時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇一
在工作中做好督導(dǎo),,協(xié)助,榜樣,。
1.單據(jù)報表存檔
2.s帳,,漏結(jié),呆賬,,信用卡等賬務(wù)的處理
3.每周工作計劃及總結(jié)
4.每月考勤及排班等
1.主動處理突發(fā)情況,,解決同事工作中的各種困難
2.以身作則,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)
3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4.多觀察,。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,,團結(jié)一致
6.主動做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,,會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助
1.學(xué)習(xí)面談,電話,,書面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài),。
學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,,朝氣蓬勃,。遇事細(xì)心分析,勤于思考,,果斷地做出處理
3.培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,,不推卸不找借口
4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理
5.建立良好的人際關(guān)系
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇二
年時間飛逝,又是新的一年,。新的一年開啟新的希望,,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃,。
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。
4、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,,同時也應(yīng)注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9,、建立餐廳案例收.制度,,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),,員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合.,,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理.,,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確。
2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,,激發(fā)思想
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.,。
5,、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇三
1、領(lǐng)班的計劃就是根據(jù)主管下達(dá)的任務(wù)、指示和要求,,結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題,,計劃日常的活動。它包括制定活動的目標(biāo),,選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑,、具體措施、工作步驟,、時間進(jìn)度,、人員分工和統(tǒng)籌、問題預(yù)防和處理方法等,,以及執(zhí)行,、檢查和總結(jié)。
領(lǐng)班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃,、目標(biāo)計劃,、培訓(xùn)計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計劃。
例如:班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達(dá)的接待任務(wù)而制定的一種即時的作業(yè)計劃,。
2,、酒店領(lǐng)班計劃的種類:
短期計劃或即時計劃,一般不超過一年,。
以作業(yè)計劃為主,,是部門計劃、具體任務(wù)的一個部分,。
1,、把基礎(chǔ)組織的服務(wù)、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去,。
例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎(chǔ)工作與基本計劃的一個部分,,每一次接待都為了整體的目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。
2,、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡,,如時間、人員,、設(shè)施設(shè)備等各種資源,,各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等,。
3,、充分利用基礎(chǔ)組織的人、財,、物,,以取得的經(jīng)濟效益,。
計劃的編制與執(zhí)行可以嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理法來組織和講解,同時以宴會接待任務(wù)計劃為例,。
1,、編制領(lǐng)班計劃必須遵循的原則
(1)全局統(tǒng)一的原則,以總計劃為指導(dǎo),,以餐飲部門或宴會部,,乃至酒店的整體銷售目標(biāo)、接待要求,、服務(wù)宗旨等為標(biāo)準(zhǔn),。
(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則,做到各個部門,、各個環(huán)節(jié),、各個人員、各種資源等等平衡,,綜合考慮,全面認(rèn)識,,優(yōu)化配置,。
(3)嚴(yán)肅認(rèn)真的原則、
(4)成員參與原則
(5)靈活性原則,。
這一原則包括確定計劃及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的誤差,、步驟時間等協(xié)調(diào)與平衡、對突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等,。
2,、領(lǐng)班計劃編制的依據(jù)
(1)部門或酒店下達(dá)給班組的任務(wù)、指示和要求等
(2)本班組的實際情況
(3)以前班組的工作經(jīng)驗與教訓(xùn)等(被模式化的操作,、被制度化的尊則等)
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇四
時間飛逝,,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,,新的起點引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃,。
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求,。,。合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合,。的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。
4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5,、物品管,。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。
6,、衛(wèi)生管,。公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放。齊,、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較。中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時間,,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)。體實操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9、建立餐廳案例收,。制度,減少顧客投訴幾率,,收,。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管,。及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收,。的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊,、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓(xùn),,請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)
行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,,使管。更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和。解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合,。,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,。,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確,。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合,。用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管,。,。
5、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇五
20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題,;
⑵每天能按時做3次例會,,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),,做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄,;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求,;
⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,;
⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強,,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬,;
⑽對客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,,都要站在客人的立場,,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的`要求,,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),,并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實匯報情況,,
與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,,在第一時間內(nèi)給客人解決,,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇六
我認(rèn)為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題,;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄,;
⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,;
⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理,??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,,對于客人提出的要求,,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),,并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實匯報情況,,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,,在第一時間內(nèi)給客人解決,,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇七
新的一年里,,全體員工將以新的起點,,新的形象,新的工作作風(fēng),,在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,與各部門緊密配合,,團結(jié)一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,!
身為酒店餐飲部經(jīng)理,也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的>工作計劃,。
1,、本店的客戶群定位。
2,、年度競爭對手分析,。
3、廣告宣傳力度,。
減少酒店營業(yè)本錢,。1培養(yǎng)客戶群。
培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍,。2有效控制員工流失,。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2嚴(yán)格紀(jì)律樹形象,。
督察力度加強,。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,,管理的執(zhí)行力度,。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云:無規(guī)矩不成方圓”所以,,必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門管理人員要帶頭,,從自己管起,,完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止,、衣著打扮要規(guī)范,,努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。
1,、美化酒店環(huán)境,,營造“溫馨家園”。
為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,,嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度,,除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外,,還將進(jìn)行不定期的檢查,,并且嚴(yán)格依照規(guī)范,決不走過場,,決不流于形式,,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報,并制定獎罰制度,,實行獎
罰兌現(xiàn),,以增強員工的責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。
2、創(chuàng)新宿舍管理,,打造員工“舒適家園”,。
今年我將加大管理力度,宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此,,一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,,并在每個寢室本設(shè)立寢室長,,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,,物品擺放整齊,,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報,。
時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,第二要加強寢室的平安管理,。實行對外來人員的詢問與登記制度,,以確保住宿員工的人身、財富平安,。
初出家門的年青人,,第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,。大多年齡小,社會經(jīng)驗缺乏,,因此,,很多方面都需要我關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化,,關(guān)心他生活,,尤其是對生病的員工,,要給予他親情般的關(guān)愛,使他感受到家庭般的溫暖,。
1,、加強宿舍水、電,、氣的管理,。
將“提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流”觀念深入員工心中,要加強宣傳,、教育,。增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理,。水,、電及空調(diào)的使用方面,將根據(jù)實際情況限時開放,,并加強督促與檢查,,杜絕“長流水、長明燈,、長開空調(diào)”現(xiàn)象,,并加強員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2,、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理,。
并根據(jù)實際情況,,將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定。重新梳理,,制定部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),,做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實相符,,日清月結(jié),,并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止蛻變受損,。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇八
1,、直接上級:財務(wù)部副經(jīng)理
2,、直接下級:前臺收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班
1,、認(rèn)同金源理念,,堅持原則、廉潔奉公,;
2,、中專以上文化程度,年齡在25——35之間,;
3,、英語四級以上,有較強的外語語言表達(dá)能力,。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗,,了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng);
4,、熟悉國家財經(jīng)法律,、法規(guī)、方針,、政策和制度,,掌握酒店管理的有關(guān)知識;
5,、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力,;具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6,、身體健康,,能勝任本職工作。
1,、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定,;
2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓(xùn),,對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),,組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識,加強收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練,;
3,、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤,,針對不同的營業(yè)狀況,,對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整;
4,、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況,;
5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作,及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),,保證前臺,、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊、迅速,、準(zhǔn)確,、不出差錯;
6,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào),,及時處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,,保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行,;
7、檢查,、考核收銀人員的工作情況,,提出對收銀員的獎懲意見,最大限度地調(diào)動,、發(fā)揮班組人員的工作積極性,;
8、配合會計人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況,,及時跟蹤;
9,、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后,,按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,事后上報財務(wù)經(jīng)理,。
10,、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
1,、負(fù)責(zé)財務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),,負(fù)責(zé)財務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào),以及處理一般性疑難問題,。
2,、配合審計主管,,解決掛賬客戶結(jié)算,負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作,。
3,、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄,檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況,,不定時抽查收銀員的備用金,。
4、為收銀員,、外幣兌換員安排工作班次,,檢查考勤記錄。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),,評定員工獎懲和晉升情況,,解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題。
5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、審計主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系,,掌握客人的動向及付賬結(jié)算情況,,以避免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失,。
6,、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障,負(fù)責(zé)與電腦維護員聯(lián)系,,隨時檢查清除電腦病毒,,避免停機事故。
7,、及時向總經(jīng)理,、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額、時間,,結(jié)算明細(xì)賬和解決措施,。
8、負(fù)責(zé)餐廳,、娛樂pos機的維護和保養(yǎng),,負(fù)責(zé)pos機更新菜單價格。
9,、配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢,,解決收銀員長、短款問題。
10,、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作,。
每日:
1、每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本,,傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案,,解決員工工作中的難題。
2,、檢查收銀員的出勤,、著裝、微笑,、各班次接班情況等,。
3、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題,。
4,、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設(shè)備是否正常運行,及時排除故障,。
5,、協(xié)助收銀員做好團隊客或會議客的結(jié)賬工作,做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作,。
6,、檢查收銀機鑰匙是否正確保管,收銀發(fā)票紙帶是否正確保管,。
7,、完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù),。
每周:
1,、組織周列會,幫助收銀員分析工作中的疑難問題,,并提供解決方案,;
2、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件,,分類保管理以便于客人再次抵店時為其結(jié)清賬務(wù),,超過三個月未退賬單應(yīng)及時轉(zhuǎn)財務(wù)后臺管理。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果,。
3,、負(fù)責(zé)對收銀員進(jìn)行財務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),負(fù)責(zé)財務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作,。
4,、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù),對預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時進(jìn)行結(jié)賬處理。
5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、大副、財務(wù)審計主管進(jìn)行工作溝通,,并整理收銀本周工作情況及不足,,以便下周召開周例會時及時提醒或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
6,、負(fù)責(zé)會所,、總臺pos機的維護和保養(yǎng),及進(jìn)更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦,。
7,、配合審計主管,加強酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作,,并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。
每月:
1、組織班組月會,,主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯,,并結(jié)合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓(xùn)。
2,、擬定本人及本組當(dāng)月工作績效及工作重點,,以此為標(biāo)準(zhǔn)來考核個人工作績效,并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核,。
3,、對本組管理人員進(jìn)行工作溝通,幫助其認(rèn)識自已工作中的不足或需加強的方面,,以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高,。
4、完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作,。
1,、每日準(zhǔn)時到崗;
2,、9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表,,交班記錄并簽名或蓋章;
3,、查看各餐廳營收情況,,翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象;
4,、10點查看團隊?wèi)?yīng)收報表,,收取各簽單單位掛賬單,,檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報表相符,掛賬單上是否有簽單單位名稱,,有效簽單人簽字,。對于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房
價是否正確,,業(yè)務(wù)單是否完整,,根據(jù)審核無誤的賬單對應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細(xì)表,月末裝訂成冊,;
5,、11點與酒店出納核對應(yīng)收款到賬情況,及時結(jié)清已到賬單位款項,,列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,,做到月月對賬、月月清賬,;
6,、列出長達(dá)3個月未到賬單位名稱,說明未到賬情況,,及時上報銷售部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理,;
7、下午2點半根據(jù)前臺的用房統(tǒng)計表查看用房數(shù)和入住人數(shù),,同時記錄未用餐人數(shù),,每月與餐飲部進(jìn)行核對,及時上報財務(wù)經(jīng)理,;
8,、月末檢查團隊?wèi)?yīng)收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單,及時催要款項到位,,對未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報財務(wù)部,、人力資源部,并從當(dāng)月工資中扣回款項,;
9,、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單,,及時審核交財務(wù)總監(jiān)審批,;
10、記錄平時發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進(jìn)行分析,,并于收銀員例會上進(jìn)行解析,。
收銀主管工作流程
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一,,它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,,為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)
其工作內(nèi)容主要包括:
1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,,并編排報表,。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,,無誤后在登記簿上簽收,,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。
3,、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù),檢查賬單及收據(jù)是否順號,,如有缺號,、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù),,并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字,,餐廳賬單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。
4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,,如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶,、紙帶是否足夠,。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本,,了解上班遺留問題,,以便及時處理。
1,、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,,收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,,如記錄不全則退回服務(wù)員,,服務(wù)員開點菜單一式四聯(lián),第一聯(lián)給收銀員錄入電腦,、第二聯(lián)廚房,、第三聯(lián)傳菜,、第四聯(lián)服務(wù)員;酒水單:第一聯(lián)吧臺留存,,第二聯(lián)收銀員,,第三聯(lián)服務(wù)員。
2,、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時準(zhǔn)確的錄入電腦,。點菜單的號碼不要錄入,以便審核,。若沒有收銀員簽字,,廚房有權(quán)拒絕出菜品。
3,、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。
4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水,,應(yīng)先問其價格,,再錄入電腦作臨時加菜,并記錄在交接班本上,。
5,、遇到客人退菜或退酒水,應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字,,方可操作,。
6,、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,,應(yīng)由收銀主管級以上人員簽字,,方可操作。
7,、以上兩種情況原因須在賬單上注明,。
8、當(dāng)點菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后,,開始正式輸入菜單,首先將客賬單號碼輸入電腦內(nèi),,收銀機將自動編制該賬單號,,待客人結(jié)賬時使用;然后將客人人數(shù),、臺號以及客人所點的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬,。
1,、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián),。
2,、客人要求結(jié)賬時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,,請客人簽字認(rèn)可,,然后憑賬單與客人結(jié)賬。
3,、客人結(jié)賬現(xiàn)付的,,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人,,第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員,。
4、客人結(jié)賬是掛賬的,,則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,,兩聯(lián)賬單都交收銀員處理。
①客房掛賬:如客人要求掛入房賬內(nèi),,首先請客人出示房卡,,查看該房間客人可掛賬余額。若賓客在總臺賬戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi),,總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名,,客人房號及消費金額,如可掛賬應(yīng)請客人在賬單上簽字認(rèn)可,。
②外來掛賬:與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛賬的,,必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬;簽字做擔(dān)保方可,。
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃及目標(biāo)篇九
20xx年8月10日,,從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,嚴(yán)格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,從進(jìn)前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項收費,,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補已之短,,努力豐富自己,提高自己,。
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,,一點點的積累,一點點的進(jìn)步,,不僅證實了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,,顧客是上帝,。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學(xué)會客服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,,10年8月份進(jìn)入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務(wù),在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,,因為,,這并不是自己所期望的,,小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),前進(jìn),,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:
(一)深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),,在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,樹立標(biāo)本,,樹立形象
(二)加強監(jiān)督,,嚴(yán)格把關(guān) 每一個崗位都代表著財務(wù)部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,,避免錯賬,減少風(fēng)險,,將一切犯錯誤的可能性及時打消,,保證每一筆賬清楚,每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造 端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,做到穩(wěn),,準(zhǔn),,優(yōu),講效率比質(zhì)量,,團結(jié)同事,,關(guān)心下屬,服從管理和安排,,積極配合,,不斷鼓勵,讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),,求長補短
(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績 沒有好的個人,,只有好的團隊,,每一年都會有每一年的收獲,20xx年即將到來,,近期前臺人員少,,已經(jīng)停休,上班時間長,消耗體力大,,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步。
以上是我個人的一個工作初步計劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。