總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇一

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,。

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨,。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況。

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、快遞問(wèn)題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤,。

2,、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。

3、抓住新客戶,，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇二

自我今年x月到現(xiàn)在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快,，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì)上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)各種反饋電話,，回答用戶在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題,，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,，即將可以轉(zhuǎn)正了,，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧,，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對(duì)待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話,，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話,，但是對(duì)工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn),，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō),，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問(wèn)題,，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，其次?duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話,，只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧,，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識(shí)很多,。

還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,，在工作過(guò)程中要有耐心，有責(zé)任感,，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要,。

在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶,，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次,，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來(lái),，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真,，態(tài)度誠(chéng)懇,，面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,，有需要改善的地方,，絕不含糊。

幾個(gè)月下來(lái),，在客服工作中讓我感受最深的是,，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年xx月xx日起正式成為公司一員,。工作的第一日，也恰逢a項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日,。雖然對(duì)沒(méi)能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾,，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今,，看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定,，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。

作為公司的一名新員工,，能與a這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟,，是我莫大的榮幸。初到公司,，我作為xx部門的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：

xxx xx xxx xx等。

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,，為我轉(zhuǎn)崗后的工作,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后,，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任,，將我由a部調(diào)至b部。我于xx年xx月xx日正式開(kāi)始了客戶建議投訴的接待處理工作,。

在投訴受理的工作過(guò)程中,，我深深體會(huì)到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個(gè)崗位做的好,，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固,、擴(kuò)展工作中,；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想,，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量,，對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期,，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴,，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程,，不僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定,，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案,。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知,、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決,、落實(shí)。

在實(shí)際工作中,，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心,。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信,，自省是改進(jìn)提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足,，用自己盡心的工作,，為公司a項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù),。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事,，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定,。同樣，如果不能被批準(zhǔn),，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善,，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正,，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中,，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩,！

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇四

感嘆時(shí)間的飛速,，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,，回首六個(gè)月前的那一幕幕,，好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納,，讓我能有機(jī)會(huì)在中華,，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,，迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人,，在中華保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春,。

六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶,。公司的無(wú)私幫助和支持，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發(fā)向上,，舍我其誰(shuí)”的偉大情懷,，也體會(huì)到了xx中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)xx分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪,。

半年前的今天,，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇,、加快發(fā)展,，以高屋建瓴、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路,，敢為人先,、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，求真務(wù)實(shí),、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我,，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容，同事們的相互幫助,，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué),。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在自身的不懈努力下，大家相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán),，成長(zhǎng)在xx,，是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路,。偉大的xx分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng)，才能在xx這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難,，勢(shì)如破竹,，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司,，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡,，這個(gè)成績(jī)讓所有的xx中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心,，在成長(zhǎng)的道路上像我們xx分公司一樣,，在20xx底組建，到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長(zhǎng)之路就是xx分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影,，在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下,，客服中心作為公司服務(wù)，公司形象,，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用,，不管是xx分公司，還是我們的客服中心,，正以一種“勢(shì)如破竹,，勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體中華人的共同努力下,，我們偉大的xx分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。

進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年,，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，信心不足，勇氣不足,，不知道自己能否做好自己的工作,，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),，根本沒(méi)有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄,，因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩,，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作,，客服中心就是公司的一扇窗,，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法，可以說(shuō)工作“雖小”,，但使命光榮,，意義重大，所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿了畏懼,，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài),。

但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心,，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,，讓我們感受到家的溫暖，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng),，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,，我的知識(shí)水平得到了很大的提高,，信心也獲得了很大的提升。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,，能夠解答客戶提出的問(wèn)題,，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高，在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁,，妥善處理好這些問(wèn)題,，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí),，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶,，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程，因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作,，就應(yīng)該努力去做好她,，既然選擇就要熱愛(ài)，正式有了這種心態(tài),，我的綜合排名也在一步步走向前列,，從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng),，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊,，這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，我知道很多同事都比我優(yōu)秀,，很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo),，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可,，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī)，以此來(lái)回報(bào)我們的公司,，我們的部門,，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事,。

總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話來(lái)概括,，那就是：收獲了知識(shí)，收獲了信心,，收獲了朋友,，收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài)，在這里我得到了最大的鍛煉,。中華就是我們每個(gè)人的家,，客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方,。

在客服中心的這半年來(lái)，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步,，但仍然存在很多的問(wèn)題,，仍然有很多需要改進(jìn)的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量,，客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好,，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至?xí)?duì)公司造成很多不必要的損失,，這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn),，在今后的工作中，我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn),，在接完每一個(gè)案件后,，認(rèn)真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題,，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理,，把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理，客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì),。

其次就是心態(tài)問(wèn)題,，有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁，處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況,，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題,，甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,，尋求解決這些問(wèn)題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座,，多讀一些有關(guān)這方面的書,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針,，總之,，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,，業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的xx求,，很多知識(shí)還很匱乏,，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作,，客戶的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事,，一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率,，更影響了同事們的工作，造成了時(shí)間上的浪費(fèi),，還給客戶不專業(yè)的感覺(jué),，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力提高的自己的知識(shí)水平,，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力，為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

客戶中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話的工作,，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人,，是公司最好的廣告,，在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保,，理賠,，服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，特別是我們中心客戶回訪科的成立,，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題,，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù),，因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨,，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小,，但很偉大,，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策,，在各方面與公司保持高度的一致，同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度,，熱愛(ài)自己的本職工作，團(tuán)結(jié)向上,，奮發(fā)有為,，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候,，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,，不拋棄，不放棄,，與中華共成長(zhǎng),，同命運(yùn),，與偉大的xx分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們一定會(huì)取得更大的成績(jī),，我們xx分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大,，我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。

前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,，但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就,，我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去,，腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,，以滿腔的熱情，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深愛(ài)的中華保險(xiǎn),，我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好!

情系客服,，愛(ài)我中華!

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇五

20xx年9月，我有幸來(lái)到公司工作,。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷,、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō),，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié),。

我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),，新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì),。在工作初期,，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí),，同時(shí),，也從多方面努力摸索工作的方式、方法,，積極鍛煉自己的工作能力,，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

我主要從事的是是辦公室的日常工作,。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實(shí),。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),，上級(jí)文件的處理、傳閱,，每月餐票、油票的發(fā)放,，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí),、準(zhǔn)確,、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái),，我參與起草了一些文件,，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作,，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：初到公司,，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作,。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。,、缺乏創(chuàng)新精神,。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng),。缺乏認(rèn)真鉆研,、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度,。、工作不很扎實(shí),，不能與時(shí)俱進(jìn),。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,，學(xué)習(xí)新知識(shí),、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,，不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。首先,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍,，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，樹(shù)立良好的職業(yè)道德,，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度,，飽滿的熱情,，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí),，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。其次，提高服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作作風(fēng),。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則,，熱情,、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù),。再次,，提高工作能力，勇于創(chuàng)新,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)的一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié),，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力,?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將努力奮斗,，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取做的更好,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇六

您們好!

我于x年x月x日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20x年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20x年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4,、從20x年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管,。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的.不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇七

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境,，也熟悉了公司的流程,，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上,，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多,，感悟了很多,，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解,，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里,。

由于原單位從事的是客戶服務(wù),，對(duì)后勤有很多做得并完不完善，在此,，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮,，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培,；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)！

加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了,，任行政后勤一職,，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

在開(kāi)展之前做好個(gè)人計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成,，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn),，使水平不斷的進(jìn)步,，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏,，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見(jiàn),，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng),。還有其他也存在很多的不足,。這都有待于在今后的中加以改進(jìn),。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎,，每天都面臨著大量的,、瑣碎的、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的,。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的，明確了的程序,、方向,，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路,，能夠順利的開(kāi)展和完成本職,。

在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo),，積極的完成了以下本職：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開(kāi)展；

（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行,；

（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件,、通知的修改、公布,、下發(fā)等,，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱,；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理,；

（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放,，和各項(xiàng)安排,；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職,、方面的資料,，便于人員的合理安排及月末的考勤；

（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、公布,，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)??；

（8）后勤的管理,，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換,；

（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它,。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；

（2）網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等,；

（3）加強(qiáng)文字功底；

（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等,。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，保證能按時(shí)完成,。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多,。

（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大）,，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

（3）建議增加員工福利,，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本,，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇,。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇八

這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子，因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋€(gè)怎樣的水平上,，所以這三個(gè)月的試用期里,，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過(guò)自己的努力,，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中,。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向,。時(shí)間一晃而去了,，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作,，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績(jī),。

我剛剛畢業(yè),，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕跡,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢(shì)的,，但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài),，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過(guò)浮躁,，只能靜下心來(lái),，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累,。到了一定程度之后,，我自然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工,，我們心急不來(lái),，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己,，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì),，也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來(lái)。

試用期三個(gè)月里,，我一直都保持著一種積極的心態(tài),，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,，但是我愿意為自己沖刺一把,，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我主要是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次,，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo),，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對(duì)自己的要求,，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重,。客服的工作并不是我想象中的那么簡(jiǎn)單,，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外,。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài),，樹(shù)立小目標(biāo),，有所追求，不段上進(jìn),。

在這幾個(gè)月的試用期里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方，比如有時(shí)候心情不好,，就可以影響到工作的進(jìn)行,，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾,。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害,，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題,，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好,，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電商客服試用期工作總結(jié)篇九

20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xx移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。