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酒店人力資源部工作總結及工作計劃 酒店年度人力資源規(guī)劃表篇一

招聘渠道方面可以沿用過去的方式從而以網絡招聘為主,，畢竟對于酒店所需的人才來說這種方式往往能夠在數量方面占據較大優(yōu)勢以便于進行篩選,，只不過作為人事員工的自己也要仔細甄別從而在應聘者中找出酒店所需的人才，除此之外校園招聘以及人才市場招聘也不能夠存在任何松懈才能履行好酒店人事的工作職責,。員工培養(yǎng)方面則需要改進崗前培訓的內容從而加強他們對酒店的認同感,，在這個過程中需要根據酒店自身的品牌或文化來引起新員工的認同，有著對共同目標的追求自然能夠提升員工對酒店的認同感以便于激發(fā)他們的積極性,。

考勤工作則需要根據酒店自身的規(guī)定對員工進行相應的約束,，尤其是在酒店配備打卡機的情況下應當以這類數據為主防止部分遲到的員工心存僥幸，對待遲到的酒店員工也要進行告誡并闡述遲到的行為對職業(yè)發(fā)展造成的影響,，至于請假或調休記錄則需要根據假條進行統(tǒng)計以免影響到后續(xù)的工資結算,，若出現曠工行為則需要通知對方所在部門領導并作出相應的處罰才行，另外對于離職員工的手續(xù)辦理也要符合酒店的流程才能體現出人事工作的嚴謹性,。

活動策劃雖然并非人事部門的主要職責卻可以利用三月份的節(jié)假日展開相應的部署,，在做好宣傳工作的同時也要征求酒店員工的意見以便于活動的組織與安排,，策劃書也要得到部門領導的批準才能提前準備相應的禮品來贈予酒店員工，在進行活動安排的過程中還要符合酒店員工自身的需求才能夠獲得良好的反饋,，至少在這部分事務結束以后能夠用作以后節(jié)假日活動的參考以便于自己開展工作，另外在酒店人事工作方面也不能有所松懈才能夠做好三月份的工作安排,。

盡管在制定計劃的同時自己內心也存在著不少壓力卻也能體現出對酒店人事工作的認真負責,，為了不辜負部門領導的期待還是要認真對待人事工作才能為酒店的發(fā)展帶來更多效益，關鍵還是要自己處理人事工作的時候站在酒店整體利益的角度思考問題才行,。

酒店人力資源部工作總結及工作計劃 酒店年度人力資源規(guī)劃表篇二

一,、人員招聘配置計劃

1.20xx年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求,?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中,，嚴格執(zhí)行酒店20xx年度最新人力資源需求計劃,，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才,。

2.招聘渠道：以網絡招聘(xx人才網,，xx網、趕集網,、百姓網)為主,，兼現場招聘為輔。

3.具體實施計劃：

1)20xx年上半年,，根據各部門人力需求計劃每季度參加2-3場現場招聘會(人才市場,、大中院校畢業(yè)生

供需見面會)。

2)招聘前做好準備工作,，與用人部門溝通,，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項,。

4.現場招聘費用：

xx人才市場網絡會員：800元/年(20xx/1/14日到期)

xx人才市場現場招聘會：200元/場

xx人才市場現場招聘會：150元/場,，720元/月/8場

二、員工培訓與開發(fā)計劃

1.員工培訓與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一,，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感,、忠誠度、凝聚力,。通過對員工的培訓與開發(fā),，提升員工的工作技能、知識層次,，有效改善員工業(yè)務技能,，增強公司綜合整體競爭力,。

2.具體實施計劃：

1)根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年各部門培訓需求編制20xx年度公司員工培訓計劃。

2)培訓方式：

購買先進科學vcd或從一些網上下載一些技能視頻組織內部培訓;挖掘有潛力,、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓,，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓,。

3.計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側重以下幾個方面：

1)管理類：營銷管理、人力資源管理,、自我情緒管理,、時間管理等。

2)專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質量培訓等,。

3)素質教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法、團隊協作,、奉獻精神等,。

4)新進員工公司制度培訓等。

4.培訓安排：

1)組織員工參加vcd教學,、專業(yè)知識培訓原則上每月一次,。

2)將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊，制作培訓專門資料,。同時建立電子版培,。共享給員工，便于員工隨時學習,。

3)開展戶外拓展,、戶外活動等培訓，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài),。

三,、薪資管理與員工福利計劃

1.本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則,，行政人事部將在20xx度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作,，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性,、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度,、榮譽感等問題。

2.具體實施計劃：

1)行政人事部于20xx上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析,，結合公司組織架構設置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案。

2)對現行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會,、季度管理職員聚餐,、婚嫁禮金等,。3)針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰,，員工內部升遷制度建立,、員工合理化建議(提案)獎等。

四,、績效管理完善與實施計劃

1.20xx年,，行政人事部將通過完善績效考核體系，達到績效考核應有效果,，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,，及時查找工作中的不足并加以調整改善,。2.具體實施計劃：

20xx年度績效考核工作中存在不足，對現行《績效考核制度》進行分析完善,，保證績效考核工作的良性運行,。將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放;同時對全年績效考核數據進行匯總及分析,，提交總經辦關于員工年度調薪的建議,。

五、企業(yè)文化與員工關系管理

1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化,，協調處理員工關系,，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作,。

1)人員流動控制年度目標：員工年流動率≤15%--20%

2)員工關系協調處理目標：完善公司相關體系,，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關系糾紛,。做好離職溝通與分析,，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象,。

2.具體實施方案：

1)為有效控制人員流動,，首先把好嚴格用人關。行政人事部在20xx年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理,。一是嚴格審查預聘人員的資歷,，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度,、誠信資質,、品行進行綜合考查,。

2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作,，有效預防員工的不正常流動,。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析,，找出應對方法,，避免員工不正常流動。

3)員工關系處理,，它既牽涉到企業(yè)的整體利益,，也關系到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā),，盡可能為員工爭取合理合法的權益,。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關系,。

4)建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化,。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務;感恩同事,，更好的協助同事成長,，形成積極向上的氛圍。

5)組織評選季度優(yōu)秀員工,，嘉獎通知,，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力,。

6)組織各種活動,，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動,，如中秋活動,、元旦活動、新年晚會等,。每半年至少舉行一次戶外活動,，如踏青、爬山,、戶外拓展,、體育活動。

六,、行政服務與成本管控計劃

1.行政服務與成本管控,，是公司開源節(jié)流工作重要體現之一。20xx年，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充,，重點完善內部溝通,、辦公室管理及公共關系管理，嚴格控制管理成本,。

2.具體實施計劃：

1)內部溝通：建立內部溝通機制,。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷,、調動,、離職、學習,、調薪,、績效考核或個人出現思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于2人次,，并將每次訪談記錄向經理及總經理進行反饋,。

2)鼓勵員工對公司建設各個方面、公司內部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議,，對于員工提出合理化建設經公司采納，實施后經評估有成效者給予物質獎勵,。

3)盡量實行無紙化辦公,，節(jié)省辦公成本。

酒店人力資源部工作總結及工作計劃 酒店年度人力資源規(guī)劃表篇三

一,、人事部戰(zhàn)略目標

結合國內經濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經營狀況,，20xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內部整休、管理提升,、加強執(zhí)行力”,，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質,，形成一個具有核心價值理念,、專業(yè)技能突出、管理能力強,、有序流動的企業(yè)人力資源團隊,，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。

二,、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內部的人才培養(yǎng)和外部招聘結合

1,、充分挖掘內部員工的潛能，通過1-2年時間的大力度培養(yǎng)內部員工,，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設置的技術崗位的技能津貼,。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主,，即出現崗位空缺，通過內部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學習、提升的激情,，從而提升團隊的整體素質,，創(chuàng)造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后,，相互趕超,，積極上進。

2,、外部招聘,，3/1的管理人才我們通過外部招聘，這樣企業(yè)可以注入新鮮的血液,，同時可以相互取長補短,，學習交流，總結歸納,，推陳出新,，創(chuàng)出新的管理和出品。

3,、招聘與培訓發(fā)展

（1）招聘

20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調整后的增補,，招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘,、網絡資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主,；

a,、出現崗位空缺，人事部在酒店內部發(fā)布崗位增補的通知,，員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦,；

b、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,，投入少,，具有增值效應，20xx年將作為招聘工作的一個重點,；成本低,，有延續(xù)性,，使用周期長。

c,、網絡招聘主要通過《58同城網》發(fā)布招聘信息,，重點增補中、基層服務人員和專業(yè)技能型人才,；

d,、其它招聘渠道：20xx年積極通過下崗再就業(yè)中心收集和推薦人才信息。

（2）培訓發(fā)展

①根據20xx年部門培訓計劃,，按時按量給各部門下達完成部門的培訓工作,，重點為：崗位職責、微笑服務,、交流溝通,、服務技能、服務意識,、企業(yè)理念培訓,。首先，人事部牽頭對每個部門新入職人員上班頭天,，進行酒店人事架構和酒店環(huán)境的培訓,。

②推行內部員工技能大比武

在技術性崗位中推行員工技能比武，結合具體工作情況,，組織員工技能比武,；加強員工的服務意識和規(guī)范員工的服務技能，每半年在組織一次述職,，一般在年度和半年度會議召開之后,，通過述職進一步明確崗位職責及工作目標,。同時為下部晉升員工做部分依據,。

③建立培訓管理體制

建立人事部培訓管理體系,，加強培訓與培訓管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式,，能讓員工處處享受培訓,、每周都能培訓,，使得培訓一體化、機制化,、結構化,、有效化，人事部將積極的配合與及時監(jiān)督備檔各個部門的培訓工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升,。

三、人力資源管理體系的構建

20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程,；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度。發(fā)放員工手冊等,。

一,、20xx年通過外部招聘或內部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質要求：試用期三個月過后馬上組織書面員工交叉互評考核，合格者留,，不合格辭退,，以免造成不必要的人力資源浪費，公司成本的增加,。

1,、對管理崗位人員重點要求的是管理技能，溝通協調能力等綜合素質要求,，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位,；

2、管理崗位重點突出執(zhí)行力,，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位,；

3、經核實存在個人生活的,，實施一票否決制,，不勝任管理崗位；經核實在任職中存在個人生活,，予以崗位調整,；

4、檔案記錄中存在誠信度問題的,，實施一票否決制,，不勝任管理崗位。

二,、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜,、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的`分類,。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整,，嚴格按部門崗位進行整理、編號,、存檔,。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找,，方便查找,，一目了然,，提高了檔案管理的工作效率與工作質量，避免了缺項,，解決了亂丟亂放的現象,，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三,、酒店規(guī)章制度的建立

1,、20xx年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理,，使酒店人力資源各項工作有章可循,，形成“靠制度管理，按制度辦事”的機制,，20xx年度,，人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合,。

2,、協助、監(jiān)督各個部門制定和完善部門工作流程及工作標準,，要求部門簽名在人事存檔,，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量,，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效,。并做到監(jiān)督有效,，追究責任到人。

四,、考勤管理,。認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現的異?，F象反饋到各部門,，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作,，使得考勤管理與之有很大的改進,，且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題,，部門考勤管理較混亂,，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時,、不嚴格的,，嚴格執(zhí)行酒店相關考勤制度,，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

五,、薪酬待遇

（一）薪資結構調整

20xx年3月酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲,，根據社會實際工資變化情況，對酒店各個崗位的薪酬進行了調整,，上漲幅度達到5%--10%,。

（二）進行內外部薪酬調查，調整薪酬體系,，提高薪酬競爭力,。

基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,。

（三）勞動保險

根據董事局要求對員工買社保,，做出詳細方案。爭取現解決部分員工,。

（四）人事部企業(yè)文化的建立

人事部在20xx年,，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立。

建立員工的生日檔案,，每月組織一次員工的生日會,，加強交流。

每半年組織一次管理層的活動,。

豐富員工的業(yè)余生活,，購買羽毛球和乒乓球等。

每星期在員工飯?zhí)梅乓粓鲭娪啊?/p>

使得酒店指導思想“尊重,、理解,，克難奮進”深入人心，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,，也使得酒店員工在交流同時自身素質與修養(yǎng)上有很大的提高,。

（五）后勤管理，人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫,，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：① 宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在20xx年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作,，保障住宿人員的人身安全,。② 宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈,、整潔,、衛(wèi)生。③ 宿舍各項管理制度的建立,，使員工宿舍管理有章可循,。

六保安部加強消防知識培訓及演練

1,、20xx年4月份開始，酒店由人事部組織,，由保安部牽頭,，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練，通過組織培訓學習,，提高了員工消防安全意識,，掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高,。

加強員工通道,、宿舍管理和登記。

加強夜班巡查力度,。

加強培訓隊突發(fā)事件處理的能力,。

20xx我們任重道遠，我們堅持董事局對酒店的經營與管理的指導思想,，完善部門各項工作,，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務,；同時,，要不斷地提高自己，及時學習更新,，以使管理方法更加科學,、合理。加強與各部門間的溝通與合作,，促進相互了解與協調發(fā)展,。總之,，20xx年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神,。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化,。使人事工作能繼往開來,。 為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備,。

酒店人力資源部工作總結及工作計劃 酒店年度人力資源規(guī)劃表篇四

20xx年人事行政部工作,，在酒店領導的正確帶領下，堅持“以人為本,，科學發(fā)展”的重要思想為指導,。通過本部門和其他部門相互配合共同努力,，取得了一定工作成果,。下面對20xx年度的工作做一簡要總結：

20xx年上半年以網絡招聘為主,，全年共面試208人。在20xx年春季開始進行過集中的招聘工作,，后期采用了地方網絡招聘,、和淶源信息網建立合作，有明顯的效果,。除此之外內部員工介紹的也比較多,，內部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

1,、20xx年依然是酒店內部規(guī)章制度摸索完善的一年,。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進行《員工手冊》培訓和相關問題解答,，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴,，不論是薪酬還是里面的相關工作流程都清晰化，使員工更全面的了解漫臣酒店,，全身心的投入到漫臣酒店工作中去,。

2、5月我們進行過全員軍事訓練3天,，通過三天的訓練,，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團隊合作的精神。使部門之間聯系更加緊密,，員工和員工之間更加了解,。

3、針對服務技能,、服務禮儀等相關專業(yè)知識的培訓,，使得漫臣酒店的服務質量上有所提升。11月15日由梁副總主持,，人事部,、工程部對新入職員工進行了酒店文化建設、設施設備使用,、薪酬管理等知識培訓,。

4、12月份,，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進行消防培訓與實際演練,。人事行政部組織，由保安部配合,，全體員工參加了一次消防培訓及消防演練,。通過組織培訓學習，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識,。

20xx年度按照公司領導的指示,，人事行政部對考勤管理進行了嚴格管理,，認真做好每天各部門人員出勤打卡機的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現的異?，F象反饋到各部門,，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進,，且取得了非常好的效果,。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清晰,，人事行政部發(fā)現問題及時與主管溝通并及時改正,。

酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案,、花名冊進行了較細的分類,。從員工的應聘、入職,、轉正,、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理,、編號,、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫,，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找,，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質量,，避免了缺項,，解決了亂丟亂放的現象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

結合發(fā)展趨勢及酒店的實際經營狀況,，20xx年招聘的主要目標是為企業(yè)有計劃的人員調整后的增補，招聘的主要途徑為內部員工推薦,、網絡資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主,。

1,、根據20xx年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作,，重點為：崗位職責,、微笑服務、交流溝通、服務技能,、服務意識,、企業(yè)理念、薪酬管理,、設備設施安全,、消防知識等培訓,。

2,、建立培訓管理體制。建立人事部培訓管理體系,，加強培訓與培訓管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式,，能讓員工處處享受培訓,、每天都能培訓，使得培訓一體化,、機制化,、結構化、有效化,，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的提升。

加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理,，及時了解員工的思想狀況,，關心員工的生活，幫助員工解決實際問題,。

協助各個部門制定和完善工作流程及工作標準,，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質量,，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效,。

人事行政部