每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇一

直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。

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客戶服務部經(jīng)理工作職責

? 全面負責客務部工作,，負責客務部管理范圍內的工作質量,，保證為客戶提供良

好的管理與服務；

? 負責制定,、貫徹,、落實本部門崗位責任制，制定工作要求,、工作目的,，以及建

立各項管理制度；

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? 負責指導,、監(jiān)督,、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行,； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動,，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,；

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客戶服務部主管工作職責

? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作,，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督,、組織、協(xié)調

工作,；

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? 根據(jù)經(jīng)理的安排,，布置當日工作，并負責檢查,、落實工作執(zhí)行情況,； 負責檢查、指導,、督促管轄范圍的工作情況,，及下屬員工對客戶服務質量及態(tài)

度的處事能力、履行職責情況,；

? 整理,、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建

議,；

1 負責協(xié)調客戶與物業(yè)公司相關部門關系,，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料,； 負責管轄區(qū)域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產生,； 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作,。負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調工作； 負責確保本部們質量記錄的完整,、準確有效,，并做好歸檔工作； 負責培訓提高本部們人員的文化素質,、工作能力及業(yè)務技能,； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作,； 完成上級領導交辦的其他任務,。

? 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況,，并針對各種問題提出

具體的解決方法及建議,；

? 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求,、投訴,，并傳達至相應部門組織落實

整改；

? 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃,、負責制定每個月的工作計劃和年度工作

計劃,。完成每月的工作

總結

? 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,，確保公共區(qū)域完好

和空置房屋內設施安全；

? 匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的回訪記錄,、客戶意見處理表等,，將匯總結果反饋

給上級領導后存檔；

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完成上級領導交辦的其他任務,。

客戶服務部管家工作職責

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? 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度,、工作程序； 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內客戶資料,； 定時整理管轄區(qū)域內的服務單,，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄,，整理后交給上級領導,；

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? 保證管轄區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設備設施正常,； 負責辦理客戶入伙手續(xù),、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車,、非機動車停車證,； 及時了解客戶動態(tài),，確保客戶提出的各類建議,、意見,、投訴及時傳達到物業(yè)管

理處相關部門和上級領導，有記錄,，并及時向客戶反饋處理意見,；

? 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門,，并跟進客戶反饋處理意見,，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導,；

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客戶服務部秘書工作職責

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入戶收繳物業(yè)管理費和雜費,，按要求完成收費任務； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動,； 完成上級領導交辦的其它任務,。負責部門文件傳達、匯編,、整理,、存檔工作； 負責修訂,、整理客戶資料,； 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

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? 負責部門內質檢表整理和匯總； 負責部門內辦公用品的發(fā)放和管理,； 負責部門內來訪者的接待工作,； 負責協(xié)助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員,，并督促

做好反饋工作,；

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協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱,、送達各類呈報文件,，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務,。

客戶服務部前臺接待工作職責

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北京泰康物業(yè)管理有限公司

2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作,； 熟悉小區(qū)內建筑物坐落位置；重點設施坐落位置,； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門,。熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品,、醫(yī)院,、家政,、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇二

物業(yè)客戶服務部員工崗位職責

6.2.1 客戶服務主管

工作督導：項目經(jīng)理

直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納,；

（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程,、保潔,、綠化工作進行協(xié)調；（3）負責對客戶服務助理,、前臺接待的工作做出安排并進行指導,；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人,；（5）遇有緊急事故,，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作,；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作,；

（9）接受及處理、分解客戶投訴,，并予記錄,，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作,；

（11）核算各項物業(yè)服務收費,，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

（12）指導客戶服務助理收繳管理費,，對收費指標負責,；（13）協(xié)調各部門處理突發(fā)事件；

（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,，客戶檔案、管理處文書檔等資料,；（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù),，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作,；（17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,；（18）負責制定節(jié)假日布置方案,。（19）及時協(xié)調做好售后服務工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作,。

6.2.2 客戶服務助理

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備,、保潔綠化情況進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

（2）遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作,；

（3）接待、接受及處理客戶投訴,、求助與報修,，并予記錄，責任范圍內的立即處理,，超出職責范圍立即向上級報告,；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標,；

（5）定期或隨機回訪客戶,，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求,；（6）做好業(yè)主售后服務的受理,、確認與跟蹤反饋。

6.2.3 前臺接待員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）迎送客戶,，主動問候,，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況,；（3）接受客戶詢問,、投訴、電話來訪,；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件,、包裹、報刊雜志等,；（5）保持總臺清潔,，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄,；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項,；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內的報紙,。

6.2.4 資料員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）客戶資料的整理與錄入,；

（2）客戶檔案、裝修檔案,、管理處文書檔案的整理與歸集,；（3）管理中心書面工作文件表單的打印,；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙,；（5）為客戶提供傳真,、復印、打印等有償服務,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇三

大客戶經(jīng)理崗位職責

一,、工作權限

直接下屬雇傭、調配,、獎罰及辭退建議權,；直接下屬的日常考核分數(shù)評定權,；大客戶經(jīng)理銷售價格權限,；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批,。

二,、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位,、集團客戶關系,，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程,，確保完成銷量及各項利潤指標,。

三、

1,、全面負責大客戶部日常事務管理,，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標,，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,，確保達成業(yè)績目標；

3,、負責政府采購,、集團購買、外拓客戶的資料收集,、整理、保管及客戶跟蹤,，為銷售店管理層提供準確信息,，并按照廠家的要求反饋信息；

4,、貫徹廠家的標準銷售流程,，特別是對大客戶的銷售政策,，參與商品介紹、試乘試駕,，銷售合同商談,、組織資源，組織向客戶交付新車,，規(guī)避銷售風險,，應對突發(fā)事件；

5,、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案,，指導,、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意,；

6、協(xié)調部門與集團內,、外部各項關系,，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商,、媒體等）；

7,、甄選,、培訓以及指導下屬人員；

8,、完成直接上級交辦的其他事項,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇四

大客戶銷售崗位職責

【篇1：大客戶銷售崗位職責及勝任能力】

大客戶銷售序列勝任能力模型 聯(lián)想集團 2002年1月

關于勝任能力模型

一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力,？

2001年以來,，聯(lián)想開始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統(tǒng)總結員工所需的知識,、技能,、態(tài)度、特質等,，這些行為對員工達成高績效和組織實現(xiàn)經(jīng)營目標都是極為關鍵的,，我們統(tǒng)稱為勝任能力。

發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備,、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系,，通過行為引導方式強化對員工的指導、培養(yǎng)和發(fā)展,，從而提高全員勝任能力水平,，最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標。

對照勝任能力模型,，我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么,？我還需要發(fā)展哪些能力？”

二,、我們的勝任能力體系是什么樣的,？ 聯(lián)想的勝任能力體系分為三個層次：

1． 全員核心勝任能力：是在公司核心價值觀基礎上總結提煉出的若干行為描述，是每一個聯(lián)想人都應具備的能力,，已經(jīng)納入了公司的績效考核體系,，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列； 2． 序列通用勝任能力：是一個序列內的各個崗位都需要具備的勝任能力,，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分,，但序列內不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；

3． 序列專業(yè)勝任能力：一個專業(yè)序列一般包含若干個專業(yè)勝任能力維度,，序列內的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合,，不同崗位所要求達到的程度也會有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3－4個層級,，這些層級分別與個人職業(yè)發(fā)展階段相對應,。

三、大客戶銷售序列的勝任能力組合： 1． 序列通用勝任能力包括：

溝通表達能力 邏輯分析能力 協(xié)調推進能力 2． 序列專業(yè)勝任能力包括：

市場信息分析 產品技術知識 客戶關系管理 銷售業(yè)務管理

通用勝任能力 – 大客戶銷售序列 專業(yè)勝任能力 – 市場信息分析

專業(yè)勝任能力 – 產品技術知識 專業(yè)勝任能力 – 客戶關系管理

【篇2：大客戶經(jīng)理崗位職責】

大客戶經(jīng)理崗位職責

一,、工作權限

直接下屬雇傭,、調配、獎罰及辭退建議權,；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權；大客戶經(jīng)理銷售價格權限,；銷售合同評審,；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二,、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作,，維系政府單位、集團客戶關系,，管控大客戶銷售風險,，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三,、工作職責

1、全面負責大客戶部日常事務管理,，編寫部門工作計劃與工作總結工作,；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃,，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,，確保達成業(yè)績目標,；

3、負責政府采購,、集團購買,、外拓客戶的資料收集、整理,、保管及客戶跟蹤,，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息,；

4,、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策,，參與商品介紹,、試乘試駕，銷售合同商談,、組織資源,，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險,，應對突發(fā)事件,；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況,，提出相應對策和解決方案，指導,、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,，確保客戶滿意,；

6,、協(xié)調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家,、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商、媒體等）,；

8,、完成直接上級交辦的其他事項。

【篇3：大客戶崗位職責】

大客戶主管崗位職責

職位名稱：大客戶主管

直接下屬：無 直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責：

1,、在全省范圍內開拓大用戶汽車市場,，如公務或集團采購汽

車用戶，完成公司大用戶銷售任務,。

2,、通過多種渠道，了解潛在的批量購車客戶信息,，并建立相

關人員聯(lián)系,。

3、通過與客戶溝通,，了解批量購車客戶的具體需求,，進行深

入分析，并提供團購營銷解決方案,。

4,、向大用戶提供政策咨詢及產品宣傳展示。

5,、負責落實和執(zhí)行有關協(xié)議,，為批量客戶提供全程服務； 6,、定期進行客戶回訪與跟蹤,，挖掘再次購買機會及潛在客

戶。

7,、搜集潛在的批量購買客戶市場信息,，進行整合分析，及時

為經(jīng)理提供決策支持,。

8,、對云南省（市）政府及轄區(qū)的公,、檢,、法、司和國家事業(yè)

單位,、行政機關,、大型集團等單位進行上門開發(fā),、跟蹤，做好昆明市政府及轄區(qū)的政府采購,、集團采購工作,。

9、隨時保持與?。ㄊ校┱少徶行暮拖嚓P部門的良好工作

關系,。

10、定期回訪已購商品的企事業(yè)單位領導,。

11、負責執(zhí)行并傳達公司所頒布的各項規(guī)章制度及文件精神,，并對本組人員執(zhí)行公司的銷售政策情況進行監(jiān)督,。12、負責對本組人員的工作進行管理與監(jiān)督,。

13,、參與本部門銷售計劃的制定，并提出行之有效,、富有創(chuàng)意的促銷方案,。

14、抓好市場開拓工作,，并協(xié)助本組人員共同完成銷售任務,。 15、及時收集各類信息,，對意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟

蹤工作,。

16、做好客戶的接待工作并協(xié)助本組人員處理好客戶投訴等

事宜,。

17,、及時掌握競爭對手的信息，加強專業(yè)知識的學習,，并不定

期對本組人員進行業(yè)務培訓,。

18、完成上級主管臨時交辦的工作,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇五

大客戶部崗位職責大客戶經(jīng)理：

1,、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度,，上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。

2、嚴格落實市場調研,，分析市場狀況,，正確做出市場營銷預測,，擬定年度渠道銷售計劃、預算,，分析目標及預算,，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實,。

3,、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案,，審閱,、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通,，產品培訓,，補發(fā)貨。

4,、從實際出發(fā),，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，提高效率,。

5,、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境,，提高整體素質,，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合,。

6,、加強自我學習，開展自我批評,，全面提高自身素質,，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。大客戶部崗位職責

大客戶經(jīng)理：

1,、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度,，上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。

2、嚴格落實市場調研,，分析市場狀況,，正確做出市場營銷預測,，擬定年度渠道銷售計劃、預算,，分析目標及預算,，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實,。

3,、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案,，審閱,、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通,，產品培訓,，補發(fā)貨。

4,、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度,，充分發(fā)揮員工積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,，提高效率,。

5,、營造部門積極向上,、健康活躍的工作與學習環(huán)境,，提高整體素質,，培育部門精英,，優(yōu)化團隊組合,。

6,、加強自我學習，開展自我批評,，全面提高自身素質,，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。銷售人員：

1,、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶,。

2,、開放銷售渠道，與上級溝通,，選擇正確的銷售渠道,。

3,、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶,。

4,、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題,。

銷售人員：

1,、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶,。

2,、開放銷售渠道，與上級溝通,，選擇正確的銷售渠道,。

3、維護大客戶關系,，定期拜訪大客戶,。

4、及時反饋大客戶信息,，幫助客戶解決難題,。

物業(yè)客戶中心崗位職責篇六

大客戶經(jīng)理崗位職責

1、酒水員崗位職責

崗位概述：

在經(jīng)理的督導下為客人提供高效優(yōu)質的酒水服務,。

崗位要求：

1.熱愛服務工作,，工作踏實、認真,，有較強責任心,；

2.熟悉吧臺現(xiàn)存酒的品種及數(shù)量，積極配合服務員領取物品,；

3.具備一定的溝通能力和推銷能力,。

崗位描述：

1.熱愛本職工作，熱情大方,，有高度責任感及服從意識和服務意識,。

2.在經(jīng)理的督導下為客人提供優(yōu)質的酒水服務

3.每天根據(jù)銷售情況從酒庫提取所需酒水。

4.檢查已開封的酒水是否變質,。

5.做好營業(yè)結束后的善后工作,，認真做營業(yè)分析和對庫存進行盤點。

6.精通業(yè)務,，熟悉各種酒水的香型,，價位以及飲用方式，與餐廳服務員保持良好的合作關系,，做好酒水的推銷工作,。

7.每日盤點吧臺內的酒水,。

8.營業(yè)結束后，做好當日酒水報表,，填寫第二天酒水領用單,。

9.做好酒水擺放柜的陳列。

10.在酒店消費者介紹公司酒的產品特性,、優(yōu)點,，鼓勵其消費

11.檢查酒的庫存，及時通知補貨

12.了解消費者對產品的意見,，及時匯報

13.定期舉辦,、策劃紅酒促銷活動。

14.培訓酒店員工紅酒專業(yè)知識與服務知識,。

2,、白酒業(yè)務員崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣,；

2,、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標,；

3,、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；

4,、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5,、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行,，完成銷售任務；

6,、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃,。

3、白酒業(yè)務員崗位職責

1,、負責開發(fā)所管轄區(qū)域內的各渠道終端網(wǎng)絡,。

2、負責做好鋪市和銷售工作,，并維護好公司和渠道商,、終端商之間的合作關 系，協(xié)調工作,，負責向渠道商,、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作,。

3,、負責渠道商處業(yè)務人員的指導,、培訓，指導渠道商的出貨價格,、銷售政策 及促銷活動的策劃等,。

4、掌握競爭品牌在市場上的價格,、銷售情況,、促銷活動等動態(tài)。

5,、負責渠道商銷售網(wǎng)絡的抽查,，并調查監(jiān)督渠道商的出貨價格、銷售政策落 實情況,，客觀的評價經(jīng)銷商的網(wǎng)絡維護能力,，配送能力，倉儲能力,，及時了解終端 網(wǎng)絡的產品送達情況,、遺留問題解決情況。

6,、參與到渠道商的日常業(yè)務中去,，及時了解市場信息。

7,、及時清點經(jīng)銷商庫存情況,，掌握市場的實際銷量。

8,、每天按照規(guī)定及時填寫各種報表,，周六將周工作報表傳回公司，回報區(qū)域 內地的銷售和市場情況,。

9,、調查突發(fā)性事件（如：質量問題、市場違規(guī)問題等）,，并對公司作出書面報告,。

10 定期對市場進行調查，如：鋪市率,、銷量,、市場占有率和產品美譽度、競品 信息及動態(tài)等,，對公司所投市場費用使用情況的真實性負責,，監(jiān)督、執(zhí)行各項促銷 活動落實到位，無條件接受和完成公司下達的銷售任務

五,、所有業(yè)務代表須克盡職守,，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作,。

11.完成領導布置的其他任務

物業(yè)客戶中心崗位職責篇七

物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位工作職責

1,、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下，對責任區(qū)內的樓宇,、公共設施,、治安、交通,、綠化,、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2,、制定責任區(qū)內管理服務月工作計劃,，報客戶服務部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求,，監(jiān)督,、指導、檢查責任區(qū)內維修,、綠化,、治安、消殺等工作,。

3,、負責協(xié)調處理責任區(qū)內的違法、違紀,、違章等行為和突發(fā)事件,，并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

4,、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),，參與現(xiàn)場驗房工作,，并將各類協(xié)議,、資料填寫完整，歸類存檔,。

5,、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內各類設施分布,、使用的詳細情況,，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。

6,、負責辦理房屋裝修手續(xù),，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為,，并做好裝修巡檢記錄,。

7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,，并達到公司規(guī)定的費用收繳率,；負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作,。

8,、負責責任區(qū)每天的巡查工作，維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整,、美觀,，并做好日常事務巡查日記。

9,、受理業(yè)主的日常報修,，傳達維修信息，做好相關記錄,，完整填寫派工單,。

10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,，定期走訪業(yè)主,，征詢業(yè)戶的意見和建議，并填寫相關記錄,。

11,、負責社區(qū)、公司,、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作,；配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策，傳達公司的各項通知,、規(guī)定,；負責責任區(qū)內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作,。

12,、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結報告。

13,、完成上級領導交辦的其它任務,。