當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

客服心得體會500字 客服心得體會3000字篇一

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應寬宏大量,，寬恕待人，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會破壞與他人的關系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度,，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得,，哇！有項目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇,，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況,，我們應該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目,，首先應立即幫客戶處理問題,，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的.現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,，所以我們應先以真誠,、禮讓、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶,，也就是“已所不欲,，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌,。

客服心得體會500字 客服心得體會3000字篇二

作為一名客服服務人員,，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶,。在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂,，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心,、精心,、細心、熱心,、耐心的服務,。得到客戶的放心、稱心,、動心,、舒心、歡心,。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團隊的服務心,，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重,。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值,。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛,，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握,。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂,，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶,，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益,。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務人員,，我就以這些措施來帶領我的團隊,，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說,，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應情緒,。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務人員,，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽,，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨,。只有認真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,，那只會火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同,，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象,。

四,、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,，要針對這個問題提出應急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結果,。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補救，及時研究對策,，給予補救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進一步學習與提高,。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教

客服心得體會500字 客服心得體會3000字篇三

為全面提升客戶服務質(zhì)量,，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召,，我在積極參與到“服務提升年”活動中,。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強新品牌宣傳,，引導客戶進行品牌置換,。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇,、細宣傳,、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢,，盡量選一戶,，上一戶,，并能保持一定的銷量,；在宣傳時，向客戶說明利害好處,，調(diào)起客戶對新品牌的興趣,，增強客戶訂貨、推薦的積極性,；在每周客戶電訪日后,，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況,，提醒客戶訂購新品牌,。

二、為客戶提供準確及時的信息,，提高客戶盈利,。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況,，如大前門,、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）,、一品梅,、南京（紅）,、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌,，于電訪日,，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存,。避免臨時斷貨,，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌,，推薦客戶用價格,、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶做好出樣維護,，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經(jīng)營中遇到的問題,，提出解決方法,，提升客戶信心。

三,、主動詢問客戶滿意度,，快處理，零投訴,。

積極詢問客戶對卷煙供應政策,、走訪工作、電訪服務,、送貨服務等多個方面的滿意度,，了解客戶對目前服務質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題,；對客戶的投訴,，堅持“認真聽取，耐心解答,，妥善處理”的原則,，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案,，提升客戶滿意度。