心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會,,可是卻無從下手嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
家具銷售心得體會感想篇一
以下是我們認為正確的話術:
“先生,,您真有眼光,,您看到的是剛剛推出的最新款式家具…”(正確)
“小姐,您氣質(zhì)真好,……”(正確)
“小姐,,您身材真好,,我在商場干這么長時間,有您這樣身材不多……”(正確)
到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放,,關注尖峰實現(xiàn)了解更多行業(yè)信息她想:錢給誰都是給,,給就給的開心。
二,、開場技巧:唯一性開場
物以稀為貴,,對于客人喜歡的貨品,你都要表達出機會難得的效果,,促使客人當下決定購買,,因為走出了你店的客人,關注尖峰實現(xiàn)了解更多行業(yè)信息就不再受你的影響,,消失在茫茫人海,,我們沒有她(他)的電話,,沒有她(他)的手機,沒有她(他)的mail,,也沒有她(他)的,,所以所能做的就是在當下買單。
以下的話術是正確地制造“唯一性”的話術:
“我們促銷的時間就是這2天,,過了就沒有優(yōu)惠了,,所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……
不然您得多花好幾百元,那些錢拿來多買點別的東西多好……”(正確,,制造促銷時間的唯一性,,機會難得,同時要注意重音的表達)
“小姐,,我們的這款家具是法國設計師設計的最新款式,,為了保證款式的唯一性,這款是國內(nèi)限量生產(chǎn),、限量發(fā)售的款式,在我們店這個款已經(jīng)不多了,,建議趕快購買,。”(正確,,款式的唯一性,,機會難得)
開場技巧:熱銷開場
當客人表現(xiàn)出對某款家具好感時,我們應該趁熱打鐵,,渲染熱銷的氣氛,。
下面的話術是我們建議采納的:
“某款系列產(chǎn)品迄今在全球的銷量已逾5000套,其中19型突破1000個,?!?/p>
“這款家具一上市賣的特別好,已經(jīng)銷售5萬多個了,,成為單品銷量冠軍,,現(xiàn)在庫存已經(jīng)不多了!”
“這是我們品牌今年上市最新款家具,在我們深圳的其他店鋪,,這款家具已經(jīng)沒有貨了,,在我們店只有幾個了,我給您介紹下!”
“這是我們品牌重點推出的最新款家具,,在我們廣州的店鋪,,這個款早已經(jīng)賣空了,在我們店只有2個了,,建議您看看,,我?guī)湍纯从袥]有您合適您品味的,。”(正確)
三,、開場技巧:功能賣點
在家具業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天,,貨品在設計、功能的差異化最具競爭力的賣點,,這種賣點的獨特,,關注尖峰實現(xiàn)了解更多家具行業(yè)信息用別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之
一。比如下面的例子:
“除了省空間,,這款家具的最大特點就是具備自潔功能,。”
“小姐,,這件家具正好是我們品牌今夏特別設計的款式,而且是采用特殊木料和制作工藝……,,對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的健康,?!?正確,突出功能)
1,、開場技巧中國家具零售終端門店的服務足夠可以用在天南海北,,開場經(jīng)常可以組合運用:新款加贊美,,新款加促銷,,促銷加熱銷,促銷加唯一性,,功能加促銷等等不一而足,,看現(xiàn)場服務客人的需要,隨時爛熟于心,,脫口就出,。
錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣,太多的家具導購是這么干的,,不信你去商場里看看,,你的家具導購是不是呢?
家具銷售心得體會感想篇二
潞城市焱福鑫辦公家具有限公司位于潞城市東南四公里處,距邯長公路,、鐵路僅一公里,,緊鄰天脊煤化工集體公司,地理位置優(yōu)越,,交通便利,,環(huán)境優(yōu)美。公司始建于20xx年,至今已發(fā)展成為一個集專業(yè)設計,、生產(chǎn),、銷售、安裝,、售后服務為一體的現(xiàn)代辦公家具企業(yè),。公司資金力量雄厚,專業(yè)設備精湛,、齊全,,現(xiàn)有生產(chǎn)廠房4600平方米,企業(yè)員工160多人,,其中專業(yè)技術人員20人,,高級工程師2人,具備制作各種規(guī)格,、型號的鋼制辦公家具的能力,。
近年來,在各部門的協(xié)調(diào)配合下,,我們緊緊圍繞公司奮斗目標,,抓機遇、求發(fā)展,,全體員工齊心協(xié)力,,頑強進取,各方面工作都取得了顯著成績,。在過去的一年里,公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情,、頑強,、向上”的企業(yè)精神,大力倡導和踐行適應時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念,,同心同德,、真抓實干,全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,,企業(yè)各項主要經(jīng)濟指標均達到了歷史最好水平,。
20xx年,公司全年完成產(chǎn)值400萬元,,完成銷售收入 350萬元,,實現(xiàn)利稅近50萬元,職工人均月工資2500元,,各項生產(chǎn),、技術、經(jīng)濟指標得到全面落實。完成上述指標,,我們主要做了以下工作,。
一、加強黨的領導,,搞好組織建設
企業(yè)要發(fā)展壯大,,只有在黨組織的直接正確領導下,才能保持在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步,、夯實基礎,、常立于不敗之地,企業(yè)的決策者,、領導者只有在黨的直接正確引導下,,才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態(tài)度,才能保證遵照相關法律,、法規(guī)引領企業(yè)走向持續(xù),、健康發(fā)展的正確軌道。因此,,我們從公司創(chuàng)建的第一天開始,,就堅持緊緊依靠黨組織,按照上級黨組織的要求開展各項工作,。20xx年,,在辦事處黨工委的正確領導和直接指導下,在我公司的積極努力下,,終于創(chuàng)立了商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合黨支部,,現(xiàn)有中國共產(chǎn)黨正式黨員三名,隸屬成家川辦事處黨工委管轄,,這在我們潞城市焱福鑫辦公家具有限公司是件大事,,這使公司的管理體系得到進一步充實、完善和加強,。
二,、狠抓安全不放松,重視基礎求發(fā)展
安全生產(chǎn)和軟硬件基礎環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本,。在全年的工作中,,做到人員落實,制度落實,,機構落實,,責任落實,經(jīng)費落實,。堅持加強現(xiàn)場安全管理,,及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為,;堅持加強員工安全教育,,提高員工們的安全意識;生產(chǎn)部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作,,同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤,,及時整改安全隱患,加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作,,安全事故得到了有效的遏制,。
三、強化內(nèi)部管理,,夯實發(fā)展基礎
(1)節(jié)能減耗降成本,,狠抓質(zhì)量上臺階
我們公司面對生產(chǎn)原材料價格不斷上漲和產(chǎn)品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn),著力于節(jié)能減耗降成本,,努力克服資金困難,。因此下半年,我們在公司內(nèi)大力開展勵行節(jié)約活動,,并成立一個“勵行節(jié)約領導小組”來全面組織和指導這項工作,。從節(jié)約一滴油、一度電做起,,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,,嚴格管理,精心計算,,從而有效的減少了原材料浪費和資金流失,。
(2)完善制度建設,加大執(zhí)行力度
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,,一是抓住機遇,靠靈活機動的生產(chǎn),、經(jīng)營戰(zhàn)術,二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理,。近年來,,公司結合經(jīng)營管理實際,動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營,、管理,、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,,通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善,,使公司制度建設更具有合理性和可行性。20xx年新制訂了設計開發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個操作規(guī)范,,修訂了《過程檢驗制度》,。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲都硬,,同時結合“動之以情,、曉之以理”的人本管理機制,把情感管理融入管理的全過程,,不斷提高管理質(zhì)量,,真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。
(3)加強財務監(jiān)督,,保障資金需求
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營,、發(fā)展、技術改造的資金需求,,20xx年,,公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關,、嚴格審核,,保證資金統(tǒng)籌安排合理運用,同時,,加大了資金合理利用的監(jiān)督力度,,用好用活資金,。一是加強了存貨資金的管理,對庫房材料實行了定額管理,原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用,;二是加大了對應收賬款的清收力度,堅持督促銷 售人員對到期貨款的回收,,使應收賬款降到最低水平,行使法律程序減少呆壞帳損失,,加快了流動資金周轉(zhuǎn),。三是加大財務監(jiān)督力度,嚴格控制人為失誤,,減少資金損失,。在這個問題上,我們的財務人員在相關部門的配合下,,取得了一定的成績,,也積累了一些經(jīng)驗。
四,、著眼企業(yè)未來發(fā)展,,注重員工素質(zhì)教育
在新經(jīng)濟背景下,,企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展,必須擁有學習能力,,一個比競爭對手學得更好更快的學習能力,。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。20xx年公司制訂了后備力量和骨干培訓計劃,,并結合公司發(fā)展的實際需要引進了部份專業(yè)人員,,認真組織開展了管理人員綜合素質(zhì)培訓、質(zhì)量管理基礎知識培訓,,對一些特殊工種委外進行了培訓,,尤其是著眼企業(yè)未來的發(fā)展,在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比,,否則你就留不住人,。通過培訓和引進,既提高了公司員工的綜合素質(zhì),,又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值,。
五、注重企業(yè)文化建設,,推動文明健康發(fā)展
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑,,更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年,,我們將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上,,把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成,,繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門,;提倡員工喜聞樂見,、寓教于樂的文化、體育,、娛樂活動,。通過這些活動,對外樹立了良好的企業(yè)形象,,對內(nèi)極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力,,同時極大地鼓舞和調(diào)動了員工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在公司形成了心齊、氣順,、勁足的良好氛圍,。
今后,,公司將以務實、創(chuàng)新,、服務,、求進為理念,以過硬的質(zhì)量,、優(yōu)秀的.服務,、合理的價格、誠實信用的商業(yè)保證為宗旨,,努力搞好生產(chǎn),,為國家多創(chuàng)利稅,為地方的經(jīng)濟發(fā)展,、企業(yè)的繁榮昌盛做出更大的貢獻,。
家具銷售心得體會感想篇三
第一次接觸家具銷售這個行業(yè),通過這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解,,產(chǎn)品的質(zhì)量,、價格和顧客對其的了解是決定家具銷售最主要因素。因此要搞好家具銷售需具備一定的知識
1,、需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風格,、結構、材質(zhì)價格,、功能,、特性、內(nèi)涵,、生產(chǎn)工藝,、售后服務、品牌影響力等
2,、認識顧客需要些什么,。顧客購買家具是一種生活方式,一種家庭氣氛,,一種品味……能掌握顧客消費心態(tài),,是銷售人員必須具備的技能。
3,、建立自己的客戶檔案,。要搞好家具銷售必須建立起自己銷售網(wǎng),只有對客戶了解了才能更好給他提供家居配套顧問,。
4,、銷售心態(tài)。一定要精神飽滿,、快樂的心情,、我是您的朋友,,把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務提供給你。
現(xiàn)有對家具銷售認識還很淺薄,,只有日后不斷的銷售過程中探索完善,。
家具銷售心得體會感想篇四
第一次接觸家具銷售這個行業(yè),通過這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量,、價格和顧客對其的了解是決定家具銷售最主要因素,。因此要搞好家具銷售需具備
1:需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風格、結構,、材質(zhì)價格,、功能、特性,、內(nèi)涵,、生產(chǎn)工藝、售后服務,、品牌影響力等
2:認識顧客需要些什么,。顧客購買家具是一種生活方式,一種家庭氣氛,,一種品味,。。,。,。能掌握顧客消費心態(tài),是銷售人員必須具備的技能,。
3:建立自己的客戶檔案,。要搞好家具銷售必須建立起自己銷售網(wǎng),只有對客戶了解了才能更好給他提供家居配套顧問,。
4:銷售心態(tài),。一定要精神飽滿、快樂的心情,、我是您的朋友,,把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務提供給你。
現(xiàn)有對家具銷售認識還很淺薄,,只有日后不斷的銷售過程中探索完善
家具銷售心得體會感想篇五
一,、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風格,、工藝,、尺寸、價格、賣點等知識是導購必須掌握的,!并且是倒背如流,,當顧客問你產(chǎn)品價格、尺寸你還去看看價格牌,,拿把尺子量一量的話,顧客對你的第一印象就是不專業(yè),,后面你的說服力就大打折扣了,!只會介紹材料、工藝,,我認為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì),、工藝等特點是很不好的銷售模式,顧客來買的不是一堆材料,,顧客來買的是家具,,是生活用品,是生活方式,!
二,、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品,而顧 客銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案:
1,、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點,,要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
2,、向顧客提問,,發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵,你要通過提問了解客戶以前使用家具時碰到的問題,,新購選家具時的標準要求是什么等情況),;
3、幫助客戶下決心解決,;
4,、輔導客戶建立解決方案的認識;
5,、輔導客戶建立解決問題的標準,;
6、輔導客戶選擇方案,;
7,、 學好銷售顧問需要一個時間過程。
三,、我們做家具銷售必須時時記住的要點就是,,一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案,給到顧客,、專業(yè)負責的意見,。千萬不能為賣家具而買家具,。不要只會推薦些貴的,只會拼命向顧客家塞貨,,這是行不通的,。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意,,才會為你推薦更多的親朋好友來購買,。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求,,將家具的優(yōu)點介紹出來,,而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷,,家具產(chǎn)品是載體,,情感的溝通才是成交的關鍵,客戶花錢是買一種享受,,得到你的贊美與烘托,,其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
家具銷售心得體會感想篇六
心態(tài),,你不是在推銷家具,,你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品,而不是賺顧客的錢,,顧客喜歡別人向他推銷嗎,?一定不會!
1,,如果你的做法讓顧客不愉快,,如果顧客本身就排斥你的言辭,那么銷售成功的概率就大大減少了,!
2,,在顧客選購家具的過程中,其實是很迷茫的,,他很需要導購員為他提供各種全面的信息,,也希望導購員能給他合理的建議或方案,所以,,改變一下心態(tài),,就可以與顧客更好的溝通。
3,,始終抱著一種心態(tài):我是在為您選配最合適的家居方案,,把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務提供給您,我—是您的朋友,是您的家居配套顧問,。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢,?
狀態(tài),把握關鍵的第一分鐘:建立良好的第一印象,。
1,,一定要精神飽滿!
2,,穿著要得體,、職業(yè),忌隨意,、怪異;
3,,快樂的心情,、快樂的笑容,可以感染周圍的人,,可以熔解一座冰山,;
4,對于每一個顧客,,我們都要自信,、耐心、熱心,,才能與顧客更好地溝通:
自信:相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的,;相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的,相信我們能給顧客提供良好的服務,;
耐心:不論顧客是否要買,,都要耐心地介紹,讓他們更了解我們的產(chǎn)品,;
熱情:冷淡會使我們損失一些潛在的顧客,,我們要用熱情來感染每一位顧客,就算他們現(xiàn)在不買我們的家具,,也會留下深刻的印象,,以后如有能力或朋友要購買家具,會優(yōu)先想起我們,;
5,,世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說:“我把顧客看作是一項長期投資,,我不只是要賣車給他,,我還希望能賣給他每一輛他想買的車;而且,我還希望賣車給他的親戚朋友,;如果時間允許的話,,我還想賣車給他的小孩,這樣,,當有人從我這里買東西時,,他就會記住我,并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我,,對我來說,,每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金?!鋵?,當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼:也許他現(xiàn)在不買,但他的親戚朋友會買,,又或者他以后會購買,;這樣,我們的銷售才會有激情,,才能感染,、影響顧客的購買情緒。
6,,讓自己更開心,、積極的幾種方法:
提早20分鐘起床,把自己打扮得更靚麗,,想積極的事,,忘掉不愉快的事,讓心情充滿陽光,,加快走路速度,,運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣,閉氣4分鐘,,然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復數(shù)次,,問自己,如果自己不讓自己開心,,誰又能讓自己開心,,樂于工作才能樂于生活,工作是生活的一部分,,你在賣什么,?當一名家居顧問,如果你賣化妝品,,你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕,、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用,。
顧客想買汽車,到汽車銷售展廳,,銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢,,然后等顧客買單,這時顧客會買單嗎,?一定不會,!他需要了解全部車的外形、品位,、個性,、主要性能、特色,、售服務,、付款方式、車的價值等,?
他需要思考判斷,,需要比較,他害怕一時沖動選擇錯誤,,所以他希望有人能為他提供全面的信息,給他充分的信心,,給他足夠的購買理由,,也就是說他需要顧問式的服務。
家具銷售心得體會感想篇七
20xx年,,全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下,,依然逆勢而上,闊步前行,,引領行業(yè)發(fā)展,。這一切的取得,是源于全友領路人張董事長的勤奮,、堅定,、仁厚、博愛的品格魅力,,更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力,,孜孜不倦的學習能力,以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力,。此次營銷年會上,,張董事長發(fā)表激情洋溢的講話,讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒,,熱血沸騰,。
張董事長強調(diào):在過去的一年里,,公司沒有受到國家宏觀經(jīng)濟的影響,以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定,,贏得了客戶的認同,,贏得了消費者的口碑,贏得了美譽的傳遞,,贏得了員工的信任,。張董事長親切稱贊廣大營銷人員,“你們實在太可愛了”,,并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意,,同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。
最后,,張董事長深情地說:親愛的同仁們,,愛能戰(zhàn)勝一切困難,創(chuàng)造無限生機,。愛是信心,,是希望;愛產(chǎn)生智慧,,催生和諧,,升華團隊,凝聚激情,,促進執(zhí)行,,推動創(chuàng)新,驅(qū)動超越,。愛,,讓我們永爭第一,用不放棄,。在新的一年,,我們將以更加開放的姿態(tài),擁抱變化,,積極創(chuàng)新,,務實推進,抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇,,綻放更大的輝煌,。
此次營銷年會,公司總裁辦主任代表公司作了《科學規(guī)劃,、精準定位,、創(chuàng)新領航、跨越前行,,為開創(chuàng)20xx年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告,。報告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績,,分析了全友家居取得成績的基本經(jīng)驗,指出了全友家居經(jīng)營和管理中存在的問題,,深刻地解剖問題的原因,,全面確定了營銷工作的總體思路,工作目標和措施,。
總裁辦主任指出:全體營銷將士要牢記使命,,聆聽教誨,按標照做,,務實前行,,做一個有擔當?shù)娜延率浚柚緸槲覀兇罱ǖ膶拸V平臺,,營造良好的工作氛圍,,不辜負公司及董事長的重托。希望全體營銷戰(zhàn)士們,,務必要認真學習會議報告,,層層分解宣講,處處進行落實,,讓大會報告精神根植于心,,發(fā)揚于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下,,全體營銷將士敢于承諾,,樂于行動,為圓滿完成20xx年年度經(jīng)營目標而共同努力,!
銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20xx年營銷工作規(guī)劃報告》,。銷售分會,、商務分會等十個分會結合當前具體市場情況分別召開培訓研討會議,,學習轉(zhuǎn)化年度總結與規(guī)劃報告精神,。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗交流,,并對xxxx年的工作進行了總結,同時展開了20xx年年度經(jīng)營規(guī)劃及工作安排部署,。
9日晚舉行的20xx戰(zhàn)略起航盛典,,對榮獲xxxx年度最佳進步獎,、年度優(yōu)秀個人獎,、年度服務標兵獎,、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎、年度銷售標兵,、年度銷售標兵獎、年度優(yōu)秀管理者獎,、年度優(yōu)秀團隊獎,、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。
家具銷售心得體會感想篇八
通過我對全友家私的實習認識,,使我對家具的了解有更深一步的認識,,也增加我我的溝通理解能力,接觸學習到了課本以外的知識,,充分挖掘出個人潛能。
20xx年7月10日至20xx年2月1日三,、實習地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年,,經(jīng)過二十余年的勵精圖治,已發(fā)展成為中國研,、產(chǎn),、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè),,公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū),,30多個專業(yè)分廠、20多個駐外銷售服務機構,、3000多家專賣店,。
全友家私,是中國最大的集研發(fā),、生產(chǎn),、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年,,現(xiàn)已發(fā)展到30個生產(chǎn)分廠,、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店,。產(chǎn)品共有50多個產(chǎn)品系列,、6000多個產(chǎn)品款式,連續(xù)多年暢銷全國,,并遠銷歐美,、東南亞多個國家和地區(qū),產(chǎn)品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領先,。
了解家具種類
1,、實木(全木)家具,。家具的主體全部由木材制成,只少量配用一些膠合板等輔料,,實木家具一般都為榫眼結構,,即固定結構。實木家具的另一大類是硬木家具,,也叫中式家具,,硬木家具是一種藝術性很強的家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結構,,特定的榫眼結構,,采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成,,這類家具有很高的收藏價值,。近年來,由于上述名貴木材昂貴和短缺,,有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材,,如楸木,進行仿制,,雖然形式一樣,,但價值卻相差甚遠。
2,、人造板家具,,也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材,、膠合板,、刨花板、細木工板,、中密度纖維板等制成,,也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺,,所以人造板家具是當今市場家具的主流,,且多數(shù)為拆裝結構,。
3,、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成,,產(chǎn)品線條流暢多變,,造型美觀,坐臥時舒適富有彈性,。這類家具在國外頗為流行,,且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中,,在我國則是近年來才開始生產(chǎn)并投放市場。
4,、聚氨酯發(fā)泡家具,。早期聚氨酯發(fā)泡技術主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形,其體輕,,易于加工,。近年來又開始應用于床、柜類家具的邊框裝飾部件,,除具有前述的優(yōu)點外,,更可達到裝飾的效果。
5,、玻璃鋼家具,。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經(jīng)模具加工脫模成型,其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似,,但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重,,且加工工藝復雜。
6,、金屬家具,。以鋼管等金屬為主體,并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具
了解目前的裝修風格和家具的搭配
1,、色彩搭配的禁忌
不要黑白等比,,長時間在這種環(huán)境里,會使人眼花繚亂,,緊張,、煩躁,讓人無所適從,。不要再兒童房用紫色為主色系,,樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會帶給人煩躁的情緒
2,、常見顏色含義
紅色代表喜氣,、熱情、大膽進取,。綠色則有生氣勃勃之意,,金色一向被用來代表財富溫馨,金色的圣誕風格是近年來才興起的代表時尚,。藍色,,是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩,還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用,。黑白色是裝修時永不過時的顏色,,代表時尚簡潔。紫色,,給人的感覺似乎是沉靜的,、脆弱纖細的,總給人無限浪漫的聯(lián)想,,追求時尚的人最推崇紫色,。
品牌意識
1、品牌不止是一個牌號和產(chǎn)品名稱,,它是產(chǎn)品屬性,、名稱質(zhì)量、價格,、信譽,、形象等的總和,是一種有別于同類產(chǎn)品的個性表現(xiàn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),,已成為企業(yè)最寶貴的財富。因為,,在不同企業(yè),,產(chǎn)品的性能、質(zhì)量,、銷售服務的差異日益縮小時,,品牌已成為消費者選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。品牌的競爭力成為提升企業(yè)形象及增加企業(yè)贏利的關鍵
2,、樹立品牌意識包括:產(chǎn)品品質(zhì)的保證,、產(chǎn)品的售后、品牌維護,、擴大社會影響力,。
家具商場導購員銷售技巧,接待顧客是一門很深奧,、很微妙的學問,,營業(yè)服務有它自身的規(guī)程,違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的,。終端店員在營業(yè)中,,如何吸引顧客?這就要求履行以下職責,方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客,。
一,、等待時機:耐心等待,,保持良好的精神狀態(tài),。(狀態(tài)不好不如不做)
二,、初步接觸:顧客進店后,邊和顧客寒喧,,邊接近顧客,,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半,。但難度就在如何選擇恰當時機,,不讓顧客覺得過于突兀感。
三,、商品提示:就是讓顧客了解商品,。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,,還要讓他產(chǎn)生相關的聯(lián)想力,。
四、善于辨析:不同購買動機,、不同目的的顧客,,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,,才能向顧客推薦最合適的商品,,幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五,、友善說明:顧客產(chǎn)生欲望后,,并不能決定購買,還需要比較,、權衡,,直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中,,店員必須作好商品的說明工作,。
六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關講解后,,就會開始作出決策,,此時店員要勸說顧客購買商品,正確,、有效的勸說,。
七、銷售賣點:一個顧客對商品會有許多需求,,但其中必須有一個需求是主要的,,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
八,、促單成交:當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后,,就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,,又不好向店員說明,,這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。
十,、收款包裝:收款時,,唱收唱付,清楚準確,。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,,包裝要快捷穩(wěn)妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,,增強與顧客的感情聯(lián)絡,。
十一、親情送客:雙手將商品送給顧客,,并真心向顧客道謝,,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品,,如有,,要及時提醒。
這六個月的實習,,我接觸到全新的一面,,學到了與課本不同的知識,增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認識,。新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同學學習,,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步。
家具銷售心得體會感想篇九
光陰似箭,,日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼,,來了xx家具公司也快一個季度了,。回顧這三個月以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸,。在過去的三個月里,首先我要提到兩個人,,x總和x經(jīng)理,。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng),;感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。在二位領導的引領下,我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,,并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,,我從他們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟,。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,,我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,,一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此,,我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊,、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓,,在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,,并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說三個方面:
1、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,;
2、公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。
3、客戶需要方面:了解家具購買者的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4,、市場知識方面:了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析,。
5,、專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,,了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變,,以便更好的合作。
6,、服務知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),,細心、認真,、迅速地處理單據(jù),;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1,、工作中的心里感言,。在x總和xxx二位領導的帶領下,進行加強自我認識,,自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,,二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,,感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信,;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務。
3,、重點客戶的開展,。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有a,、b等客戶,,我要把b類的客戶當成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個a類,,多一個a類就多一個機會,。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,,等重點客戶認可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,,明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作,。
第一,,從理念上:我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,,與公司高層統(tǒng)一目標和認識,,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二,,業(yè)務上:了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,,挖掘客戶需求,,投其所好,搞好客戶關系,,隨時掌握信息,,力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三,,意識上:無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,,摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,,學會謙虛,,學會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處,;最后我希望xx家具公司越走越遠,虎年大吉,!
我知道,,做業(yè)務銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作,。我深知,,業(yè)務人員是公司的血液,,一個好的業(yè)務團隊是公司發(fā)展的靈魂,它是一項崇高而神圣的職業(yè),,我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務這樣一項職業(yè),,敢于承擔一個新公司為明天的更好建設,和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。三個月來爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,,帶病堅持工作,,努力提高自己的思想認識,積極參與業(yè)務部建設,,為拓展更多的合作者,。希望能為明年的家具銷售業(yè)務更好發(fā)展做一個準備工作。
回顧20xx,,到崗三個月來,,沒有出成績沒有簽單,讓我感到很遺憾,。很對不住領導對我的期望,,謝謝領導的包容和鼓勵,。展望20xx,,希望在新的一年里一切都好起來,希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績,,讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,!
在今后的工作中,我將加倍努力,,建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴,,為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務上,,以公司利益為出發(fā)點,,服從公司領導安排,為明天公司建設的更加美好而努力,。我相信,,我堅信,新的一年我能做的更多,、更好,!希望大家彼此鼓勵,一起加油,!
以上總結也是一份感言,,不妥之處望請領導指教,,謝謝領導!
家具銷售心得體會感想篇十
一名優(yōu)秀的導購員,,一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì),、風格、工藝,、尺寸,、價格、賣點等基礎知識,,并能夠熟練使用顧問式銷售技術售賣家具,。
導購員的基礎知識包括7個方面:1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點,,用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客,;2、向顧客提問,,發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點,;3、分析這些問題的大??;4、幫助客戶下定解決問題的決心,;5,、輔導客戶建立解決方案的認識;6,、輔導客戶建立解決問題的標準,;7、輔導客戶選擇方案,。
比如說,,在輔導客戶建立解決方案時,一名優(yōu)秀的導購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案,,給出專業(yè),、負責的意見。
去年五月,,是裝修旺季,,也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時間,,匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客,。她說要為兒子結婚選購一組家具,因兒子兒媳在國外工作,回國結婚時間有限,,但她只有這么一個兒子,,不想簡單辦喜事,于是想提前把房子裝修好,,隆重地舉辦婚禮,。當時只剩下選購家具了,她跑了很多品牌一直拿不定主意購買,。
于是,,我仔細詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景,,并了解了他們所在的小區(qū),。然后,根據(jù)像她兒子年紀顧客大概的審美,,給她推薦了一組套餐組合,,介紹了這組家具的賣點,并對房屋布局及家具擺設給出了意見,。她很滿意我的介紹,,而且我提供的這套解決方案比她原來的預算少1萬多元。當下,,她就痛快地下了單,。
在所有行業(yè)里,服務永遠是第一位。其實,,我覺得做導購不僅需要專業(yè)精神,,更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度,。
去年五月下旬的一個午后,,店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實,,在正常上班時間,逛家具城的大部分是退休的中老年顧客,,他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關心,,問很多問題,也不見得最后會買,。對這樣的顧客,,有時我們導購員也有些無奈。當時這對老夫婦穿著很普通,,其他店里的導購員以為他們只是閑逛的顧客,,就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好,并給他們講解了很多家具的知識,,仔細詢問他們的需求,。但當時他們并沒有下定決心購買什么樣的家具,而且還不斷問我能不能打更低的折扣,。后來,,他們大約又看了15分鐘,就說回家了,,下次再過來,。我以為沒戲了。
可第二天一大早,,這對老夫婦又來了,,見到我,就直接說要訂昨天看的那套家具,。并說因為他們走了很多家,,只有我詳細地給他們講解,別的導購員都很不耐煩,,問問題也不怎么解答,。這次,我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意,。
當業(yè)績不理想時,,我會問自己為什么?俗話說:“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候,,很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來,。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意,,對布方面非常了解,。他第一次到我們店,就對產(chǎn)品價格否定了,,他說以他來看這些家具不值這樣的價格,,顯然林先生不認同我們的家具。但他也不立刻走,,而是和我在店里一起喝茶,,聊一些關于他家的事情,過了半個多小時才走,。接下來的日子,,我一直都有電話跟進,平時也發(fā)一些祝福信息給他,,但沒有和他談有關產(chǎn)品價格的問題,,差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之,我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友,。終于有一天,,他突然開車到我們店面,什么也沒說就訂了6萬多的家具,。后來我了解到,,樓下的店就有相同產(chǎn)品,價格還比我們低很多,,但他還是愿意來我們店買,,讓我很感動。
不久后,,他第二次來我們店,,連他太太也過來了。像朋友一樣,,他開口直說:“幫我再選一套餐臺吧,!”我在幫他挑選的時候,告訴他折扣和原來還一樣,,不會更低了,,因為公司是明碼實折,他也很欣然地接受了,。成交時,,我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品,價格又比我們低,,為何不在樓下買方便,?他很高興地說:“因為跟你們熟”。后來送他走時,,他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子,,到時家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>
這位客戶總共來我們店買了三次產(chǎn)品,這不僅是他對我們產(chǎn)品的認可,,更是對我們服務的認可,。對待客戶像對待朋友一樣,用一顆真誠的心去交流,,他是能感覺到的,。
家具銷售心得體會感想篇十一
首先我們的基本禮儀要做到位,要懂得使用禮貌用語,,來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的,都是為了自己擁有一個溫馨的家庭,,那么貼心的服務和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望,。
在推銷家具時,還要根據(jù)客戶的年齡來進行產(chǎn)品推薦,不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣,,比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具,,看起來具有年代感,而年輕人則比較喜歡當下時尚,、流行的產(chǎn)品,,比如說布藝家具。
客戶在買家具的目的大概就幾種:舊換新,,搬新家,,新婚等。了解一下顧客買家具的目的,,才能更好的推薦相應產(chǎn)品,。如新婚買家具,幾乎比較喜歡喜慶的,,顏色比較新鮮的為主,。那以舊換新的話,可能更注重高端產(chǎn)品,。搬新家的更比較隨和,。因此,可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦,。在交流客戶的過程中,,銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流,。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流,,以免造成心理上的負擔。
最后要說的是在介紹家具時,,不能夸大其詞,,只說家具的好處,這樣顯得比較假,,不真誠,,客戶在購買時就會產(chǎn)生壓力,所以銷售人員在說家具的優(yōu)點以外,,還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱,。
家具銷售心得體會感想篇十二
第一次接觸家具銷售這個行業(yè),通過這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量,、價格和顧客對其的了解是決定家具銷售最主要因素,。因此要搞好家具銷售
需具備
1:需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風格、結構,、材質(zhì)價格,、功能,、特性、內(nèi)涵,、生產(chǎn)工藝,、售后服務
、品牌影響力等
2:認識顧客需要些什么,。顧客購買家具是一種生活方式,,軟件認證一種家庭氣氛,一種品味......
能掌握顧客消費心態(tài),,是銷售人員必須具備的技能,。
3:建立自己的客戶檔案。要搞好家具銷售必須建立起自己銷售網(wǎng),,只有對客戶了解了才能更好
給他提供家居配套顧問,。
4:銷售心態(tài)。一定要精神飽滿,、快樂的心情,、我是您的朋友,把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務提供給你,。
現(xiàn)有對家具銷售認識還很淺薄,,只有日后不斷的銷售過程中探索完善。