制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢?下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇一
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐xxxx后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐xxxx后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,,及時(shí)完成131起,,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng),。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇二
20xx年,,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面,,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,受xxx委托,,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,是去年的兩倍多,。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),,本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見下表1),,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),,公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1:主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位:萬元
對(duì)比
小區(qū)05年收入06年收入同比增長(zhǎng)比
xx小區(qū)xxxxxx
xx小區(qū)xxxxxx
xx小區(qū)xxxxxx%
xx小區(qū)xxxxxx
xx小區(qū)xxxxxxx
同時(shí),,我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問題不回避,,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),,打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),,取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持,。此外,我公司還投入大量人力,、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過幾個(gè)月的努力,,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,,并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),,通過多種形式做好品牌宣傳,,以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,,停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,,車場(chǎng)管理井然有序,,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,,建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。2011年,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況,組織黨員,、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽報(bào)告,、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,,重溫新黨章,,牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,,以“八榮八恥”為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),,進(jìn)行了自查自糾工作,針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析,,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任,。今年,,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),,在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評(píng),。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),,溝通協(xié)調(diào)不足,,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),,工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低,。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),,仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。
20xx年,我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,,一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,,外拓業(yè)務(wù),,使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇三
x月份,,隨著xx分部的成立,,xx公司所轄分部已達(dá)x家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度,。對(duì)此,,物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,,知難而進(jìn),,勤奮工作,深入分部開展調(diào)查研究,,與基層分部密切協(xié)作,,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理,,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。順利完成了對(duì)xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),,配合xx分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,建立了xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。
積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)xx,、xx等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,嚴(yán)格審查施工單位,,合理安排工作預(yù)算,,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,,我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),,對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,,保質(zhì)保量地完成了這一工作,。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,嚴(yán)格審核,,在保證工程質(zhì)量前提下,,盡量節(jié)約資金。今年xx分部的電梯需要維修,,xx分部的屋面防水需要做,。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、核審的工作職責(zé),,積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)研的基礎(chǔ)上,,提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),,同時(shí),積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,,確保了工作質(zhì)量,。
進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,。“建檔”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,,對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,,我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集,、匯總,以分部為單位,,分門別類登記造冊(cè),。下半年,,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),,為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,,設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,,現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制,,使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運(yùn)行,。
20xx年,,我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,,有所突破,。開展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季,,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工,、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),,我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,,包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員,、試題,、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,,并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng),。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,,對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,,進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平,,實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實(shí)和保障,。
根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作,,對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門積極配合,,特別是請(qǐng)來xx鍋檢所專家積極前來授課,,各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,認(rèn)真聽課,,提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),,為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。
今年在對(duì)xx分部的安全檢查中,,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患,。面對(duì)這種情況,,我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時(shí)間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,,建立了鍋爐值班記錄制度,強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,,使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患,。
加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,,對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,,特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育,,組織“11.9”防消滅火演練,,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。
今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,開展調(diào)查摸底核實(shí)工作,,從產(chǎn)權(quán)人,、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,,進(jìn)行登記造冊(cè),,對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,,一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格收支程序,。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,,我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),,統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一收支程序,。積極上門收取費(fèi)用,,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理,。總的情況是,,收入大于費(fèi)用支出,,基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標(biāo),。
20xx年的工作,,使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì):
第一:做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,深入實(shí)際,,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。
第二:高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作,,從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。
第三:堅(jiān)持以法治企,,實(shí)行規(guī)范管理,保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),,是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。
我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,,有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在物業(yè)收費(fèi)方面,,難度大,,進(jìn)展不大,有待今后研究開拓,。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇四
斗轉(zhuǎn)星移,,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,,回顧自已一年來的工作厲程,,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配,,于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,,較好的履行了自身職責(zé),,積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,,5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月,,本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已xx年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。
二,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子,。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),,提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。
四、制定,、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作,。
五,、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作,。
六,、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開展班級(jí)日常工作,。抓班級(jí)管理兩者同等重要,,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1,、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感,。
2,、以身作則,,帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),,給隊(duì)員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,,營(yíng)造健康的工作氣氛,。
3、在工作中嚴(yán)格管理,,處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,,做到“功必獎(jiǎng),、過必罰”樹立管理威信,,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4,、在工作,、生活中細(xì)致、認(rèn)真,,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作,、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,,并贏得隊(duì)員的信任,。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。
5,、在各類理論培訓(xùn)中,通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,,應(yīng)具有上進(jìn)心,,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,,感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,,客觀的自我剖析,,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1,、工作方式過于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高,。
2,、工作中時(shí)有松懈,。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,,新的一年意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇五
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會(huì)“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著以管委會(huì)的建設(shè)和發(fā)展的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成各項(xiàng)任務(wù)并取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容、體會(huì),、問題以及下半年工作計(jì)劃作如下匯報(bào):
我們著重抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化的管理,。對(duì)此管委會(huì)制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
1,、全面排查,、突出重點(diǎn)
一月份我們首先將園區(qū)770戶富民安居房(富民一期、富民二期,、安居社區(qū))存在的問題進(jìn)行全面排查,。著重處理房屋供暖問題。
2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造干凈整潔,、歡樂喜慶的氣氛
春節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,;春節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、綠化林帶的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施,;給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全。
3,、對(duì)小區(qū)房屋存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,,我們?cè)诠芪瘯?huì)的大力支持下,開始了對(duì)富民一,、二期,、安居社區(qū)的房屋存在的各類問題、共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
4,、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)管委會(huì)所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诠芪瘯?huì)的支持下先后補(bǔ)栽1000多株,,修繕富民二期小廣場(chǎng)、商業(yè)街前綠化,、環(huán)境,。打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6,、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等。
與此同時(shí)我們也注重了管委會(huì)文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),。
在這半年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。努力為業(yè)主做好服務(wù),。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)管委會(huì)增添光彩。
當(dāng)然,,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
1,、全力以赴完善安居、富民小區(qū)房屋問題,??偨Y(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。
2、及時(shí)回訪,,特別是業(yè)主的房屋報(bào)修工作,。以及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)做我們工作的主線,。
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為管委會(huì)及物業(yè)公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
4,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟管委會(huì)步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為住戶排憂解難,。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在管委會(huì)的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念,,力爭(zhēng)做到業(yè)主滿意,。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇六
忙碌的xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了必須的成績(jī)。
自xx,、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化推薦,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的.素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高xx年入住率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。
五,、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇七
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,整體工作績(jī)效,,專業(yè)技能,,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,規(guī)劃前景,,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān),。
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),,業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,,也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2,、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,戶線路全部斷,,戶主線斷,,報(bào)警電源壞只,解碼器壞只,,系統(tǒng)隔離器壞只,,控制箱壞只,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,,得到了開發(fā)商同意解決,,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們克服人員少,,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),,當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,,能省事就省事的解決辦法,,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3,、日常維修工作的開展,。
今年我工程部接到維修單張,完成張,,修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,,疊加69號(hào),,70號(hào),72號(hào),82號(hào),,94號(hào),,95號(hào),101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,,通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,,把挖出來后,,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,,促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,,梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,,此工作得到了業(yè)主充分肯定,。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,,尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,,我們克服人員少,,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,,挖溝埋管,,穿線,固定,,終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時(shí)清理,,如果有什么煙頭掉下基坑,,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。
還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,,對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,線頭螺絲緊固工作,,這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,,各類閥門,水泵,,做好防凍工作,。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況,。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài),。
1,、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),,還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,,等待回應(yīng)中,。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,,大閘門的設(shè)備,,63號(hào)閘門設(shè)備,兒童樂園,,刷油漆保養(yǎng),,油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,,分別為西大門西向北,69號(hào)西向東,,38號(hào)北向西,,18號(hào)北向南,水閘門,,周界報(bào)警壞兩對(duì),,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu),。
1,、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到,。
2,、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),,對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。
3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,,字跡不夠工整,。
4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,,東西擺放比較亂,,沒有貼明顯標(biāo)簽。
5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6,、和各部門工作銜接還不是很完美。
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),,20xx年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,,完善,規(guī)范,,落實(shí)”等幾個(gè)方面開展:
1,、計(jì)劃:主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,,周周有活忙,,天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,,責(zé)任到人,。
2、完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,,對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。
3,、規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對(duì)外圍單位的管理,,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,,有制度,有實(shí)施,,有檢查,,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄,。
4,、落實(shí):對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,,提高我們維修人員的責(zé)任心,,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,,及時(shí)解決,,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我20xx年工作總結(jié),,有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,!
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇八
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?;叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?,可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過一年的完善與努力,,再上新臺(tái)階的過程,。一年來,我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。
回想一年來的工作,我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處,、墻壁粉刷24處,,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,,審減額為68萬元,,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),,受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?,為徹底解決這一問題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,,為節(jié)省資金,,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,,均在供熱之前順利完成了任務(wù),,而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),,為局節(jié)約資金5萬余元,,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問題,,而且從根本上節(jié)約了能源支出,,為局節(jié)約了大量資金。
2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng),、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),,營(yíng)造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出和最差,,有獎(jiǎng)有罰,,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),,抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待,。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,量化到人,,強(qiáng)化責(zé)任追究制,,對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,,一年來,從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,,而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,,一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),,互相配合,不僅提高了工作效率,,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明,,通過我們的積極努力,,全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線,,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng),。
1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,,所涉及內(nèi)容一目了然,,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,,以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,,比上年節(jié)約了0.95萬元,。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等,,也是能省則省,,通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,,收到了很好的效果,,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,,分別考察地段,、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),,爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,,為局收回部分成本。除此之外,,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過我們的努力,,目前我公司已收回租金138.47萬元,,收繳率達(dá)到70%。
2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,,今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),,重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,,在此過程中,,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,,為局挽回了多年的損失,。除此之外,,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
1,、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),,從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量,。在保管問題上,,將煤傳成堆,用草,、泥將煤堆蓋起來,,使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金十余萬元。
2,、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金,,避免浪費(fèi),我公司組織專人對(duì)全
局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,,一年來,,共維修辦公桌171張,其中大修85張,,辦公椅115把,,與購(gòu)買的成本相比,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,,一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金4萬余元。
3,、堅(jiān)持原則,,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),,在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,,為局節(jié)約資金30多萬元,。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專門成立采購(gòu)小組,,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,,對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù),,其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。
為保證用最小量的庫(kù)存來周轉(zhuǎn),,我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。
保管工作能做帳物相符,,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,,為全局各部門的.生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1,、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪一次外,,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,,做了許多細(xì)致的工作,。
首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項(xiàng)工作,,維修股的同志們不怕苦,、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),,用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,,保證了今冬的供暖問題。
二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),,自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局,、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,,工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝,,通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,,對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,改造之后的供熱效果非常理想,。
三是提前做好冬防保暖工作,,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,,受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2,、電氣維修方面也做了許多工作,,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,,將格柵燈更換為鐵管燈,,共用燈具460余套,每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),,節(jié)約成本1.5萬元。另外,,變電所在人員少的情況下,,能按規(guī)定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng),,保證全局各單位的正常用電,,一年來,累計(jì)更換燈管225次,,排隊(duì)各種故障102次,,為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門,,人員素質(zhì)參差不齊,,勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少,,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,,但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),我們從來都沒有放棄,,也沒有等靠思想,,而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,,郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),,所以這一年來,我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題,,經(jīng)多次研究,,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,,但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,,而我們要做好傳接棒,,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,,我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,,使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,,相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇九
20xx年,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,本著"您的滿意,,是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,,"以人為本,以客為尊,,以誠(chéng)為源,,以質(zhì)為先"的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),,"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),,8人離職。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,,尤其不通風(fēng),,導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,,增加養(yǎng)分,,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,2019年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化,。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,,取得了較好的效果。
1,、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,,無法有效的去除。
2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善,。
4,、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,20xx年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。
5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開關(guān)每天近90次,。
在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司的年終總結(jié)與計(jì)劃篇十
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來,,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,,共計(jì)13人,。幾個(gè)月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來,,截止12月8日共接待客戶1015人。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來,,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。幾個(gè)月來,,面對(duì)人員流動(dòng)較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,,在思路轉(zhuǎn)變,,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。
保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,,不怕苦、不怕累,、不怕臟,,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,,先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,,發(fā)揮了橋梁作用,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。