制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇一

1、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù),。

2、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識(shí)。

3,、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個(gè)新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇二

xx年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針,，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個(gè)率先”,，作出新的更大的貢獻(xiàn)。

一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治,。樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織,、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),，全面提升職工學(xué)法,、守法、用法意識(shí),。加強(qiáng)職工的思想教育,，認(rèn)清形勢(shì)，正確對(duì)待,，做到制度不松,、思想不亂、隊(duì)伍不散,，確保各項(xiàng)工作的有序開展,。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮,。

規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì),，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為,。

寧高站自建站近七年來，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此,，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號(hào)不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變,、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境）、“五化”（工作程序化,、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化、分配合理化,、作風(fēng)軍事化）,、“四個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理,、一流的隊(duì)伍,、一流的效益）的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步研究、同步部署,、同步落實(shí),、同步檢查、同步考核,、同步總結(jié),、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新,、同步完善）,。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會(huì)上輝煌”,；“不管則已,，管就管成精品；不干則罷,，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào),。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程,，開展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心,、微笑服務(wù)要真心”）,、“三聲”（即“司機(jī)來時(shí)有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲,、車開走時(shí)有送聲”）活動(dòng),，做到給車主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容,、多一絲微笑,、多一些耐心，換取車主,、社會(huì)更多的理解和支持,，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè),。三是積極開展文體公益活動(dòng),。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

一是以開展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí),。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識(shí)講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實(shí)“三查”制度,，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，確保責(zé)任事故率為零。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇三

過去的一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 20xx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，總體收入穩(wěn)步提升,，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余,。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見,。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ),，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表,，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,，改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元,。在種種原因下,，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,，原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要,。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間,，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口,，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

過去的一年,，雖然取得了一些小小成績(jī),，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高,，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理,，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金,，但仍造成不好的影響,。在服務(wù)方面，因工作壓力大,、精神疲憊,，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下,，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠,，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問題,，特?cái)M20xx年的工作計(jì)劃如下:

1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治素養(yǎng)。2. 培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù),，真誠(chéng)待患,。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力,，完善工作方法,，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次,，減少交接手續(xù)的時(shí)間,。

5．增強(qiáng)工作積極性，通過競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù),。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力,。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇四

今年,，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標(biāo),，迎難而上，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。

(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度,，多措并舉,，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

(二)努力提高通行質(zhì)量,。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次,。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰,，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全,。顧客滿意度達(dá)99%,，顧客有理投訴為零。

(三)推進(jìn)精細(xì)化管理,，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序,，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然 嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道,，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛,，用制度來保證車道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理,，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員,。另外

要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作,，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ),，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3,、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫,，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互

幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四）,、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的'目的。

（五）,、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按pdca要求,，開展日常檢查、措施落實(shí),、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案,，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施,，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案,，從實(shí)際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練,，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工,，安全運(yùn)營(yíng),。

（六）,、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作 以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī),，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案,，突出提升站容站貌的亮化,、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施,，進(jìn)一步改

善職工的工作和生活環(huán)境,。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗,。

(七),、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí),，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助,、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試,、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué),、趕,、幫、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理,。以人為本,，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想,，盼員工所盼,，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境,、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人,，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，

為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

山陰收費(fèi)站

二o**年二月二十五日

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇五

今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標(biāo)，迎難而上,，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。

(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度,，多措并舉,，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

(二)努力提高通行質(zhì)量,。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次,。

收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰,，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全,。

顧客滿意度達(dá)99%,，顧客有理投訴為零。

(三)推進(jìn)精細(xì)化管理,，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道,，一般情況下必須開足所有核定車道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作,。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛,，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查,，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作,，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境,。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3、規(guī)范崗位工作程序,，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證,。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記,、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

4,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn),。營(yíng)造起互幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四),、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)1,、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

(五),、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按pdca要求,，開展日常檢查、措施落實(shí),、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制,，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案,，從實(shí)際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練,，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工,，安全運(yùn)營(yíng),。

(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī),，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料,，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化,、綠化和美化水平,，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗,。

(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提,。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”,、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵,。崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助,、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試,、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營(yíng)造出比,、學(xué)、趕,、幫,、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)民主管理。以人為本,，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,，真正做員工的真心人和貼心人,，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

總之,，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇六

忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過去,，不知不覺中xxx年也已悄然而至,。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx,，我對(duì)今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么,，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂,。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非,，倒閑話，為整個(gè)單位帶來更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響,。

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作,。堅(jiān)持原則，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化,、及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

因?yàn)檎拘?，車也少,，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想,，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí),，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作,。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾,、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

幾年來大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí),，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一年又是一個(gè)新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息，奮斗不止,。

醫(yī)院收費(fèi)工作計(jì)劃篇七

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年,，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多,，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款,，付款簡(jiǎn)單的操作,，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái),。因此,，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員,，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率,；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行,，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序,。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,，以盡快的速度熟悉新程序的操作,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題,。遇到困難時(shí),，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，這時(shí)最需要的是什么呢，是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對(duì)那？

向我們窗口科室,，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。

人與人之間,，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠(chéng)。因此,，無(wú)論是在工作還是在生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！