總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺領班轉正總結篇一

記得當初應聘時,，酒店和諧,、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的x個月時間里,，在經(jīng)理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

xx是從事xx經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內各地市縣,，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居xx省第一,。

xx以正確的經(jīng)營和管理理念為指導,，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者,。

1,、與xx一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可,。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期xx酒店各品牌三證整理分類，并制作第一范文網(wǎng)電子檢索,，使調閱,、查詢十分方便簡潔。

3,、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文,；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格,；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門良好溝通協(xié)調,，較好的完成上傳下達工作,。

6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在xx科的兩天實習中,，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

由于在原酒店從事的是機要秘書工作,，未涉及業(yè)務操作,，對于零售企業(yè)的進、銷,、存更沒有實質理解,，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉,。當然,，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教,，勤問,、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的x個月,，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中,，我將揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

酒店前臺領班轉正總結篇二

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,，在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。作為一名酒店領班，要對工作有重要性的認識,，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結材料：

當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾復印紙等,。擺在會客廳前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機復印機打印機沒有墨時,，要電話通知加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標準用語：您好！x公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告推銷網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找x總，如果無法判斷可轉給x,，找x經(jīng)理等領導的電話也要問清楚,，領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有xx月了,，工作范圍較小，工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,，但我會督促自己進行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作,，勤力做事,，提高工作質量效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,；

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,；接電話時，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,；

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通；

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

酒店前臺領班轉正總結篇三

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中,，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。作為一名酒店領班，要對工作有重要性的認識,，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我實習期間的工作總結材料：

當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾復印紙等。擺在會客廳前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機復印機打印機沒有墨時,，要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標準用語：您好,！x公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告推銷網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找x總,，如果無法判斷可轉給x,，找x經(jīng)理等領導的電話也要問清楚，領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有xx月了，工作范圍較小,，工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,，但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會認真上班工作,，勤力做事，提高工作質量效率,，還有責任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯；

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象；接電話時,，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,；

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,；

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店前臺領班轉正總結篇四

作為剛剛踏入社會的我,，甚至自己要學的東西很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下,，我滿懷著信心和期待迎接它,，在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行”三化“即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,，以下是這一年工作的總結,。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏,、嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點

4,、以質量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為內容抓好安保工作,，以降耗為核心,，抓好維保工作

6、以竟敢為原則,，抓好人事工作

7,、以”準則“為參照,。抓好培訓工作。

（3）員工時酒店的主導,。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議,，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則，采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分,；禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們；管理是一種特殊的復蘇,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

酒店前臺領班轉正總結篇五

作為剛剛踏入社會的我,，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下,，我滿懷著信心和期待迎接它，在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味,。

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導,，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結,。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時,，勤于巡邏、嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作

2、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點

4、以質量為前提,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內容抓好安保工作，以降耗為核心,，抓好維保工作

6,、以竟敢為原則，抓好人事工作

7,、以”準則“為參照,。抓好培訓工作。

（3）員工時酒店的主導,。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議,，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響,，無謂人以群分,；禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們,；管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。