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最新事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-14 08:18:24
最新事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人(9篇)
時間:2023-03-14 08:18:24     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇一

做為編委辦年度工作的開端,,全縣事業(yè)單位網(wǎng)上登記工作于每年的3月1日—3月31日進行,。面對今年新的工作方式及平臺,我能夠在開展此項工作之前不斷加強對新業(yè)務(wù)的學習,,熟悉掌握各單位及編制部門的操作步驟,,逐步排查疑難問題,更好地為事業(yè)單位答疑解惑,。工作進程中,,來自于全縣事業(yè)單位的電話咨詢,我始終本著耐心服務(wù)的態(tài)度,,認真解答,采取面對面演示或代為操作等方式,,方便事業(yè)單位,,確保事業(yè)單位網(wǎng)上登記工作順利完成。據(jù)統(tǒng)計,,共完成—家事業(yè)單位的新設(shè)立登記,、–家單位的–項變更登記、–家單位的證書補領(lǐng)登記以及—家單位的年檢登記,。圓滿并且高質(zhì)量地完成了20xx年度事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作,,實時準確地掌握了事業(yè)單位法人登記數(shù)據(jù)。

按照有關(guān)要求,今年先行開展全縣黨政群機關(guān)機構(gòu)編制實名制管理工作,。我主要負責此項工作的軟件數(shù)據(jù)錄入,,同時,配合朱勇男同志辦理各單位進出人員的列編及核減人員編制工作,。認真做好了此項工作的各項準備工作,,去市編辦學習實名制軟件操作程序后,能夠認真總結(jié)所學知識,,多次進行軟件錄入等實踐操作,,梳理可能發(fā)生的各種問題并找出解決辦法。全力籌備實名制管理工作會議,,會上詳細地為全縣黨政群機關(guān)單位講解了如何使用軟件進行人員信息錄入,、導(dǎo)入初始化數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出上報數(shù)據(jù)等操作,并在會后為各單位下發(fā)初始化數(shù)據(jù)包,,積極采集各單位人員詳細信息,,并對各單位填報過程中遇到的問題合理解答,對人員詳細信息進行嚴格審核并指導(dǎo)修改,。目前,,全縣黨政群機關(guān)各單位的人員信息已采集完畢。按照責任分工,,配合—同志為–公安局,、行政審批服務(wù)中心、糧食局,、政府,、—鄉(xiāng)政府以及—鎮(zhèn)政府辦理了申請使用行政編制手續(xù),實現(xiàn)了編委辦掌握編制并控制編制,。

針對此次事業(yè)單位清理規(guī)范工作涉及面廣,、政策性強、時間緊,、任務(wù)重等特點,,我能夠積極按照工作要求,認真學習相關(guān)文件,,吃透精神,,詳細了解清理規(guī)范的范圍及主要內(nèi)容,對于如何開展好這項工作積極發(fā)表個人見解,,共同探討出切實可行的措施,。在接收各事業(yè)單位清理規(guī)范報表過程中,認真核對其所填內(nèi)容,,發(fā)現(xiàn)問題及時退回修改,,詳細做好答疑解惑工作,以全面詳實掌握各事業(yè)單位機構(gòu)設(shè)置情況,為事業(yè)單位分類的改革打基礎(chǔ),。

工作過程中,,不斷加強本單位對外宣傳工作,積極塑造編委辦良好形象,。針對編委辦每一次黨支部活動和每一項工作,,都撰寫相關(guān)總結(jié)匯報材料,報縣直機關(guān)工委,、清原縣報社以及省編委辦,。共完成–篇對外宣傳稿件投放工作,其中–篇分別在機關(guān)工委簡報及清原縣報上刊登,。

在做好本職工作的同時,,我積極參加縣委縣政府組織的各項活動。代表縣委聯(lián)隊參加了由團縣委組織的“冠軍十一腳”比賽,;代表機關(guān)工委參加了“唱紅歌,,慶祝黨的生日”活動;代表機關(guān)工委參加我縣第三屆全民運動會,,并分別獲得了籃球比賽第五名,,拔河比賽第四名,4x100米接力賽第四名的成績,,為機關(guān)工作團體總成績第二做出了較大貢獻,。同時,代表—參加市委宣傳部組織的“工商銀行杯”慶祝建黨xx周年知識競賽,。

對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),,能夠分清輕重緩急努力完成,積極配合王主任抓好理論學習工作,;配合—同志做一些公益域名審核,、答疑工作;配合—同志做好編制實名制管理工作,。受領(lǐng)導(dǎo)安排,,配合團縣委完成“慶祝建黨九十周年知識競賽”錄制工作。

總結(jié)這一階段工作,,付出了努力,,取得了一定成績,但也從工作中查找出自身存在著很多問題:

(一)業(yè)務(wù)知識掌握還不夠全面,,對于辦事人員的咨詢尚不能完全解釋清楚,仍有很多問題需要領(lǐng)導(dǎo)指點才可解決,,對于編委辦檔案庫了解不夠,,沒能做到對于開展過的工作熟記在心。

(二)處理問題方式過于單一,頭腦不夠靈活,,面對突發(fā)情況不能夠隨機應(yīng)變,,不能夠轉(zhuǎn)變工作思路,換其他角度去解決問題,。

(三)溝通能力不夠,,無論是與本單位領(lǐng)導(dǎo)及同事,還是與其他單位工作人員,,沒能良好進行溝通,,不利于工作更好地開展。

我將繼續(xù)本著謙虛謹慎的態(tài)度,,著力轉(zhuǎn)變工作作風,,切實改正自身存在的問題。認真專研業(yè)務(wù),,全面掌握編委辦各項業(yè)務(wù)知識,;靈活轉(zhuǎn)變工作思路,努力提高處理問題的能力,;加強溝通交流,,注重工作與生活相結(jié)合。嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)要求,,積極與同事團結(jié)合作,,保質(zhì)保量完成本職工作的同時,做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作,,共同推進編委辦整體工作再上新臺階,,樹立編委辦的良好形象。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇二

忽然一夜春風來,,千樹萬樹梨花開,。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年,回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡,,盤點過去,,期待未來。

本人讀書只憑自己的興趣,,依乎性靈,,擇己所好,有所會意,,有所感受,。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的建議》兩本;雜書倒是看了不少,,比如《問題背后的問題》,、《品三國》,、《讀者》、《思維智慧》等,。習慣于每天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站,、圖片新聞、國內(nèi)外新聞,,及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài),;習慣于把筆記本看在電腦前,一年下來,,也記上千把萬字,。一言以蔽之,讓讀書陶冶性情,、啟蒙自我,。

“讓工作成為快樂,讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘,?!疤煜码y事,必做于易,;天下大事,,必做于細?!庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠?jié),,以平和的心態(tài),扎實地開展各項日常工作事務(wù),,認認真真做好本職工作,。

1、學籍工作,,學習不輟,。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學籍管理人員,,一年來,,在自學之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教,不重復(fù)自己,、不斷探索,、不斷創(chuàng)新。嚴格按照新課標《學籍管理規(guī)定》,,落實事業(yè)計劃,,做好小學新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn),做好學籍管理工作,;組織好成人教育相關(guān)工作,,各種名冊齊全,;轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學生變動情況,,取證工作全部到位。建全學生學籍大,、小卡,,認真做好各種報表工作等,順利通過了“兩項督導(dǎo)”檢查,,“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進學?!薄ⅰ敖逃母锕芾硎痉缎,!边M行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標準化學?!痹u估驗收。

2,、常規(guī)工作,,堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學教育教學常規(guī)工作細則(修訂)》要求,,從教師的備課,、上課、作業(yè)批改,、周工作計劃的開展等入手,,深入課堂,走進教師,,全面做好常規(guī)檢查,,較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》,共聽課70多節(jié),。

3,、教科研工作,實中求新,。學期初認真制定教研計劃,,并組織實施、檢查,、總結(jié),。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動,。20xx年12月,,組織數(shù)學“有效課堂教學”研討會;20xx年3月,,組織“發(fā)展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學研討會》,;4月,,組織“提高課堂效率,促進學習方式的轉(zhuǎn)變”教學研討會和市級重點課題展示課,;5月,,課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動,,并積極與之交流互動,。另外,協(xié)助黃主任推進,、深化教育科研,,實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究,組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學整合的研究》,。同時 ,,20xx年10月在縣教師進修學校教研室的帶領(lǐng)下,參加了在楊梅中心小學舉行的上涌片區(qū)小學數(shù)學教研暨我?!八徒滔锣l(xiāng)”活動,,執(zhí)教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。

4,、《駕云》校報,,細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織,、采寫,、欄目策劃、編輯,、校對工作,,一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風格,、內(nèi)容,、特色,比如想增加校報的親和力,,改善美工等,。

5、其他工作,,穩(wěn)中求實,。 扎實開展校本培訓(xùn)工作,組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作,。認真撰寫各種總結(jié),、講話稿、方案及各類通知,,其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》,、《與時俱進謀發(fā)展,,素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮(zhèn)20xx年教育工作總結(jié)》、《德化縣潯中中心小學教育教學常規(guī)工作細則(修訂)》,、《精細管理促發(fā)展,,和諧共進譜新章——潯中中心小學20xx秋學校工作總結(jié)》等;組織好各類比賽,,如20xx年1組織教師說課比賽活動和學生繪畫比賽,;3月,組織學生硬(軟)筆書法比賽活動,;5月,一,、二年級講故事比賽活動,;6月 ,組織開展“亮我才藝,,秀我風采——潯中中心小學教師才藝展示’”活動等,。20xx年3月,本人參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎,,書法作品一并在第三實驗小學展覽,。

生活不會虧待積極進取的人,在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪,,開拓創(chuàng)新意識有些淡薄,,工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等,。針對工作中存在的不足,,我將努力做好以下幾個方面:

勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧,,擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧,,更好地服務(wù)于學校各項工作。

任何的改變對于一個人都是艱難的,,我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式或思路。多學習,、多實踐,,盡早提高自己的管理水平,增加管理主動性,,在行動中時刻提醒自己在做什么,,問問自己做的對不對,做的是否到位,,怎么樣才能做得更好,,努力做一個有長遠規(guī)劃的人,。

繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮斗,勇于爭先,,敢于創(chuàng)新,,樂于奉獻”潯小精神,以友善之心面對每一件小事,,對待每一個同事,,以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力在“真誠,、善意,、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇三

20xx年的到來,,年度考核表里的個人總結(jié),相信有很多人需要寫,,下面提供一篇年度考核表個人總結(jié),。

一年來,本人能在思想上按黨員標準嚴格要求自己,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),,現(xiàn)將工作學習情況作自我總結(jié)如下:

一、在思想上,,認真學習黨的基本方針政策,,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負的責任,,在工作中起模范帶頭作用,,做廣大職工的表率,同時,,認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二,、在工作上,,本著積極、負責的態(tài)度,,認真遵守各項規(guī)章制度,,帶領(lǐng)全體員工按年初上報預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的修繕和改造任務(wù),廳確保了廳機關(guān)三棟辦公樓,,七個住宅區(qū)的水,、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運行,。完成了全廳鍋爐,、電梯、消防等重點部位設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及年檢工作,,全年沒有發(fā)生任何安全責任事故,。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時安排的其他各項工作。

三,、在工作作風方面,,遵章守紀、團結(jié)同事,、樂觀上進,,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,時刻牢記黨員的責任和義務(wù),,嚴格要求自己,,虛心向周圍的同志學習,對難度大的工作,,敢于迎難而上,以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任,。

雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,,但我深知自己還存在一些缺點和不足,在今后的工作中,,我要努力做到戒驕戒躁,,加強理論學習,提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,發(fā)奮工作,,積極進取,把自己的本職工作做的更好,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇四

參加工作以來,,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,,擺正工作位置,,時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習,、積極進取,,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),,履行好崗位職責,,各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?,F(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況簡要總結(jié)如下:

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,,堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀,,并用以指導(dǎo)自己的學習,、工作和生活實踐。熱愛祖國,、熱愛黨,、熱愛社會主義,堅定共產(chǎn)主義信念,,與黨組織保持高度一致,。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,,工作積極主動,勤奮努力,,不畏艱難,,盡職盡責,任勞任怨,,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。

作為一名剛步入運政的新人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,,自己又缺乏工作經(jīng)驗,,所以只有不斷加強學習,積累充實自我,,才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng),。工作以來,始終堅持一邊工作一邊學習,,不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認真學習黨的各種重要思想,深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵,,認真學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,,進一步夯實了理論基礎(chǔ),,提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。

二是認真學習業(yè)務(wù)知識,,始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學習,。學習到了許多工作方法,與群眾直接接觸,,真正做到深入到群眾中去,。平時,多看,、多問,、多想,主動向領(lǐng)導(dǎo),、向群眾請教問題,,機關(guān)學習會、各種工作會議都是我學習的好機會,。此外,,認真參加各類培訓(xùn)、會議,,通過執(zhí)法培訓(xùn),,熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學習使我在工作上迅速成長起來,。

三是認真學習法律知識,。作為辦公室人員需要負責處理各種文件,另外作為運政執(zhí)法人員,,更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結(jié)合自己的工作實際特點,,利用業(yè)余時間,,自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習,進一步增強了法律意識和法律觀念,。

我始終堅持嚴格要求自己,,勤奮努力,時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,,努力作好本職工作,。不管是在辦公室,還是在違規(guī)處理室,,工作盡職盡責,、任勞任怨,努力做好服務(wù)工作,,當好參謀助手,。

(一)辦公室工作,。

可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,既要對外服務(wù),,也對內(nèi)服務(wù),,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤,、腳勤:在接待群眾來訪辦事時,,都能主動詢問是否有需要辦理的事,遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚,,或幫助其聯(lián)系他人,,使群眾能盡快辦好手續(xù),樹立好運政的形象,。同時在組織會務(wù),、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責,,不留下任何紕漏,。

(二)違章處罰室工作。

在違章處罰室,,先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》,、《云南省道路運輸條例》,了解法律法規(guī),,并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準執(zhí)行標準;然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題,,向他們學習操行、處理問題的的方法方式,。

在遇到駕駛員有疑問時,,認真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī),使他們回顧三個月的來的工作,,我在思想上,、學習上、工作上都取得了很大的進步,,成長了不少,,但也清醒地認識到自己的不足之處:首先,在理論學習上遠不夠深入,,尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,,在工作上,工作經(jīng)驗尚淺,,法律知識不足,,情況了解不細,給工作帶來一定的影響,,也不利于盡快成長;再次,,在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,相對來說,,為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少。

在以后的工作中,,我一定會揚長避短,,克服不足、認真學習,、發(fā)奮工作,、積極進取、盡快成長,,把工作做的更好,,為人民群眾做的更多,貢獻做的,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇五

20xx年1月13日,,我通過干部考試考入清原滿族自治縣機構(gòu)編制委員會辦公室。一年來,,在編辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,在思想上嚴格按照黨員標準要求自己,在工作中加強學習,、任勞任怨,,認真做好本職工作,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,下面從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報:

首先,,針對自己剛?cè)肼毜綑C關(guān)工作,思想政治理論不強,、業(yè)務(wù)水平弱的問題,。為使自己盡快進入角色,一年來,,以縣直機關(guān)工委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,,運用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦,,指導(dǎo)實踐,、積極學習、努力提高個人政治思想水平,,采取工作日選學,、個人自學的方式,學習黨的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)知識,,注重提高學習效率和質(zhì)量,;以宣傳部“四德”,、“幸福觀”教育活動為立足點,通過5月份到敖家堡鄉(xiāng)開展“關(guān)愛孤寡老人,、殘疾人,,送溫暖、獻愛心,,樹立幸福觀”主題教育活動建立正確的幸福關(guān),,做好本職工作。通過7月份到吉林靖宇紀念館參觀,,親身感受到這位抗日英雄為保衛(wèi)祖國而表現(xiàn)出得鋼鐵意志,,愛國主義思想得到進一步深化,充分把愛國主義教育與幸福觀活動相結(jié)合,,激勵自己努力工作,、積極創(chuàng)新,珍惜今天的幸福生活,。以加強機關(guān)干部作風建設(shè)活動為切入點,,充分認識到加強作風建設(shè)的極端重要性和緊迫性,學會深入實際,,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

其次,在業(yè)務(wù)學習中,,制定邊學邊干的學習計劃,,認真對待每項工作,在工作中學習,。以每周業(yè)務(wù)中學習各部門“三定”方案為重點,,了解縣直各單位機構(gòu)規(guī)格、編制數(shù)量,、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù),,通過“三定”方案的學習對縣直各機關(guān)單位機構(gòu)編制情況有了一定的認識;以20xx年事業(yè)單位法人年度檢驗工作及事業(yè)單位機構(gòu)編制事項清理規(guī)范工作為重點,,了解全縣事業(yè)單位人員編制,、機構(gòu)規(guī)格等基本情況;以基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作和教育系統(tǒng)核編工作為重點,,認真學習在機構(gòu)編制改革中如何進行摸底調(diào)研,、如何按基本情況核定編制數(shù)量、劃分編制結(jié)構(gòu),;以黨政群機關(guān)機構(gòu)編制實名制工作和機構(gòu)編制統(tǒng)計報表工作為重點,,熟悉編制工作常用軟件的使用方法,了解各單位人員編制的基本情況,,充分認識編制工作的重要性,。

一年來,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助,在逐漸熟悉業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上基本能夠獨立的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,其中具體參加的工作有幾個方面:

1,、認真做好編委、編辦文件草擬工作和公文的收發(fā)工作,。共草擬編委文件13件,、編辦文件23件;接收縣級單位公文58件,,呈交領(lǐng)導(dǎo)閱批27件,、接收市級以上公文28件,呈領(lǐng)導(dǎo)閱批22件,,為領(lǐng)導(dǎo)決策當好助手,。

2、整理歸檔20xx年,、20xx年編委,、編辦下發(fā)文件。整理歸檔20xx年編委發(fā)文18件,、編辦發(fā)文8件,;整理歸檔20xx年編委發(fā)文29件、編辦發(fā)文11件,,為編委辦檔案工作的整理做出了應(yīng)有的貢獻,。

3、做好省市上級對口單位需要數(shù)據(jù)的上報工作,。20xx年上報省市上級單位需要數(shù)據(jù)文件21件,,為上級部門的決策當好參謀助手。

4,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)核編,。跟隨領(lǐng)導(dǎo)多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研,摸清底數(shù),,反復(fù)測算,,與其他單位同事合作審核上報數(shù)據(jù),制定準確的核編標準,。共核定基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)編制401名,,減編64名。

5,、認真做好教育系統(tǒng)編制的核定工作,。教育系統(tǒng)編制核定是今年的重點工作之一,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)幾次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校進行調(diào)研,根據(jù)各學校生源數(shù)、班級數(shù),、住宿生數(shù)認真測算編制數(shù),、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù),、內(nèi)設(shè)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等,核定教育系統(tǒng)編制2435名、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)87名,、內(nèi)設(shè)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)84名。為編委辦下一步工作奠定了基礎(chǔ),。

6,、加快推進全縣機關(guān)、事業(yè)單位政務(wù)和公益域名注冊工作,。按照編辦領(lǐng)導(dǎo)要求,,精心組織、周密部署,,印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)撫順市編委辦<關(guān)于加快推進政務(wù)和公益域名注冊工作的通知>的通知》文件,,并下發(fā)附件明確注冊要求和域名注冊操作方法,嚴格審核,,確保申報域名的規(guī)范性,;積極與機關(guān)、事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào),,對域名注冊工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題,做到有問必答,,悉心指導(dǎo),;對暫時無法通過申請的單位進行耐心解釋,確保域名注冊工作的順利進行,。全縣黨政群機關(guān)和事業(yè)單位共注冊政務(wù)域名58個,、公益域名127個圓滿完成此項工作。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作,。

回顧一年來的工作,在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,,理論知識水平還比較低,,編制工作的業(yè)務(wù)能力比較弱,對全縣各單位機構(gòu)性質(zhì)、實際情況還是了解的不夠,。在以后的工作我應(yīng)該自覺加強學習,,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,、向身邊的同事學習,,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力??朔贻p氣躁,,做到腳踏實地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇六

作為一名專職的教育研究者,,本人愛國愛崗,奉公守法,,秉承“研究”,、“指導(dǎo)”和“服務(wù)”的工作理念,堅持學習研修,,勇于改革創(chuàng)新,,在理論研究和工作實踐中嚴格要求自己,在智能貢獻中有效地提升專業(yè)服務(wù)能力,,取得了較好的效果,,現(xiàn)將本年度專業(yè)工作作簡要匯報如下。

1,、倡導(dǎo)教師研究,,引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展。學習教育部頒發(fā)的幼兒園和中小學《教師專業(yè)標準》,,參編無錫市《教師資格考試用書》,,獨立完成第四章“基礎(chǔ)教育課程改革”部分。倡導(dǎo)教師反思教育實踐,,成為自覺地研究者,,在核心期刊上發(fā)表多篇相關(guān)論文。輔導(dǎo)教師教育科研方法,,組織教師專項課題的評審和結(jié)題工作,,在權(quán)威核心期刊上推介江陰市的教師教研專項課題成果。與華東師范大學合作,,聚焦課堂教學,,組織兩次“中小學教(科)研員素養(yǎng)提升現(xiàn)場研討活動”,促進教(科)研員和教育名家培養(yǎng)對象的專業(yè)發(fā)展,完成兩個推薦閱讀書目,。本人精讀了其中15本理論專著,,并在教科院做研讀匯報講座。

2,、研究學校文化,促進校本發(fā)展,。指導(dǎo)各市(縣),、區(qū)和學校以教育科學規(guī)劃課題引領(lǐng)的學校教育品牌建設(shè),幫助中小學校(幼兒園)策劃學校(園)文化,,指導(dǎo)教育特色發(fā)展,。在《江蘇教育》和《教育前沿》等省級專業(yè)期刊發(fā)表《完善教師流動機制,促進義務(wù)教育高位均衡發(fā)展》,、《宜興市學校文化建設(shè)調(diào)研報告》,、《從覺醒到自覺——無錫市學校文化建設(shè)掃描》等。全程參與市學校管理中心的文化建設(shè),,并擔任專家組成員,。開展民國教育史研究,應(yīng)約發(fā)表無錫地區(qū)清末民初時期的教會辦學,、鄉(xiāng)村教育和師范教育等領(lǐng)域?qū)U?篇,,影響非常大。

3,、詮釋課程標準,,指導(dǎo)英語教研。通讀xx年版義務(wù)教育各科課程標準,,撰寫專題解讀論文,,先后在核心期刊上發(fā)表標準解讀通論和英語課程標準專論兩篇,在不同區(qū)域作英語教師課標培訓(xùn)專題講座多場,。指導(dǎo)初中英語口語自動化考試研究,,協(xié)助編制教學輔導(dǎo)材料;幫助四星級高中英語組選題,,開展學科教育研究,。

4、輔導(dǎo)課程開發(fā),,推介教育成果,。深入現(xiàn)場策劃基于本土資源的區(qū)域和校本課程開發(fā),輔導(dǎo)校本教材編寫,,為《承載特色,,成就未來——南長區(qū)校本課程建設(shè)經(jīng)驗薈萃》和《江陰好》等優(yōu)秀成果作序。組織學校參加長三角城市群校本課程開發(fā)溫州論壇,點評省錫中課程案例,,《普通高中校本課程開發(fā)的學校案例評析——以江蘇省錫山高級中學為例》入編課程文集,。完成省校本課程和教材的評比工作。指導(dǎo)第二批省高中課程基地申報,,今年又中標四所學校,。參與市教育局組織的第一批省高中課程基地調(diào)研,指導(dǎo)學校開展基地課程建設(shè),。

5,、推進課題研究,服務(wù)協(xié)作研究,。積極推進教科院《主動參與式課堂有效學與教研究》,,在各市(縣)、區(qū)和有關(guān)學校多次做課題理解的專題輔導(dǎo)報告,;成立了幼兒園教師專業(yè)發(fā)展,、小學課堂文化和中學助學案三個科研共同體,舉辦現(xiàn)場推進研討會5次,,服務(wù)校際教科研專題合作和交流,。協(xié)助教科院學科教育研究,參與小學科學,、中學語文和生物等多門學科的課題選項和規(guī)劃,。熱心關(guān)注中學助學案教學研究,經(jīng)常調(diào)研惠山區(qū)多所中學的推進和實施情況,,在江陰市初中課程與教學改革學校聯(lián)盟,,做專題輔導(dǎo)講座。

6,、指導(dǎo)基層科研,,培育精品課題。深入基層,,為教師作基于課堂現(xiàn)場的教師研究方法講座,,指導(dǎo)各市(縣)、區(qū)省教育科學“xx”xx年度規(guī)劃課題和省中小學教學研究第九期(xx年度)課題的開題論證,,積極培育和指導(dǎo)職業(yè)教育和幼兒園教育精品課題建設(shè),。我市今年又入選兩個省級精品課題。承辦江蘇省中小學教學研究第九期(xx年度)重點課題現(xiàn)場培訓(xùn)工作會議,。

7,、服務(wù)名師成長,提供智能支持,。參與市教育局承擔的江蘇省教育科學“xx”規(guī)劃重點課題《以縣(市,、區(qū))為單位的義務(wù)教育階段公辦學校教師(校長)校際流動操作方案研究》和《區(qū)域推進義務(wù)教育高位均衡發(fā)展機制創(chuàng)新研究》課題研究報告及其結(jié)題工作,。支持和參加各市(縣)、區(qū)的名師工作室專題研討活動,。多次參加學校發(fā)展或?qū)W科組建設(shè)研討活動,,被輔仁、南菁和宜興市一中等多所學校聘任為學校發(fā)展“學術(shù)顧問”,。

8,、其他工作。服務(wù)江南大學,,做好兼職教授工作,,上好了科研方法和教學技術(shù)兩門課程。完成無錫市教科研課題論文和多學科論文評審工作,,研制高級專業(yè)技術(shù)職稱論文評審擬不采用雜志目錄(xx年版),。兼任新區(qū)旺莊和新安,、錫山區(qū)云林等街道的文化建設(shè)專家,,做鄉(xiāng)土人文講座多場。參與策劃無錫電視臺和教育電視臺的文化專題節(jié)目,。再次當選為市吳文化研究會,、心理學會、翻譯協(xié)會等常務(wù)理事或理事,。高品質(zhì)地圓滿完成市教育局,、教科院布置的事業(yè)發(fā)展策劃和文件起草等方面的其他工作任務(wù)。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇七

作為一名青年體育教師,,且是一名中國共產(chǎn)黨黨員(宣傳委員)的我,,在思想上我是:嚴于律己,熱愛教育事業(yè),,全面貫徹教育方針,,時刻嚴格要求自己,鞭策自己,,力爭從思想上和形象上改變自己,,在學生的心目中樹立起良好的榜樣作用,積極參加學校組織的各項政治思想活動,。

我兼任了三,、四、五年級八個班的體育教學工作,,在教學中我以"健康第一"為指導(dǎo)思想,,著力抓好課堂管理和教學的有效性。我認為提高學生的體質(zhì)體能,,耐力的鍛煉很重要,。所以我堅持讓學生進行耐力跑,。使得學生的耐力水平提高了不少。我也重視培養(yǎng)學生對體育的興趣,,為終身體育奠定了良好的基礎(chǔ)以及培養(yǎng)學生有大膽的創(chuàng)新精神,。在教學上考核上,我采用了狠抓這一手段,,也使很多學生的體育成績得到了提高,。

(一)協(xié)助好大隊輔導(dǎo)員的工作:

1、負責學校金穗鼓號隊的各項工作,,在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演,,其中有國際(香港)友誼交流賽,榮獲金獎,;參加七校聯(lián)盟活動的表演,;參加廣東省首屆鼓號交流會表演;學校學困生課題結(jié)題會的表演,;七一文藝會演等,。

2、負責學生的美儀檢查,,及每個月美儀少年的評比工作,。

(二)認真做好黨支部的各項工作,盡了宣傳委員的責職,。

主要的工作有撰寫黨支部20xx學年黨支部的計劃以及20xx學年黨支部的總結(jié),;負責好每次活動的方案、小結(jié),;每次會議的筆記,;填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等。

(三)積極參加各項有益的活動:

1,、組織學生學習亞運助威操,,并且參加區(qū)的評比;

2,、組織學校呼啦圈表演隊的訓(xùn)練,;

3、協(xié)助組織學校開展趣味運動會,、體育藝術(shù)節(jié)的各項工作,;

4、參加青年教師基本功大賽等,。

5,、組織參加區(qū)運會同學的訓(xùn)練,并且拿到一定的成績,;

6,、組織五年(1)班的學生訓(xùn)練奇奇運動會中的雷霆戰(zhàn)鼓游戲,,參加區(qū)的比賽拿了雷霆戰(zhàn)鼓小組的第二名,并且代表區(qū)參加市賽,。

7,、帶領(lǐng)學生參加區(qū)和市的百米定向跑比賽,榮獲天河區(qū)百米定向跑團體第一,;個人賽一名學生第四名,,一名學生第六名的好成績。廣州市的比賽,,榮獲女子團體第五名,,男子團體第七名;個人賽一名同學榮獲第六名,。

(四)抓好學校課間操,、田徑隊訓(xùn)練、乒乓球興趣小組的工作,。

(五)在副班主任崗位中盡己所能,,認真協(xié)助好班主任的工作。

(六)認真負責對待好每周周二的值日組長工作,,在學校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作,。

(七)積極參加區(qū)組織的教研活動以及安排的任務(wù),,今年還負責了天河區(qū)體育中考的裁判工作,,星期六、日都沒休息,,在烈日下堅持認真工作了七天半,。

(八)組織負責好學校的消防演練和防震演練工作。

回顧這一學年的工作,,雖然能按時完成一些常規(guī)的工作和學校布置的各項工作,,但還存在著一定問題,比如,,在工作中比較缺乏創(chuàng)新意識,,未能取得更多的業(yè)績。但是,,我相信只要能調(diào)整好心態(tài),,用愉快的心情應(yīng)對每一天的工作,努力讓自己迅速的發(fā)展起來,,提高我的個人水平,。我的工作肯定就會很有所突破。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇八

20xx年中,,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,,現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下:

一是通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認真學習貫徹黨的路線,、方針,、政策,不斷提高了政治理論水平,。加強政治思想和品德修養(yǎng),。

二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定,,自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),,嚴格按照的“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,,堅持“講學習,、講政治、講正氣”,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),;始終把工作放在嚴謹、細致,、扎實,、求實上,腳踏實地工作,;

四是不斷改進學習方法,,講求學習效果,“在工作中學習,,在學習中工作”,,堅持學以致用,注重融會貫通,,理論聯(lián)系實際,,用新的知識,、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,,使自身綜合能力不斷得到提高。

一年來,,本人以高度的責任感和事業(yè)心,,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項工作,,較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事、雜事多,,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,,因此結(jié)合具體情況,按時間性,,全年的工作如下:

一季度,,完成年財務(wù)決算收尾工作,辦好相關(guān)事宜,,辦理事業(yè)年檢,。認真總結(jié)去年的財務(wù)工作,并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想,。對各類會計檔案,,進行了分類、裝訂,、歸檔,。對財務(wù)專用軟件進行了清理,、殺毒和備份,。完成年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡,、年檢工作,;

二季度,按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立年新賬,,處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù),。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目,以便于分項目統(tǒng)計,,準時向主管部門報送財務(wù),、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算,、監(jiān)督職能,。及時向相關(guān)單位,、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料,,以便正確決策,。主動與局計財科及時保持聯(lián)系,提出用款申請計劃,,以達到資金的正常周轉(zhuǎn),。

在對外付款方面,嚴格把關(guān),,嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度,,賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符,、賬賬相符,。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗,為貫徹落實行政許可法,,及時報送“收費項目,、標準、依據(jù),、金額”,、等自查清理情況表,報送上半年醫(yī)保軟盤,、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費,。

三季度,根據(jù)財[]02號文精神的要求,,用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《省會計管理條例》進行對照自查,,完善了財務(wù)手續(xù),寫出了自查情況,、經(jīng)驗體會,、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況,進一步規(guī)范了會計行為,。辦理職工增資事項,。

四季度,為審核認定免交殘疾金報送了勞資表,、殘廢證,、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,,下半年醫(yī)保,住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息,。辦理人事工資審核等,。

作為一名財務(wù)工作者,我在工作中能認真履行崗位職責,,堅守工作崗位,,遵守工作制度和職業(yè)道德,做好財務(wù)工作計劃,,樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),,如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作,,完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫,。

在這一系列的工作中,我深知:作為一名合格的財務(wù)工作者,,不僅要具備相關(guān)的知識和技能,,而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,同時體會到,,無論在什么崗位,,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到最好,,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,,從改變中找到創(chuàng)新,。在20xx年里,我會做好20xx年個人工作計劃,,爭取將各項工作開展得更好,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇九

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,,有咨詢分診,,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),,有電話隨訪,,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,,這些小事都很不起眼,但是做好了,,就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,,沒出息,;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。醫(yī)院年度考核個人總結(jié),。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,,需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,,以及醫(yī)學、保健,、營銷等各種知識,,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),,具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽,,他意味著無所不知,、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員,;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員,;患者對服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,,我們是保育員,,對外來參觀的,我們是解說員,??傊@把“金鑰匙”,,就是要千方百計滿足患者需求,,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,,衛(wèi)生員不了解情況,,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,,邱先生對我們提及此事,,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,,我們進行了積極聯(lián)系,,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,,邱先生對此十分滿意,。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,,是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化,、特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍,、特色及專家特點,,甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當我們在非常短的時間內(nèi),,通過自己得體的言談,,廣博的知識,滿足了他們的需求,,贏得了他們的信任和認可,,他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對醫(yī)院信任和認可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,,因為是首診,我們推薦他到骨科檢查確診,,確診后,,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫(yī)院看看,,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,,最后病人選擇了按摩治療,一段時間后療效顯著,,病人十分滿意,;還有一次,一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,,雖然我院沒有碎石設(shè)備,,但是我們根據(jù)患者的個人需求,向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,,患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度,。

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對稱性,,患者容易對醫(yī)護人員求全責備,,醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,,這個中間最重要的是體會患者的感受,,體諒醫(yī)護人員的辛苦,作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),,通過自己的努力,,加強醫(yī)患間的溝通互諒,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

記得有一次,,為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,,冒著38度高溫,,跑二十多公里的路,,一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈,,不愿意配合,,我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,一邊還要做好思想工作,,為的是讓大家心情愉快,,共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標,,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比,,更加軟性和不易量化,,所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準,在日常工作中,,加強管理,、考核、評價及持續(xù)改進工作,,才能確保服務(wù)不走樣,、不變味。

客服工作雖然入口較低,,上手不難,,但是并非人人能夠勝任,為了保證客服工作質(zhì)量,,我們對客服人員的個人品質(zhì),、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求,。

到目前為止,,沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

為了規(guī)范管理,,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,,我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,,雖然因為崗位不同,,責任差異,,帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,,但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),在完善崗位職責,、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,我們參考國際通用的平衡計分卡,,制定了兼顧財務(wù)目標,、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,,目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,,在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界,。

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