總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇一

我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理服務(wù),，按時(shí)巡視病房,，征求患者及家屬意見(jiàn)，最大限度滿足患者需求,。受到了醫(yī)生,、患者及家屬的好評(píng)。對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn),，圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士綜合護(hù)理服務(wù)水平,，增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，營(yíng)造了護(hù)理服務(wù)工作氛圍,。

存在問(wèn)題：

1,、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，工作缺少主動(dòng)性,。

2,、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練，

3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理,。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心,，信心做好試點(diǎn)病房工作，盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,，真正起到典范作用,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇二

本月我科收治新病人__人，出院__人,，危重病人__人,，一級(jí)護(hù)理病人__人，將本月工作總結(jié)如下：

責(zé)護(hù)每日除完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作之外,，應(yīng)重點(diǎn)做好患者病情變化的觀察,。這不僅要求護(hù)士有一定的專科知識(shí),，更需要對(duì)工作高度的責(zé)任心,、細(xì)心和耐心。我科病人多為老年人,，心肺功能較差,，常合并冠心病、心律失常,，長(zhǎng)期缺氧血氧下降問(wèn)題,，病情變化較隱匿，需要我們護(hù)士時(shí)時(shí)留意,，發(fā)現(xiàn)異常一定要高度重視不可麻痹大意,，及時(shí)通知醫(yī)生查看，并且了解醫(yī)生查看后的結(jié)果,，或遵醫(yī)囑對(duì)癥處理或給予心理安慰,。一定做到按時(shí)巡視并記錄，對(duì)于病情較重,，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化者應(yīng)縮短巡視時(shí)間并注意巡視效果,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)與患者家屬溝通宣教好：病人可能發(fā)生的嚴(yán)重病情變化的表現(xiàn)告知陪床家屬,，更好的配合醫(yī)務(wù)人員工作,，以保障患者的安全。

由于危重,、臥床患者較多,，陪人管理方面較前月落后。雖然已經(jīng)強(qiáng)調(diào)陪人過(guò)多影響自家患者及同病房患者的休息,，干擾護(hù)理診療活動(dòng)的進(jìn)行,，會(huì)引起交叉感染影響患者的治療安全等等，但是患者家屬配合還是較差,。所以已經(jīng)嚴(yán)格限制了探視時(shí)間,，并指導(dǎo)護(hù)士在入科宣教時(shí)明確告知患者及家屬陪床要求及探視時(shí)間。

能做到彈性排班,，加強(qiáng)八小時(shí)外及周末上班人員,，以保障護(hù)理安全。本月病人增多,，危重病人搶救也增多,，八小時(shí)之外工作任務(wù)繁重，根據(jù)實(shí)際情況能及時(shí)調(diào)整班次及上下班時(shí)間,，保障了護(hù)士的合法權(quán)益并且保障護(hù)理安全,。同時(shí)，本月危重,、臥床及護(hù)理難度大的患者較多,，根據(jù)護(hù)士的能級(jí)及時(shí)調(diào)整所管病床，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),，提高患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

呼吸科：

20xx年12月

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四,、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇四

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作,。

1,、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，結(jié)合專科護(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決,，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)各職能部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗(yàn)、b超,、后勤部門(mén)的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。”

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn),，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇五

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。

將護(hù)理病區(qū)分成兩組,，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實(shí)行8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的'每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，（如口護(hù),、會(huì)護(hù),、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等），部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，（如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)）

1、通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天,，其余白班0.9/天,，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天,、n班1.7/天,。

2、績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評(píng)優(yōu)的主要條件

去年年底對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、對(duì)工作人員先進(jìn)行問(wèn)好后再交班,，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組,，一律采用普通話,。床旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出,，按照病情,、治療、護(hù)理,、管道,、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接,。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)

則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理,，為了讓患者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責(zé)怪我們,。見(jiàn)狀,，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒,，開(kāi)窗,、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了,，整個(gè)病房的病人對(duì)我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過(guò),，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候,，我更堅(jiān)定了信心,，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn),。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了,，患者對(duì)我們的滿意度提高了,，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù),，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將?？谱o(hù)理做細(xì),、做精。在20xx年的護(hù)理工作中,，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，做精專科護(hù)理的內(nèi)涵,，進(jìn)一步提高病人的滿意度,，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù),。

今天,，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說(shuō)的就是：全院的護(hù)士

姐妹們,，你們辛苦了,！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù),！感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì),。我相信有了你們的支持,、鼓勵(lì)和幫助,，我們會(huì)越做越好,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇六

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而,，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā)。

1,、 護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài),?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛(ài)心無(wú)處不在,。

2、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命,。為此,，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

3,、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè)，給病人帶來(lái)安慰

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”,，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”,。面對(duì)病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖,。

4,、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇七

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以來(lái),，我科室積極響應(yīng)此項(xiàng)活動(dòng)，在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理,、生理、社會(huì)等各方面的因素,，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),，我科室積極行動(dòng),，穩(wěn)步開(kāi)展工作，取得了顯著成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1）護(hù)理人員提前準(zhǔn)備,。為確保手臺(tái)手術(shù)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)，手術(shù)室護(hù)理人員7:30到崗,，開(kāi)始接病人入手術(shù)室,，器械護(hù)士在交班前把手術(shù)間器械、液體,、床準(zhǔn)備好，首臺(tái)開(kāi)臺(tái)率達(dá)到了90%,。

2）縮短連臺(tái)手術(shù)室間隔時(shí)間,，巡回護(hù)士根據(jù)當(dāng)臺(tái)手術(shù)進(jìn)展情況，適時(shí)將接臺(tái)手術(shù)電話通知病房提前做好準(zhǔn)備,，減少接手術(shù)病人時(shí)在病房浪費(fèi)的時(shí)間,。目前，由于二孩政策的落實(shí),，產(chǎn)科病房病人多,，護(hù)理人員少，接病人時(shí)時(shí)間仍然較長(zhǎng),，未達(dá)到預(yù)期效果,，平均接一個(gè)患者到手術(shù)室的時(shí)間為15分鐘（時(shí)間一般均浪費(fèi)在找病歷、拿抗生素,、聽(tīng)胎心,、打臨時(shí)醫(yī)囑、患者上廁所,、等電梯）,，送一個(gè)患者的時(shí)間大概為25分鐘（時(shí)間消耗在電梯、病房挪床,、鋪床,、等待護(hù)士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng),，把接送病人交給后勤保障人員,，一天手術(shù)量在20臺(tái)的情況下，接送病人最少就要占用2個(gè)護(hù)士的時(shí)間,，有了后勤保障系統(tǒng)的支持,，會(huì)節(jié)省了2個(gè)臨床護(hù)士，不僅減少醫(yī)院開(kāi)支，并且會(huì)大大提高護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全,。

1）根據(jù)手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點(diǎn)制作“手術(shù)醫(yī)生喜好卡”張貼在交班板上，以提醒護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣備齊器械,、物品,，提高手術(shù)配合的質(zhì)量，全員大夫在副主任以上醫(yī)師范圍內(nèi)普及率為100%,。

2）手術(shù)室?？苹?shí)行?？乒芾?，采用專科手術(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度,，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組,，設(shè)立專業(yè)組長(zhǎng)和專科組員,，提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量。

1）

護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)混著病情,、手術(shù)難度,、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士

進(jìn)行合理分工，合理排班,，建立二線和三線值班,，由于東院區(qū)地段偏遠(yuǎn)，在東院設(shè)置總住院,，增加高峰工作段,、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力,。

1）

手術(shù)前一日,，巡回護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)前訪視,。根據(jù)患者的心理狀

態(tài),、接受能力，做好術(shù)前心理護(hù)理,，簡(jiǎn)單介紹麻醉方式及手術(shù)過(guò)程,，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級(jí)以上手術(shù),，術(shù)前訪視率達(dá)到100%,。

有數(shù),，消除恐懼心理，手術(shù)過(guò)程中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話題,，不高盛喧嘩,、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛(ài),，術(shù)中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體,，降低病人低體溫發(fā)生率,，目前，溫液體使用率達(dá)到80%,，原因：因手術(shù)量加大,，護(hù)理人員沒(méi)有時(shí)間及時(shí)補(bǔ)充，到中午溫箱內(nèi)的液體幾乎用盡,，所以未達(dá)到100%,。改進(jìn)措施：制定專人在某時(shí)間段對(duì)溫箱內(nèi)液體進(jìn)行補(bǔ)充。

4） 加強(qiáng)圍手術(shù)期管理,，嚴(yán)格執(zhí)行三方核查制度，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式錯(cuò)誤,，在實(shí)施過(guò)程中,，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對(duì)環(huán)節(jié),、轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié),，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人，保證手術(shù)患者安全,。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的開(kāi)展,，提高了手術(shù)室護(hù)理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)意識(shí),，在為患者及家屬說(shuō)話時(shí)我們總結(jié)為：嘴甜一點(diǎn),，心細(xì)一點(diǎn)，愛(ài)多一點(diǎn),，溫柔一點(diǎn),，禮貌一點(diǎn)。做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn),，動(dòng)作輕一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn),，,，效率高一點(diǎn)。凡事以患者為中心,。大大提高了工作質(zhì)量,，減少了醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)，創(chuàng)建了一個(gè)和睦融洽的護(hù)患關(guān)系,，得到患者和家屬的一致好評(píng),。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇八

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一、目標(biāo)明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際狀況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事,。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱,、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意,。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作用心性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及推薦,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均到達(dá)了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房,。應(yīng)對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒(méi)有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步,，全心全意為患者帶給全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇九

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ),。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合,，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹(shù)立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性,，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,，

一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；

四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去,；

五是為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇十

全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，完成了20xx年護(hù)理計(jì)劃xxx%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,，如責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅(jiān)持了查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì),，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡,，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò),。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤(pán)。

4,、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1,、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排,、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展工作。

2,、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料,。

3,、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋,，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,。

4,、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀,，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后,，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào),。

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句,。

2、分別于6月份,、11月份組織全體護(hù)士參加xxx賓館,、xxx賓館的禮儀培訓(xùn)。

3,、繼續(xù)開(kāi)展健康教育,，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施,，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4,、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次,，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5,、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),、專科知識(shí),、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗。

1,、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，并組織理論考試。

2,、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科,、內(nèi),、外科知識(shí),，以提高專業(yè)知識(shí)。

3,、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作),，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì),。

5、 12月初,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇,、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作,。

6,、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理,。

7,、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8,、 9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的xxx名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí),，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課,，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

9,、全院有xxx名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試,，有xxx名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng),，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

3,、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室,、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè),。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室,、急診室均能及時(shí)毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促,，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求,，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本,，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè),。

1、堅(jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育,，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè),，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識(shí),。

2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房,，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外,，還深入病房與病人談心,。

3,、全年共收治了住院病人2357個(gè),，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例,。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù),，包括護(hù)送病人去拍片，做b超,、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室,，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士,、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù),。

4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇,，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流,。

1,、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng),。

2,、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范,。

3,、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù),，僅次于日常工作。

4,、病房管理尚不盡人意,。

一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象,，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī),，但也存在一定缺點(diǎn),，有待進(jìn)一步改善。

20xx年護(hù)理工作打算：

(一)繼續(xù)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

1,、請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)組織護(hù)士長(zhǎng)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面,，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

2、繼續(xù)做好護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的登記和考核,，繼續(xù)堅(jiān)持夜查房制度,。

3、鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)多寫(xiě)論文,，參加省內(nèi)外的護(hù)理論文交流,，開(kāi)闊眼界，提高管理能力,。

4,、進(jìn)一步提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1)繼續(xù)抓好三基培訓(xùn)和?？谱o(hù)理理論,，定期考核上半年各一次。

2)要求基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化,，每月考一項(xiàng)操作,，由護(hù)士長(zhǎng)參加考核。

3)鼓勵(lì)護(hù)士參加函授學(xué)習(xí)或自學(xué)考試,，以提高理論知識(shí),。

4)鼓勵(lì)護(hù)士多撰寫(xiě)論文。

(二)加強(qiáng)院內(nèi)感染：嚴(yán)格按院內(nèi)感染管理要求做,。

1,、堅(jiān)持晨護(hù)一床一巾一消毒。

2,、一人一針一管一帶,，用后及時(shí)毀形，浸泡消毒,，集中處理,。

3、消毒物品堅(jiān)持包內(nèi)放化學(xué)指示劑。

4,、堅(jiān)持床頭桌每日消毒,，一桌一巾。

5,、病區(qū)堅(jiān)持每日對(duì)治療室,、換藥室、紫外線消毒,，每周除塵,，并有記錄。

(三)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)管理,，使護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)二級(jí)甲等醫(yī)院要求,。

(四)狠抓護(hù)理安全：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生,。

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 科室篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受

4.把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!