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2023年對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃(61篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 06:06:30
2023年對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃(61篇)
時(shí)間:2023-03-13 06:06:30     小編:zdfb

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,,不輕易承諾諾客戶(hù),,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

三,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

四,、及時(shí)處理客戶(hù)投訴

以上,,是我對(duì)20__年工作的計(jì)劃,,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20__年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,,升辦事能力,也力爭(zhēng)為公司贏(yíng)取更多利潤(rùn),,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二

一、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力,,提供個(gè)性化服務(wù),,創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,,僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的,,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,,提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀(guān)察,,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),,即以最快的速度提供服務(wù),,就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),,從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),,使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,,立足本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),,使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),,使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù),。簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化,,工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便:要讓客人從進(jìn)店到出店,,處處感受到方便??欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M(mǎn)足,。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),,然后進(jìn)行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。五心服務(wù):為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二、外圍綠化環(huán)境整治,,室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,,加上海南今年缺雨水,,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,,盡量種植一些開(kāi)花的植物,,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),,給酒店增添一些喜慶?,F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單

1,、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,,達(dá)成協(xié)議,,徹底解決這一問(wèn)題。

2,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,,給客人感覺(jué)檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,,且檔次一般,,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,,而不是被推來(lái)推去,,因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行??腿巳胱【频暌院?,對(duì)各種服務(wù)電話(huà)均不清楚,雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明,,但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,,需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,,如此很不方便客人,,使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年下半年,,一個(gè)新的起點(diǎn),又一輪努力的新開(kāi)始,,我將結(jié)合科室的實(shí)際情況及護(hù)理部的要求,,從以下的幾個(gè)方面做好產(chǎn)科的護(hù)理工作。

一,、繼續(xù)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及護(hù)理人員的層級(jí)管理

保證護(hù)理安全,,下半年我將嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,,把各項(xiàng)質(zhì)量控制分工到人,責(zé)任到人,,充分發(fā)揮責(zé)任護(hù)士及質(zhì)控員的作用,,在日程工作中加強(qiáng)檢查,增強(qiáng)科室各班人員的自我管理能力,,規(guī)范科室管理,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高全科護(hù)士的整體素質(zhì),,制定科室護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,,著重培訓(xùn)護(hù)士對(duì)產(chǎn)程的觀(guān)察及對(duì)難產(chǎn)的判斷,,規(guī)范護(hù)理記錄,,以詳細(xì)記錄整個(gè)產(chǎn)程的進(jìn)展,從而提高護(hù)士對(duì)產(chǎn)程異常的觀(guān)察及處理能力,,同時(shí)針對(duì)科室常見(jiàn)病及危重病的護(hù)理組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,對(duì)危重患者及時(shí)組織護(hù)理查房,并提高全科室的理論及操作能力,。

三,、嚴(yán)格消毒制度,預(yù)防醫(yī)院感染

1,、產(chǎn)房及新生兒室管理,,產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重,質(zhì)控護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,,嚴(yán)格消毒隔離及物品交接管理,,加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作,通過(guò)檢查與督導(dǎo),,全面提高產(chǎn)房,、新生兒的管理,完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制欲管理工作,。

2,、規(guī)范處置醫(yī)療廢物、嚴(yán)格消毒滅菌,,并做好各項(xiàng)登記工作,。

3、加強(qiáng)病房管理,,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,,對(duì)母嬰同室、患者出院日做好終末消毒處理,,防止發(fā)生交叉感染,。

四,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

責(zé)任組長(zhǎng)及質(zhì)檢員充分發(fā)揮作用,每周2次護(hù)理質(zhì)量檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,規(guī)范行為,督促改正,。同時(shí)及時(shí)查找科室的不安全隱患,,及時(shí)分析改進(jìn)工作和流程,杜絕不安全事件發(fā)生,。嚴(yán)格帶教,,將對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行一對(duì)一的帶教模式,放手不放眼,,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理,,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

五,、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,。繼續(xù)做好產(chǎn)后乳房護(hù)理及母乳喂養(yǎng)的健康教育工作,,盡可能的滿(mǎn)足患者的合理需求,定期征求患者意見(jiàn),,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,為患者家屬提供一個(gè)滿(mǎn)意的醫(yī)療環(huán)境。

六,、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備,、急救藥械的管理

責(zé)任到人,將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,、保養(yǎng),、定期檢查維修,確保每臺(tái)設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),。

七,、加強(qiáng)健康宣教及產(chǎn)后訪(fǎng)視

在下半年科室將自制母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理等幻燈片,,在宣教室每周一進(jìn)行播放,,同時(shí)日常工作做到入室有宣教,治療,、護(hù)理隨時(shí)有指導(dǎo),,利用一切機(jī)會(huì)做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后7—16天打電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)后訪(fǎng)視,,了解產(chǎn)后恢復(fù),、母乳喂養(yǎng)情況,、新生兒黃疸及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來(lái)院復(fù)診及計(jì)劃生育指導(dǎo)。

八,、開(kāi)設(shè)孕產(chǎn)婦知識(shí)講座

由科室資深的醫(yī)生,、助產(chǎn)士進(jìn)行授課,授課方式采取講授演示,、問(wèn)答互動(dòng),、參觀(guān)學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見(jiàn)和建議,,以調(diào)整授課內(nèi)容,,建立孕產(chǎn)婦微信群,滿(mǎn)足準(zhǔn)爸爸,、準(zhǔn)媽媽對(duì)保健知識(shí)的需求,。

九、規(guī)范收費(fèi)

認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,由總務(wù)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)作好科室收費(fèi)項(xiàng)目的檢查,,做好該收取的不漏收,,不該收取的堅(jiān)決不收,,做好合理收費(fèi)的管理。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇四

1,、日常管理:

①分組管理制度:

工作中,,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理:

工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度:

工作中,,要銷(xiāo)售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù),;

2,、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求,;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程,;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,,通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),,工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容:

通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,,認(rèn)識(shí)到其不足,,對(duì)其批評(píng),共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,,提高工作效率,。(內(nèi)容:新增資產(chǎn),開(kāi)戶(hù)數(shù),,客戶(hù)疑問(wèn))

②會(huì)議精神:

一天之際在于晨,,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),,調(diào)動(dòng)起積極性,致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化:

會(huì)議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),彰顯其自信和人格魅力,,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面:

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇五

一,、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

4,、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,,

(二)服務(wù)方面:

1,、于xx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶(hù)接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足××用戶(hù)的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,,由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開(kāi)始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào);同時(shí)xx年底,,向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員,。

二,、渠道治理方面:

(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理:

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,,并每月進(jìn)行排名,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、xx年11月,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系,,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買(mǎi)即通的方式。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇六

一,、做好保安人員穩(wěn)定工作,,控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育,,教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式,,珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì),報(bào)著對(duì)單位,、對(duì)自己,,對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度,,端正工作態(tài)度,,積極做好本職工作。

2,、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流,,指明工作發(fā)展方向,指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的,,酒店發(fā)展較快,,機(jī)會(huì)很多,提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活,幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問(wèn)題,,提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè),、公司集體的認(rèn)同感。

3,、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活,,引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng),如讀書(shū),、體育運(yùn)動(dòng)等;部門(mén)在人力,、財(cái)力能安排的前提下,適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng),,豐富隊(duì)員文化生活,,活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽,、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等,,凝聚人心,,提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn),,努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)酒店規(guī)章制度,,對(duì)于新入職隊(duì)員,,加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn),使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)酒店管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,,通過(guò)保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作,,提高管理的有效性。

2,、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn),、禮節(jié)禮貌、車(chē)輛管理,、物品管理,、法律法規(guī)等方面,注重培訓(xùn)形式的多樣化,,采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,,理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合,使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,,適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要,。

3,、注重隊(duì)員思想政治教育,加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn),,積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《治安管理處罰法》,、《交通安全法》、《刑法》等,。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí),,強(qiáng)化政治覺(jué)悟,預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件,。

4,、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí),追求進(jìn)步,,對(duì)于工作積極,,有一定管理能力,具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員,,加強(qiáng)關(guān)注,,引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三,、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù),,確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1,、積極協(xié)同管理處工程部,、維保單位對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī),、消防廣播,、煙溫感、噴淋系統(tǒng),、防火卷簾門(mén),、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試,存在問(wèn)題及時(shí)維保單位處理,,如無(wú)法解決的由維保方出具報(bào)告,,交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2,、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏,、電梯手控、雙鑒布防,、巡更打點(diǎn),、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試,存在問(wèn)題及時(shí)修復(fù),。

3,、在“消防、安?!痹O(shè)施,、設(shè)備部分存在故障的前提下,加強(qiáng)“人防”管理,,盡可能的保障大廈各方面安全,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇七

經(jīng)過(guò)幾年的客服工作,我已深入了解客戶(hù)服務(wù)就是解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所存在的所有問(wèn)題,,急客戶(hù)之所急,,永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題。我們部門(mén)也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶(hù),,為更好的展開(kāi)下一年的工作,,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定出客服部年度工作計(jì)劃:

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo),,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),,端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),,微笑服務(wù)培訓(xùn),,文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,,通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,,努力學(xué)習(xí),,提高工作標(biāo)準(zhǔn),,增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,,要切實(shí)可行,,并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇八

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,如果沒(méi)有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。

一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),,提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃:

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。

2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的,。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇九

20xx下半年是充滿(mǎn)激情的半年,,努力總結(jié)上半年工作中的不足,,鞏固好團(tuán)隊(duì)下半年的管理工作,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,用飽滿(mǎn)的青春士氣,,把下半年的業(yè)績(jī)做的提升,,通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案,,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),,堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善下半年的各項(xiàng)工作,。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計(jì)劃,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,,向心力,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,,及時(shí)解決其問(wèn)題,完善團(tuán)隊(duì)管理,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,沒(méi)有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的.,,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持。工作中,,要銷(xiāo)售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求,;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程,;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,,通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),,工作效率就大大折扣,。通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,,認(rèn)識(shí)到其不足,,對(duì)其批評(píng),共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,,提高工作效率,。

一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),,使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),,調(diào)動(dòng)起積極性,,致使工作順利完成。會(huì)議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十

挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品,一者購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢(qián)的,因而能否賺到錢(qián)是其考慮的第一因素,;二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品,,因而在購(gòu)買(mǎi)者在確定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候要考慮很多其它方面的因素。所以,,客戶(hù)并不會(huì)象購(gòu)買(mǎi)其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡(jiǎn)單判斷之后即可作出決定,。因而,對(duì)于一位挖掘機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),,與客戶(hù)的交往接觸與交往是非常重要的工作,。

本文將簡(jiǎn)單介紹一下挖掘機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶(hù)接觸及拜訪(fǎng)方面的工作。

客戶(hù)信息的收集是與客戶(hù)接觸的前提,,因而平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶(hù)信息,。獲取客戶(hù)信息的途徑一般有:自己走訪(fǎng)、朋友介紹,、挖掘機(jī)老用戶(hù)介紹,、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集,、同行之間的交流以及通過(guò)展示會(huì),、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等形式采集,。實(shí)踐表明,,客戶(hù)信息無(wú)處不在,關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身,、親歷,、親為,并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平,,不斷擴(kuò)大自己的社交范圍,。 除客戶(hù)購(gòu)機(jī)信息外,客戶(hù)信息收集還包括如下內(nèi)容: ①本公司銷(xiāo)售產(chǎn)品信息收集,,包括各地保有量,、市場(chǎng)占有率、設(shè)備使用狀況,、用戶(hù)反應(yīng)等,; ②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格,、成交條件,、銷(xiāo)售渠道、競(jìng)爭(zhēng)策略,、用戶(hù)使用情況,、社會(huì)保有情況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等; ③潛在客戶(hù)信息收集:潛在客戶(hù)相關(guān)資料,; ④各地投資,、建設(shè)情況及相關(guān)信息,; ⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷(xiāo)售力量分布情況等,。

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)匯總,、分析的習(xí)慣,根據(jù)客戶(hù)特征對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行匯總,、分析,、篩選,并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶(hù)拜訪(fǎng),、跟蹤計(jì)劃,,能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握,,既可以根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型,、購(gòu)機(jī)意向的強(qiáng)烈程度、客戶(hù)資金實(shí)力,、信譽(yù)情況等分別整理,,也可以將各種情況綜合匯總以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分級(jí)、評(píng)等,。

提高工作效率最簡(jiǎn)單的辦法就是制定工作計(jì)劃,業(yè)務(wù)員要有計(jì)劃地與客戶(hù)進(jìn)行各種形式的接觸,,如電話(huà)溝通,、短信問(wèn)候、登門(mén)拜訪(fǎng),、雅室小聚,、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等,,總之與客戶(hù)的接觸方式是多種多樣的,。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶(hù)信息整理、分類(lèi),、篩選后,,根據(jù)每一個(gè)客戶(hù)的具體情況確定接觸的方式與流程,并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來(lái),同時(shí)按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶(hù)接觸行動(dòng),。

業(yè)務(wù)員在制定客戶(hù)接觸計(jì)劃的時(shí)候,,首先要明確針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的接觸目的,一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸基本上基于以下幾種目的: ①銷(xiāo)售產(chǎn)品 銷(xiāo)售產(chǎn)品是與客戶(hù)接觸的主要任務(wù); ②市場(chǎng)維護(hù) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程,,銷(xiāo)售人員不僅要建立起與客戶(hù)之間的關(guān)系,,而且要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中存在的相關(guān)問(wèn)題,解決客戶(hù)之間的矛盾,,理順渠道間,、客戶(hù)間關(guān)系,確保市場(chǎng)的正常,、穩(wěn)定,,因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)維護(hù)工作。 ③建設(shè)客情 銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己的品牌形象,,這樣才可能更好地贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)你工作的配合與支持,。 ④信息收集 銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況,把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),,與客戶(hù)接觸是最好,、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。 ⑤指導(dǎo)客戶(hù) 業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型,,一種是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人,;另一種是給客戶(hù)出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別,,前者獲得訂單的道路漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn),,后者則很容易贏(yíng)得客戶(hù)尊重。

業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式,,并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶(hù)之間的距離,。具體接觸方式很多,可由客戶(hù)自己根據(jù)實(shí)際情況把握,。如:電話(huà)溝通,、短信問(wèn)候、書(shū)信往來(lái),、登門(mén)拜訪(fǎng),、宴請(qǐng)、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂(lè)活動(dòng),、座談會(huì),、展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì),、組織旅游等等,,幾乎社會(huì)上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況,,將這些交際工具使用好了,,業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展可能做到游刃有余,。

為了保證每一次與客戶(hù)接觸的效果,業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,,包括所需的資料,、知識(shí)、小禮品,、記錄工具,、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等,;如是登門(mén)拜訪(fǎng)或其它見(jiàn)面性接觸要根據(jù)見(jiàn)面方式及客戶(hù)特點(diǎn)確定自己的衣著,、儀表形式、交通工具,、工作中需要的各種其它工具,、表單等。

讓客戶(hù)接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的主要目的,。接觸效果如何,,客戶(hù)是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的,,這些技巧涉及語(yǔ)言,、儀表、表達(dá)方式,、客戶(hù)心理,、營(yíng)銷(xiāo)手段等各個(gè)方面,有效地利用這些技巧可以使你與客戶(hù)的接觸取得事半功倍的效果,。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專(zhuān)業(yè)的,,但最起碼要做到以下幾點(diǎn): ①態(tài)度謙和,不亢不卑,; ②口齒清楚,表達(dá)明白,; ③善于聆聽(tīng),,尊重客戶(hù); ④著裝得體,,儀態(tài)大方,; ⑤換位思考,以理服人,; ⑥注重效率,,一諾千金。

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行各種形式,、各種目的的接觸,,有的目的一次接觸就可能達(dá)成,,有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過(guò)一次接觸我們的目的有沒(méi)有達(dá)到,,我們都要對(duì)本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析,,找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們掌握的.比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的言行及具體表現(xiàn)分析客戶(hù)心理,,為制定下一次接觸計(jì)劃提供依據(jù),。同時(shí)使我們?cè)诓粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。

在對(duì)上一次接觸進(jìn)行分析,、總結(jié)的基礎(chǔ)上,,對(duì)下一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)然計(jì)劃仍然包括目的,、方式,、環(huán)境、地點(diǎn),、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容,,并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí),。

對(duì)跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析,、總結(jié),以便進(jìn)一步跟進(jìn),。

不斷跟進(jìn),,不斷分析總結(jié),不斷深化接觸,,直至達(dá)成最終目的,。 12.跟蹤服務(wù) 一個(gè)接觸目的達(dá)成后,隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的,,在此接觸目的基礎(chǔ)上,,業(yè)務(wù)員要與客戶(hù)繼續(xù)接觸。

銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶(hù)所作的拜訪(fǎng),,目的明確,、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾,。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)按以下程序執(zhí)行:

尋找客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的基礎(chǔ),,客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo),達(dá)成銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目的,。業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)品必須從尋找客戶(hù)開(kāi)始,,如果連客戶(hù)在哪里都不知道,銷(xiāo)售時(shí)無(wú)從談起的,。在前面的內(nèi)容里,,我們?cè)?jīng)講過(guò)我們的客戶(hù)群體,,其中說(shuō)明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方,同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶(hù),。只要用心,,其實(shí)客戶(hù)是不難找到的。為了把生意做得更好,,客戶(hù)也在隨時(shí)隨地宣傳著自己,,他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。

尋找客戶(hù)的過(guò)程是從大眾人群內(nèi)尋找對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人們的過(guò)程,,客戶(hù)分析的過(guò)程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程,。 對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外,我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶(hù)群體,。我們的客戶(hù)分析就是從分析基礎(chǔ)客戶(hù)群體開(kāi)始的: ①首先我們按購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)烈程度將客戶(hù)分成若干等級(jí),; ②然后按資金實(shí)力再將客戶(hù)分成若干等級(jí); ③還可按客戶(hù)信譽(yù)的好壞將客戶(hù)分成若干等級(jí),; ④按是否擁有工程將客戶(hù)分成若干等級(jí),; ⑤其它分級(jí)、分等原則,。 購(gòu)買(mǎi)意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶(hù)分析的最關(guān)鍵因素,,我們?cè)诰唧w分析過(guò)程中可以使用如下分析坐標(biāo): “1”為購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶(hù),這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶(hù),,這部分客戶(hù)如經(jīng)考察信譽(yù)良好,,我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù);“2”為購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈,,但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶(hù),,對(duì)于這部分客戶(hù),如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶(hù),,我們可以主張以銀行按揭,、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù);“3”為購(gòu)買(mǎi)意向不夠強(qiáng)烈,,但資金實(shí)力雄厚的客戶(hù),,如經(jīng)考察其信譽(yù)良好,我們可積極爭(zhēng)取,,以促成銷(xiāo)售?!?”為購(gòu)買(mǎi)意向不強(qiáng),,且沒(méi)有資金實(shí)力用戶(hù),我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤,,但放松不是放棄,。 在具體實(shí)施分析過(guò)程中,,我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級(jí),針對(duì)不同等級(jí)的不同組合,,我們可以采取各自不同的應(yīng)對(duì)策略,。

在拜訪(fǎng)實(shí)施前,業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)分析結(jié)果制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃,,計(jì)劃包括拜訪(fǎng)目的,、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料,、地點(diǎn),、行程、應(yīng)對(duì)策略,、小禮品等內(nèi)容,。

客戶(hù)拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備內(nèi)容如下: ①資料:樣本、單頁(yè),、宣傳畫(huà)冊(cè)及其它宣傳材料,; ②演示資料:宣傳品、模型 ③市場(chǎng)資料,、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,,以便全方位向客戶(hù)介紹產(chǎn)品; ④工具,、用具:記錄本,、筆、計(jì)算器等,; ⑤熟悉產(chǎn)品知識(shí),,包括所銷(xiāo)售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品; ⑥根據(jù)客戶(hù)情況,,準(zhǔn)備既大方又得體的衣著,; ⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。

與客戶(hù)初步接觸不能直入主題,,否則容易引起客戶(hù)反感而得到相反效果,。因而業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)初步接觸的時(shí)候一定要講究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn),利用良好的時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)贏(yíng)得客戶(hù)的好感,,在此基礎(chǔ)上才能不斷深入,,漸近主題。如與客戶(hù)初步接觸時(shí)可用電話(huà)預(yù)約,、朋友介紹,、制造偶遇機(jī)會(huì)等方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。

探詢(xún)階段是指與客戶(hù)交流的第二階段,,抓住時(shí)機(jī)探詢(xún)客戶(hù)的意向,,包括購(gòu)機(jī)意向,、關(guān)注品牌、設(shè)備使用計(jì)劃及資金情況等內(nèi)容,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十一

一,、提升業(yè)務(wù)能力,提高綜合實(shí)力

對(duì)于一名業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),,個(gè)人的業(yè)務(wù)能力是非常重要的,,我們做業(yè)務(wù)無(wú)非就是看的個(gè)人能力,如果我們個(gè)人的能力不是很強(qiáng)的話(huà),,就算公司再給予怎樣優(yōu)秀的條件,,也許我們和客戶(hù)也無(wú)法成功達(dá)成交易。做業(yè)務(wù)的這些年里,,我也自己想了很多的辦法,,我在工作中思考、實(shí)踐,,為的就是希望能夠通過(guò)自己的思考,,提升自己的業(yè)績(jī),不辜負(fù)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和栽培,。未來(lái)的時(shí)間里,,我會(huì)注重培養(yǎng)自己,也會(huì)關(guān)注自己的成長(zhǎng)趨勢(shì),,希望我可以在一步步中有所長(zhǎng)進(jìn),。

二、更注重服務(wù),,打好公司口碑

未來(lái)一年,,我認(rèn)為最重要的就是要做好服務(wù),這個(gè)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格了,,很多客戶(hù)第一感受到的就是我們的服務(wù),,所以服務(wù)態(tài)度是首要的,無(wú)論是哪個(gè)行業(yè),,現(xiàn)在對(duì)服務(wù)都是非??粗氐摹r(shí)代的發(fā)展,,讓普遍人的享受逐漸趨向精神享受,,而我們所提供的也就是服務(wù)精神,,所以這一點(diǎn)是非常重要的,,接下來(lái)一年我會(huì)努力提升自己的服務(wù)品質(zhì),,為公司打好口碑,只有把口碑做起來(lái)了,客戶(hù)才會(huì)多起來(lái),,我們的信任度也會(huì)有所提升,這是非常有利的一個(gè)方式,。所以,,面對(duì)以后的工作,我決定在平時(shí)的工作上鍛煉自己的口語(yǔ)能力,,也鍛煉自己的膽量,,希望可以將一個(gè)的狀態(tài)帶到工作當(dāng)中。

三,、工作中總結(jié),,學(xué)會(huì)自我反思

在這個(gè)崗位上久了之后,我就越發(fā)覺(jué)得做總結(jié)這件事情雖然看起來(lái)很老套,,但無(wú)疑是一件非常有必要的事情,。很多時(shí)候我們屢次犯錯(cuò),就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給自己做總結(jié)做反思,。就像我們讀書(shū)一樣,,如果錯(cuò)了之后不摘抄下來(lái),做錯(cuò)題筆記的話(huà),,也許下一次我們還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。工作又何嘗不是呢?對(duì)于工作,我們應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,,因?yàn)檫@關(guān)乎我們自己,,這關(guān)乎著整個(gè)集體,整個(gè)公司的發(fā)展,,只有懂得了集體榮譽(yù)感,,我們個(gè)人才會(huì)有更好的發(fā)展。新的一年就來(lái)了,,我已經(jīng)收拾好了一切,,只等出發(fā),勇敢前行!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十二

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。,。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,,做出以下工作計(jì)劃:

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),,基本的色彩搭配建議,,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿(mǎn)意度,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,,及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心,,改善處理流程,、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,,爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà),,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,因此,,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十三

一、工作總目標(biāo)

學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行,,教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律,,建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度,健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機(jī)構(gòu),,按照“誰(shuí)主管,,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,層層落實(shí)簽訂安全目標(biāo)工作,,責(zé)任書(shū),做到各項(xiàng)到位,,責(zé)任到位,。經(jīng)常向家長(zhǎng)、學(xué)生(工廠(chǎng)對(duì)工人)進(jìn)行安全教育,,教育內(nèi)容要以交通安全,、消防安全(生產(chǎn)安全)和防中毒、防傳染病,、防盜竊,、防爆炸、防侵害,、防突發(fā)性事故為重點(diǎn),,加強(qiáng)法制教育。自防自救教育與防火防災(zāi)教育,,食品衛(wèi)生與健康教育等,,增強(qiáng)廣大師生員工的防范意識(shí),提前消除事故隱患,,提高自我保護(hù)和自救能力,。

二、具體工作和措施

要定期分析學(xué)校的事故隱患,,加強(qiáng)研究,,即時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題,把事故隱患消除在萌芽之中,。

1,、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度,層層落實(shí)責(zé)任,,各項(xiàng)部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)管理人員,,堅(jiān)持“一日三講”制、“一日三查”制,,加強(qiáng)學(xué)校封閉式管理,。加強(qiáng)值班、值日教師的管理。

2,、要定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室,、儀器室等易然、易爆物品進(jìn)行全面檢查,,以及電教室,、各班級(jí)、辦公室進(jìn)行全面檢查,,加強(qiáng)安全管理,。

3、要對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育,、預(yù)防交通事故和以外事故的發(fā)生(1-3年級(jí)禁止騎自行車(chē),,違反規(guī)定結(jié)果自負(fù)),1-3年級(jí)學(xué)生放學(xué)回家時(shí)應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊(duì)出大門(mén),,以及指定接送地點(diǎn),。

4、加強(qiáng)上課安全,,完善其制度,。特別是加強(qiáng)體育課(課外活動(dòng))教師的安全上課意識(shí),不許隨意提前上下課,,課內(nèi)不準(zhǔn)離開(kāi)崗位,。

5、要加強(qiáng)學(xué)值班,,值宿工作,,強(qiáng)化值班人員們的責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格遵守值班,、值宿工作制度,,嚴(yán)禁社會(huì)閑朵人員隨意進(jìn)入學(xué)校、班級(jí),。(值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù),,并及時(shí)記錄出入人員,值宿人員2人,,保證晚上下班2小時(shí)的輪流巡管理),。

6、后勤人員要加強(qiáng)校園校舍安全檢查(電水,、暖氣,、體育設(shè)施等),嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量,,全面消除和杜絕學(xué)校危房,。

7,、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作,有人專(zhuān)管,。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,,嚴(yán)把食品、藥品質(zhì)量關(guān),,不得向無(wú)衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購(gòu)進(jìn)課間餐,、營(yíng)養(yǎng)午餐食品,不容許過(guò)期,,變質(zhì)食品進(jìn)入校園,,防止食物、藥物中毒和傳染病和各類(lèi)突發(fā)事件,、事故的發(fā)生,。

8、學(xué)校少先隊(duì)要積極配合學(xué)校值班,、值日教師和公安、綜合治理部門(mén),,搞好學(xué)校治安工作打擊各類(lèi)擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動(dòng)和學(xué)校安全,、學(xué)生安全工作,積極參與封閉式管理活動(dòng),。并且利用校園媒體宣傳安全工作,,維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)工作。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動(dòng)審批制度,,凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng),、野游,、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、考察等活動(dòng)的必須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn),,并制定有關(guān)安全防范措施,,做到組織管理無(wú)疏漏。(必須一名以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十四

我xx年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理,。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái),嚴(yán)于律己,,愛(ài)崗敬業(yè),,不斷進(jìn)取,取得了良好的成績(jī),,得到客戶(hù)的認(rèn)可,,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20xx年底,累計(jì)完成貸款合同金額xxx萬(wàn)元,,累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,,已完成并回收的貸款xxx萬(wàn)元,無(wú)一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血,,抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:

一年來(lái),,我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx-20xx年之間從xx萬(wàn)存款增加到xxx多萬(wàn)元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,,我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去,;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1,、建立客戶(hù)檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù),掌握客戶(hù)第一手資料,,搜集,、整理客戶(hù)信息,建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。例如:有一次客戶(hù)在交流中,,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,,通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,,終于在xx年x月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬(wàn)元,。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在xx年年底,,我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,,我了解到這個(gè)信息后,,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,,通過(guò)自己不懈努力,,為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),,我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù),、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20xx年,,我累放各項(xiàng)貸款xx億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,,樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,,但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),,然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,,這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),,我是他們可信賴(lài)的人!

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹(shù)立集體觀(guān)念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,,高昂的激情,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,,重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精,全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),,有效提高了顧客滿(mǎn)意度,。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,,做好貸款工作,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十五

20xx年對(duì)于xx電信而言,是不斷的發(fā)展壯大的一年;對(duì)于我個(gè)人而言,,更是不斷進(jìn)步和成熟的一年,。這一年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我個(gè)人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下,,我們共同做出了一些成績(jī),。根據(jù)各月份用戶(hù)的出賬情況預(yù)測(cè),20xx年集團(tuán)xx的用戶(hù)群將達(dá)到xx萬(wàn)人以上,,就平均arpu值xx元來(lái)算,,每月的收入超過(guò)xxx萬(wàn)元,實(shí)際可能會(huì)更高,,集團(tuán)xx對(duì)公司收入的保障作用會(huì)變的更為重要,。20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),,我們也有信心守好自己的崗位,,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和計(jì)劃:

(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),,會(huì)讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒,,不利于工作開(kāi)展,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,,落后的通報(bào)幫扶,,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái),。在任務(wù)重要求高的20xx年,,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,,否則一個(gè)月的落后,,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮,。

(1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計(jì)16年集團(tuán)xx手機(jī)用戶(hù)數(shù)在7萬(wàn)以上,,較20xx年的萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶(hù),。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,,保證讓每一位xx用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理,。集團(tuán)xx組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶(hù),堅(jiān)持能者多勞能者多得,,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量,。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,,大概還需要新增2名人員,。

(2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,,如按以前的強(qiáng)度和效率,,勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,,規(guī)范回訪(fǎng)的時(shí)間段,,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,,要及時(shí)上報(bào),避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題,。另外日均成功回訪(fǎng)量要調(diào)整至40戶(hù)以上,盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

(4)組織針對(duì)老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶(hù)我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,,力度也很有限,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知,、增加忠實(shí)度,。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè)部活動(dòng),。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶(hù)的關(guān)注,,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位,。

“我門(mén)是大發(fā)展的后防,,我們是十個(gè)億的保障,客戶(hù)會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信,,電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),,立即行動(dòng)”,,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,,服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶(hù)經(jīng)理的位置上,,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,,不會(huì)忘記我所代表的是xx電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,,在成就公司輝煌的同時(shí),,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十六

第二條 各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

第三條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,,根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷(xiāo)方案,并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)合作方案,。新成立的團(tuán)隊(duì),,必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開(kāi)戶(hù)數(shù)。

第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核,。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷(xiāo)方案,、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào),,經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì)簽審核后方可執(zhí)行,。報(bào)批流程:營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門(mén))→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn),流程結(jié)束,。

第五條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后,,應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度,,根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧,,及時(shí)改正工作中的不足。

(一)客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí),,必須記錄工作日志,,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查,及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài),。 (二) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工,,在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合,開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)要緊密結(jié)合,。

(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排,,有步驟地實(shí)施計(jì)劃,逐一落實(shí)工作目標(biāo),。

第七條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理,,并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系??蛻?hù)經(jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。第八條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,專(zhuān)人記錄每日的考勤情況,,當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行,。具體內(nèi)容如下:

(二)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度,其他時(shí)間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶(hù)經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn),、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng),。外出展業(yè)、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明,,并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員出訪(fǎng)單》(見(jiàn)附件),詳細(xì)列明目的地,、被訪(fǎng)人及聯(lián)系方法,,交負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十七

上半年如白駒過(guò)隙,,轉(zhuǎn)瞬即逝,下半年的工作也開(kāi)始積極籌劃中,。憑借兩年以來(lái)的蓄勢(shì),,公司已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的階段,但是我們不甘于此,,新的航線(xiàn)即將開(kāi)啟,,因?yàn)槲覀儽仨氉龌窗?s廣告?zhèn)髅降谝弧?/p>

為了更細(xì)致的明確發(fā)展方向,特制定下半年工作計(jì)劃:

一,、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步開(kāi)展

1,、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大,新進(jìn)職員較多,,需要盡快完善公司的組織架構(gòu),,確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,,保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行,。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,,為人才招募與評(píng)定薪資,、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3,、完成日常人力資源招聘與配置,。

4、推行薪酬管理,,完善員工薪資結(jié)構(gòu),,實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5,、充分考慮員工福利,,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6,、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,,并保證與薪資掛鉤,。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性,。

7,、大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,。

8,、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性,,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益,,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9,、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益,,又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

二、部門(mén)的增設(shè)及人員配置

1,、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理,、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理(總監(jiān))以上職位等其他相同等級(jí)可享有公司股東資格并參加董事會(huì),。

2,、成立大客戶(hù)服務(wù)部,預(yù)計(jì)設(shè)立成員4人,,主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場(chǎng)大項(xiàng)目落戶(hù)信息,、客戶(hù)維護(hù)、切入營(yíng)銷(xiāo),、前期談判,、收款結(jié)賬,大客戶(hù)部總監(jiān)參與公司年底利潤(rùn)分紅,。

3,、成立淮安首家新媒體部專(zhuān)營(yíng)戶(hù)外廣告,、大屏廣告(戶(hù)外led大屏),預(yù)計(jì)需要工作人20人,。

三,、強(qiáng)化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)

20xx年春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn),使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員,,切勿濫竽充數(shù)。

四,、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證,、業(yè)績(jī)考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題,,有針對(duì)性地加以分析和研究,,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

以大客戶(hù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,,將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,,為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。

六,、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“嘻哈國(guó)際傳媒”品牌,,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,,20xx年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件,初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力,,創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,,從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2,、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作,。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌,現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料

3,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,,樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,,從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí),。

七,、突破業(yè)務(wù)范圍,成立合作投資機(jī)構(gòu)(暫定“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”),。

1,、擬升級(jí)原策劃部為“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”,策劃部李蒙兼機(jī)構(gòu)副總監(jiān),,核心人員編制10人,,爭(zhēng)取投資伙伴合作,全面拓展淮安廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng),,多樣化多元化并購(gòu)經(jīng)營(yíng)有生命力但經(jīng)營(yíng)不善等企業(yè),。

2、參與競(jìng)標(biāo)收購(gòu)淮海廣場(chǎng)(新亞,、清江商場(chǎng))廣告位不低于2塊,。廣告位競(jìng)標(biāo)成功后,將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位,,計(jì)劃啟動(dòng)資金600萬(wàn)人民幣,。

3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位(高炮),。

4,、大運(yùn)河廣場(chǎng)全彩大屏(80平米)的設(shè)立,啟動(dòng)資金300萬(wàn)人民幣,。

5,、托管中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院大治路分院專(zhuān)家門(mén)診,策劃部,、影視部負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃,。預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金150萬(wàn)人民幣。

6,、籌備《淮安人》雜志的刊號(hào),、廣告許可證等手續(xù),8月發(fā)行,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十八

時(shí)間過(guò)得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,,的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。

一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成。因此,,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2,、在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3,、不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰,。可見(jiàn),,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂(lè)觀(guān)的情緒,良好的修養(yǎng),,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),,我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解

一,、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶(hù)需求,,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶(hù)信任。

4,、頭腦靈活,,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方,,言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動(dòng),,能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),,如公司名稱(chēng),、地址、電話(huà)號(hào)碼,、以及原因等,;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),,如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時(shí)通過(guò)電話(huà),、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù),。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。

三,、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,,更不能批評(píng)客戶(hù)的不足,。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),,勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,,措辭得體大方,,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),,會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,,如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四,、平息顧客的不滿(mǎn)

1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

2,、充分的道歉,,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3、收集事故信息,,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇十九

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是分行的對(duì)外形象,。個(gè)人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平,我知道自己還有很多不足,,比如遇到困難時(shí)急躁,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作體系不夠強(qiáng)大,,產(chǎn)品知識(shí)狹窄等。今后,,我將盡最大努力做到以下幾點(diǎn):

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,每周學(xué)習(xí)一個(gè)具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件,理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升,。實(shí)現(xiàn)了知識(shí)更新和業(yè)務(wù)更新,,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡快補(bǔ)齊,,達(dá)到事半功倍的效果,。

年底了,我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都被感動(dòng)了,。雖然外面的天氣很冷,,但是很多客戶(hù)都不是很配合,還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,,當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),,為目標(biāo)拼盡全力的時(shí)候,我被這種不拋棄不放棄的精神所感動(dòng),。正是因?yàn)檫@種精神,,我們堅(jiān)持到最后,取得了完美的結(jié)局,。

有學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是機(jī)械的遵守規(guī)章制度。因此,,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,,我應(yīng)該花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。我不應(yīng)該因?yàn)榻佑|時(shí)間短而降低要求,。開(kāi)門(mén)紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè),,全力以赴進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取服務(wù)品牌,,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢(shì),,面向授信單位,,以貸存比要求為第一要?jiǎng)?wù),,確保貸存比完全達(dá)標(biāo),同時(shí)我們的存款任務(wù)也能達(dá)到60%以上,。第二,,我們爭(zhēng)奪其他銀行的資金。面對(duì)眾多客戶(hù),,我們與企業(yè)保持聯(lián)系,,充分挖掘潛力,反復(fù)梳理潛在客戶(hù),,瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系,,全面出擊。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十

我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后,,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:

一、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件,,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,,共計(jì)23盒。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十一

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度,。實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)第一,,用戶(hù)至上”的服務(wù)理念,售后服務(wù)客戶(hù)接待部特制訂201x年工作計(jì)劃,。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求,,售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下:

1.建立完整的客戶(hù)檔案,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)檔案的整理分類(lèi),。實(shí)行系統(tǒng)化管理,。

2.客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行,,盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。

3.客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段,,客戶(hù)回訪(fǎng)率達(dá)到百分之三十以上,。

4.客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道,,能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求,,達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶(hù)檔案的建立

客戶(hù)接待部應(yīng)將201x年的工作重點(diǎn)放在客戶(hù)檔案的建立,,整理及歸類(lèi)上,。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)。首先,,應(yīng)從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶(hù)的第一手資料,,客戶(hù)信息主要包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址,、電話(huà),、底盤(pán)號(hào),發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào),。維修類(lèi)型,,行駛里程,,送修或來(lái)訪(fǎng)日期,,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,。客戶(hù)接待部應(yīng)將客戶(hù)的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶(hù)檔案表內(nèi),。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,,逐步對(duì)客戶(hù)信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,,客戶(hù)接待部應(yīng)建立以下制度《客戶(hù)投訴

制度》《客戶(hù)意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》,。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),待審核通過(guò)以后,,具體實(shí)行,。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平,應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃,,并實(shí)行,。具體培訓(xùn)內(nèi)容有:組織學(xué)習(xí)各廠(chǎng)家的政策,公司的各類(lèi)規(guī)定,,言行舉止的培訓(xùn),,工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等,通過(guò)培訓(xùn),,使員工能熟練掌握本職工作,,業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控,、建立完善的反饋表格;(3)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),、互評(píng)。

鑒于接待部,,制度不夠完善,,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心,,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,,心往一處想,勁往一處使,,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

總的來(lái)講,,為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,也有信心把服務(wù)做得更好!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十二

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),,直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?,F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下:

作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),,積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,,其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,。為此,,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,有助于贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感,,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力,、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解,,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),,提高覺(jué)悟,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),,并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十三

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行接待客戶(hù)時(shí)的企業(yè)代表,,也是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。

客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個(gè)方面的工作:

客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,,客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理,,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)和解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),,引導(dǎo)客戶(hù)的需求,,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù),;

首先,,根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,,并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。在與客戶(hù)的交往中,,客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品;

其次,,另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品;

第三,,對(duì)客戶(hù)的新需求,,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,,同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),;

最后,客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:積極主動(dòng)的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法,,面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點(diǎn),,市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。

客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心,,每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手,。因此,客戶(hù)經(jīng)理^v^握住^v^的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,,需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助,,客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成,。客戶(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:

(1),、前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),;

(2)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),;

(3),、上下級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),;

(4)、經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組,、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,,建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十四

從了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),,選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

1. 【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶(hù)等太久,,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,別妄下結(jié)論,,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

3. 【回訪(fǎng)/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,,3折起的優(yōu)惠,,除開(kāi)特價(jià)以為,,其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)! 售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶(hù)們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?!?已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,,可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,, 以便推薦 !

5. 【登記每天的日記】

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu),新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6. 【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7. 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十五

成為某某公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái),我努力工作,,完成了全年的所有任務(wù)?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏,。不過(guò),,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等,。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍,。因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定,,買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),,態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,。在與客戶(hù)溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了,。要不然客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生懷疑,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障,,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),,必須先了解情況,能否電話(huà)解決,,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà),,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,,也是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十六

一,、本職,,愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事,,遇到繁雜瑣事,,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,,堅(jiān)決公司的安排,,全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員,,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),,是責(zé)任,,更是境界,,一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),,努力理論,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的,了和解決的能力,,了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性,。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,,新,解決新,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠學(xué),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,,我會(huì)努力的工作,,在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的,,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

工作,干一行愛(ài)一行,,我的工作非常的熱愛(ài)了,,我會(huì)在今后的工作中的努力,,為公司的發(fā)展最大的努力。

(一),、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),,克服死板,,防止客戶(hù)流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),,提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,,所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),,有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù),,根據(jù)實(shí)際情況,,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),,及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,,贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十七

在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,,雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì)更加的努力所以我制定了以下的計(jì)劃:

1:每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。

2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。3:見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。4:對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一向有交流的,。

6:對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。

7:客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8:自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀(guān)用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10:為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。但是現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),,我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,但是前景才是最重要的,,我相信自己能夠做到最好,,這是我就應(yīng)做好的。以后的道路上,,我會(huì)走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自己會(huì)做的更好!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十八

20xx年,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,我們需要不斷加強(qiáng)客戶(hù)管理,優(yōu)化服務(wù)流程?,F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下:

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),,走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)走訪(fǎng)日志,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪(fǎng)過(guò)程中,,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,積極>傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài),,了解新年新動(dòng)向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗,,提高績(jī)效,,創(chuàng)造更好的收益。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇二十九

客服人員,,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,,,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放下休息,,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,,全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),,是職責(zé),更是境界,。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),,努力理論,強(qiáng)化思維潛力,,注重用理論,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,,了和解決的潛力,,了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和性,。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,,解決新,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠學(xué),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,,我會(huì)努力的工作,,在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的,,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

工作,干一行愛(ài)一行,,我的工作十分的熱愛(ài)了,,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力,!

3,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),,克服死板,防止客戶(hù)流失,。

4,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),,提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù),。

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇三十

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,,面對(duì)今年宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張,,支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)的境遇下,作為公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,,提出下半年的工作計(jì)劃,,努力實(shí)現(xiàn)。

一,、主動(dòng)學(xué)習(xí),,提升技能

作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理,工作時(shí)間不長(zhǎng),,沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷,,確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能,、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,,。因此在下半年的工作中,,要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),,提升個(gè)人素質(zhì),努力提升業(yè)務(wù)技能水平,,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,,爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,。

二、維系客戶(hù),,拓展市場(chǎng)

主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,,關(guān)心客戶(hù)需求,適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù),。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的上下游企業(yè),,應(yīng)該做到深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作,。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)的需求,,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),,要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,,而對(duì)潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。

首先要本著“銀企雙贏(yíng)”的原則,,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細(xì)分客戶(hù),,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察,。

第三,,在與客戶(hù)的交往中,要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶(hù)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,,及時(shí)采取措施。

三,、發(fā)散思維,,勇于創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在下半年的工作中,,要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

大客戶(hù)銷(xiāo)售代表是公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷(xiāo)售人員和具體工作之間的紐帶,,大客戶(hù)銷(xiāo)售代表與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)代表著公司的形象與品牌,,對(duì)銷(xiāo)售人員而言,大客戶(hù)銷(xiāo)售代表代表著管理,、指令,、紀(jì)律、執(zhí)行力以及提高收入,、晉升職位的代言者,。 所以大客戶(hù)銷(xiāo)售代表作為一名銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,就必須對(duì)公司,、對(duì)客戶(hù)及銷(xiāo)售人員盡職盡責(zé),。

承上啟下的銷(xiāo)售工作,除了要忠實(shí)履行本崗位職責(zé),,更要有清醒的市場(chǎng)意識(shí),、經(jīng)營(yíng)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí),,要求自己有掌控,、駕馭、分析,、解決問(wèn)題的能力和強(qiáng)烈的使命感,。

工作責(zé)任主要表現(xiàn)在:督促銷(xiāo)售人員的工作、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理,、定期的銷(xiāo)售總結(jié)、定期對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核的評(píng)定,、上下級(jí)的溝通,、銷(xiāo)售人員的工作扶持、大客戶(hù)定單的制定,、銷(xiāo)售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部工作等等…

其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,,每位銷(xiāo)售人員都會(huì)有自己的一套銷(xiāo)售理念。一開(kāi)始,,我是不能夠即時(shí)知道每位銷(xiāo)售人員的特色在哪里,,需等完全了解的時(shí)候,就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì),,如果某個(gè)別銷(xiāo)售人員存在可挖掘的潛力,,我會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo),我們相互學(xué)習(xí),,幫助完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),,從而來(lái)彌補(bǔ)其不足之處。

1. 分析市場(chǎng)狀況,,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;

2. 擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

4. 匯總市場(chǎng)信息,,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;

5. 洞察,、預(yù)測(cè)危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;

6. 關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài),,及時(shí)溝通解決;

7. 根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制,,降低銷(xiāo)售費(fèi)用;

8. 參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;

9. 組織建立、健全客戶(hù)檔案;

10. 向直接下級(jí)授權(quán),,并布置工作;

11. 定期向直接上級(jí)述職;

12. 定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;

13. 負(fù)責(zé)參與制定銷(xiāo)售部門(mén)的工作程序和規(guī)章制度,,報(bào)批后實(shí)行;

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的制定要有一定的依據(jù),,不能憑空想象,。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀,已及公司產(chǎn)品種類(lèi),,細(xì)細(xì)劃分,。

隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷(xiāo)售人員的身上,甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷(xiāo)售人員月.半年.一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是多少,,從而很完美的完成公司下達(dá)的季銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。最終完成每年的銷(xiāo)售指標(biāo)。

制定一份很好的銷(xiāo)售計(jì)劃,,同樣也是至關(guān)重要的事情,。有句話(huà)說(shuō)的好,沒(méi)有理想就永遠(yuǎn)不可能達(dá)成,??梢?jiàn),銷(xiāo)售計(jì)劃的重要性,。當(dāng)然銷(xiāo)售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。

其實(shí),銷(xiāo)售總結(jié)工作是需要和銷(xiāo)售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的,。銷(xiāo)售總結(jié)主要目的是讓每一位銷(xiāo)售人員能很具體的回顧在過(guò)去銷(xiāo)售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情,,然后又取得的什么樣的結(jié)果,最終總結(jié)出銷(xiāo)售成功的法則,。當(dāng)然,,我們可能也會(huì)碰上銷(xiāo)售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情,,我們也應(yīng)該積極面對(duì),,看看自己在銷(xiāo)售過(guò)程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的,。

定期的銷(xiāo)售總結(jié)同時(shí)也是我與銷(xiāo)售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì),。我能知道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情,碰到什么樣的問(wèn)題,。以便我以及可以給予他們幫助,從而使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程順利進(jìn)行,。

銷(xiāo)售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息,,知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些動(dòng)向。要知道,,我們不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理可以說(shuō)是一個(gè)學(xué)問(wèn),,也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面,。如今的銷(xiāo)售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷(xiāo)售人員的魅力了,。很好的完成銷(xiāo)售任務(wù),,起決定性左右的就應(yīng)該是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

在所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊,、統(tǒng)一,,目標(biāo)明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢(shì),,是其感覺(jué)這樣的工作很適合自己的發(fā)展,。感覺(jué)加入我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間,。我想,每一個(gè)隊(duì)員都會(huì)喜歡自己的工作,,喜歡我們的環(huán)境的。

公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化,,同時(shí)也給大家提供和搭建了很好的銷(xiāo)售平臺(tái),,所以,銷(xiāo)售人員應(yīng)該感覺(jué)到滿(mǎn)足,,并胸懷感恩的心,,我希望能讓每一位銷(xiāo)售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。

績(jī)效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣,,但是勢(shì)在必行,。對(duì)于很好的完成銷(xiāo)售指標(biāo),績(jī)效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù),。

1. 原本計(jì)劃的銷(xiāo)售指標(biāo)

2. 實(shí)際完成銷(xiāo)量

3. 現(xiàn)有客戶(hù)的拜訪(fǎng)數(shù)量

4. 月合同量

5. 銷(xiāo)售人員的行為紀(jì)律

6. 工作計(jì)劃,、匯報(bào)完成率

7. 需求資源客戶(hù)的回復(fù)工作情況

大客戶(hù)銷(xiāo)售代表也起著穿針引線(xiàn)的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),,詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷(xiāo)售人員的身上,。在接受任務(wù)的同時(shí),,也可以反應(yīng)基層人員所遇到的實(shí)際困難。

銷(xiāo)售人員的培訓(xùn):

1. 提升公司整體形象

2. 提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售水平

3. 順利構(gòu)成合同達(dá)成

以上說(shuō)的這些都是我覺(jué)得銷(xiāo)售計(jì)劃中比較重要的,。所以我簡(jiǎn)單的列舉出來(lái)了。其實(shí)作為銷(xiāo)售負(fù)責(zé)還有很多的事情要做,。比如:配合財(cái)務(wù)部門(mén)帳款的收取,,銷(xiāo)售人員的定位問(wèn)題,市場(chǎng)評(píng)估等等,,在這里我也不一一說(shuō)明了,,但是這些事情都是為了整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)能很好很快的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

銷(xiāo)售部門(mén)就是沖鋒陷陣的士兵,,公司的戰(zhàn)略目的很明確,,既然要設(shè)立一個(gè)銷(xiāo)售部,我就要讓銷(xiāo)售部活起來(lái),,讓我們的業(yè)績(jī)明顯的體現(xiàn)出來(lái),。為積極配合公司創(chuàng)造更好、更高的目標(biāo)努力前進(jìn)!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

20xx下半年是充滿(mǎn)激情的半年,,努力總結(jié)上半年工作中的不足,,鞏固好團(tuán)隊(duì)下半年的管理工作,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,用飽滿(mǎn)的青春士氣,,把下半年的業(yè)績(jī)做的提升,,通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案,,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),,堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善下半年的各項(xiàng)工作,。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計(jì)劃,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,,綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,,及時(shí)解決其問(wèn)題,完善團(tuán)隊(duì)管理,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,沒(méi)有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的,,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持。工作中,,要銷(xiāo)售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求,;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程,;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,,通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),工作效率就大大折扣,。通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,認(rèn)識(shí)到其不足,,對(duì)其批評(píng),共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,,提高工作效率,。

一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),,使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),,調(diào)動(dòng)起積極性,,致使工作順利完成。會(huì)議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力,,明確年度重點(diǎn)工作方向,,并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容,特編制此文件,。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門(mén)使命

是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心,它通過(guò)規(guī)范化,、親情化,、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度,,促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高,。

三、部門(mén)年度工作計(jì)劃

部門(mén)一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容,、時(shí)間,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單,不斷優(yōu)化工作流程,,達(dá)到提高本部門(mén)工作效率的目的,。(客戶(hù)投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》,,發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善,,提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力。

客戶(hù)關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃,,依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,,并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén),并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,,根據(jù)開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報(bào)告,。時(shí)間根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃

客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),,促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理:

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一,、指導(dǎo)思想:

新學(xué)期學(xué)校安全工作堅(jiān)持以學(xué)校工作計(jì)劃為中心,,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的原則,,圍繞依法治校,,創(chuàng)建平安和諧校園的目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,明確工作責(zé)任,,完善管理制度,努力探索創(chuàng)新工作,,不斷鞏固成果,,積極建立學(xué)校安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、工作目標(biāo):

健全制度,、完善預(yù)案,、加大演練力度,加強(qiáng)安全工作管理,,狠抓落實(shí),,將工作做深、做細(xì),、做實(shí),,確保師生安全。要深入開(kāi)展安全宣傳教育和應(yīng)急演練,,把開(kāi)展學(xué)生“安全教育日,、綜合宣傳月、消防安全宣傳日”作為安全教育的重要載體,,進(jìn)行宣傳教育活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)公共安全事件報(bào)告制度,完善校園安全聯(lián)防制度和督促檢查制度,,深入開(kāi)展學(xué)校及周邊治安綜合治理。開(kāi)展反^v^警示教育和^v^預(yù)防教育,,開(kāi)展心理健康教育,。要全面構(gòu)建學(xué)校安全工作保障體系,切實(shí)維護(hù)校園及周邊環(huán)境安全,。

三,、具體措施:

(一)健全安全管理制度。

1,、推進(jìn)依法治校工作,。推進(jìn)依法治校,創(chuàng)建平安校園工作是我校安全工作的核心目標(biāo),,我校將繼續(xù)健全學(xué)校安全工作機(jī)構(gòu),,落實(shí)工作人員,安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),,改善工作條件,,強(qiáng)化保障措施,把創(chuàng)建工作持久開(kāi)展下去,。

2,、強(qiáng)化意識(shí),落實(shí)責(zé)任,。建設(shè)和諧校園,,確保師生安全是辦好讓人民滿(mǎn)意教育的根本保證。我校歷來(lái)都把安全工作擺在各項(xiàng)工作的首位,“逢會(huì)必講”,,牢固樹(shù)立“推動(dòng)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),,確保安全是第一責(zé)任”的觀(guān)念,做到責(zé)任落實(shí),,人人有事管,,事事有人管。

3,、完善制度,,細(xì)化措施。

①依照國(guó)家法律法規(guī)的要求,,學(xué)校將繼續(xù)完善學(xué)校安全管理的具體管理制度辦法,,全面制定對(duì)各類(lèi)安全隱患排查、記錄,、整治等具體措施,。認(rèn)真總結(jié)近年學(xué)校安全工作經(jīng)驗(yàn),探索根源,,提出對(duì)策,,創(chuàng)新解決,努力提高安全工作水平,。

②把保障校園完全的措施融入學(xué)校日常管理工作中,,注重過(guò)程,突出細(xì)節(jié),,落實(shí)到位,,嚴(yán)格考核。繼續(xù)強(qiáng)化“定人定崗定時(shí)”的辦法,,規(guī)范崗位落實(shí)細(xì)節(jié),。

③結(jié)合學(xué)校工作重點(diǎn)分解、細(xì)化各項(xiàng)要求,。

(二)加強(qiáng)教育,,突出重點(diǎn)

1、完善安全教育的陣地建設(shè),。

(1)安全制度上墻,,開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的安全辦公場(chǎng)所,提高師生安全意識(shí),,突出安全在學(xué)校工作中的重要作用,,利用環(huán)境育人。

(2)充分發(fā)揮國(guó)旗下講話(huà),、告家長(zhǎng)書(shū),、安全教育系列手冊(cè),、電視廣播、安全教育宣傳欄,、健康與教育專(zhuān)欄等宣傳陣地的作用,,積極有效開(kāi)展學(xué)生的安全教育工作。

(3)各班級(jí)堅(jiān)持每周兩次安全教育,,并做好記錄,,要求全面展開(kāi)工作,避免疏漏,。

2,、加強(qiáng)安全教育實(shí)效。努力提高學(xué)生安全教育的針對(duì)性和實(shí)效性,,切實(shí)做好安全教育進(jìn)教材,、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦,,著力培養(yǎng)學(xué)生的以人為本,,“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的理念,,增強(qiáng)安全自護(hù)意識(shí),,提高安全行為能力。創(chuàng)造濃郁和諧的平安校園,,形成良好的育人環(huán)境,。

3、充分結(jié)合,,突出重點(diǎn)。安全教育的形式應(yīng)力求豐富多彩,,注意實(shí)效,,為進(jìn)一步落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,。

①學(xué)校將與家庭充分合作,,通過(guò)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),分發(fā)節(jié)假日學(xué)生安全管理致家長(zhǎng)書(shū),,與家長(zhǎng)簽訂安全管理責(zé)任書(shū)等形式,,共同為學(xué)生創(chuàng)造安全、健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,,確保學(xué)生人身安全;

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

20__年學(xué)校食品安全工作計(jì)劃現(xiàn)在國(guó)家的計(jì)劃生育工作進(jìn)展的較為順利,,新出生的每一屆學(xué)生都不會(huì)很多,所以很多學(xué)校被放棄,,集中到一起進(jìn)行教學(xué),,這些就導(dǎo)致了學(xué)生大面積住校的情況,。所以在管理學(xué)生的時(shí)候,食品安全問(wèn)題也成了非常重要的問(wèn)題了,。

學(xué)校食品安全直接聯(lián)系到全體師生的身體健康,,也是我校重點(diǎn)抓辦的工作。所以一直以來(lái),,學(xué)校所出現(xiàn)食物中毒或一些因不衛(wèi)生而造成的健康問(wèn)題幾乎為零,。新年里,為再次確保學(xué)校師生安全,,學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)食品藥品監(jiān)管責(zé)任,,杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在,保障廣大師生身體健康和生命安全,,__縣教育局出臺(tái)了__年學(xué)校藥品食品安全工作計(jì)劃與目標(biāo),。

一、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應(yīng)急處理機(jī)制,,制訂食品藥品安全工作預(yù)案,。

要配合有關(guān)部門(mén)做好學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。積極開(kāi)展“千鎮(zhèn)連鎖超市,、萬(wàn)村放心店”建設(shè)活動(dòng),,年內(nèi)建成3個(gè)校內(nèi)連鎖超市,26所學(xué)校放心店建設(shè)任務(wù),,其覆蓋面達(dá)到50%以上,。積極推行蔬菜、肉品的定點(diǎn)配送工作,。

二,、配有校醫(yī)的學(xué)校,要開(kāi)展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動(dòng),,做到藥品管理規(guī)范化,,確保年內(nèi)通過(guò)“規(guī)范藥房”的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

三,、健全食品藥品安全信息報(bào)告制度。

根據(jù)《常山縣重大食品事故應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定,,學(xué)校一旦出現(xiàn)食品藥品安全群體性突發(fā)事件,,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)向教育局及相關(guān)部門(mén)報(bào)送情況,,決不允許遲報(bào),、漏報(bào)和瞞報(bào),否則將嚴(yán)懲責(zé)任人,。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動(dòng)信息每學(xué)期上報(bào)辦公室不少于2條,。

四,、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),,并在教育科設(shè)立工作辦公室,。

各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機(jī)構(gòu),明確校長(zhǎng)是學(xué)校食品藥品安全的第一責(zé)任人,,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;指定專(zhuān)人分管食品藥品安全工作,,分管人員對(duì)校內(nèi)食品藥品安全直接負(fù)責(zé),并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計(jì)劃中考核內(nèi)容實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,。

五,、建立各項(xiàng)食品藥品安全工作規(guī)章制度。

制度主要應(yīng)包括:食堂,、商店從業(yè)人員體檢制度,、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴,、清洗制度,、向師生出售飯菜24小時(shí)留樣制度、學(xué)校食品藥品安全事故責(zé)任追究制度等8項(xiàng)制度,。各友會(huì)校對(duì)制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開(kāi)展監(jiān)督檢查,,減少或及時(shí)消除食品藥品安全隱患,防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生,。

六,、積極開(kāi)展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。

各校要制定20__年安全工作計(jì)劃中食品藥品工作的教育,,大力開(kāi)展食品藥品安全的專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng),,倡計(jì)劃導(dǎo)健康消費(fèi),要求每學(xué)期開(kāi)展食品安全健康教育活動(dòng)不少于2次,。

七,、加強(qiáng)校內(nèi)食品藥品安全管理工作。

學(xué)校必須完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度,,落實(shí)專(zhuān)人履行監(jiān)督管理職責(zé),,要與承包者簽訂食品藥品安全責(zé)任狀,,提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求,。禁止非工作人員進(jìn)出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間,。

所以在今后的工作中,,學(xué)校的食品安全工作一定不能放松,學(xué)生的成績(jī)慢慢提高,,這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,,但是食品安全的問(wèn)題確實(shí)時(shí)刻不能放松的,,一旦放松,學(xué)生的健康問(wèn)題出現(xiàn)了,,這就是學(xué)校的失職,,這就是對(duì)學(xué)生健康的極不負(fù)責(zé)任,這就是犯罪!所以食品安全問(wèn)題我們要時(shí)刻高度重視!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,需要足夠的耐心,平時(shí)細(xì)心的工作,,能夠坦誠(chéng)地與客戶(hù)交流,。為了20xx年能夠有目標(biāo)、有目的,、有成效的工作,,取得更好的成績(jī),特制定計(jì)劃如下:

1,、帶著一顆“愛(ài)心”去工作,。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),,讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,,縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的距離,對(duì)客戶(hù)思想形成正確方案的引導(dǎo),。

2,、做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,,做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預(yù)約開(kāi)戶(hù)工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶(hù)做好客戶(hù)的維護(hù)工作。

3,、做好溝通匯報(bào),,工作無(wú)小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,,做到不遺漏,、不延誤。

不斷提升職業(yè)道德,,掌握證券從業(yè)規(guī)律,,拓展證券知識(shí),提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1,、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

2、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶(hù)之間相處得融洽,相處得愉快,,才能更好更深入的完成任務(wù)!

3,、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結(jié),,不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步,自己超越自己,。在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,,努力完成公司分配的工作和任務(wù),,爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度:那同樣是家族企業(yè),,同樣是“給自己干”的制度,,為何有的干得好,有的干得差?xxx認(rèn)為,,家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是激勵(lì)制度,它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則,,在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,,就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好,,人們就愿意努力干,。二是管理制度,主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題,,體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化,、高效率,。

沒(méi)有合理的激勵(lì)制度,,再好的管理制度也沒(méi)有意義,,但僅有好的激勵(lì)制度,,管理制度不科學(xué),企業(yè)也很難成功,。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,,激發(fā)人們心中向善的東西,主要是為大好人制定的,,它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,,從管理“壞人”的角度入手,,它使壞人干不了壞事,被迫不斷去干好事,,長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時(shí),也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,,成為更好的人,。因此,激勵(lì)制度增加了大好人,,管理制度減少了壞人,。如果都像上面所說(shuō)的,我相信沒(méi)有干不好的工作,。沒(méi)有完不成的任務(wù),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),,我們也有信心守好自己的崗位,,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃:

(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大,。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),,會(huì)讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒,不利于工作開(kāi)展,,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,落后的通報(bào)幫扶,,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),,這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年,,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,,否則一個(gè)月的落后,,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮,。

(1)直面困難,,勇挑重任:預(yù)計(jì)16年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶(hù)數(shù)在7萬(wàn)以上,較20xx年的萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶(hù),。在增加維系人員的同時(shí),,每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,,保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理,。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶(hù),,堅(jiān)持能者多勞能者多得,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量,。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,,過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,,大概還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率,,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢(shì)必會(huì)影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,,規(guī)范回訪(fǎng)的時(shí)間段,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,,合理安排工作時(shí)間,;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報(bào),,避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題,。另外日均成功回訪(fǎng)量要調(diào)整至40戶(hù)以上,,盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

(4)組織針對(duì)老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶(hù)我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,,力度也很有限,,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知,、增加忠實(shí)度,。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè)部活動(dòng),。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶(hù)的關(guān)注,,及時(shí)審定提前服務(wù),,將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位,。

“我門(mén)是大發(fā)展的后防,,我們是十個(gè)億的保障,,客戶(hù)會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信,電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,,讓我們一起行動(dòng),,行動(dòng),立即行動(dòng)”,,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,,是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),,緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái),。

一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶(hù)經(jīng)理的位置上,,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,不會(huì)忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量,。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

為了實(shí)施醫(yī)院精細(xì)化管理,,通過(guò)強(qiáng)化公共衛(wèi)生工作和新農(nóng)合政策引導(dǎo),逐步實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合,、急慢分治,、上下聯(lián)動(dòng)、基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性和協(xié)調(diào)性,使全縣衛(wèi)生資源分布更加合理,,醫(yī)療服務(wù)更加完善,。特制訂工作計(jì)劃如下。

一,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局,,加快人才隊(duì)伍建設(shè)

鼓勵(lì)基層醫(yī)務(wù)人員根據(jù)居民健康需求,主動(dòng)服務(wù),,上門(mén)服務(wù),,開(kāi)展慢性病管理、健康管理,、巡回醫(yī)療等,。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要實(shí)行定編定崗不固定人員,,變固定用人為合同用人,,變身份管理為崗位管理。一方面要將收入分配向工作一線(xiàn),、關(guān)鍵崗位,、業(yè)務(wù)骨干,、貢獻(xiàn)突出等人員傾斜,另一方面要加強(qiáng)行業(yè)管理,,對(duì)有過(guò)度醫(yī)療,、不合理使用抗生素、推諉病人,、虛報(bào)公共衛(wèi)生服務(wù)等違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)及人員,,嚴(yán)格按規(guī)定予以通報(bào)、罰款乃至給予辭退,、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)等處罰,,嚴(yán)厲查處沒(méi)有按照規(guī)定實(shí)行基本藥物零差率銷(xiāo)售的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

二,、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,,鞏固擴(kuò)大醫(yī)改成果

國(guó)家基本醫(yī)療保障制度重點(diǎn)是筑牢新農(nóng)合常規(guī)保障,重大疾病醫(yī)療保障和醫(yī)療救助“三重”保障線(xiàn),。為提高保障水平,,促進(jìn)基本醫(yī)保從傳統(tǒng)的“保醫(yī)療”向“保健康”的轉(zhuǎn)變,我們要嚴(yán)厲查處各種套取,、騙取新農(nóng)合基金行為,,嚴(yán)格限制政策外藥物,、耗材,、技術(shù)的使用。

在開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù),、基本醫(yī)療等活動(dòng)時(shí)為百姓進(jìn)行講解,,使他們了解基藥、信任基藥,、選擇基藥,。另一方面基本藥物采購(gòu)、配備等環(huán)節(jié)也確實(shí)存在一些問(wèn)題,,國(guó)家根據(jù)基層反映,,調(diào)整了基本藥物目錄,新改版的基本藥物目錄已經(jīng)公布,。要控制醫(yī)療服務(wù)成本,,合理利用衛(wèi)生資源,要全面推行便民惠民措施,,圍繞改善病人就醫(yī)感受和就醫(yī)環(huán)境,,優(yōu)化和再造診療流程,規(guī)范診療行為,,推行檢查結(jié)果和影像資料互認(rèn),、縮短病人等候時(shí)間,、預(yù)約掛號(hào)等多種方式,方便群眾就醫(yī),。

三,、堅(jiān)持創(chuàng)新完善,做好宣傳工作

要尊重患者,,將病人利益放在第一位,,不僅提供的治療技術(shù),還要給予高度的人文關(guān)懷,,對(duì)患者滿(mǎn)腔熱情,、認(rèn)真負(fù)責(zé),視事業(yè)如生命,,待患者如親人,。再就是尊重科學(xué)、精益求精,。這是醫(yī)學(xué)最基本的職業(yè)素養(yǎng),,要求醫(yī)務(wù)人員不斷更新醫(yī)學(xué)知識(shí)和理念,不斷挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)難題和未知領(lǐng)域,,努力提高醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)療質(zhì)量,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。,。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,,做出以下工作計(jì)劃:

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),,特別是一些重要項(xiàng)目,,必須規(guī)范填寫(xiě);

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

分析,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),,并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿(mǎn)意度,,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系,。

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映,。以客戶(hù)為中心,,改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會(huì)努力,,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,,浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà),希望可以配一臺(tái),,方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一、本年度個(gè)人工作情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1,、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,,在此也表示對(duì)他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,,下面將工作當(dāng)中存在的不足:

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),,但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作,平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?;叵脒^(guò)去的工作,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,,多找方法提高自己的工作能力

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

20xx年計(jì)劃分為兩大部分:

第一部分:20xx年團(tuán)單計(jì)劃預(yù)計(jì)完成12000萬(wàn)元

月開(kāi)發(fā)拜訪(fǎng)計(jì)劃

具體目標(biāo)及實(shí)施措施如下: 一,、 商務(wù)合作:計(jì)劃完成3000萬(wàn) 目標(biāo)客戶(hù):

二、 國(guó)企,、500強(qiáng):計(jì)劃完成

目標(biāo)客戶(hù):神話(huà),、國(guó)電、中石油,、中石化,、部隊(duì)、駐京辦,、銀行,、證券、

三,、 商會(huì),、俱樂(lè)部

目標(biāo)客戶(hù):長(zhǎng)安俱樂(lè)部、京城俱樂(lè)部,、麗池ceo會(huì)所,、北京20家中高端高爾夫俱樂(lè)部

四、特渠 目標(biāo)客戶(hù):

協(xié)和醫(yī)院,、301醫(yī)院,、中日友好、

五,、個(gè)人會(huì)員

第二部分:20xx年高端渠道形象代銷(xiāo)點(diǎn)計(jì)劃完成

具體措施如下:

一,、 爭(zhēng)取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家

二、 加強(qiáng)代銷(xiāo)點(diǎn)的質(zhì)量:保證30家代銷(xiāo)點(diǎn)良性循環(huán),,根據(jù)銷(xiāo)量將

關(guān)掉每季度的排名最后代銷(xiāo)點(diǎn),,開(kāi)設(shè)新的代銷(xiāo)點(diǎn)。

三,、 形象柜設(shè)立幫助品牌形象樹(shù)立:在20xx年計(jì)劃設(shè)立10家形象店

四,、 單品推廣帶動(dòng)全盤(pán)銷(xiāo)售:

根據(jù)季節(jié)特征,我們可推出新的有機(jī)產(chǎn)品,,利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進(jìn)宣傳方案,帶動(dòng)品牌形象深入高端人群心中,,借此機(jī)會(huì)深層次挖掘團(tuán)單客戶(hù),。

五、 關(guān)鍵人維護(hù):

銷(xiāo)售人員的關(guān)系維護(hù)繼續(xù)加強(qiáng),利用一切有利方式措施將代銷(xiāo)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員,,變成我司銷(xiāo)售員,。主要通過(guò)小禮品和傭金刺激等方法。

六,、 加強(qiáng)巡店質(zhì)量,,保證良性運(yùn)營(yíng):

保證巡店的規(guī)范化,配送的及時(shí)化,,并維護(hù)好品牌形象,; 20xx年全年賽事活動(dòng)贊助計(jì)劃

賽事活動(dòng)贊助不僅有利于產(chǎn)品形象推廣,對(duì)單品銷(xiāo)售有最直接的效果,,還能順便宣傳我公司的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),,故大力加強(qiáng)。計(jì)劃全年贊助80場(chǎng)賽事活動(dòng),,共計(jì) 產(chǎn)品,,具體分配如下:

以上計(jì)劃時(shí)間急促,隨實(shí)際工作開(kāi)展加強(qiáng)完善,,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指正,!感謝閱讀!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

轉(zhuǎn)眼間x年上半年已過(guò)去了,,回顧這半年,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了上半年度的工作,,作為公司的行政專(zhuān)員,,半年來(lái),在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,,現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)。

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度

半年來(lái),,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,,自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,,且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,,且不能疏忽大意,,更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,,堅(jiān)持每日建立備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),,做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),,在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購(gòu),根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,,進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

2、文件管理工作:上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇,、新聞通訊投稿8篇,,各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

3、人事管理工作:每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤,、加班值班表,、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,,及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作,。

4,、日常行政工作:車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理,,做到細(xì)致和仔細(xì),。

5、公司資料辦理工作:辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢,。

6,、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

三,、學(xué)習(xí)到的知識(shí)

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性,。所謂學(xué)海無(wú)涯,,而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,,只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此,,我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí),,加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),,同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

四,、下半年工作計(jì)劃

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,,在下半年工作中,我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,,按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作,,確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展,認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作,。以端正的心態(tài),,踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù),。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

1、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此狀況,,作為本公司業(yè)務(wù)人員,,首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,,要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系,、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)和業(yè)已構(gòu)成的忠誠(chéng)度,,相信透過(guò)自身對(duì)工作用心的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信,、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),,能夠打動(dòng)客戶(hù),贏(yíng)得顧客的好感和信賴(lài),,以至最終達(dá)成合作意向,。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在具體工作的開(kāi)展當(dāng)中,,由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,,所以在初訪(fǎng)前,有必要整理,、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短,、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。

如,,“您好,,我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品,,憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu),、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),相信能夠滿(mǎn)足貴公司多樣化,、不同層次的辦公需要,。”等等,,透過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,,到達(dá)子正圓腔、清晰,、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話(huà),,以示規(guī)范)的效果,并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi),。

3,、辦公環(huán)境、人員觀(guān)察,,并尋找訪(fǎng)問(wèn)機(jī)會(huì),。

在踏入客戶(hù)辦公室之前,首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置,,憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類(lèi)工作人員,,再看其是否空閑,,如其正在接打電話(huà)、與人交談或埋頭整理文件,,就不應(yīng)貿(mào)然上前,;待其稍微空閑,再上前,,遞上名片,,進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,,并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式,,以便于初訪(fǎng)后的電話(huà)、email聯(lián)系,、跟進(jìn),。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后,由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)引薦自己,。

4,、初訪(fǎng)工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

在初訪(fǎng)之前,,應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,,目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格,、型號(hào)及批量折扣等基本信息,,一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀(guān)、簡(jiǎn)潔,、清晰),,以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員,另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,,同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,,在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹,、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間,。

5、禮儀,、著裝等

穿戴整齊,,微笑,應(yīng)對(duì)冷遇和呵斥的坦然,,自信,,體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等,。

個(gè)性強(qiáng)調(diào)的是,,作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒,,應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一齊進(jìn)行初訪(fǎng)潛在客戶(hù)的工作,以獲得拜訪(fǎng)客戶(hù)的直接經(jīng)驗(yàn),,為業(yè)務(wù)人員做出表率,,也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督,,并對(duì)其不足給予指導(dǎo),、推薦,對(duì)其成績(jī)給予表彰,、鼓勵(lì)等,。

1、總結(jié)資料:

總結(jié)資料應(yīng)包括:客戶(hù)辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用狀況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,,這些都需要在初訪(fǎng)時(shí),,透過(guò)有意識(shí)的觀(guān)察和在對(duì)方態(tài)度友善狀況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2,、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),,例會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理主持,并首先務(wù)必進(jìn)行自我總結(jié),,接下來(lái),,各銷(xiāo)售人員務(wù)必對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪(fǎng)的過(guò)程進(jìn)行闡述,對(duì)自身工作狀況進(jìn)行自評(píng),,如:

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡,,有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪(fǎng)過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改善,;

(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話(huà)術(shù),、產(chǎn)品目錄等)透過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題,,有哪些需要糾正、改善或增強(qiáng)的地方,;

(4)是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),暢所欲言,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),并構(gòu)成書(shū)面工作總結(jié),公司存檔,,交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

實(shí)施退出管理是實(shí)施“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑,,也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要體現(xiàn),,促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置,有力支持了綜合盈利能力的提升,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度,,富有成效的退出管理也是在宏觀(guān)調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措,。

截止20xx年12月末,,全轄各行07年度累計(jì)退出授信億元。其中針對(duì)總行下發(fā)退出清單中存量客戶(hù),,累計(jì)退出正常類(lèi)貸款億元,,占年初全轄公司類(lèi)正常類(lèi)貸款余額的,已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的,,完成總行要求退出目標(biāo)的306%,退出管理成效明顯,。

根據(jù)總行退出管理工作要求,,遵循省行“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,20xx年存量客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃,、主動(dòng)實(shí)施,、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則,根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,,明晰客戶(hù)退出標(biāo)準(zhǔn),,制定存量客戶(hù)分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),將存量客戶(hù)分為必保新增,、存量維持,、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶(hù),,將后兩類(lèi)客戶(hù)納入退出計(jì)劃范圍,,同時(shí),將客戶(hù)分類(lèi)結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過(guò)程中加以運(yùn)用,,規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計(jì)劃執(zhí)行,,強(qiáng)化退出管理執(zhí)行效果。

根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,,存量客戶(hù)劃分分為必保新增,、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶(hù)的具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

(本部分由省行政策制度團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充)……

1,、退出計(jì)劃制定方式

采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式,,即分支行根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理、主動(dòng)制訂轄內(nèi)存量客戶(hù)的退出清單,,報(bào)送省行進(jìn)行審核,;省行經(jīng)與分支行溝通反饋后,在全轄層面最終確定分類(lèi)清單和退出目標(biāo)客戶(hù)清單及執(zhí)行計(jì)劃,。

2,、對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)劃分

原則上必保新增類(lèi)客戶(hù)余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以?xún)?nèi),存量維持客戶(hù)余額控制在40%-50%之間,,后兩類(lèi)類(lèi)客戶(hù)余額之和不低于存量客戶(hù)總余額的25%,。

3、明確退出計(jì)劃執(zhí)行時(shí)限和結(jié)構(gòu)性退出比例

(1)對(duì)于納入退出計(jì)劃范圍的不良授信客戶(hù),,原則上在3年內(nèi)完成客戶(hù)清退工作,,明確制定分年度清退計(jì)劃,第1年退出金額不得低于存量余額的40%,,前2年累計(jì)退出金額不得低于存量余額80%,。

(2)加強(qiáng)對(duì)正常類(lèi)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)甄別,加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注客戶(hù)的退出力度,。要求納入主動(dòng)退出計(jì)劃的正常和關(guān)注類(lèi)客戶(hù),,其20xx年度退出金額不得低于各行年初對(duì)公正常類(lèi)貸款的5%,其中關(guān)注類(lèi)客戶(hù)退出金額應(yīng)不低于上述兩類(lèi)客戶(hù)年度退出金額的60%,。

1,、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)

加強(qiáng)對(duì)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控,通過(guò)月度監(jiān)測(cè),、季度通報(bào)等方式及時(shí)向全轄通報(bào)退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,,每半年一次對(duì)全轄各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排名。對(duì)于退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的分支行,,省行加強(qiáng)定向督導(dǎo)工作,。

2、實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制

為強(qiáng)化全轄分支行對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行的集中有效管理,,實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制,,即二級(jí)分行的退出計(jì)劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助督導(dǎo),,公司業(yè)務(wù)部門(mén)具體執(zhí)行實(shí)施,;杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。

3,、加大退出計(jì)劃執(zhí)行考核力度

結(jié)合總行對(duì)一級(jí)分行退出計(jì)劃執(zhí)行的考核方式,,細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)體系中退出計(jì)劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分構(gòu)成,加大退出計(jì)劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評(píng)分占比(計(jì)劃由目前的8%增至20%),引導(dǎo)轄內(nèi)各行強(qiáng)化退出計(jì)劃制定和執(zhí)行效果,。

4,、加強(qiáng)對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的運(yùn)用

根據(jù)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況,積極運(yùn)用退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果實(shí)施分類(lèi)管理,。

(1)對(duì)于半年度考核退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行,,省行通過(guò)定向工作提示、提高檢查頻率,、直接約談等途徑,,要求分支行明確后續(xù)針對(duì)性執(zhí)行措施和定期匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度,確保年度退出計(jì)劃合格完成,。

(2)將退出計(jì)劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制,、授信項(xiàng)目審批等進(jìn)行綜合平衡、掛鉤管理,。對(duì)于退出計(jì)劃制定被動(dòng),、覆蓋面不足、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行,,省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置,,適當(dāng)控制該行新增授信項(xiàng)目的審批進(jìn)程。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),,完善2016年,,團(tuán)隊(duì)新景象,新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),,好以下4個(gè)方面的工作。

1,、日常管理:

①分組管理制度:工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,透過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并透過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的狀況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理:工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問(wèn)題,,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度:工作中,要銷(xiāo)售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程;

4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,,透過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),,工作效率就大大折扣,。

①工作資料:透過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨日的工作,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,,認(rèn)識(shí)到其不足,,對(duì)其批評(píng),共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,,提高工作效率,。(資料:新增資產(chǎn),開(kāi)戶(hù)數(shù),,客戶(hù)疑問(wèn))

②會(huì)議精神:一天之際在于晨,,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,透過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),,使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)起用心性,,致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化:會(huì)議中增加才藝展示,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),,彰顯其自信和人格魅力,,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面:

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

xxx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,,

年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,, 圍繞支行工作重點(diǎn),, 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

客戶(hù)在第一,,存款是中心,。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的.困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

本學(xué)期我擔(dān)任初一(1)(2)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,,從學(xué)生的入學(xué)成績(jī)上看,兩班學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)很差,,所以本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)非常艱巨,,但我仍有信心迎接這個(gè)新挑戰(zhàn)。為了能更出色地完成教學(xué)任務(wù),,特制定計(jì)劃如下:

一,、本學(xué)期教材分析,學(xué)生現(xiàn)狀分析

本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容是華師大版七年級(jí)上教材,,內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系非常密切,,知識(shí)的綜合性也較強(qiáng),,教材為學(xué)生動(dòng)手操作,歸納猜想提供了可能,。觀(guān)察,、思考、實(shí)驗(yàn),、想一想,、試一試、做一做等,,給學(xué)生留有思考的空間,,讓學(xué)生能更好地自主學(xué)習(xí)。因此對(duì)每一章的教學(xué)都要體現(xiàn)師生交往,、互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程,。要求老師成為學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者,,從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)背景出發(fā),在活動(dòng)中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能,,促使學(xué)生在自主探索與合作交流的過(guò)程中真正理解和掌握基本數(shù)學(xué)知識(shí),、技能、思想,、方法,,提高解決問(wèn)題的能力。開(kāi)學(xué)第一周我對(duì)學(xué)生的觀(guān)察和了解中發(fā)現(xiàn)少部分學(xué)生基礎(chǔ)還可以,,而大部分學(xué)生基礎(chǔ)和能力比較差,,甚至加減乘除運(yùn)算都不過(guò)關(guān),更不用提解決實(shí)際問(wèn)題了,。所以一定要想方設(shè)法,,鼓勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)信心,改變現(xiàn)狀,。在扎實(shí)基礎(chǔ)上提高他們解題的基本技能和技巧,。

二、確立本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)及實(shí)施目標(biāo)的具體做法,。

本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)是七年級(jí)(上)的五章內(nèi)容,,力求學(xué)生掌握基礎(chǔ)的同時(shí)提高他們的動(dòng)手操的能力,概括的能力,,類(lèi)比猜想的能力和自主學(xué)習(xí)的能力,。在初中的數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,常常發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分學(xué)生一開(kāi)始不適應(yīng)中學(xué)教師的教法,,出現(xiàn)消化不良的癥狀,,究其原因,就學(xué)生方面主要有三點(diǎn):一是學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正;二是智能上存在差異;三是學(xué)習(xí)方法不科學(xué)。我以為施教之功,,貴在引導(dǎo),,重在轉(zhuǎn)化,妙在開(kāi)竅,。因此為防止過(guò)早出現(xiàn)兩極分化,,我準(zhǔn)備具體從以下幾方面入手:

(一)掌握學(xué)生心理特征,激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性,。

學(xué)生由小學(xué)進(jìn)入中學(xué),,心理上發(fā)生了較大的變化,開(kāi)始要求“獨(dú)立自主”,,但學(xué)生環(huán)境的更換并不等于他們已經(jīng)具備了中學(xué)生的諸多能力,。因此對(duì)學(xué)習(xí)道路上的困難估計(jì)不足。鑒于這些心理特征,,教師必須十分重視激發(fā)學(xué)生的求知欲,,有目的地時(shí)時(shí)地向?qū)W生介紹數(shù)學(xué)在日常生活中的應(yīng)用,還要想辦法讓學(xué)生親身體驗(yàn)生活離開(kāi)數(shù)學(xué)知識(shí)將無(wú)法進(jìn)行,。從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的直接興趣,,數(shù)學(xué)第一章內(nèi)容的正確把握能較好地做到這些。同時(shí)在言行上,,教師要切忌傷害學(xué)生的自尊心,。

(二)努力提高課堂45分鐘效率

(1)在教師這方面,首先做到要通讀教材,,駕奴教材,,認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生,,認(rèn)真?zhèn)浣谭?,?duì)所講知識(shí)的每一環(huán)節(jié)的過(guò)渡都要精心設(shè)計(jì)。給學(xué)生出示的問(wèn)題也要有層次,,有梯度,,哪些是獨(dú)立完成的,哪些是小組合作完成的,,知識(shí)的達(dá)標(biāo)程度教師更要掌握,。同時(shí)作業(yè)也要分層次進(jìn)行,使優(yōu)生吃飽,,差生吃好,。

(2)重視學(xué)生能力的培養(yǎng)。

七年級(jí)的數(shù)學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)算能力,,發(fā)展思維能力和綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),。根據(jù)當(dāng)前素質(zhì)教育和新課改的的精神,在教學(xué)中我著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行上述幾方面能力的培養(yǎng),。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,,盡可能地把學(xué)生的潛能全部挖掘出來(lái)。

(三)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)

進(jìn)入中學(xué),,有些學(xué)生縱然很努力,,成績(jī)依舊上不去,這說(shuō)明中學(xué)階段學(xué)習(xí)方法問(wèn)題已成為突出問(wèn)題,,這就要求學(xué)生必須掌握知識(shí)的內(nèi)存規(guī)律,,不僅要知其然,還要知其所以然,,以逐步提高分析,、判斷、綜合,、歸納的解題能力,,我要求學(xué)生養(yǎng)成先復(fù)習(xí),后做作業(yè)的好習(xí)慣,。課后注意及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固以及經(jīng)常復(fù)習(xí)鞏固,能使學(xué)過(guò)的知識(shí)達(dá)到永久記憶,,遺忘緩慢,。

三、教學(xué)研究計(jì)劃

課堂教學(xué)與數(shù)學(xué)改革是相鋪相成的,,做好教學(xué)研究能更好地為課堂教學(xué)服務(wù),。本學(xué)期將積極參加學(xué)校和備課組的各項(xiàng)教研活動(dòng),撰寫(xiě)“教學(xué)隨筆”和“教學(xué)反思”,。本人決定在第十一周開(kāi)一堂公開(kāi)課,,與學(xué)校同組的老師共同探討教學(xué)。

四,、繼續(xù)教育計(jì)劃:

繼續(xù)教育是提高教師基本技能的重要途徑,。本學(xué)期我積極參與校內(nèi)外組織的各項(xiàng)繼續(xù)教育,努力提升教育教學(xué)水平,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一,、售后服務(wù)的目標(biāo):

1、定期維護(hù)產(chǎn)品,,保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2,、樹(shù)立公司形象,維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度

3,、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4,、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,,以使售后服務(wù)人員更好的開(kāi)展工作

6,、通過(guò)服務(wù)賺取一定的傭金

7、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù),,對(duì)于其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好鋪墊工作

8、根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi),、客客戶(hù)群體分門(mén)別類(lèi)簡(jiǎn)歷檔案

9,、站在客戶(hù)的立場(chǎng),對(duì)其所提出的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析

二,、知識(shí)準(zhǔn)備:

1,、掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3,、掌握服務(wù)的方法,、技巧、禮儀等

三,、售后前,、后的準(zhǔn)備

1、電話(huà)預(yù)約時(shí)間,,盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),,若有可能遲到,提前打電話(huà)給客戶(hù)道明原因

2,、若客戶(hù)遲到,,電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),若時(shí)間較長(zhǎng),,又有其他工作安排,,協(xié)商客戶(hù)安排下一次服務(wù)時(shí)間,并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶(hù)做好標(biāo)記

3,、在于客戶(hù)交代產(chǎn)品時(shí),,盡量詳盡,使用方法,、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4,、在不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)了解產(chǎn)品信息時(shí),制作一些產(chǎn)品說(shuō)明,,以達(dá)到客戶(hù)使用的效果

5,、定期電話(huà)或是上門(mén)對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng),以有效的溝通來(lái)減少一些隱患問(wèn)題的發(fā)生

四,、電話(huà)客服

1,、首先,,注意語(yǔ)言的規(guī)范,針對(duì)不同的客戶(hù)可適當(dāng)調(diào)整,,保持親切度

2,、在能立即答復(fù)問(wèn)題的前提下,盡量簡(jiǎn)短分析,,解決問(wèn)題

3,、在不能立即給出問(wèn)題答案的前提下,給出客戶(hù)一定期限,,盡早給客戶(hù)答復(fù)

4,、在面對(duì)客戶(hù)物理要求時(shí)不能立即回絕,或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等,,若客戶(hù)反映激烈,,在保持一定原則的前提下,反饋給公司,,做進(jìn)一步的安排

五,、服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性,,這也是對(duì)客戶(hù)的尊重,,同事也能樹(shù)立公司的形象,從個(gè)人來(lái)說(shuō)也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),,工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2,、維護(hù)、處理產(chǎn)品問(wèn)題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解,,另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀,對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題即使的匯總,,總結(jié)良好的處理方法,,在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問(wèn)題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶(hù)的其他產(chǎn)品可能需要處理,,對(duì)于其問(wèn)題,,在客戶(hù)沒(méi)有要求下不可輕易處理,即使當(dāng)時(shí)能處理,,問(wèn)題的責(zé)任也需與客戶(hù)界定清楚

4,、整理環(huán)境,全面測(cè)試,,不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后,,做好產(chǎn)品的測(cè)試,對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,,建議業(yè)主剔除,,并做相應(yīng)的處理

5,、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工,有專(zhuān)人管理好工具和材料,,以免給造成浪費(fèi),,對(duì)于非本公司的工具、材料,,在未經(jīng)得同意不得使用

六,、績(jī)效考核

1、時(shí)間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),,通過(guò)回訪(fǎng),來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等

2,、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的,在問(wèn)題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

在車(chē)輛,、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車(chē)輛使用的浪費(fèi),,在耗材超出預(yù)支時(shí),,說(shuō)明使用的地方并注明原因,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神和要求,,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生和食品安全工作,切實(shí)保障全體學(xué)生的身體健康和食品衛(wèi)生安全,,醫(yī)務(wù)室根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求和學(xué)校的工作布置,,現(xiàn)將工作計(jì)劃具體如下:

一,、加強(qiáng)校園傳染病防控的監(jiān)測(cè)工作,定期向?qū)W校匯報(bào)校園的衛(wèi)生工作,。

牢固樹(shù)立“健康安全第一,,責(zé)任重于泰山”的觀(guān)念,堅(jiān)持“預(yù)防為主”的工作指導(dǎo)方針,,建立和完善學(xué)校預(yù)防傳染病的監(jiān)測(cè)制度,,對(duì)全校學(xué)生認(rèn)真做好健康狀況的晨檢工作和因病缺課統(tǒng)計(jì)。做好常見(jiàn)季節(jié)傳染病的預(yù)防和預(yù)報(bào)工作,,如:春秋兩季預(yù)防呼吸道傳染病,,夏季預(yù)防腸道傳染病,夏秋兩季預(yù)防蟲(chóng)媒傳染病等,。協(xié)助學(xué)生科對(duì)班主任進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn),,堅(jiān)持學(xué)生晨檢工作制度化,強(qiáng)化傳染病防控工作責(zé)任追究制,。

二,、進(jìn)一步開(kāi)展學(xué)生衛(wèi)生防病知識(shí),、提高自我保健能力的健康教育工作。

針對(duì)傳染病流行特點(diǎn),,學(xué)校將大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng),,保持校園和班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生整潔。醫(yī)務(wù)室將認(rèn)真進(jìn)行衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳,,通過(guò)健康教育專(zhuān)欄,、廣播、專(zhuān)題講座,、班級(jí)黑板報(bào)等多種形式,,大力宣傳疾病預(yù)防知識(shí),提高師生自我保健的能力,。四月份擬定協(xié)同學(xué)生科和教務(wù)處,,由醫(yī)務(wù)室牽頭開(kāi)展“預(yù)防艾滋病”專(zhuān)題知識(shí)講座,主要面對(duì)中專(zhuān)一年級(jí)學(xué)生,,地點(diǎn)擬定在學(xué)校階梯教室,。

五月份開(kāi)展一次心理健康輔導(dǎo),主要針對(duì)我校高考學(xué)生,,擬定由張麗老師主講,。下學(xué)期還將安排開(kāi)展“預(yù)防肺結(jié)核”專(zhuān)題健康講座,并對(duì)新生發(fā)放預(yù)防“艾滋病”健康教育處方,。爭(zhēng)取通過(guò)多種形式開(kāi)展健康教育知識(shí)的宣傳,,增強(qiáng)學(xué)生預(yù)防疾病意識(shí),提高自我保健能力,。

三,、認(rèn)真進(jìn)行學(xué)生門(mén)診登記工作。

做好醫(yī)務(wù)室衛(wèi)生消毒工作,,確保師生用藥安全和醫(yī)療用品安全,,努力提高工作服務(wù)質(zhì)量,日常工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)積極配合班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系,,妥善處理好各種情況。

四,、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全的管理工作,。

通過(guò)對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn),,使得《^v^食品衛(wèi)生法》能夠深入大家的心田,,讓食堂從業(yè)人員在工作中能認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,醫(yī)務(wù)室和總務(wù)處將定期對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),,去年已經(jīng)開(kāi)展了兩次有關(guān)培訓(xùn),,效果很明顯,,擬定下學(xué)期開(kāi)始還將開(kāi)展一次食品衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)。

在平時(shí)的工作中我們還將進(jìn)一步施行食品衛(wèi)生監(jiān)督和管理,,從源頭抓起,,建立經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品時(shí)索取產(chǎn)品合格證制度,嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān),。協(xié)同總務(wù)處把好食品采購(gòu),、儲(chǔ)存、餐飲具消毒,、食品留樣等主要工作環(huán)節(jié),,強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員必須持有健康證才可以上崗,不得供應(yīng)涼拌菜,,禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無(wú)”產(chǎn)品,,依法強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生后勤管理,讓學(xué)生吃上放心的飯菜,,堅(jiān)決控制學(xué)生食物中毒事故的發(fā)生,,確保學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作。

繼續(xù)加強(qiáng)和完善食堂的軟件建設(shè),,建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度,,完善衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度,配合總務(wù)處做好進(jìn)貨臺(tái)帳的查驗(yàn)工作,,將材料及時(shí)整理歸檔,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,本人在xx年度,,基本完成了相關(guān)工作任務(wù),,當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方,。今年,,我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想,,發(fā)揚(yáng)公司群狼博虎,無(wú)堅(jiān)不摧的理念,,全面開(kāi)展xxx年度的工作?,F(xiàn)制定個(gè)人工作計(jì)劃如下:

一、進(jìn)一步熟悉金龍魚(yú)客服工作的整個(gè)流程,多參與多走動(dòng),,對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)結(jié)案,,做到少出差錯(cuò);

二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作,,協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間各項(xiàng)協(xié)作事 宜;

三,、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,定期或不定期對(duì)各部門(mén)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,,保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;

四,、根據(jù)今年的具體實(shí)際情況,進(jìn)一步完善考評(píng)制度,,對(duì)員工業(yè)績(jī)考評(píng),,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),將結(jié)果及時(shí)反饋給員工,,幫助員工更好地工作,,最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;

五、根據(jù)實(shí)際情況,,加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作,,基本思路和去年一樣,力求形象多樣化,,增強(qiáng)趣味性;

六,、及時(shí)按實(shí)登好各類(lèi)臺(tái)賬,做好各項(xiàng)目的成本核算,,以及各種材料的購(gòu)買(mǎi),、使用情況,正確節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支;

七,、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收,、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),,我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),,誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù),、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑:

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶(hù)群,,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑:

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容,,列為我們的潛在客戶(hù),,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,,提供新客戶(hù)來(lái)源,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集,,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額,、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),,這半年來(lái)基本上做到了事事有著落,。

在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余,。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,,將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括:戶(hù)口本,、結(jié)婚證,、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí),,現(xiàn)在還比較生疏,,因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣,,在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中,,購(gòu)機(jī)用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證,、銀行貸款資料,、福田公司存檔、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,,如果不公證?銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí),,我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好,、更完善,!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法,。)

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,,我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù),用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,,我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,,要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策,,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

總之,在以后的工作中,,我將更加努力學(xué)習(xí),,提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),,爭(zhēng)取自身與公司一同進(jìn)步與發(fā)展,。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一、整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,,裝入檔案袋,4s店售后工作計(jì)劃,??蛻?hù)有關(guān)情況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址,、電話(huà),、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,客戶(hù)希望得到的服務(wù),,在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”),。

二、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,,研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,,研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,,如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

三、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà),、信函聯(lián)系,,開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),,如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,,內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢(xún)服務(wù);

(7)走訪(fǎng)客戶(hù);

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一,、目標(biāo)與愿景

二、工作思路

1,、明確職責(zé)

“量化考核”時(shí)刻以開(kāi)拓大客戶(hù)為重中之中,,同時(shí)轉(zhuǎn)變思路,以大客戶(hù)服務(wù)和hr整體解決方案提供商的雙重角色開(kāi)展工作,。以大客戶(hù)需求為中心,,根據(jù)不同的大客戶(hù)的具體情況,對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)的公關(guān)和針對(duì)他提出的具體需求和預(yù)算金額,,提供“量身定做”且專(zhuān)業(yè)化的hr整體解決方案,。

2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

大客戶(hù)部人員必須完成七方面的工作:

2,、搜集大客戶(hù)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息,,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出針對(duì)性的大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)思路,;

3,、將個(gè)人的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作具體量化到月、周,、日,;

4,、做好個(gè)人的客戶(hù)crm管理工作,重點(diǎn)在于金字塔型的客戶(hù)積累和重點(diǎn)客戶(hù)的把握,,對(duì)自己負(fù)責(zé)的每一個(gè)客戶(hù)都思路清晰,,知道客戶(hù)的具體現(xiàn)狀和推進(jìn)步驟。

5,、定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行跟蹤拜訪(fǎng),,并將大客戶(hù)的建議需求反饋到公司,以便公司下一步針對(duì)性的調(diào)整產(chǎn)品制定和開(kāi)發(fā)方向,;

6,、提高自己的方案制作能力,能做出專(zhuān)業(yè)的ppt方案,,能現(xiàn)場(chǎng)給客戶(hù)演示提案。

7,、在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的工作中,,不斷總結(jié),成功之處和失敗之處,,自身的不足以及以后如何提高,。

三、管理團(tuán)隊(duì)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配置標(biāo)準(zhǔn):

大客戶(hù)銷(xiāo)售人員一共配置8名,,分為2個(gè)組,,每個(gè)組設(shè)組長(zhǎng)一名。每個(gè)組負(fù)責(zé)2個(gè)重點(diǎn)行業(yè),,一個(gè)行業(yè)2個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)分工開(kāi)發(fā),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

從去年十二月份開(kāi)始,我就在這個(gè)崗位上默默努力,,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了,。我知道作為一名客服人員,很多時(shí)候都是讓人有些無(wú)奈的,。這半年已經(jīng)差不多過(guò)去了,,在這個(gè)崗位上我也已經(jīng)越來(lái)越熟悉了,面對(duì)接下來(lái)的七月份,,或許我是應(yīng)該好好的做一次計(jì)劃,,多加審視自己,找到一條更加有力更加光明的大道了,。

一,、提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力

工作差不多也已經(jīng)有半年多了,其是我對(duì)這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以前,,還是我在熟悉行業(yè)之后,,我都認(rèn)為作為一名客服,首先要提升的就是自己的交際能力,,只有把自己的交際能力提升上去了,,我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來(lái)的七月,,我會(huì)繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,,學(xué)會(huì)一種靈活善變的思維方式,在處理事情或是解決問(wèn)題的時(shí)候,,可以盡快的應(yīng)用上去,。

二、把握標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間觀(guān)念

時(shí)間,,是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西,。沒(méi)有時(shí)間,我們一切都會(huì)停止,。但如若沒(méi)有珍惜好時(shí)間,,我們的一切也會(huì)停滯不前。所以對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō),,除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,,把握好時(shí)間也是非常重要的一項(xiàng)。很多時(shí)候我們都是在和時(shí)間賽跑的,,而如果不能夠把握好時(shí)間,,沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的觀(guān)念,對(duì)自己沒(méi)有要求的話(huà),,我們也有可能會(huì)墮入一個(gè)窘迫的境界之中,。所以七月份,我會(huì)好好把握好自己的時(shí)間,,把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,,不浪費(fèi)也不白忙活。

三,、堅(jiān)定目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,,但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,如果我們不去學(xué)習(xí)的話(huà),,我們就有可能一直都沒(méi)有辦法前進(jìn),,一直都處于一個(gè)非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們,,我們都應(yīng)該去爭(zhēng)取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。這不僅是給我們的一次機(jī)會(huì),更是我們?cè)谶@條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個(gè)目標(biāo),,跟著目標(biāo)出發(fā),,保持學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài),不要停下,,也不要隨意的去動(dòng)搖自己的思想,。只有更堅(jiān)定一些了,未來(lái)的道路才有可能更加的通暢,,才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項(xiàng),也是我們企業(yè)每個(gè)員工都需要做的一項(xiàng)工作,,我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,,更好的去發(fā)展的!

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,,不要心急。做好客服工作,,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。^v^生意不好不是你的錯(cuò),,你閑著就是你的不對(duì)^v^,,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰,。

一,、早起

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn),。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

二,、整理檢查自己的店鋪

三,、多逛逛,多看看,,多露面

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的!

四,、原創(chuàng)帖精華帖

每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫(xiě),,下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)

多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

六,、主動(dòng)尋找客戶(hù)

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

個(gè)人的發(fā)展要講 長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō),,馮總讓我們寫(xiě)這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,有了工作計(jì)劃,,我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐,,工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),,在客戶(hù)的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛?,那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好,、做好,。

第一:對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1. 自信是非常重要的,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的,不要給自己亂貼標(biāo)簽,,擁有健康,、樂(lè)觀(guān)積極的工作態(tài)度。

2. 和公司的同事要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,。

3. 每周要增加新客戶(hù),,還要有潛在客戶(hù)。

5. 對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度都要一樣,,但也不能低三下四,,給客戶(hù)好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。

6. 客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決,,要先做人在做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作能力。

7. 馮總下的銷(xiāo)售任務(wù)要盡量完成,,為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

第二:對(duì)于固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,,穩(wěn)定好客戶(hù)關(guān)系,。

第三:在擁有固定客戶(hù)的同時(shí),還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶(hù)信息,。

第四:在工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,,做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

時(shí),,就地解決并繼續(xù)前進(jìn),應(yīng)為中層干部既是管理人員,,同時(shí)也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,,為公司做出最大貢獻(xiàn),。

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

1、深化“五分”,,開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)工作,。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的“分級(jí)、分檔、分期,、分群,、分類(lèi)”的五分體系建立,重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶(hù)進(jìn)行拍照維系,,并將這些拍照用戶(hù)分解到各級(jí)維護(hù)單元,,明確維系任務(wù),下達(dá)維系指標(biāo),。

2,、在確保維系政策覆蓋所有用戶(hù)的同時(shí),根據(jù)用戶(hù)貢獻(xiàn)的不同,,實(shí)行差異化維系措施,。

共性措施:在各自有渠道,將“老用戶(hù)不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,,常抓不懈 ,,用戶(hù)同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì),。

中高端維系措施:繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶(hù)”,,并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,實(shí)施差異化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒,、終端優(yōu)惠;針對(duì)高預(yù)存款用戶(hù),,重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù),,提高客戶(hù)價(jià)值,工作計(jì)劃《手機(jī)通信行業(yè)抓客戶(hù)維護(hù)的工作計(jì)劃》,。

指標(biāo)一:arpu值大于80元以上用戶(hù)的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%,。

指標(biāo)二:arpu值大于80元以上用戶(hù)的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問(wèn)題,,完善團(tuán)隊(duì)管理,。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,,沒(méi)有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),,完善xx年,團(tuán)隊(duì)新景象,,新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),,好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度:

1,、日常管理:

①分組管理制度:工作中,,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理:工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度:工作中,,要銷(xiāo)售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2,、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,,便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,,銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),,工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容:通過(guò)會(huì)議中回顧和總昨天的工作,,進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,,認(rèn)識(shí)到其不足,對(duì)其批評(píng),,共同交流,,找到好的方法和途徑,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,,恢復(fù)市場(chǎng)肌體,,提高工作效率。(內(nèi)容:新增資產(chǎn),,開(kāi)戶(hù)數(shù),,客戶(hù)疑問(wèn))

②會(huì)議精神:一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,,無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),,使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),,調(diào)動(dòng)起積極性,,致使工作順利完成。

③會(huì)議文化:會(huì)議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面:

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

1、整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)企業(yè)咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,,客服部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,,裝入檔案袋,4s店售后工作計(jì)劃,??蛻?hù)有關(guān)情況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址,、電話(huà),、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,客戶(hù)希望得到的服務(wù),,在本企業(yè)維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,,研究客戶(hù)的需求

客服人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,,如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng),、告之本企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà),、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù)

客服人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,,讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本企業(yè)服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我企業(yè)效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本企業(yè)近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本企業(yè)近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,,優(yōu)惠服務(wù)月,,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,,內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢(xún)服務(wù);

(7)走訪(fǎng)客戶(hù)

對(duì)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃 關(guān)鍵客戶(hù)維護(hù)總結(jié)和計(jì)劃篇

一、明確指導(dǎo)思想:以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),。顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),,我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),,誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),,并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性,、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo):在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo):為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,,完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑:

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶(hù)群,,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:

1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。要服務(wù)好客戶(hù),必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象,,才能讓客戶(hù)放心。

2.完備的客戶(hù)資料,。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù),。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位:要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,,考核落實(shí),,評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

三,、工作的主要內(nèi)容:正常接打電話(huà),,定期做回訪(fǎng),作為一名優(yōu)秀的客服人員,,需要具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),,而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。接打電話(huà)時(shí)需的語(yǔ)氣,、速度、說(shuō)辭,、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔,、態(tài)度熱情誠(chéng)懇。其次,。做為優(yōu)秀的客服代表,,保持良好的心態(tài)很重要。

四,、總結(jié):作為客服代表,,我們的職責(zé)是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念,的到客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可,,拉近客戶(hù)與我們的距離,,讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作。

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