總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標更加明確,,讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,希望大家能夠喜歡!
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇一
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解:
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,,制動泵是我們的最強的一項,,因此在制動泵方面,,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場,,但是我方仍應想方設法將品牌進入產(chǎn)品中;再者,,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,,就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,,買運動鞋看的更多是什么牌子,手機要買那個牌子,,電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些,,就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,,人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外,,我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大,針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象,,我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后,,對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升,,如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,,其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動,,有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
1,、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場仍是空白,,由于國家政策以及關稅、運費等問題,對于我們來說,,如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛,,由于價格問題,我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧,,若能在20xx年順利解決價格問題,,銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,目前雖然只有兩個客戶,,但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場,,雖然xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,但是市場前景較好,,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,,有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
2、西歐地區(qū):意大利和德國市場在xx年發(fā)展穩(wěn)定,,希望通過新廠房的規(guī)模和展會,、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶,,但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過xx年對西歐市場的了解,發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,,價格要適中,,在西班牙、法國新車較多,,即使開發(fā)新產(chǎn)品,,市場的持續(xù)能力也不高;基于此,我個人認為西歐地區(qū)市場策略,,如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務,比如說意大利的lpr,,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求,,就應當全力配合客戶,從長遠利益角度考慮,,率先占領市場份額,,然后推動價格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是:前期談判工作(郵件交流,、核對詢價單和報價,、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識,、付款方式的選擇,。)
4、非洲片區(qū):單分開南非市場,我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,,建立貿(mào)易關系的有3家,,xx年有銷售來往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高,,堅信能在北非市場有更大份額;
5,、南非片區(qū):目前南非市場客戶共計5家,由代理x公司負責管理銷售區(qū)域,,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,,然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金,,并向30 萬發(fā)出挑戰(zhàn);
6,、中東市場:xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗,、以色列)共計11個客戶;xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,,外協(xié)產(chǎn)品銷售額 12萬余美元,在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展,,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場,,同時爭取通過明年的展會或者拜訪,擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;對于客戶所寄和給的新樣品,,我認為我司應該首先對其進行篩選,,不能是汽車配件的樣品我們就接受,如果數(shù)量,、市場,、利潤不是很理想,就立即放棄,,過多精力的分散,,其結果必定是得不償失。
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇二
20xx年的x月,,在xxx公司的門前,,我邁出了成為xxx員工的第一步!這一步,,是我走向銷售行業(yè)的第一步,,也是我走向為未來的第一步!從這一步開始,,我就開始了自己在xxx公司的成長之旅,!
一年來,我在xxx崗位上努力的學習和工作,,在xxx領導的指點下,,不斷的成長,,不斷地改進自身的工作能力,這使我在工作中有許許多多的進步,,也經(jīng)歷了許多過去沒有的成長,。如今,年末已經(jīng)到來,,我在此對自己一年來的情況做如下總結:
這一年來,,我從一名普通的大學畢業(yè)生走上了銷售的道路。但在剛開始的時候,,這條道路卻并不順利,。我曾以為銷售是一個非常基礎,、非常簡單的一份工作,。所以我期望能從這條道路來發(fā)展自己。但但事實證明,,我還是太小看工作和社會了,。
回顧一年來的工作情況,在xxx公司銷售部xx經(jīng)理的帶領下,,我和其他許多同事一起開始了在xxx公司的銷售工作,。起初,我們經(jīng)歷了很長一段時間的培訓和學習,,讓我們充分的學習了工作的技巧和要求,,隨后才開始了正式的工作。
說到培訓,,這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上,,這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓的學習上,,我認識到作為一名銷售方,,我們必須對自己的工作,以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解,!當然,,公司早為我們這樣的新手準備的好了充分的資料和教導。但回想起那幾周的培訓,,不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的晚上。那樣拼命的去學習,,在哪之后還是第一次,。
再后來,當培訓結束后,,我已經(jīng)掌握了建基礎的工作方式,。盡管培訓確實非常辛苦,但帶來的回報也同樣得非常豐厚!回想這一年的工作歷程,。一開始,,我先是跟著xx領導一起工作,進行了一段短暫的學習,,后來,,便是我獨自的工作了。
在工作中,,起初的時候我經(jīng)歷過很多的失敗,,近乎無論怎么嘗試,都沒有客戶對我的銷售有興趣,,大在經(jīng)歷了眾多失敗之后,,我并沒有就這樣放棄??粗簧俪晒︿N售的同期同事,,我開始思考,都是一樣的條件,,那么成功與否的原因就一定在我自己身上,!
在后來的工作中,我開始更加主動的學習,、請教,,不再僅靠自己在培訓中所學的知識,我也在工作中積極的開拓了自己的可能性,。
如今,,通過堅持不懈的學習和實際鍛煉,我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績了,!盡管在我們的團隊中,,這還算不上出色的成績,但這也是我今后的起點,!我會從這里開始,,在下一年的工作中取得更加出色的成績,為xxx公司銷售部發(fā)揮自己的光熱,!
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇三
20xxx年已經(jīng)過去,,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下
總結。目的在于吸取教訓,,提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的
總結,。
我是去年x月份到公司工作的,,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針,,取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,,在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來,。還有我的
20xxx年工作重點是二線兼銷售,,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的,在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,,一是,把一線的工作進行補充和完善,,二是給用戶進行指導和維系,。在
20xxx年里我在二線的崗位上工作了一年,對我的全年工作滿意度基本上是良好,,我服務的用戶,,全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感,!x月底去總部進行模壓訓練,,做一名合格的銷售人員,x月份在我們的二級xx公司進行據(jù)點銷售和市場考察,,在中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識,,這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
在20xxx年x月x日國家實施“xx”政策,,被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌,,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進行了
總結,。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預測到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,,因為上半年的車型基本接近飽和,,所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月xx日,,一天只差車價相差一萬,,用戶有些接受不了,導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,,資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的xx危機,使市場一天比一天差,,我們的日子更難過,。對于車價差萬元的情況我們在xxx第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,,用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準備,,趕在今年旺季把車消化一部分,,看看市場,到底是什么情況,,做一個準確的判斷,!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們xxx人輕松上陣,,挑戰(zhàn)下一個工作任務,!我在20xxx年中堅持銷售人員的三項基本原則,最守紀律,,執(zhí)行命令,,完成任務,,做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實,!
我希望再20xxx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,,成為一個完整的銷售人員,我在
20xxx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,,應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進入到一線銷售的崗位上,,我會努力使自己的銷量和利潤化。
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇四轉(zhuǎn)眼間,,20xx年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯L鞖怆m不是特別的嚴寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年xx行業(yè)將會又是一個大較場,,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,,搶市場,,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖,??偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。
今年實際完成銷售量為xx萬,,總的說來是銷售量正常,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,,“xx”品牌增長也不理想。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,,質(zhì)量和服務就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道,。
2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象,。
3,、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,,今天和昨天不一樣的價,。
5、技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對公司抱怨和誤解,,不少人均有提到這類問題。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
經(jīng)過近兩年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工,有合作,,人員之間溝通順利,,相處融洽,;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,;業(yè)務比較熟練,,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結,、歸納,,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,,發(fā)揚光大,,但問題方面也不少。
1,、人員工作熱情不高,,自主性不強。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,,導致心理不平衡。
2,、組織紀律意識淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,,公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,,而且公司領導要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝,、清晰的標記,,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,,為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4、統(tǒng)計工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,,造成勞動浪費,,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責任,,互相指責。
6,、技術支持不順,,標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。
7,、部門責任不清,本未倒置,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
我們xx公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,,已擁有先進的硬件設施,,完善的組織結構,生產(chǎn)管理也進步明顯,,在xx乃至xx行業(yè)都小有名氣,。應該說,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術得當,,用人得當,,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,,這個準則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,卡天天打,,可是遲到,、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,,那么打不打卡有什么區(qū)別,?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息、縱容,,長此以往,,公司利益必然受損。
過程決定結果,,細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,,有很宏偉的計劃,,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,,成本核算等,,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結果,,為什么,?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,,執(zhí)行力從那里來,?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
(1)工作報告,,相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,,給予工作上指導,。
(2)例會,定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,,可以共同獻計獻策,,并相互溝通。公司的例會太少,,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要。
(3)定期檢查,,計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,,是否偏離計劃,,要否調(diào)整,并布置下一段時期的工作任務,。
(4)公平激勵,,建立一只和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,,上班沒有積極性,。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個xx廠銷售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,,遇事沒人擔當責任,;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤,;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。
以上只是個人之見,,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼,。
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇五
自己從事銷售工作以來,,在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,現(xiàn)將今年從事銷售工作的情況總結如下:
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,,自己在從事業(yè)務工作以來,,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,分析市場情況,、存在問題及應對方案,,以求共同提高。在日常的事務工作中,,自己在接到領導安排的任務后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。
總之,,通過實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,,在接受任務時,,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善。
銷售是一種長期循序漸進的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應及時匯報領導及相關部門,,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
銷售公司年終總結標題 銷售公司年終總結篇六
過去一年的銷售工作已經(jīng)結束,,回顧過去,,我也是要去把銷售工作的經(jīng)驗來總結下,對于以后的工作來說,,也是有一個指導的作用,,同時也是讓我更加的清楚認識到過去我做了哪些成績,也有哪些收獲,,同時在哪些方面我還需要繼續(xù)的改進,,去提升。
去年的銷售任務,,我圓滿的給完成了,,而且也是有超標的,特別是在年底大促的時候,,我也是通過一些方法,,吸引到老客戶來購買,提升了業(yè)績,,并且也是把老客戶的資源發(fā)揮好了,,也是維護好了老客戶的關系,在這一年的.工作之中我明白,,開發(fā)一個新客戶需要的資源和精力是非常多的,,而一個老客戶的維護卻并不需要那么多的時間和資源,卻能夠讓他們繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品,,同時我們只要服務的好,,口碑也是慢慢的去建立起來了。而在新客戶的開發(fā)方面,,我也是尋找各種方法和渠道去做,,不能只靠老客戶來吃老本,那樣也是很難去進步的,,想要把銷售做好,,那么客戶群體越大,那么我的銷售也是能做得更好,,老客戶可以維護住我的一個基礎銷量,,但是想要突破,想要有銷售上面的增長,,那么新客戶的開發(fā)也是非常的重要,,過去一年我開發(fā)的新客戶也是給我?guī)砹瞬诲e的業(yè)績增長。
除了做好銷售的任務,,我也是通過不斷的自學,,來提升自己銷售的能力,我明白做銷售,,不能老是用一種方法,,而是需要根據(jù)不同的產(chǎn)品,,不同的客戶,不同的一個環(huán)境來改變方法,,只有掌握更多的一個方法,,那么才能更好地去開發(fā)客戶,讓客戶購買公司的產(chǎn)品,,除了公司的一些培訓和總結會議,,我也是看相關銷售的書籍,和同事溝通,,去聽一些銷售達人的課來進行學習,,而且通過工作,我也是總結一些經(jīng)驗,,明白如何的去和不同的客戶溝通要用什么樣的方法,,和之前的自己相比,而今我的銷售經(jīng)驗也是更加的豐富,,更加明白該如何的去做,,才能把事情給做好。
在一年的銷售之中,,我也是知道自己還有一些做的不夠好的地方,,我也是在努力的改進,讓自己的銷售能力變得更好,,在今后的一個工作之中,,我要繼續(xù)的努力,提升銷售的一個能力,,讓自己把銷售給做的更加的好,。