隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式,，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。

北京歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

北京歡樂(lè)谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米,。其中,，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛(ài)琴港,、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成,，于xx年暑期建成開(kāi)放,。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米,，將于一期開(kāi)園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂(lè)谷精心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括40多項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目,，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂(lè)谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì)！30多萬(wàn)平方米的綠化,、8萬(wàn)平方米的湖面賦予歡樂(lè)谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè),、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備,、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂(lè)谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂(lè)生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

第一：關(guān)于歡樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程,，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：

有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園。必須位于沒(méi)有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”,，北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力,，北京歡樂(lè)谷作為“繁華都市開(kāi)心地”,，輻射北京、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn),，到京游客1000萬(wàn),。

交通區(qū)位：

北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距直線距離10.2公里,，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá),。

地區(qū)區(qū)位：

一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；

另一方面,，由于市內(nèi)地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價(jià)相對(duì)適宜。

②定位

形象定位：

和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

服務(wù)對(duì)象定位：

北京歡樂(lè)谷的時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂(lè),、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂(lè)谷的主要客源,，此外歡樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力,。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì),、自然與生態(tài)的種種知識(shí),，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性，還有色彩,、自然,、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,，吸引更多的客源。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)戰(zhàn),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議,；在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

這次我實(shí)習(xí)的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司,。這家旅行社成立于2008年,，注冊(cè)資金30萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，由河北省旅游局核準(zhǔn),，秦皇島市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路,，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì),?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

實(shí)習(xí)的第一天來(lái)到旅行社,，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。之前就聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說(shuō)過(guò)剛到旅行社，自己要機(jī)靈些,，要謙虛好學(xué),，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你,。你要去觀察去傾聽(tīng),，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

由于之前已經(jīng)跟過(guò)團(tuán)了,，也帶過(guò)學(xué)生團(tuán)，經(jīng)理又比較器重,，第一天就讓我和一個(gè)同學(xué)一起帶一個(gè)四川老年團(tuán),，當(dāng)天晚上到，有一個(gè)北京的全陪,。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了,，旅行社說(shuō)是老年團(tuán)，可是連一個(gè)上四十的都沒(méi)有,，之前準(zhǔn)備的逗樂(lè)段子都沒(méi)用了,，而且這個(gè)團(tuán)好像是在北京北坑慘了，有幾個(gè)游客特別扎刺,。更讓我們措手不及的是,，全陪上來(lái)就跟我們說(shuō)要改行程，去利潤(rùn)高的景點(diǎn),，多加點(diǎn),。經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足的我們沒(méi)壓住游客，更沒(méi)壓住全陪,，就連剛干了幾天的司機(jī)也湊熱鬧教育我們,。不過(guò)還好，由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù),，游客之前的不滿情緒消除了,，對(duì)我們倆十分滿意，也沒(méi)給旅行社填什么麻煩,，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負(fù),，但也還算是圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過(guò)第一次艱難的帶團(tuán)經(jīng)歷,，我發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)真不是一件容易的事,，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。更重要的是要學(xué)會(huì)與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位,，從而掌控局面,。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我又帶了幾個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán),。后來(lái)又帶來(lái)許多外地司機(jī)的團(tuán)隊(duì),。由于我處理問(wèn)題的能力比較強(qiáng)，所以社里總給我一些問(wèn)題團(tuán),，其中我?guī)У淖钇D難的是一個(gè)由八位官太太和四個(gè)小孩組成的河南團(tuán),。一上車那四個(gè)像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過(guò)來(lái)，爭(zhēng)著讓我抱,，不斷地問(wèn)我問(wèn)題,，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多,，大人又都是女同志，事兒自然很多,，行動(dòng)也很散漫,，時(shí)刻都有操不完的心。他們老的老,，小的小,，原來(lái)行程內(nèi)的南戴河xx娛樂(lè)中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程,，但北京的司機(jī)卻有意見(jiàn)了,，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了,，吃餐又出問(wèn)題了,，他們對(duì)餐不滿意，我更換了幾次就餐地點(diǎn),，在旅行社的允許下提高了餐標(biāo),，他們還是不滿意，最后沒(méi)辦法只能退錢(qián)，帶他們到飯館讓他們自己點(diǎn)菜,。三天下來(lái),，我都感覺(jué)自己滄桑了許多，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)我簽意見(jiàn)單寫(xiě)下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致,，非常滿意”這句話時(shí),，我的眼淚都快下來(lái)了。我說(shuō)自己是“問(wèn)題團(tuán)專業(yè)戶”一點(diǎn)都不假,，我?guī)У淖詈笠粋€(gè)團(tuán)同樣是問(wèn)題團(tuán),。這個(gè)團(tuán)在組團(tuán)社那邊報(bào)的早，時(shí)間長(zhǎng)了組團(tuán)社就忘了,，把時(shí)間弄錯(cuò)了,，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯(cuò)了,，那天還一直在下雨,，游客來(lái)了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下,，我一接到他們就開(kāi)始調(diào)動(dòng)氣氛,，效果很好，整個(gè)行程中我們都是歡歌笑語(yǔ)的,，我還同他們討論紅樓夢(mèng),，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時(shí)候他們一個(gè)一個(gè)的跟我握手,，給我寫(xiě)的意見(jiàn)單夸得我都不好意思了,，他們說(shuō)我讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團(tuán),，也為我的實(shí)習(xí)工作畫(huà)上了完美的句號(hào),。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順利，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,，可以看書(shū),、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，從沒(méi)有炸過(guò)團(tuán)，旅行社對(duì)我評(píng)價(jià)很高,，任何一個(gè)我經(jīng)手的游客都對(duì)我很滿意,，旅行社還受到過(guò)游客給我的表?yè)P(yáng)信，更重要的是,，我交到了許多的朋友,。這次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，旅行社對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè),！

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過(guò)了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我

更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

5、在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開(kāi)展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作,，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場(chǎng),，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行,，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán)，買(mǎi)黑票,，非法購(gòu)買(mǎi)低價(jià)票等行為依然存在,。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

首先我非常感謝安徽**旅游學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí),，我要感謝我的父母對(duì)我實(shí)習(xí)的大力支持,。

我們這次實(shí)習(xí)在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城,。自古以來(lái),，這里就是商賈云集、人文薈萃之地,，唐代書(shū)法評(píng)論家張懷灌,、宋代教育家胡瑗、明代“泰州學(xué)派”創(chuàng)始人王垠,、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里,。泰州特產(chǎn)有長(zhǎng)江三鮮〈刀魚(yú)，鯽魚(yú),，河豚魚(yú)〉,、燒餅，還有泰州三麻〈麻油,，麻糕,，麻餅〉，若你想品嘗泰州特產(chǎn),，可以到這邊來(lái),，這里有美味佳肴，有動(dòng)人的夜景,，只要你把錢(qián)準(zhǔn)備充足就可以,。我可以推薦你到**國(guó)際大酒店享受最細(xì)致的服務(wù)。

**國(guó)際大酒店，由民營(yíng)企業(yè)家欒愛(ài)明先生投資創(chuàng)立,，按國(guó)際四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)的,、集客房、餐飲,、會(huì)議、休閑,、娛樂(lè),、購(gòu)物于一體的大型涉外商務(wù)酒店。

實(shí)習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時(shí)間段,，酒店要求,，每批新員工都要參加軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培養(yǎng)人的團(tuán)結(jié)意識(shí)和吃苦耐勞的精神,。在學(xué)校后期時(shí)間每天早上起來(lái)花20多分鐘用餐,，10分鐘洗漱，共用30分鐘準(zhǔn)備時(shí)間,。上午正式開(kāi)始軍訓(xùn),。那時(shí)一站軍姿就站1至2個(gè)小時(shí)。記得有一次早上下起大雨,，我們還在訓(xùn)練場(chǎng)上站著,，老師也沒(méi)有讓我們回去。這說(shuō)明軍訓(xùn)要求很高,，管理很嚴(yán),。到軍訓(xùn)結(jié)束的那一天，大家都很高興,，因?yàn)椴灰偈芾蠋煹墓苁?，感覺(jué)自己解放了。

在酒店實(shí)習(xí)就要學(xué)習(xí)酒店的工作流程,，每個(gè)部門(mén)都要認(rèn)真學(xué)習(xí),。在酒店你每天都面對(duì)客人，若客人有要求,，他需要你解答,。這時(shí)，我們就為客人服務(wù),，服務(wù)就要用自己的本領(lǐng)和知識(shí),，所以酒店整個(gè)建設(shè)和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。

工作的前一個(gè)月是培訓(xùn),，其目的是學(xué)習(xí)服務(wù)技能,。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些知識(shí)?這對(duì)我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多，這包括托盤(pán),、擺臺(tái),、斟酒、餐巾折花加服務(wù)等,。在餐飲部還有個(gè)非常重要的部門(mén),，這就是傳菜部;因?yàn)榭腿嗣孔咭坏啦硕家?jīng)過(guò)傳菜員送到包房,。我就申請(qǐng)分配在傳菜部,，他們都很驚訝，也很奇怪,。因?yàn)槲蚁牒煤缅憻捵约?。人人都說(shuō)酒店傳菜部是個(gè)非常艱苦的部門(mén)，我進(jìn)這個(gè)部門(mén)后才知道,，的確艱苦,，每天拿著托盤(pán)傳菜，有時(shí)手都托痛了,，我都不敢對(duì)我的上司說(shuō)：“這傳菜部工作太苦了!”我不想被上司看不起,，說(shuō)我這點(diǎn)苦都受不了，以后還能做什么工作呢?其實(shí)我不想說(shuō)這傳菜部工作太艱苦,，我們的同事和我的上司他們心里都知道,。因?yàn)槲覀儌鞑瞬繌埐块L(zhǎng)也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后,，那為什么我不能呢?難道就是應(yīng)為我是女生?難道我不夠堅(jiān)強(qiáng),，還是我實(shí)習(xí)的工作時(shí)間太長(zhǎng)了?這些都不是理由，理由在于你自己,，你想說(shuō)理當(dāng)然有很多的,，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作,，想辦法找方法才是最關(guān)鍵的,。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來(lái)到各個(gè)樓層傳菜間,，然后員工把菜送到各樓層,，這需要你把菜傳到包房的服務(wù)間，服務(wù)間有房號(hào),。在這過(guò)程中要記住房號(hào),，不能把菜傳錯(cuò)了，這是很重要的,。整個(gè)傳菜流程很重要,，我在傳菜部負(fù)責(zé)傳菜流程,，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤(pán)子是否完好之類,。其他的傳菜員只負(fù)責(zé)傳菜,，我的任務(wù)還是比較重的。部長(zhǎng)既然把這么重要的事交給我做,，我會(huì)用心做好,。努力只能完成任務(wù)，用心才能把事情做好,。

五月份,，**國(guó)際大酒店又開(kāi)始學(xué)習(xí)管理五常識(shí)。五常識(shí)的用處是能把酒店改造出來(lái),，展現(xiàn)企業(yè)能力和生存力。它會(huì)教你如何做好每一件事,，管理方法是多種多樣的,。在工作和生活上我很認(rèn)真去學(xué)習(xí)五常法，它將會(huì)給我?guī)?lái)許多的奇跡,，這需要我從自己身邊小事去學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn),。

五常法是當(dāng)今企業(yè)一個(gè)重要的管理方法，特別在中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，五常法可以起到重要的作用,。五常法會(huì)改變一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求。企業(yè)在不斷發(fā)展壯大,，五常法管理在不斷運(yùn)用,，人人行五常，企業(yè)更輝煌,。在工作中也要注意細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)是很重要的，一個(gè)好員工會(huì)注意到自己公司的細(xì)節(jié),，說(shuō)明他每天上班都在觀察各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，哪個(gè)是對(duì)的，哪個(gè)是錯(cuò)的,，并學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

來(lái)到**國(guó)際大酒店，從開(kāi)始不知道酒店是個(gè)什么樣的行業(yè),，到上崗培訓(xùn),，我學(xué)了很多酒店里的知識(shí)，以及怎樣才能管理好自己部門(mén)的事情,，到了解自己酒店的設(shè)施設(shè)備功能及應(yīng)知應(yīng)會(huì),。我給自己定下目標(biāo)，要在實(shí)習(xí)中學(xué)到更多知識(shí)，技能和酒店管理方法,。此外,，我學(xué)會(huì)了如何正確處理人際關(guān)系。我了解到禮貌是重要的,，禮貌是個(gè)人修養(yǎng)和文化水平的體現(xiàn),。在工作上我感受到一個(gè)員工的責(zé)任，由于工作壓力,，我變得更成熟了,。在學(xué)校里每天都是學(xué)習(xí)，都感受不到學(xué)習(xí)的壓力,，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)習(xí)的幾門(mén)功課比較簡(jiǎn)單,，不像高中課程多，不了解外面的世界是什么樣的,，競(jìng)爭(zhēng)力是什么,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)能夠?qū)W到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及正確處理人際關(guān)系的方法。

不管在哪個(gè)部門(mén)都好,，我都要認(rèn)真踏實(shí)地工作,，而且還要有好心態(tài)，要有積極的心態(tài),，嘴里沒(méi)有抱怨,，心態(tài)健康，樂(lè)觀向上,，無(wú)論是身處順境還是逆境,，都能發(fā)現(xiàn)美的事物，保持對(duì)生活的熱情,。其次,，我們應(yīng)該善于學(xué)習(xí)成功人士，他們都有一個(gè)共同點(diǎn),，善于從別人身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),，并迅速吸取。世界日新月異,，要與時(shí)俱進(jìn),，甚至站在時(shí)代的前沿。我一定要有謙虛好學(xué)的心態(tài),，工作上要和伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。俗話說(shuō):“獨(dú)木不成林”，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)上,，想通過(guò)個(gè)人的努力實(shí)現(xiàn)理想難上加難,，因?yàn)槟銈€(gè)人的時(shí)間,、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷,、資金都不夠,，依靠合作，才能做到整合各種資源,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，形成一股強(qiáng)大的力量。工作時(shí)還要抱著感恩的心態(tài),，只有感恩你的工作才能把工作做好,，感恩是一種生活態(tài)度，是一種品德,，是善良的真實(shí)體現(xiàn),。如果人與人間缺乏感恩的心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡,。而且,。成功也離不開(kāi)別人的幫助。所以當(dāng)你自己成功了,，一定要記得用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)他人。

工作要勤奮,、要付出才有收獲,，凡是斤斤計(jì)較，一位想著索取又不肯付出毫厘的人肯定不會(huì)成功,。付出包括事業(yè)的付出和情感的付出,，事業(yè)需要有結(jié)果，而感情付出是不求回報(bào)的,，因?yàn)槟阍诟冻龅耐瑫r(shí)會(huì)收獲,，這就是回報(bào)。不管你的工作有多么艱難,，還是怎樣的,，都要保持良好的心態(tài)，成功不是一朝一夕,、一蹴而就的事情,，在追求成功的漫長(zhǎng)過(guò)程中，可能會(huì)遭到各種,，險(xiǎn)阻,，甚至?xí)萑敫F途末路的絕境，這就需要頑強(qiáng)的意志力走下去,。山重水復(fù)疑無(wú)路,，柳暗花明又一村,。成功是聰明才智、膽識(shí),、魄力,、勤奮努力、機(jī)會(huì)運(yùn)氣相結(jié)合的結(jié)果,。既然有機(jī)遇,，就應(yīng)該用良好的工作狀態(tài)讓自己走向成功。

工作上千萬(wàn)別找借口,，現(xiàn)實(shí)生活缺少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)的人,，而不是去找任何借口的人。在他們身上體現(xiàn)出一種服從的態(tài)度,，一種負(fù)責(zé)任的敬業(yè)的精神,。

許多借口總是把“不”、“不是”,、“沒(méi)有”,、“與我”聯(lián)系在一起，其中的臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”,，不愿意承擔(dān)責(zé)任,，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推到別人身上。一個(gè)部門(mén)中,，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的差別的,，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不能獲得同事的信任和支持,，也不能獲得上司的信賴,。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通的成本,。

找借口的人很容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣,。他們一個(gè)小時(shí)可以完成的工作需要半天的時(shí)間。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言,，只是一個(gè)接著一個(gè)的任務(wù),，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避,。找借口的人總是因循守舊的人,，他們?nèi)狈?chuàng)新的精神和自發(fā)工作的能力。期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的,。接口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn),、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。

工作就要認(rèn)真踏實(shí),，這句話是以前新嘉年華賓館的唐部長(zhǎng)說(shuō)的,，先做人后做事,，遵守酒店的一切規(guī)定，嚴(yán)守紀(jì)律,，做一名合格的員工,。雖然我的部門(mén)是個(gè)艱苦的部門(mén)，但是我還是努力地工作,，把上司分配的任務(wù)完成,。有一句話我一直記在心里，“努力是想把工作完成,，用心是想把工作做好”,。通過(guò)不斷地努力工作，我得到了我的部長(zhǎng)的認(rèn)可,。我會(huì)在以后的工作中更加勤奮地學(xué)習(xí),，做好每一件事，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，最終結(jié)果是要得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可,。

酒店這個(gè)行業(yè)可以鍛煉人，可以使脾氣不好的人慢慢變溫和,。酒店可以培養(yǎng)你的意志和獨(dú)立性,，在酒店工作你不能指望別人來(lái)幫你，你只有自己幫自己,，自己去解決問(wèn)題,，自己去思考問(wèn)題。酒店是個(gè)大舞臺(tái),，在酒店，你可以見(jiàn)到形形色色的客人,。每一個(gè)客人都散發(fā)著不同的氣質(zhì),，他們的舉手投足，都有我們學(xué)習(xí)的地方,，在他們身上你可以學(xué)到如何跟不同角色的人交流,，使自己更加有品位。

今天我在酒店實(shí)習(xí),，我就會(huì)全身心投入工作中,，使每一個(gè)客人都能享受到家的溫馨，讓每一個(gè)客人高興而來(lái),，滿意而歸,。我要用盡職盡責(zé)的態(tài)度服務(wù)客人，為賓客創(chuàng)造高品質(zhì)生活,。

工作是一種美麗,，也是一種快樂(lè),，當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人道謝時(shí),，當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許時(shí),，我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)。

對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線。優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客留下美好的印象,，也為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在服務(wù)行業(yè)，禮貌是很重要的,，員工應(yīng)做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。

在工作中，遇到挫折時(shí),，我很著急,，著急是因?yàn)榻鉀Q不了問(wèn)題，這時(shí)想辦法來(lái)解決問(wèn)題是主要的,，記得在我來(lái)**國(guó)際大酒店之前,，學(xué)校實(shí)習(xí)就業(yè)中心的汪主任給我們上過(guò)課，這堂課對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著很重要的意義,，遇到挫折是很正常的,，這時(shí)你要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，要堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切,，用自己的毅力和恒心打敗挫折,，要堅(jiān)信：“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”。

我感謝安徽**旅游學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，是實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)起來(lái),。

我也感謝**國(guó)際大酒店給我這次實(shí)習(xí)的平臺(tái)。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)人：xx級(jí)旅游管理?？瓢鄕x,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日至20xx年8月14日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx國(guó)際酒店,。

實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與實(shí)踐接軌,，逐步熟悉、體會(huì),，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是熬煉自己獨(dú)立生活的力量,，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的同學(xué)向一個(gè).人的過(guò)渡。逐步的了解.,，熟悉.,，從而邁入.。

實(shí)習(xí)酒店：xx國(guó)際酒店是xx省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造xx市酒店業(yè)第一品牌,。

xx國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建筑的旅游飯店，位于xx市xx路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬(wàn)五千平方米；主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議、休閑消遣等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的xx,。酒店?duì)I業(yè)部門(mén)配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館,、英美式臺(tái)球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級(jí)接見(jiàn)廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,，是xx市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州xx機(jī)場(chǎng)二非常鐘車程,。酒店特邀.知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注意人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣闊消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。

班次分為早班,、中班、夜班,，這三個(gè)班次,，我分別上過(guò)早班和中班。早班是從八點(diǎn)開(kāi)頭(后改到九點(diǎn)),，每天早晨都要開(kāi)早會(huì),，由主管交代一些留意事項(xiàng)和支配工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對(duì)講機(jī),，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理),；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最終,，假如有臟房的話就把工作車推出來(lái)開(kāi)頭清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔。敲門(mén)方式是一輕兩重,，假如有客人來(lái)開(kāi)門(mén),，我們就會(huì)微笑著說(shuō)；“先生(小姐),，您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在便利為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面對(duì)客人說(shuō)道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停開(kāi)心!再見(jiàn)!”然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),，是每個(gè)樓層開(kāi)頭收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。安排的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖潔凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對(duì)講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣,，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈,，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床,，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開(kāi),，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾綻開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了,。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了,。二十三點(diǎn)三非常就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫(xiě)交班,，主要是一些留意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名同學(xué),，我們都沒(méi)有真正的踏入.,，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn).生活，所以關(guān)于.的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō),。其實(shí).也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型.”，上至總監(jiān),，下至一般服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒(méi)有由于我們是同學(xué),，單純,，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向、到處犯難,。相反,，看到我們不會(huì)的地方總是很耐煩的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，假如他們做完了還會(huì)來(lái)關(guān)心我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,，我們敬重他們，遇到他們禮貌的問(wèn)好,，私底下和我們是伴侶,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是公平的,，如獎(jiǎng)金、過(guò)節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí),，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思索。之間的心理改變也經(jīng)受了幾次成長(zhǎng),，懂得了許多,。酒店之所以可以稱“小型的”是由于它排列萬(wàn)象，陳設(shè)事態(tài)百千,，之所以有一般員工和上層管理者是由于存在問(wèn)題和需要解決問(wèn)題的人,，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作,，初次體會(huì)到了生存的不易，原來(lái).現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅瓮昱R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹(shù)造良好的品牌和形象。在xx酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生,，也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平,。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任,；在這里,，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”來(lái)形容卻不失真實(shí),；在這里,，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平擔(dān)心和浮躁,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1,、打鐵還得自身本領(lǐng)硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識(shí)和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，學(xué)問(wèn)的深度,、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不行少的。所以想要以后有所建樹(shù),，就必需學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不行缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有預(yù)備的人留的,。

2、社交是一項(xiàng)不行缺少的.活動(dòng),。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習(xí),，讓我明確的熟悉到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是特別重要的,。俗話說(shuō)：“千里馬常有而伯樂(lè)不常有”就是這樣一個(gè)道理。有力量還得有人賞識(shí),、提攜,。比如這次我們實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的確定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)愛(ài)護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)平安，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人,，我們不能任憑給他開(kāi)門(mén),，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失,。

4,、每一位勝利人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。酒店的管理層人員一參與工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)理常常對(duì)我們說(shuō)的是,，他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò),，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。

最終,，特別感謝xx國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，信任在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社,，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

xx旅行社總社（集團(tuán)）,，縮寫(xiě)cits。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社,。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅,、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌,，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè),。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員,，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。

九十年代以來(lái),，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國(guó)際拍賣(mài)公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀,，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以來(lái),，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”,、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社,。

（三）實(shí)習(xí)資料（工作資料）

這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情景,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情景，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，之后就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。

一段時(shí)間后,，我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹,；有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門(mén)和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙,。

（一）實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事,；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，溝通本事差,，對(duì)于此刻的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto,，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在提高，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二,，對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭,，對(duì)于自我國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ),、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒(méi)服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三,、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn),；第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái),。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，簡(jiǎn)便自在。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等,；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí),；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一,、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，溝通本事差,，對(duì)于此刻的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto,，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在提高,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種）,，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二，對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭,，對(duì)于自我國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五,、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ),、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三,、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),，不求最好只求更好,；第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn),；第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái),。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，簡(jiǎn)便自在,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

通過(guò)對(duì)世界自然文化遺產(chǎn)泰山,，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游,、工業(yè)旅游,、宗教旅游等實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的野外調(diào)研方法,，認(rèn)識(shí)旅游資源類型與特征，完成不同類型旅游資源的認(rèn)知和評(píng)價(jià),，考察實(shí)習(xí)地的旅游開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題,，調(diào)研實(shí)習(xí)地的游客行為模式和旅__業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為促進(jìn)山西省旅游資源開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理提供重要的借鑒,。在為期一星期的實(shí)習(xí)結(jié)束后,，通過(guò)自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò)資源寫(xiě)下本次實(shí)習(xí)報(bào)告。在本文中將介紹到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的景區(qū)資源,，旅游人數(shù),，景區(qū)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀等，并對(duì)此做一番分析,，提出問(wèn)題、對(duì)策和建議,。

本次旅游綜合實(shí)習(xí),，是在旅游管理專業(yè)本科所開(kāi)設(shè)的旅游資源,、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開(kāi)發(fā),、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)及經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開(kāi)展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)對(duì)自然旅游資源,、人文旅游資源,、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源,、國(guó)家旅游資源,、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力,。

山東省泰安市泰山景區(qū),，山東省曲阜市“孔府,、孔廟、孔林”景區(qū),，山東省青島市

xx年xx月xx日—xx月xx日

（一）景區(qū)概況

1、泰山景區(qū)概況

泰山位于山東省中部,，拔起于魯中南群山之上,。“五岳之首”泰山,，是中華民族的象征,，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地,。1987年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄,。泰山自古便被視為是社稷穩(wěn)定、政權(quán)鞏固,、國(guó)家昌盛,、民族團(tuán)結(jié)的象征,，歷朝歷代，無(wú)論誰(shuí)當(dāng)上皇帝,，第一件大事就是朝拜泰山,，泰山也因此成為中華人民共和國(guó)受過(guò)皇帝封禪的名山。無(wú)論是帝王將相,，還是名人宗師,，都對(duì)泰山仰慕備至?？鬃印暗翘┥蕉√煜隆眰鳛榧言?，杜甫“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小,?！?/p>

泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市,，北距素有“泉城”之稱的濟(jì)南60公里,，南離魯國(guó)都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜70公里,，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過(guò),，泰肥、泰新,、泰寧,、泰濟(jì)等多條鐵路,、公路在泰山之南交叉,。

泰山氣候?yàn)榕瘻貛О霛駶?rùn)季風(fēng)氣候，垂直變化明顯,，山下為暖溫帶,，山頂為中溫帶。

泰山地區(qū)文化歷史,，幾乎與整個(gè)中華民族同齡,，泰山南麓有大汶口文化，北麓有龍山文化遺址,，可以佐證,，再早些,，還有5萬(wàn)年以前的新泰人文化遺存。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就已成為中國(guó)最早的名山,，五岳之首,，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個(gè)歷史貫穿著整個(gè)封建社會(huì),，因而使它具有至高無(wú)上的歷史地位,。從先秦時(shí)代到中國(guó)封建社會(huì)結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭禮泰山,，形成了有代表性的帝王封禪祭禮,、百姓朝山進(jìn)香的路線,，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂,，構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)十公里的地府——人間——天堂的一條軸線,。

在數(shù)千年的泰山文明史中，不僅有泰山的封禪史,，還有宗教,、審美、科研以及農(nóng)__動(dòng)的豐富歷史,。尤其在審美發(fā)展所產(chǎn)生的美學(xué)價(jià)值是十分突出的,，通天拔地的泰山給人以雄偉的美感。泰山四大奇觀旭日東升晚霞夕照黃河金帶隆冬霧淞

2,、曲阜三孔景區(qū)概況

曲阜古稱圣域賢關(guān),，人文薈萃,，英彥輩出。在這片古老的土上,，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝,，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏,，少昊金天氏,、“元圣”周公、魯工伯禽等古帝圣賢,。如此眾多的圣賢名士薈萃于此,，譜寫(xiě)了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處,，曲阜的孔府、孔廟,、孔林,，統(tǒng)稱“三孔”，是中國(guó)歷代紀(jì)念孔子,，推崇儒學(xué)的表征,，以豐厚的文化積淀、悠久歷史,、宏大規(guī)模,、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價(jià)值而著稱,。因其在中國(guó)歷史和世界東方文化中的顯著地位,，而被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于1994年12月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》,。被世人尊崇為世界三大圣城之一,。 2007年5月8日，曲阜市明故城（三孔）旅游區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),。

3,、青島景區(qū)概況

青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng)119°30~121°00,，北緯35°35~37°09,。東、南瀕臨黃海,，東北與煙臺(tái)市毗鄰,，西與濰坊市相連，西南與日照市接壤,。全市總面積10654平方公里,，其中市區(qū)（含市南,、市北、四方,、李滄,、嶗山、城陽(yáng),、黃島七區(qū)）1102平方公里,，所轄膠州、膠南,、即墨,、平度、萊西五市9552平方公里,。

青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑,，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵,，可分為各具特色的四大區(qū)域,，即：西部舊城區(qū)（西方近代城市風(fēng)貌）、東部新區(qū)（現(xiàn)代化國(guó)際城市風(fēng)貌）,、市區(qū)腹地（膠東民俗文化風(fēng)貌）,、郊區(qū)（歷代文物古跡風(fēng)貌）。到青島來(lái)游覽,，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光,。又可在觀賞中外文化碰撞交融的結(jié)晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價(jià)值,。具體說(shuō),，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平,，島礁曲折,，城伴海生，海增城色,。二是山險(xiǎn)峰秀,，或曠或幽，鬼斧神工,，城隱于山,，山為城骨。三是歐風(fēng)建筑,，衣衫延伸,，造型別致，紅頂石墻,，精巧玲瓏,。四是宗教建筑別具韻味,，市區(qū)的天主教堂、嶗山的道觀廟院,、珠山佛寺尼庵,，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴(yán)肅穆,、空靈圣潔,。五是名人故居之密集國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)。六是民俗景點(diǎn)分布廣,、傳統(tǒng)悠久,、種類繁多、民族文化底蘊(yùn)深厚,。七是文物古跡遍布轄區(qū)各市,、區(qū)，古樸凝重,、清幽典雅,。八是東西文化水乳交融、相得益彰,。

（二）景區(qū)形象定位

近年來(lái)，隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展,，旅游供給市場(chǎng)分類細(xì)化,，旅游地之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。同時(shí)隨著城市急劇發(fā)展,，中國(guó)城市旅游流日益壯大,。中國(guó)眾多城市為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的游客,，以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,，紛紛開(kāi)始對(duì)其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一,，人們對(duì)于形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)?，F(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維，消費(fèi)者越來(lái)越依靠主觀感覺(jué)認(rèn)知來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。形象對(duì)于旅游城市來(lái)說(shuō),，更加不可忽視。

城市旅游形象內(nèi)涵應(yīng)該包含三部分的感知印象,，這三部分就是：城市物質(zhì),，包括旅游資源條件，基礎(chǔ)設(shè)施和城市建筑等,；城市行為,，包括旅游規(guī)范制度,、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征；城市心理,，其核心是城市旅游價(jià)值觀,。根據(jù)李蕾蕾的目的地形象研究，我們也可以在城市旅游形象定位中,，把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個(gè)方面：地方文脈,、資源條件、區(qū)位因素,、戰(zhàn)略管理,。不同的方面可以被分解為眾多的要素，眾多的要素和因子組合就構(gòu)成了城市旅游形象定位的內(nèi)容基礎(chǔ),。而其中,，資源條件又是所有因子中最重要的因素，使整個(gè)城市發(fā)展旅游,，宣傳旅游形象的起點(diǎn),。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況，我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式,，一種為綜合型定位,，另一種為特色型定位。

本次實(shí)習(xí)的三個(gè)市都有其非常重要的旅游資源,。其中,，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“三孔”資源屬世界文化遺產(chǎn),，而青島市作為中國(guó)重要的海濱度假勝地在游客吸引及對(duì)外形象宣傳上起著重要的作用,。以下是三市的旅游宣傳口號(hào)：山東泰山市：“登泰山保平安！”,；山東曲阜市：“孔子故里,，東方圣城”；青島市：“海上都市歐亞風(fēng)情”,。從各自的口號(hào)中可以得知,，三市的形象定位分別是：平安、文化,、休閑,。

在泰安市，09年5月才開(kāi)始公開(kāi)征集城市形象定位口號(hào),，主打“泰山牌“,，以平安和諧為主題。在曲阜市，城市形象定位尚未成型,，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn),，希求曲阜在未來(lái)的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。在青島,，城市總體旅游形象確定為“奧運(yùn)揚(yáng)帆勝地,、海濱度假天堂”“帆船之都、多彩青島”,。

（三）景區(qū)存在的問(wèn)題

1,、泰安市泰山景區(qū)

泰山景區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚，其豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢(shì)旅游資本,，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大,。但是，長(zhǎng)期以來(lái),，泰山景區(qū)受到旅游資金的限制,，旅游資源得不到很好的開(kāi)發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢(shì)得不到充分利用,。此外,，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱,、門(mén)牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出,，雖然經(jīng)過(guò)屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重,。據(jù)新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示,，泰山景區(qū)在服務(wù)，娛樂(lè),，購(gòu)物，住宿方面存在一定問(wèn)題,。泰山每年的游客量多達(dá)百萬(wàn)人次,，在一定程度上也刺激了景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)，旅館,、飯店,、旅游紀(jì)念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩,，但同時(shí)也存在一些不法行為,，比如惡意欺詐、缺斤少兩,，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等,，很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，或者投訴得不到及時(shí)處理,，嚴(yán)重影響了泰山的形象,。亂搭亂建等人為因素的破壞,，導(dǎo)致泰山景區(qū)近年來(lái)出現(xiàn)“城市化、市場(chǎng)化和人工化”現(xiàn)象,。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì)因此亮起“黃牌”,。

2、曲阜市三孔景區(qū)

在旅游景區(qū),，未被評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)使用等級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；在旅游景區(qū)從事封建迷信或有損害國(guó)家形象的違法活動(dòng)；強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),、搶劫盜竊和騙錢(qián)等危害景區(qū)治安秩序的違法行為,；擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀,；未按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定設(shè)置單一門(mén)票和聯(lián)票且向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票,；尾隨、糾纏,、脅迫,、欺騙旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受有償服務(wù)；未按規(guī)定在危險(xiǎn)地段設(shè)置安全警示標(biāo)志,。

在旅游購(gòu)物方面,，制假售假，以假亂真,、以次充好,、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳；接待旅游團(tuán)進(jìn)行“封閉式”銷售和以醫(yī)療咨詢?yōu)槊凳鄹邇r(jià)藥品等欺詐行為,；購(gòu)物點(diǎn)與導(dǎo)游人員相互串通私授私收回扣的非法行為,。

3、青島市旅游景區(qū)

青島棧橋是島城最的旅游景點(diǎn),，也是青島的象征,。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客,、亂設(shè)攤點(diǎn),、沙灘垃圾多等問(wèn)題突出，周邊道路停車收費(fèi)高,；附近的西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生,，要價(jià)也高；到了旅游旺季,，棧橋及周邊一帶游商浮販多,、乞丐多等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了青島的旅游形象。

根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn),，游客反映的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面,。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患,。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多,，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個(gè)別室內(nèi)景區(qū),，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故,。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強(qiáng)制性捐款等現(xiàn)象,。據(jù)游客反映,，個(gè)別導(dǎo)游與景區(qū)管理人員或當(dāng)?shù)厝舜◣椭慰吞悠保笤傧蛴慰褪杖∫欢ㄙM(fèi)用,；有的景區(qū)攤販銷售他人穿過(guò)的泳衣,。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。主要反映有的景區(qū)停車場(chǎng)沒(méi)有硬化,。四是個(gè)別景點(diǎn)的分銷點(diǎn)與出租車,、黑導(dǎo)游形成一條利益鏈條，損害游客的利益,。

（四）景區(qū)未來(lái)發(fā)展對(duì)策

在分析景區(qū)各自存在的問(wèn)題后,，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對(duì)策。

在泰山,，在研究其景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)投融資新定位,、新政策、新手段,、新體制的基礎(chǔ)上,，給出了泰山景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)融資策略建議：政府主導(dǎo)，增加投入,；擴(kuò)大招商引資,，給予政策上的扶持；增強(qiáng)資本市場(chǎng)融資能力,，走資本運(yùn)營(yíng)發(fā)展的道路；推進(jìn)旅游企業(yè)改革,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,；改善投資環(huán)境，吸引旅游投資等未來(lái)發(fā)展對(duì)策,。

在曲阜,，加大促銷力度，深度開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。積極利用省旅游局大力實(shí)施“集中采購(gòu),、捆綁營(yíng)銷”計(jì)劃的契機(jī),，在中央電視臺(tái)、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告,?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合,。打造旅游一體化,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線路,、統(tǒng)一推介,。

在青島，第一,，強(qiáng)化旅游業(yè)的公共性,。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域,，優(yōu)化在環(huán)保,、健康、文明和安全等方面的資源配置,，加大對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需,、擴(kuò)大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹(shù)立旅游部門(mén)公共責(zé)任形象,。第二,，依托社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)整合。抓住國(guó)家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機(jī)遇,，通過(guò)黨委和政府統(tǒng)籌,，擺脫行業(yè)和部門(mén)利益，整合社會(huì)公共服務(wù)資源,，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道,，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。第三,，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合,，旅游部門(mén)在具體工作中要注意做好三個(gè)結(jié)合，一是與國(guó)家公共服務(wù)政策體系結(jié)合,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,；二是與政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革結(jié)合，理順部門(mén)職能,；三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合,，開(kāi)辟工作領(lǐng)域,。第四，建立與市場(chǎng)對(duì)接的服務(wù)平臺(tái),。要結(jié)合旅游市場(chǎng)化的特點(diǎn)和程度,，培育與之相對(duì)應(yīng)的公共服務(wù)平臺(tái)。

縱觀三市的未來(lái)旅游發(fā)展對(duì)策,，可以作出以下幾點(diǎn)總結(jié)性措施：

（一）進(jìn)一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

各級(jí)景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí),，使景區(qū)進(jìn)出便捷,，可進(jìn)入性良好。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場(chǎng)或船舶碼頭,，完善管理,，合理布局，滿足游客接待量要求,。全面貫徹旅游廁所基本標(biāo)準(zhǔn),，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施,，布局合理,，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀,，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。建設(shè)與景區(qū)相適應(yīng)的購(gòu)物、餐飲等配套設(shè)施,，滿足游客需求,。

（二）進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)

要樹(shù)立以游客為本的理念，不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè),。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù),，做到位置合理，規(guī)模適度,，設(shè)施齊全,，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情。合理布局游客休息設(shè)施,，完善各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌,、景物介紹牌等）,，要求突出造型特色，布局合理,，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。

（三）進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境

采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化,，堅(jiān)決整治景區(qū)亂堆、亂放,、亂搭,、亂建、亂刻,、亂畫(huà)等現(xiàn)象,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無(wú)污水,、污物,，無(wú)亂建、亂堆,、亂放等現(xiàn)象,，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢,，空氣清新,、無(wú)異味。景區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃,，日產(chǎn)日清,，垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯,，數(shù)量能滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào),。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù),。空氣質(zhì)量,、噪聲質(zhì)量,、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡,，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（四）全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作,，尤其是要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的培訓(xùn),，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確,、生動(dòng),。要積極開(kāi)展職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,。

（五）強(qiáng)化安全措施,，確保景區(qū)旅游安全

要牢固樹(shù)立“安全第一”的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患,，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專項(xiàng)整治,，完善旅游安全規(guī)章制度,，建立健全隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)旅游安全工作責(zé)任制的落實(shí),。建立緊急救援機(jī)制,，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員,。消防,、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全,、完好,、有效，交通,、機(jī)電,、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常,，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,，防護(hù)設(shè)施齊備,、有效，高峰期有專人看守,，確保旅游安全,。

通過(guò)在山東省泰安市泰山景區(qū)、曲阜市“孔府,、孔廟,、孔林”景區(qū),、青島市為期8天的社會(huì)實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了自然旅游資源,、人文旅游資源,、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源,、國(guó)家旅游資源、世界旅游資源等,，開(kāi)闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識(shí),，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺(jué),，對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生,、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用,。

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過(guò)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法,；在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游的業(yè)的現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門(mén),，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓(xùn)。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2,、實(shí)習(xí)部門(mén)和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén),，前廳部、休閑部和露天部,?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷,。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門(mén)歌曲，

崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開(kāi)溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

（1）門(mén)口寫(xiě)單接待（工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類型,，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口,；另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）

（3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺(tái)輸單（輸報(bào)客單,，分男女、客人類型輸入電腦,；夜班要做報(bào)表）

另外還有前臺(tái)收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn)）,，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單、入口,、出口,、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

3,、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

（1）外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌；就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游的業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài),，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子,。通過(guò)實(shí)習(xí),，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人,。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言,，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報(bào),。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時(shí)候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人,，見(jiàn)到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下,，客人會(huì)埋怨你手腳慢,；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了,，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候,，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò),，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì),，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),。

（4）痛并快樂(lè)著

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了,。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候,，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候,，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?；我們有不懂的地方,，都很仔?xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，以免我們會(huì)出錯(cuò),。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們,，反而會(huì)鼓勵(lì)我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營(yíng)養(yǎng)不夠,，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗遥?qǐng)我們吃飯,；我們不能回家過(guò)年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里,，感謝你們,，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上,，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好,，她們還會(huì)幫我完成,。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說(shuō)一聲謝謝,。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂(lè)！

4,、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

（1）對(duì)學(xué)院

1）實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過(guò)年,，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過(guò)年前為止,。

2）專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口,。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn),。

3）學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況,。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實(shí)習(xí)老師來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn),，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在

比較合理的范圍內(nèi),。

（2）對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng),。xxx的實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生,。我覺(jué)得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議,。

2）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng),，但卻沒(méi)有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的,，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等,。但不論如何,，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意,，甚至投訴,。

3）實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間,，不同部門(mén)的實(shí)習(xí)生工資不一樣,，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定,。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等。

4）實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正,。在這次實(shí)習(xí)中,，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的,，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小,。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義,。

（3）家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量,。很多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜,。實(shí)習(xí)半年以來(lái)，熬夜對(duì)身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的,。

5、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，xxx給予了我機(jī)會(huì)和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙,，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住,、行,、游、購(gòu),、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,；學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察,、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹(shù)立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

7月6日早從xx乘火車抵達(dá)安康,，觀江邊、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆,；7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),，晚上自由活動(dòng)，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購(gòu)物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22,；39抵達(dá)銀川，宿銀川,。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購(gòu)物,。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回xx。

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過(guò)這段實(shí)習(xí),，使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度，老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購(gòu),、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側(cè)面反映,。說(shuō)起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的,。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、在旅游中,，交通始終是影響游客們滿意度的重要因素,。

（1）由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間，因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客們也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì),。

（2）與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開(kāi)始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此，長(zhǎng)線游客們?cè)敢獬孙w機(jī),，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(jí)（也可稱為團(tuán)隊(duì)）能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客們舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的,。

（3）價(jià)格,。價(jià)格問(wèn)題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客們選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客們?nèi)舜蔚娘w速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,，沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么，其實(shí)游客們選擇交通工具依靠的是她們的內(nèi)心需求,。游客們需要的是不但省錢(qián)而且便捷,，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客們不一定適應(yīng)。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客們組團(tuán)旅游,，會(huì)使游客們們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接

對(duì)游客們產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要,，比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好,，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客們的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景,，游客們就不容易在車上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客們需求。

這方面,，水路方面應(yīng)該可以借鑒,，長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量,。

看來(lái)在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客們的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客們的需求并且影響游客們滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客們選擇不同的交通工具是尊重游客們自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2,、作為旅游行業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

（1）、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客們需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,她們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),，消費(fèi)較高,，住高級(jí)酒店,，而且來(lái)去匆匆；而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求,，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,，給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2),、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開(kāi)發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

比如我們?cè)诎部到厖⒂^時(shí)了解到這里也是才被開(kāi)發(fā)出來(lái),，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來(lái)不小的效益,；在旬陽(yáng)，車站非常簡(jiǎn)陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽(yáng)設(shè)定有站點(diǎn),，說(shuō)明這里是一個(gè)交通岔口，如果能挖掘開(kāi)發(fā)旬陽(yáng)所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來(lái)可觀的效益，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽(yáng)的目的,，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開(kāi)發(fā)的提升。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中，行程安排緊湊,，絕無(wú)怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客們，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客們快速投入到下一個(gè)目的地，緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客們感到什么都沒(méi)參觀過(guò)”

所以我認(rèn)為,，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊，詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市,，景點(diǎn)具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方,，城市足以讓游客們流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略,，略反襯詳，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),，大大提高旅游地的重游率,。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具,，導(dǎo)游人員則是緩解游客們疲勞,，放松游客們心情的方向盤(pán)。

針對(duì)不同類型游客們進(jìn)行不同的活動(dòng),，謎語(yǔ),，魔術(shù)，等,，處理好游客們因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊，煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,，當(dāng)游客們普遍疲憊需要休息的時(shí)候，導(dǎo)游人員則最好不去打擾,。這次實(shí)習(xí)在火車途中,，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對(duì)漫長(zhǎng)車途的倦怠,。

現(xiàn)在,，旅游越來(lái)越成為消費(fèi)時(shí)尚,，旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品（旅游線路）,，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問(wèn)題,，并對(duì)其進(jìn)行分析。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開(kāi)學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松,、娛樂(lè)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是她們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注重新產(chǎn)品、新線路的開(kāi)發(fā),，并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對(duì)不同類型游客們選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想,，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國(guó)的旅游業(yè)勢(shì)必有一片錦繡前景,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

我叫xx,，是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,，今年大x，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,，叫云夢(mèng)山,，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位,。

首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話題,。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作,，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,，兩條腿,；走遍山山和水水”。

一張嘴要說(shuō),。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水,。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮,；要指點(diǎn)江山,，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢,，慷慨激昂,；要俠骨柔情，蕩氣回腸,。,。。,。,。。

兩條腿要走,。怎么走?即不走回頭路,，不走重復(fù)路，不走冤枉路,，不走失敗路,。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學(xué),，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化,，促進(jìn)精神文明的建設(shè),。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí),；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜,。

因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,，以情感人。

旅游六要素

食——民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等,，要安排好游客的正餐,。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行——要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛,，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ),、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光,；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。

娛——要有參與性，娛樂(lè)性,，趣味性和藝術(shù)性,。

購(gòu)——要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假,，不上當(dāng)受騙,。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的,。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分

如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,，真的熱愛(ài)。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),，遇事不慌,，要胸有成竹，指揮若定,；要臨危授命,，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面,；因?yàn)椤皽婧M流,，方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭,；別著bp機(jī)，拿著大哥大,；身扎大腰包,，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈，大大方方,；雷厲風(fēng)行,，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大,，說(shuō)話響響亮亮,，回答干干脆脆，辦事利利落落,。說(shuō)走咱就走,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,，該出手時(shí)就出手,。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月,，跋山涉水,；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬,。有人說(shuō),，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō),，旅游兩個(gè)字好辛苦,。因此，要以苦為樂(lè),，苦中作樂(lè),。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告范文

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)

任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。不要灰心,，既然入了門(mén)，就得下恒心,。入門(mén)既不難,，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o(wú)難事,，只怕有心人。只要工夫深,，鐵棒磨成針”,。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,，多才多藝,。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī),。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,，如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)

要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。

對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大,，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng),。

對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人,，目空一切,。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好,。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。

要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書(shū)法，繪畫(huà)等更好,，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助,。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表,，即不早不晚,。

導(dǎo)游是種素質(zhì)

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng),。文化素質(zhì)要好,，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打,。

導(dǎo)游是種能力

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合,。說(shuō)法不同,，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

這次實(shí)習(xí)是畢業(yè)前的一次實(shí)習(xí),，主要是針對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)和以后的工作方向進(jìn)行一次綜合性的實(shí)習(xí)。首先是拓展自己的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，其次是增加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鍛煉和提高我們實(shí)踐能力,，以便在以后畢業(yè)后能真真正正的走入社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，此次實(shí)習(xí)我還是選擇了唐山市豐南區(qū)旅游局進(jìn)行實(shí)習(xí),，進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題,，提高我們的實(shí)際工作能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基矗

本次實(shí)習(xí)我考慮了兩個(gè)地方,，一個(gè)是廈門(mén)的5酒店,，另一個(gè)就是旅游局。家人一開(kāi)始鼓勵(lì)我去酒店實(shí)習(xí),，但我考慮了一下,，酒店的工作相對(duì)可能技術(shù)性更強(qiáng)一些，而針對(duì)自己的性格特點(diǎn)我還是希望去機(jī)關(guān)單位實(shí)習(xí)一下,，所以最后我決定自己到旅游局去實(shí)習(xí),，因?yàn)樾姓挝灰话闶遣荒苓M(jìn)去實(shí)習(xí)的，我還是只能依靠父母進(jìn)去,，但是在實(shí)習(xí)期間不依靠父母的關(guān)系進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的實(shí)習(xí),，我仔細(xì)分析自己容易犯的錯(cuò)誤,，盡量不讓自己出現(xiàn)一些原來(lái)出過(guò)的問(wèn)題，嚴(yán)格要求自己的一切行為,。

1,、日常行政工作。因?yàn)檫@是我第一次在政府部門(mén)工作,，一些簡(jiǎn)單的諸如復(fù)英打英打電話,、收發(fā)傳真等日常行政工作，都不是很熟悉,，比如給其他旅游局打電話時(shí),，我代表的應(yīng)該是豐南旅游局，用什么樣的語(yǔ)氣,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方明白自己的意圖等,，開(kāi)始時(shí)在這方面沒(méi)有把握好。我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，也加強(qiáng)自己對(duì)公文方面的了解,，包括公文的寫(xiě)作格式、要求,，語(yǔ)言特點(diǎn),、公文的傳送渠道、方式等,。

2,、會(huì)議籌辦。在這半年實(shí)習(xí)中,，有幸參與了幾次重要會(huì)議的籌辦工作,。這讓我熟悉了辦會(huì)的具體程序：會(huì)前要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言提綱、征求收集與會(huì)人員的意見(jiàn),、安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn),、確定與會(huì)人員名單、會(huì)議記錄及會(huì)后總結(jié)等等,。我了解到公務(wù)員的日常工作不僅是處理各種問(wèn)題,、總結(jié)教訓(xùn)，還要總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)提煉精神實(shí)質(zhì),，加以推廣和普及,。

3、資料搜集與整理,。主要是參與了"青少年科技體驗(yàn)中心"的資料搜集與整理,。在主任的指導(dǎo)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和打電話廣泛搜集資料,，并得出比較全面的情況總結(jié),。這個(gè)工作的參與讓我學(xué)會(huì)了如何獲取自己需要的信息資料,，并在已有的資料中有條理整理出自己需要的信息，并作出分析,。

4,、簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)。開(kāi)始時(shí)只是協(xié)助搜集假日信息,，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，在主任的指導(dǎo)下,，也漸漸的開(kāi)始參與簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作,，這加強(qiáng)了我文字組織能力。在這段時(shí)間里,，在司領(lǐng)導(dǎo),、處事領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，不管是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，我都在實(shí)踐中得到了鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

5,、管理文檔。工作簡(jiǎn)單而繁瑣,。校對(duì)檔案需要后面的每類內(nèi)容對(duì)應(yīng)前面的目錄,，不得一絲馬虎。錄入檔案,，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案,。從文件到照片到光盤(pán)再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備,。名稱,、歸卷單位、保管期限,。都需要一一記錄,。錄入后，需要仔細(xì)核對(duì),。簡(jiǎn)單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心,。做大事小事有不同的階段，要想做大事,，小事情必須做好,。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情,，很有必要,。

6,、導(dǎo)游工作。給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)游時(shí)包括走路的速度,，與領(lǐng)導(dǎo)的站位都是需要注意的,。積累豐富的歷史地理知識(shí)以防領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)興起考考你。做導(dǎo)游不難,，做好導(dǎo)游可就難了,，給領(lǐng)導(dǎo)做導(dǎo)游更難。

7,、青少年科技體驗(yàn)中心,。這是我重點(diǎn)參與的大項(xiàng)目。制定方案,，搜集資料,，考察地形。整個(gè)項(xiàng)目的策劃,、設(shè)計(jì)和建設(shè)突出綠色環(huán)保低碳,。建筑形體，空間關(guān)系充分利用自然條件,，我是全程參與的,。

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂,，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題,，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以,，而在工作作當(dāng)中就不是了,，工作中，我們要考慮如何提高工作效率,，如何處理與主任,、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力,，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

2.計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然,。在旅游管理科實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期中,，我每天都寫(xiě)實(shí)習(xí)記錄，記錄下我要做的事情,，然后再總結(jié)一下完成狀況,，日志看似平常,，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計(jì)劃不如變化,，也要隨機(jī)應(yīng)變,。

3.處處留心皆學(xué)問(wèn)。這句話是我在實(shí)習(xí)當(dāng)中我深有體會(huì)的,，如何使用掃描儀,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等,，如何制作檔案,，如何錄入檔案等。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在,，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做,，留心別人怎么做,。

4.不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,，要想做大事,，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段,，做一些繁瑣的小事情,，很有必要。工作中我們每個(gè)人干的最多的就是泡水,、拖地和擦桌子,，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境,。這些小事情值得我去做。事情雖小,，可過(guò)程至關(guān)重要,。

5.耐心。文檔室的工作簡(jiǎn)單而繁瑣,。校對(duì)檔案需要后面的每類內(nèi)容對(duì)應(yīng)前面的目錄,，不得一絲馬虎。錄入檔案,，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案,。從文件到照片到光盤(pán)再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備,。名稱,、歸卷單位,、保管期限。都需要一一記錄,。錄入后,，需要仔細(xì)核對(duì)。簡(jiǎn)單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,。

6、了解組織架構(gòu),。認(rèn)識(shí)和了解了機(jī)關(guān)單位的組織機(jī)構(gòu),、人員編制及職能分工等情況。學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)單位對(duì)外事務(wù)辦理的程序及禮儀,、禮貌用語(yǔ),、辦事方式等，這些知識(shí)能夠讓我更好的融入社會(huì),。

7,、了解開(kāi)展會(huì)務(wù)工作的相關(guān)準(zhǔn)備階段、舉辦階段,、會(huì)議總結(jié)等一系列環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題,，并親身參與其中，鍛煉了自己辦會(huì)的能力,。

8,、要善于溝通。如何與別人溝通,，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言讓對(duì)方清楚的明白我的意圖,，在這個(gè)方面的能力我比較欠缺，一直不敢放開(kāi)自己和別人交流,，在這里實(shí)習(xí),，和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，使我的溝通能力得到進(jìn)一步的提高,，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。

9、要積極制造良好的工作氛圍,。工作環(huán)境能影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。首先一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)是工作順利進(jìn)行的前提條件，在旅游管理科的工作深受其氣氛的渲染也懂得了如何與領(lǐng)導(dǎo),、同事交流,，如何培養(yǎng)自身的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。且讓我感悟到了除了讓自己對(duì)工作充滿激情外,，還要積極與別人合作,、溝通。

10,、學(xué)會(huì)宏觀看待問(wèn)題,。受自己經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平的限制，覺(jué)得自己有時(shí)看待問(wèn)題過(guò)于狹隘,，在與司領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)相處的這半年,，耳濡目染的學(xué)會(huì)了如何對(duì)一個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行思考。

11,、做事一定要細(xì)心，避免浮躁,。粗心,、毛躁一直是我的缺點(diǎn)，在這里辦公室的日常工作,，可以說(shuō)充分鍛煉了我的耐心,，也讓我學(xué)會(huì)了如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

12,、領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)時(shí),，一定要在開(kāi)始時(shí)就了解任務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么目的，什么效果,，而不只是簡(jiǎn)單地執(zhí)行,。犯了錯(cuò)誤一定要及時(shí)承認(rèn)，并且立馬改正不要再犯同樣的錯(cuò)誤,。

在旅游局的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,，突然想到這個(gè)不免有那么一點(diǎn)傷感，畢竟在這個(gè)地方實(shí)習(xí)這么久想到就要離開(kāi)了還是有些許不舍,，辦公室有兩個(gè)歲數(shù)稍微大一點(diǎn)的同事,，我們的關(guān)系相處的都非常融洽，跟上級(jí)雖然年齡差距比較大但是也都比較照顧,，工作比較累但是受益匪淺,，短短的實(shí)習(xí)期學(xué)到了很多,。家鄉(xiāng)的旅游局正處在非常繁忙的階段，有許多工作要做,，因?yàn)檎诖罅Πl(fā)展旅游事業(yè),，興建了許多項(xiàng)目，雖然自己的職責(zé)還沒(méi)有那么高的權(quán)限去做那樣的規(guī)劃,，但還是耳濡目染學(xué)到了很多,，就算是在辦公室做做文案工作也可以學(xué)到許多人際交往方面的東西以及彌補(bǔ)一些自己所不知道的實(shí)踐知識(shí)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,，要知此事必躬行”。這是一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí),，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí),。通過(guò)本次的旅游局旅游管理科實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用之間的聯(lián)系和不同之處,，現(xiàn)在的社會(huì)和現(xiàn)在的人都喜歡鉆法律和檢查部門(mén)人員的空子,，而且還光明正大的賄賂執(zhí)法人員以及編造謊言，對(duì)于這些行為嚴(yán)打嚴(yán)查是應(yīng)該的,，是必須的,。學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)的東西都是死的，理論知識(shí)如果不拿出來(lái)運(yùn)用,，那就等于是零,，而不去了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)，不去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì),，你只會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)的一切都是不合實(shí)際的,。而社會(huì)實(shí)踐正是要求你去了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)，融入現(xiàn)實(shí)社會(huì),，學(xué)會(huì)變通,，學(xué)會(huì)理性的看待問(wèn)題，這時(shí)候再把所學(xué)理論拿出來(lái),，加以實(shí)踐結(jié)合發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處,，面對(duì)自己的不足，逐漸走向真正的社會(huì),。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。現(xiàn)今的社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高,，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷的從各方面武裝自己,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,，表現(xiàn)自己。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深的感覺(jué)到了自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義

帶著些許的不舍和自己長(zhǎng)足的進(jìn)步,，馬上就要結(jié)束實(shí)習(xí)生活了，這也不僅僅是交給老師一份答卷,，更是給自己的實(shí)踐的生活交了一份滿意的答卷,，實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基矗最后還是感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給我提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。格物致知，而后探索開(kāi)拓,。一邊是知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，一邊是實(shí)習(xí)和實(shí)踐的積累,，一邊是純真校園里伴著老師和同學(xué)的成長(zhǎng)成才點(diǎn)滴,，一邊是復(fù)雜社會(huì)中面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的人際關(guān)系哲學(xué)，作為一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生,，我們要走的路還有很長(zhǎng),，我們要學(xué)習(xí)的還有很多。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。這些都是我在實(shí)習(xí)中收獲到的財(cái)富。期望自己將來(lái)運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)來(lái)更好地進(jìn)行工作,，表現(xiàn)的更加出色!

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

旅游英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德,、智、體、美全面發(fā)展,，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，英語(yǔ)熟練,，掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才,，旅游英語(yǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告,。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)的文秘等職業(yè)。

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化,。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門(mén)

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),，位于美麗的xx市開(kāi)發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào),，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游英語(yǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告》。公司總投資xxx萬(wàn)美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于xx年03月通過(guò)iso 9001,；xx年05月通過(guò)iso 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，立足于國(guó)際市場(chǎng),。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái)。

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書(shū)室室

2,，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè),、生育、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4,，全新宿舍提供，6人一間,，干凈衛(wèi)生,，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8，年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的日常工作的運(yùn)作,，書(shū)本上的知識(shí)也能運(yùn)用到其中，由此加深了對(duì)專業(yè)上的理解,，達(dá)到學(xué)以致用,。

1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

3)實(shí)習(xí)單位：

旅行社有限公司成立于xx年。是一家長(zhǎng)期從事組織,、接待海外華僑,、港澳同胞歸國(guó)觀光、旅游探親的專業(yè)國(guó)際旅行社,，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一.公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì),、xx省、xx市旅行社協(xié)會(huì)理事單位,。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游,、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù),。在全市各區(qū)(含增城市,、從化市)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念,，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。

在此之前,，都沒(méi)有接觸過(guò)旅游行業(yè)，難免有點(diǎn)不知所措,，對(duì)于旅行社的概念,，也只是停留在市面上各家知名旅行社門(mén)店的形象。在通過(guò)這次實(shí)習(xí)之后,，真的顛覆了我對(duì)旅行社的看法,，一間傳統(tǒng)的旅行社,，除了有我們最常見(jiàn)面對(duì)客戶的銷售，還有各種后勤部門(mén),，例如是計(jì)調(diào)這個(gè)職位,，真的在每條線路的背后把控質(zhì)量和價(jià)格，運(yùn)用各種資源取得最優(yōu)質(zhì)的線路,。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),，六個(gè)最重要的部分組成：食、住,、行,、娛、游,、購(gòu),，每個(gè)部分息息相關(guān)，一環(huán)扣一環(huán),。一開(kāi)始的時(shí)候,，經(jīng)理問(wèn)我想實(shí)習(xí)銷售還是別的職位呢?我毫不猶豫選擇銷售，因?yàn)殇N售是所有行業(yè)的前線人員,，是微小又重要的企業(yè)形象,。

到現(xiàn)在，我已懂得對(duì)待客戶的心理,，首先要了解客戶的需求,，一切從客戶的需求出發(fā)，去介紹適合的產(chǎn)品,，達(dá)到共同合作,。另外一點(diǎn)很重要的是和客戶進(jìn)行溝通，細(xì)心去傾聽(tīng)客戶的聲音,。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我明白到學(xué)習(xí)書(shū)本上的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)嵺`運(yùn)用的，必須進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次的實(shí)習(xí)中,，讓我改掉了很多不好的習(xí)慣，也知道掙錢(qián)的不容易和這個(gè)社會(huì)的規(guī)則,。為了適應(yīng)社會(huì),，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在失敗中不斷鍛煉自己,，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰,。

旅行社銷售的工作使我學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，包括：

(1)電話銷售：每天晚上都要準(zhǔn)備好打電話的指標(biāo),，預(yù)備次日上班時(shí)能有足夠的指標(biāo)去打,，不能單靠黃頁(yè)上的電話，因?yàn)楣臼墙M團(tuán)社,，也是專業(yè)做組團(tuán)為主的,，所以找的指標(biāo)也是需要花點(diǎn)心思。

(2)背線路：作為一個(gè)銷售人員一定要熟記線路搭配和價(jià)格,，這次東西就等于軍人上戰(zhàn)場(chǎng)的子彈一樣,，沒(méi)有子彈就不能打仗。其次必須深入了解清楚,，線路價(jià)格包括的用車安排,、餐廳安排、住宿標(biāo)準(zhǔn),、門(mén)票,、是否有購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目、景點(diǎn)等要非常熟悉,。還要熟悉利潤(rùn)的組成,、來(lái)源、報(bào)價(jià),，一條旅游線路價(jià)格的組成,。

(3)做行程和方案：了解客戶需求后，針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后,，為客戶制定方案也是非常重要的,。首先要把客人要求自己過(guò)濾后，篩選出方案到計(jì)調(diào)部報(bào)價(jià),，得到價(jià)格后,，做完成方案，所以經(jīng)過(guò)這一系列的實(shí)踐,，在辦公室文檔的應(yīng)用上,，也有很大的進(jìn)步。

(4)上門(mén)拜見(jiàn)客戶：作為一個(gè)銷售,，最重要的是主動(dòng)出擊,。要用自身的熱情和專業(yè)，把客戶帶到你想推銷的產(chǎn)品,，這樣才能吸引客戶購(gòu)買(mǎi),。上門(mén)見(jiàn)客，其實(shí)會(huì)令客戶對(duì)銷售的印象加深,，并且會(huì)感受到銷售的誠(chéng)意,，所以另一方面，得體的衣著和精致的妝容,，也會(huì)在拜見(jiàn)客戶時(shí)印象加分,。

(5)簽訂旅游合同：當(dāng)和客戶達(dá)成合作時(shí)，必須雙方簽訂旅游合同,，向客戶講解線路和細(xì)節(jié),，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)收據(jù),、發(fā)票,，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶,，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案,。這樣旅游合同就簽訂完畢。

(6)出發(fā)前：當(dāng)簽訂合同后,，就要落實(shí)導(dǎo)游了,，一個(gè)好的導(dǎo)游，是會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)質(zhì)量,，當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間,，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間,，并在出發(fā)前三天發(fā)送出團(tuán)通知書(shū),，確認(rèn)落實(shí)人數(shù)后，必須取得所有人身份證號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),。

(7)出發(fā)當(dāng)天：要電話或短信形式和客戶聯(lián)系,，同步當(dāng)天出團(tuán)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即和計(jì)調(diào)商量,，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)解決,，避免把問(wèn)題帶回團(tuán)。

(8)回訪：客戶回程后,，要回訪客戶的旅游情況,，留下客戶寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量,。

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,，深深敬佩每一位旅游行業(yè)的同業(yè)人員，因?yàn)槁糜伪緛?lái)的成本很高,，但利潤(rùn)卻很少,，操心的事情很多,，但理解卻很少，所以真是可以把一句很流行的話套上去：掙著賣(mài)白菜的錢(qián),，操著賣(mài)的心,。

要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng),。畢竟服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很主觀的,，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是沒(méi)有最好的只有更好的,，只能不斷接受意見(jiàn)去提高質(zhì)量,，用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考,，就能獲得更多客戶的青睞,。

銷售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，但背后還是需要付出心機(jī)和時(shí)間,。必須很熟悉產(chǎn)品,，提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn),，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一、鍛煉自身的能力

在工作中,，溝通真是一個(gè)重要的橋梁,，特別需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次,，工作交接上也需要表達(dá)清晰,，另同事明白你的意圖做到效果。因此,，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通,、表達(dá)和合作能力，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái),。

二,、自我提升

實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外,，還要牢記一些專業(yè)信息,。例如旅游的線路搭配、酒店,、車價(jià),、門(mén)票等等。因?yàn)闈u漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率,，為了爭(zhēng)分奪秒,，不能老是想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好,。并且給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面,，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

三,、團(tuán)隊(duì)合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)的第一步,，接觸到了陌生的群體,。和我們?cè)趯W(xué)校里接觸到的人都是不同的。脫掉稚氣,，沒(méi)有了往昔的嘻嘻哈哈,，同事們雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺(jué)他們很專業(yè)也很成熟,，每個(gè)人都有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，也教會(huì)了我很多事情，我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，在工作中,，一個(gè)人只能做好一件事，但是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子,，只有與同事間相互配合,，相互合作，才能令工作開(kāi)展得更加順利,。

四,、正視自身的不足

在這里的每個(gè)人都很勤奮、很努力,，這是社會(huì)工作中難得的好氛圍,，所謂的近朱者赤近墨者黑，就需要有這樣的氛圍去熏陶著自己,，才能慢慢成為這樣的人,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

xxxx年初，我們的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了,。在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認(rèn)識(shí)到了旅游的各項(xiàng)工作,，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不足,，這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。

實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的,，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的,，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn),。

下面我獎(jiǎng)將詳細(xì)的 ,，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 。

xx旅行社成立于xxxx年x月,，曾隸屬于xxxxxxxxxxx,。法人：xxx，總經(jīng)理：xx,，注冊(cè)資本：150萬(wàn),。地址：xxxxxxxxxxx。電話：xxxxxxx,，xxxxxxx,，。傳真：xxxxxxxx,。

xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機(jī)構(gòu),，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢,，預(yù)定火車票,，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社,。

xxxxxxxxxxxxxxxx

旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部,，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社,，聯(lián)系旅游目的地的賓館,，飯店，提前安排好食宿,，聯(lián)系車隊(duì),，定好汽車出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費(fèi)用,，并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格,，然后做出報(bào)價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢的游客使用,。

旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜,，計(jì)調(diào)人員要預(yù)見(jiàn)到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi),。

通常旅行社的汽車采用租賃方式,。一般一天的價(jià)格是500-800左右。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用,，主要包括：油費(fèi),，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi),，停車費(fèi),，保險(xiǎn)費(fèi)等。

第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車,，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān),。

目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不方便操作,。而且費(fèi)用較高,，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來(lái)租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定,。

第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料,，以及參考書(shū),。書(shū)中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系,，以最小的成本達(dá)到最大的效益,。

第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前,，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù),。最近幾年開(kāi)始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社,。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組成一個(gè)大的宣傳團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣傳,。從張家口一直南下帶邯鄲,。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展,。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單,，方便,，快捷，價(jià)格低廉的操作方式,。旅行會(huì)采用電子信箱,，oicq，msn的方法 。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告,。oicq是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流,，msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià)。這樣做減少了不少人力,，物力,，財(cái)力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用,，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一,。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老,，但是確有著簡(jiǎn)單,，安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，由于有書(shū)面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要方便,。

通過(guò)以上四種方式,，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社,，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃,。

旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種

第一種：豪華團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用較高,，服務(wù)非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜,?；静缓?gòu)物景點(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富,。

第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀,，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間,。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯,。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn),。旅游景點(diǎn)豐富。

2 看來(lái) 大家需要實(shí)習(xí)報(bào)告,。那看我的吧 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán),，這種團(tuán)的費(fèi)用較低,，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間,。用餐自理,，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少,。

三種旅游團(tuán)適合三類人群,，高。中,，低擋消費(fèi)均可,。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè)趣。

旅游接待是旅行社的門(mén)面,。主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的散客,。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層,，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,。

旅游接待也包括兩個(gè)部分

第一：電話咨詢。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報(bào)名,，要馬上給客人安排坐位號(hào),，并詢問(wèn)客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn),，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊

如果客人只是咨詢，可以在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄,，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡?jì)劃

第二：當(dāng)面咨詢,，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面咨詢情況,。所以要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉，并且準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客人的問(wèn)題,。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受,。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人,，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度

導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作,，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。

通過(guò)導(dǎo)游工作我認(rèn)識(shí)到知識(shí)是成為導(dǎo)游的必要條件,，有了豐富的知識(shí),，客人的各種古怪問(wèn)題都會(huì)化解，客人也會(huì)對(duì)導(dǎo)游刮目相看,。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù),，通過(guò)客人的接觸，會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多,，他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服,，會(huì)放棄住房上的投訴。還會(huì)努力配合你在車上的各種活動(dòng),，順利完成一項(xiàng)非?？蓯?ài)的工作。

作為旅行社的唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源——團(tuán)款,。如何運(yùn)用和管理是一項(xiàng)非常系統(tǒng)復(fù)雜的,，獨(dú)立的財(cái)務(wù)工作來(lái)支持

首先，收取團(tuán)款要細(xì)致,，要分清所收?qǐng)F(tuán)款的具體人數(shù),，其中包括幾個(gè)成人，幾個(gè)兒童,。避免把兒童款收成成人款,。而引起不必要的麻煩。

其次,，收取團(tuán)款要及時(shí),，由于客人在旅途中的所有花費(fèi)都來(lái)源于團(tuán)款，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊,。從而避免因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間,。

第三，收取團(tuán)款要記錄,，只有把任何花費(fèi)都精確到書(shū)面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來(lái)計(jì)算當(dāng)月收入情況,。

團(tuán)中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒,，不與之爭(zhēng)辯,，耐心解釋，熱情服務(wù),，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難

團(tuán)后投訴處理,，了解客人投訴的原因,，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí)，如果客人提出賠償要求,，應(yīng)視其多少予以充分考慮,，作出可以讓雙方都滿意的方案。

以上是我對(duì)旅行社工作的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí),，旅行社是一個(gè)龐大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu),，在這里不能進(jìn)行充分的分析。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我知道要學(xué)習(xí)的東西還很多,，而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的能力還不夠，所以我們要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，為將來(lái)的正式工作打下基礎(chǔ),，為以后的生活積累經(jīng)驗(yàn)。

成為一個(gè)真正自立的人!

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

xx,。

20xx年7月14日至20xx年月14日,。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店。

將專業(yè)與3接軌,，逐步熟悉,、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是熬煉自己獨(dú)立生活的力量,，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的同學(xué)向一個(gè).人的過(guò)渡。逐步的了解.,，熟悉.,，從而邁入.,。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建筑的旅游飯店,，位于長(zhǎng)樂(lè)市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議,、休閑消遣等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門(mén)配置齊全,，有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng),、男女spa館,、英美式臺(tái)球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園,、名店街,、高級(jí)接見(jiàn)廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是長(zhǎng)樂(lè)市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)二非常鐘車程。酒店特邀.知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注意人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣闊消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所,。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班,、中班,、夜班，這三個(gè)班次,，我分別上過(guò)早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開(kāi)頭(后改到九點(diǎn)),，每天早晨都要開(kāi)早會(huì)，由主管交代一些留意事項(xiàng)和支配工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最終，假如有臟房的話就把工作車推出來(lái)開(kāi)頭清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔,。敲門(mén)方式是以輕兩重，假如有客人來(lái)開(kāi)門(mén),，我們就會(huì)微笑著說(shuō);

先生(小姐),，您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在便利為您清潔房間嗎?

經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面對(duì)客人說(shuō)道：

先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停開(kāi)心!再見(jiàn)!

然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上,。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層開(kāi)頭收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。安排的房間清潔完了，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖潔凈，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表,，還房卡、對(duì)講機(jī),，簽退,。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人,。主要的工作是送客衣,，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈,，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床,，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開(kāi)，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾綻開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前,，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角，并依次放上晚安卡,、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣,，一間房間的夜床就開(kāi)完了。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了,。二十三點(diǎn)三非常就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,，然后寫(xiě)交班，主要是一些留意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了,。

作為一名同學(xué)，我們都沒(méi)有真正的踏入.,，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn).生活,，所以關(guān)于.的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。其實(shí).也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的

小型.

,，上至總監(jiān)，下至一般服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒(méi)有由于我們是同學(xué)，單純,，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向,、到處犯難。相反,，看到我們不會(huì)的地方總是很耐煩的為我們講解,、示范，看的我們做得很慢，假如他們做完了還會(huì)來(lái)關(guān)心我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們敬重他們,，遇到他們禮貌的問(wèn)好,，私底下和我們是伴侶，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是公平的，如獎(jiǎng)金,、過(guò)節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思索,。之間的心理改變也經(jīng)受了幾次成長(zhǎng)，懂得了許多,。酒店之所以可以稱

小型的.

是由于它排列萬(wàn)象,，陳設(shè)事態(tài)百千，之所以有一般員工和上層管理者是由于存在問(wèn)題和需要解決問(wèn)題的人,，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易,，原來(lái).現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

1,、打鐵還得自身本領(lǐng)硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識(shí)和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，學(xué)問(wèn)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不行少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事,，或許他的鋪床技術(shù)沒(méi)有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機(jī)會(huì),，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問(wèn)題,，他就成為了經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注的對(duì)象,，發(fā)覺(jué)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,，由于別人有預(yù)備,，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹(shù),，就必需學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不行缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有預(yù)備的人留的,。

2,、社交是一項(xiàng)不行缺少的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習(xí),，讓我明確的熟悉到,，以后的工作中，人脈關(guān)系是特別重要的,。俗話說(shuō)：

千里馬常有而伯樂(lè)不常有

就是這樣一個(gè)道理,。有力量還得有人賞識(shí)、提攜,。比如這次我們實(shí)習(xí)過(guò)程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的確定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)愛(ài)護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)平安,，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人，我們不能任憑給他開(kāi)門(mén),，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位勝利人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的,。酒店的管理層人員一參與工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì),。我們經(jīng)理常常對(duì)我們說(shuō)的是,，他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò)，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解,。

最終,，特別感謝長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，信任在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力,。