報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇一

我被安排在adsl社區(qū)實習,，負責指導我的是一名姓董的班長,，而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導,，很快我就熟悉了adsl的各項原理,，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會,。

我剛來報到時,，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,，所以不敢和他們說太多的話,，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現,，只要真誠待人,，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往,。還教會我一些技術,，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人,。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作,。孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的。

我曾問班長：什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎,？他的回答是不偷懶的員工,。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的,？于是我時刻提醒自己要多干活,，盡力把本份工作做好,。還記得我曾在超市做兼職時,，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候,，就算是生意很淡的時候也不要聊天,。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢,，我以良好的表現完成了實習,。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉,，這就需要我勤學好問,。因為經驗是很重要的，我發(fā)現引起線路故障的原因有很多,，如果沒經驗就很難處理問題,。例如有一次，班長接到某音像店的報障后,，趕赴現場發(fā)現戶主的網絡下行速率不正常,，他先后把電話線，調制解制器,，甚至電纜也換過仍未解決問題,，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的,，可能連經驗豐富的員工也感頭疼,。經驗不足的我更需多請教他們,。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問,。還要注意在什么時候問會好一點,。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎,，對于新人來說,，能學到東西才是最重要的。

年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,，這是正常的,，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策,。例如他們在接到故障時,，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯系方式,，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理,，不會做一些無用功,，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,，這真是很難得的工作經驗?。?/p>

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,，更是我人生的一筆財富,。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助,。俗語說：紙上得來終覺淺,。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,，能有機會走進電信公司去實習,，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人,！

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇二

時間過得真快，轉眼間兩個多月的暑假生活就這樣結束了,，我們又要踏上新的征程,，面對新的挑戰(zhàn)，因為我們已經結束了我們的大一生活,，即將迎來我們的大二的生活,。

回望這個暑假，覺得自己過得很充實,，長了很多見識,，學到了很多東西。

作為一名大學生,，必要的社會實踐是必須的,，因為這是提高大學生綜合素質的重要途徑。所以我來到一家電信文印店,，店名叫做“成都電信文印”,。文印店主要為人們辦理電信寬帶復印照相等業(yè)務，在店里我扮演了一名業(yè)務受理員的角色,，也就是說店里的大小業(yè)務我都要去做,。

我早上8點準時到達文印店，隨即開始我一天的工作,。今天似乎生意還不錯,，一大早就有客人來了,，原來他是一名高中教師,，要給暑期補習的學生打印試卷，試卷的種類很多,，比較繁瑣,。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局,，便開始忙碌起來,。由于我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來說難度不是很大,，不久便完成了工作,，那老師很開心，我也很有成就感,。

下午剛上班,，一個女子拿了一臺路由器走了進來，原來她是在上周來我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務，并購買了一臺路由器,，可是她說上網老是掉線,，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器,，沒發(fā)現有什么問題,，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋,?？墒撬皇呛芏谑撬形胰ニ依飵退匆幌?。到了她家里,，我各個地方都檢查了一遍，原來是網線頭松了,，經過我簡單的處理,，問題解決了。

這些只是我暑期實踐的一個縮影,，通過這次實踐,，我了解到了很多關于電信的知識，也讓我學到了很多做生意的經驗,。

同時我也懂得了父母工作是多么的辛苦,，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活,，為父母做自己力所能及的事,，減輕他們的負擔。還有,，天上是不會掉餡餅的,，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神,。

通過這次社會實踐,，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候,，無論是會還是不會,，你都要有勇氣面對它，嘗試一下,。做了,，你是困難的領導；不做,，你是困難的俘虜,；而我在實踐中收獲了許多,，同時也發(fā)現了許多自身的不足。所以,，我會在今后的學習當中更加努力,，不斷地充實、完善自己,！我也會把這次活動的體會告訴我的同學,，讓他們在學習煩的時候，也像我一樣,，再堅持一下,，等嘗到學習的樂趣后，就會愛學習了,。

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇三

暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力,，我應聘了中國電信見習客戶經理一職?；顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動,，活動涉及寬帶受理，家客終端,，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面,。活動中活動中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持,。視將本次活動的的有關情況報告如下：

7.11到3532小區(qū)宣傳,

7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營小區(qū)宣傳,。

2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議,，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業(yè)務能力,，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃,，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網議,。

3 學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題,。

4 學習cdma200的接入方式及原理。

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個小區(qū)和13個城中村的寬帶及移動業(yè)務,，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了,，顯著的成就,，除少數小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶,。電信管理步入規(guī)范化軌道,，對電信職工基本實現了“準職業(yè)化,，規(guī)范化標準化”的管理，定時對本區(qū)營業(yè)員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施,。

同時,，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意,，分析投訴舉報較多的地方,，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業(yè)網點少客戶交費不太方便

結合××區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質和水平的考核組織學習提高服務質量,，提高裝機效率,，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間,，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協(xié)商,，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

人的一生中學校并不是永遠的學校,，而是真正的學校只有一個,，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門,，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑,，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念,，吸收新的思想與知識,。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用,，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野,，增長了才干,。

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力,，爭做一個優(yōu)秀的大學生,。

白駒過隙，一轉眼,，我們已迎來了大學的第一個暑假,，這也就意味著再等到新學期開始我們可就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間飛逝,，是啊,，去年的這個時候我們還是一個剛剛畢業(yè)的高中生而已,，準備用整個暑假的時間把高中三年的壓抑釋放出來，而現在已然是一名大學生一年有余了(當然,，如果按開學時間來算自然是不大到一年),，弄不清是什么時候褪去的“新生”的外衣，但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味,。仿佛一切都在一夜之間變老,，讓人猝不及防。 來不及多多回憶大一的生活,，暑假伊始我就投入到另一種生活當中去了,，說是辛勞卻也充實，說是疲憊卻也會覺得那是一種享受,，是啊,，付出勞動后并有所得，心總是會感到些許欣慰吧!不再多言,，且說這個暑假我是如何度過的吧!

坦白說,，本打算在暑假里到工廠找一份臨時工作的，遺憾的是并沒有找到,，附近的工廠里都沒有熟人,，廠子里似乎也不缺人，遠的工廠里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠,，后來聽說許多同學都在外地打工,，而沒有回家，由此不免感到有些慚愧),。倒是在一開始找了一份在飯店端盤子什么的工作,，不過離家較遠加之還要上夜班，所以必須得住在那兒,，后來讓我給推辭掉了,，因為那樣一來幾乎天天不能在家了，而我想多陪陪母親,。就這樣一連十多天都悶在家里,，沒有找到任何工作。 一天接到高中同學打來的電話,，說是次日七八個同學小聚一下,，心想也是，畢竟一旦開學而同學又不在同一個城市,，連見面都不太可能,，更別說弄一個小小的聚會了，遂決定參加聚會,。

事實證明,，我的決定是非常正確的，聚會那天中午一起吃飯喝酒的時候,，大家無話不說,，最讓我受益匪淺的是，有兩個同學大一一年利用空閑時間自己掙了不少工資,，更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會上闖蕩的能力,，此外還有一個同學就在這個暑假辦了一個補習班，收了五六十個即將上高中的學生,，保守估計一個暑假下來凈賺幾千元,。其間，“社會”一詞必然成為話題的重中之重,，彼此交流闖蕩社會的經驗,、趣聞，以及個人對社會的認識,，一頓飯的工夫,，我覺得自己的思想已經相當落后了，自己對社會的認識恐怕多半是紙上談兵吧!因此,，我自是沉默而少言,，有同學禁不住問我這個暑假沒出去打工?我如實訴說，不想同學竟幫我出主意,，他們比較了解我的性格,，有些內向，所以出的主意多半是要我突破自己,，多和人打交道,，說在社會上不會交際是不行的!最后，一同學說暑假有很多商場都在搞活動,，恰好他姨市某大型超市的經理,，說可以幫我問問她那要不要人。我欣然說好!不幾天同學打來電話叫我去他姨在的那家超市工作,，同時還有另一個同學和我一塊,。 到那兒之后，工作并不是當售貨員,，而是這段時間超市在搞家電“以舊換新”的活動,，也是順應國家號召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負責向市民宣傳這一活動兼咨詢員的身份,。具體細節(jié),，在下文中會有詳細說明。

那是一個有點陰的早晨,，給我介紹工作的那位同學和我一塊去了那家大型超市,，到那后與另一個參加工作的同學會面,，然后我和那同學一塊被引薦給給我們介紹工作的同學他姨，我們都很有禮貌的稱她為姨,。隨后,，她把我們倆領到了一個會議室，讓我們在這先休息休息,，過會兒會有人來告訴我們具體的工作流程等,。是時，會議室已經有幾人學生摸樣的人在那兒了,。大約十分鐘后,，來了一個二十五六歲的男子，進門后他做了一個極其短暫的自我介紹,，隨即切入主題,，現在由他正是為我們培訓。 他發(fā)給我們一人一張活動宣傳傳單,，不等我仔細看那張宣傳單,，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個活動叫做‘家電下鄉(xiāng)，以舊換新’,，什么意思呢?就是說,，你們看著那張傳單，你看那個電視是不是標有兩個價,，一個是原價,，另一個是以舊換新價。什么叫以舊換新呢?怎么個換發(fā)呢?傳單上說的很清楚,，但是我還是要跟你們講一遍,，因為你們得比一般人更加明白，你們說是不是?!”在座的有人點頭,，有人說是,，還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道“認真聽啊!這可不跟你們上課一樣,，上課走個神一般不會有什么嚴重后果,，是吧?但是在這，一會沒聽明白給我走人,?！蔽覀兌夹α恕Ｐ笙胂?，他說的很在理,，等到真正參加工作時，如果態(tài)度不認真負責，那么結果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋,，不僅臉上的表情豐富,，肢體語言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現金,，當然這現金不能兌換,，只能用于買傳單上的那些電視機,，舊家電不一定非得也是電視機,，什么洗衣機、電磁爐的,，只要是家電就行,，當然手電筒是不行的?！蔽覀冇质且魂嚉g笑,，漸漸佩服起他的幽默來，“這家電呢,，不論它壞沒壞,，不管它壞的程度怎樣，都能拿來換,。當然有人會問,，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對!大家都知道，舊家電回收后就只是拆它的那一點稀有金屬,，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的,。說句實在話，舊家電值不多少錢,，關鍵是國家補貼的那13%,。不同價位的電視優(yōu)惠不同，你看那傳單上,，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,，的確是,。

培訓臨近結束,，那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機會，兩次機會,，好,，沒機會啦!”我們只是笑,，聽他講的那么細，誰還會不懂呢?看見我們都懂了，他接著說“好,?？磥泶蠹覄用靼琢?，那現在我給你們分派一下任務和地點,，咱們還有幾個分店，總店這邊就留兩個人,。一會呢,，你們每人拿一摞這個傳單,，到時有人向你們咨詢時發(fā)給他一張,，再一個，不咨詢的碰上了也發(fā)一張,。發(fā)了他不就咨詢了嘛,。你們工作的地方呢，條件還是很好的,，到時候在超市門口外邊搭一個帳篷,，你們就在那個帳篷里，有人就會過來問你們了,?！敝螅o我們分了工作地點,，我很幸運的留在總店,。

其實，在以前我曾見過這種活動,，所以這次培訓效果還是比較顯著的,，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。于是,，不自覺的在心里做著各種各樣的實景模擬,，甚至在想到時要不要說普通話。想歸想,，還是要付諸實踐才行,。半個小時后，我已坐在帳篷里當起了“咨詢員”,，面前有張桌子,，桌子右前方豎著一個牌子，上寫著“咨詢處”，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”,?？粗杏X著這些，心里莫名的感到一種自豪,。原以為是兩個人同在一頂帳篷里工作,，不想卻是分開的，超市有兩個入口,，可謂前后門,，所以一個門口搭了一頂帳篷。不過,，自己干就自己干,，沒什么大不了的。

我的第一個服務的對象是一位老大爺,，他說一口地地道道的本地話，受他影響我怎么也說不出普通話來了,。老大爺似乎對一切都很好奇,，一直在問，問得很是仔細,，我并沒有感到厭煩,，反而覺得能把我知道到表達出來，從而讓別人明白,，這是很令人自豪的事情,。我發(fā)現在我耐心給老大爺解釋的時候，老大爺的身后旁邊又都聚集了好些人,，他們都在全神貫注的聽我講解,，忽然感到一陣緊張，在這之前我哪有當著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會,，這就是生活吧,，與人打交道，沒什么可畏懼的,，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了,。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們，看見他們帶著一種理解了的表情離去,，真的很是欣慰!

“以舊換新”的活動只持續(xù)了四五天,，之后是商場各式各樣的促銷活動，工作方法大同小異,，都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里,，再熱的天有頂帳篷，心里也會感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落,。雖然時間不是很長,，但是在此期間我還是學到了許多東西，明白了許多道理,，對人生也有了新的領悟,。

這十幾天的時間都處在跟人說話的狀態(tài)，漸漸認識到說話也是一種藝術,，要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說話上下大力氣,，要循序漸進，語氣要恰當溫和,，要給人一種親切的感覺,。顧客是上帝，這話沒錯,，一定要微笑待人,，決不能板著一張臉，尤其是不能帶著情緒上班,，這是工作的大忌,。社會是人的社會，在社會上就要認識人,，認識更多的人,，與人交流，與更多的人交流,，而不能恪守所謂的不和陌生人說話,，所有的一切且都是從零開始的，人和人都是從不認識到認識的,，試著讓自己去接受他人,，同時也讓別人樂于接受你。予人玫瑰,，手有余香,。 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。真的,，通過實踐，你會發(fā)現你所學到的要比從書本上或者從別人那里直接灌輸過來的要深刻很多倍,，通過實踐你把自己的知識也好,，思想也好，都和實踐相聯系,，并不從實踐中學得的東西真正轉化成自己的一部分了,。我想實踐與認識的辯證關系在高中我們就已學過了,，就沒必要贅述了，我想強調的是,，通過親自實踐你會更加明白實踐與認識的關系的!

總而言之,，作為大學生的我們，一定要讓自己多多參與實踐,，使得思想在實踐中得到升華,，更好的認識和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理,，為將來以后走出校門,，走向社會打下牢固的基礎!

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇四

這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習,，了解了一些書本上學習不到的知識,，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固,。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗,。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼,，中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網絡交流平臺,，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務,，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務及其服務理念,。其中印象特別深刻的就是g天翼手機,，一部小小的手機能實現那么多功能，實在是令人嘆為觀止,！還有電信公司的“用戶至上,，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。

這次的實習我被分在了設備維護小組,。學習的題是網管,，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程,，及時管控各類障礙,，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張,。

正式實習的第一天,，我們一組三個成員到設備維護機房，整齊明亮的房間,，一排排的電腦,，還有正在認真工作的指導老師們,，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網絡出問題了,，就撥打10000號,，然后就會有人解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶,，設備障礙,，網障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限,，一般障礙為48小時,，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時,。然后我們學習了各類障礙的預警時限,，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋,，障礙的受理和派修,，轉派，障礙的人工回訪和歸檔,。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員,，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務時限,，a類是2小時,，b類是6小時，類是12小時,，d類是24小時,，e類是48小時。最后我們熟悉了網派障的對象——代維公司,。

接下的幾天里,，我們在指導老師的講解下，了解了固話交換機及其功能,，寬帶,，數據設備的相關知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能,，機房動力,，油機，空調等設備和傳輸設備,。固定電話在現代是重要的通訊手段之一,，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話,，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號,，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作,。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線,，微波,，傳輸設備的種類sh，波分和ddf,。sh的作用是運輸,，調度，傳輸,。波分設備的特點是光纖化,，大容量化。光纖傳輸的容量達到2g/10g/16t,。一般電信局的供電是市電,，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時,，市民們仍然能夠打電話,。

實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的,，在此,，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位,，走向未來,！

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇五

大學的最后一個暑假,我有幸到中國電信揚州分公司實習，在十多天的實習期里,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗,。

我們的實習內容很多很廣,，讓我們這些在校大學生開闊了視野同時也增長了實踐經驗比如作為電信的客服代表對客戶做電話業(yè)務回訪這個內容就讓我們接觸了實際的業(yè)務內容。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”社會實踐是理論與實踐的最佳結合點。揚州電信對我們這次的實踐活動相當的重視,，當我們來到揚州電信江都分公司的時候電信領導和員工就做好了充分的準備等待我們的到來,，這讓我們這些大學生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實踐活動所必須的用品,，大家都很開心的說笑,，相互介紹認識，特別是下午我們還開了揚州市各地區(qū)的視頻會議,，由市電信的領導給我們講了中國電信的概況,，發(fā)展的方向，業(yè)務的內容以及對我們大學生這次實踐活動熱烈的歡迎,！

這次實習我們了解了中國電信的業(yè)務的流程,，各個分管項目的具體內容,，同時我們也去看了機房的配置，那些交換機,，epon技術等等,，雖然我們不是很懂，但是也適當的知道了他們的工作內容,，特別是對一些電信客戶也做了相應的標注,，比如黑色的為普通用戶，藍色的,，黃色的為重要用戶,，不可以輕易改動，紅色的為極其重要的客戶,，要保證其網絡的暢通,。感覺最令我難忘的是當電信的客服代表用電話與客戶聯系，反饋他們使用業(yè)務是否滿意以及推銷相應的業(yè)務,，這其中要注意許多的方面,，比如語氣，問候語,，推銷的技巧等,。我們去電信的另一個機房重地學習了電纜光纜的截取，連接工作原理等等,，也看了工作人員如何把電纜連接起來,，看起來不經意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長度,，如何檢查故障地點等等,，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實差不多,，但也各有差異,。在實習的過程中我們不僅親身體驗了一些工作內容而且也學習到了一定的理論知識，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領導,，讓我們學到了有用的知識,，磨練了自己!

大學是一個教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會給了我們這樣的一個機會來實踐：通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。也學習到了一些非專業(yè)知識,，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。實踐讓我們走出課堂，走出校園,，走進社會,，走向技術應用.當前,我們缺少的主要不是知識,而是缺少將知識與實際相結合的能力.我們在課堂上所學的,與在實際當中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識與技術你就會處理實際中遇到的問題！

總的來說這次的暑期電信實踐活動很值得我回味留戀,。在這里我不但認識了許多朋友,，而且學習了許多有用的知識,，與社會有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會經驗,，實踐活動要最終真正地做到學以至用,，進而奉獻社會，實現自我價值,！

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇六

面臨即將到來的大四,，今年的暑期實踐對我來說更加重要，對于社會的迷茫,，提前體驗工作的經歷無疑是對我能力的最好考驗,。于是，這個暑假我來到揚州電信參加了大學生暑期社會實踐,。為人處世的道理,，把握機遇的技巧，按時按質的完成工作任務,，團隊合作的力量,，銘記這些課堂上學到的知識，帶著一顆平常心,，我進入了市場營銷部,。第一天，見到了我的隊友和指導老師,，我的暑期實踐就這樣開始了,。

經過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了,。很顯然,，我們的調研課題就是—寬帶續(xù)包。

中國電信集團公司是中國最大的基礎網絡運營商,，擁有最大的固定電話網絡,。隨著電信重組完成，全業(yè)務時代和3g時代的到來,，圍繞著通信市場中的各個熱點領域各家運營商展開了全新的競爭,。對于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶,，不管是占據國內市場絕對領先地位的固網寬帶，還是在2g時代已經獨占鰲頭的cdma1.x,，包括即將全面布局的evdo網絡,，都將是中國電信此輪競爭中的關鍵。

在指導老師的安排下,，我們有幸來到了10000號客服學習實踐,。在工作人員的指導下,，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流,。

我的e家,，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而打造的面向家庭的客戶品牌?！拔业膃家”強調與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網,，寬帶多賬號上網和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時間,，更有專業(yè)服務,、優(yōu)先服務、積分回饋,、商盟優(yōu)惠等,，讓客戶更加自由、便利,、全面地享受綜合信息服務,。基于用戶的不同需求,，中國電信推出各類套餐,，并不斷升級以滿足廣大用戶。

10000號客服工作人員熟練掌握業(yè)務,，向用戶推薦適合他們的各類套餐,，并向客戶介紹優(yōu)惠活動。當客服打電話給用戶時,，遇到對電信寬帶不了解的用戶,，工作人員會向其耐心講解；當客戶需要考慮時,，客服會改期再進行回訪,。當然，工作過程中也會出現各種問題,。有的用戶根本不理會,，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包,。我們向工作人員請教,，遇到這種情況該如何應對。指導老師說,，對于任何一個是否愿意接受調查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂,，如果客戶轉投其他運營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢,，超大帶寬就是上網品質保證,；寬帶獨享，用戶再多,，網速始終如一,；產品多，優(yōu)惠多,；24小時貼心服務等,。有時，會遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客,，但我們還是要注意言語緩和,，有耐心，不能頂撞客戶, 對待客戶要聆聽多于講述,。

有人說實力就是銷量,，當遭遇你的客戶被人無情搶走的時候,該怎么辦?營銷就是一種技巧啊,！

電信的寬帶業(yè)務成熟度高,，已有的網絡基礎得天獨厚，在網絡資源方面擁有著較大的優(yōu)勢,，擁有很好的用戶基礎,。在進行用戶調查時，我們也接受了很多客戶的反饋意見,。許多受訪者對中國電信“實力雄厚”評價較高,，但對其“費用合理”評價較低。有些客戶提出“電信網絡質量最好,，可惜營銷策略略顯僵硬,，有點壟斷時代的影子”、“網通網絡質量不穩(wěn)定,，但資費靈活,；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定,、速度不錯,，但是價格高”、“寬帶套餐過于繁瑣,，捆綁式銷售感覺強買強賣”,、“電信客服回訪率不高，售后服務不滿意,，服務水平有待提升”等,。有用戶提出,，希望電信部門可以適當推出更簡潔的單項寬帶業(yè)務，把實惠更直接的回饋給用戶,。

隨著全業(yè)務運營的發(fā)展、寬帶網絡融合的深入以及市場競爭的加劇,，用戶在資費方面的訴求會日趨強烈,。那么進行合理的資費設計是必然的。隨著3g時代的到來,，用戶對個性化內容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求,。讓用戶連接上最適合的網絡，獲得速度最快,、資費最便宜的服務,，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。

回首在客服學習的三天和營業(yè)廳的實踐,，以及現在的實踐小結,，我，感觸良多,，每天記錄一點,每天感受一點,，感覺都在變化。對工作的熱情,，對任務的投入態(tài)度,，決定了我們工作的成果。

這次社會實踐,，通過與社會的零距離接觸,，讓我們真正的走出校園看世界，以大學生的眼光看問題,，以全新的視角審視社會,。姑且不管收獲的多與少，總之,經歷過,，努力了,，沒有放棄自己,沒有放棄機會,沒有后悔。

電信社會實踐報告 電信公司暑期實踐報告篇七

課題背景:epon技術隨著電信技術的開展所涉及的范圍越來越寬泛,，包括語音,，寬帶，itv等等一系列的實用技術,。由此而帶來的就是epon設備以及其他電信設備的大量增多,，所以設備的安裝調試以及日常維護工作顯得尤為重要。

了解電信設備的安裝維護以及交換專業(yè)coms系統(tǒng)等網絡管理系統(tǒng)的功能及簡單操作,。

（1）了解電信ip層城域網的網絡結構,；

（2）了解xx交換網絡、傳輸網絡、ip網絡及動力系統(tǒng)網絡結構及概況,；

（3）了解epon設備的安裝調試以及日常維護工作,；

（4）了解bbs系統(tǒng)、inas系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)中涉及交換數據專業(yè)的實用及基本業(yè)務開通流程,；

（5）了解交換專業(yè)coms系統(tǒng),、小靈通網管個、華為交換網管等網絡管理系統(tǒng)的功能及簡單操作,。

（1）初步了解電信基礎設施的布局,；

（2）學習電信網絡設備的安裝過程以及注意事項；

（3）進行網絡設備的維護,；

（4）5605等交換機的故障排除,；

（5）實習心得；

（6）實習總結,。

我所學的專業(yè)是“電子信息技術工程”,，國際電聯給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電,、光或其它電磁系統(tǒng)的通信,。”按照這個定義,，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng),，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng),、光學通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng),，采用任何表示形式，包括符號,、文字,、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視,、可聽或可用的信號,，向一個或多個接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信,。它不僅包括電報,、電話等傳統(tǒng)電信媒體，也包括光纖通信,、數據通信,、衛(wèi)星通信等現代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體,，也包括廣播,、電視等單向信息傳播媒體,。

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月,，國務院通過中國電信重組方案,。

中國電信在收購了聯通cdma后會在3年內投資800億元進行c網升級。融合移動與固網的全業(yè)務優(yōu)勢,，為用戶提供真正意義上的互聯網手機服務,，是中國電信下一步的目標。以技術融合為基礎的“互聯網手機概念”,，就是中國電信第一階段的口號。

在實習的兩個禮拜中接觸比較多的是epon+lan模式,。

新建的居民小區(qū),，開發(fā)商一般已經進行了五類線的敷設，已經具備了引入以太網寬帶的基本條件,。在此種模式下,，敷設光纖到樓，樓內通過onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型設備,，如ut的onu20xx）模式,，基于五類線接入用戶，此種方式可以提供給用戶更高的帶寬,，并且可對稱,。

該模式的優(yōu)勢如下：

1.高帶寬，可充分滿足用戶當前應用

2.相對于光纖到戶方案,，成本較低

3.網線入戶,，用戶端免維護

4.相對于傳統(tǒng)lan接入方式，部分可省去小區(qū)機房

該模式的不足在于：

1.如果采用了單獨的lan交換機,，則接入網絡需要epon和lan的兩套運維系統(tǒng),，給管理增加了成本和復雜度

2.在未來承載多媒體業(yè)務時，普通的lan交換機不能提供足夠的qos能力,，而如果采用能力足夠的交換機,，則對當前成本造成較大壓力

3.對于基礎工程建設的要求比較高(接地等細節(jié)),否則在雷雨時很容易被雷擊中后出現故障該模式在滿足用戶需求、擴展性,、運營維護各個方面均能夠表現出色,，建議運營商采用該模式引入epon。

上個星期出現了雷雨天,我跟隨邵工,、陳工去維修了很多出故障的硬件設備,，其中很大一部分是因為基礎建設中接地沒有處理好而導致的雷擊后2403交換機出現故障。不是很嚴重的只是因為雷擊而掛起的只需要重啟一下就可以解決,；但是更多的交換機直接被擊壞而導致無法繼續(xù)使用,，并且邵工告訴我,，華為廠家已經不再提供2403機器的維修，因為2403已經停產很久了,，所以以后xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現損壞很大可能將更換成epon模式,，設備更換的同時也將語音通話加入了進去，因為2403僅僅是支持寬帶數據交換并沒有語音交換,。

我隨邵工,、黃工也去了好幾次農村，農村的交換機一般都是華為5605型號的,，有一塊主控板,，3塊用戶板，用戶板可以根據當地寬帶用戶的多少來決定用幾塊,，非常的節(jié)省成本,，不會出現太多的資源浪費。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時候出現了因為小機房風扇有問題導致散熱不好而出現交換機cpu不工作的情況,，所以對于電信的種種設備與技術基礎設施建設非常重要,，希望我們各位尊敬的電信領導對這一方面多加重視。

xx農村大部分是采用的是epon+msag技術,，不過經過了一些改進,，更加適用于農村地區(qū)。

此種應用模式下,，olt產品設置在鎮(zhèn)中心機房,，通過無源光網實現onu到行政村，然后通過下掛msag產品實現基于電話線的綜合接入（adsl+pots）,。數據,、語音均基于epon承載，在olt上行側,，可通過不同的上行連接ip城域網和pstn語音網,。

該應用模式的優(yōu)勢在于：

1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本,，用光纖替代光纜符合“銅退光進”的要求

＋msag模式,，提供農村通信一站式解決方案

3.運營、維護成本低

epon應用于村村通接入,，可以在實現政治目標的同時滿足投入產出比要求,，同時，農村市場作為最具增長潛力的通信市場之一,，可以為運營商提供新的寬帶收入增長點,。

目前epon已經廣泛適應于絕大多數寬帶接入場合，除ftth方式受限于當前成本需要謹慎投入外,，其他應用模式均能夠滿足投入產出比要求,。隨著技術的進一步成熟以及應用擴大帶來的成本下降,，epon大規(guī)模應用在各種寬帶接入領域已經值得我們拭目以待。

除了實踐活動,，xx電信的領導們還經常安排資深的工程師給我們進行一些技術和設備方面的系統(tǒng)介紹,，讓我們對于電信這個概念的思路更加清晰，更加明確了在大學僅剩的一年中應該注意哪方面的鍛煉,，有目的的進行自我能力的提升,。

絲毫不夸張的說，在這短暫的時光里我所獲得的一切甚至超越了大學一年的所得,，也證實了那句“實踐出真知”,。往往很多時候所學與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學打好理論基礎,，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會感到可惜,，因為他是工作的一種鋪墊。就像高樓大廈一樣,，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會被人注意到，但是確確實實他在發(fā)揮著不可或缺的作用,，沒有它,，大樓隨時都有倒塌的可能。這樣說可能比較通俗,，但是這種想法確實是在我實習之后才有的,，以前總覺得大學學的都沒有用，但是經過兩周的學習我明白了,，我現在在大學學習的東西是非常有用的,，那些知識正是我以后工作的根基！

自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設備中心實習已達2個星期,。在這2個星期中我的受益匪淺,不但學到了書本上所學不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會為人處事的方法,更重要的是在這兩個星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文,。

這次中國電信給予我們的實踐機會，不逛逛增強了我們的實踐操作能力更是我們人生啟航的標志,。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假,，而正是這個暑假讓我感受到了學習工作的樂趣、體會到了人生的意義,。伴隨著其他志同道合的實習生朋友一起走過這短短的半個月,，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領導老師那里學習到的知識也是終身受益的,，是值得我們深深感激的,。

在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己,，用先進的知識保護自己,，用自己的所能為祖國,，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的貢獻！

xx電信實踐一班三組 實習生：xx

指導老師：設備中心 xx

xx年xx月xx