總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇一

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于___,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。

記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇二

一,、實習(xí)概述

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20__年11月初到20__年1月底,，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機(jī)會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí),，將最好的自己展現(xiàn)出來!

我實習(xí)的公司是于20__年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司,，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器,，針對的是中高端空氣凈化器線上市場,。面對日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題,，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇;但是看到這個商機(jī)的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出,，對于這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實習(xí)的崗位是可客服一職,，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗,，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心,，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是17年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,，我每天的任務(wù)除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢,，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外,，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

二、實習(xí)過程

在進(jìn)入這個公司之前,，我只能說是聽說過空氣凈化器而已,，對于空氣凈化器的品牌、種類,、規(guī)模,、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職,。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時,，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助,，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞,，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云,，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面,，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中,，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中,，難免會產(chǎn)生矛盾,，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道――“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說,，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃,，而有的同事可能因為個人原因,，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因為他不打掃,，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔,。總之,，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道,。

在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場,，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上,，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好,，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng),。另外,，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的,，宿舍的設(shè)施也還沒有完善,，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事,。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動,。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料,，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟,，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校,，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天,，在服務(wù)臺為有問題的采購商,、參展商等解決問題，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認(rèn)識到生活的不易,，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢,。世人總會看到一個人成功的那面,，卻看不到他背后辛酸的一面,。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會,，前期準(zhǔn)備工作竟長達(dá)幾個月的時間,，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會,?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準(zhǔn)備必不可少,，過程更為枯燥忙碌,，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗,，甚至可能是華而不實的花,。

下面我想談?wù)勗诮齻€月客服崗位的工作感悟,。

首先,，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲,，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì),，款式如何，有哪幾種顏色,，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器,，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng),，分別有什么作用等等。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧,，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3,，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧,。在看了他的回復(fù)之后,，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動!

其次,，既然是為他人服務(wù)的崗位,，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度,。心態(tài)決定了我們的言行舉止,，我們的態(tài)度,，我們的決定。換言之,，心態(tài)決定成敗,。所以，我們在做客服的時候,，心態(tài)很重要,，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會影響到顧客對你的印象進(jìn)而延伸至對咱們整個店鋪的印象,。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情,，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象,，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品,，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,，敷衍了事的態(tài)度,，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了,。要做好客服,，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。

最后,，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考,，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是非常重要,，無論是在售前,，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下,，如果我是買家,，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家,，如果我選擇了這些產(chǎn)品,，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題,，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況,。在做客服的過程中，售后問題是在所難免,，并且都無法回避的問題,，一旦碰到了一個問題單的客戶,，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他,，比如說有個買家很氣憤,，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜,，要耐心去傾聽,，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯,，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿,。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來,，就會更理解我們的買家朋友,，從而盡快的幫助買家解決問題。

三,、總結(jié)

通過這次的頂崗實習(xí),，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過此次頂崗實習(xí),，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，更是對實際工作有了一個新的開始,。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的.認(rèn)識到了自身存在的不足,。勇氣分為倆種,，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙,，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說，了解之后還堅信,，才是堅定,。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足,。

四、致謝

光陰飛逝,，時不待我,，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲,，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習(xí)的三個月,，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富,。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗的機(jī)會;感謝公司老板信任我,，給我提供了實習(xí)的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實習(xí)老師金麗靜,，積極的提醒我們提交實習(xí)周記,，不厭其煩的批改實習(xí)周記，督促我們認(rèn)真完成實習(xí)報告,。在以后的工作中,，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善,、提高自己,，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)!

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇三

時光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了,。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇四

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧，這一次在支付寶,，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心,，親切,。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁,。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我,。

客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧,，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習(xí),，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候,。其實工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好,，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人,，了解不同的知識,，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話,，我還是愿意到支付寶工作的,，但是是不一樣的崗位。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇五

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。

熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶,。

三、溝通及應(yīng)變能力,。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇六

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧,，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了,，同時也是認(rèn)真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了,，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結(jié),。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗,，之前雖然也是做過一些的事情,，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的,，而想要做好客服的工作,，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí),，所以無論是培訓(xùn),，模擬或者下到崗位去實操，我都是認(rèn)真的去學(xué),，去做好了本職該做的事情,，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我,，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高,，那么就多花一些時間用在這學(xué)習(xí)上面,。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面,，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí),，該背該記憶的東西,，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面,，我也是清楚,，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易,。通過學(xué)習(xí),，我也是感受到，要做好售前,，不簡單,，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通,，積極一些,，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上,，我也是積極的去和客戶溝通,，盡量的的多回訪，明白客戶的需求,，去推薦我們的產(chǎn)品,，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲,，同時也是通過自己的努力,，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做,，自己的售前工作效率會更高一些,，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去,，去讓客戶買單,，而想要做好，其實也是簡單的,，重要的是自己肯努力,，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法,，不同的策略也是會取到不一樣的效果,。做好了客服的工作,，我也是收獲了很多的經(jīng)驗，對于今后的工作,，我也是更加的有信心去做好,。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績,，同時也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處,，要去改進(jìn)，要不斷的努力,，讓自己的短板變長,，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信,，憑借我的努力,，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的,。并且試用期雖然結(jié)束了,，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的,，要去提升的還有很多,，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏,，繼續(xù)的把售前工作做好,。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇七

20__已悄然離去，回想起來,，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年,，在20__的開始，我仍在校園中晃晃悠悠,，每天過的沒心沒肺,，從未考慮過將來

如今，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五,，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著__,，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的,、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議,。

猶記得當(dāng)初被通知來面試時,，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,，什么工作,，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會玩微博嗎,，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快,，既能逛_，還_能玩微博,，如今,，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實行的意思,，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部,，也正是開始了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類工具的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣,，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)其實現(xiàn)在回想起來,，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文,，對比請假回校的同學(xué),，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，但是因為是自己熟悉的一塊,，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時,，心情自然感到很開心,。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣,，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣,，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用,，那時雙手或許都有冒冷汗吧,，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后,，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù),，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,，如今回顧才發(fā)現(xiàn),，再神秘再高深的世界，接觸了,、嘗試了才能揭開它的面紗,，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到,。

在過去的一年,，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn),，有失敗,，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會,，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會被允許犯錯,，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思,，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實,，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn),，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的,，成為一名店長,，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱,，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),，因而洞察問題的能力也非常局限。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,，或許也是性格使然,，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來了,，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，工作還在繼續(xù),，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行,，也更相信有付出總會有回報。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇八

20__已悄然離去,，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,，在20__的開始,，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺,，從未考慮過將來,。

如今，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五,，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,。

真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個完全門外漢的身份接觸著__,，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來面試時,，自己的心情依然記得,，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作,，面試什么也全然不顧,，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎,，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,。

可以這么愉快，既能逛_,，還_能玩微博,，如今，終于解開了這個面具,，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則,。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思,，4月份加入電商部,，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺,，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類工具的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新,，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣，接近大半個月時間,，就是我每天的工作任務(wù)其實現(xiàn)在回想起來,，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作,，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文,，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來,，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊,，內(nèi)心也會變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外,，從最初的免費推廣,，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗,，第一次投放使用推廣費用,，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),，是否還有遺漏,，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù),，反饋的每一張報表都嘗試分析,，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn),，再神秘再高深的世界,，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,，一探究竟,，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年,，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試,，一種挑戰(zhàn)，有失敗,，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會,，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會,。

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處,，同時自己也時刻進(jìn)行著反思,，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,，但是同樣的,，成為一名店長，掌管著手中多個項目,，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限,。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,，或許也是性格使然，克服起來難度很大,，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工,，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多,，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報,。

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇九

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在下半年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電商實訓(xùn)體會 電商客服個人實訓(xùn)總結(jié)篇十

首先簡單的介紹下,，我叫___，,，是_____售前__,，時間過的很快,，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了,，很榮幸遇到你們,，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會如何成為一個合格的售前,，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題,，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客,，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語,，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解,，這樣才可以給客戶提供更多的建議,，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是想去贏得勝利,，與客戶爭吵是決不了任何

問題的，只會導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品,，即使有時候我們會很生氣,，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過,，我都記在心里,，所以和顧客交流的時候應(yīng)該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的,，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因,，就會理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客,，所以要時刻提醒自己,，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重,，盡量滿足顧客的要求,， 其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié),，總的來說我對自己工作也不是很滿意,，因為每次售后問題我都犯錯比較多,，我希望以后會更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客,，這就是客服必要的工作,，也謝謝我們可愛的主管__對我一直

以來的關(guān)心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們,，在____我會做一個優(yōu)秀的售前客服,，__加油!