總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一
此外,,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛來公司,,無論從工作能力,,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,,在公司的關(guān)懷下,,多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(維一星城,、左岸春天,、順天國際、圣爵菲斯,,金色曉島,、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快,。從而,,對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里,,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、材料采購,、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線,、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由裝飾公司施工,,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水,、工程遺留問題等。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等),、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),,對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,,整改一處,,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對(duì)業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,,特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水),,老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,,讓我們的工作很被動(dòng),。
水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題,、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,,也要了解開發(fā)商的難處,,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,,多方配合才會(huì)做得游刃有余,。
電梯基本正常運(yùn)行,三菱公司進(jìn)行二次維保,,有針對(duì)性的維修多次,,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。生活水泵運(yùn)行正常,,問題較少,,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,,我們加班加點(diǎn)值守,,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,,但是高層五樓,、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過小,,我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料,、防水層破壞申請(qǐng)資料,、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書,、屋面躍層改動(dòng)承諾書,、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,,配電資料與建筑資料暫未收集齊,,不過在來年的工作中,我們會(huì)整理收集到位的,。
小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設(shè)備,、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī),、消防水泵,、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏,、控制屏),、排水設(shè)施(化糞池、排水,、污井,、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng),、閥門,、減壓閥、水箱,、管道)等已基本到位,,由于綠化、電力、消防配套在施工,,就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,,我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運(yùn)行,。
沖擊鉆、手電鉆,、手磨機(jī),、疏通機(jī)、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機(jī),、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,,工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用,、保管,共用工具存放在值班室,,由專人負(fù)責(zé)保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償,。
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電,,為肯德基、新一佳,、國美提供裝修水電管理,,地下室臨時(shí)排水管理,為各施工隊(duì)(建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動(dòng),、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等)提供施工水電,,得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面,,我們工程部人員夜以繼日地工作,,確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,,要善于運(yùn)用他們的長處,,幫助他們改掉不良習(xí)慣,使我們小集體整體水平得到提高,。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(三名員工獲得“服務(wù)之星”),,嚴(yán)懲工作三心二意的,必要時(shí)給與辭退(有三名員工),,保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里,我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力,,提高員工的積極性,,把工程部的工作做細(xì)、流程化,。讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊,,我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃:
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班,。
二,、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,,簽許《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,,實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,,根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,,一年來,,尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),,無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年,物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),,經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),,對(duì)可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,,并取得一定的效果。
舉措2:物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5:定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗,。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,,根據(jù)實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,,增加外拓,,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),,營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
舉措3:著重重關(guān)注it企業(yè)的'經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,努力工作,,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,,項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,,取得了一定的成績也暴露出一些不足,,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20xx年3月1日,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,,組織各類員工培訓(xùn)90次,,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,,由于施工單位的疏漏,,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,,在場(chǎng)全體員工精誠合作,,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,。11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,,臟水已漫至201室戶內(nèi),,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,,從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,,經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,,戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。
1,、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2,、在物資采購方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開支約27萬元,。
4,、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,,節(jié)約能耗開支約17萬元,。
5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過培訓(xùn),,在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,,節(jié)約開支近萬元,。今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,,開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,,又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,,經(jīng)過預(yù)估,,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
明晰責(zé)任分工,,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,,從而提高業(yè)主滿意度,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,,辦理裝修1018戶,,處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,,做到了專人負(fù)責(zé),,有檢查、有記錄,,形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),,目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),,較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),,同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,,盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,,消防系統(tǒng)的逐步到位,,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,,同時(shí)合作,、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。
5,、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來,,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,,不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,,遵守規(guī)章制度,,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,,獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,,獎(jiǎng)分57分,。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),,要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,,聽取意見和建議,,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,,感謝信兩封,。
1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,,思考問題有一定的片面性,,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),,著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,,警鐘長鳴,,常抓不懈。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,,爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年,,項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來,,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),,努力拼搏,,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四
一年來,,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,,誠信服務(wù)”的原則,,改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急”,,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,,熱情主動(dòng),,文明禮貌,,公正廉潔,,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。
針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0,、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,,施工單位維修不到位的,,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),,杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,,提高行業(yè)誠信度,。
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元,,其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,,積極采納并完善。
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,,大家不分上班還是下班,,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中,,他們無論多臟多累,干到多晚,,卻毫無怨言,。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng),,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可,,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為xx物業(yè)的員工,,我們深感自豪和信心,,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。
新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),,開拓進(jìn)取,,xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五
xx年是xx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此,,xx項(xiàng)目部在制定xx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,,不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),,不斷提高顧客滿意。
xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn),、質(zhì)量測(cè)控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),,打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,,保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。
2)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,,全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),,為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,,通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。
3)重視宣傳引導(dǎo)工作,贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況,;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。
4)推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
5)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,,推進(jìn)垃圾分類工作
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,,按照北京市及上地街道辦事處的要求,,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
6)完善檔案管理體系,,保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。
7)跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo),,打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲害,,突出特點(diǎn),,達(dá)到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
2.3自接管xx項(xiàng)目中水站并投入使用以來,,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4機(jī)房環(huán)境改善,,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費(fèi),。
2.6xx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,,及時(shí)批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),,保證了空氣的流通,,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),,通過項(xiàng)目部的努力,,最終開發(fā)企業(yè)為xx建設(shè)自行車場(chǎng),解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。
xx年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上是xx項(xiàng)目xx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績,,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒,20xx年很快過去了,,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,,在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào):
20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,,其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,,雨水管道535m,污水管道441m,,電信管溝182m,,路基10%灰土5836m2,路基二灰石5648m2,,路緣石安裝862m,,完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,,土方加16%白灰處理約7500m3,,完成產(chǎn)值約45.6萬。
灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,,20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3,,土方回填約8000m3,清表外運(yùn)約4500m3,,截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬,。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
(1)工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,,我作為項(xiàng)目經(jīng)理,,立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,,建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后,,我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,,從基礎(chǔ)開始,一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。
管道工程是隱蔽工程,,重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié),只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,,才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,,確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線,灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。
在施工過程中,我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,,作到揚(yáng)長避短,,提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,,我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止,未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制,,全部施工內(nèi)容符合自檢要求,,主體質(zhì)量較好,達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,,由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),,協(xié)調(diào)一直不到位,,致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基,、護(hù)坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工,。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開工以后,,我按照合同要求工期,組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求,與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過程中,我根據(jù)實(shí)際情況,,通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,,對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來看,,與原合同工期相比有滯后,,但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量,,以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。
(3)安全管理
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間,我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),,在施工過程中,我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。為此,,我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作:
①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育,、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。
②加強(qiáng)安全檢查和巡視,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,,杜絕安全隱患,。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù),。
③施工中,,定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,,及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間,未發(fā)生安全隱患,,達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。
(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中,,我根據(jù)施工預(yù)算,,組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中,,我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,,根據(jù)施工預(yù)算,安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,,并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,,控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料,,耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,,每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,,數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
①工程質(zhì)量:施工期間,,工程質(zhì)量控制較嚴(yán),,工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足,。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,,我仍需加大努力,提醒自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
②施工進(jìn)度:從總體來講,,進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行對(duì)比,,進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理,、總結(jié)不足,加強(qiáng)人力組織,,彌補(bǔ)前期施工的不足。
在新的一年中,,我將從以下幾點(diǎn)作出努力,、作好工作。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作:紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作,。灞河右岸工程20xx年工作量大,時(shí)間緊,、任務(wù)重,。考慮到項(xiàng)目總工期要求,,我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,,積極組織好人力投入,確保工程按照預(yù)期要求全部完成,,保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用,。
②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),繼續(xù)提高管理水平:隨著時(shí)代的前進(jìn),、新技術(shù)的運(yùn)用,,必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育。所以,,在新的一年中,,我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),我相信只要努力,,就會(huì)有結(jié)果,。另一方面,積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,,作到揚(yáng)長避短,,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),開拓視野,。
③進(jìn)一步作好施工管理工作:20xx年的工作中,,我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,,需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去,才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中,,我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理:
一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者,項(xiàng)目管理人員不能松懈,,只有全體管理人員密切配合,,各負(fù)其責(zé),才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,,整體工作才能井然有序,。
二是物的管理。也就是材料的管理,。20xx年,,我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,并且進(jìn)一步細(xì)化,,定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,,找出不足,制定對(duì)策,。
三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,,結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn),,進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),形成一套行之有效的施工方法,,以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。
④及時(shí)辦理變更、簽證,,督促工程資料與現(xiàn)場(chǎng)同步,,做好工程進(jìn)度編制,,準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。
不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端,。今后我將更加努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),,強(qiáng)化意識(shí),,關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),,為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),用苦干回報(bào)公司,,用知識(shí)豐富自己,,讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七
我們兩個(gè)月前就買好了回山東老家的火車票,,2月11號(hào)(臘月二十三)。5點(diǎn)鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多啊,!男的,、女的,、老的,、少的,拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。
檢票的時(shí)間到了,,我們檢票進(jìn)站,拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,,跑到第四節(jié)車廂,,檢票上車。我們找到了座位,,放好了行李。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,,滿身是汗。我們剛坐下來,,車?yán)镱D時(shí)就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的,。
過了大約一小時(shí),,人們才慢慢地找好自己的位置,,安靜下來。有些人在聊天,,有些人在吃東西,,有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng),,不知睡了多久,,媽媽叫我,,我問:“到了嗎,?”媽媽說:“馬上到站了”?;疖囈呀?jīng)開了十幾個(gè)小時(shí),我站起來,,感覺渾身不舒服,。收拾好行李,我們就下了火車,,又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車,,才到家。
我回到了家,,見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說:“你們總算能回家過個(gè)年了”,。說著眼淚流出來了,。
過年嘍,過年嘍,,我又要長大一歲嘍,!在濃濃的年味中,,我們迎來了新春佳節(jié)。
大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯,年夜飯又稱團(tuán)圓飯,。今年,奶奶,、外婆,、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯,。早上,媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購了許多菜:青菜,、鯽魚,、甲魚、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,,這個(gè)美味呵!我真想獨(dú)自一人享用,!嘿嘿,!可我不能太自私,美味應(yīng)與家人共同分享,!除了梭子蟹炒年糕,,還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯,。長輩們給了我許多紅包,,我打開紅包,哇,!這么多嶄新的百元大鈔呵,!我高興地一蹦三尺高,趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下。
分好紅包,我和哥哥,、舅舅一起去放煙花,。走出門外,天空早已絢麗多彩,,如同白天一般明亮,。天空中花炮,,時(shí)而如天女散花,;時(shí)而如綻開的花朵,。將平時(shí)靜寂的夜空點(diǎn)綴無比美麗。我呢,?也不甘示弱,,拿了幾支煙花,放了起來,,煙火先是像一顆流星一樣,,沖上天空,迅速地綻開來,,美麗極了,!除了我們,小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,,尖叫聲,在小區(qū)里回蕩,,像歡樂的海洋,,鞭炮聲到處都是,在哪兒都能聽見,。這時(shí),,我想到了宋代王安石的詩:
爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇,。
千門萬戶曈曈日,總把新桃換舊符,。
正當(dāng)我還在興頭上時(shí),,一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開始了。我們一家人坐在沙發(fā)上,,欣賞精彩的節(jié)目,。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了。其中最不可思議的是,,劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子,。當(dāng)時(shí),我屏住呼吸,,兩眼死死地盯著屏目,,眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過。但我還是弄不明白,,為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子,?我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了,!
走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗。正月初三早上,,我們到小姑姑家做客,。到了那里,我們與那里的小孩玩耍嬉戲,,大人們呢,!則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天,,好不快活,!其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,趁著過年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊,,交流交流感情,。
過大年是熱鬧的,是快樂的,,是幸福的,!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來,,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),,加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年,,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,,經(jīng)過初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動(dòng)糾紛情況,。
1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。
2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,,努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
5,、定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)xx實(shí)際情況,,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
2,、強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
3,、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,,增加外拓,形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識(shí),,營造全員關(guān)注效益的氛圍。
4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
2、實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,努力工作,,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),!