每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇一
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責,依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。
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客戶服務部經(jīng)理工作職責
? 全面負責客務部工作,,負責客務部管理范圍內的工作質量,,保證為客戶提供良
好的管理與服務;
? 負責制定,、貫徹,、落實本部門崗位責任制,制定工作要求,、工作目的,,以及建
立各項管理制度;
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? 負責指導,、監(jiān)督,、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況; 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃,,并保證計劃的貫徹執(zhí)行,; 負責受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,;
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客戶服務部主管工作職責
? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作,,負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督,、組織、協(xié)調
工作,;
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? 根據(jù)經(jīng)理的安排,,布置當日工作,并負責檢查,、落實工作執(zhí)行情況,; 負責檢查、指導,、督促管轄范圍的工作情況,,及下屬員工對客戶服務質量及態(tài)
度的處事能力、履行職責情況,;
? 整理,、記錄工作記錄,對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建
議,;
1 負責協(xié)調客戶與物業(yè)公司相關部門關系,,直接面對客戶,處理客戶投訴; 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料,; 負責管轄區(qū)域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產生,; 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作,。負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調工作; 負責確保本部們質量記錄的完整,、準確有效,,并做好歸檔工作; 負責培訓提高本部們人員的文化素質,、工作能力及業(yè)務技能,; 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作,; 完成上級領導交辦的其他任務,。
? 負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴的情況,,并針對各種問題提出
具體的解決方法及建議,;
? 定期對客戶進行回訪,負責受理客戶需求,、投訴,,并傳達至相應部門組織落實
整改;
? 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃,、負責制定每個月的工作計劃和年度工作
計劃,。完成每月的工作
總結
和年度工作總結;? 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,,確保公共區(qū)域完好
和空置房屋內設施安全;
? 匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的回訪記錄,、客戶意見處理表等,,將匯總結果反饋
給上級領導后存檔;
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完成上級領導交辦的其他任務,。
客戶服務部管家工作職責
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? 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度,、工作程序; 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內客戶資料,; 定時整理管轄區(qū)域內的服務單,,對每張服務單進行回訪,并有相應的回訪記錄,,整理后交給上級領導,;
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? 保證管轄區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設備設施正常,; 負責辦理客戶入伙手續(xù),、裝修手續(xù),協(xié)助辦理機動車,、非機動車停車證,; 及時了解客戶動態(tài),,確保客戶提出的各類建議,、意見,、投訴及時傳達到物業(yè)管
理處相關部門和上級領導,有記錄,,并及時向客戶反饋處理意見,;
? 受理客戶各種抱怨,及時反饋部門領導和相關部門,,并跟進客戶反饋處理意見,,填寫客戶意見處理表,處理后交給上級領導,;
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客戶服務部秘書工作職責
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入戶收繳物業(yè)管理費和雜費,,按要求完成收費任務; 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動,; 完成上級領導交辦的其它任務,。負責部門文件傳達、匯編,、整理,、存檔工作; 負責修訂,、整理客戶資料,; 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
2?
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? 負責部門內質檢表整理和匯總; 負責部門內辦公用品的發(fā)放和管理,; 負責部門內來訪者的接待工作,; 負責協(xié)助管家接聽部門內咨詢和投訴電話,并做好記錄知會相關人員,,并督促
做好反饋工作,;
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協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄; 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱,、送達各類呈報文件,,并做好工作記錄; 完成上級領導交辦的其他任務,。
客戶服務部前臺接待工作職責
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北京泰康物業(yè)管理有限公司
2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作,; 熟悉小區(qū)內建筑物坐落位置;重點設施坐落位置,; 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門,。熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品,、醫(yī)院,、家政,、郵局等服務設施)負責大堂各公司水牌的核對工作; 完成上級領導交辦的其他任務,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇二
物業(yè)客戶服務部員工崗位職責
6.2.1 客戶服務主管
工作督導:項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納,;
(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程,、保潔,、綠化工作進行協(xié)調;(3)負責對客戶服務助理,、前臺接待的工作做出安排并進行指導,;(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人,;(5)遇有緊急事故,,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;(6)協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作,;(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導(8)督導外包單位的各項工作,;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,,并予記錄,,重要情況及時向上級報告;(10)制訂一般之文書通告表格等工作,;
(11)核算各項物業(yè)服務收費,,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,,對收費指標負責,;(13)協(xié)調各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,,客戶檔案、管理處文書檔等資料,;(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù),,裝修審查;(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作,;(17)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計,、分析,并提出整改方案,;(18)負責制定節(jié)假日布置方案,。(19)及時協(xié)調做好售后服務工作。(20)執(zhí)行上級所指派之工作,。
6.2.2 客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管 崗位職責:
(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備,、保潔綠化情況進行巡視,,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,,協(xié)助處理善后工作,;
(3)接待、接受及處理客戶投訴,、求助與報修,,并予記錄,責任范圍內的立即處理,,超出職責范圍立即向上級報告,;(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標,;
(5)定期或隨機回訪客戶,,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求,;(6)做好業(yè)主售后服務的受理,、確認與跟蹤反饋。
6.2.3 前臺接待員
工作督導:客戶服務主管 崗位職責:
(1)迎送客戶,,主動問候,,熱情服務;(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況,;(3)接受客戶詢問,、投訴、電話來訪,;(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件,、包裹、報刊雜志等,;(5)保持總臺清潔,,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;(6)認真做好交接班記錄,;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項,;(8)收取業(yè)主繳費;(9)整理辦公室內的報紙,。
6.2.4 資料員
工作督導:客戶服務主管 崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入,;
(2)客戶檔案、裝修檔案,、管理處文書檔案的整理與歸集,;(3)管理中心書面工作文件表單的打印,;(4)整理與管理本部與空置房鑰匙,;(5)為客戶提供傳真,、復印、打印等有償服務,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇三
大客戶經(jīng)理崗位職責
一,、工作權限
直接下屬雇傭、調配,、獎罰及辭退建議權,;直接下屬的日常考核分數(shù)評定權,;大客戶經(jīng)理銷售價格權限,;銷售合同評審;下屬員工的休假安排及請假(一天以內)審批,。
二,、工作綜述
負責大客戶部日常管理工作,維系政府單位,、集團客戶關系,,管控大客戶銷售風險,協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程,,確保完成銷量及各項利潤指標,。
三、
工作職責1,、全面負責大客戶部日常事務管理,,編寫部門工作計劃與工作總結工作;
2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,,協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃,根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標,,擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,,確保達成業(yè)績目標;
3,、負責政府采購,、集團購買、外拓客戶的資料收集,、整理、保管及客戶跟蹤,,為銷售店管理層提供準確信息,,并按照廠家的要求反饋信息;
4,、貫徹廠家的標準銷售流程,,特別是對大客戶的銷售政策,,參與商品介紹、試乘試駕,,銷售合同商談,、組織資源,組織向客戶交付新車,,規(guī)避銷售風險,,應對突發(fā)事件;
5,、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,,根據(jù)每月客戶滿意度情況,提出相應對策和解決方案,,指導,、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,確??蛻魸M意,;
6、協(xié)調部門與集團內,、外部各項關系,,同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流(如廠家、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商,、媒體等);
7,、甄選,、培訓以及指導下屬人員;
8,、完成直接上級交辦的其他事項,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇四
大客戶銷售崗位職責
【篇1:大客戶銷售崗位職責及勝任能力】
大客戶銷售序列勝任能力模型 聯(lián)想集團 2002年1月
關于勝任能力模型
一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力,?
2001年以來,,聯(lián)想開始建立員工勝任能力體系,即以行為的方式系統(tǒng)總結員工所需的知識,、技能,、態(tài)度、特質等,,這些行為對員工達成高績效和組織實現(xiàn)經(jīng)營目標都是極為關鍵的,,我們統(tǒng)稱為勝任能力。
發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備,、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系,,通過行為引導方式強化對員工的指導、培養(yǎng)和發(fā)展,,從而提高全員勝任能力水平,,最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標。
對照勝任能力模型,,我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么,?我還需要發(fā)展哪些能力?”
二,、我們的勝任能力體系是什么樣的,? 聯(lián)想的勝任能力體系分為三個層次:
1. 全員核心勝任能力:是在公司核心價值觀基礎上總結提煉出的若干行為描述,是每一個聯(lián)想人都應具備的能力,,已經(jīng)納入了公司的績效考核體系,,因此在專業(yè)序列模型中不再羅列; 2. 序列通用勝任能力:是一個序列內的各個崗位都需要具備的勝任能力,,雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分,,但序列內不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的;
3. 序列專業(yè)勝任能力:一個專業(yè)序列一般包含若干個專業(yè)勝任能力維度,,序列內的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合,,不同崗位所要求達到的程度也會有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3-4個層級,,這些層級分別與個人職業(yè)發(fā)展階段相對應,。
三、大客戶銷售序列的勝任能力組合: 1. 序列通用勝任能力包括:
溝通表達能力 邏輯分析能力 協(xié)調推進能力 2. 序列專業(yè)勝任能力包括:
市場信息分析 產品技術知識 客戶關系管理 銷售業(yè)務管理
通用勝任能力 – 大客戶銷售序列 專業(yè)勝任能力 – 市場信息分析
專業(yè)勝任能力 – 產品技術知識 專業(yè)勝任能力 – 客戶關系管理
【篇2:大客戶經(jīng)理崗位職責】
大客戶經(jīng)理崗位職責
一,、工作權限
直接下屬雇傭,、調配、獎罰及辭退建議權,;直接下屬的日??己朔謹?shù)評定權;大客戶經(jīng)理銷售價格權限,;銷售合同評審,;下屬員工的休假安排及請假(一天以內)審批。
二,、工作綜述
負責大客戶部日常管理工作,,維系政府單位、集團客戶關系,,管控大客戶銷售風險,,協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程,確保完成銷量及各項利潤指標。
三,、工作職責
1、全面負責大客戶部日常事務管理,,編寫部門工作計劃與工作總結工作,;
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,,協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃,,根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標,擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,,確保達成業(yè)績目標,;
3、負責政府采購,、集團購買,、外拓客戶的資料收集、整理,、保管及客戶跟蹤,,為銷售店管理層提供準確信息,并按照廠家的要求反饋信息,;
4,、貫徹廠家的標準銷售流程,特別是對大客戶的銷售政策,,參與商品介紹,、試乘試駕,銷售合同商談,、組織資源,,組織向客戶交付新車,規(guī)避銷售風險,,應對突發(fā)事件,;
5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,,根據(jù)每月客戶滿意度情況,,提出相應對策和解決方案,指導,、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,,確保客戶滿意,;
6,、協(xié)調部門與集團內、外部各項關系,同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流(如廠家,、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商、媒體等),;
8,、完成直接上級交辦的其他事項。
【篇3:大客戶崗位職責】
大客戶主管崗位職責
職位名稱:大客戶主管
直接下屬:無 直接上級:銷售經(jīng)理
崗位職責:
1,、在全省范圍內開拓大用戶汽車市場,,如公務或集團采購汽
車用戶,完成公司大用戶銷售任務,。
2,、通過多種渠道,了解潛在的批量購車客戶信息,,并建立相
關人員聯(lián)系,。
3、通過與客戶溝通,,了解批量購車客戶的具體需求,,進行深
入分析,并提供團購營銷解決方案,。
4,、向大用戶提供政策咨詢及產品宣傳展示。
5,、負責落實和執(zhí)行有關協(xié)議,,為批量客戶提供全程服務; 6,、定期進行客戶回訪與跟蹤,,挖掘再次購買機會及潛在客
戶。
7,、搜集潛在的批量購買客戶市場信息,,進行整合分析,及時
為經(jīng)理提供決策支持,。
8,、對云南省(市)政府及轄區(qū)的公,、檢,、法、司和國家事業(yè)
單位,、行政機關,、大型集團等單位進行上門開發(fā),、跟蹤,做好昆明市政府及轄區(qū)的政府采購,、集團采購工作,。
9、隨時保持與?。ㄊ校┱少徶行暮拖嚓P部門的良好工作
關系,。
10、定期回訪已購商品的企事業(yè)單位領導,。
11、負責執(zhí)行并傳達公司所頒布的各項規(guī)章制度及文件精神,,并對本組人員執(zhí)行公司的銷售政策情況進行監(jiān)督,。12、負責對本組人員的工作進行管理與監(jiān)督,。
13,、參與本部門銷售計劃的制定,并提出行之有效,、富有創(chuàng)意的促銷方案,。
14、抓好市場開拓工作,,并協(xié)助本組人員共同完成銷售任務,。 15、及時收集各類信息,,對意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟
蹤工作,。
16、做好客戶的接待工作并協(xié)助本組人員處理好客戶投訴等
事宜,。
17,、及時掌握競爭對手的信息,加強專業(yè)知識的學習,,并不定
期對本組人員進行業(yè)務培訓,。
18、完成上級主管臨時交辦的工作,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇五
大客戶部崗位職責大客戶經(jīng)理:
1,、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度,,上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。
2、嚴格落實市場調研,,分析市場狀況,,正確做出市場營銷預測,,擬定年度渠道銷售計劃、預算,,分析目標及預算,,制定具體渠道推廣方案,申報批準并嚴格督導落實,。
3,、大客戶部日常業(yè)務管理,有效管理大客戶渠道代理檔案,,審閱,、簽訂協(xié)議,正常業(yè)務溝通,,產品培訓,,補發(fā)貨。
4,、從實際出發(fā),,制定有效的部門業(yè)績考核制度,充分發(fā)揮員工積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,提高效率,。
5,、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境,,提高整體素質,,培育部門精英,優(yōu)化團隊組合,。
6,、加強自我學習,開展自我批評,,全面提高自身素質,,把握部門戰(zhàn)略方向,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。大客戶部崗位職責
大客戶經(jīng)理:
1,、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度,,上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。
2、嚴格落實市場調研,,分析市場狀況,,正確做出市場營銷預測,,擬定年度渠道銷售計劃、預算,,分析目標及預算,,制定具體渠道推廣方案,申報批準并嚴格督導落實,。
3,、大客戶部日常業(yè)務管理,有效管理大客戶渠道代理檔案,,審閱,、簽訂協(xié)議,正常業(yè)務溝通,,產品培訓,,補發(fā)貨。
4,、從實際出發(fā),制定有效的部門業(yè)績考核制度,,充分發(fā)揮員工積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,,提高效率,。
5,、營造部門積極向上,、健康活躍的工作與學習環(huán)境,,提高整體素質,,培育部門精英,,優(yōu)化團隊組合,。
6,、加強自我學習,開展自我批評,,全面提高自身素質,,把握部門戰(zhàn)略方向,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。銷售人員:
1,、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶,。
2,、開放銷售渠道,與上級溝通,,選擇正確的銷售渠道,。
3,、維護大客戶關系,定期拜訪大客戶,。
4,、及時反饋大客戶信息,幫助客戶解決難題,。
銷售人員:
1,、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶,。
2,、開放銷售渠道,與上級溝通,,選擇正確的銷售渠道,。
3、維護大客戶關系,,定期拜訪大客戶,。
4、及時反饋大客戶信息,,幫助客戶解決難題,。
物業(yè)客戶中心崗位職責篇六
大客戶經(jīng)理崗位職責
1、酒水員崗位職責
崗位概述:
在經(jīng)理的督導下為客人提供高效優(yōu)質的酒水服務,。
崗位要求:
1.熱愛服務工作,,工作踏實、認真,,有較強責任心,;
2.熟悉吧臺現(xiàn)存酒的品種及數(shù)量,積極配合服務員領取物品,;
3.具備一定的溝通能力和推銷能力,。
崗位描述:
1.熱愛本職工作,熱情大方,,有高度責任感及服從意識和服務意識,。
2.在經(jīng)理的督導下為客人提供優(yōu)質的酒水服務
3.每天根據(jù)銷售情況從酒庫提取所需酒水。
4.檢查已開封的酒水是否變質,。
5.做好營業(yè)結束后的善后工作,,認真做營業(yè)分析和對庫存進行盤點。
6.精通業(yè)務,,熟悉各種酒水的香型,,價位以及飲用方式,與餐廳服務員保持良好的合作關系,,做好酒水的推銷工作,。
7.每日盤點吧臺內的酒水,。
8.營業(yè)結束后,做好當日酒水報表,,填寫第二天酒水領用單,。
9.做好酒水擺放柜的陳列。
10.在酒店消費者介紹公司酒的產品特性,、優(yōu)點,,鼓勵其消費
11.檢查酒的庫存,及時通知補貨
12.了解消費者對產品的意見,,及時匯報
13.定期舉辦,、策劃紅酒促銷活動。
14.培訓酒店員工紅酒專業(yè)知識與服務知識,。
2,、白酒業(yè)務員崗位職責
1、負責公司產品的銷售及推廣,;
2,、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標,;
3,、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;
4,、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5,、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行,,完成銷售任務;
6,、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃,。
3、白酒業(yè)務員崗位職責
1,、負責開發(fā)所管轄區(qū)域內的各渠道終端網(wǎng)絡,。
2、負責做好鋪市和銷售工作,,并維護好公司和渠道商,、終端商之間的合作關 系,協(xié)調工作,,負責向渠道商,、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作,。
3,、負責渠道商處業(yè)務人員的指導,、培訓,指導渠道商的出貨價格,、銷售政策 及促銷活動的策劃等,。
4、掌握競爭品牌在市場上的價格,、銷售情況,、促銷活動等動態(tài)。
5,、負責渠道商銷售網(wǎng)絡的抽查,,并調查監(jiān)督渠道商的出貨價格、銷售政策落 實情況,,客觀的評價經(jīng)銷商的網(wǎng)絡維護能力,,配送能力,倉儲能力,,及時了解終端 網(wǎng)絡的產品送達情況,、遺留問題解決情況。
6,、參與到渠道商的日常業(yè)務中去,,及時了解市場信息。
7,、及時清點經(jīng)銷商庫存情況,,掌握市場的實際銷量。
8,、每天按照規(guī)定及時填寫各種報表,,周六將周工作報表傳回公司,回報區(qū)域 內地的銷售和市場情況,。
9,、調查突發(fā)性事件(如:質量問題、市場違規(guī)問題等),,并對公司作出書面報告,。
10 定期對市場進行調查,如:鋪市率,、銷量,、市場占有率和產品美譽度、競品 信息及動態(tài)等,,對公司所投市場費用使用情況的真實性負責,,監(jiān)督、執(zhí)行各項促銷 活動落實到位,無條件接受和完成公司下達的銷售任務
五,、所有業(yè)務代表須克盡職守,,遵守公司規(guī)章制度,做好本職工作,。
11.完成領導布置的其他任務
物業(yè)客戶中心崗位職責篇七
物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位工作職責
1,、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下,對責任區(qū)內的樓宇,、公共設施,、治安、交通,、綠化,、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2,、制定責任區(qū)內管理服務月工作計劃,,報客戶服務部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,,監(jiān)督,、指導、檢查責任區(qū)內維修,、綠化,、治安、消殺等工作,。
3,、負責協(xié)調處理責任區(qū)內的違法、違紀,、違章等行為和突發(fā)事件,,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4,、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),,參與現(xiàn)場驗房工作,,并將各類協(xié)議,、資料填寫完整,歸類存檔,。
5,、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內各類設施分布,、使用的詳細情況,,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6,、負責辦理房屋裝修手續(xù),,定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,,并做好裝修巡檢記錄,。
7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,,并達到公司規(guī)定的費用收繳率,;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作,。
8,、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整,、美觀,,并做好日常事務巡查日記。
9,、受理業(yè)主的日常報修,,傳達維修信息,做好相關記錄,,完整填寫派工單,。
10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,,定期走訪業(yè)主,,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄,。
11,、負責社區(qū)、公司,、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作,;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知,、規(guī)定,;負責責任區(qū)內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作,。
12,、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結報告。
13,、完成上級領導交辦的其它任務,。