總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

汽車售后客服工作總結(jié)篇一

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口，電廠等地,。

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2,，安裝時中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動 ,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動打表,，打四個面,，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表,。

6，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7，有的驅(qū)動在負(fù)載時,，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9,，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

12,，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動,，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇二

比起過往，今年的時間好像過去的格外的快,。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題,。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，大大的提升了自我的工作能力,。如今，在今年的工作中,，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績,。

現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服,，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然,，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿意,，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題,。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解,。

面對這些問題,，我通過積極的去咨詢和查找，取得最新得訂單情況，并及時的回饋給顧客,，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢,，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,，對于產(chǎn)品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題，當(dāng)然,，其實很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的,。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說，仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情,。在這些服務(wù)上,，我會現(xiàn)了解詳細(xì)情況,，告知顧客一些基本的處理方法，如果實在不行,，我也會及時的向技術(shù)支持請求幫助，盡快顧客排憂解難,。此外,，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”,。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且準(zhǔn)備好解決方式,，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法,。此外,，我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)系,，讓自己能更及時的去請教工作難題,，解決顧客的問題,。

在客服的工作中,，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,，但對于顧客的心情我們也能理解。為此,，我在工作的思想上積極的強化了自己，并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒,，同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來更好服務(wù),。

一年來的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因為我的耐心和細(xì)心,，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會更加努力，更加仔細(xì),，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

汽車售后客服工作總結(jié)篇三

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇四

時間飛逝，1x年即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年,；我努力過,、失落過、成功過,，期盼過，當(dāng)然也挫折過,；每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長,，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻，我將1x年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

11年年中,，在公司進(jìn)行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費,、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭,；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

1：1x年6—7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2,。：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。 3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施,。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題,，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機,、測速儀等,，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

三．20xx年工作計劃及安排

1x作已近尾聲,，1x們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量,；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,。

1,。一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作,；一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢；

2,。每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn),；

3,。更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制,；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1,。 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段,，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象；其次,，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。

2。 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器,，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問題應(yīng)首要解決。

3,。 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇五

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié),。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,，一個和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

2個月來，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補短,，目的很簡單,，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。

當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié)。因此,，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作,，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。

三,、不斷進(jìn)步,，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近2個月的工作和積累,，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

汽車售后客服工作總結(jié)篇六

20xx年在不知不覺間走到了尾聲,。回顧這一整年的工作,，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作,。

在今年的工作即將結(jié)束之際,，我在此充分回顧這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,，但從平均的大部分情況來看,，我卻還是有很多的不足和問題,。為此,，我也在如今對自己的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思,。

如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：

在工作以來,，我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服,，思想方面的努力就顯得非常重要的了,！

在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整,。作為客服,，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下,，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,，這樣的才能順利進(jìn)行接下來的工作。

而在這一年的工作中,，我除了在平時的鍛煉外，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助,。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的,，我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度,。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加出色,。

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上,，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體,。并且，在完成新客戶的開發(fā)后,，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù),，一方面收集客戶意愿,，并在接下來的工作中積極的改進(jìn)和提升,。

除此之外，作為一名的客服,，我在工作之余也會積極的去了解市場情況,，并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步,。

在工作方面，我也深知自己有許多不足的問題,，為此，也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn),！

首先，在工作能力方面,，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,，并在切實的確定之后積極的運用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢,。

其次，在思想方面,，作為客服在心思和的心理方面,，必須不斷的鞏固自己。為此,，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒,，為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備,。

總的來說,，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的,，但如今我一直都在不斷的更新自己,，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！

汽車售后客服工作總結(jié)篇七

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護(hù)客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇八

隨著汽車市場的活躍,，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶,。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作,。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,，遞上名片；二是對顧客要一視同仁,，不管是本的還是外的，是老朋友還是新顧客,，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊,；三是做到有問必答,，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況,，遇有不清楚的方,，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊,，這樣會使顧客覺你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂,；四是業(yè)務(wù)太忙不已讓顧客等待時,，應(yīng)禮貌請顧客稍候，并安排人送上飲料,，甚至用餐,，提供代客同意，先接待新顧客,，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

首先,，要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話,，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時,，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧,，哪兒壞了修哪兒,。"服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便,，而應(yīng)把每項工作都向車主講清,，如為什么要這樣做、有什么好處,、要多長時間,、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩,，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時,，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,，如油底殼等,，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面,，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速,、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上,、車上裝了什么附加設(shè)備等,，什么時候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位,、故障是何時出現(xiàn)的,、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車,，試車時切忌猛加油,、急"剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,，這要會令顧客十分心疼車輛,，特別是車上的高級音響、車載電修,，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后,，應(yīng)如實詳盡填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名,、址、電話,、進(jìn)廠日期,、車型、牌照號,、底盤號、發(fā)動機號,、附件數(shù)量,、行駛路程，以及油量等信息,；二是進(jìn)廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期,，以及質(zhì)保期,；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份,，一份交顧客保管,，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián),，還有電腦存儲,。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強,，同時要給自己留出充分的回旋余。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題,，稍有不慎,，就有可能影響顧客源,。 在維修費用估算時,，對于簡單或明顯的故障,，維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位,，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上,，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,，對是否可以更換隨時征求顧客意見,。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時,，應(yīng)考慮周到,，并留有余,，如待料,、維修技術(shù),，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去,。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成,，否則,，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后,，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真,、仔細(xì)徹底檢查,，必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括：對照托修單,，核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好,；檢查車輛各連接部件是否牢固完好,，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,，如有則應(yīng)及時補齊,。總之,，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車,。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì),。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心,，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車,，隨時作些解釋和交代注意事項,，切忌讓顧客單獨驗收或試車,，以免因小失大,。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理,、多疑等）,，一定要克服煩躁心理，耐心配合顧客進(jìn)行驗收,，使他們高興而來，滿意而去,，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后,，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇,，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客,，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷,，找出問題的原因。若屬維修方面的原因,，應(yīng)深表歉意,，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因,，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù),。切不可一口否定自己的過錯,，要么找主任，要么找廠長,，這樣勢必會讓修理廠"關(guān)門大吉"。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,，就是以顧客為中心,，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇九

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利,。