當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
年度職工工作反思總結(jié)篇一
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20_年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價_余次,、接待來訪客人_余次,、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次,、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次,、盤點(diǎn)申購庫存_次,、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次,、周末轉(zhuǎn)接電話_次、指紋登記_余次等,。
二,、做好倉庫管理,按時盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫_余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三、應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個人得失,。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。
作為_的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四,、來年工作計(jì)劃
20_年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20_年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會有人去說,也自然會有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動,,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識,,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
年度職工工作反思總結(jié)篇二
這一年就快結(jié)束了,回顧過去,,才發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)在工廠工作有五年的光景了,,真是好悠久啊。如今本年度也結(jié)束了,,對我本年的工作也有了一番計(jì)較?,F(xiàn)就來把這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié):
作為廠里的老員工,我自是熟悉工廠的制度的,所以我做的越久,,我對工廠的感情也更深,,更希望工廠的發(fā)展更好。因此我一直就特別的遵守工廠的規(guī)定,,所有的制度我全部都熟悉,,都不用監(jiān)督,我就能自主做好工作,,不違背工廠規(guī)則,。上班就認(rèn)真工作,不睡覺,,不聊天,,努力把工作給完成了。在工廠的工作是很辛苦的,,但是做這么久也習(xí)慣了,,很多時候已經(jīng)開始享受工廠的生活了,熱愛本職工作,,對我來說更容易適應(yīng)工作,,也能夠讓自己對待工作更有耐心。
隨著做的時間越長,,我在廠里的職位也更高了,,工資也得到提升。同樣做久了,,能夠?qū)W習(xí)到更多東西,,我從原先一個小員工做到現(xiàn)在的班長,真是一個很大的提升,,能力在提升,,而我也能夠獨(dú)立帶人了。這一年,,我被調(diào)到班長的職位上,,我就開始管理自己這個車間的員工,手把手的教會他們怎么操作,。當(dāng)然升職也意味著我工作壓力有所增大,,工作也更加辛苦了,而且我要遵守和維護(hù)的制度也就多了,,不再只是一個普通的廠員工了,。升職是領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可,這讓我越來越有動力,,也更喜歡自己的工作,,盡管工作的地方只是工廠,,可是在這也能夠給我很多東西,一樣讓我學(xué)會成長,,收獲滿滿,。
對于自己的工作,我是極力在做好的,,完成自己的工作之后,,我會在車間進(jìn)行巡邏,監(jiān)督其他員工是否認(rèn)真工作,,如果有發(fā)現(xiàn)做事不認(rèn)真的,,我第一次會給予提醒,多次出現(xiàn)就會警告,,如果在嚴(yán)重的話,就會給予懲罰,。隨時的管理好車間,,在其他人遇到不會做的,我會耐心的教他們,,直到他們都會操作機(jī)器為止,。在這一年,我也對新員工進(jìn)行了培訓(xùn),,組織培訓(xùn)會,,幫助新員工適應(yīng)工廠的生活。
通過一年工作,,我對以后做好這份工作有更大的信心了,,同時也向往有更好的發(fā)展,也期待自己可以在提升能力,,在工廠持續(xù)做下去,,并做出令人滿意的成績來。那么新的一年,,我會奔著更高的'目標(biāo)前進(jìn)的,,努力在工廠實(shí)現(xiàn)更高的價值。
年度職工工作反思總結(jié)篇三
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,20_年是有意義,、有價值、有收獲的一年,。在這不平凡的一年中,,我們_電氣猶如一顆冉冉升起的明珠,在不斷創(chuàng)新,、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高,。在這令人欣慰的季節(jié),,辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,,兢兢業(yè)業(yè),,克盡職守,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下,,敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見:
一、一年來的工作表現(xiàn)
1,、強(qiáng)化形象,,提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作,,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,注重以身作則,以誠待人,,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,,正確處理苦與樂,得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),,二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得一定的進(jìn)步,,利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時,,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高,。
2,、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng),。
一年來我對自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作方式方法,。
3、強(qiáng)化職能,,做好服務(wù)工作,。
工作中,我注重把握根本,,努力提高服務(wù)水平。組里人員多,,工作量大,,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,,不管遇到上的困難,,我都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,,勁都往一處使,,不計(jì)得失,只希望把工作圓滿完成,。
二,、工作中的不足
1、情感觀念過重,。在工作過程中,,有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故,,以至礙于情面大多只是口頭批評,,而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來,,安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時間發(fā)生的人員受傷,、機(jī)臺故障,、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,,定要嚴(yán)肅處理。
2,、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高,。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決,未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?,F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,,公司也是在逐步的成長壯大完善過程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢,,發(fā)揮集體智慧力量,,協(xié)助做好工作。
3,、傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù),,態(tài)度不夠堅(jiān)決??偸强紤]到個人利益和自己的小算盤,,對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,,提升思想觀念認(rèn)識水平,。
三、今后的努力方向
1,、深入精細(xì)化,。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行,、堅(jiān)決落實(shí),,以點(diǎn)帶面帶動班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手,配合搞好生產(chǎn)一部工作,。
2,、以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ),車間主任曾多次在會議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn),,是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),,也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實(shí),,逐條實(shí)施,,循序完善。
3,、以人為本理性管理,。班組成員多,,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前,、后會議,,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識,提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,,以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路,,達(dá)到共同努力、共同提高,,攜手建立美好的家園,。
4、以六西格瑪量化工具為參照,。將現(xiàn)行工作法案,,參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,形成強(qiáng)有力,、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查,、有條可依。
5,、以節(jié)流為導(dǎo)向,。作為_人,有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻(xiàn),,樹立“以公司為家”的思想觀念,,竭盡所能為大家庭節(jié)約成本,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益,。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守,不怕苦累,,不計(jì)得失,,緊密配合,積極進(jìn)取,,為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。
年度職工工作反思總結(jié)篇四
一年來,在_公司的指導(dǎo)下,,在公司_主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時,,個人也在不同方面取得了一定的成績,,主要總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識
_行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著_的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二,、扎實(shí)工作
一年來,,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題,。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),,主要在_管理,、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的_行業(yè),。在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,在20_年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
年度職工工作反思總結(jié)篇五
時光飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,,在即將過去的20_年里,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作,現(xiàn)在其自己20_年度工作做個總結(jié):
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
作為vip前臺這份工作的新人,,在剛加入部門時,我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠等等,。。
二,、主要工作:來訪客人通報(bào)及接待;
以下:每天班前工作準(zhǔn)備到位,,做好界面相關(guān)事項(xiàng),如事先放好手紙,、廁紙,,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯,,問詢客人的需要,,做好免票購票登記,指引客人到所需地方等候接洽,,必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待,,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,,也會盡快趕到接待幫忙。
以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,,做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來,,感動而歸”。做好迎來送往,,做到站崗一分鐘,,盡職六十秒。
三,、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作;
1,、完成部門交辦的事項(xiàng):
以下:將每個月的簽單每周入往電腦一次,不同類目的簽單報(bào)表(每半個月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào);每個月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào),,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),,做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄,做到認(rèn)真仔細(xì),,盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作,。
2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作:
以下:商品類較雜入各個點(diǎn)水的簽單,,鞋子,,衣服類,吉祥睡蛙,煙類等,,滑索,,踏瀑戲水,茶葉,,精油產(chǎn)品,,蟒蛇產(chǎn)品,花梨木,。就以上信心盡量做到每天入單一次,,避免月底手忙腳亂,同時要跟蹤各個領(lǐng)導(dǎo)簽字工作,。
3,、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾各類目產(chǎn)品的信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目,;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。
四、20_年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_即將到來,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服自己的不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。