欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新金正昆辦公室禮儀(7篇)

最新金正昆辦公室禮儀(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-11 21:52:46
最新金正昆辦公室禮儀(7篇)
時間:2023-03-11 21:52:46     小編:zdfb

無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

金正昆辦公室禮儀篇一

夫禮,,天之經(jīng)也,,地之義也,民之行也;《禮器》曰:“忠信,,禮之本也;義理,,禮之文也。無本不立,無文不行”,,禮是一個人為人處事的根本,,也是人,之所以為人的一個標準,,故《論語》曰:“不學禮,,無以立”。所謂“禮尚往來,,來而不往非禮也,,往而不來亦非禮也”,可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,,然而隨著時代的變遷,,禮儀又有了哪些新的變化呢?在現(xiàn)在的禮儀中,因為市場經(jīng)濟的主導調(diào)控,,人們的交際圈變的越來越大,,而商務禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導地位。那么什么是商務禮儀,,他又有哪些特點呢?

所謂商務禮儀,,嚴格的說,就是商務人員在商務交往中,,應該遵守的商務交往的規(guī)矩,。

從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合,而適用對象被界定在商務人員,,既然是人和人打交道,,就要講交往藝術和溝通技巧。

那么商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什么?

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合,,其它場合不需要講商務禮儀:

1,、初次交往中,主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離,,又叫親密距離,針對的對象是家人,、夫妻,、戀人,距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離,,又叫交際距離,,適用于一般情況下與客人保持的距離,大于半米且小于一米五;

禮儀距離,,又叫尊重距離,,針對的是長輩,、上司、尊長,,距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離,,又叫有距離的距離,適用于公共場所與陌生人保持的距離,,一般大于等于三米半,。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用:(1)劃清界限,,公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關注的五個方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看,,最關鍵三個問題:(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往,,“十里不同風,,百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用),。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品,。

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員,而商務人員的工作能力應該由兩部分組成:

一是業(yè)務能力,,業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力,。

二是交際能力,交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,,人際關系重視程度與處理能力,。在管理學派中,泰勒提出的科學管理學,,重視了物的管理,。梅奧提出了行為關系學,他倡導既要重視物,,又要重視人,。梅奧的行為管理學給我們一個理念:無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往,,不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的,。

商務禮儀的作用具體表述為三個方面:

1、提高個人素質(zhì):商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩。

2,、維護個人和企業(yè)形象:商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相,、少丟人、少破壞人際關系,。如果遇到不知事情,,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,,以靜制動。

3,、有助于建立良好的人際溝通:例如,,拜訪別人要預約,且要遵時守約,,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰,、有何事情。

總的來說,其作用在于內(nèi)強素質(zhì),,外強形象,。

商務禮儀最重要的就是四個字:尊重為本,。從專業(yè)角度來講,,有兩個層面:自尊與尊重他人,。

自尊是尊重的出發(fā)點,,在人際交往中,,沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人,,是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止,、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務場的基本要求:

男性看表,,女性看包,。男性知正式場合的表,,是實力和財力的象征,。女人看包是女人在正式場合露面時,,除了首飾之外,量值錢的就應該是包了,,包是女性的行為符號,。

男性看腰,女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,,高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā),有喧賓奪主之嫌,。在這種場合下,,女性的頭發(fā)不要太長,超過肩部的要盤起,、束起,、挽起。

商務交往中男性頭發(fā)最短有要求,,不能剃光頭,。男性看腰。而是有身份,、有地位的男性在正式場合出場時,,腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,,證明他的社會地位和商務經(jīng)驗越低,。有地位、有身份,、見多識廣的商務男性,,一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務交往中,,自尊,、自愛是出發(fā)點。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點,尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個注意事項:

對交往對象進行準確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人,了解男女之間的共性和個性,。具體方面,,你要明白他是什么身份,,什么社會地位,什么職業(yè),,什么見識什么閱歷,,受過什么教育程度,這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道,、能接受,。

遵守規(guī)則的目的是:我對你好要讓你知道,如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國布吉尼提出,,不能只見到物不看到人,強調(diào)重視人際關系的處理,,處理人際關系應重視三方面即3a,,金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”:

寬以待人,如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”,。

交談時的三不準:

(1)不要打斷別人;

(2)不要輕易補充對方;

(3)不要隨意更正對方,。

一般,,得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,,而是讓人難堪下不了臺。

(1)不提缺點

(2)善于使用尊稱:如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人,、先生等泛尊稱;

(3)記住對方,,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,。

注意要點:

(1)實事求是;

(2)懂得適用對方,,夸到點子上。

從宏觀上來講,,商務禮儀強調(diào)的是尊重為本,、善于表達和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,,商務禮儀有三個基本特征:規(guī)范性,、對象性和技巧性。

規(guī)范者,,標準也,。沒有規(guī)矩,不成方圓,。商務禮儀的規(guī)范性,,實際上就是強調(diào)商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,是標準化要求,。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯,,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養(yǎng),,每次只能取一塊來吃,,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,,不可以“讓我一次愛個夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序:不分男女、不分老幼,、不看職務高低,,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,,誰是客人,。因為客人有優(yōu)先知情權,為此,,要先向客人介紹主人,,主人按職務高低從高往低次序介紹,之后,,再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉,而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,,后介紹外來人。

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,,“跟什么人講什么話”,。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進過程中,,走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,,應該讓客人先進先出,,先坐先起。這些有個前提,,就是客人認路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權,他愿意去哪兒就去哪兒,,他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,,我們引導者應該在前進方向的左前方引導,。我們一般是靠右行進的,,在左前方引導是說明引導者在外側,客人在內(nèi)側,,禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側高于外側”,。

商務便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,,我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道,在請客人吃便宴時,,優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么,而是對方不能吃什么,、不愛吃什么,,有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:

1,、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑,,不食自死之物,要求活宰,。佛教忌葷腥,,腥--蔥蒜、韭菜等,,吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請客人吃飯時,針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容:首先要知道他吃什么,、不吃什么,,對不同的對象要安排不同的內(nèi)容?!翱腿吮容^洋,,讓他吃土的,客人比較土,,讓他吃洋的”。

對待特別的客人,應注意:

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,,長長眼界,開開見識,。

②吃文化。加深對本地文化的認識。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。

請客人喝飲料:假如有人到你家里或辦公室作客人,,招待客人喝飲料,,要問封閉式的問題,給他幾個選擇項,,讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動權,隨便點的話,,最終將會使自己處于被動,,而陷入尷尬的境地。

1,、符合身份:以少為佳,,提倡不戴,一般不多于三種,,每種不多于兩件如夏天,,商務人員應著正式西裝;

2、善于搭配:如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,,戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3,、遵守慣例:遵循同質(zhì)同色,,遵守習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚,、戴中指表示已有愛人,,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,,拇指不戴戒指,。其他如領帶夾的部位,領帶打好后的黃金分割點0.618,,從上往下大約三分之二的位置,,合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間,6 粒襯衫在第3-4 ??圩又虚g,,這樣西服能擋住領帶夾。

4,、區(qū)分場合:

(1)公務場合(上班時間):講求莊重保守,,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,,不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之余的交往應酬,,主要有宴會、舞會,、音樂會,、聚會、拜會五種):講求時尚個性,,選擇時裝,、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍),、民族服裝,,不能穿制服;

(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間,居家休息,、健身運動,、觀光游覽、逛街購物): 要求舒適自然,,不穿套裝和制服,。

“少說多聽”——言多必失、已靜制動,、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我:回答不同,,表明自信度和對對方的信賴度,注意三點:

(1)先遞名片再做介紹,,可以了解對方,、加深印象、節(jié)省時間;

(2)時間簡短,,語言簡潔;

(3)內(nèi)容完整,分兩種:對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位,、部門,、職務和姓名四要素,第一次要用全稱,,以后可以用簡稱,,避免混淆誤解)

要善于選擇話題:

(1)與地位有落差的人在一起,可以向他請教他擅長的問題,,利用人“好為人師”普遍弱點,,但要注意自己在行,、定位準確;

(2)格調(diào)高雅的話題,如哲學,、地理,、歷史、文學,、建筑,、風土人情等公共話題;

(3)輕松愉快的話題,如電影電視,、體育,、流行時尚、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問題,,一起談論的話題決定了彼此的檔次。

位低者先行,,因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合),,問候內(nèi)容有別。

稱行政職務,、稱技術職稱,、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱),、時尚性稱呼(先生,、女士)。不要簡稱“趙處(長),、范局(長)”,。

在商務交往中使用手機有三個原則:不響、不聽,、不出去接聽,。

首先,在手機不關機的情況下,,要保證不響,。而在與重要人物面談時,則應先拿出手機,,當著對方的面關機,,這表示“我為您而關機”,“我的眼里只有你”,,表示對他的尊重,。

其次,在手機沒關且沒有調(diào)到靜音的情況下,不能在洽談中手機狂響,,不停接聽電話,。這樣給人有三心二意之嫌,不專業(yè)之嫌,,不尊重對方之嫌,。而出去打電話表示將對方放下了,則又冷落了對方,。

所以,,在遇到提接見或洽談時,如果有重要商務,,應將手機關機,,或交給他人代管。

1,、了解通話內(nèi)容,,避免在通話時不知道對方說什么,以及自己將要說什么;

2,、掌握通話時機,,如一般不選擇星期一上午通電話,不在周五下班前1-2 小時通電話,,不到萬不得已不打擾個人時間;

3,、舉止表現(xiàn),不能表現(xiàn)過于隨意,,而顯得怠慢;

如接聽電話,、記錄電話(記錄4w1h:who 誰打來得、where 哪打來的,、when 時間,、why 為什么打來的、how to 如何處理的:報轉批存,,記錄人簽字并標明記錄時間),。

介紹他人要注意兩點:

(1)誰作為介紹人:專職接待人員、雙方的熟人,、貴賓的介紹應由我方職務最高者;

(2)介紹的先后順序:被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道),,先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務要注意兩點:

(1)把握時機,,對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時;

(2)掌握分寸:強調(diào)人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

握手:

(1)伸手的前后次序:尊者居前,,地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手,客人離開時客人先伸手。

(2)忌諱:用左手握手,,握手時不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握,。

三個基本原則:

(1)內(nèi)外有別,,主人要讓客人座;

(2)中外有別,我國政務左尊,,國際(商務)交往中右尊;

(3)遵守成規(guī),。

兩人并行,內(nèi)側高于外側(客人靠墻,,回避他人打擾);多人行走,,中央高于兩側;單排行進,前高于后(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯,,接待人員要后進后出,,無人駕駛電梯,接待人員要先進后出,。

(1)自由式座次適合非正式交往,、難以排列坐次;

(2)相對式(面對面坐,公事公辦,、拉開距離):座位以進門者視角的右為上(動態(tài)的右),,多人時內(nèi)側高于外側;

(3)并列式(平起平坐,表示友善):面門為上,,作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右),。離門越近地位越低。

(1)橫桌式;

(2)豎桌式外事上,,2 號位為翻譯,。成規(guī)歸納為:“面門為上、以右為上,、居中為上,、(離門)以遠為上、前門為上”

主人面對門,,主人右側坐主賓;雙主人時,,第一主人坐面對門,第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門,,主賓和二號賓客分坐1,、2 主人右側,關注照顧好主賓,。

會議座次禮儀:在大型非圓桌型會議上,,座次排列三項基本原則:前排高于后排,,中央高于兩側,中國的傳統(tǒng),,我們的政務禮儀,,左高右低(當事人自己之間的左右)。在公司交往和商務禮儀中,,按國際貫例來排列,,是以右為尊,如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的,。

同外國友人在一起就餐,,有 3 個錯誤不能犯,簡稱餐桌三不準,。

①不能當眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,,請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪,,不尊重他,。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生,強迫服務,。

③進餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

當然,,國內(nèi)商務交往有一定差別,,大家狂喝就都狂喝,大家夾菜就都夾菜,,大家猛響我也猛響,,這表示和他們是一伙兒的,是對他們尊重,。與不同的人使用不同的方法,,該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜,說你比較酸,。為此,,了解對方才能做到尊重對方,孫子所說“知彼知已,,百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其它人才能就座,,女主人餐巾表示宴會開始,,女主人拿起刀叉其它人才可以吃,,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

在外事交往禮品贈送時,,對禮品加以包裝代表鄭重其事,,被視為對被送禮者重視的象征,,是尊重對方的表現(xiàn),。為此,在對外的商務交往中,,包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一,。如一個價值禮品200 元的禮品,在包裝上的花費不應少于100 元,,即總價值300 元,,禮品200 元,包裝100 元,。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次,,而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的,、有包裝的禮品,,一定要當面打開,略加端詳并稱贊對方,。當場打開看意味著欣賞對方,,是對對方的一種尊重的表達,不看則是對對方失敬,。

(1)紀念性;

(2)宣傳性;

(3)便攜性;

(4)禮品的獨特性;

(5)時尚性;

(6)習俗性

(1)who 送給誰,。接收對象是否喜歡,如送外國女人花要送單數(shù),,但忌諱1,、11 和13 支,不要單送玫瑰,,特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

(2)what 送什么,。

六不送:

(a)違法物品不送;

(b)價格過于昂貴的不送;

(c)涉及國家秘密和安全的不送;

(d)藥品營養(yǎng)品不送;

(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業(yè)禁忌,、民族禁忌,、宗教禁忌);

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

(3)when 什么時間送,??腿嗽谶M門時送,主人在客人離開前送(告別宴會),。

(4)where 什么地點送,。因公在辦公地點送,,因私在私下送。

(5)how 如何送,。a. 贈送者身份確定,,貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途,、特殊價值),。

送禮的目的是尊重人,而尊重人的前提是了解人,,所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么,,投其所好才能達到預想的效果,如果不知道他喜歡什么,,那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務交往中一方面要將對方的名片要過來,另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象,,同時推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法:

1、交易法:首先遞送名片,。將欲取之,,必行予之,來而不往非禮也,。你想要對方名片,,很簡單,上去遞上名片:“先生,,您好,,請多關照!”

2、激將法:這是指在將你的名片送給他以后,,他有自我保護意識的情況下使用的方法,。你把名片遞給他,他說聲“謝謝”就沒有下方時,,你可以說:“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法:對于長輩或高職務者,“希望以后能有機會向您多請教”,,“請問如何聯(lián)系?”,。面對尊長、名人或vip 類客戶,,使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下,對方給了名片更好,,如果不給,,索取者也有面子,。

4、平等法:“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,,看得起對方就給對方名片,看不起對方或抱有警惕性,,可以說:“先生,,以后我跟您聯(lián)系吧!”

有來有往。來而不往非禮也,。如果自己確實沒名片時,,可以講“用完了”或“沒有帶”。當然,,當對方以這兩種話來回應你時,真實的情況有三:

第一種,,地位高的人不想給你;

第二種,,他確實忘帶了或確實用完了;

第三種,他沒有,。如果對方是第二種或第三種,,可以對對方說:“你留個電話給我,如果方便的話,,你改日再給吧”,。

(1)索取,,不到萬不得已不要去要;

(2)接收,,一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;

(3)遞送:態(tài)度謙恭,,站立,,雙手拿名片上方,字體面向?qū)Ψ?,遞送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針,。

金正昆辦公室禮儀篇二

商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),,也是對他人的一種尊重。

商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,,人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中,,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),也是對他人的一種尊重,。

在得知公司要求我們學習禮儀課程前,,我們都會問:為什么要學習禮儀?學習禮儀的意義和作用在哪里,?甚至會在內(nèi)心發(fā)問:學習禮儀能增加收入嗎,?

通過學習金正昆老師的課程可以知道:

第一,內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),,良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。

第二,,外塑形象。所謂:“行家一出手,,就知有沒有,!”懂禮儀的人言談舉止恰當?shù)皿w。自然會贏得他人尊重,,也會給人留下好印象,。

第三,可以增進交往,,所謂禮尚往來,,任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往,。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁,。最后金教授說了我們禮儀應該注意的三個方面,第一是尊重為本,,第二是善于表達,,第三是形式規(guī)范,這三條都是學好并用好禮儀的黃金法則,。

通過上述幾點,,我明白商務禮儀在商務交往中無處不在,講究商務禮儀,,不僅僅是表面文章,,實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道,,立足之本,。在以后的商務交往中,應該學好禮儀,并且真正用好禮儀,,為自己,、為團隊、為企業(yè)做好自己,。通過這次禮儀培訓,,對照自己在平時工作中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,,需要提高,。因原料采購部平時事情較多,我們在與同事溝通時,,很容易忽視言語上的禮儀,,有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學習使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。經(jīng)過這次培訓,在今后的工作中,,一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全,。

把學到的知識,應用到工作實踐中,,達到學以致用,來提高我們的采購和溝通的水平,。另外,,通過這次培訓不僅學到了工作中的服務禮儀,還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識,。這些培訓內(nèi)容一方面促進了我們采購部平時的工作水平的提高,,另一方面也促進了個人品味和修養(yǎng)的提升,這些都讓我們受益匪淺,。細致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的,,而往往是這些容易讓人忽視的小細節(jié),恰恰是能夠以小見大,,能折射出整個人的禮儀風范和素質(zhì)水平,。

聞道有先后,術業(yè)有專攻,,適用范圍不一樣,,適用對象不一樣,禮儀是有差別的,。比如舉個簡單的例子,,一般來講大學生也好,中學生也好,員工也好,,一般女孩子是喜歡修飾自己的,,比如我們在街上走,見到很多女孩子喜歡染彩色的頭發(fā),,喜歡佩戴珠寶首飾,,但是恐怕作為國家公務員就不大可以,因為國家公務員在工作崗位是講立黨為公,、執(zhí)政為民,,是講勤政為民。干什么得像什么,,比如染彩色發(fā),,你要一個公關人員,你要是個美發(fā)師,,你染彩色發(fā)是一個廣告,,也是一個形象問題,你時尚,;但是你作為公務員,,比如你一個警官,你在執(zhí)行公務時,,你身著警服,,你打扮得那么時尚,說實話是不是和你身份不符呢,,你的權威,、你的尊嚴何在?你打扮得比群眾還漂亮,,誰伺候誰呀,,誰給誰干活?不倫不類,。

金正昆辦公室禮儀篇三

金正昆教授商務禮儀課程

一,、握手的順序

主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手,客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。

二,、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,,時間一般以1~3秒為宜。當然,,過緊地握手,,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,,最好不要立即主動伸手。年輕者,、職務低者被介紹給年長者,、職務高者時,應根據(jù)年長者,、職務高者的反應行事,,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手的時侯,,年輕者,、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,,一般男士不要先伸手,。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手,。

4,、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手,。

5,、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但是手上有水或不干凈時,,應謝絕握手,,同時必須解釋并致歉。

6,、握手時首先應注意伸手的次序,。在與女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,,如女士不伸手,,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手,;在與長輩握手的時侯,,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在與上級握手時,,下級要等上級先伸出手再趨前握手,。另外,接待來訪客人時,,主人有向客人先伸手的義務,,以示歡迎;送別客人時,,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時一定要用右手,,這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家,如印度,、印尼等,,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),,以表示更加親切,更加尊重對方,。

金正昆老師商務禮儀

舉止禮儀:

(1)要塑造良好的交際形象,,必須講究禮貌禮節(jié),為此,,就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),,盡量避免各種不禮貌,、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,,然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,,不要擅自進入室內(nèi),。

(3)在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,,如無事先預約應先向顧客表示歉意,,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。

在顧客家中,,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,,即使較為熟悉的,,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,,不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設物品。

在別人(主人)未坐定之前,,不宜先坐下,,坐姿要端正,身體微往前傾,,不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話的時侯,,要認真聽,,回答時,以“是”為先,。眼睛看著對方,,注意對方的神情。

站立時,,上身要穩(wěn)定,,雙手安放兩側,不要背在背后,,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊,。當主人起身或離席時,,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,,要不卑不亢,,不慌不忙,,舉止得體,有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習慣,,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,,擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,,面朝一旁,,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細節(jié),,但是它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是:當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣,。關于這一點,,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,,讓人見到補口紅,,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪,。不過,,也只能就這么一點,不能太過分,。需要梳頭,,磨指甲,涂口紅和化妝時,,或者用毛刷涂口紅時,,請到化妝室,或盥洗室進行,。在人前修容,,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣,,在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應該盡量節(jié)制,。

金正昆辦公室禮儀篇四

排隊等金老師寫評語

規(guī)范者,標準也,。沒有規(guī)矩,,不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性,,實際上就是強調(diào)商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,,是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯,,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養(yǎng),,每次只能取一塊來吃,,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,,不可以“讓我一次愛個夠”,。 替別人介紹或引薦的前后順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序:不分男女、不分老幼,、不看職務高低,,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,,誰是客人,。因為客人有優(yōu)先知情權,為此,,要先向客人介紹主人,,主人按職務高低從高往低次序介紹,之后,,再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉,而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,,后介紹外來人。

給每一位同學寫評語,,首次呀

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,,“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進過程中,走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,,應該讓客人先進先出,先坐先起,。這些有個前提,,就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權,,他愿意去哪兒就去哪兒,,他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”,。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,,我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的,,在左前方引導是說明引導者在外側,,客人在內(nèi)側,禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側高于外側”,。

商務便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會宴請客人,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,,我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道,在請客人吃便宴時,,優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么,而是對方不能吃什么,、不愛吃什么,,有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:

1,、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑,,不食自死之物,,要求活宰。佛教忌葷腥,,腥--蔥蒜,、韭菜等,,吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,,針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容:首先要知道他吃什么,、不吃什么,對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,?!翱腿吮容^洋,讓他吃土的,,客人比較土,,讓他吃洋的”。 對待特別的客人,,應注意:

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,長長眼界,,開開見識,。 ②吃文化。加深對本地文化的認識,。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。

寫評語,,看姍姍樂的

請客人喝飲料:假如有人到你家里或辦公室作客人,,招待客人喝飲料,要問封閉式的問題,,給他幾個選擇項,,讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權,,隨便點的話,,最終將會使自己處于被動,而陷入尷尬的境地,。

接受別人的名片的注意事項,。

有來有往,接受名片的第一點要注意,,就是要回敬對方,, “來而不往非禮也”,你拿到人家名片一定要回,。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題,,就是相當數(shù)量的同志,大概是沒有名片的,特別是做內(nèi)勤的同志,,沒有,。這個在國際交往中,比較正規(guī)的場合,,即便沒有一般也不說,,采用委婉的表達,“不好意思名片用完了,,抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了,,其實是兩種可能,。第一對方不愿意給你,地位高,,或者對你有猜忌之心,,不知道你是誰。第二沒有,。那你給人家退路下,,“沒關系改日再補”。不要給他拆穿,,“沒有就是沒有,,少來這套?!蹦且膊缓线m,,第一個點。

第二個點你要注意,,那是更重要的一個點,,接過名片一定要看,是否對人家尊重,,是否待人友善,,那這個點很重要的。接過名片一定要看,,通讀一遍,,這個是最重要的,一定要看,。為什么要看?看是對對方表示重視,,看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾,,我們有人不看,,不看有時候就會出現(xiàn)問題了。我有一天到一個單位去講學去了,我給那個主持活動的同志遞了一張名片,,那位你也不知道他看了沒看,,我人民大學金教授,他這么介紹的: “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,,我以為還有位老高,沒有啊,,就我一個,。你把調(diào)到北大還說得過去,是吧?說實話咱兩學校也是勢均力敵,,誰也不比誰差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯了,,顯而易見怠慢對方這不可以的,所以在這點要注意,。

金正昆辦公室禮儀篇五

第一,、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹,,你有時候不介紹就很麻煩了,。我也遇到這種人,他對你很客氣,,跟你說了半天話你不知道他是誰,,你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種:第一種介紹----自我介紹,,第二種介紹----介紹他人,。那兩者你都需要了解,他有規(guī)矩,。自我介紹一般有四個要點需要注意,。第一個要點,最好是先遞名片再介紹,。其實你交換名片時有個時機的問題,,你說我要走了,都把事跟你談完了,,你才給我留名片,,是不是才信任我,以前都不信任我?其實有經(jīng)驗的話,,我們一見面就把名片遞過去,,什么頭銜,、什么職務都不用說了,頂多把名字重復一下,,省得你念錯了,,省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹,,這是第一個點,。

第二個點自我介紹時間要簡短,愈短愈好,。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”,。你就直截了當,說了就算了,,不要在那兒連篇累牘地大說廢話,。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結束了,訓練有素,。

第三條要注意,內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素:單位,、部門、職務,、姓名,。比如我,比如正規(guī)場合我要介紹,,我中國人民大學,,國際關系學院,外交學系的教授,,我叫金振坤,。單位、部門,、職務,、姓名,一口氣全出來,,別擠牙膏,。“先生在哪兒高就?”“混”“什么單位?”“一個破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個單位”,。他也夠不值得一提了,,提都提不起來。要訓練有素,,一氣呵成,。

最后第四個點要注意,倘若你的單位和部門頭銜較長的話,這個名字較長的話,,一定要注意第一次介紹的時候使用全稱,,第二次才可以改簡稱。你別小看這里,,你比如我在這里要給你講個詞,,簡稱 “南航”??峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司,,其實還有一個南航,南京航空航天大學,。所以在國際交往中,,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,,一定要注意,,先講全稱,再搞簡稱,,否則很麻煩,,南轅北轍。這是關于自我介紹,。

第二個方面我想介紹,,就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的:第一個點誰當介紹人?比如社交場合的慣例,,介紹人一般應該是女主人,。那么在國際交往中,介紹人是誰呢?國際交往中介紹人一般是三種人,。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員,。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座,那我就有義務把他跟校領導之間做介紹,,我把他請來的,,我倆對口,專業(yè)對口人士,。第二是什么呢?第二就是公關禮賓人員,。外事辦公室的同志,辦公室的主任或者秘書,,或者專門委托的接待陪同人員,,各地的接待辦公室的同志,他是搞接待的,。第三如果來了貴賓的話,,禮儀上講身份對等,,要講對等,就是我們在場的這些人里職務最高的,。那么這個是關于介紹,。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中,,你要注意,,我用的詞是國際交往中,不是學生,,關于名片使用講兩個要點,。第一個要點一個沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人,。換而言之,,國際交往中拿不出名片的人,人家懷疑你是真是假,,有沒有地位可言,。第二句話,一個不隨身攜帶名片的人,,是不尊重別人的人,。名片不僅要有,而且要帶著,。說實在話,在外國的企業(yè)公司,,員工這個名片放在什么地方都有講究,,一般放在專用名片包里,放在西裝上衣口袋里,,或者放在什么什么地方,,不能亂放。比如白領的話,,女孩子出去的話,,一般在公文包的某一個部位放著呢,一伸手拿出來,。我也見過有同志這方面稍遜一籌,。我有一次跟女孩子交換名片,我把名片遞給她,, “金教授我給你拿名片”,,把包馬上拉開了。包也是個好包,,很名貴,,但是找不著名片,,首先抓出一包話梅,接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,,最后拉出半只襪子,,然后告訴我,忘帶了,。

那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀,。第一,名片制作上在國際交往中,,講三個不準,。第一個不準:名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,,你要說好聽的,,他節(jié)約了,電話改號了,,神州行變成動感地帶了,,就劃掉再寫;電話升位了,010改成020,,或者什么什么的,,到外地去了,這種事常有,。但是在國際交往中,,強調(diào)名片譬如臉面,臉面是不改的,,大家理解我的意思,,不能改,否則會貽笑大方,。第二不提供私宅電話,。剛才講了,涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別,,涉外禮儀是講究保護個人隱私,,有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼,、私宅電話諸如此類,。那么在國際交往中,你要注意,,他講公私有別,,我因公跟你打交道的話,我給你的電話就是辦公室的電話,,手機號碼不給你,,私宅電話更不給你,。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺,那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片,,這上面沒有私宅電話,,我們那位就問,家里有電話嗎?那位裝聽不懂,。你家都沒裝電話,,是不是很貴?互動出現(xiàn)問題。

第三個點你要注意制作名片的話,,一般不提供兩個以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜,他講“聞道有先后,,術業(yè)有專攻”,。倘若一個名片上給的頭銜越多,有三心二意,、用心不專,、蒙人之嫌,所以很多外國客人,,他有地位有身份的人,,他身上會有好幾種名片,他是對不同的交往對象,,強調(diào)自己不同身份的時候,,使用的不同名片,這個要說一下,。

第二個點關于名片我想講講索取名片的問題,。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片,,因為名片交換有一個講究,地位低的人首先把名片遞給地位高的人,,所以你要去索取名片的話,,是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?

那么第二個點你要注意,索要名片也最好不要采取直白的表達,。那天一個同志就問我了,,你有片子嗎?這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個:

第一種我們稱為交易法,,這是最常用的方法,。交換的方法,交易法,, “將欲取之,,必先予之”,。我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,,“史密斯先生這是我的名片”,,他無論如何他要回我一張,他不至于告訴我“收到”,。當然,,你在國際交往中,有的人會有一些落差,,有的人地位高的,、身份高的,他明哲保身,,你把名片遞給他,,他跟你說聲謝謝,他沒下文了,。這種情況存在,,你要擔心出現(xiàn)這種情況的話,就是跟對方有較大落差的時候,,你不妨采用第二個辦法,,我們稱為激將法?!白鹁吹耐苟麻L,,很高興認識你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了,,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,,他不想給你也得給你,他不至于告訴你,,不換,,就是不換。還可以采用第三個方式,,我們稱為聯(lián)絡法,。“史瑪爾小姐我認識你非常高興,,以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你,,不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便,,這就是聯(lián)絡法,,那就是暗示她,怎么才能找到你?她一般會給,,她不給,,她也有恰到好處的退路,,我跟你聯(lián)系吧,,其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,還是講互動,。

那么名片我們還要講第三個點,,就是接受別人的名片的注意事項。有來有往,,接受名片的第一點要注意,,就是要回敬對方, “來而不往非禮也”,,你拿到人家名片一定要回,。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題,就是相當數(shù)量的同志,,大概是沒有名片的,,特別是做內(nèi)勤的同志,沒有,。這個在國際交往中,,比較正規(guī)的場合,即便沒有一般也不說,,采用委婉的表達,,“不好意思名片用完了,抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,,其實是兩種可能。第一對方不愿意給你,,地位高,,或者對你有猜忌之心,不知道你是誰,。第二沒有,。那你給人家退路下,“沒關系改日再補”,。不要給他拆穿,,“沒有就是沒有,少來這套,?!蹦且膊缓线m,,第一個點,。

第二個點你要注意,那是更重要的一個點,,接過名片一定要看,,是否對人家尊重,,是否待人友善,那這個點很重要的,。接過名片一定要看,,通讀一遍,這個是最重要的,,一定要看,。為什么要看?看是對對方表示重視,看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾,,我們有人不看,不看有時候就會出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個單位去講學去了,,我給那個主持活動的同志遞了一張名片,那位你也不知道他看了沒看,,我人民大學金教授,,他這么介紹的: “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找,,我以為還有位老高,,沒有啊,就我一個,。你把調(diào)到北大還說得過去,,是吧?說實話咱兩學校也是勢均力敵,誰也不比誰差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,,你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了,,顯而易見怠慢對方這不可以的,,所以在這點要注意。

有人在你面前說別人壞話,,你只要笑笑就好;如果附和對方,,你無意中說的話,將有百分之百的可能,,被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10,、當你所認識的人生病的時侯,一定要去探望他,,因為病中的人最孤獨,,特別渴望友情和感愛,他會把來醫(yī)院看望他的人當成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上,和艾茲病人握手都染不了病,,回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬:對待你的心理問題朋友不是醫(yī)生,,解決你的貧困問題朋友沒有多余的財力,,給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。

建議你每天進行“三比”:一是與死人比,,你有生存權;二是與病人比,,你有健康權;三是與犯人比,你有自由權,。有了這三權你還缺啥?如果這“三比”,,還不能讓你的心靜下來,你啊也就無藥可救了,。

金正昆辦公室禮儀篇六

首先十分感謝公司給我這次機會觀看金教授的視頻講座,,讓我從中學習到了很多禮儀知識。

我國華夏五千年禮貌,,而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋,。例如“打電話誰先掛機?”,其實這個問題在我們?nèi)粘I钤谑煜さ橇?,然而我們可能并沒有注意過,,或者注意過也不明白該如何解決。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機”,。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多,,如換名片的方法等等。正如金教授所說,,禮儀就是尊重,,禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀,,更不能沒有禮儀,。既然中國此刻實行的是改革開放的政策,就必須要與世界接軌,,與世界同步,。而我們就要去學習現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為,,政治禮儀,,商務禮儀,服務禮儀,,社交禮儀,,和國際禮儀,。而這些禮儀正是我們就應學習和熟練運用的。在我們?nèi)粘5纳钪袩o論是初次交往,,因公交往,還是涉外交往都必須要講禮儀,。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候,,因此對一個人,對一場談判來說都是十分重要的!

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢?我覺得金教授說得十分好!第一,,內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn),是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn),,如果一個人講禮儀已成為了習慣,,那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二,,外塑形象,。最為一個中國人,買對世界市場,,講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽,,而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的,,這就是涉外禮儀的重要性!第三,,能夠增進交往,所謂禮尚往來,,我國自古就有這樣的歷史,,儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,這樣的人人際關系會越來越好,,而且人脈也會越來越發(fā)達,,現(xiàn)代社會中合作是最最重要的,而你的人脈就注定了你合作的人群及對象,。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化,,消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢?

這次觀看中給我印象最深的就是:電話禮儀,、與人交談禮儀,。在“電話禮儀”中,金教授從接,、聽兩方面做了講述

一,、接電話禮儀:

1、接聽電話要及時(鈴響但是三聲)

2,、通話語言要規(guī)范

3,、若遇掉線時則需及時回電,。

二、打電話禮儀:

1,、擇時通話

2,、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4,、代人接聽電話若遇對方所找人不在,,則先告訴對方所找人不在,再問來系何人為何事,。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛,。

在“與人交談”禮儀中,金教授傳授我們很多,,首先使用尊稱就高不就低,,交談時要以對方為中心、理解對方,、善于肯定對方,。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2,、端正態(tài)度,。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述

一、交談時哪些問題最重要:

1,、語氣要細語柔聲

2,、善于和交談對象互動

3、尊重對方;

二,、交談時五不準:

1,、不打斷對方

2、不補充對方

3,、少說多聽

4,、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方;

三,、與外人交談時六不準:

1,、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3,、不非議交往對象

4,、不在背后議論領導、同事

5,、不談論格調(diào)不高問題

6,、不涉及個人保密;

四、交談時五不問:

1,、不問收入

2,、不問年齡

3,、不問婚姻家庭

4、不問健康問題5,、不問個人經(jīng)歷,。

最后,金教授又給我們講了禮儀就應注意的三個方面,,第一以尊重為本,,第二要善于表達,第三要形式規(guī)范,。這三條確實是值得我們注意的。有了這天的學習,,相信在以后的工作和人際交往中我會做得比此刻更加出色,。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細節(jié),多講禮儀,,你的人生會更加的完美!

金正昆辦公室禮儀篇七

昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西,,學生要畢業(yè)了,走向社會了,,讓我寫句話我很高興,,我寫了一句話,有禮走遍天下,,那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮,。那么在日常生活和工作中,現(xiàn)代人形象至上,,形象是金,。那么什么是形象呢?一個人在日常生活和工作中,,留給他人的印象,,以及獲得的社會評價,那就是他的形象,。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),,細節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話,,那么我們?nèi)粘I钪醒詾樾穆?,你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志,,他說你是金教授,,我說我是,哎呀,,我見到你很高興,,我說為什么,,我在電視上剛看到你呀,我說是嗎,,哎呀,,他說我今天見到你太高興了,昨天在電視上剛看到你,,今天就見到活的了,。那么這個同志絕對是一個好人,不是一個好人,,人家能看見我也不愿意理我,,裝不認識你行了吧,但是應該說他是不擅表達,。禮者敬人也,,為什么剛才說那個說金教授您還活著呢?大家就樂了,,因為他這個話說的有點失敬于對方,。禮的意思是講尊重,在人際交往中,,尊重自己尊重別人,,所謂禮也。禮者敬人也,,那么這個問題,。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的,所謂禮,。當然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來,,有時候還不行,所謂禮多人不怪,,那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來,,它就得跟儀有關了。那么什么是儀呢,?儀顧名思義,,儀式,儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式,。沒有形式就沒有內(nèi)容,,在日常工作和交往中,這個禮和儀互為因果,,你光說你尊重,,你不表現(xiàn)出來不行,你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行,。

給各位出個小問題吧,!請您聽好了,,打電話的時候,不管你是手機還是座機,,打電話時誰先掛,?

那么我下面和各位來說一說,一般我在問這個問題的時候,,經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤,,他告訴我說這還不容易嗎?對方掛,。行不通,。如果哪個同學自己肚子里面給我的答案是對方掛,我現(xiàn)在建議你,,把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下,,以示警戒,下不為例,,因為他沒有操作性,。你想想我們現(xiàn)在是人民大學,,假定我人民大學校部規(guī)定打電話時對方掛,,那邊是清華,清華校部也規(guī)定打電話時對方掛,,人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài),?兩邊都不掛,死扛,,大說其廢話,。那么打電話時誰先掛呢?按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛,,不行,。誰掛呢?地位高者先掛,,禮講的是尊重,,儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時誰先掛呢,?地位高者先掛,。比如我是學生,我和我的老師通話,,我老師先掛,。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話,,上司先掛,。在日常工作之中我們講客戶至上,,市場是導向,為客戶服務,,不討論和客戶通話時客戶先掛,。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。

那么嚴格地講禮儀應該是從屬于公共關系學科的一門學科,,應該是公共關系的一個子學科,。公共關系那我們大家知道,它實際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學,,那么禮儀作為子學科它塑造的是什么形象呢,?塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件,。比如我們說一個著名的品牌,,麥當勞,大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大m,,那是它的企業(yè)形象可識別標志,,那么那是死的,那是物,,物有的時候它是要人去管的,。那么人的形象,有的時候呢,,和物的形象互相輔助,,互為表里。那么在日常工作和交往之中,,塑造人的形象的藝術就是禮儀,。禮者敬人也,禮多人不怪,,其實都是這個問題,。

那么我們來學習禮儀什么問題比較重要呢?其實兩個問題是比較重要的,,第一個問題擺正位置,。那么在日常生活和工作中,每個人都有自己特定的位置,。在家里你是孩子是晚輩,;在學校你是老師或者是學生;在單位你是同事是上級還是下級,;那么擺正位置是非常重要的一件事情,,位置擺不正,那么在生活中也好,在工作中也好有的時候就會出點問題,。那天來了一個同學,,外校一個同學,找金教授,,找我作為校外論文評閱人,,論文答辯了要請一個專家來指導指導,來了,。一進門就問,,誰是金正昆?我就不大高興,,說實話,,求人要像求人的樣子,是吧,!那你是作為晚輩也好,,作為學生也好,你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授,。我挺不高興我說我,。然后就講了,那你幫我看一篇論文吧,,我是誰誰誰的研究生,。我說那你放這兒吧??炜?。她這話一說,,當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我,,我必須正當防衛(wèi)了??炜?。我說放這兒吧。抓緊,,二十五號要答辯,,必須看完。扭頭就要走了,,我說同學請留步,。站住了,您還有什么事嗎,?我說請問誰求誰,?她說我求你。我說你求我,金老師就給你免費上一課,,應該怎么求我,。進門應該這樣說,請問哪位是尊敬的金正昆教授,?使用尊稱,,待人接物要使用尊稱,進了大學什么樣的人叫他老師,?直接的學生叫他老師,。比如我在人民大學國際關系學院外交學系,那我的外交學專業(yè)的同學或者上過我課的學生叫我金老師,。還有誰叫我金老師,,我同事同行叫我金老師。否則外來的人,,要叫我教授,,而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人,,那天一個同志問我,,他說我不知道你評上沒有?就高不就低,。我說你應該這樣說,,請問哪位是尊敬的金正昆教授?得到確認之后,,再講金教授我是某某學校某某專業(yè)的某某導師的研究生,,金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關系學研究方面頗有成就,所謂是著名的專家學者之類,,你得說說,。當然這個你還得會說,你那個用詞要斟酌,,你否則的話夸人跟罵人似的,。那天一個同志這么夸我,金教授,,早就知道你,,早就知道你在外交學和公共關系學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽,,夸專家學者之類,,應該說大有名氣,那才是好聽的話,,或者說很有名氣,,那也是不錯的話,但不能說小有名氣,說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣,,還不怎么地,,你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講,,然后說金教授實際上學生早就久仰您,,所謂名師出高徒,那以前沒有機會師從于您,,那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培,,知道您公務繁忙,日理萬機,,但是近朱者赤,,近墨者黑,希望金教授您百忙之中給弟子一個機會,。你求人得像個求人的樣,。

那么在日常工作和交往中,擺正位置其實是你處理人際關系中非常重要的一個問題,。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話,,那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點,,交往的藝術,。是交往的藝術。是現(xiàn)代人的待人接物之道,。交往藝術的應用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象,,同時代表自己的組織,有助于維護所在組織的形象,。那么在人際交往中,,你和別人擺正位置的時候,什么最重要呢,?我想講這樣一句話,,這句話就是交往以對方為中心,。當你和別人打交道時,,你要擺正位置,怎么擺正呢,?以對方為中心,。我這兒打一個比方,有一天到一個單位去了,,本來在那兒做了一個報告,,完了以后他們董事長說要請我吃頓飯,我也就不客氣了,因為時近中午,,不吃白不吃,。當時是董事長、總經(jīng)理,、辦公室主任,,三個人陪著我進了一間雅座單間。說實話,,那桌飯我一看花了上千塊錢,,我跟他說,哎呀,,我說謝謝各位,,破費了,這個接待規(guī)格高,。你記住當你和別人交往時,,要善于肯定對方。人家穿了一件衣服,,人家做了一件事也是就高不就低,,說點好話,如果你愿意的話,。

比如打個比方我們這兒有女同學,,假定你們宿舍五個女生,那么你呢假期的時候呢,,爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服,,一件名牌的服飾吧,大概花了那么四五百呢,,你高高興興穿來了,,那么服裝的一個非常重要的功能呢,展示自己的地位與眾不同,,否則你干嘛花五六百買件衣服,?花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎,、御寒嗎,、防暑嗎,你花那么多錢,,說實話五百塊錢也是一件襯衫,,五塊錢也是,都能穿,,它不就是與眾不同嗎,,展示自己的品位嗎,。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了,到學校來了,,其實我們要想跟你過不去也很容易,,當然大家別這么干,我這紙上談兵呢,。那怎樣讓你不舒服呢,?抵制,裝沒看見,。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,,憋死你。忍無可忍,,你來問了,,我這件衣服怎么樣?一般,。猜我這件衣服多少錢,?二十。氣死她,。當然你說實話人家吃飯也好,,人家請你玩也好,人家穿一件衣服也好,,你要不說那種事就別說,,說的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了,,這菜都在那兒放著呢,,我就肯定了,我說你這破費,,花一千多,。這一說董事長挺高興,他說老金啊,,咱也不是政府機關,,有規(guī)定的限制,這是咱們自己的企業(yè),,說實話,,酒樓這個老板就是我弟弟,要什么給什么,,你掄,,放開吃。說的挺好,。我說董事長我說你這么夠朋友,,金某人就不能不夠朋友了,我這人有一個毛病,,好為人師,,您對我這么好,我說我要不跟您說兩句不合適,。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興,。他說為什么呀?我說那我問你,,這飯你請誰呀,?他說我請你呀。我說你請我的話,,你干嘛不問問我呢,,咱們到哪兒去吃?比如到酒樓去吃呀,,還是到海邊去吃海鮮呀,?是吧,是吃個山野菜呢,?還是吃個川菜,、粵菜、上海菜,?是吃個火鍋還是吃個烤肉,?是吃個中餐還是吃個西餐?問問我,,交往以對方為中心,。如果你開個大會,五六十個人眾口難調(diào),,沒辦法我招呼你,,吃自助。還有一辦法,,桌餐,,八菜一湯,就跟咱們在家吃飯似的,,你媽把那個飯做好了你就得吃,,你敢不吃,不吃餓死你,,或者你自己想辦法出去吃,。但是這個不同,他請的是我呀,,既然你請的是我,說實話你就該問問我,,交往以對方為中心,。有同志說,說我不會說話,,我不會來事,。還有人說,說我是好心,,我沒有惡意,。好心要被人家認可這才是好心,那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果,,形成互動,。所以我們在講到交往藝術的時候呢,頭等大事你要有數(shù),,交往以對方為中心,,這是我講的擺正位置。

那么在講到禮儀,,講到交往藝術,,其實還有第二點需要你注意,端正態(tài)度,,在日常生活之中,,人是有情緒的,喜,、怒,、哀、樂,,悲,、歡、離,、合,,他有情緒,,他有感情。那么當你和別人打交道時,,端正態(tài)度,,這是非常重要的,。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候,,交往藝術生活禮儀告訴我們什么呢?四個字,,接受對方,。如果不是原則問題,那就要請你善解人意,,不要隨便對人家進行過多的是非判斷,。大是大非,黨紀國法,,國格人格我們要旗幟鮮明,,一清二楚,如果小是小非得過且過,。聞道有先后,,術業(yè)有專攻,十里不同風,,百里不同俗啊,,不要隨便對人家說yesorno。我喜歡開玩笑,,我說我金某人這個人有個缺點,,脾氣不大好,沒辦法,,這是性格問題,。脾氣確實不大好,但是還有個優(yōu)點,,脾氣雖然不大好吧,,但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的,,從來不跟學生發(fā)脾氣,,也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀,?我記住兩句話,,我也跟別人講,我說這兩句話,,如果大家都能記住的話,,承受了,。哪兩句話,第一句話我從來不拿別人折磨自己,,有人喜歡生閑氣,,張三說你了,李四議論你了,,王五給你臉色看了,,馬六跟你過不去了,誰在背后說你壞話,,其實你要是了解人的話,,你會知道哪個背后無人說,誰的背后不說人,,說個不好聽的話,,他說你有礙你生老病死嗎?那你要拿他折磨你,,劃不來,。而且我們說實話,你要老生這種氣,,影響情緒呀,,折壽,而且這種氣得出來,,人要有個平衡,。有人不大懂這個事,被人家給了臉色看了,,回來自我摧殘,,還有的人他倒不是摧殘自己,他跟別人過不去,。在家里摧殘家人,,到單位殘害同事,到社會上與人民為敵,。北京話叫添堵,。他不大注意這個端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中,,端正態(tài)度是非常重要的,。擺正位置交往以對方為中心,端正態(tài)度接受他人,,這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題,。

那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話,所謂言為心聲,,那么在日常工作和交往中,,說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題,,您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的,?

那么交談這個問題呢,其實從交際禮儀的角度來講,,在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題,。第一個問題,說什么,,內(nèi)容,,言為心聲,,語言傳遞思想表達情感耐人尋味,,所以內(nèi)容很重要。我們說這個人會說話,,這個人有思想,,這個人善于表達,其實內(nèi)容很重要,。第二個問題是什么呢,?形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話,,那么第二個問題講的是如何說,。在日常工作和交往中,談話的問題,,如何說也比較重要,。比如從生活中的禮儀來告訴我們,在如何說的問題上,,以上三個點你要注意:第一個點要細語柔聲,。不僅吐字清晰,在日常生活和工作中使用標準的普通話,,更重要的要避免粗聲大嗓,。說實話,你又不是在黃土高坡,,又不是在亙古深溝,,沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志,,這一點你一定要注意,,細語柔聲,所謂有理不在聲高,這是我們要注意的第一個點,。

第二個點呢,,你應該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動,?互動就是形成良性的反饋,。你說的話人家愛聽,人家說的話你會意會心,,覺得有意思,。酒逢知己千杯少,話不投機半句多,。那你跟別人說話,,你說了半天,別人覺得都是廢話,,不愛聽,,有意思嗎?要互動,。當然我們在日常生活和交往中,,有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯,,開完會了吃飯去了,,吃飯呢,當時圖省事,,不是請客了,,都是自己人,就進了一家家常菜館,。家常菜說實話做得很好吃,,價錢也非常公道,服務的小姐年輕漂亮,,也特熱情,,但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐,,人家就笑瞇瞇上來了,,幾位要飯嗎?我說個社交經(jīng)驗,,一般來講,,女同志對女同志要求比較嚴格,我這個人有預警機制的,,我擔心那女同志一生氣,,因為是位置的問題,,你是買主,你就可以挑剔,,你可以找事,,我擔心她們說上幾句難聽話,好漢不吃眼前虧,,你說幾句難聽話,,那菜晚上不說,萬一里邊加點多余的東西呢,。當然不至于,,防人之心不可無,我得趕快和稀泥,。當時我說,,靚女,你看你長得這么漂亮,,你也不看清楚了,,我們幾個人像洪七公嗎?我想拿丐幫幽她一默,,沒想到那個靚女非常純潔地問,,誰是洪七公?她跟你劃的是一套拳,,互動有問題了。所以這個很重要,,這個說話要懂得看對象講規(guī)矩,,這是非常難的一個問題,要有眼色,。

第三個點你要注意什么呢,?第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也,,那么你和別人交談時一定要眼里有事,,心里有人,懂得尊重對方,。具體而論呢,,我們從談話這個禮儀有四個不準:第一個不準,不打斷對方,。說個老百姓的話,,別插嘴,你有說話的權利,,對方也有說話的權利,,別輕易打斷別人,打斷別人是沒有教養(yǎng)的標志。當然有時候撞車怎么辦,?他在那兒不說,,咱怕冷場,咱上去了,,咱一張嘴人家也來了,,請對方先說,退一退,,退一步地闊天寬,,不打斷對方。第二,,不補充對方,。有人他有一個缺點,這缺點其實我也有,,就是好為人師,,總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置,,你有說話的權利,,對方也有說話的權利,你有關注的熱點,,對方也有關注的熱點,,十里不同風,百里不同俗,,人們考慮問題角度不一樣,,所以真正容人的人給人家說話的機會,給人家表達自己意愿的權利,,不要去補充他,,補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了,,有人好這口,,比如你跟他說,你說今天北京溫度高,,32度,,他馬上告訴你天津更高,34度,。你跟他說上海今天下雨了,,他告訴你,杭州也下雨了,。你干嘛非要說那個話,,我又不到那兒去,,你何苦?說話其實有一個技巧的,,在日常工作和交往中,,我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經(jīng)驗,四個字,,少說多聽,。在公眾場合和在外人面前,特別當你跟對方那個位置不平等時,,待人接物交談的基本技巧少說多聽,,因為言多必失。所謂不補充人家,。

第三不糾正人家,。不是原則問題,不要隨便對他進行是非判斷,,大是大非該當別論,,小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方,。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑,,你那心里頭掂量掂量、衡量衡量,、評估評估倒也可以,,害人之心不可有,防人之心不可無,,但是北京有句話,,別把聰明全放在臉上了,別給他當眾說出來有時候挺尷尬的,。那天我們在那兒吃飯呢,一個同志問我,,說老金,,大白菜多少錢一斤?我是南方人不大愛吃大白菜,,但是人家問我我也不能不說,,你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤,?我說北京報紙登過,,好像三毛錢一斤。誰說三毛,,兩毛八,。差兩分錢不讓你過去,。其實我說個不該說的話,我們在日常工作之中,,在日常生活之中,,有時候得罪人傷害人,有的時候不是原則問題,,就是這種小是小非,。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒,。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了,。所以說話,說什么的問題,,和如何說的問題,,都需要注意。

那么當然我們要接下來講,,下一個問題比較重要的就是說什么,,那么在日常生活之中老百姓有句話,說你說話嘴上得有把門的,,他有些話是不能亂說的,。當你和外人交談時,參加社交活動時,,我們一般來講,,所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說,,說出來的話,,大概是失身份的,說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺,。第一不要非議黨和政府,。那么作為中華人民共和國的公民,作為一個有教養(yǎng)的人,,思想上行動上和黨和政府保持一致,,這是講政治的要求,也是社會公德的體現(xiàn),,不要非議黨和政府,。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖,,總要想打探點不該自己知道的事,,其實你何必呢,說個不該說的話,,不該你知道的事,,你知道得越少對你越安全,。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法,,有國家保密法,,你不能亂說,說話要有分寸,,不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對象。說白了,,客不擇主,,跟人打交道,別讓人家難堪和尷尬,。那天我們在那兒聊天呢,,一個同志問我,金教授籍貫是哪里的,?老家哪兒的,?我說老家上海的。一撇嘴,。我說你撇嘴干嘛,?你們上海男人都不是男人。我問他,,你罵誰,?他可能順嘴這么一說,但是他說者無心,,我聽者有意,。常有這樣的事,跟人家日本人聊天,,問人家,,王太子妃懷孕了嗎?你又不是他公公,,關你甚事,,不要隨便讓人家尷尬和難堪,這是有教養(yǎng)的標志,,不要非議交往對方。第四不在背后議論領導,、同行和同事,。來說是非者必是是非人,在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部,,那么可以發(fā)表批評和自我批評,,但是內(nèi)外有別,,在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的,思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養(yǎng),。我們要講自尊,,自尊的一個非常重要的內(nèi)容,尊重自己的職業(yè),,尊重自己的單位?,F(xiàn)代社會分工不同,行行出狀元,,你只要能把你本職工作做好,,那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人,,一個受人家尊重的人,,是愛崗敬業(yè),維護自己所在組織的人,。第五不談論格調(diào)不高的話題,。什么家長里短,小道消息,,男女關系,,拉倒了,別說,,失身份,。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓,,我們一開始說了,,他是不見外,無所不談,,但是現(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私,,關心有度,當你和外人交談時,,不該你知道的事,,還是少知道點好。

那么在現(xiàn)代生活中,,哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢,?我們一般是五個問題,我們稱為個人隱私五不問,。那么哪五個不問呢,?第一不問收入。在現(xiàn)代社會上,,一個人的收入往往是他個人實力的標志,,你問這個人掙多少錢,,實際上是問這個人本事如何,這是不合適的,。第二不問年齡,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,競爭比較激烈,,那么一個人的年齡的問題,,實際上也是個人的資本,不問年齡,。第三不問婚姻家庭,。家家都有一本難念的經(jīng),別去跟人家過不去,。第四不問健康問題,。跟年齡一樣,現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本,,你要談這事他有時候比較晦氣,。那天一個同志問我,說金教授你怎么臉色不太好,?我說我最近比較忙,,經(jīng)常出差,白天開會上課,,晚上還得出個差,,熬夜車,挺忙,。你要注意了,,中關村科學家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了,你得注意點,,你貴庚,?我說我46。那你還差10歲,。再者,,第五個不問,不問的隱私問題,,不問個人經(jīng)歷,。老家是哪里的,什么專業(yè)畢業(yè)的,,哪所大學出來的,,現(xiàn)在是干什么的,以前在哪里干過的。你說實話,,英雄不問出處,你的學科背景,、你的學歷,、你的學校重點非重點之類,其實都是實力問題,,有教養(yǎng)的人不談,。

那么在日常工作和交往中,電話的禮儀非常重要,。第一我來講講接電話,。那么接電話有什么地方要注意呢?大體上來講,,這么幾個點要注意,。第一接聽電話要及時。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲,。為什么要及時接聽電話呢,?表示對客人的重視。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭,,比如我要買個東西,,我打張三電話,電話撥不通,,我找李四去了,,我干嘛死吊在你一棵樹上?所以接聽電話要及時,,鈴響不過三聲,。管理嚴格的企業(yè),這個電話如果連響了六聲才來得及接,,第一句話要說,,抱歉,讓您久等了,,也是表示一種歉意,。當然你也別做過了,別鈴響一聲你就接,,鈴響一聲你就接,,那邊還沒做好準備,你把人家嚇一個半死,。第二呢,,通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫?,第二句話自報家門,。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門,。我們有同志這點不注意,,拿起話筒第一句話,喂喂,,噗噗,,再問,有人嗎,?那你說我接電話的不是人嗎,?不合適,大老粗,,這個通話語言要規(guī)范,。第三,萬一遇到掉線的情況,,手機,、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況,如果遇到掉線的情況,,要及時撥回去,,另外這個電話再次接通之后要說明歉意,別讓人家覺得你有意不聽他電話,,那么這個接聽電話要注意這么幾個點,。

第二個問題,打電話你要注意什么呢,?打電話有這么幾個點要注意,。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要,,公事公辦,,非公務交往別打電話。當然我也說個不該說的話,,我也當過學生,,我當學生也傻過,想跟導師談事,,半夜三更給人家敲一個電話,,現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢,,你要講內(nèi)外有別,,你和你媽打電話,,和你爸打電話,老爸,、老媽愛你,,隨時打沒事。和外人要注意,,不要影響人家個人空間,。一般來講周末啊,假日啊,,晚上八點以后,早上七點之前,,別因為公事把電話打到人家里去,,騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題,,你白天十點鐘給美國打電話,,沒準人剛睡,不合適,。擇時,。同樣道理呢,在工作中你要有經(jīng)驗的話,,你還得明白,,有些時間打電話,通話效果受影響,。昨天有一個學生要求職,,要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒,,他說外地的,。我說外地你就得打電話,或者網(wǎng)上了,。他說那你說什么時候打電話,?我說我告訴你,禮拜一剛上班那個時間最好別打,,周末綜合癥,,還沒緩過勁呢。同樣的道理,,禮拜五還差半個小時下班了,,也別打,心不在了,。明白我講的意思嗎,?各位,。要選一個接聽電話那一方心平氣和,聚精會神,,專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn),。擇時。第二,,打電話你要注意第二點什么,?通話三分鐘原則。通話時間要簡短,,長話短說,,廢話不說,沒話別說,。我們有些同志這點不大注意,,拿起話筒之后口才頗佳。喂,,你猜我是誰,?聽不出來了?不夠朋友,。慢慢地猜嘛,。你猜嘛。你再猜嘛,。你使勁猜嘛,。你煩不煩。您家的電話機不值錢,,您的時間不值錢,,人家的時間值錢。這個一定要注意,,打電話,。一般來講我們講的通話三分鐘原則,就是讓你長話短說,、廢話不說,、主次分明。第三撥錯電話要道歉,。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的,,遇沒遇到這樣的事?有人電話給你撥錯了,,花了你的錢,,還不跟你道歉,搞你挺撮火的,。

接下來我們再講一個代接電話,。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事,,找您家的人,或者找您的同事,,他們不在,,你替他接。代接電話,。一人為大家,,大家為一人。同事,、朋友,、家人,該代還是得代,。但是你得會說話,。下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了,,我們家人替我接電話。你好,,請問金教授家嗎,?對。下面就是我們家人說的那話了,。你找金教授什么事,?什么什么事。那你是誰,?你是誰,。然后再跟你說,金教授不在,。聽了我這個模擬的問題了嗎,?如果打電話那一方,他要找的人不在的話,,比如金教授或者張三李四,,一定要告訴對方他不在。先說不在,,才能問來系何人,?所為何事?明白嗎,?誰都不傻,,你可別吊人家的胃口,你要像我剛才的模擬,,我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,,一看電話號碼不認識,,告訴老婆或者孩子,上,,問誰,。你的學生,叫劉峰,。問什么事,?要想來看你,。問什么時候來,?馬上來。告訴他我不在,。聽懂我的意思了吧,。所以這一點非常重要。人家找的人不在,,先說不在,,才能問來系何人,所謂何事,。

最后就是關于移動電話的使用,。那么使用移動電話,有這么四個點要注意,。第一不要借用別人的手機,。那么現(xiàn)代人都有個人空間,一般來講,,講究的人名片上是不印手機號碼的,所以不要問別人手機號,,也別借人家手機。人家要愿意告訴你是另外一回事,,告訴你是信任你,別自己找上門去,,這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機號碼,,而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套,,您家電話,,告訴我吧,手機也跟我說吧,。不合適,。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼,,不要去借用人家手機,。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規(guī)則不要去用,。第三使用手機不要制造噪音,。開會也好,觀看演出也好,,工作場合也好,,不要讓手機發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習慣,,進入公共場合手機改為振動或者關機,。最后一點要注意,,就是手機放置的位置有講究,。一般手機別別在腰上,不要掛在脖子上,,正常情況下,手機放在自己公文包里是比較合適的,,這個說一下電話,。

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服