人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),,也便于保存一份美好的回憶,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營(yíng)業(yè)員題庫(kù)篇一
2,、超級(jí)市場(chǎng)的主要特征:以銷(xiāo)售食品為主;自選自助商品,;價(jià)格低廉,、統(tǒng)一結(jié)賬;多在居民區(qū),。
3,、商品編號(hào)的基本原則包括:統(tǒng)一性原則;合理性原則,;可擴(kuò)充性原則,;統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則;穩(wěn)定性原則,;簡(jiǎn)明性原則,;規(guī)范性原則;層次性原則和適應(yīng)性原則,。
4,、職業(yè)守則的內(nèi)容包括:遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),;尊重顧客,,熱情服務(wù);真誠(chéng)守信,,文明經(jīng)商,。
5、勞動(dòng)者的義務(wù)包括:勞動(dòng)者應(yīng)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù),;提高職業(yè)技能,;執(zhí)行勞動(dòng)安全和衛(wèi)生規(guī)程;遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德,。
6,、消費(fèi)者的權(quán)利包括:安全保障權(quán);知悉真情權(quán),;自主選擇權(quán),;公平選擇權(quán);獲得賠償權(quán),;結(jié)社全,;獲得相關(guān)知識(shí)權(quán);受尊重權(quán),;監(jiān)督批評(píng)權(quán),。
7、柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言基本原則包括:尊重誠(chéng)懇,;禮貌謙恭,;友好和善和通俗貼切。
8,、營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括:主動(dòng)熱情,;尊重禮貌;真誠(chéng)守信,;善意寬容,;細(xì)致認(rèn)真;平等待人,。
9,、商品常見(jiàn)的展示方法有:手托展示法;平放展示法,;立體展示法,;觸摸展示法;功能展示法,;操作展示法,。
10、營(yíng)業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備:檢查補(bǔ)足商品,;拆零分裝商品,;上架陳列商品;標(biāo)明商品價(jià)簽,。
二,、1、零售商業(yè)企業(yè)——專(zhuān)門(mén)從事把商品直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者并提供一定勞動(dòng)活動(dòng)的企業(yè),。
2,、超級(jí)市場(chǎng)——簡(jiǎn)稱(chēng)“超市”,,是實(shí)行敞開(kāi)性售貨,顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài),。
3,、商標(biāo)——商品的俗稱(chēng)“品牌”,它是商品的特定標(biāo)記,,是受法律保護(hù)的,。
4、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成,,由“條”,、“空”、“碼”組成的標(biāo)記,,用來(lái)表達(dá)商品信息,。
5、商品包裝——是指商品經(jīng)營(yíng)成交后,,為了保護(hù)商品便于顧客攜帶而對(duì)商品進(jìn)行的包裝捆扎,。
6、零售發(fā)票——營(yíng)業(yè)員在商品交易后給顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品填寫(xiě)的一種購(gòu)物憑證,,是商品銷(xiāo)售的原始資料,。
7、營(yíng)業(yè)員的交接班——營(yíng)業(yè)員在上下班之間的一種交接工作,,是保證銷(xiāo)售工作繼續(xù)進(jìn)行的重要制度,。
8、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人,,在工作或勞動(dòng)時(shí),,所遵循的與特定職業(yè)活動(dòng)中相關(guān)的行為規(guī)范。
三,、簡(jiǎn)答題
1,、簡(jiǎn)述商品高標(biāo)的特征?
商標(biāo)與商品密不可分,;商標(biāo)不同于商品的外觀裝潢設(shè)計(jì),;商標(biāo)在長(zhǎng)期市場(chǎng)行為中能獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任,體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量
2,、簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑,?
消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向有關(guān)行政部門(mén)申訴,;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)義提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,;向人已院提起訴訟)
3、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員上崗前儀表準(zhǔn)備的具體要求?
體態(tài)容貌要求端正,、勻稱(chēng),、健康的自然美,優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿(mǎn),,積極向上的神態(tài)美,;服裝服飾要求美觀大方,適應(yīng)環(huán)境,,干凈利落;行為舉止要求大方,,自然,,得體)
4、簡(jiǎn)述柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)方的“五不講”,?
低級(jí)庸俗的話(huà)不講,,生硬唐突的話(huà)不講,諷剌挖苦的話(huà)不講,,粗魯侮辱的話(huà)不講,,不耐煩的催促話(huà)不講。
5,、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識(shí)有哪些,?
商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地和品牌,;商品的原料,、材質(zhì)、性能和質(zhì)量,;商品的款式,、規(guī)格、型號(hào),;商品價(jià)格,;商品的使用、保管和維修方法,。
6,、簡(jiǎn)述商品包裝的基本要求?包裝商品前,,應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好,;要根據(jù)不同的商品的外形,采用不同的包裝材料與包扎形式,;超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品及袋原則,;營(yíng)業(yè)員盡量考慮顧客的實(shí)際需要,滿(mǎn)足顧客要求,營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品包裝,、包扎時(shí),,要做到面向顧客,操作熟練迅速,,包嚴(yán)扎牢,,外觀整齊美觀,便于攜帶)
7,、簡(jiǎn)述使用信用卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,?
收銀員在接受信用卡結(jié)算時(shí),一定要做到先查詢(xún)余額,,后結(jié)算貨款,,結(jié)算過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)日期設(shè)置有誤,應(yīng)立即予以調(diào)整,,否則無(wú)法結(jié)帳,,嚴(yán)禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn),若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障,,應(yīng)及時(shí)處理,。
8、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員交接班的具體要求,?
接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備,,包括儀容和精神準(zhǔn)備,按時(shí)到崗接班,;交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定,,履行交接班手續(xù),交接雙方應(yīng)及時(shí)交流當(dāng)班情況,,搞好銜接,,如有疑問(wèn),及時(shí)溝通,。
商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營(yíng)業(yè)員題庫(kù)篇二
一,、單項(xiàng)選擇題(共10題,每題2分,,總20分)
1,、簡(jiǎn)單商品流通形式是()
aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤進(jìn)快銷(xiāo)是指組織進(jìn)貨要(),、多品種,、短周期。
a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量
3,、商品介紹時(shí)營(yíng)業(yè)員向顧客()介紹商品,。
a 推薦b推銷(xiāo)c 指導(dǎo)d 參謀
4,、展示商品的基本要求是掌握技巧,展示商品的(),。
a 特色b 全貌c 品牌商標(biāo)d 款式
5,、售貨藝術(shù)要講究的第一個(gè)內(nèi)容()。
a 形象藝術(shù)b 語(yǔ)言藝術(shù)c接待藝術(shù)d 氣質(zhì)藝術(shù)
6,、在售貨員職業(yè)語(yǔ)言藝術(shù)中,,接待語(yǔ)強(qiáng)調(diào)()的表達(dá)技巧。
a 靈活性b 示意性c 協(xié)調(diào)性d 正確性
7,、馬斯洛需要層次理論,,把人的各種需要,按其對(duì)個(gè)體的重要程度可以排列為五個(gè)基本層次,,即(),。
a 自我實(shí)現(xiàn)的需要、生理需要,、安全需要、社交需要,、尊重的需要
b 生理需要,、安全需要、社交需要,、尊重需要,、自我實(shí)現(xiàn)的需要
c 安全需要、生理需要,、社交需要,、自我實(shí)現(xiàn)的需要、尊重的需要
d 生理需要,、安全需要,、8、影響商品價(jià)格的實(shí)體因素是(),。
a 成本b 流通費(fèi)用c稅金d 利潤(rùn)
9,、()一般只限于雙方的合作非常友好,并有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái),。
a 硬式談判b 軟式談判c 原則式談判d 妥協(xié)式談判
10,、按照《2000年通則》的解釋?zhuān)斑\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)付至”是指()
acfrbcifccptdcip
二、多項(xiàng)選擇題(共15題,,每題2分,,總30分)
1、商品購(gòu)進(jìn)的原則是()
a 以銷(xiāo)定進(jìn)b 勤進(jìn)快銷(xiāo)c 以進(jìn)促銷(xiāo)d 儲(chǔ)存保銷(xiāo)
2,、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)可以通過(guò)()途徑解決,。
a 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決b 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
c 向有關(guān)行政部門(mén)申訴d 向人民法院提起訴訟
3,、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí),,其()受法律保護(hù),。
a 人格尊嚴(yán)b 民俗習(xí)慣c公平交易d 人生安全
4、我國(guó)零售業(yè)的分類(lèi)依據(jù)是以零售業(yè)的()選址,、商圈,、規(guī)模、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客不同為尺度的,。
a經(jīng)營(yíng)方式b 商品結(jié)構(gòu)c 服務(wù)功能d 服務(wù)對(duì)象
5,、盤(pán)點(diǎn)前做好的“三清”是指()
a 商品清理b 票證數(shù)清c 現(xiàn)金點(diǎn)清d 往來(lái)手續(xù)結(jié)清
6、商品的價(jià)格構(gòu)成要素()
a 生產(chǎn)成本b流通費(fèi)用c 稅金d 利潤(rùn)
7,、價(jià)格監(jiān)督的主要形式()
a 國(guó)家監(jiān)督b 社會(huì)監(jiān)督c 消費(fèi)者監(jiān)督d 內(nèi)部監(jiān)督
8,、接待語(yǔ)藝術(shù)主要包括()
a招呼用語(yǔ)b 致意用語(yǔ)c聊天用語(yǔ)d 迎送用語(yǔ)
9、商標(biāo)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),,具有()的特性,。
a 排他性b 標(biāo)記性c地域性d 競(jìng)爭(zhēng)性
10、規(guī)章制度的常用文體格式一般包括()三部分,。
a 標(biāo)題b 正文c 簽署d 結(jié)尾
11,、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括()。
a 隨行就市定價(jià)法b 壟斷定價(jià)法
c 保本定價(jià)法d 變動(dòng)成本定價(jià)法
12,、信用證支付方式的特點(diǎn)有(),。
a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件
c信用證是單據(jù)買(mǎi)賣(mài)d 開(kāi)證行處于第一付款人的地位
13、廣告具有的特征包括(),。
a 真實(shí)性b 合法性c 文明性d 社會(huì)性
14,、商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法,常用方法主要有(),。
a 比較分析法b 動(dòng)態(tài)分析法c 結(jié)構(gòu)分析法d 因素分析法
15,、按經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容可以分為()。
a 采購(gòu)決策b 銷(xiāo)售決策c 儲(chǔ)運(yùn)決策d 戰(zhàn)略決策
三,、判斷題(共10題,,每題2分,總20分)
1,、迎接顧客是售貨程序中的準(zhǔn)備階段,。()
2、向顧客遞交商品后,,要與顧客道別,。()
3、直接以交換為目的的生產(chǎn)時(shí)商品交換,。()
4,、工作時(shí)間不的擅離職守,、空崗、串柜或閑逛,。
5,、社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。
6,、營(yíng)業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺(tái)()
7,、粗話(huà)是指售貨員用歧視的態(tài)度對(duì)顧客進(jìn)行責(zé)備和挖苦。
8,、我國(guó)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)采用“一個(gè)商品,,一個(gè)商標(biāo),一份申請(qǐng)”的原則,。
9,、商場(chǎng)采購(gòu)活動(dòng)的基本要素是商品和廠商。
10,、廣告不得使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗,、國(guó)歌、國(guó)徽,。()
四,、名詞解釋?zhuān)ü?題,每題3分,,共15分)
1、商場(chǎng)服務(wù)
2,、氣質(zhì):
3,、商業(yè)企業(yè)
4、商業(yè)信息
5,、國(guó)際貿(mào)易
五,、簡(jiǎn)答題(共3題,每題5分,,總15分)
1,、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些?
2,、化解顧客憤怒的技巧
()()()()()
3,、世界貿(mào)易組織的宗旨
一、單項(xiàng)選擇題
1----5daaba6----10ababd
二,、多項(xiàng)選擇題
1,、abcd2、abcd3,、ab4,、abc5,、bcd6、abcd7,、abd8,、abd9、abcd10,、abc11,、abcd12、abcd13,、abc14,、abcd15、abc
三,、判斷題
1-----5x√x√√6---10 √xxx√
四,、名詞解釋
商場(chǎng)服務(wù):是自商場(chǎng)在商品銷(xiāo)售過(guò)程中為顧客提供的各種勞務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。
氣質(zhì):是一個(gè)人典型的,、穩(wěn)定的心理特點(diǎn),,它主要表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征和指向性特征。
商業(yè)企業(yè):是專(zhuān)門(mén)從事商品交換活動(dòng)和商業(yè)勞務(wù)活動(dòng),,為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng),,實(shí)行獨(dú)立核算并獲取利潤(rùn),具有法人資格的營(yíng)利性獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織,。
商業(yè)信息:是指經(jīng)過(guò)加工整理,、被人們理解和認(rèn)識(shí)的、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)和資料,。
國(guó)際貿(mào)易:是指不同的國(guó)家或地區(qū)之間的貨物或服務(wù)的交換活動(dòng),。
五、簡(jiǎn)答題
一,、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些,?
答:
1、縮短商品的流通時(shí)間,,加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過(guò)程,。
2、提高社會(huì)資金的使用效率,,加快資金周轉(zhuǎn)速度,。
3、商業(yè)的獨(dú)立存在,,有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾,,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
二,、化解顧客憤怒的技巧
答:1.做一個(gè)好的聽(tīng)眾
2,、表達(dá)同情和理解
3,、基本達(dá)成一致
4、立刻道歉
三,、世界貿(mào)易組織的宗旨
提高生活水平,,保證充分就業(yè)和大幅度、穩(wěn)步提高實(shí)際收入和有效需求,,以可持續(xù)發(fā)展,、擴(kuò)大對(duì)世界資源的充分利用、尋求對(duì)環(huán)境的保護(hù)與維護(hù)為目的,。
商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營(yíng)業(yè)員題庫(kù)篇三
理論復(fù)習(xí)資料
一,、單選
1、當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后,,你通常會(huì)采取哪一種做法,?()
a、反復(fù)檢查,,確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交
b,、確信自己已做得很好,不再檢查就上交
c,、先讓下級(jí)或同事檢查,,然后自己檢查后再上交
d、先交給上司,,視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定
2,、在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí),你通常會(huì)采取哪一種做法,?()
a,、順其自然
b、努力想辦法改變現(xiàn)狀
c,、請(qǐng)同事幫忙
d、換個(gè)工作
3,、作為一名職工,,我可以將自己描述為:清廉公正()
a、從不b,、較少c,、較多d、總是
4,、你認(rèn)同以下哪一種說(shuō)法,?()
a、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng),,愛(ài)崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值
b,、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性
c,、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾
d、愛(ài)崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾
5,、作為一名職工,,我可以將自己描述為:勤勉()
a、從不b,、較少c,、較多d、總是
6,、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客,,使得即將簽定的一份生意丟失時(shí),你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法,?()
a,、損害了公司的利益,是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)
b,、損害了公司的的名譽(yù),,是一種嚴(yán)重的泄密行為
c、雖然損害了公司的的名譽(yù),,但是一種誠(chéng)信行為
d,、雖然損害了公司的的利益,但維護(hù)了公司信譽(yù)
7,、關(guān)于人與人的工作關(guān)系,,你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)?()
a,、主要是競(jìng)爭(zhēng)
b,、有合作,也有競(jìng)爭(zhēng)
c,、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要
d,、合作多于競(jìng)爭(zhēng)
8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員,,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),,飯桌上喝酒是 少不了的,但你不勝酒力,。為了既做好公關(guān)工作,,又能讓客人滿(mǎn)意,你通常 會(huì)采取哪一種做法,?()
a,、為了完成工作,不能喝也喝
b、事先向客人做出解釋?zhuān)@得客人的理解
c,、客人怎么勸也不喝
d,、雖然自己酒量不行,但可以通過(guò)展示自己的人格魅力,,贏得客人的尊重
9,、其他人喜歡與你在一起嗎?()
a,、從不b,、較少c、較多d,、總是
10,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法,?()
a,、先接受,能否完成再說(shuō)
b,、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,,再想盡辦法去完成c、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度,,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
d,、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
11、作為一名職工,,我可以將自己描述為:遲鈍()
a,、從不b、較少c,、較多d,、總是
12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí),,你通常會(huì)采取 哪一種做法,?()
a、說(shuō)服經(jīng)理改變決定
b,、盡管不情愿,,還是努力完成任務(wù)
c、采取迂回戰(zhàn)術(shù),,把事情托黃
d、堅(jiān)決反對(duì),,拒不執(zhí)行
13,、作為一名職工,我可以將自己描述為:忠誠(chéng)()
a、從不b,、較少c,、較多d、總是
14,、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳,,以減少納稅額,并對(duì)他說(shuō),,若不這 樣做,,小林的工作不保,假如你是小林,,你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的,?()
a、寧可被開(kāi)除,,也不做假帳
b,、向有關(guān)部門(mén)反映
c、做真假兩本帳,,既能滿(mǎn)足廠長(zhǎng)的要求,,又能保留證據(jù)
d、明確提出辭職
15,、作為一名職工,,我可以將自己描述為:有序()
a、從不b,、較少c,、較多d、總是
16,、假如你是某公司的銷(xiāo)售人員,,在銷(xiāo)售活動(dòng)中,購(gòu)買(mǎi)方代表向你索要回扣 你會(huì)采取哪一種做法,?()
a,、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
b,、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系,,可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣
c、不給回扣,,但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格
d,、考慮用小禮品替代回扣
17某電冰箱廠總裝車(chē)間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁,假如你是這位 清潔工,,你會(huì)采取哪一種做法()
a,、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi),以免扎傷人
b、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員
c,、將這顆螺丁交給車(chē)間主任,,并請(qǐng)其查證是否是漏裝的d、當(dāng)作可回收廢品處理
18,、作為一名職工,,我可以將自己描述為:能力不濟(jì)()
a、從不b,、較少c,、較多d、總是
19,、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額,,對(duì)此,你如何評(píng)
價(jià),?()
a,、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為
b、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性
c,、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,,但在道德上是無(wú)可非議的d、給回扣違反了職業(yè)道德
20,、對(duì)以下行為態(tài)度,,你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)?()
a,、從不在乎別人說(shuō)什么話(huà)
b,、很在意別人的話(huà)
c、在乎或不在乎,,要看說(shuō)話(huà)的人是誰(shuí)
d,、在意別人的話(huà),做好自己的事
二,、名詞解釋
21,、商品生產(chǎn)
22、售貨程序
23,、商品驗(yàn)收
24,、商品養(yǎng)護(hù)
三、填空
25,、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式,,是專(zhuān)門(mén)從事的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)。
26,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于頒布,,起實(shí)施,。
27、求償權(quán)是指消費(fèi)者在,、使用商品或時(shí)受 到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有權(quán)要求賠償,。
28,、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求是
一、,,二,、,三,、,,四,五,、,。
29、營(yíng)業(yè)員在收款找零時(shí)要堅(jiān)持,,這是零售商店的營(yíng)業(yè)員 或收款員收找貨款時(shí)必須遵守的一項(xiàng)制度,。
30、經(jīng)濟(jì)合同是為實(shí)現(xiàn)一定的,,明確的書(shū)面協(xié)議,。
31、商品變價(jià)是指商品的調(diào)整,、變更,。
32、馬克思在剩余價(jià)值論中說(shuō),,服務(wù)是一種具有的活動(dòng),。
33、柜組經(jīng)濟(jì)核算的指標(biāo)一般有七個(gè):一,、,、二、三,、,、四、,、五,、、六,、,、七,、。
34,、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有:,、、,、,、、,。
四,、多選
35、商品價(jià)格形成的基礎(chǔ)是(),。
a,、商品價(jià)值b、商品使用價(jià)值c,、商品價(jià)值和商品使用價(jià)值
36,、簡(jiǎn)單商品流通的公式為()。
a,、w—wb,、w—g—wc、g—w—g37,、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是(),。
a、社會(huì)分工和生產(chǎn)力的發(fā)展b,、社會(huì)分工和私有制
c,、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制
38、目前,,國(guó)際上通用的商品分類(lèi)目錄為(),。
a、商品種類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度b,、商品分類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度
c,、商品名稱(chēng)編碼協(xié)調(diào)制度
39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力,,稱(chēng)為(),。
a、商品的韌性b,、商品的脆性c,、商品的強(qiáng)度
五、判斷
40,、為人民服務(wù),、對(duì)人民負(fù)責(zé)是社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容,。
()
41、商品驗(yàn)收的基本要求是:?jiǎn)螕?jù)實(shí)貨相符,,質(zhì)量符合要求,,數(shù)量無(wú)誤。
()
42,、倉(cāng)庫(kù)的安全工作中,,首先要做好防盜工作。()
43,、衣架上長(zhǎng)期懸掛的塑料雨衣,在其自重作用下回變形走樣,,此種現(xiàn) 象稱(chēng)之為荷重,。()
44、鮮活食品具有呼吸,、后熟,、萌發(fā)的生理性質(zhì)。()
45,、在一定的費(fèi)用水平下,,銷(xiāo)售額與利潤(rùn)成反比例關(guān)系。()
六,、簡(jiǎn)答
46,、營(yíng)業(yè)員怎樣才能堅(jiān)持等價(jià)交換、買(mǎi)賣(mài)公平,?
47,、社會(huì)主義商業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下具有哪些作用?
48,、何謂商品質(zhì)量,?商品質(zhì)量具有哪些特征?
商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營(yíng)業(yè)員題庫(kù)篇四
初級(jí)營(yíng)業(yè)員技能考試題
姓名____得分____
(一)判斷(每題5分,共100分)
1.g-w-g 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()
2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動(dòng),熱情,耐心,周到,。()
3.營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品時(shí),應(yīng)多說(shuō)商品的優(yōu)點(diǎn),不說(shuō)不足之處,有利于推銷(xiāo),。()
4.消費(fèi)者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()
5.營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺(tái)接待服務(wù),。()
6.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是:以銷(xiāo)定進(jìn),勤進(jìn)快銷(xiāo),以進(jìn)促銷(xiāo),儲(chǔ)存保銷(xiāo),。(7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購(gòu)進(jìn)商品的驗(yàn)收。()
8.柜臺(tái)商品陳列的基本要求是整潔,豐滿(mǎn),美觀,定崗,。()
9.商品盤(pán)點(diǎn)在于搞好對(duì)帳存商品數(shù)量及金額的清點(diǎn),。()
10.服務(wù)本身就是商品。()
11.商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn),。()
12.國(guó)際上通用的商品代碼模式,稱(chēng)為ean代碼,。()
13.營(yíng)業(yè)員通過(guò)觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋,。()
14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法。(15.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動(dòng),熱情,耐心,周到,。()
16.差錯(cuò)率萬(wàn)分之三表示的是平均銷(xiāo)售一萬(wàn)元,允許差錯(cuò)額在3元以?xún)?nèi),。(17.柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()
18.商品保管是對(duì)在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護(hù)工作,。()
19.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,商品價(jià)格放開(kāi)搞活,不再需要監(jiān)督,。()
20.商品質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為gb。())))
商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營(yíng)業(yè)員題庫(kù)篇五
郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)
郵政企業(yè)性質(zhì)包括——社會(huì)主義性質(zhì) 公用性 獨(dú)立自主性 多樣性,。郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為——收寄 分揀封發(fā) 運(yùn)輸 投遞
投遞工作的任務(wù)是——把郵件按照用戶(hù)指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民
郵政企業(yè)的服務(wù)方針——迅速 準(zhǔn)確 安全 方便
郵政法中規(guī)定的郵政專(zhuān)用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋
郵袋按郵件種類(lèi)可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專(zhuān)遞郵袋和機(jī)要郵袋 袋牌共有——18種 掛號(hào)信函編號(hào)-1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳
字釘應(yīng)當(dāng)在——每個(gè)工作日開(kāi)始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務(wù)水平的重要標(biāo)志——時(shí)限 頻次 地市以上城市每天開(kāi)箱不少于2次
郵件按處理手續(xù)分為——平常郵件 給據(jù)郵件 郵政資費(fèi)主要分為——基本資費(fèi) 非基本資費(fèi)
信函(首重100克內(nèi),,每重20克)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)——郵政投遞,報(bào)刊發(fā)行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式
山東報(bào)紙 雜志代號(hào)分別為23 24 北京1,,2,;81,82 上海3,,4 郵票的種類(lèi)——普通郵票 紀(jì)念郵票 特種郵票 附捐郵票 無(wú)齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票
我國(guó)現(xiàn)有省級(jí)行政單位34個(gè) 內(nèi)蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個(gè)自治區(qū)
北京簡(jiǎn)稱(chēng)-京 安徽簡(jiǎn)稱(chēng)皖 省會(huì)合肥 海南簡(jiǎn)稱(chēng)瓊省會(huì)???河南簡(jiǎn)稱(chēng)豫 省會(huì)鄭州
郵政通信網(wǎng)由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成,郵路按管理權(quán)限分為——一級(jí)郵路 二級(jí)郵路 三級(jí)郵路,,郵區(qū)中心局分為——一級(jí)中心局 二級(jí)中心局 三級(jí)中心局,,山東的二級(jí)中心局包括濟(jì)南 煙臺(tái),青島,,德州 濟(jì)寧,。國(guó)家一級(jí)中心局是北京 沈陽(yáng) 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國(guó)郵政編碼采用的是——4級(jí)6位制結(jié)構(gòu)
郵政編碼前兩位表示省(自治區(qū) 直轄市),,最后兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績(jī)優(yōu)劣的主要標(biāo)志是——郵政通信質(zhì)量 郵政通信質(zhì)量包括——產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)對(duì)危害程度不同郵政通信質(zhì)量問(wèn)題可分為——重大通信事故 通信事故 主要差錯(cuò) 一般差錯(cuò)
郵政投遞質(zhì)量指標(biāo)包括——通信事故的具體指標(biāo) 主要差錯(cuò)的具體指標(biāo)
郵政法的意義:1,,標(biāo)志著我國(guó)郵政法制建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的局面。2,,通信自由和通信秘密的保護(hù)有了具體的法律保障,。3,郵政的社會(huì)保障有了可靠的法律依據(jù),。
任務(wù):1,,保護(hù)通信自由和通信秘密 保護(hù)郵政用戶(hù)的合法權(quán)益2,保障郵政工作正常進(jìn)行 維護(hù)郵政企業(yè)的合法權(quán)益 促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展3,,適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)和人民生活的需要
作用:1,,指引郵政職工沿著正確的方向發(fā)展2,為郵政通信提供社會(huì)保障3,,依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶(hù)及其他部門(mén)的關(guān)系
內(nèi)容:1,,規(guī)定郵政立法的宗旨,郵政機(jī)構(gòu)的管理體制,,郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護(hù)通信自由,,保護(hù)郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)等重大的原則性問(wèn)題2,,規(guī)定郵政用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)3,規(guī)定社會(huì)對(duì)郵政提供的保障3,,規(guī)定對(duì)違反以上各項(xiàng)規(guī)定的處罰及其依據(jù) 郵件處理三項(xiàng)基本制度——交接驗(yàn)收 勾挑核對(duì)平衡合攏
交接驗(yàn)收分為——局內(nèi)交接 局外交接,;局外交接一定要執(zhí)行——先點(diǎn)驗(yàn) 后簽收制度
平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏;進(jìn)口開(kāi)拆郵件的平衡合攏
郵政通信紀(jì)律六不準(zhǔn):1不準(zhǔn)丟失損毀郵件報(bào)刊2不準(zhǔn)積壓延誤郵件報(bào)刊3不準(zhǔn)‘捎 買(mǎi) 帶’4不準(zhǔn)刁難勒索用戶(hù)5不準(zhǔn)隱匿毀棄盜竊報(bào)刊郵件6不準(zhǔn)失密 泄密
郵政職業(yè)道德的靈魂是——全心全意為人民服務(wù),;核心是——忠誠(chéng)
郵政通信生產(chǎn)的特征:1,,郵政生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶(hù)提供的;2,,郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實(shí)物性,;3,郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性,;4,,全程全網(wǎng),聯(lián)合作業(yè)
郵政投遞員的道德規(guī)范——熱愛(ài)本職工作 精通投遞業(yè)務(wù) 堅(jiān)守工作崗位 確保正班準(zhǔn)點(diǎn) 保證郵件安全 遵守交通規(guī)則 使用文明用語(yǔ) 熱情周到服務(wù) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
郵政投遞在郵政通信中的作用:1,,郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2,郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的尖兵
五不講包括:生硬唐突的話(huà)不講 低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)不講 粗魯侮辱用戶(hù)的話(huà)不講 諷刺挖苦用戶(hù)的話(huà)不講 不耐煩催促用戶(hù)的話(huà)不講
郵政投遞的內(nèi)部操作程序是——一報(bào)二刊三平常郵件,,最后處理給據(jù)郵件 四統(tǒng)一是指——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一
投遞員班前準(zhǔn)備包括——檢查投遞用車(chē)輛狀況 清理工作臺(tái) 備齊作業(yè)用品用具 兼開(kāi)信箱的,,應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙
報(bào)捆捆扎有兩種形式——1,使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2,,人工使用專(zhuān)用報(bào)皮布打捆
開(kāi)拆平常郵件袋應(yīng)先拆信袋 后拆刷袋
進(jìn)口給據(jù)郵件袋開(kāi)拆要一袋一清,,不可同時(shí)開(kāi)拆多袋一起處理,一防出現(xiàn)問(wèn)題分不清責(zé)任
登單要做到——兩準(zhǔn) 兩核對(duì) 兩準(zhǔn)包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn) 清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn) 兩核對(duì)包括段名與郵件核對(duì) 清單與格口核對(duì) 排報(bào)方法有——一戶(hù)多報(bào) 一報(bào)多戶(hù)
平信的細(xì)排操作一般分為——分堆 細(xì)排 復(fù)核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內(nèi)投交
領(lǐng)取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶(hù)口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 護(hù)照 駕駛證
按址投遞是指——按照郵件封面書(shū)寫(xiě)的地址投交收件人
單位郵件報(bào)刊投遞的基本規(guī)定——1,,投遞員進(jìn)入單位投遞郵件報(bào)刊時(shí),,應(yīng)遵守該單位進(jìn)出大門(mén)的制度2,投遞員再投遞郵件報(bào)刊時(shí)必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收的基本制度3,,單位郵件報(bào)刊的投遞順序是:先給據(jù),,后平常 農(nóng)村投遞工作的方式是——運(yùn)投合一 投取合一 投營(yíng)合一 報(bào)刊收定方式有——窗口收訂 上門(mén)收訂 報(bào)刊發(fā)行站收訂 收取報(bào)刊費(fèi)要做到——不見(jiàn)訂戶(hù)不算完
市內(nèi)開(kāi)箱工作的組織形式有兩種——分散開(kāi)箱制 集中開(kāi)箱制 開(kāi)箱頻次與開(kāi)箱時(shí)限是開(kāi)箱工作的基本制度 開(kāi)箱路線的結(jié)構(gòu)形式)——環(huán)行路線 直線路線 混合形路線
投遞工作質(zhì)量檢查方式有——自查 互查 專(zhuān)職檢查 用戶(hù)檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農(nóng)村郵路的組織形式——郵運(yùn)路線 投遞路線
農(nóng)村郵路的路線走向分為——直線 環(huán)型 直環(huán)混合路線
農(nóng)村投遞的五定——定地點(diǎn) 定路線 定班期 定時(shí)間,確定郵運(yùn)路線和投遞路線的行走時(shí)間 定人員