總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

雙十一總結(jié)匯報篇一

主題頁做的太混亂,，進入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開,，排列清楚。分類明確,，客戶進入我們這店,，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝,，小伙伴們,，我們這是什么表現(xiàn)？

第二：熱銷寶貝沒有突出,，我們幾本打折促銷的都是新品,，沒有聚集起客戶收藏，加入購物車,，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多,，就是因為提前收藏，加入購物車,；拿教師資格類來說,，熱銷產(chǎn)品省級教師資格,，沒有展示，沒有放在顯眼的地方,。

第三：準備工作很多,，工作量很大，在今天這個銷量上來看,，收入與付出沒有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了,，重新另搞一套新的模板,，新的詳情頁分類。你比如,，在我們談到贈送的電子版資料時,，不知道是否被全部刪除，重新做一套,；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套,。在客戶需要的時候，無從下手發(fā)送電子版禮品,；在客戶進來時,，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁,。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,，大大落差，價值感受到嚴重挫折,，本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,，從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。如果我們在搞不清頭緒,，只能讓他早早的離開,。分不開到，理不清自己到了什么店,。只能嘆息的離開,，享受不到購物的愉快，感覺心里堵得慌,。

第四：庫存不明確,，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來,，那些是要發(fā)短信通知的,，那些是要去主動激活的。

庫存沒有底,，怎么不把有底的做好的呢,，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎,？我們?nèi)狈σ粋€溝通協(xié)調(diào)的時間,，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參加活動了,。三個男人守了二個半小時，才突破一千元,。很傷心,，傷心喬老師，衛(wèi)總對我們的期望,。

第五：沒有測試,，存在虛假鏈接，價格混亂,，14元是一本還是兩本,。

第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊,，是一個沒有責任的團隊,，是一個沒有擔當?shù)膱F隊，這樣的團隊,，怎么可能做好事情呢,？小伙伴們，你們怎么看呢

雙十一總結(jié)匯報篇二

在雙十一,，我在cdd擔任售前客服,，在經(jīng)過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項后,。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組,，并且各自有相應(yīng)的組長負責,。我在第七組，組員有8個,，在一組當然是要互幫互組的,，在分流時，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔,。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當然也不乏有刁鉆的問題,，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念,。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉,，首先,，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力,，說話方式要委婉親切,，這一點很重要。然后要有好的忍耐力,，因為不乏有一些不講理的顧客,，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力,，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理，我們就和顧客吵,。最后,，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,，以便銷售出更多的商品,。

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗,。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責,，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個愉快的購物過程,，我認為這是很重要的。

雙十一總結(jié)匯報篇三

充滿機遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去,，回首今年整個節(jié)日期間的超市,，在總部各中心領(lǐng)導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,，各方面得以穩(wěn)固磐實,，商場工作得以順利開展。在xx銷售目標上,，眾人不可謂未盡之能事,，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜,。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進行反思和總結(jié)如下：

a,、加強賣場的人力資源、a類銷售科別,、a類商品的管理,。

b、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,，節(jié)日性商品的管理,，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c,、積極組織管理崗員工的學習,，加大對a類科別的幫扶力度,，一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導下,，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標xx萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境,，競爭店酒飲強勢等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無,，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大場外促銷活動,，特別是節(jié)日前10—15天,，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進速度慢,，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,，顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿,，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品質(zhì)量問題,，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題,，主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能。不斷學習和總結(jié)提高工作效率,，以強化基礎(chǔ)管理,、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)建xx根據(jù)地為目標,，在堅持行為影響、示范引導的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W習,，貫徹制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b,、商品管理。堅持對a類商品和c,、z類商品的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。做好競爭分析,，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時,，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

c、員工管理,。努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績,。

d,、服務(wù)管理。加強員工服務(wù)意識培訓,，貫徹便民,、利民、為民,、親民的宗旨,，把服務(wù)看成企業(yè)文化的.外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力,，向著這個目標步步邁進,，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學習了專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導一直以來對我工作的支持、指導,、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍之信心，飽滿之工作熱情,，與公司和我的團隊一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

雙十一總結(jié)匯報篇四

對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說，想出方案很簡單,，馬上就能搞定,。例如,，活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,，下一個雙十一要放幾個專場,，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確,，接下來該怎么辦,？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢,？下面,，我在這里簡單介紹一下：

也就是說，哪些商品用于活動,？在選擇基金時,，我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少,。這一步是一個活動評價,，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動，就算你想上去,，淘寶也不會同意,。所以，一般來說,，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高,，本質(zhì)上是市場反應(yīng),。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下,。如果淘寶小二同意,，可以去活動,，但前提是打五折,。那你當時就要算了。如果打五折郵寄,，會不會賠錢,，賠多少？不虧的話,，我能賺多少,？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動,。價格方面,，有很多被陶小二擠出來的水,。也就是說，人們見多識廣,，幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價,。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,，所以活躍商品的初始定價相當重要,。對你來說，安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的,。

無論如何,，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃,，比如盡快發(fā)貨,，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價,。雖然這對于客戶來說有點勉強,，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買,，基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`,。然而，這里有一個問題,?？蛻舨毁I不代表不能買。

既然是活動時間,，就要經(jīng)常在這里囤貨,，但不能說賣完就進去晚了。

從事過活動的同學要清楚,，當更好的活動推出時,，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天,。如果你這么開心,，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話,。你要知道他說的是陳列出來的,，不好。而且,，就算想聊天,，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話,，你自己也扛不住,。就我的活動來說,，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復(fù)很重要,。在這個自動回復(fù)里,，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字,。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了,，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級,。所以,，一定要明確。

交貨后,，客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時候麻煩來了，各種評論,。比如遇到差評怎么辦,？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容,。而且,，這只是一個過程。作為一個活動策劃人,，需要指定一個人負責每個環(huán)節(jié),，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機制是什么,。

簡而言之,，如果是一個規(guī)劃案例，必須注意的是,，流程應(yīng)該是完整的,，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境,，因為是你策劃的,，需要什么樣的資源配合你，活動中會發(fā)生什么樣的情境,，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施,。所以,，這是一個簡單的規(guī)劃案例,。