總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇一

做為編委辦年度工作的開端,，全縣事業(yè)單位網(wǎng)上登記工作于每年的3月1日—3月31日進(jìn)行。面對今年新的工作方式及平臺,，我能夠在開展此項工作之前不斷加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟悉掌握各單位及編制部門的操作步驟，逐步排查疑難問題,，更好地為事業(yè)單位答疑解惑,。工作進(jìn)程中，來自于全縣事業(yè)單位的電話咨詢,，我始終本著耐心服務(wù)的態(tài)度,，認(rèn)真解答，采取面對面演示或代為操作等方式,，方便事業(yè)單位,，確保事業(yè)單位網(wǎng)上登記工作順利完成。據(jù)統(tǒng)計,，共完成—家事業(yè)單位的新設(shè)立登記,、–家單位的–項變更登記、–家單位的證書補(bǔ)領(lǐng)登記以及—家單位的年檢登記,。圓滿并且高質(zhì)量地完成了20xx年度事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作,，實時準(zhǔn)確地掌握了事業(yè)單位法人登記數(shù)據(jù)。

按照有關(guān)要求,，今年先行開展全縣黨政群機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)編制實名制管理工作,。我主要負(fù)責(zé)此項工作的軟件數(shù)據(jù)錄入，同時,，配合朱勇男同志辦理各單位進(jìn)出人員的列編及核減人員編制工作,。認(rèn)真做好了此項工作的各項準(zhǔn)備工作，去市編辦學(xué)習(xí)實名制軟件操作程序后,，能夠認(rèn)真總結(jié)所學(xué)知識,，多次進(jìn)行軟件錄入等實踐操作，梳理可能發(fā)生的各種問題并找出解決辦法,。全力籌備實名制管理工作會議,，會上詳細(xì)地為全縣黨政群機(jī)關(guān)單位講解了如何使用軟件進(jìn)行人員信息錄入、導(dǎo)入初始化數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出上報數(shù)據(jù)等操作,，并在會后為各單位下發(fā)初始化數(shù)據(jù)包,，積極采集各單位人員詳細(xì)信息,，并對各單位填報過程中遇到的問題合理解答，對人員詳細(xì)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核并指導(dǎo)修改,。目前,，全縣黨政群機(jī)關(guān)各單位的人員信息已采集完畢。按照責(zé)任分工,，配合—同志為–公安局,、行政審批服務(wù)中心、糧食局,、政府,、—鄉(xiāng)政府以及—鎮(zhèn)政府辦理了申請使用行政編制手續(xù)，實現(xiàn)了編委辦掌握編制并控制編制,。

針對此次事業(yè)單位清理規(guī)范工作涉及面廣,、政策性強(qiáng)、時間緊,、任務(wù)重等特點,，我能夠積極按照工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，吃透精神,，詳細(xì)了解清理規(guī)范的范圍及主要內(nèi)容，對于如何開展好這項工作積極發(fā)表個人見解,，共同探討出切實可行的措施,。在接收各事業(yè)單位清理規(guī)范報表過程中，認(rèn)真核對其所填內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時退回修改,，詳細(xì)做好答疑解惑工作，以全面詳實掌握各事業(yè)單位機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，為事業(yè)單位分類的改革打基礎(chǔ),。

工作過程中，不斷加強(qiáng)本單位對外宣傳工作,，積極塑造編委辦良好形象,。針對編委辦每一次黨支部活動和每一項工作，都撰寫相關(guān)總結(jié)匯報材料,，報縣直機(jī)關(guān)工委,、清原縣報社以及省編委辦。共完成–篇對外宣傳稿件投放工作,，其中–篇分別在機(jī)關(guān)工委簡報及清原縣報上刊登,。

在做好本職工作的同時，我積極參加縣委縣政府組織的各項活動,。代表縣委聯(lián)隊參加了由團(tuán)縣委組織的“冠軍十一腳”比賽,；代表機(jī)關(guān)工委參加了“唱紅歌,，慶祝黨的生日”活動；代表機(jī)關(guān)工委參加我縣第三屆全民運動會,，并分別獲得了籃球比賽第五名,，拔河比賽第四名，4x100米接力賽第四名的成績,，為機(jī)關(guān)工作團(tuán)體總成績第二做出了較大貢獻(xiàn),。同時，代表—參加市委宣傳部組織的“工商銀行杯”慶祝建黨xx周年知識競賽,。

對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),，能夠分清輕重緩急努力完成，積極配合王主任抓好理論學(xué)習(xí)工作,；配合—同志做一些公益域名審核、答疑工作,；配合—同志做好編制實名制管理工作,。受領(lǐng)導(dǎo)安排，配合團(tuán)縣委完成“慶祝建黨九十周年知識競賽”錄制工作,。

總結(jié)這一階段工作,，付出了努力，取得了一定成績,，但也從工作中查找出自身存在著很多問題：

（一）業(yè)務(wù)知識掌握還不夠全面,，對于辦事人員的咨詢尚不能完全解釋清楚，仍有很多問題需要領(lǐng)導(dǎo)指點才可解決,，對于編委辦檔案庫了解不夠,，沒能做到對于開展過的工作熟記在心。

（二）處理問題方式過于單一,，頭腦不夠靈活,，面對突發(fā)情況不能夠隨機(jī)應(yīng)變，不能夠轉(zhuǎn)變工作思路,，換其他角度去解決問題,。

（三）溝通能力不夠，無論是與本單位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，還是與其他單位工作人員,，沒能良好進(jìn)行溝通，不利于工作更好地開展,。

我將繼續(xù)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實改正自身存在的問題,。認(rèn)真專研業(yè)務(wù),，全面掌握編委辦各項業(yè)務(wù)知識,；靈活轉(zhuǎn)變工作思路，努力提高處理問題的能力,；加強(qiáng)溝通交流,，注重工作與生活相結(jié)合。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，積極與同事團(tuán)結(jié)合作,，保質(zhì)保量完成本職工作的同時，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作,，共同推進(jìn)編委辦整體工作再上新臺階,，樹立編委辦的良好形象。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇二

忽然一夜春風(fēng)來,，千樹萬樹梨花開,。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡,，盤點過去,，期待未來。

本人讀書只憑自己的興趣,，依乎性靈,，擇己所好，有所會意,，有所感受,。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的建議》兩本；雜書倒是看了不少,，比如《問題背后的問題》,、《品三國》、《讀者》,、《思維智慧》等,。習(xí)慣于每天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞,、國內(nèi)外新聞,，及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài)；習(xí)慣于把筆記本看在電腦前,，一年下來,，也記上千把萬字。一言以蔽之,，讓讀書陶冶性情,、啟蒙自我。

“讓工作成為快樂,，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘,?！疤煜码y事，必做于易,；天下大事,，必做于細(xì)?！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖?xì)節(jié),，以平和的心態(tài)，扎實地開展各項日常工作事務(wù),，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作,。

1、學(xué)籍工作,，學(xué)習(xí)不輟,。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學(xué)籍管理人員,，一年來,，在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教，不重復(fù)自己,、不斷探索、不斷創(chuàng)新,。嚴(yán)格按照新課標(biāo)《學(xué)籍管理規(guī)定》,，落實事業(yè)計劃，做好小學(xué)新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn),，做好學(xué)籍管理工作,；組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊齊全,；轉(zhuǎn)入,、轉(zhuǎn)出能及時記載學(xué)生變動情況，取證工作全部到位,。建全學(xué)生學(xué)籍大,、小卡，認(rèn)真做好各種報表工作等,，順利通過了“兩項督導(dǎo)”檢查,，“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進(jìn)學(xué)校”,、“教育改革管理示范?！边M(jìn)行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校”評估驗收,。

2,、常規(guī)工作,，堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則（修訂）》要求,，從教師的備課,、上課、作業(yè)批改,、周工作計劃的開展等入手,，深入課堂，走進(jìn)教師,，全面做好常規(guī)檢查,，較好地開展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節(jié),。

3,、教科研工作，實中求新,。學(xué)期初認(rèn)真制定教研計劃,，并組織實施、檢查,、總結(jié),。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動,。20xx年12月,，組織數(shù)學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會；20xx年3月,，組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會》,；4月，組織“提高課堂效率,，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”教學(xué)研討會和市級重點課題展示課,；5月，課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會,。組織教師參加各級各類教學(xué)研討活動,，并積極與之交流互動。另外,，協(xié)助黃主任推進(jìn),、深化教育科研，實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究,，組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學(xué)整合的研究》,。同時 ，20xx年10月在縣教師進(jìn)修學(xué)校教研室的帶領(lǐng)下，參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)教研暨我?！八徒滔锣l(xiāng)”活動,，執(zhí)教《圓的認(rèn)識》受到了與會者的一致好評。

4,、《駕云》校報,，細(xì)中求活。認(rèn)真做好《駕云》校報第四版的組織,、采寫,、欄目策劃、編輯,、校對工作,，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風(fēng)格,、內(nèi)容,、特色，比如想增加校報的親和力,，改善美工等,。

5、其他工作,，穩(wěn)中求實,。 扎實開展校本培訓(xùn)工作，組織選拔各學(xué)科中青年教師和學(xué)生參加各級各類的比賽及評選工作,。認(rèn)真撰寫各種總結(jié),、講話稿、方案及各類通知,，其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(xué)（管理）崗位訂目標(biāo)”工作回顧與展望》、《與時俱進(jìn)謀發(fā)展,，素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮(zhèn)20xx年教育工作總結(jié)》,、《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則（修訂）》、《精細(xì)管理促發(fā)展,，和諧共進(jìn)譜新章——潯中中心小學(xué)20xx秋學(xué)校工作總結(jié)》等,；組織好各類比賽，如20xx年1組織教師說課比賽活動和學(xué)生繪畫比賽,；3月,，組織學(xué)生硬（軟）筆書法比賽活動；5月,，一,、二年級講故事比賽活動；6月 ,，組織開展“亮我才藝,，秀我風(fēng)采——潯中中心小學(xué)教師才藝展示’”活動等,。20xx年3月，本人參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎,，書法作品一并在第三實驗小學(xué)展覽,。

生活不會虧待積極進(jìn)取的人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪,，開拓創(chuàng)新意識有些淡薄,，工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等,。針對工作中存在的不足,，我將努力做好以下幾個方面：

勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧,，擴(kuò)大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧,，更好地服務(wù)于學(xué)校各項工作。

任何的改變對于一個人都是艱難的,，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式或思路。多學(xué)習(xí),、多實踐,，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動性,，在行動中時刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對，做的是否到位,，怎么樣才能做得更好,，努力做一個有長遠(yuǎn)規(guī)劃的人。

繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)奮斗,，勇于爭先,，敢于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)”潯小精神,，以友善之心面對每一件小事,，對待每一個同事，以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力在“真誠,、善意、精致,、完美”這八個字里面找到人生價值的所在,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇三

20xx年的到來，年度考核表里的個人總結(jié)，相信有很多人需要寫,，下面提供一篇年度考核表個人總結(jié),。

一年來，本人能在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況作自我總結(jié)如下:

一、在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本方針政策,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,，在工作中起模范帶頭作用,，做廣大職工的表率，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二,、在工作上,，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,，帶領(lǐng)全體員工按年初上報預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓,，七個住宅區(qū)的水,、電、暖的供應(yīng)和暢通,、以及七部電梯的正常運行,。完成了全廳鍋爐、電梯,、消防等重點部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及年檢工作,，全年沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時安排的其他各項工作,。

三、在工作作風(fēng)方面,，遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周圍的同志學(xué)習(xí),，對難度大的工作,，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任,。

雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，發(fā)奮工作,，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇四

參加工作以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,。熱愛祖國,、熱愛黨,、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念,，與黨組織保持高度一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，任勞任怨,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,，自己又缺乏工作經(jīng)驗,，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實自我,，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng),。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法,，與群眾直接接觸,，真正做到深入到群眾中去。平時,，多看,、多問、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會,、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會,。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn),、會議,，通過執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件,，另外作為運政執(zhí)法人員,，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結(jié)合自己的工作實際特點,，利用業(yè)余時間,，自覺加強(qiáng)了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識和法律觀念,。

我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作,。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室,，工作盡職盡責(zé),、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手,。

(一)辦公室工作。

可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對外服務(wù),，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤,、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚,，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹立好運政的形象,。同時在組織會務(wù)、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé),，不留下任何紕漏,。

(二)違章處罰室工作。

在違章處罰室,，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運輸條例》,、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規(guī),，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題,，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式,。

在遇到駕駛員有疑問時,，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，使他們回顧三個月的來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺,，法律知識不足,，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長;再次,，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多,，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少,。

在以后的工作中,，我一定會揚長避短，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長,，把工作做的更好，為人民群眾做的更多,，貢獻(xiàn)做的,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇五

20xx年1月13日,，我通過干部考試考入清原滿族自治縣機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室。一年來,，在編辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，在思想上嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),、任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，下面從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報：

首先，針對自己剛?cè)肼毜綑C(jī)關(guān)工作,，思想政治理論不強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平弱的問題。為使自己盡快進(jìn)入角色,，一年來,，以縣直機(jī)關(guān)工委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，運用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦,，指導(dǎo)實踐,、積極學(xué)習(xí)、努力提高個人政治思想水平,，采取工作日選學(xué),、個人自學(xué)的方式，學(xué)習(xí)黨的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)知識,，注重提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量,；以宣傳部“四德”、“幸福觀”教育活動為立足點,，通過5月份到敖家堡鄉(xiāng)開展“關(guān)愛孤寡老人,、殘疾人，送溫暖,、獻(xiàn)愛心,，樹立幸福觀”主題教育活動建立正確的幸福關(guān)，做好本職工作,。通過7月份到吉林靖宇紀(jì)念館參觀,，親身感受到這位抗日英雄為保衛(wèi)祖國而表現(xiàn)出得鋼鐵意志，愛國主義思想得到進(jìn)一步深化,，充分把愛國主義教育與幸福觀活動相結(jié)合,，激勵自己努力工作、積極創(chuàng)新,，珍惜今天的幸福生活,。以加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)活動為切入點,，充分認(rèn)識到加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，學(xué)會深入實際,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，制定邊學(xué)邊干的學(xué)習(xí)計劃,，認(rèn)真對待每項工作，在工作中學(xué)習(xí),。以每周業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)各部門“三定”方案為重點,，了解縣直各單位機(jī)構(gòu)規(guī)格、編制數(shù)量,、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù),，通過“三定”方案的學(xué)習(xí)對縣直各機(jī)關(guān)單位機(jī)構(gòu)編制情況有了一定的認(rèn)識；以20xx年事業(yè)單位法人年度檢驗工作及事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制事項清理規(guī)范工作為重點,，了解全縣事業(yè)單位人員編制,、機(jī)構(gòu)規(guī)格等基本情況；以基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作和教育系統(tǒng)核編工作為重點,，認(rèn)真學(xué)習(xí)在機(jī)構(gòu)編制改革中如何進(jìn)行摸底調(diào)研,、如何按基本情況核定編制數(shù)量、劃分編制結(jié)構(gòu),；以黨政群機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)編制實名制工作和機(jī)構(gòu)編制統(tǒng)計報表工作為重點,，熟悉編制工作常用軟件的使用方法，了解各單位人員編制的基本情況,，充分認(rèn)識編制工作的重要性,。

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助,，在逐漸熟悉業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上基本能夠獨立的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，其中具體參加的工作有幾個方面：

1、認(rèn)真做好編委,、編辦文件草擬工作和公文的收發(fā)工作,。共草擬編委文件13件、編辦文件23件,；接收縣級單位公文58件,，呈交領(lǐng)導(dǎo)閱批27件、接收市級以上公文28件,，呈領(lǐng)導(dǎo)閱批22件,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手。

2、整理歸檔20xx年,、20xx年編委,、編辦下發(fā)文件。整理歸檔20xx年編委發(fā)文18件,、編辦發(fā)文8件,；整理歸檔20xx年編委發(fā)文29件、編辦發(fā)文11件,，為編委辦檔案工作的整理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3、做好省市上級對口單位需要數(shù)據(jù)的上報工作,。20xx年上報省市上級單位需要數(shù)據(jù)文件21件,，為上級部門的決策當(dāng)好參謀助手。

4,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)核編。跟隨領(lǐng)導(dǎo)多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研,，摸清底數(shù),，反復(fù)測算，與其他單位同事合作審核上報數(shù)據(jù),，制定準(zhǔn)確的核編標(biāo)準(zhǔn),。共核定基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編制401名，減編64名,。

5,、認(rèn)真做好教育系統(tǒng)編制的核定工作。教育系統(tǒng)編制核定是今年的重點工作之一,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)幾次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校進(jìn)行調(diào)研,，根據(jù)各學(xué)校生源數(shù)、班級數(shù),、住宿生數(shù)認(rèn)真測算編制數(shù),、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù),、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等,，核定教育系統(tǒng)編制2435名、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)87名,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)84名,。為編委辦下一步工作奠定了基礎(chǔ)。

6,、加快推進(jìn)全縣機(jī)關(guān),、事業(yè)單位政務(wù)和公益域名注冊工作。按照編辦領(lǐng)導(dǎo)要求，精心組織,、周密部署,，印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)撫順市編委辦<關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)和公益域名注冊工作的通知>的通知》文件，并下發(fā)附件明確注冊要求和域名注冊操作方法,，嚴(yán)格審核,，確保申報域名的規(guī)范性；積極與機(jī)關(guān),、事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào),，對域名注冊工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,，做到有問必答,，悉心指導(dǎo)；對暫時無法通過申請的單位進(jìn)行耐心解釋,，確保域名注冊工作的順利進(jìn)行,。全縣黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位共注冊政務(wù)域名58個、公益域名127個圓滿完成此項工作,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

回顧一年來的工作,，在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，編制工作的業(yè)務(wù)能力比較弱,，對全縣各單位機(jī)構(gòu)性質(zhì),、實際情況還是了解的不夠。在以后的工作我應(yīng)該自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇六

作為一名專職的教育研究者，本人愛國愛崗,，奉公守法,，秉承“研究”、“指導(dǎo)”和“服務(wù)”的工作理念,，堅持學(xué)習(xí)研修,，勇于改革創(chuàng)新，在理論研究和工作實踐中嚴(yán)格要求自己,，在智能貢獻(xiàn)中有效地提升專業(yè)服務(wù)能力,，取得了較好的效果，現(xiàn)將本年度專業(yè)工作作簡要匯報如下,。

1,、倡導(dǎo)教師研究，引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展,。學(xué)習(xí)教育部頒發(fā)的幼兒園和中小學(xué)《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，參編無錫市《教師資格考試用書》，獨立完成第四章“基礎(chǔ)教育課程改革”部分,。倡導(dǎo)教師反思教育實踐,，成為自覺地研究者，在核心期刊上發(fā)表多篇相關(guān)論文,。輔導(dǎo)教師教育科研方法,，組織教師專項課題的評審和結(jié)題工作,，在權(quán)威核心期刊上推介江陰市的教師教研專項課題成果,。與華東師范大學(xué)合作，聚焦課堂教學(xué),，組織兩次“中小學(xué)教（科）研員素養(yǎng)提升現(xiàn)場研討活動”,，促進(jìn)教（科）研員和教育名家培養(yǎng)對象的專業(yè)發(fā)展，完成兩個推薦閱讀書目,。本人精讀了其中15本理論專著,，并在教科院做研讀匯報講座。

2,、研究學(xué)校文化,，促進(jìn)校本發(fā)展。指導(dǎo)各市（縣）,、區(qū)和學(xué)校以教育科學(xué)規(guī)劃課題引領(lǐng)的學(xué)校教育品牌建設(shè),，幫助中小學(xué)校（幼兒園）策劃學(xué)校（園）文化，指導(dǎo)教育特色發(fā)展,。在《江蘇教育》和《教育前沿》等省級專業(yè)期刊發(fā)表《完善教師流動機(jī)制,，促進(jìn)義務(wù)教育高位均衡發(fā)展》、《宜興市學(xué)校文化建設(shè)調(diào)研報告》、《從覺醒到自覺——無錫市學(xué)校文化建設(shè)掃描》等,。全程參與市學(xué)校管理中心的文化建設(shè),，并擔(dān)任專家組成員。開展民國教育史研究,，應(yīng)約發(fā)表無錫地區(qū)清末民初時期的教會辦學(xué),、鄉(xiāng)村教育和師范教育等領(lǐng)域?qū)Ｕ?篇，影響非常大,。

3,、詮釋課程標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)英語教研,。通讀xx年版義務(wù)教育各科課程標(biāo)準(zhǔn),，撰寫專題解讀論文，先后在核心期刊上發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)解讀通論和英語課程標(biāo)準(zhǔn)專論兩篇,，在不同區(qū)域作英語教師課標(biāo)培訓(xùn)專題講座多場,。指導(dǎo)初中英語口語自動化考試研究，協(xié)助編制教學(xué)輔導(dǎo)材料,；幫助四星級高中英語組選題,，開展學(xué)科教育研究。

4,、輔導(dǎo)課程開發(fā),，推介教育成果。深入現(xiàn)場策劃基于本土資源的區(qū)域和校本課程開發(fā),，輔導(dǎo)校本教材編寫,，為《承載特色，成就未來——南長區(qū)校本課程建設(shè)經(jīng)驗薈萃》和《江陰好》等優(yōu)秀成果作序,。組織學(xué)校參加長三角城市群校本課程開發(fā)溫州論壇,，點評省錫中課程案例，《普通高中校本課程開發(fā)的學(xué)校案例評析——以江蘇省錫山高級中學(xué)為例》入編課程文集,。完成省校本課程和教材的評比工作,。指導(dǎo)第二批省高中課程基地申報，今年又中標(biāo)四所學(xué)校,。參與市教育局組織的第一批省高中課程基地調(diào)研,，指導(dǎo)學(xué)校開展基地課程建設(shè)。

5,、推進(jìn)課題研究,，服務(wù)協(xié)作研究。積極推進(jìn)教科院《主動參與式課堂有效學(xué)與教研究》,，在各市（縣）,、區(qū)和有關(guān)學(xué)校多次做課題理解的專題輔導(dǎo)報告,；成立了幼兒園教師專業(yè)發(fā)展、小學(xué)課堂文化和中學(xué)助學(xué)案三個科研共同體,，舉辦現(xiàn)場推進(jìn)研討會5次,，服務(wù)校際教科研專題合作和交流。協(xié)助教科院學(xué)科教育研究,，參與小學(xué)科學(xué),、中學(xué)語文和生物等多門學(xué)科的課題選項和規(guī)劃。熱心關(guān)注中學(xué)助學(xué)案教學(xué)研究,，經(jīng)常調(diào)研惠山區(qū)多所中學(xué)的推進(jìn)和實施情況,，在江陰市初中課程與教學(xué)改革學(xué)校聯(lián)盟，做專題輔導(dǎo)講座,。

6,、指導(dǎo)基層科研，培育精品課題,。深入基層,，為教師作基于課堂現(xiàn)場的教師研究方法講座，指導(dǎo)各市（縣）,、區(qū)省教育科學(xué)“xx”xx年度規(guī)劃課題和省中小學(xué)教學(xué)研究第九期（xx年度）課題的開題論證,，積極培育和指導(dǎo)職業(yè)教育和幼兒園教育精品課題建設(shè)。我市今年又入選兩個省級精品課題,。承辦江蘇省中小學(xué)教學(xué)研究第九期（xx年度）重點課題現(xiàn)場培訓(xùn)工作會議,。

7、服務(wù)名師成長,，提供智能支持,。參與市教育局承擔(dān)的江蘇省教育科學(xué)“xx”規(guī)劃重點課題《以縣（市、區(qū)）為單位的義務(wù)教育階段公辦學(xué)校教師（校長）校際流動操作方案研究》和《區(qū)域推進(jìn)義務(wù)教育高位均衡發(fā)展機(jī)制創(chuàng)新研究》課題研究報告及其結(jié)題工作,。支持和參加各市（縣）,、區(qū)的名師工作室專題研討活動,。多次參加學(xué)校發(fā)展或?qū)W科組建設(shè)研討活動,，被輔仁、南菁和宜興市一中等多所學(xué)校聘任為學(xué)校發(fā)展“學(xué)術(shù)顧問”,。

8,、其他工作。服務(wù)江南大學(xué),，做好兼職教授工作,，上好了科研方法和教學(xué)技術(shù)兩門課程。完成無錫市教科研課題論文和多學(xué)科論文評審工作,，研制高級專業(yè)技術(shù)職稱論文評審擬不采用雜志目錄（xx年版）,。兼任新區(qū)旺莊和新安,、錫山區(qū)云林等街道的文化建設(shè)專家，做鄉(xiāng)土人文講座多場,。參與策劃無錫電視臺和教育電視臺的文化專題節(jié)目,。再次當(dāng)選為市吳文化研究會、心理學(xué)會,、翻譯協(xié)會等常務(wù)理事或理事,。高品質(zhì)地圓滿完成市教育局、教科院布置的事業(yè)發(fā)展策劃和文件起草等方面的其他工作任務(wù),。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇七

作為一名青年體育教師,，且是一名中國共產(chǎn)黨黨員（宣傳委員）的我，在思想上我是：嚴(yán)于律己,，熱愛教育事業(yè),，全面貫徹教育方針，時刻嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己,，力爭從思想上和形象上改變自己，在學(xué)生的心目中樹立起良好的榜樣作用,，積極參加學(xué)校組織的各項政治思想活動,。

我兼任了三、四,、五年級八個班的體育教學(xué)工作,，在教學(xué)中我以"健康第一"為指導(dǎo)思想，著力抓好課堂管理和教學(xué)的有效性,。我認(rèn)為提高學(xué)生的體質(zhì)體能,，耐力的鍛煉很重要。所以我堅持讓學(xué)生進(jìn)行耐力跑,。使得學(xué)生的耐力水平提高了不少,。我也重視培養(yǎng)學(xué)生對體育的興趣，為終身體育奠定了良好的基礎(chǔ)以及培養(yǎng)學(xué)生有大膽的創(chuàng)新精神,。在教學(xué)上考核上,，我采用了狠抓這一手段，也使很多學(xué)生的體育成績得到了提高,。

（一）協(xié)助好大隊輔導(dǎo)員的工作：

1,、負(fù)責(zé)學(xué)校金穗鼓號隊的各項工作，在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演,，其中有國際（香港）友誼交流賽,，榮獲金獎；參加七校聯(lián)盟活動的表演,；參加廣東省首屆鼓號交流會表演,；學(xué)校學(xué)困生課題結(jié)題會的表演,；七一文藝會演等。

2,、負(fù)責(zé)學(xué)生的美儀檢查,，及每個月美儀少年的評比工作。

（二）認(rèn)真做好黨支部的各項工作,，盡了宣傳委員的責(zé)職,。

主要的工作有撰寫黨支部20xx學(xué)年黨支部的計劃以及20xx學(xué)年黨支部的總結(jié)；負(fù)責(zé)好每次活動的方案,、小結(jié),；每次會議的筆記；填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等,。

（三）積極參加各項有益的活動：

1,、組織學(xué)生學(xué)習(xí)亞運助威操，并且參加區(qū)的評比,；

2,、組織學(xué)校呼啦圈表演隊的訓(xùn)練；

3,、協(xié)助組織學(xué)校開展趣味運動會,、體育藝術(shù)節(jié)的各項工作；

4,、參加青年教師基本功大賽等,。

5、組織參加區(qū)運會同學(xué)的訓(xùn)練,，并且拿到一定的成績,；

6、組織五年（1）班的學(xué)生訓(xùn)練奇奇運動會中的雷霆戰(zhàn)鼓游戲,，參加區(qū)的比賽拿了雷霆戰(zhàn)鼓小組的第二名,，并且代表區(qū)參加市賽。

7,、帶領(lǐng)學(xué)生參加區(qū)和市的百米定向跑比賽,，榮獲天河區(qū)百米定向跑團(tuán)體第一；個人賽一名學(xué)生第四名,，一名學(xué)生第六名的好成績,。廣州市的比賽,，榮獲女子團(tuán)體第五名,，男子團(tuán)體第七名；個人賽一名同學(xué)榮獲第六名,。

（四）抓好學(xué)校課間操,、田徑隊訓(xùn)練,、乒乓球興趣小組的工作。

（五）在副班主任崗位中盡己所能,，認(rèn)真協(xié)助好班主任的工作,。

（六）認(rèn)真負(fù)責(zé)對待好每周周二的值日組長工作，在學(xué)校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作,。

（七）積極參加區(qū)組織的教研活動以及安排的任務(wù),，今年還負(fù)責(zé)了天河區(qū)體育中考的裁判工作，星期六,、日都沒休息,，在烈日下堅持認(rèn)真工作了七天半。

（八）組織負(fù)責(zé)好學(xué)校的消防演練和防震演練工作,。

回顧這一學(xué)年的工作,，雖然能按時完成一些常規(guī)的工作和學(xué)校布置的各項工作，但還存在著一定問題,，比如,，在工作中比較缺乏創(chuàng)新意識，未能取得更多的業(yè)績,。但是,，我相信只要能調(diào)整好心態(tài)，用愉快的心情應(yīng)對每一天的工作,，努力讓自己迅速的發(fā)展起來,，提高我的個人水平。我的工作肯定就會很有所突破,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇八

20xx年中,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一是通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,；

四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事,、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況,，按時間性,，全年的工作如下：

一季度,，完成年財務(wù)決算收尾工作,，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢,。認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作,，并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案,，進(jìn)行了分類,、裝訂、歸檔,。對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理,、殺毒和備份。完成年新增固定資產(chǎn)的建賬,、建卡,、年檢工作；

二季度,，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立年新賬,，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目,，以便于分項目統(tǒng)計,，準(zhǔn)時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報,；充分發(fā)揮了會計核算,、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位,、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息,、資料，以便正確決策,。主動與局計財科及時保持聯(lián)系,，提出用款申請計劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn),。

在對外付款方面,，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度,，賬務(wù)做到日清月結(jié),、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗,，為貫徹落實行政許可法,，及時報送“收費項目、標(biāo)準(zhǔn),、依據(jù),、金額”、等自查清理情況表,，報送上半年醫(yī)保軟盤,、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費。

三季度,，根據(jù)財[]02號文精神的要求,，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《省會計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù),，寫出了自查情況,、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況,，進(jìn)一步規(guī)范了會計行為,。辦理職工增資事項。

四季度,，為審核認(rèn)定免交殘疾金報送了勞資表,、殘廢證、工資領(lǐng)取單,。申報繳納合同工養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保,，住房公積,。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等,。

作為一名財務(wù)工作者,，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德,，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),，如為執(zhí)法人員考試報到,、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫,。

在這一系列的工作中,，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者,，不僅要具備相關(guān)的知識和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),，同時體會到,，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都應(yīng)該用心做到最好,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。在20xx年里,，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

事業(yè)單位年終總結(jié)結(jié)尾 事業(yè)單位年終總結(jié)個人篇九

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦，沒出息,；另一方面,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。醫(yī)院年度考核個人總結(jié)。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué),、保健,、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

“金鑰匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,；對帶孩子的，我們是保育員,，對外來參觀的,，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍、特色及專家特點,，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可,，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意；還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求,，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦,，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒,，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,，冒著38度高溫，跑二十多公里的路,，一道向患者登門致歉,；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合,，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快,，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低,。

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，與收入指標(biāo),、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化,，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，在日常工作中,，加強(qiáng)管理、考核,、評價及持續(xù)改進(jìn)工作,，才能確保服務(wù)不走樣、不變味,。

客服工作雖然入口較低,，上手不難，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質(zhì)量,，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格,、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求,。

到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定,。

為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同,，責(zé)任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo),、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識,、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界。