無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

客運站售票員先進事跡篇一

xx站售票員 韓冉

列夫·托爾斯泰曾說過：“一個人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點正是責任心,。”熱情溫馨的笑容是機場的一道靚麗風景線,，好景也需要我們每位工作人員樹立好良好的責任感,。作為一名進入宿遷站沒多久的機場售票員，售票的事零零碎碎,，但也有很多感人的畫面依然停留在我的腦海,，讓我深深地體會到身上的責任。

愛心傳遞——父親找回珍貴相機

那時候快到五一節(jié)了吧,，很多旅客都抽著這點假期回家鄉(xiāng)探親,，售票的大廳也人頭涌動。偶然遇見一位滿頭大汗的男子焦急地往返于各個值機柜臺之間,，時不時又停下來,，四處尋找?？吹酱司?，我感覺得到，他應該丟東西了吧,。原來他要去探望遠在成都的女兒,，女兒現(xiàn)在上初中，一直想讓爸爸帶她過來玩,，但他卻不能把她接過來,。于是爸爸給她買了臺可愛的迪士尼相機，拍了很多爸爸媽媽的照片,，孩子想他們了就可以拿出來看看,。不料相機卻遺失在售票柜臺了，他很擔心被其他旅客拿走,。從他焦急的眼神可以看出相機的珍貴,，當時我腦袋里也只有這個可愛的相機了。

走出窗口,，我們四處尋找機場的每一個可能遺漏的角落,，時間滴答滴答地過得很快,，我都有種快要窒息的感覺。眼看著快要到登機的時間了,，我趕緊打電話問總臺的人員,，問問那邊有沒丟失的行李，總臺那邊告訴有人送來一個紅色的小包,。我急著告訴他,，總臺那邊有丟失的紅色小包。那一刻,，他都快要激動得跳起來了。他感動地說：“相機是一個紅色的小包裝起來的,，雖然它值不了多少錢,，但里面記錄了太多溫馨的照片，孩子也很期待,?；爻啥己螅乙欢ㄗ屗x謝機場的漂亮大姐姐,?！彼f著就掏出手機，拍了張照片,，我感覺有些不好意思,，但看著他遠去的背影，還有遠在千里,，充滿著笑容的女孩,，我的心里有著說不出來的喜悅。

平凡的崗位也有多彩斑斕的幸福,，傳遞著的幸?？梢詼嘏恳粋€人。還記得《當幸福來敲門》么,，那些在機場候車的人們,，雖然發(fā)生了許多曲折離奇的故事，但他們擁有做父親,、丈夫的責任,；責任讓這個世界充滿著幸福，相信我能在今后的工作中,，融入售票員這個大集體,，多體諒每一位購票人，更好地服務購票的每一位顧客,。

客運站售票員先進事跡篇二

鐵路客運先進事跡（共6篇）

第1篇：鐵路客運值班員先進事跡材料

xx同志的個人事跡

xx,，女，1970年生，現(xiàn)任xxx站客運二班客運值班員,、技師,，并兼第二黨支部書記。該同志思想進步,，工作積極,、是一個綜合素質(zhì)過硬、作風正派,、勇于擔當?shù)膬?yōu)秀員工,。

一、注重學_,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學_的重要性,，自覺養(yǎng)成堅持學_的良好_慣，一方面深入學_黨的理論知識,、方針政策,、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務工作能力和水平。另一方面積極學_業(yè)務技能知識,，特別是高鐵知識,，擴大視野，不斷提高業(yè)務能力和水平,，適應高鐵的高標準,、高要求。

二,、以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運值班員，該同志深刻認識榜樣的作用,，牢固樹立“要求別人做到的自己首先要做到,，而且要做得更好”的理念，日常工作中,，以身作則,，做標準化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進標準化進程,，作為參加xx站開站同志,，深知社會、旅客對高鐵服務的高要求,，對高鐵工作人員的高要求,，因此只有全力提升高鐵服務質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展,，她認真研究提高高鐵服務的方法和途徑,，并在本職崗位上加以實踐,，展示高鐵職工風采。作為一名黨支部書記,，她黨的宗旨,，黨員義務，在關(guān)鍵時刻沖鋒在前,。如在處理各種突發(fā)事件時,，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影，指揮各崗位職工開展應急工作,，解答旅客疑問,，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展,，開行的列車日益增加,，工作強度對職工提出了更高的要求，面對新的挑戰(zhàn),，她牢固面對廣大旅客對高鐵的高期望，她努力堅持著,，在身體受到病痛折磨時,，依然堅守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂,，閉上眼就感覺天昏地暗,，但不能軟弱的離開，高鐵運行速度是全國之最,，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間,，必須挺著，她用她的一言一行來激勵其他在各個崗位上奮斗著的同志們,。

三,、積極工作，推動高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大,，頭腦又要時刻保持清醒,，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣,，但她始終堅持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中,。xx剛開站時，規(guī)章制度不健全,、人員大多是新手對業(yè)務不熟,、設備設施不完善等的問題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決,，一邊還要預想將來會出現(xiàn)哪些問題,，提早設想好解決的方法,，并在開交接班會時把遇到的問題提出來，跟其他客運員一起交流找到解決方法,，同時也是在加深大家對類似問題如何解決的方法的印象,。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會出現(xiàn)突發(fā)問題,，如造成晚點,、停運、換乘等的緊急事件,。記得x月份時,，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出,，當時站臺上同時有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出,，車門均已關(guān)閉，其中有兩列車的旅客情緒較為激動,，做出了在車內(nèi)踢車門,、砸窗戶的舉動，情況十分緊急,，她迅速組織人力上到各個站臺,，安排一個車門前站一個人，并用最短的時間簡要講解了此類問題的注意事項,，叮囑大家做好隨時幫旅客換乘的準備,，并加強與綜控室和運轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時調(diào)整人員安排,，果不其然,，要求幫旅客換乘的命令很快下達了，最后線路終于在兩個小時之后恢復通行,，滯留旅客也全部順利的被運走,。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺客運員們順利的度過難關(guān),，整個二班大家都松了一口氣,，感到很欣慰。

四,、以人為本,，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢,，她積極組織大家捐款；單位號召大家為地震災區(qū)捐款,，她總是第一個帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個人,；班組上班期間,，有客運員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息,，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥,、退燒藥,、消炎藥、止瀉藥,、治胃痛的藥等,，她還會帶上些止血貼、驅(qū)風油,、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點滴細微之處,。

在平凡的崗位上,，只要時常保持一顆充滿活力,、積極向上的心,，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

第2篇：鐵路客運值班員先進事跡word鐵路客運值班員先進事跡材料

xx,，女，xxxx年生,，現(xiàn)任xxx站客運二班客運值班員,、技師，并兼第二黨支部書記,。該同志思想進步,，工作積極、是一個綜合素質(zhì)過硬,、作風正派,、勇于擔當?shù)膬?yōu)秀員工。

一,、注重學_,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學_的重要性，自覺養(yǎng)成堅持學_的良好_慣,，一方面深入學_黨的理論知識,、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務工作能力和水平,。另一方面積極學_業(yè)務技能知識,，特別是高鐵知識,，擴大視野，不斷提高業(yè)務能力和水平,，適應高鐵的高標準,、高要求。

二,、以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運值班員，該同志深刻認識榜樣的作用,，牢固樹立要求別人做到的自己首先要做到,，而且要做得更好的理念，日常工作中,，以身作則,，做標準化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進標準化進程,，作為參加xx站開站同志,，深知社會、旅客對高鐵服務的高要求,，對高鐵工作人員的高要求,，因此只有全力提升高鐵服務質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展,，她認真研究提高高鐵服務的方法和途徑,，并在本職崗位上加以實踐，展示高鐵職工風采,。作為一名黨支部書記,，她黨的宗旨，黨員義務,，在關(guān)鍵時刻沖鋒在前,。如在處理各種突發(fā)事件時，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影,，指揮各崗位職工開展應急工作,，解答旅客疑問，為旅客解決困難,。隨著高鐵的不斷發(fā)展,，開行的列車日益增加，工作強度

第1

頁

對職工提出了更高的要求,，面對新的挑戰(zhàn),，她牢固面對廣大旅客對高鐵的高期望，她努力堅持著,，在身體受到病痛折磨時,，依然堅守在崗位上,，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗,，但不能軟弱的離開,，高鐵運行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間,，必須挺著,，她用她的一言一行來激勵其他在各個崗位上奮斗著的同志們。

三,、積極工作,，推動高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時刻保持清醒,，體力和腦力的消耗均很大,，雖然這樣，但她始終堅持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中,。xx剛開站時,，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對業(yè)務不熟,、設備設施不完善等的問題層出不窮,。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決，一邊還要預想將來會出現(xiàn)哪些問題,，提早設想好解決的方法,，并在開交接班會時把遇到的問題提出來，跟其他客運員一起交流找到解決方法,，同時也是在加深大家對類似問題如何解決的方法的印象,。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會出現(xiàn)突發(fā)問題,，如造成晚點,、停運,、換乘等的緊急事件,。記得x月份時，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶,，導致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出,，當時站臺上同時有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉,，其中有兩列車的旅客情緒較為激動,，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動,，情況十分緊急,，她迅速組織人力上到各個站臺,，安排一個車門前站一個人，并用最短的時間簡要講解

第2

頁

了此類問題的注意事項,，叮囑大家做好隨時幫旅客換乘的準備,，并加強與綜控室和運轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時調(diào)整人員安排,，果不其然,，要求幫旅客換乘的命令很快下達了，最后線路終于在兩個小時之后恢復通行,，滯留旅客也全部順利的被運走,。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺客運員們順利的度過難關(guān),，整個二班大家都松了一口氣,，感到很欣慰。

四,、以人為本,，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢,，她積極組織大家捐款;單位號召大家為地震災區(qū)捐款，她總是第一個帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個人;班組上班期間,，有客運員因天氣炎熱而中暑暈倒,，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品,，比如感冒藥、退燒藥,、消炎藥,、止瀉藥、治胃痛的藥等,，她還會帶上些止血貼,、驅(qū)風油、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時之需,，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點滴細微之處。

在平凡的崗位上,，只要時常保持一顆充滿活力,、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

第3

頁

第3篇：鐵路客運值班員先進事跡文檔鐵路客運值班員先進事跡材料

xx,，女,，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運二班客運值班員,、技師,，并兼第二黨支部書記。該同志思想進步,，工作積極,、是一個綜合素質(zhì)過硬、作風正派,、勇于擔當?shù)膬?yōu)秀員工,。

一、注重學_,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學_的重要性,，自覺養(yǎng)成堅持學_的良好_慣，一方面深入學_黨的理論知識,、方針政策,、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務工作能力和水平。另一方面積極學_業(yè)務技能知識,，特別是高鐵知識,，擴大視野，不斷提高業(yè)務能力和水平,，適應高鐵的高標準,、高要求。

二,、以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運值班員，該同志深刻認識榜樣的作用,，牢固樹立要求別人做到的自己首先要做到,，而且要做得更好的理念，日常工作中,，以身作則,，做標準化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進標準化進程,，作為參加xx站開站同志,，深知社會,、旅客對高鐵服務的高要求,，對高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展,，她認真研究提高高鐵服務的方法和途徑,，并在本職崗位上加以實踐，展示高鐵職工風采,。作為一名黨支部書記,，她黨的宗旨，黨員義務,，在關(guān)鍵時刻沖鋒在前,。如在處理各種突發(fā)事件時，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影,，指揮各崗位職工開展應急工作,，解答旅客疑問，為旅客解決困難,。隨著高鐵的不斷發(fā)展,，開行的列車日益增加，工作強度對職工提出了更高的要求,，面對新的挑戰(zhàn),，她牢固面對廣大旅客對高鐵的高期望，她努力堅持著,，在身體受到病痛折磨時,，依然堅守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂,，閉上眼就感覺天昏地暗,，但不能軟弱的離開，高鐵運行速度是全國之最,，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間,，必須挺著，她用她的一言一行來激勵其他在各個崗位上奮斗著的同志們,。

三,、積極工作，推動高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大,，頭腦又要時刻保持清醒,，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣,，但她始終堅持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中,。xx剛開站時，規(guī)章制度不健全,、人員大多是新手對業(yè)務不熟,、設備設施不完善等的問題層出不窮,。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決，一邊還要預想將來會出現(xiàn)哪些問題,，提早設想好解決的方法,，并在開交接班會時把遇到的問題提出來，跟其他客運員一起交流找到解決方法,，同時也是在加深大家對類似問題如何解決的方法的印象,。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會出現(xiàn)突發(fā)問題,，如造成晚點,、停運、換乘等的緊急事件,。記得x月份時,，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出,，當時站臺上同時有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出,，車門均已關(guān)閉，其中有兩列車的旅客情緒較為激動,，做出了在車內(nèi)踢車門,、砸窗戶的舉動，情況十分緊急,，她迅速組織人力上到各個站臺,，安排一個車門前站一個人，并用最短的時間簡要講解了此類問題的注意事項,，叮囑大家做好隨時幫旅客換乘的準備,，并加強與綜控室和運轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時調(diào)整人員安排,，果不其然,，要求幫旅客換乘的命令很快下達了，最后線路終于在兩個小時之后恢復通行,，滯留旅客也全部順利的被運走,。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺客運員們順利的度過難關(guān),，整個二班大家都松了一口氣,，感到很欣慰。

四,、以人為本,，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢,，她積極組織大家捐款;單位號召大家為地震災區(qū)捐款,，她總是第一個帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個人;班組上班期間，有客運員因天氣炎熱而中暑暈倒,，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品,，比如感冒藥、退燒藥,、消炎藥,、止瀉藥、治胃痛的藥等,，她還會帶上些止血貼,、驅(qū)風油、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時之需,，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點滴細微之處。

第4篇：鐵路火車站客運值班員個人先進事跡鐵路火車站客運值班員個人先進事跡

**同志是年復員后被分配到哈站軟席做服務工作的,。幾年來,，她時刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇,、一絲不茍、精益求精,，視旅客為親人,，堅持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難,，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚,。她也由一名普通的客運員，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局、分局評為路風工作先進個人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務能手標兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號,。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展,，擔任講解員工作,，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽,，充分展示了鐵路員工的良好風范。

一,、一心為旅客,，苦練基本功

**同志是年復員后被分配到哈站軟席做服務工作的。幾年來,，她時刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇,、一絲不茍,、精益求精，視旅客為親人,，堅持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚,。她也由一名普通的客運員,，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局,、分局評為路風工作先進

個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務能手標兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號,。99年,，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔任講解員工作,，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽,，充分展示了鐵路員工的良好風范。

有的人認為客運員沒啥技術(shù)業(yè)務,，除了檢票,、驗票，就是報車次,?？墒钦J為，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務本領(lǐng),，就不能高質(zhì)量地完成本職工作,，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務。所以,，她有這樣一個信念就是“苦練基本功,，一心為旅客,，爭當排頭兵”。同志是一個很用心的人,，為了能夠極大地方便旅客,，她首先背熟了全國十大干線站名，客規(guī)129條,，十五個車站的換乘時刻,。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天,，她在值班時接到了一個詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時刻”,，她不僅對答如流,，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時刻、票價等一并告之對方后,，話機傳出了“哇,，你真是太厲害了,，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,，世界各地,，不懂外語，服務工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務了,。所以，她利用休息時間刻苦學_外語,，并且學以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語,、日語,、朝語進行簡單的對話，極大的方便了旅客,。7月份的一天,，班主任歐景陽來到軟席對說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個包，在站臺上哭呢!想請你幫助解決,?！彼杆賮淼秸九_，通過對話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游,，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運上車,，車就開了,?？伤恼煞蜻€在__呢!但又聯(lián)系不上。進了解情況后,，馬上通過__站,，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫,，當列車緩緩停下,，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地擁抱在站臺上,。她的丈夫還高興地連聲對說：“斯巴細巴,，斯馬細巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客,，情灑千萬家

在工作中一直堅持想旅客所想,，急旅客所急，主動為旅客排憂解難,，把微笑和親情送給了旅客,。1月24日17點30分，當她玻璃回家后,，在貴賓室后門站臺上圍了一群人,，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客,，突然感到腹部疼痛難耐,。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室,，她又為其掛號,，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎,，需住院治療,。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包,、香腸,、礦泉水、方便面等食品,。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘,，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次,，正值大年初一,，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客,，旅客來到站臺上找不到車廂非常氣憤,，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進行耐心的解釋工作,，同時為旅客送方便面,、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目,、搞聯(lián)歡,。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友,。14點26分,，1472次列車進站了。用甜美的聲音對旅客說：“親愛的旅客同志們,，非常抱歉,，耽誤了您許多寶貴時間，可欣慰的是我們已成為朋友,。下次旅行時再見,?！甭每吐牶?，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次,，檢完票后,，在巡視候車廳時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個bo包，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊,，白金鑲鉆項鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機票及支票,、匯票等貴重物品。通過包里的電話號碼簿,，最終找到了失主,。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車,，當她把電話打進失主手機核查無誤時,，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中,。失主回到哈爾濱時,，還特意到軟席感謝曹進，并拿出500元錢,。曹進笑著說“這是我們應該做的,，這錢我不能收,。”

三全員獻愛心,，服務創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨放不是春,，百花爭艷春滿園”。認為,，自己的力量是渺小的,，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動人的篇章,，而且在社會公益活動中也成為一道亮麗的風景線,。

去年年底，“朱德號”機車換型儀式剪彩前,，先后找了10多家禮儀公司均沒選中,。最后定為讓軟席班組擔此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動作,，贏得積極領(lǐng)導的喝彩,。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩,?！?/p>

“用心去工作，用愛去澆灌”是曹進的座右銘,。記得三年前的一個中午,，當班的值班員在剪完t238次車票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩,。經(jīng)過的耐心詢問,，才得知這，當前在第2頁

[1]

[2]

名女孩叫何雙濱,，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村,，在163中學上初一。由于家境貧困,，父母多病在家,，兄妹較多，不但交不起學費,，而且連飯都吃不飽,。今天她偷偷跑出家，買了一張站臺票,，打算在人多時混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學費,。聽了女孩的話，感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭,，一面將自己的飯送到女孩面前,。

把女孩送回家后，將女孩的家境向全員進行了通報,，并率先拿出一百元為其捐款,，剎時，一張張伍元,、拾元,、伍拾元的人民幣堆到了曹進的面前。三年來,，和她的姐妹們先后為

第5篇：鐵路火車站客運值班員個人先進事跡進同志是年復員后被分配到哈站軟席做服務工作的,。幾年來，她時刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇、一絲不茍,、精益求精,，視旅客為親人，堅持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難,，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚。她也由一名普通的客運員,，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局,、分局評為路風工作先進個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務能手標兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號,。99年,，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔任講解員工作,，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽,，充分展示了鐵路員工的良好風范。

一,、一心為旅客,，苦練基本功

有的人認為客運員沒啥技術(shù)業(yè)務，除了檢票、驗票,，就是報車次,。可是認為,，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務本領(lǐng),，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務,。所以,，她有這樣一個信念就是“苦練基本功，一心為旅客,，爭當排頭兵”,。同志是一個很用心的人，為了能夠極大地方便旅客,，她首先背熟了全國十大干線站名,，客規(guī)129條，十五個車站的換乘時刻,。在班組中起到了率先垂范的作用,。記得一天，她在值班時接到了一個詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時刻”,，她不僅對答如流,，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時刻、票價等一并告之對方后,，話機傳出了“哇,，你真是太厲害了，非常感謝你,，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,，世界各地，不懂外語,，服務工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務了。所以,，她利用休息時間刻苦學_外語,，并且學以至用。現(xiàn)在她已經(jīng)能用英語,、俄語,、日語、朝語進行簡單的對話,，極大的方便了旅客,。7月份的一天,，班主任歐景陽來到軟席對說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個包，在站臺上哭呢!想請你幫助解決,?！彼杆賮淼秸九_，通過對話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游,，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運上車,，車就開了,。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上,。進了解情況后,，馬上通過__站，在__站軟席的配合下,，終于找到了她的丈夫,，當列車緩緩停下，她丈夫走下火車,，她和丈夫緊緊地擁抱在站臺上,。她的丈夫還高興地連聲對說：“斯巴細巴，斯馬細巴（謝謝）!”

二,、笑迎八方客,，情灑千萬家

在工作中一直堅持想旅客所想，急旅客所急,，主動為旅客排憂解難,，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點30分,，當她玻璃回家后,，在貴賓室后門站臺上圍了一群人，她馬上過去一看,，原來是一名從2509次焉的女旅客,，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后,，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號,，并墊付了1000元住院押金,。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療,。她把病人和家屬安置好后,，又為其母女倆買來生活用品及面包,、香腸、礦泉水,、方便面等食品,。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊,，太謝謝你了!”

有一次,，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂,，由于哈站未接到任何通知,，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺上找不到車廂非常氣憤,，在工作人員再三勸說下,，將百余名旅客進行耐心的解釋工作，同時為旅客送方便面,、原等食品,。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡,。從而不僅緩解了旅客急躁情緒,，而且與旅客成為合作朋友。14點26分,，1472次列車進站了,。用甜美的聲音對旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉,，耽誤了您許多寶貴時間,，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時再見,?！甭每吐牶螅记椴蛔越毓钠鹫苼?。記得還有一次,，檢完票后，在巡視候車廳時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個bo包,，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項鏈一條,，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機票及支票、匯票等貴重物品,。通過包里的電話號碼簿,，最終找到了失主,。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車,，當她把電話打進失主手機核查無誤時,，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中,。失主回到哈爾濱時,，還特意到軟席感謝曹進，并拿出500元錢,。曹進笑著說“這是我們應該做的,，這錢我不能收?！?/p>

三全員獻愛心,，服務創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨放不是春，百花爭艷春滿園”,。認為,，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大,。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動人的篇章,，而且在社會公益活動中也成為一道亮麗的風景線。

去年年底,，“朱德號”機車換型儀式剪彩前,，先后找了10多家禮儀公司均沒選中。最后定為讓軟席班組擔此重任,。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動作,，贏得積極領(lǐng)導的喝彩。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位,、更精彩,。”

“用心去工作,，用愛去澆灌”是曹進的座右銘,。記得三年前的一個中午，當班的值班員在剪完t238次車票后,，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩,。

第6篇：鐵路火車站客運值班員個人先進事跡鐵路火車站客運值班員個人先進事跡

**同志是年復員后被分配到哈站軟席做服務工作的。幾年來,，她時刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇,、一絲不茍,、精益求精，視旅客為親人,，堅持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚,。她也由一名普通的客運員,，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局,、分局評為路風工作先進個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務能手標兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號,。99年,，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔任講解員工作,，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽,，充分展示了鐵路員工的良好風范。

一,、一心為旅客,，苦練基本功

**同志是年復員后被分配到哈站軟席做服務工作的。幾年來,，她時刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇,、一絲不茍,、精益求精，視旅客為親人,，堅持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚,。她也由一名普通的客運員,，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局,、分局評為路風工作先進

個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務能手標兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號。99年,，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展,，擔任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽,，充分展示了鐵路員工的良好風范,。有的人認為客運員沒啥技術(shù)業(yè)務，除了檢票,、驗票,，就是報車次。

可是認為,，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務本領(lǐng),，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務,。所以,，她有這樣一個信念就是“苦練基本功，一心為旅客,，爭當排頭兵”,。同志是一個很用心的人，為了能夠極大地方便旅客,，她首先背熟了全國十大干線站名,，客規(guī)129條，十五個車站的換乘時刻,。在班組中起到了率先垂范的作用,。記得一天，她在值班時接到了一個詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時刻”,，她不僅對答如流,，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時刻、票價等一并告之對方后,，話機傳出了“哇,，你真是太厲害了，非常感謝你,，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,，世界各地，不懂外語,，服務工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務了。所以，她利用休息時間刻苦學_外

/

語,，并且學以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語,、日語,、朝語進行簡單的對話,，極大的方便了旅客,。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個包,，在站臺上哭呢!想請你幫助解決,。”她迅速來到站臺,，通過對話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購買的物品多,，攜帶品還沒完全運上車,，車就開了?？伤恼煞蜻€在__呢!但又聯(lián)系不上,。進了解情況后，馬上通過__站,，在__站軟席的配合下,，終于找到了她的丈夫，當列車緩緩停下,，她丈夫走下火車,，她和丈夫緊緊地擁抱在站臺上。她的丈夫還高興地連聲對說：“斯巴細巴,，斯馬細巴（謝謝）!”

二,、笑迎八方客，情灑千萬家

在工作中一直堅持想旅客所想,，急旅客所急,，主動為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客,。1月24日17點30分,，當她玻璃回家后，在貴賓室后門站臺上圍了一群人,，她馬上過去一看,，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后,，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室,，她又為其掛號，并墊付了1000元住院押金,。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎,，需住院治療。她把病人和家屬安置好后,，又為其母女倆買來生活用品及面包,、香腸、礦泉水,、方便面等食品,。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊,，太謝謝你了!”

有一次,，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂,，由于哈站未接到任何通知,，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺上找不到車廂非常氣憤,，在工作人員再三勸說下,，將百余名旅客進行耐心的解釋工作，同時為旅客送方便面,、原等食品,。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡,。從而不僅緩解了旅客急躁情緒,，而且與旅客成為合作朋友。14點26分,，1472次列車進站了,。用甜美的聲音對旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉,，耽誤了您許多寶貴時間,，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時再見,?！甭每吐牶螅记椴蛔越毓钠鹫苼?。記得還有一次,，檢完票后，在巡視候車廳時發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個bo包，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊,，白金鑲鉆項鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機票及支票,、匯票等貴重物品。通過包里的電話號碼簿,，最終找到了失主,。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車,，當她把電話打進失主手機核查無誤時,，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中,。

/

失主回到哈爾濱時，還特意到軟席感謝曹進,，并拿出500元錢,。曹進笑著說“這是我們應該做的，這錢我不能收,?！?/p>

三全員獻愛心，服務創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨放不是春,，百花爭艷春滿園”,。認為，自己的力量是渺小的,，群體的智慧才博大,。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動人的篇章，而且在社會公益活動中也成為一道亮麗的風景線,。

去年年底,，“朱德號”機車換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒選中,。最后定為讓軟席班組擔此重任,。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動作，贏得積極領(lǐng)導的喝彩,。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位,、更精彩?！薄坝眯娜スぷ?，用愛去澆灌”是曹進的座右銘。記得三年前的一個中午，當班的值班員在剪完t238次車票后,，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩,。經(jīng)過的耐心詢問，才得知這,，當前在第2頁[1]

[2]名女孩叫何雙濱,，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學上初一,。由于家境貧困,，父母多病在家，兄妹較多,，不但交不起學費,，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家,，買了一張站臺票,，打算在人多時混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學費。聽了女孩的話,，感覺心里酸溜溜的,。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前,。

把女孩送回家后,，將女孩的家境向全員進行了通報，并率先拿出一百元為其捐款,，剎時,，一張張伍元、拾元,、伍拾元的人民幣堆到了曹進的面前,。三年來，和她的姐妹們先后為

/

鐵路客運員先進事跡

鐵路春運先進事跡材料

鐵路線路工先進事跡

鐵路車務先進事跡

鐵路個人先進事跡

客運站售票員先進事跡篇三

售票員,、售票值班員三季度統(tǒng)考復習范圍

1,、什么是鐵路旅客運輸合同?鐵路旅客運輸合同的基本憑證是什么?客規(guī) 7 答:鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力,。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票,。

2、鐵路旅客運輸合同的有效期如何規(guī)定?旅客運輸?shù)倪\送期間是指哪一段?客規(guī)8 答:鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立,，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止,，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算,。

3,、車票包括哪兒部分?客規(guī) 12 答:車票中包括客票和附加票兩部分,。客票部分為軟座,、硬座,。附加票部分為加快票、臥鋪票,、空調(diào)票,。附加票是客票的補充部分，除兒童外,，不能單獨使用,。

4、什么是動車組列車?動車組列車對學生票發(fā)售有何規(guī)定? 答:動車組是指運行速度在200公里以及以上的列車,。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票,，學生票為全價票的75%

5、遇承運人調(diào)整票價時,，已售出的車票如何處理?客規(guī) 13 答:車票票價為旅客乘車目的適用票價,。承運人調(diào)整票價時，己售出的車票不再補收或退還票價差額,。

6,、《客規(guī)》對兒童乘車有何規(guī)定?客規(guī) 19 答:承運人一般不接受兒章單獨旅行(乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外)。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童,，享受半價客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒章票),。超過1.5米時應買全價票,。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時,，超過的人數(shù)應買兒童票,。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站,。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時,，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票,。

7,、《客規(guī)》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學生票?客規(guī)20 答:1)學校所在地有學生父或母其中一方時;2)學生因休學、復學,、轉(zhuǎn)學,、退學時;3）學生往返于學校與實習地點時。

8,、按團體旅客辦理的條件是什么?客規(guī)23 答:20人以上乘車日期,、車次,、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客,，承運人應優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外,。每人另發(fā)一張團體旅客證。

9,、車票的有效期如何計算?客規(guī)25 答:車票的有效期按下列規(guī)定計算,，1)客票的有效期按乘車里程計算:500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時,，每增加1000千米增加一日,，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計算。2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效,，其他附加票隨同客票使用有效,。3)動車組列車車票當日當次有效，但時速300公里以上動車組列車車票當日各次有效,，席位當日當次有效,。在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行距離不超過200公里的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。4)各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算,。5)車票改簽后,，有效期自改簽后實際乘車日起計算。6)其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效,。

10,、哪些情況下可以延長車票的有效期?延長日數(shù)有何規(guī)定?客規(guī)26 答:遇有下列情況可延長車票的有效期:

1、因列車滿員,、晚點,、停運等原因，便旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時,，車站可視實際需要延長車票的有效期,。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。

2,、旅客因病,，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時,，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期,，但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理,。動車組列車車票只辦理改簽,，不辦理有效期延長。

11,、旅客可否在列車中途停車站下車?《客規(guī)》有何要求?客規(guī)30 答:旅客可在列車中途停車站下車,，也可在車票有效期間內(nèi)恢復旅行,，但中途下車后，臥鋪票即行失效,。乘坐動車組列車旅客如中途下車,，未乘區(qū)間車票失效。

12,、《客規(guī)》對旅客辦理車票改簽在時間和次數(shù)上有何要求?客規(guī) 34 答:旅客不能按票面指定的日期車次乘車時,，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時最遲不超過開車后2小時,，團體旅客必須在開車48小時以前辦理,。原票已托運行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳,。動車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時,，推遲乘車的時間應當在車站售票的預售期內(nèi)。

13,、發(fā)生車票誤售,。誤購時應怎樣處理?客規(guī)40 答:發(fā)生車票誤售、誤購時,，在發(fā)站應換發(fā)新票,。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時,，換發(fā)代用票,，補收票價差額。應退還票價時,，站,、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證,，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費或退票費,。

14,、車站發(fā)售客票時，可否使用到站不同但票價相同的車票互相代替?細則 13 答:車站發(fā)售客票時,，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替,。

15、因鐵路責任造成旅客退票時,，車站如何處理?細則47 答：因鐵路責任造成旅客退票時,，無論在發(fā)站、中途站還是到站,，均應積極為旅客辦理,，不得互相推讀,，繼續(xù)給旅客造成困難。同時產(chǎn)生應補收時不補收,。不收退票費,。

16、計算旅客票價,。行李,。包裹運價的起碼里程是多少?價規(guī) 12 答:客票20千米，空調(diào)票20千米,，加快票100千米,，臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外);行李20千米，包裹100千米,。

17,、旅客票價是如何確定的?價規(guī) 14 答:旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件,，采取遞遠遞減的辦法確定,。

18、《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》對動車組列車超員率有何規(guī)定? 答:時速300km及以上客運專線動車組和直通動車組列車不得超員;鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員,，二等座車最高超員率為20%,。

19、車票票據(jù)的保管應遵守哪些安全規(guī)定? 管規(guī) 145 答:車票票據(jù)必須放在票箱,、票柜內(nèi),，出入票后應及時加鎖。售票室和列車內(nèi)要配各保險柜,，現(xiàn)金,、支票和款袋隨時入柜加鎖，并建立嚴格的值班和保管制度,。20,、發(fā)售客票廢票率應低于多少?答:萬分之五。

21,、售票六字法的內(nèi)容是什么?答:一間,、二輸、三收,、四做,、五核、六交,。

22,、售票鍵盤熱鍵設置:售普通票(alt+s)、售普客到底通票(alt+p),、售普快到底通票(alt+k),、特快到底通票(alt+t),、售同席孩票(alt+h);alt+e客票取消',alt+f廢票處理;alt+w交易顯示;alt+n印票;alt+v發(fā)售網(wǎng)票。選擇日期;f2輸入車次;,f3為發(fā)站;f4為到站,f5選擇票種,，輸入票額;f6輸入終到站,f7席別;f8收款',f9光標切換;fll選擇用途;f12查詢余票;

24,、:非交班時。正確關(guān)閉計算機的方法:關(guān)閉計算機時不能直接按電源開關(guān),。

答:方法一;不結(jié)帳退出,，按【alt+f4】關(guān)閉計算機。方法二:按[alt+f4],，退出售票界面,。按[ctrl]與左[alt]之間的[windows]鍵，依次按[u],、[s].[y],。關(guān)閉主機后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機,，退出碳帶,、票紙。

25,、在交班時,。正確關(guān)閉計算機的方法:關(guān)閉計算機時不能直接按電源開關(guān)。答:從“交班”選擇“結(jié)帳退出”,，根據(jù)對話框提示“是否關(guān)機”,，如果關(guān)機選擇“是(y)”。關(guān)閉主機后再關(guān)閉顯示器,。關(guān)閉制票機,，退出碳帶、票紙

客運站售票員先進事跡篇四

2015站客運車間售票員優(yōu)秀事跡材料

“讓我再為旅客服務一次” ——記呼和浩特鐵路局呼和浩特站客運車間原售票員孫奇

“真希望自己快點兒好起來,，哪怕只給我一天,，讓我再坐在13號窗口前為旅客服務一次......”呼和浩特站客運車間售票員孫奇，一名癌癥患者,，在寫給鐵道部黨組書記,、部長盛光祖的信中這樣說。

把旅客當親人,，做好事上千件

“一定幫我找到那位一笑就有倆虎牙的姑娘,?！?015年5月，一位年過六旬的老太太走進呼和浩特站客運車間業(yè)務室,，請工作人員幫她找一位叫孫奇的售票員,。

老太太兩個月前急于回家奔喪,，到了呼和浩特站發(fā)現(xiàn)包著車票和錢的手絹兒丟失了。親人離世的悲傷加上眼前無助的情形,，把老人急得團團轉(zhuǎn),。

在大廳巡視的孫奇發(fā)現(xiàn)了她，便主動上前詢問,。老人向?qū)O奇說著自己的遭遇,，眼淚不禁掉了下來。孫奇一面安撫著老人,，一面自掏腰包為老人買了一張回家的車票,，并將老人送上了火車。

兩個月后,，老人專程到車站拉著孫奇的手說：“閨女,，那天大娘真是一點兒辦法也沒有了，幸虧有你,，你就是大娘的親閨女啊!” 深秋的一天,，一個十四五歲的男孩兒來買票?？粗媛痘炭?、背著書包的男孩兒，孫奇問：“你好!你去哪兒,，就你自己嗎?”男孩支支吾吾說不出來,。

孫奇感到情況有異，就安排好工作,，耐心開導男孩兒,。原來男孩兒父母離異，性情孤僻,，最近又因為學習成績下降,，挨了父親的責罵，一氣之下想離家出走,。得知情況后,，孫奇馬上與男孩兒的父親取得了聯(lián)系。事后,，孩子的父親專程趕來致謝,。

從事售票工作的7年里，孫奇先后為旅客做好事近千件,，收到旅客表揚信232封,、錦旗27面，榮獲全國勞動模范、全國女職工建功立業(yè)標兵,、全國職業(yè)道德模范十佳個人等多項榮譽稱號,，并榮獲全國五一勞動獎章。

在呼和浩特站,，13號窗口前的隊伍總比別的隊伍長,，很多人都覺得在這個窗口買票很幸福。

影響帶動年輕人熱愛工作,，珍惜崗位

一個很平凡的崗位,，一個很普通的人，說出來的話也不是什么豪言壯語,，但實實在在地能讓人感動,。這是呼和浩特站客運車間黨總支書記李延紅對孫奇最深的印象。

在工作中,，孫奇愛琢磨,，肯鉆研，她總結(jié)出了“真,、細,、巧、省,、高,、準、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務規(guī)范用語”,。

“我要用我的工作價值觀去影響帶動年輕人,，讓他們跟我一樣熱愛工作，珍惜崗位,?！睅е@樣一個心愿，孫奇不僅將“七字售票法”和“十二句服務規(guī)范用語”傳授給大家,，還在日常相處中,，潛移默化地感染著同事和新職工，形成典型品牌傳承的良好氛圍,。

從工務段到客運站,，從線路工到客運員，隨著大家充滿深情的回憶,，孫奇的成長經(jīng)歷在人們腦海中漸漸清晰起來：我們仿佛看到,，炎炎夏日里，一個單純質(zhì)樸的女孩兒在線路上揮汗如雨;瑟瑟寒風中,，寒冷站臺上閃現(xiàn)著一個忙碌接車的柔弱身影;節(jié)假日里,，在人頭攢動的售票大廳,，窗口內(nèi)一張已轉(zhuǎn)動數(shù)千次的秀麗臉龐，雖略顯疲憊,，但依然微笑。

這既是孫奇的身影和笑臉,，也是千百萬鐵路人的身影和笑臉!2015年3月,，呼和浩特站將孫奇工作的13號窗口設立為“孫奇黨員示范售票口”。2015年6月,，“孫奇黨員示范售票口”被呼和浩特鐵路局黨委授予“全局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”榮譽稱號,。在這個溫馨的團隊中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀業(yè)務骨干和技術(shù)能手,。

笑容依舊,，頑強戰(zhàn)勝病魔 2015年8月，參觀上海虹橋站后,，孫奇立為自己下了“把工作做得更好”的目標,。然而，幾天后,，她卻暈倒在呼和浩特站的售票臺上,。當時，正在售票的孫奇感到腰,、腹的疼痛一陣猛于一陣,，渾身大汗淋漓，旋即進入半昏迷狀態(tài),。

早在2015年,，一直很少生病的孫奇就反復出現(xiàn)腹疼、腰疼的癥狀,。丈夫和同事多次勸她去醫(yī)院檢查,，但孫奇總是一拖再拖。有一次實在疼痛難忍,，孫奇悄悄去醫(yī)院檢查,，卻被診斷為急性闌尾炎?？紤]到肺癌晚期的公公還躺在醫(yī)院里,，孫奇將診斷書扔進了廢紙簍。此后,，揣著消炎藥和止痛藥上崗成了她的習慣,。

2015年年底，被確診為癌癥晚期的孫奇轉(zhuǎn)到北京協(xié)和醫(yī)院,。病床上,，孫奇臉上依然露出與往日一樣的微笑,。她的笑容感染了大夫，也感染了許多病友,。

第一次化療后,，孫奇腹腔左側(cè)的腫瘤消失了，右側(cè)的也縮小了許多,。大夫說,，這么明顯的效果，非常難得,，這一定和她樂觀的心態(tài)有關(guān),。

在大談心活動中得知孫奇的病情后，呼和浩特局黨政領(lǐng)導十分關(guān)心孫奇的診治情況,。在給予記功獎勵的基礎上,，該局黨委組織部和工會分別捐助3萬元，領(lǐng)導班子成員帶頭捐款,，機關(guān)干部職工累計捐助14萬元,。呼和浩特站干部職工自發(fā)組織捐款4.9萬元。該局部分站段領(lǐng)導班子成員和干部職工也相繼伸出援助之手,，解決了孫奇化療,、用藥的后顧之憂。

2015年“三八”婦女節(jié)那天,，一個小女孩走出孫奇家門后難過地說：“孫奇阿姨病得連牛奶都喝不下了,，我要更加努力學習，長大后給她買好多好吃的,?！?小女孩是孫奇的愛心助學對象。離開工作崗位后,，孫奇覺得,，雖然不能為旅客服務了，但還是要力所能及地為社會貢獻愛心,。通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息,，他和丈夫聯(lián)絡并資助了這名貧困小學生。

現(xiàn)在每次乘火車去北京,，孫奇都帶著自己的“任務”：收集旅客對鐵路的看法,，聆聽乘務員的心聲，思考怎樣進一步提升服務質(zhì)量......

客運站售票員先進事跡篇五

客運室優(yōu)秀售票員先進事跡材料

本人是xx站客運室售票員自進入鐵路工作以來,，一直本著吃苦在前,，享樂在后的精神，始終把旅客當上帝,，做到熱情周到的服務,，體貼入微關(guān)心,，想旅客之所想，急旅客之所急,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，無私奉獻,，多次受到上級有關(guān)部門的嘉獎和表彰,，并獲得旅客朋友的好評。

一,、遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè),。

我是頂職進入工作得到崗位的,，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此,，工作中總是力求盡善盡美,，謹小慎微，認真細致,，一絲不茍,，處處事事爭先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴格遵守鐵路規(guī)章制度,，嚴格操作規(guī)程,，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復核對,，確保準確無誤,。

二、努力提高自身素質(zhì),，爭當行家里手,。

不斷加強學習，努力提高自身素質(zhì),。當今時代瞬息萬變,，只有不斷加強學習才能把握時代的脈搏，跟上時代發(fā)展的步伐,，及時了解國家對鐵路發(fā)展的宏觀布局,，建設規(guī)劃，不斷增強作為鐵路工人的榮譽感和自豪感,；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度,；二是及時掌握全國鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國各主要城市車站大的地理位置。近年來隨著國家對鐵路建設力度的不斷加大,，興建,、改建,、擴建了許多線路和站點，總是第一時間進行熟練掌握,，為更好地旅客服務打下了堅實的基礎,。

三、熱情服務旅客,，使旅客賓至如歸,。

售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務的第一個窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺,。我們服務質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽,因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨,，有了服務的本領(lǐng)之后，更重要的是要有一個為旅客服務的思想和情懷,。工作中總是做到眼勤,，多看多觀察；嘴勤多問,，多介紹,。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地,，主動介紹鐵路為解決旅客出行購票難問題而推出的在出發(fā)站就能購買一個或多個中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施,。在發(fā)售時選擇最佳中轉(zhuǎn)站，真心誠意地幫助旅客,，使旅客享受到一站式服務的方便和快捷,，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實體現(xiàn)，一傳十,，十傳百,，百傳千讓全國人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方便之門。在一站就解決了所有的購票難問題,，沒有了后顧之憂,，開開心心把門出。我們的工作沒有白費,，聽到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評,。

本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作,，今后還將更加努力地干好本職工作,，積極熱心地為廣大旅客服務，真正使旅客體會到人民鐵路為人民的服務宗旨,。