當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

客服心得體會(huì)500字 客服心得體會(huì)3000字篇一

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷,，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受,。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求,、意愿,，輕的話會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他,。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺(jué)得，哇,！有項(xiàng)目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧,！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔,，一般洗車(chē)是處理不掉,，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題,。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項(xiàng)目,，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù),，說(shuō)出車(chē)的.現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng),、禮讓,、尊重來(lái)對(duì)待客戶(hù)，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶(hù),，也就是“已所不欲,，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的禁忌,。

客服心得體會(huì)500字 客服心得體會(huì)3000字篇二

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù),。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意,?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心,、精心,、細(xì)心、熱心,、耐心的服務(wù),。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心,、動(dòng)心,、舒心、歡心,。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài),，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工,。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài),，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè),，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù),，要讓客戶(hù)知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié),，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求,。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心,，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一,、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒,，平息客戶(hù)的怨氣

客戶(hù)來(lái)電投訴,，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音,。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話,，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。

由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了。因此,，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng),，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái),，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨,。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,，那只會(huì)火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重,。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受,。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái),。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”,。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴,，得到對(duì)方的信任,。

三、道歉,，向客戶(hù)表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是,，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步,。因此,，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則,，后果將會(huì)難以想象,。

四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題

對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,，若拖延時(shí)間,，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視,。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉,。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。

在處理各種客戶(hù)投訴時(shí),，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救,，及時(shí)研究對(duì)策,，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài),，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教

客服心得體會(huì)500字 客服心得體會(huì)3000字篇三

為全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召,，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析,、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶(hù)服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一,、加強(qiáng)新品牌宣傳,，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案,，按照“精選擇,、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則,。在選取新品牌目標(biāo)客戶(hù)時(shí)做到有的放矢,，盡量選一戶(hù)，上一戶(hù),，并能保持一定的銷(xiāo)量,；在宣傳時(shí)，向客戶(hù)說(shuō)明利害好處,，調(diào)起客戶(hù)對(duì)新品牌的興趣,，增強(qiáng)客戶(hù)訂貨、推薦的積極性,；在每周客戶(hù)電訪日后,，密切跟蹤客戶(hù)訂單信息，了解客戶(hù)近期銷(xiāo)售情況,，提醒客戶(hù)訂購(gòu)新品牌,。

二、為客戶(hù)提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息,，提高客戶(hù)盈利,。 密切了解較暢銷(xiāo)的供應(yīng)、庫(kù)存情況,，如大前門(mén),、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）,、一品梅,、南京（紅）、蘇煙（軟五星）,、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日,，提醒有需求的客戶(hù)當(dāng)日可訂貨,，適當(dāng)庫(kù)存,。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷(xiāo),。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌,，推薦客戶(hù)用價(jià)格、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶(hù)做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷(xiāo)售狀況,，應(yīng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,，提出解決方法，提升客戶(hù)信心,。

三,、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，快處理,，零投訴,。

積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作,、電訪服務(wù),、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿(mǎn)意度，了解客戶(hù)對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶(hù)滿(mǎn)意的問(wèn)題,；對(duì)客戶(hù)的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取,，耐心解答,，妥善處理”的原則，對(duì)客戶(hù)普遍反映的問(wèn)題,，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。