學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服心得體會(huì)200字 客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求,。以服務(wù)客戶為主要核心,，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一,、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō),，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴,，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì),、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái),。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了。因此,，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng),，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨,。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,，那只會(huì)火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重,。我們聽(tīng)完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受,。對(duì)感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況,，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴,，得到對(duì)方的信任。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失,，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步,。因此,，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則,，后果將會(huì)難以想象,。

四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,，若拖延時(shí)間,，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視,。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉,。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策,，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，還很缺乏,，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教

客服心得體會(huì)200字 客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,，子曰：已所不欲,，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷,，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人,，倘若自所不欲的，硬推給他人,，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求,、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他,。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車,，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,，哇,！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧,！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇,，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢,，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題,。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的.現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓,、尊重來(lái)對(duì)待客戶,，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲,，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

客服心得體會(huì)200字 客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中,。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析,、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一,、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換,。 制定上市宣傳方案,，按照“精選擇、細(xì)宣傳,、常跟蹤”的原則,。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶,，上一戶,，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí),，向客戶說(shuō)明利害好處,，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨,、推薦的積極性,；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息,，了解客戶近期銷售情況,，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。

二,、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息,，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng),、庫(kù)存情況,，如大前門、紅雙喜（滬硬）,、紅梅（軟）,、一品梅、南京（紅）,、蘇煙（軟五星）,、金圣（硬紅）等品牌,，于電訪日,，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨,，適當(dāng)庫(kù)存,。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷,。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌,，推薦客戶用價(jià)格、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況,，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,，提出解決方法，提升客戶信心,。

三,、主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理,，零投訴,。

積極詢問(wèn)客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作,、電訪服務(wù),、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問(wèn)題,；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取,，耐心解答,，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題,，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度,。