

10月初至今,，我被分配在深度營銷班實習,。進入深度營銷班后,，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的卡品,，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習,，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想,，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學習!實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員,，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時候我們必須學會自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學習、自我完善!順利完成工作任務!

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間,。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中,，我會投入更多的熱情,，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻!

中國移動客戶經(jīng)理述職報告篇五

歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到中國移動通信集團新疆有限公司阿克蘇地區(qū)分公司工作將近一年多了。在過去的一年多里,，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習，促使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，但也存在了諸多不足之處,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將自進公司以后所干的各項工作總結(jié)如下：

一、工作方面

xx年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動公司,，經(jīng)過短暫的培訓后被分配到新華東路營業(yè)廳,。實習兩個月后，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術學院做為期一個月的wlan駐點營銷,，并在這一個月里跟兩位新同事取得了一定的成績,，完成了公司下達的wlan用戶數(shù)的指標。一個月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營業(yè)廳當營業(yè)員,，開始轉(zhuǎn)正拿計件,。在平凡的崗位上，我腳踏實地、認認真真做好每一件事,、給客戶辦理好每一項業(yè)務,。同時，學到了一些最基本的東西,，比如資金稽核,、終端銷售、業(yè)務服務,、外呼回訪,、熟練運用boss系統(tǒng)等。此外,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力，還是從做事上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導和幫助,，使我的工作能力得到了提高。

xx年8月聽從領導的安排,，被安排到大客戶服務中心當客戶

經(jīng)理,，開始接觸和學習集團上的業(yè)務。在這里,，被分配維護的單位較多,，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作，同時辦理各項集團的業(yè)務,。通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務,。

xx年10月被安排到銷售服務部做渠道管理,，沒有做過渠道管理的工作，剛開始一點經(jīng)驗都沒有,，什么都不懂,，邊干邊學，不懂就問,，不會就學,。一個月后我將此工作干得井然有序，出了問題也知道怎么樣去處理,，怎么樣用最簡便的方法解決,。有時在想這個工作能不能這樣干這樣做更好一些，尋找方法,，找尋創(chuàng)新。在2014年1月21日領導將ftth的工作交給我做。主要是督促協(xié)調(diào)ftth工程建設,、ftth工單派單安排裝機,、ftth投訴處理、ftth日常業(yè)務支撐,、ftth裝維單位管理,。接觸家庭寬帶的工作，干起來著實的非常的不容易,，每天都有好多事情,，但是不管怎樣，咬咬牙也就全部干完了,。有時候覺得以前自己辦不到的事情,，現(xiàn)在都覺得非常的簡單，不得不說自己的能力有了進一步的提升,。這也得感謝這份工作,，我相信在以后的工作中我將做的更好。

二,、思想?yún)R報

xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從心態(tài)這個角度去把握自己的思想脈絡,。心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是所有

的工作都是自己所愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，才懂得成功，期間來不得半點勉強,。

時間催促我在不斷的前進,，憧憬激勵著我在工作上取得新高。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情,、百分百的責任心干好每一天的工作,。

鑒定人：

20xx年6月9日