每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇一

直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責(zé),，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務(wù),。

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客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

? 全面負責(zé)客務(wù)部工作，負責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,，保證為客戶提供良

好的管理與服務(wù),；

? 負責(zé)制定、貫徹,、落實本部門崗位責(zé)任制,，制定工作要求、工作目的,，以及建

立各項管理制度,；

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? 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況,； 負責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行； 負責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動,，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議；

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客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)

? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責(zé)分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督,、組織、協(xié)調(diào)

工作,；

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? 根據(jù)經(jīng)理的安排,，布置當(dāng)日工作，并負責(zé)檢查,、落實工作執(zhí)行情況,； 負責(zé)檢查、指導(dǎo),、督促管轄范圍的工作情況,，及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)

度的處事能力、履行職責(zé)情況,；

? 整理,、記錄工作記錄，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建

議,；

1 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系,，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料,； 負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生,； 負責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。負責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,； 負責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整,、準確有效，并做好歸檔工作,； 負責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì),、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘,、考核及人員調(diào)整工作,； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

? 負責(zé)組織客戶意見征詢活動,，具體落實客戶投訴的情況,，并針對各種問題提出

具體的解決方法及建議；

? 定期對客戶進行回訪,，負責(zé)受理客戶需求,、投訴，并傳達至相應(yīng)部門組織落實

整改,；

? 負責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃,、負責(zé)制定每個月的工作計劃和年度工作

計劃。完成每月的工作

總結(jié)

? 負責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,，確保公共區(qū)域完好

和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全,；

? 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等,，將匯總結(jié)果反饋

給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔,；

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完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)

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? 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度,、工作程序,； 負責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單,，對每張服務(wù)單進行回訪,，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo),；

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? 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施正常； 負責(zé)辦理客戶入伙手續(xù),、裝修手續(xù),，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證,； 及時了解客戶動態(tài),，確保客戶提出的各類建議,、意見,、投訴及時傳達到物業(yè)管

理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄,，并及時向客戶反饋處理意見；

? 受理客戶各種抱怨,，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表,，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo),；

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客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)

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入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù),； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動,； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負責(zé)部門文件傳達,、匯編,、整理、存檔工作； 負責(zé)修訂,、整理客戶資料,； 負責(zé)項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

2?

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? 負責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理,； 負責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作,； 負責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員,，并督促

做好反饋工作,；

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協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱,、送達各類呈報文件,，并做好工作記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客戶服務(wù)部前臺接待工作職責(zé)

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北京泰康物業(yè)管理有限公司

2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作,； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點設(shè)施坐落位置,； 負責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品,、醫(yī)院,、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負責(zé)大堂各公司水牌的核對工作,； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇二

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

6.2.1 客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo)：項目經(jīng)理

直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責(zé)：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

（2）具體負責(zé)對大廈/小區(qū)保安,、工程,、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào),；（3）負責(zé)對客戶服務(wù)助理,、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo)；（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休,、職務(wù)代理人,；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作,；（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作,；（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)（8）督導(dǎo)外包單位的各項工作；

（9）接受及處理,、分解客戶投訴,，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作,；

（11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費,，準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費,，對收費指標負責(zé),；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,，客戶檔案,、管理處文書檔等資料；（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),，裝修審查,；（16）負責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案；（18）負責(zé)制定節(jié)假日布置方案,。（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作,。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

6.2.2 客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備,、保潔綠化情況進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；

（2）遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作,；

（3）接待、接受及處理客戶投訴,、求助與報修,，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,，超出職責(zé)范圍立即向上級報告,；（4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標,；

（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見,，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求,；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋,。

6.2.3 前臺接待員

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）迎送客戶,，主動問候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況,；（3）接受客戶詢問,、投訴、電話來訪,；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件,、包裹、報刊雜志等,；（5）保持總臺清潔,，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄,；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項,；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內(nèi)的報紙,。

6.2.4 資料員

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

（1）客戶資料的整理與錄入,；

（2）客戶檔案、裝修檔案,、管理處文書檔案的整理與歸集,；（3）管理中心書面工作文件表單的打印,；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙,；（5）為客戶提供傳真、復(fù)印,、打印等有償服務(wù),。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇三

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭,、調(diào)配,、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權(quán),；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審,；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批,。

二、工作綜述

負責(zé)大客戶部日常管理工作,，維系政府單位,、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險,，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程,，確保完成銷量及各項利潤指標,。

三、

1,、全面負責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理,，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；

2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標,，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,，確保達成業(yè)績目標；

3,、負責(zé)政府采購,、集團購買、外拓客戶的資料收集,、整理,、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息,，并按照廠家的要求反饋信息,；

4、貫徹廠家的標準銷售流程,，特別是對大客戶的銷售政策,，參與商品介紹、試乘試駕,，銷售合同商談,、組織資源，組織向客戶交付新車,，規(guī)避銷售風(fēng)險,，應(yīng)對突發(fā)事件；

5,、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案,，指導(dǎo),、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意,；

6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi),、外部各項關(guān)系,，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商,、媒體等）；

7,、甄選,、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

8,、完成直接上級交辦的其他事項,。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇四

大客戶銷售崗位職責(zé)

【篇1：大客戶銷售崗位職責(zé)及勝任能力】

大客戶銷售序列勝任能力模型 聯(lián)想集團 2002年1月

關(guān)于勝任能力模型

一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力,？

2001年以來,，聯(lián)想開始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統(tǒng)總結(jié)員工所需的知識,、技能,、態(tài)度、特質(zhì)等,，這些行為對員工達成高績效和組織實現(xiàn)經(jīng)營目標都是極為關(guān)鍵的,，我們統(tǒng)稱為勝任能力。

發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔,、儲備,、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系，通過行為引導(dǎo)方式強化對員工的指導(dǎo),、培養(yǎng)和發(fā)展,，從而提高全員勝任能力水平，最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標,。

對照勝任能力模型,，我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么？我還需要發(fā)展哪些能力,？”

二,、我們的勝任能力體系是什么樣的？ 聯(lián)想的勝任能力體系分為三個層次：

1． 全員核心勝任能力：是在公司核心價值觀基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出的若干行為描述,，是每一個聯(lián)想人都應(yīng)具備的能力,，已經(jīng)納入了公司的績效考核體系，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列,； 2． 序列通用勝任能力：是一個序列內(nèi)的各個崗位都需要具備的勝任能力,，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分，但序列內(nèi)不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的,；

3． 序列專業(yè)勝任能力：一個專業(yè)序列一般包含若干個專業(yè)勝任能力維度,，序列內(nèi)的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合,，不同崗位所要求達到的程度也會有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3－4個層級,，這些層級分別與個人職業(yè)發(fā)展階段相對應(yīng),。

三、大客戶銷售序列的勝任能力組合： 1． 序列通用勝任能力包括：

溝通表達能力 邏輯分析能力 協(xié)調(diào)推進能力 2． 序列專業(yè)勝任能力包括：

市場信息分析 產(chǎn)品技術(shù)知識 客戶關(guān)系管理 銷售業(yè)務(wù)管理

通用勝任能力 – 大客戶銷售序列 專業(yè)勝任能力 – 市場信息分析

專業(yè)勝任能力 – 產(chǎn)品技術(shù)知識 專業(yè)勝任能力 – 客戶關(guān)系管理

【篇2：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、工作權(quán)限

直接下屬雇傭,、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán),；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限,；銷售合同評審,；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二,、工作綜述

負責(zé)大客戶部日常管理工作,，維系政府單位、集團客戶關(guān)系,，管控大客戶銷售風(fēng)險,，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標,。

三,、工作職責(zé)

1、全面負責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理,，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作,；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計劃,，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃,，確保達成業(yè)績目標,；

3、負責(zé)政府采購,、集團購買,、外拓客戶的資料收集、整理,、保管及客戶跟蹤,，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息,；

4,、貫徹廠家的標準銷售流程,，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹,、試乘試駕,，銷售合同商談、組織資源,，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險,，應(yīng)對突發(fā)事件,；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況,，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo),、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,，確保客戶滿意,；

6,、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系,，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家,、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商,、媒體等）,；

8、完成直接上級交辦的其他事項,。

【篇3：大客戶崗位職責(zé)】

大客戶主管崗位職責(zé)

職位名稱：大客戶主管

直接下屬：無 直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1,、在全省范圍內(nèi)開拓大用戶汽車市場，如公務(wù)或集團采購汽

車用戶,，完成公司大用戶銷售任務(wù),。

2、通過多種渠道,，了解潛在的批量購車客戶信息,，并建立相

關(guān)人員聯(lián)系。

3,、通過與客戶溝通,，了解批量購車客戶的具體需求，進行深

入分析,，并提供團購營銷解決方案,。

4,、向大用戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示。

5,、負責(zé)落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議,，為批量客戶提供全程服務(wù)； 6,、定期進行客戶回訪與跟蹤,，挖掘再次購買機會及潛在客

戶。

7,、搜集潛在的批量購買客戶市場信息,，進行整合分析，及時

為經(jīng)理提供決策支持,。

8,、對云南省（市）政府及轄區(qū)的公,、檢,、法、司和國家事業(yè)

單位,、行政機關(guān),、大型集團等單位進行上門開發(fā)、跟蹤,，做好昆明市政府及轄區(qū)的政府采購,、集團采購工作。

9,、隨時保持與?。ㄊ校┱少徶行暮拖嚓P(guān)部門的良好工作

關(guān)系。

10,、定期回訪已購商品的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo),。

11、負責(zé)執(zhí)行并傳達公司所頒布的各項規(guī)章制度及文件精神,，并對本組人員執(zhí)行公司的銷售政策情況進行監(jiān)督,。12、負責(zé)對本組人員的工作進行管理與監(jiān)督,。

13,、參與本部門銷售計劃的制定，并提出行之有效,、富有創(chuàng)意的促銷方案,。

14、抓好市場開拓工作，并協(xié)助本組人員共同完成銷售任務(wù),。 15,、及時收集各類信息，對意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟

蹤工作,。

16,、做好客戶的接待工作并協(xié)助本組人員處理好客戶投訴等

事宜。

17,、及時掌握競爭對手的信息,，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并不定

期對本組人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

18,、完成上級主管臨時交辦的工作。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇五

大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1,、負責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度,，上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。

2、嚴格落實市場調(diào)研,，分析市場狀況,，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計劃,、預(yù)算,，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案,，申報批準并嚴格督導(dǎo)落實,。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理,，有效管理大客戶渠道代理檔案,，審閱、簽訂協(xié)議,，正常業(yè)務(wù)溝通,，產(chǎn)品培訓(xùn)，補發(fā)貨,。

4,、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度,，充分發(fā)揮員工積極性,、主動性、創(chuàng)造性，提高效率,。

5,、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境,，提高整體素質(zhì),，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合,。

6,、加強自我學(xué)習(xí)，開展自我批評,，全面提高自身素質(zhì),，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。大客戶部崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

1,、負責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度,，上級報批通過后貫徹執(zhí)行,。

2、嚴格落實市場調(diào)研,，分析市場狀況,，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計劃,、預(yù)算,，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案,，申報批準并嚴格督導(dǎo)落實,。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理,，有效管理大客戶渠道代理檔案,，審閱、簽訂協(xié)議,，正常業(yè)務(wù)溝通,，產(chǎn)品培訓(xùn)，補發(fā)貨,。

4,、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度,，充分發(fā)揮員工積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，提高效率,。

5,、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境,，提高整體素質(zhì),，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合,。

6,、加強自我學(xué)習(xí)，開展自我批評,，全面提高自身素質(zhì),，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,。銷售人員：

1,、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶,。

2,、開放銷售渠道，與上級溝通,，選擇正確的銷售渠道,。

3,、維護大客戶關(guān)系,，定期拜訪大客戶。

4,、及時反饋大客戶信息,，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1,、開發(fā),、搜尋新的目標大客戶。

2,、開放銷售渠道,，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道,。

3,、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶,。

4,、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇六

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、酒水員崗位職責(zé)

崗位概述：

在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù),。

崗位要求：

1.熱愛服務(wù)工作，工作踏實,、認真,，有較強責(zé)任心；

2.熟悉吧臺現(xiàn)存酒的品種及數(shù)量,，積極配合服務(wù)員領(lǐng)取物品,；

3.具備一定的溝通能力和推銷能力。

崗位描述：

1.熱愛本職工作,，熱情大方,，有高度責(zé)任感及服從意識和服務(wù)意識。

2.在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)

3.每天根據(jù)銷售情況從酒庫提取所需酒水,。

4.檢查已開封的酒水是否變質(zhì),。

5.做好營業(yè)結(jié)束后的善后工作，認真做營業(yè)分析和對庫存進行盤點,。

6.精通業(yè)務(wù),，熟悉各種酒水的香型，價位以及飲用方式,，與餐廳服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系,，做好酒水的推銷工作。

7.每日盤點吧臺內(nèi)的酒水,。

8.營業(yè)結(jié)束后,，做好當(dāng)日酒水報表，填寫第二天酒水領(lǐng)用單,。

9.做好酒水?dāng)[放柜的陳列,。

10.在酒店消費者介紹公司酒的產(chǎn)品特性、優(yōu)點,，鼓勵其消費

11.檢查酒的庫存,，及時通知補貨

12.了解消費者對產(chǎn)品的意見，及時匯報

13.定期舉辦,、策劃紅酒促銷活動,。

14.培訓(xùn)酒店員工紅酒專業(yè)知識與服務(wù)知識。

2,、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1,、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2,、根據(jù)市場營銷計劃,，完成部門銷售指標,；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍,；

4,、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5,、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,，完成銷售任務(wù)；

6,、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃,。

3、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1,、負責(zé)開發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡(luò),。

2、負責(zé)做好鋪市和銷售工作,，并維護好公司和渠道商,、終端商之間的合作關(guān) 系，協(xié)調(diào)工作,，負責(zé)向渠道商,、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作,。

3,、負責(zé)渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn),，指導(dǎo)渠道商的出貨價格,、銷售政策 及促銷活動的策劃等。

4,、掌握競爭品牌在市場上的價格,、銷售情況,、促銷活動等動態(tài),。

5、負責(zé)渠道商銷售網(wǎng)絡(luò)的抽查,，并調(diào)查監(jiān)督渠道商的出貨價格,、銷售政策落 實情況，客觀的評價經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)維護能力,，配送能力,，倉儲能力，及時了解終端 網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品送達情況,、遺留問題解決情況,。

6,、參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時了解市場信息,。

7,、及時清點經(jīng)銷商庫存情況，掌握市場的實際銷量,。

8,、每天按照規(guī)定及時填寫各種報表，周六將周工作報表傳回公司,，回報區(qū)域 內(nèi)地的銷售和市場情況,。

9、調(diào)查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問題,、市場違規(guī)問題等）,，并對公司作出書面報告。

10 定期對市場進行調(diào)查,，如：鋪市率,、銷量、市場占有率和產(chǎn)品美譽度,、競品 信息及動態(tài)等,，對公司所投市場費用使用情況的真實性負責(zé)，監(jiān)督,、執(zhí)行各項促銷 活動落實到位,，無條件接受和完成公司下達的銷售任務(wù)

五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守,，遵守公司規(guī)章制度,，做好本職工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)

物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)篇七

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責(zé)

1,、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施,、治安,、交通、綠化,、清潔等實施全面監(jiān)督和管理,。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,，報客戶服務(wù)部經(jīng)理,；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督,、指導(dǎo),、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修,、綠化、治安,、消殺等工作,。

3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法,、違紀,、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件,。

4,、負責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場驗房工作,，并將各類協(xié)議,、資料填寫完整，歸類存檔,。

5,、負責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布,、使用的詳細情況,，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴,。

6,、負責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況,，糾正違章行為,，并做好裝修巡檢記錄。

7,、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,，并達到公司規(guī)定的費用收繳率；負責(zé)檢查,、清理欠費情況及各項費用的催繳工作,。

8、負責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,，維護責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整,、美觀,，并做好日常事務(wù)巡查日記,。

9、受理業(yè)主的日常報修,，傳達維修信息,，做好相關(guān)記錄,，完整填寫派工單。

10,、負責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見和建議,，并填寫相關(guān)記錄,。

11、負責(zé)社區(qū),、公司,、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,，傳達公司的各項通知,、規(guī)定；負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火,、防盜等宣傳工作,。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報告,。

13,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。