從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇1

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了,，通過這幾個月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力,。如果一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗(yàn)前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分,，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力,，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時候，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心,、省心、開心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分。

這幾個,，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然,，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。

前臺培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇2

這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn),，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù),。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多,，為此我來談一談我的體會,。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力,，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的,。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面,，我這次真是開了眼了,，__老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn),，意思表達(dá)清楚,，微笑服務(wù)，各個方面都很棒,，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好,，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的,，都覺得驚嘆和敬佩,。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言,，客服的服務(wù)很好,，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服,，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位,，必須要讓客戶滿意我們，才能進(jìn)行下一步,。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子,，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項(xiàng)：

第一,，注重個人的禮儀禮貌,，樹立客戶至上的觀念,。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重,，客戶就是我們公司的“上帝”,，對他們的服務(wù)是一定要放心上的,。

第二,，耐心服務(wù)，善待客戶,。上面有說客戶就是“上帝”,，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心,，幫助他們解答難題,，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌筒顒e對待,，必須一視同仁,，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德,。

第三,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力,，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶,，也才不會輕易就犯錯,，同時公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息,。

在這次的培訓(xùn),，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的,，其他方面也要有些基礎(chǔ),，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴,，也是很不幸的,。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān),，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶,，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn),。

前臺培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇3

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者,，客人來向你反映問題,，而你舉止不得體，講話粗魯,，心不在焉,，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇,，不歡而散。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮,，熱情接待，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺,，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者,，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個新形勢，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺人員作為前臺工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認(rèn)識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項(xiàng)工作,，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表公司的形象,。因此,，每個前臺人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象，說文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象。

其三,、自覺養(yǎng)成,，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起,，從點(diǎn)滴做起,。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時做起,，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

前臺培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇4

十分榮幸被入選這次的培訓(xùn)人員名單,，這是得謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，給了我這次去學(xué)習(xí)的機(jī)會，我經(jīng)過此次發(fā)現(xiàn)了,、充分的認(rèn)識到了目前身為酒店前臺自身太多的不足,，在工作上的各種缺陷。我需要改進(jìn)的地方太多了,，經(jīng)過這次培訓(xùn)我從深層次的,、全面性的對酒店前臺有了一番認(rèn)識，完全顛覆了我對這個酒店前臺這個職位的認(rèn)識,，下面我就來談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些心得體會：

一,、酒店的總體認(rèn)識

作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答,，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了,，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次,，每個檔次一共有幾間住房,，每個房間的朝向，各個房間的價(jià)格和時間,、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了,，一問三不知,，這樣會顯的酒店很不專業(yè)，導(dǎo)致客人的心情變差,，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力,。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費(fèi),，你卻聽不懂,，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話,。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生,、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性。

三,、培訓(xùn)后的個人總結(jié)

經(jīng)過這次的培訓(xùn),，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對酒店的文化,、發(fā)展歷程、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時需要注意的地方太多了,，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了,。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過,，外國人來入住,。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn)，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ),，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員,。

前臺培訓(xùn)心得體會總結(jié)報(bào)告篇5

首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機(jī)會,，讓我來到酒店上班,。我的崗位是前臺，在最開始的時候,，我對酒店行業(yè)一無所知,，因?yàn)槲业膶I(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安,，面對公司給予我的這個PASS我開始也是有些猶豫的,，因?yàn)槲也恢牢业降啄懿荒茏龊妹考拢@一個工作,。我個人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些，之后還是抱著一個學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了,，來了之后,，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同。

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散,，沒有太多的時間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機(jī)會進(jìn)行交流,。我是一名前臺，作為酒店的前臺,，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的外形很好,，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象,，而我們在為客戶做好工作的同時,，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個機(jī)會，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些,。

開始培訓(xùn)的時候,，我是一個什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個機(jī)會讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時,，我對自己的未來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺,，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn),，因此，我會秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼,，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望，不負(fù)大家對我的重托!

時間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn)，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個高度,，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望!