總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇一
1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識,,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2,、嚴(yán)格律己,,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,,我時刻嚴(yán)格要求自己,,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,,尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,,不搞特權(quán),,不謀私利,始終以堂堂正正做人,,踏踏實實做事的原則要求自己,,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3,、加強(qiáng)日常管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,,牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。
4,、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,,認(rèn)真對待,,落實到人,回訪跟上,,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實,,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,,還提高了我們服務(wù)水平。
5,、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),,項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),,以確保項目部服務(wù)水平的提升,。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3,、作為項目負(fù)責(zé)人,,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,改變管理模式。以公司的眼光看問題,,想問題,,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,,通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短,,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,,增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),,加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出,。
5,、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,,及時處理,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。
6、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇二
時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去,?;厥坠ぷ鞯娜兆樱诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下,,在部門的悉心指導(dǎo)下,,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成,。
2月份,,帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在幾個月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,從未遲到早退,用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神,。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):
(1)客服現(xiàn)場巡查;
(2)裝修現(xiàn)場管理與巡查;
(3)及時處理業(yè)主的各類投訴,;
(4)及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,;
(5)完成上級交辦的其他工作。
通過學(xué)習(xí)上述工作,,使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力。
自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會,,熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況,接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,,同時及時反饋回訪業(yè)主。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時處理隱患,,糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改,,對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,提醒,、制止,、上報三步走。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇三
在xx物業(yè)管理公司工作一年了,。在此期間,,我得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱情幫助,在此表示衷心的感謝,。今年的工作總結(jié)如下:
我很清楚領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,,我的工作職責(zé)也要求我更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)格的要求,。我不能粗心大意或犯任何錯誤,。只有兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。
為此,,我把履行工作職責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作作為自己的核心任務(wù),,認(rèn)真對待,,無論是緊急工作還是日常事務(wù),不打折扣,。注意準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)指示精神,,全力以赴貫徹執(zhí)行,注意達(dá)到良好效果的方式方法,。注意入門和熟悉情況,,下大力氣發(fā)揮以前工作中獲得的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,,認(rèn)真考慮問題,,又協(xié)助其他部門共同完成工作任務(wù)。
在此期間,,根據(jù)xxxx的指示,,完成了許多任務(wù)。制定工程部內(nèi)部規(guī)章制度表,,進(jìn)場前準(zhǔn)備好材料進(jìn)行驗收工作,。可以說所有的綱領(lǐng)性文件,、重要材料,、關(guān)鍵段落都是經(jīng)過反復(fù)仔細(xì)推敲和驗證,才能表達(dá)準(zhǔn)確,,消除歧義,。經(jīng)過反復(fù)修改和完善,提交領(lǐng)導(dǎo)審核,,確保嚴(yán)格控制,,及時完成要求的任務(wù)。
為了保持質(zhì)樸簡單的天性,,我努力做到誠實不虛偽,,熱情不急躁,始終以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn),。以誠實,、勤奮、務(wù)實為基礎(chǔ),,準(zhǔn)確把握為人做事的尺度和尺度,。
在工作作風(fēng)上,,我不怕困難,有頑強(qiáng)的拼搏精神,,雖然這段時間工作任務(wù)很忙,,工作強(qiáng)度很大。但是完全沒有怨言,;在困難的工作中敢于面對困難,;屬于多個部門做的工作,努力為自己多做,;公司提出緊急任務(wù),,即使加班也能完成。
總的來說,,由于缺乏工作經(jīng)驗,,我的能力還是欠缺的。雖然我敢打敢打,,但我勝任本職工作,,但主要是因為在強(qiáng)有力的將領(lǐng)下沒有弱兵,我得益于在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)者的正確指揮下,。在鞭策中磨練出來的,;雖然他能嚴(yán)格遵守法紀(jì),謙虛謹(jǐn)慎,,但主要是由于“在朱者赤附近”,得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督,,并得到了精心培養(yǎng),;他雖然勤奮好學(xué),但主要是因為“名師出高徒”,,得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的幫助,,悟性有所提高。因此,,在今后的工作中,,要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,磨練意志,,提高執(zhí)行力,,生活上更加嚴(yán)格自律,學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì),,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇四
今年以來,,我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,經(jīng)過全體同志的共同努力,,上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,與時俱進(jìn),、務(wù)實創(chuàng)新,緊緊圍繞“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),,認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,,積極開展我部各項工作,取得了比較明顯的成績,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
1,、整章立制,規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩,,不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,,并監(jiān)督檢查落實情況,,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。
2、強(qiáng)化培訓(xùn),,提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門,,必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊。因此,,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對單位負(fù)責(zé),,對業(yè)主負(fù)責(zé),,對社會負(fù)責(zé),注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求,,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn),,相互取長補(bǔ)短,,共同提高進(jìn)步。
3,、構(gòu)筑防線,,開展“迎亞運(yùn)、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。
在長期的工作中,我部與街道x,、居委會,、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,是十分重要的一年,,我部以迎亞運(yùn)為契機(jī),,開展“迎亞運(yùn)、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會,集思廣益,,組織大家召開以“保障亞運(yùn),、服務(wù)亞運(yùn)、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強(qiáng)化了大家大局意識,、服務(wù)意識和文明意識,,全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會東道主,積極配合做好小區(qū)各項工作,;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中,,當(dāng)好“四員”,即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,,及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,,加強(qiáng)巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),,除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了2支巡查小組,,每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。
4,、攻堅克難,,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間,,我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,,嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),,使得多項工程安全,、順利竣工,得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評,。今年,,我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中,,造價達(dá)2百多萬的維修項目,,在8樓,沒有通電樓,,所有原材料包括等,,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,,一手抓質(zhì)量,,做到精心設(shè)計、精心施工,,精心監(jiān)督,,同時班前講安全,班中間查安全,,班后想安全,,保證了工程質(zhì)量,,施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年,,我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,,搶修36宗,改造翻新工程48宗,,加班總計192天,。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時,、搶修及時的要求,,為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。
5,、不辭勞苦,保證職工生活飲水,。
由于年久失修,,小區(qū)的水管老化,有的住戶開始漏水,,有的閥門失靈,,職工們意見滿腹。職工利益無小事,,針對這個情況,,我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,,提高了用水質(zhì)量,,同時配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù),。
同時,,完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作。
1,、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降,,動力不足,思想老套,、僵化,,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的'觀念,,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3,、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè),,打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊,。
采取“走出去,請進(jìn)來”的辦法,,通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時,,大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),,提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,,做好員工的思想教育工作,,掌握員工思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊伍,。
2,、精心組織、規(guī)范,、嚴(yán)密,、細(xì)致實施各項維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗,在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,,著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,注意增收節(jié)支,,盡量降低成本,。
3、實行精細(xì)化管理,,使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。
深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時到位,。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,,衛(wèi)生干凈整潔,;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),,保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,,克服重重困難,,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過去的一年,,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):
年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目,,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,,并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,,其中門面30戶,,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計14477.6元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,,裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起,。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,,收取臨時停車費(fèi)共計元。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,,物管部五個部門,。在職員工83人,其中保安部39人,,保潔部30人,,工程部9人,辦公室5人,。
(二)完善各項規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,,使各項工作穩(wěn)步展開,。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費(fèi)管理,,引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主,。
(七)服務(wù)方面
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,,做到打不還手罵不還口,。
2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,,語言不規(guī)范,,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),,在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,,人員流動性大,,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,,采取循序漸進(jìn)的辦法,,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),,加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,,保持隊伍穩(wěn)定,。
物業(yè)公司綜合部個人年終總結(jié)篇六
xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,,發(fā)展的一年,,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,,各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,回顧一年來的客服工作,,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,,以最短的時間內(nèi),,掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份。截止xx年12月底,,辦理接房8483戶,,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,,分為四個階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來,,客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,。
對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,,控制了乘車卡的外流問題。
在xx年中,,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,,窗等常見問題,,走廊照明,電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,,在投訴處理,,業(yè)主意見建議,,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),,跟進(jìn)和報告,。
xx年工作計劃和重點(diǎn):xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在xx年的基礎(chǔ)上,,提高1至5個百分點(diǎn),部門管理基本實行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項服務(wù)工作有序開展,,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,,已經(jīng)到來,,希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,,管理無盲點(diǎn),,工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。