時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇一

一、工作成果

(1)工作內(nèi)容,，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信,。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,，發(fā)圈的好處，影響你的潛在客戶,，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態(tài),。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感,，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流,，寫一些客戶們很關(guān)心的文章,，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認(rèn)可,。逛論壇,，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會,，獲取一些新的人脈信息,，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感,。

(2)客戶管理信息匯總,，甄別客戶質(zhì)量，與增加客戶的黏性,，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時,，刪除一些一般客戶信息。

(3)成交客戶后,，準(zhǔn)備客戶需求的記錄,，反饋給總部，跟蹤貨物何時發(fā)貨,，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后,，第一時間把信息反饋給客戶,。

(4)做好售后服務(wù)，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個正循環(huán),。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人,。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶,，就等于趕走了潛在的__個顧客?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個客戶,。

(5)培訓(xùn)工作，一個是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識,，一個是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,例如沙棘方面,、銷售心得、消費心理學(xué)方面等,。讓客戶復(fù)制黏貼后,，增加銷售量。

(二)工作價值

首先談一下業(yè)務(wù)價值,，20__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油,，其次是200ml籽油，50ml籽油,，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現(xiàn)),，這一年，我將工作重點放在原料油上,，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進;第二是服務(wù)價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶,，讓客戶增加黏性,。大到知識共享，小到心得共享,，這就必須輸出倒逼輸入,，經(jīng)常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用,。第三改進價值,，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊,，目前需要建立一個團隊,。

二、工作收獲和思考

收獲：

(1)收獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物,、衣物、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章,，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

(2)收獲了業(yè)績,，與20__年相比,，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談,。

(3)收獲了自信力,，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力,。

(4)啟發(fā)，做銷售與做其它事情是一個道理,，首先銷售方面在與時俱進的同時,，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息，用反向思維來做好銷售,。還要懂得利用工具思維,，比如讀書筆記、工作總結(jié),，一定要學(xué)會利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維,，要透過現(xiàn)象，抓住原因的能力;有機思維,，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗,，把不同專業(yè)的知識，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

思考：

(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐,，一定要數(shù)據(jù)活化，做到心中有數(shù),。利用有效的活化數(shù)據(jù)，做好記錄,，給生活和工作帶來了便利,，最終重要的就是節(jié)省了時間成本,。

(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶,，形成有序的循環(huán),。

(3)嫁接團隊，攜手共進,，a企業(yè)平臺,，結(jié)合企業(yè)提供的平臺，結(jié)實好一些人脈,，才可以擴張人脈,，更好的促進銷售。b產(chǎn)品規(guī)模,，10個凝膠糖果,，1健字號，九款植物油等,。c利用好已有的圈子,，去銷售自己，再去銷售產(chǎn)品,。

三,、未來的工作計劃

(1)開拓新品渠道，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時,，還要與時俱進,，進行渠道拓寬。

(2)進一步的引流,，數(shù)據(jù)活化,，及時跟蹤客戶，與客戶對接,。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄，做好客情描述,，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作,。

(3)建設(shè)自己的銷售隊伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了,，經(jīng)常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí),，建立自己的高人磁場,，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式,，多學(xué)習(xí)，多思考工作中,，生活中的得與失,。

以上三點就是我20__年的工作總結(jié)，希望每一次的總結(jié),，對自己多一份促進,。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們,，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見!

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇二

一、年度財務(wù)目標(biāo)

二,、銷售部薪酬管理

說明：在__年薪酬計劃基礎(chǔ)上,，增加大區(qū)總監(jiān)一職（預(yù)計__年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任），為保持成本,，其他職位薪酬保持不變,，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點數(shù)控制在3%之內(nèi)（含3%）,，具體如下：

1,、總經(jīng)理

（1）年薪30萬，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=萬）,；

（2）績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提（11個月××實際銷售）,；

（3）根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）,、招待費最高上限3000元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）,。

（4）大區(qū)總監(jiān)（副總級）——暫未招,，擬__年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任。

年薪15萬,，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=萬）；

（5）績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提（11個月××實際銷售）,；

（6）根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為500元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）,、招待費最高上限1500元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）,。

2、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理年薪12萬，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=萬）,；

（1）績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提（11個月××實際銷售）；

（2）根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為400元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）,、招待費最高上限600元/月（招待費以發(fā)票形式報銷）,。

3、跟單原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實報實銷,，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干,，機票和長途車費另報。

三,、__年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量,。在__年市場基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“店長責(zé)任制”,，三四級市場“連門頭,、連店長、連銷售”,；一二級市場“連品牌,、連店長、連店面”,，深入渠道,，捆綁店長，保證公司返點不變的情況下給店長發(fā)工資（以點數(shù)的形式發(fā)放到店長基金,，激勵銷售,，責(zé)任到人）。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇三

篇一:瓷磚客戶節(jié)執(zhí)行方案

[xxx磁磚,、xx陶瓷xxx首屆客戶節(jié)暨

[購瓷磚 100%返

還貨款xxx計劃

執(zhí)行方案

一,、活動背景

[活動背景]

挑戰(zhàn)砍價會、團購

會,，兩大品牌更大力度讓利消費者,，一次到位，促銷到底,，

展2015年最大的促銷活動,。

xx品牌出貨和資金回籠

xx品牌在當(dāng)?shù)氐闹扰c美譽度;

提升品牌形象

xxx磁磚、xx品牌店

2015年6月1至30日

xxx磁磚,、xx品牌店工作人員

xxx磁磚,、xx品牌店經(jīng)理

磚不花錢、xxx磁磚,、xx陶瓷品牌廠家省下百萬廣告款,，讓

100%返還貨款(3年內(nèi))

強勢為客戶推出八項史上最優(yōu)政策:

6月1至30日下單訂購產(chǎn)品的客戶,，即可享受[購瓷磚，100%

分三年返還你所購貨款,，讓你購瓷磚不花一分錢,。購多少，返

還多少!名額僅有300名指標(biāo),。

下單按照所購金額自動成為(滿8000元為vip級客戶,、12000

攔截競爭品牌，開[活動目的] ,、推動xxx磁磚,、、提高xxx磁磚,、,、為拉動銷售增長，[活動地點] [活動時間] [活動人員] [活動負(fù)責(zé)人] 二,、活動簡介 首屆客戶節(jié),，買瓷利消費者，購瓷磚 三,、活動項目: 客戶節(jié)活動期間,，、活動期間,，凡在返還貨款xxx計劃,，、下單即送豪禮:元為寶石級客戶,、

24000元為黃金級客戶,、48000元為鉆石級客戶)，分別贈送對

應(yīng)的豪禮套餐一份

(豪禮種類有柜式空調(diào),、智能*箱,、洗衣機、電飯煲,、旅游套

票,、高檔美酒等。)

3,、下單(不限金額)

即送大禮一份,。

4、下單即可參與抽

獎活動,，100%中獎(獎品有*箱,，液晶電視，現(xiàn)金獎100元等)。

5,、活動期間,，下單

金額最高的客戶，可再獲得神秘重獎一份,。

6,、老客戶入店均送

禮物一份。(價值80元)

7,、老客戶帶新客戶,，

送大禮一份(價值600元)

8、活動期間,，憑邀

請卡入店客戶均送禮物一份，絕不空手而歸,。

(四),、本次[購瓷

磚 100%返還貨款xxx計劃由廠家、品牌專賣店提供保障,，保*

真實有效,，客戶憑

專賣店簽署的返還貨款承諾卡，享受貨款返還權(quán)益,。

(五),、所下訂單不

退訂，客戶可以調(diào)換產(chǎn)品或轉(zhuǎn)讓訂單給他人,?？蛻艨梢园凑?/p>

裝修計劃隨時入貨，

訂單產(chǎn)品1年內(nèi)用完,，

五,、執(zhí)行方案細(xì)則:

(專賣店工作須知)

1、本次活動由xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店組織,，由廠家全力支持,，專賣店

監(jiān)督執(zhí)行。

2,、由xxx磁磚 xx

陶瓷專賣店制作的貴賓邀請卡以及宣傳統(tǒng)一單頁按潛

在客戶的實際情況

進行派發(fā),；

3、本次活動xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店必須派工作人員(可以臨時聘請)

在活動前進行信息的收集,、信息的篩選以及貴賓邀請卡的發(fā)放,，xxx磁磚 xx陶

瓷專賣店必須確保

進場客戶達300人以上。(每人定發(fā)卡任務(wù)),。

4,、業(yè)務(wù)員的獎勵:

? 發(fā)卡獎勵，每發(fā)

出一張有效的貴賓邀請卡，需填寫真實有效的姓名,、地址,、

電話，獎勵5元,，

多發(fā)多得,，上不封頂(以客戶憑卡進店簽到為準(zhǔn))

? 下單獎勵:根據(jù)

客戶下單金額按照?%提成獎勵。

六,、工作流程:

前期廣告宣傳,，信

息全方位大肆鋪開

派員上門派發(fā)填寫收集貴賓邀請卡

(鎖定大批目標(biāo)客戶)

與物業(yè)公司、裝修公司合作,，代發(fā)貴賓邀請卡 對憑卡進店客戶送出禮物 極力引導(dǎo)客戶下

單 對下單客戶送出相

應(yīng)禮物,、抽獎卷、

送出返還貨款承諾書 整理客戶訂貨清單 安排供貨計劃執(zhí)行返還貨款計劃

七,、廣告投放和活動推廣

1,、活動的重點是貴

賓邀請卡的發(fā)放，以工作人員上門發(fā)卡推廣邀約為主(人

數(shù)要多,，分片區(qū),、

分縣市，xx以及周邊縣市目標(biāo)小區(qū)),。

2,、大型戶外led

廣告屏幕:金拇指屏、富安居屏(播出20天)

3,、xx晚報2期,、

城市dm廣告2期(整版)；

4,、活動單頁的派發(fā):

30000份宣傳單頁工作人員和沠報阿姨共同派發(fā),；

5、派出小分隊,，專

門對接物業(yè)公司和裝修公司,，讓他們代發(fā)貴賓邀請卡，或

購買*,、推

薦業(yè)主參與活動,，物業(yè)公司和裝修公司安裝業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)獎勵和

提成，

6,、利用公司小貨車做宣傳巡游車的使用,，活動前15天開始使用巡游車在各縣市反復(fù)巡游宣

傳(喇叭一定要大聲)。

8,、xx電視臺,、電

視互動4頻道

八,、執(zhí)行方案

1、執(zhí)行時間安排表

另外議定

2,、短息話術(shù):

短信內(nèi)容:

短信一:xxx磁磚,、

xx陶瓷首屆客戶節(jié)逆天大行動:凡6月1至30日期間購磚100%返還貨款，購多少,，返還多

少!只瘋一次,，不信就約!電:xxxxxxx(70字)

3、電話邀請業(yè)主參

加活動內(nèi)容:

老板您好,，我們是

xxx磁磚 xx陶瓷的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)幸運的邀請你參加xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節(jié),，凡6月1

至30日期間購買瓷磚,，100%返還貨款，購多少,，返還多少!活動由廠家,、專賣店保障，絕對

真實有效,，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天,，僅有300個返

還指標(biāo),，名額有限，你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃,，你看上午或下午什么時候

方便,，給你送去活動邀請卡，給你預(yù)留名額,。,。。

4,、簡易培訓(xùn)內(nèi)容

進店客戶如何宣

老板您好,，歡迎你光臨我們xxx磁磚 xx陶瓷的專賣店，現(xiàn)在有個好消息告訴你,，我們和廠

家將在6月1至30日舉辦xxx磁磚,、xx陶瓷首屆客戶節(jié)暨購磚100%返還貨款活動，凡在6

月1至30日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶均可以分三年100%返還貨款給你,，這個活動是廠家

將省下的百萬廣告費補貼給客戶的,，活動活動由廠家、專賣店保障,，絕對真實有效,，這樣你

今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢,，時間僅為6月份30天，僅有300個返還指標(biāo),，名額有限,，

你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃，還有各種大禮豪禮相送!

問:這次活動是哪

些品牌參與的?

答:xxx磁磚,、xx

陶瓷品牌

問:這次活動的時

間和地點?

答:活動時間6月

1至30日,，在xx市富安居xxx磁磚 xx陶瓷專賣店舉行。 問:這次活動有什么優(yōu)惠嗎?

答:凡6月1至30

日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶,，均可以分三年100%返還貨款給你,，買多少就返還多少，相

當(dāng)于購瓷磚不花一分錢,，還有一批家電禮品贈送,。

問:活動是真的

答:肯定是真，的

這個活動是廠家將省下的百萬廣告費補貼給客戶的,，活動由廠家,、專賣店保障，,，絕對真實有

問:活動期間具體

是怎么下定單的啊?

篇二:2014瓷磚促銷活動策劃方案

2014

瓷磚促銷活動策劃方案

方案一:瓷磚促銷

活動策劃方案

一,，本方案的制訂

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇四

一、年度財務(wù)目標(biāo)

二,、銷售部薪酬管理

說明：在某年薪酬計劃基礎(chǔ)上,，增加大區(qū)總監(jiān)一職(預(yù)計某年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任)，為保持成本,，其他職位薪酬保持不變,，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點數(shù)控制在3%之內(nèi)(含3%),，具體如下：

1,、總經(jīng)理

(1)年薪30萬，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為15000元/月(11月×15000元/月=萬);

(2)績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提(11個月××實際銷售);

(3)根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月(電話費以套餐形式發(fā)放),、招待費最高上限3000元/月(招待費以發(fā)票形式實報實銷),。

(4)大區(qū)總監(jiān)(副總級)——暫未招，擬某年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任,。

年薪15萬,，構(gòu)成包括：

1、基本工資為7000元/月(11月×7000元/月=萬);

(5)績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提(11個月××實際銷售);

(6)根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼600元/月,、電話補貼最高上限為 500元/月(電話費以套餐形式發(fā)放),、招待費最高上限1500元/月(招待費以發(fā)票形式實報實銷)。

2,、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理

年薪12萬,，構(gòu)成包括：

1、基本工資為3000元/月(11月×3000元/月=萬);

(1)績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提(11個月××實際銷售);

(2)根據(jù)實際情況,，乙方可享受交通補貼600元/月,、電話補貼最高上限為400元/月(電話費以套餐形式發(fā)放)、招待費最高上限600元/月(招待費以發(fā)票形式報銷),。

3,、跟單按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實報實銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干,，機票和長途車費另報,。

三、某年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量,。在某年市場基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)“店長責(zé)任制”，三四級市場“連門頭,、連店長,、連銷售”;一二級市場“連品牌、連店長,、連店面”,，深入渠道，捆綁店長,，保證公司返點不變的情況下給店長發(fā)工資(以點數(shù)的形式發(fā)放到店長基金，激勵銷售,，責(zé)任到人),。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇五

瓷磚專賣店管理制度

一、人員配備

1,、店長一名

2,、倉管員一名

3、店面營業(yè)員二名

二,、工作時間

1,、店員工作時間:冬季 早上8:00-下午18:00 夏季 早上8:00-下午19:00 其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

三,、店面管理:

1,、店長工作職責(zé):店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人,、財,、物),、 組

織、激勵,、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,，包括遲到,、早退、儀容儀表,、待客禮

儀,、衛(wèi)生等的全面管理；

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b、 做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先

進,，形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍； c,、 經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。 d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃,，協(xié)助其進行業(yè)

務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作,。 e,、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為,，與員工一起學(xué)習(xí)探討

正確的工作方法,，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù),；

(2) 店務(wù)管理:對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目,、安全措施等進行全面管理,，具體為； a,、

賬目管理――做到銷售帳目清晰,，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,。 c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換,，停產(chǎn)或銷售

不理想的樣板及時撤換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等! d、安全管理――對門窗,、電器開關(guān)進行檢查,，消除安全隱患； e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。

(3) 培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高*技

能,，具體為:

a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對*的培訓(xùn)計劃,； b,、 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、*知識,、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、

顧客反對意見及疑議等,。

c,、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對*培訓(xùn),，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)

(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對品牌的認(rèn)知度,，具體為；

a,、 根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總，有

可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時跟蹤反饋,； b、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，將顧客進行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工

作；了解客戶的用磚鋪貼情況,。 c,、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費能力,，

喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對*的產(chǎn)品促銷活動,、撤換店

內(nèi)樣板等到工作。

(5) 銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為:

a、 根據(jù)店面實際情況,，制定合理的月,、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo),； b,、 根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行,； c、 根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)

驗,，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

d,、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決,；

2,、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處

處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為:

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前，要佩帶好工作牌,。上班不遲到,、不早退、

不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。

(2)熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問必答。無顧

客時要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧,，不能隨意坐臥、

聚眾聊天,、大聲喧嘩,，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,，

影響店內(nèi)營業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理,。

(3)每天對店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，做到任何

地方均明亮無灰塵,。

(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具

的清潔,。

(5)全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I

業(yè),。下班時，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

(6)每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計,。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對產(chǎn)品

*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對*的銷售。

(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)

理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前,、售中,、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹

相關(guān)產(chǎn)品特點,，要求*、系統(tǒng),、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

(8)服從上級工作安排,，努力完成下達的銷售指標(biāo),；

(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo),。?? 工作流程

1)店長組織晨會的召開:

a,、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假,、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況),； b,、傳達上級重要文件及通知； c,、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析； d,、針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計劃,。

2)店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a,、店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,； b、店內(nèi)樣板的陳列,、更改,、促銷品的擺放等； c,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正； d,、空閑時間內(nèi),，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對*知識的鞏固

學(xué)習(xí),； e,、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。 g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與倉管溝通好安排送貨事宜,。

一、員工管理行為準(zhǔn)則

1,、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,，遵守作息時間，做到不遲到,，不早退,，不曠工；按時上下班,，

遲到早退或曠工按公司制度處理,。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面,、展柜、工作臺,、產(chǎn)品,、玻璃,，如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元,；

3,、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭,，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌,，放置

工號牌,，違反一次交處罰金10元；

4,、對工作中存在的問題,，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話,，

做一些不利于團結(jié)的事,，一經(jīng)核實違反一次交處罰金10元，二次開除,；

5,、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒有完成店長分配的工作任務(wù),，將負(fù)面

情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重,，違反一次交處罰金50

元，一次*告,，二次離職,；

6、有損店方形象利益,，泄漏店方機密,，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開除,。

7,、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),，扣罰

當(dāng)月獎金及*,。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,，設(shè)立臺賬,，所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)

優(yōu)異的員工,；

二、績效管理

1,、銷售計劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,，再把計

劃分解到每一周,、每一天；

(2)該計劃必須包括總銷售額,、上月的實際銷售額對比,，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議；

2,、銷售計劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進店的

顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保

與進入店面留信息的顧客都能達成交易,。

3,、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因,，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

(2)店長對整個店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老

顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

4、績效考核及獎勵,、處罰

(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)

的員工進行合理獎勵；

(2)對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按

公司相關(guān)規(guī)定處理。

三,、衛(wèi)生制度

1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮,、地面、墻面,、頂面無污物,、水漬，如遇下雨,，要隨時用干布將地面,、

臺面清潔干凈；

(2)貨架內(nèi)外清潔,，商品擺放整齊,、有序、干凈,；

(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,，不得留在臺面上,；

(4)臺面上保持清爽,，不得放置多余物品和私人物品； (5)試妝用品保持清潔,、干爽,、

整齊，放置在固定位置,； (6)衛(wèi)生間無異味,、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈,、無水漬,，

臺面不要放置多余的東西；

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕

2,、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),，并達

到上述要求,，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,，對衛(wèi)生情

況全面監(jiān)督 維羅專賣店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度,，使維羅專賣店能

夠有序運行,，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度,、專賣店店面基本管理制度,、

專賣店貨品管理制度,、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來,，達

到服務(wù)銷售的目的,。 i、專賣店店面管理

一,、專賣店人員配備

1,、 店長1名

2、 儲備 店長1名

3,、 店面營業(yè)員2名

二,、專賣店店面管理:

1、店長工作職責(zé):店長是專賣店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理(人,、財、物),、

組織,、激勵、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮

儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件； b,、 做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估,，以鼓

勵先進,，形篇二:瓷磚專賣店管理制度 銷售部工作職責(zé)

工作時間

1、店員工作時間:8:20-19:00

2,、午餐時間:a,、11:30-13:00 b、13:00-14:30

3,、公休時間:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4,、早,、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽,。 節(jié)假日(包括周六,、周日)不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行,。 著裝要求

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服,。保持工服的干凈整潔，形象清爽,。未按要求著裝者口

頭*告,，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶,；兩次以上罰款30元,。 2男同事著深*鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須,，保持頭發(fā)整潔,。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩

戴夸張首飾,，嚴(yán)禁披過長直發(fā),，嚴(yán)禁涂深*指*,，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子,，嚴(yán)禁穿休閑服裝

或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶到店,，排輪接待人員必須馬上起立,，[歡迎光臨xxx；主動迎接,，用[您好!有什么

可以幫到您xxx問候語,，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù),。

3,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,、聊天,、吵鬧、打逗,，做

與工作無關(guān)的事,，如看雜志、睡覺,、玩手機,、在前廳及吧臺內(nèi)吸*,、等，對上司必須稱職務(wù),。

違者每次罰款20元,，三次以上取消1次接待輪值資格。

4,、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,，如水杯、化妝包,、鏡子,、報紙、雜志等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

罰款10元,，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理,。

5,、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù),。辦公室只用于

辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用,，不得在此聊天、睡覺等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

6,、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事,，經(jīng)查實取停接客戶三天,，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理

處理。

7,、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備,，如銷售道具、資料等,，以免因出現(xiàn)接待用品

不全,，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶,。

8,、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

9,、銷售顧問及其人員在進入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進入,。財務(wù)室除本屋工作 人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10,、辦公室電腦僅限日常辦公使用,，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元,。

11,、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做

好各項記錄和說明,，避免因此失誤而給工作帶來不便,；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰

款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于30元罰款,。 店面管理:

店面經(jīng)理工作職責(zé):

負(fù)責(zé)店面的日常管理,、組織、激勵,、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包

括如下內(nèi)容:a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉

升條件,；b、 做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，

以鼓勵先進,，形成良好的工作氛圍,；c,、 經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努,、愉快的工作

氛圍力創(chuàng)造積極,。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃,，

協(xié)助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作,。 e,、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正

店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù),； 店務(wù)管

對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目,、安全措施等進行全面管理,，具體為；a,、賬目管理――做

到銷售帳目清晰,，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,。c、樣板管理――

展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換,，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤

換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等!d、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。 培訓(xùn)管理:

對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高*技能,，具體為:a,、根

據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對*的培訓(xùn)計劃；b,、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文

化,、*知識、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀,、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等,。c,、根據(jù)店內(nèi)銷售

存在的問題進行針對*培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績,； 客戶管理:

對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度,，具體為,；a、 根據(jù)與客

戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的

客戶，要及時跟蹤反饋,；b,、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分,，督促員

工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況。c,、 定期作顧客消費記錄查詢及分析,，

了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力,，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等，針對

不同的客戶群體做針對*的產(chǎn)品促銷活動,、撤換店內(nèi)樣板等到工作,。 銷售管理:

根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:a,、 根據(jù)店面實際情況,，

制定合理的月、季,、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo),；b、根據(jù)銷售計劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況

的促銷方案,，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c,、 根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩

種銷售方案進行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗,，不斷提高店面的銷售業(yè)績!d、 對員工銷售能力的管

理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決,； 店員職責(zé)及要求:

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù) 理念，具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前,，要佩帶好工作

牌。上班不遲到、不早退,、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公

休者須事前請示店長批準(zhǔn),。 (2)熱情待客,、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,，面

帶微笑，有問必答,。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流

銷售技巧，不能隨意坐臥,、聚眾聊天,、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù),。不可隨意

謾罵顧客或與其他店員吵架,，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為,，情節(jié)嚴(yán)重者即

可開除處理,。(3)每天對店面、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,，

做到任何地方均明亮無灰塵。 (4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方,，并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項工作做好,。

不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜

工作。 (6)每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計,。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，

對產(chǎn)品*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對*的銷售。(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品

知識,，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)

接待(售前,、售中,、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,，要求專

業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作。(8)服從上級工作安排,，努力完成下達的銷

售指標(biāo),；(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。(10)

為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo),。 前臺職責(zé)及要求:

前臺: 在每日結(jié)束工作后,，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與

計劃,。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi),，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一

搜集放入前臺抽屜。 工作流程

1)組織晨會的召開:

a,、 人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況)； b,、 傳達上級重要文件及通知,； c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析,； d、 針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,； e,、 分配當(dāng)日工作計劃,。

2)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a,、 店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,； b、 店內(nèi)樣板的陳列,、更改,、促銷品的擺放等； c,、 監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正； d,、 空閑時間內(nèi),，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對*知識的鞏

學(xué)習(xí),；

e,、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。 g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜,。 銷售顧問接單方法

接待客戶:輪排法接待客戶 分析客戶:整理*、回訪客戶,、填定三表一卡,、邀約客戶 確認(rèn)定單:銷售合同明細(xì)(填寫所有明細(xì)類別)、產(chǎn)品定貨單(做為下單依據(jù)),、客戶資

料完成(客戶信息跟進表 ),、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部,，協(xié)助共同

完成,。 完成定單:跟進客戶定單，掌握產(chǎn)品動向,；

1,、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào),；排位

接待客戶,，按大排輪順序依次排位；

2,、客戶,、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重,；

3,、a位不得空位，如有空位出現(xiàn),，追究a位責(zé)任,；如a位已通知b位，而b位沒有及時

補位,，則追究b位責(zé)任,，以此類推；

4,、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位,；

5、如客戶來時a位正處理工作事務(wù),，由b位接待客戶,；a位處理完事務(wù)后補排a位，同

上情況其余排位同事完事后仍歸原位,；

6,、沒有下定金的老客戶(包括電話預(yù)約客戶)到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶

一次,；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次,，仍算接待一次；

7,、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜,，

不算接待客戶,，但必須向b位說明情況；

8,、認(rèn)真填寫* 績效管理

1,、銷售計劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,，再把計

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計劃必須包括總銷售額,、上月的實際銷售額對比,，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進行分析,，并對促銷活動提出建議；

2,、銷售計劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各店員對進店的

顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪,，確保

與進入店面留信息的顧客都能達成交易,。

3、執(zhí)行情況分析

(1)每周,、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵,；篇三:瓷磚專賣店 店長工作

瓷磚專賣店店長工作職責(zé) 根據(jù)公司實際發(fā)展需要,，按照店長本身的使命和角*要求，特對店長制定以下工作職責(zé):

一,、店長的使命和角* 店長的使命一般包括執(zhí)行好命令,、銷售好產(chǎn)品、管理好店面,、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個方面,，概

括為[四個好xxx。每個店長認(rèn)清自己的角*定位,，具體來說就是要扮演好管理角*,、銷售角*、

領(lǐng)導(dǎo)角*這[三個角*xxx,，明確自己的工作范圍和職責(zé),。管理角*要求店長必須站在公司的立

場上，強化管理,，包含店鋪代表人,、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面,；銷售角*即營業(yè)額

目標(biāo)的實現(xiàn)者,，必須有盈利才能*你的價值；領(lǐng)導(dǎo)角*是指要帶好你的團隊,，是團隊的指

揮者,、士氣的激勵者,、員工的好教練。

二,、店長的工作職責(zé)

1,、對店鋪的管理

* 巡店:檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表,，負(fù)責(zé)店面安全管理,，排除隱患。 * 日常事務(wù):負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題,、事務(wù),，負(fù)責(zé)控制店面運營成本，做好

協(xié)調(diào),，確保店鋪高效運轉(zhuǎn),。

2、對銷售的管理

* 制定銷售計劃:根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合本店實際情況,，與團隊一起共同討

論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場,、強化管理的有效措施,，并安排好各階段相關(guān)工作。

比如配合執(zhí)行促銷團購活動,，安排導(dǎo)購員,、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行,。 * 貨品銷售統(tǒng)計:按照公司規(guī)定,，在每天、每周,、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)

計,，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細(xì)致進行相關(guān)分析,，向公司提出合理化建議,。 * 收集市場信息:對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期(一月至少2次)調(diào)查和分析，

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇六

作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員,，我深深的感到,，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng),，盡快形成自己的特色,，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作,，并在工作中得到成長,，特制定以下自我發(fā)展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己,，完善自己,，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

一,、現(xiàn)狀分析

1,、優(yōu)勢

(1)、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余,，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗和心得,，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔(dān)心和無措。

(2),、隨著去年下半年工作的開展,，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高,，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百,，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高,，當(dāng)然這與釉線的積極配合是分不開的。

(3),、有好學(xué)精神,，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊,。

2,、不足：

因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡,，在面對工作時,，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成,。但隨著不斷成熟,，我會認(rèn)真改過自我，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極做好自己分內(nèi)的事情,。

二、個人發(fā)展目標(biāo)

1,、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn),，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學(xué)的方法(如正交法，對比法,，減半法)等提高效率,，節(jié)約時間，爭取事半功倍,。

2,、加強與釉線，球釉的溝通,，協(xié)調(diào),，使上線更順利，讓安排更合理,。

3,、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋,，改善工藝,，為公司節(jié)約成本，減少浪費,。

三,、措施

1、多向富有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，注重借鑒,，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平,。

2,、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時,，積極幫助和參與到他們解決問題,。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計劃篇七

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了，作為月星區(qū)興輝店的店長,，我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù),，完成了一個店長該盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足,，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己,，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。

一:部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的還是比較成功的,。但在蘭州市場上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多,，興輝由于比較晚的進入蘭州市場,，加之產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在:

1,。溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信

息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

2,。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

3。新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃*不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

二:給公司的建議

公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當(dāng)然,，這需要一定時間的摸索和探究,，我相信以后的中順建材會越來越強大，在市場競爭中會越來越有實力,。就月星區(qū)域來說,，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重，公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極*,。搞銷售,，一定要有經(jīng)驗，而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的,，沒有一定的工作經(jīng)驗,，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心,。對公司來說,，怎樣增強業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題,，只有業(yè)務(wù)員自己有信心了，工作才會越來越得心應(yīng)手,。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤,。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來,，值得公司的高層研究,。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

三:市場分析:

現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，*能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏中高檔的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括,，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,。

四:2015年的計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和-諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動*,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

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