計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇一

在新的一年里,，從“以內控防范優(yōu)先,，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設,。xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規(guī),、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質優(yōu)良,、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓,。

在確保新增貸款質量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款,。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起。三是認真開展貸前調查,，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴把貸款審批關,，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理,、利率是否正確,、第一責任人是否明確、抵押物是否真實,、合法,，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化,、標準化管理，實行專柜歸檔,、專人保管,，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性,。人員調離或換片,，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加,，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于xx年11月14日印發(fā)了《山東省農村信用社貸款分期還款暫行辦法》,。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力,，進一步提高信貸管理水平,，防范信貸風險，公司業(yè)務部將于xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風險的后果。

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質加以培訓,，使每個銀行員工按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容,、要求,、程序認真進行調查、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查,。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸,。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度,，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇二

在總行個金部的親切關懷和大力協(xié)調下,，在山東、福建,、大連等10個一級分行的大力支持下,，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員,。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊,，10天，我們從不認識到認識,、從認識到熟悉,，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學習活動安排的非常緊湊,，第一天在大連行領導的陪同下參觀了他們的已轉型網(wǎng)點,，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立,、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容,。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處,，雖然我也是一名大堂經(jīng)理,，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后,，我就逐漸進入角色,，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求,，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序,，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學習,，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉型很有成效,，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng),，完善的硬件設施,，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距,，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深,。

在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起,，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標，才能做得最好,。在這次學習中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉型，大堂制勝”的關鍵,?？蛻魜淼骄W(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理,，其職業(yè)形象,、精神面貌、專業(yè)素質,、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品,。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶,、挖掘客戶,、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一,。在我們學習的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行,。 市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶,，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應的營銷對策,，積極引導和推薦，定會產(chǎn)生良好效果,。

“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務,。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看,，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務,，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務,。

經(jīng)過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務,，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內涵的不同,。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務,。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務;挖掘需求,，細致周到的理財服務;滿足收益,，保值增值的專家服務。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理,，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力,、關系協(xié)調能力,，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動,，我將把在大連行學到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,，讓我們隴南行今后做的更好。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇三

為有效防范各類刑事案件,、治安案件,、安全事故的發(fā)生，切實做好全行安保工作,，特制定本年度計劃,。

1、堅持“預防為主”的原則,，以保障經(jīng)營安全為目標,，以防范責任性刑事案件和事故為重點,，圍繞全行中心工作，狠抓安保檢查監(jiān)督,，積極實施規(guī)范化,、精細化管理，著力落實各項安全制度,。

2,、落實安全責任制。一是堅持“誰主管,、誰負責”的原則,，行長與網(wǎng)點主任、部門經(jīng)理之間,，網(wǎng)點主任與員工之間,，部門經(jīng)理與重要崗位人員之間，層層簽訂了《安保責任書》,，明確了主要負責人為安保工作的第一責任人，完善了各單位安保領導小組,，明確了安全責任,。

3、支行堅持安保第一責任人工作例會制度,，定期研究分析安保工作情況,，及時解決存在的風險和隱患，確保了安保工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。

4,、做好安全排查,，消除各類隱患。重點檢查監(jiān)控,、報警是否覆蓋門,、窗、通道等重要區(qū)域,，以及營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的門窗是否能有效防范外部暴力侵害,。

5、做好營業(yè)場所和自助銀行等重點部位的安全管理,。加強保安隊伍的管理培訓,，加大自助設備巡查次數(shù)和力度，加強案件高發(fā)時段及夜間的巡查檢查力度,，防范不法分子通過安裝假門禁,、加裝測錄裝置攝像頭,、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發(fā)生。

6,、制定安保應急預案,，建立高效快速的聯(lián)動工作機制，提高應對和處置各種突發(fā)事件的能力,。支行,、網(wǎng)點每半年至少組織突發(fā)事件預案處置演練。組織開展“防爆炸,、防劫持,、自助機防搶盜”實景演練，提高員工對突發(fā)事件的應對能力,，參加或觀摩演練,，普及了應急管理知識，強化了應急管理意識,，提高了應急管理能力,。

7、抓好預防工作,。及時收集掌握當?shù)匕踩畔?，制定針對性防護措施;加強對可疑人員的排查和安全管理;做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測和防控與信息上報。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇四

銀行作為國家很重要的行政部門之一,，有著巨大的職能,，銀行是控制國家經(jīng)濟增長的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認識到當前的形勢,，一定要讓我們的銀行工作正常的進行,，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節(jié)銀行工作的很重要的前提,，相信我們一定能夠做好辦公室的工作,。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功,。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提,，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

當前各項工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務十分艱巨,，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制,，積極推進黨辦工作制度化,、規(guī)范化，及時將重要文件,、會議,、決策部署分解立項，落實具體承辦部門,，明確責任和具體要求,，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項,，做到“批必查,、查必果、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行,，各項工作項項有人抓、件件有落實,，相互銜接,、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,，

保證領導與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,。

當前,，銀行工作計劃中的`重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研,。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研,。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息,。其次,，調研要面向基層，服務領導,。辦公室要組織得力人手,，及時總結基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務,。三是緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點,、焦點、難點開展調研,。當前,，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研,，及時向行領導匯報,，向基層行反饋，使信息調研始終站在業(yè)務的最前沿,。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用，應重點做到三個加強,。一是加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎,，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內的一系列規(guī)章制度,，積極構建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率,。針對目前我行公文質量偏低的實際,，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關,，嚴格公文保密規(guī)定,，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序，建立督查卡,、明確督查責任,、督查內容、交辦時間,、完成時限,、主辦部室，努力提高督查工作的權威性,，逐步使督查工作制度化,，規(guī)范化和科學化，提高工作實效,，保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。

領導做好督促工作,。加強檔案管理,，努力提升檔案服務水平。近年來,，地分行機關檔案管理工作,，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔,，人員素質偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難,。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢預測和分析,，及時為行領導正確決策提供科學依據(jù)。

銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,，所以我們一定要認識到當前的情況,，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的發(fā)展,，這些都是我們一定要做好的事情,，在不斷的發(fā)展中，這些都是工作的需要?，F(xiàn)實情況下,，我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，這是我們一直以來成長的根本。相信我們的國家一定會更加的繁榮,、富強!

銀行大堂經(jīng)理工作計劃篇五

在行領導的帶領下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內憑證、宣傳資料,、廣告牌,、客戶意見表、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務,，改善客戶體驗,。

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時,，大堂服務應第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。

要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。