隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇一

對于接待團隊會議,，我們將“誠信”放在首位,，按照團隊會議的接待程序,，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心,、舒心,、貼心。此外,，銷售部加強在原有協(xié)議公司,、旅行社等銷售渠道方面，提高服務,，明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持,！

本人從進入酒店至今,，一共接觸了__集團單位領導和客戶。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個,。

2、走訪客戶：客戶共xx個,。,；

3、接待旅行社：客戶共xx個,。

4,、接待會議xx個。

按以上數(shù)據(jù)顯示,，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定,，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息）,，但酒店競爭激烈,，散戶的訂房以及會議率量

少，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機會，提高銷售額,。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

x月份,，因為橫幅錯別字，導致客人投訴的問題,。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)系更正,，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯別字更改,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,，以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得贏得客戶信任,。

x月份,，xx客人，由于客人支付房費不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人入住，同時造成其客戶無法入住,，給酒店帶來了一定損失損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓,，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習,，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

1,、對于原協(xié)議單位,、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績,；

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3,、發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶,，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4,、加強多方面知識學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5,、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹,；

6,、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

1,、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細資料以及宣傳單頁,，一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力；

2,、積極收集各個集團單位領導變動情況,，及時上報給酒店領導，以便做好客戶關(guān)系維護,，為酒店贏得更多的客戶,；

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻,。

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇二

現(xiàn)在,，回顧20xx年，盡管有很多的進步,，但我仍要深刻的牢記自己的不足,。為此，我對自己在20xx年來的工作情況做如下總結(jié)：

在銷售的工作中,，我們的服務和態(tài)度會影響工作的成功與否,，為此,，在工作上,，對思想的學習和改進也是我們必做的功課。

在這一年來,，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領導的指點和培訓,，積極的考慮了自己在服務思想上的不足。在領導的指點下,，我認真調(diào)整了自己的服務態(tài)度和工作思想,。在工作中一邊鍛煉，一邊完善自己,。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓練,，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電,，以及與各位同事的積極交流等?！边@些讓我掌握了很多額外的知識和經(jīng)驗,，并且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經(jīng)驗。

此外,，因為后期的反省,，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題,！在領導的指點下，我積極的反省并改進了這個問題,。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶,，維護客戶群體，展現(xiàn)xx公司的服務態(tài)度,。

在今年的工作上,，我嚴格的遵守公司的紀律要求，積極熱情的完成自己的工作,，并在工作中學習經(jīng)驗,，在經(jīng)驗中分析問題。同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經(jīng)驗和幫助,，這些都讓我在工作中掌握了更多能力,，并逐漸掌握到銷售的一些訣竅，更出色的完成了自己的銷售目標,。

通過今年的工作回顧,，我首先認識到自己在工作的經(jīng)驗上有很多的不足，且不說在客戶維護上的問題,。今年來我的成長大部分來自于其他人的經(jīng)驗,。這就是我最大的問題！我應該積極的提升自己,，追上大家,，然后與大家一起發(fā)展！但我卻只是跟在后面,，這是非常不應該的,。

在下一年，我會更急努力的發(fā)展自己,，提升自己,，讓自己能為團隊貢獻更多的力量,！

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇三

時光飛逝，舊年即將過去,，新的一年即將到來,。在公司領導和同事的支持和幫助下，我對自己提出了嚴格的要求,，基本按照公司的要求完成了自己的工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我意識到如果不被淘汰,，我必須不斷學習,，更新觀念，提高自己的素質(zhì)和技術(shù)水平,，以適應新形勢的需要,。以下是對過去一年個人工作的總結(jié)：

積極貫徹公司領導對公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,，誠實守信,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)奮進,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場,，增強核心競爭力,，進行多元化經(jīng)營，使公司通過努力和拼搏不斷發(fā)展,。

全面加強學習,，努力提高專業(yè)素質(zhì)。作為一名銷售員,，他肩負著上級和同事賦予的重要職責和使命,，我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計劃和宣傳計劃。因此,，我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務和管理能力。

從年初入職至今,，一直在公司的開發(fā)部工作,。在公司領導、主管領導,、同事和同事的幫助下,，我對公司的規(guī)章制度和業(yè)務流程有了清晰的了解,，從部門領導和其他同事那里學到了很多新知識，大大提高了我的工作能力,。

在公司x個月的時間里,，主要負責開發(fā)公司相關(guān)文件的保管、收發(fā)登記,、文字處理等工作,，參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案審查。在各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,，我能夠高質(zhì)量按時完成領導交辦的各項工作,，并積極對莊周邊樓盤進行市場調(diào)研，為公司的銷售工作奠定了基礎,，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行,。

在此期間，我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司月度會議精神,，制定月度銷售計劃。

2.規(guī)劃xx社區(qū)的宣傳工作,，制定宣傳計劃，報領導批準后實施,。

3.辦理銷售合同,，辦理開發(fā)公司的文檔文字處理，登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā),。

4.參與李培莊的拆遷工作和合同管理,。

5.進行社會調(diào)查，接待客戶,，與客戶保持聯(lián)系,。

首先，在銷售宣傳人員的工作中,，銷售人員必須觀察銷售過程,，控制整個銷售過程。

1.銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進度,，做好系統(tǒng)銷售改進策略,，一定不能向客戶透露。

2.來電和訪客登記

填寫客戶數(shù)據(jù)表,。無論交易是否完成,，在收到一組客戶后，立即填寫客戶信息表,。重點是客戶的聯(lián)系方式和個人信息,。銷售過程中變更或退房的原因,、理由、處理方法及結(jié)果,。

5.加快支付欠款

處理銷售過程中的付款催交,。

第一，房屋買賣對我來說是一個新的崗位,，我邊做邊摸索很多工作,，以至于不能安心工作，工作效率有待進一步提高,。二是有的工作不夠細致,，有的工作協(xié)調(diào)不到位。第三,，他們的專業(yè)知識和理論水平非常有限,，不能很好地完成任務。

在今后的工作中,，我決心為公司的經(jīng)濟認真提高自己的業(yè)務和工作水平!

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過一年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，各組員的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。但對于一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來,。

對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠,，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識,，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx科技有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，例如宣傳車，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不夠強,，業(yè)務能力還有待提高 ,。

現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為合適的價位,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。 在深圳市市區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在汽車開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析,，明年的經(jīng)濟會比今年還要差,。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，在這個市場會丟失更多的客戶。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇五

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已xx年時間，這短短的xx年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務本事,，更讓自我的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，十分感激公司的每一位領導和同仁的幫忙和指導,，此刻已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學習,，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至能夠說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫忙下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，經(jīng)過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自我的選擇是對的。

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫忙下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，堅持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每一天應對形形色色的人和物,，要學會控制好自我的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、進取的心態(tài)去應對工作和生活。

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的十分乏味,，每一天都會不停的背誦,，相互演練,，由于應對考核,，我可是下足了功夫。最終功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過,，此刻回過頭來想一下,，提高要克服最大的困難就是自我,，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎,？當然這份成長與公司領導的幫忙關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我提高的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中,，不管是主管強調(diào)還是供給各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多提議和幫忙，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的，這些提高的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關(guān)切，經(jīng)過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機，操控全局,，并且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨日它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象,，那里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自我有更多收獲的同時也使自我變的更加強壯,?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與提高,，但離領導的要求尚有必須的差距。

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情景和市場變化,，自我計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自我在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（五）加強自我思想建設，增強全局意識,、增強職責感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的本事減輕領導的壓力,。

（六）制訂學習計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的資料,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還期望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（七）為確保完成全年銷售任務,，自我平時就進取搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻,！

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇六

企業(yè)銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)1

銷售工作與團隊管理中的得失讓我對今年的表現(xiàn)產(chǎn)生了不少感觸，畢竟勝任銷售經(jīng)理以來即便是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造較大的效益也是理所應當?shù)氖虑?，然而令人感到焦慮的是今年較為平庸的工作表現(xiàn)導致銷售業(yè)績沒有想象中好,，盡管努力的程度并不弱于他人卻無法將其有效地轉(zhuǎn)化為銷售工作的績效,，這讓我懷疑工作方式是否存在問題的同時也對今年完成的銷售任務進行了以下總結(jié)。

員工們對客戶的拜訪量不夠理想從而導致團隊的效益受到了嚴重影響,，鑒于今年銷售團隊離職率較高的緣故導致新培養(yǎng)的員工在綜合素質(zhì)上難以達到相應的要求,，較為明顯的是他們的工作方式更傾向于電話銷售卻不愿意上門進行拜訪，這種做法導致的后果便是很多事情難以在電話中和客戶講清楚并使對方失去耐心,，尤其是誠意不夠的情況下很難讓客戶對銷售人員的電話產(chǎn)生些許信任感,，其中我存在較為嚴重的失職現(xiàn)象便是對團隊成員的監(jiān)督力度不夠以至于未能及時發(fā)現(xiàn)這類問題，僅僅是通過當月的業(yè)績表現(xiàn)督促對方卻沒能在會議中分析產(chǎn)生問題的原因,。

未能正確認識市場的形勢從而在管理團隊方面出現(xiàn)了些許錯誤,，較為明顯的便是沒能在一線感受銷售員工們的工作狀態(tài)以至于過分追求業(yè)績，實際上若是自己能夠加強與員工之間的溝通或許便能夠指出銷售工作中存在的不足從而獲得較大的提升,，另外對于銷售助理的培養(yǎng)也未能達到預期的效果以至于在資料收集方面存在著些許差錯,，對于這類問題或許可以在明年的銷售工作中借鑒其他團隊的做法從而實現(xiàn)效益的突破。

盡管銷售業(yè)績存在著諸多不如意的地方卻對客戶的需求有了更深層次的理解,，或者說是現(xiàn)如今客戶對于產(chǎn)品或者業(yè)務的需求有了較大的變化導致員工們很難跟上對方的節(jié)奏,，實際上只要能夠吸取今年銷售工作中存在的教訓便能夠在后續(xù)的發(fā)展中實現(xiàn)重大的突破，畢竟銷售業(yè)績有好有壞在我看來也是能夠被人理解的事情,，關(guān)鍵是要自己能夠堅持初心并認真對待銷售工作才能夠帶領團隊成員獲取更大的利益,，而我也要看清自身存在的問題避免在后續(xù)的銷售工作中再次出現(xiàn)類似錯誤。

在工作總結(jié)中不難發(fā)現(xiàn)身為銷售經(jīng)理的自己對待團隊成員的關(guān)心程度是較差的,，主要還是沒能將集體的事業(yè)與自身的利益聯(lián)系起來才會導致監(jiān)管不力的現(xiàn)象發(fā)生,，但在獲取這些經(jīng)驗以后相信明年的銷售工作與團隊管理能夠有著較大的提升。

企業(yè)銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

今年實際完成銷售量為8000萬,，其中一車間球閥3000萬,，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在20xx萬左右）,，大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗,、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的`客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想,；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么,？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導,。

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要,。

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務,。

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

———-結(jié)束,。

好像本篇總結(jié)也沒有寫下個年度的工作總結(jié)，僅是對領導匯報本年度工作的一篇文章,，我建議大家在寫這種工作總結(jié)是一定寫上下年度工作計劃,，而且目標一定是越細越好，太泛了,，大家對會感覺很不實際，很飄,。

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，她是我踏進xx公司的第x年，在總經(jīng)理的指導下,，在各領導與各同事的共同努力下,，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績,，總結(jié)如下：

1,、工作中，尊敬領導,，團結(jié)同事,，能正確處理好與領導同事之間的關(guān)系，保持溝通,，充分發(fā)揮崗位職能,，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要,。

2,、與各供應商建立并保持良好關(guān)系，xx%的物料順利如期跟催到位,，基本保證生產(chǎn)順暢,，材料計劃下單正確率達xx%。

3,、按照質(zhì)檢部質(zhì)量標準,，及時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司質(zhì)量標準供應物料,。

4,、開發(fā)了新的供應商，緩解了xx材料的質(zhì)量問題,。

1,、材料計劃下單錯誤x%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

2,、部門與部門之間的溝通未能達到理想效果,。

3、供應商開發(fā)力度不夠大,，未能培養(yǎng)有潛力供應商,。

1、加強與各供應商的合作與協(xié)調(diào),，縮短供貨周期,，提高物料交期的百分比。

2,、積極與各供應商溝通,，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性,。

3,、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案,。

4,、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商,。

5,、建立穩(wěn)定、快速的供應鏈,。

公司銷售部門年終總結(jié) 公司銷售年終總結(jié)報告篇八

時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領導的幫助和指點下,，取得了很大的進步。

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,，440萬米，折合米數(shù)3,，265萬米,，達成率90.7%；銷售金額xx,，達成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額xx萬元。

3,、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標,。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如xxx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的xx確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價格、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

9,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

10,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理,。

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標,。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多,，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%,。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

轉(zhuǎn)眼間,，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1,、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米，銷售額1.2億元,；成品銷售50萬米,，銷售額xxx萬元。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xxx萬元。

3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6,、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化,。

7,、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2,、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感,。