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最新案場(chǎng)客服工作計(jì)劃與建議 案場(chǎng)客服工作計(jì)劃及思路(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 18:31:11
最新案場(chǎng)客服工作計(jì)劃與建議 案場(chǎng)客服工作計(jì)劃及思路(3篇)
時(shí)間:2024-03-20 18:31:11     小編:zdfb

光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,,寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧,。

案場(chǎng)客服工作計(jì)劃與建議 案場(chǎng)客服工作計(jì)劃及思路篇一

通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題,,進(jìn)行深刻反思,剖析問(wèn)題根源,,查找原因,,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題,應(yīng)多努力改之,。

1,、溝通不夠深入。作為客服人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖,對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。

2、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。作為客服人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,客服工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)客服工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。

3,、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,開(kāi)拓創(chuàng)新,,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1,、客服業(yè)績(jī)

截止20xx年x月x日,,共完成額356000元,完成全年任務(wù)的90%,,按揭貸款400余戶,,比去年增長(zhǎng)的50%,,貸款額約為4萬(wàn),基本回款30元,,回款率為70%,,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理3000余戶,辦證率為30%,;其中,,組織溫馨家園等客服展銷活動(dòng)9次,外出宣傳12次,,回訪客戶300戶,,回訪率為60%。

2,、客服服務(wù)業(yè)績(jī)

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考,。

(2)做好來(lái)電,、來(lái)訪客戶的接待,更要做好客戶的分析,、追訪和洽談,。

(3)了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶提供全面的信息參考,。

(4)加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,,熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),,解決客戶的疑慮以及后顧之憂,。

3、未完成工作的分析情況

(1)有時(shí)缺乏耐心,,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,今后要收斂脾氣,,增加耐心,,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任,。

(2)對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,需要客服人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,,否則,,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),,而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,,這樣不但可以掌握先機(jī),,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率,。

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn),,要得到客服隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以,很多公司會(huì)不斷地對(duì)人員進(jìn)行客服培訓(xùn),,期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。 近朱者赤,近墨者黑,。大家營(yíng)造了氛圍,,再有培訓(xùn)貫穿整個(gè)客服的全過(guò)程,更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,,也就是心理的培訓(xùn),,使大家能集中智慧去做好工作,這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。

2,、客戶至上,每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行,、舉、止

作為置業(yè)顧問(wèn),,每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),,通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),,身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化,說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了,對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。

案場(chǎng)客服工作計(jì)劃與建議 案場(chǎng)客服工作計(jì)劃及思路篇二

兩年的房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,,特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng),嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng),,回首過(guò)去一步步的腳印,我總結(jié)的客服心得有以下幾點(diǎn):

堅(jiān)持不懈,,不輕易放棄就能一步步走向成功,,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近,。有了頑強(qiáng)的精神,,于是事半功倍。持續(xù)的工作,,難免會(huì)令人疲倦,,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,,再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了,;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),,客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下,、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),,讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)房”“這客戶太刁,,沒(méi)誠(chéng)意”,,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,,從而掌握客戶真實(shí)信息,,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),,一針見(jiàn)血的,,點(diǎn)中要害,直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,,我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起,我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,,保持熱情,,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶,腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,,使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,,致使我的工作成績(jī)能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的,。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,,積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,,而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨,、等待與放棄,!

龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中,,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山,,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑,;一遇挫折就想放棄,想休息,。人生是需要積累的,,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,,懂得勻速徐行的道理,,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,,一步一個(gè)腳印,,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),,運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

案場(chǎng)客服工作計(jì)劃與建議 案場(chǎng)客服工作計(jì)劃及思路篇三

房地產(chǎn),有太多對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心,,跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,,致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,更要讓客戶感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心,。

不知不覺(jué),,在大國(guó)工作已經(jīng)兩月有余,在這期間,,工作量不大,,要學(xué)的卻很多,也正因?yàn)槿绱?,我才?lè)此不彼,,越來(lái)越喜歡這份工作。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,,我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過(guò),,多學(xué)習(xí),多討教,從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,,以此感染每個(gè)客戶,。審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道審視檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高,。個(gè)人對(duì)客服說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性,,欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和客服技巧,可能跟客服經(jīng)驗(yàn)少有關(guān),;在接待過(guò)程中,,有時(shí)太過(guò)于熱情,欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象,,以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

1、客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。

2,、平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查,,來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺,,突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)。

3,、增加客戶接待量,,從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析,、思考,、總結(jié)說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的客服能力,,以期許能為公司帶來(lái)更高的效益,。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象,如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn),,給客戶一種專業(yè),、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍,,來(lái)幫助改善不足之處,。

4、也可以通過(guò)一些道具的使用,,衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象,,由內(nèi)到外的改善過(guò)程,也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高,。

自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,,在日后的工作,,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。在這三個(gè)月中,,雖然我沒(méi)有業(yè)績(jī),但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所必備的能力,!

1,、不做作,以誠(chéng)相待,,客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2、了解客戶需求,,第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對(duì)性講解。

3,、推薦房源要有把握,,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

4、保持客戶關(guān)系,,每個(gè)客戶都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

5,、確定自己的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問(wèn),,以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,都可以增加客戶的`信任度,。

6,、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然,,再好的方法,,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,,這樣才能更好為客戶服務(wù),,讓客戶感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知,。怎么去推銷我們產(chǎn)品,。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解

這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3、業(yè)務(wù)技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,一切從客戶的需求出發(fā),,在拜訪中,,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,。

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,,在這充滿希望的企業(yè)里,,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,,勤奮工作,,嚴(yán)于律己,認(rèn)真專研,,繼續(xù)學(xué)習(xí),,用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),,為客戶制造感動(dòng),,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

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