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金正昆辦公室禮儀篇一

夫禮,，天之經(jīng)也，地之義也,，民之行也;《禮器》曰：“忠信,，禮之本也;義理，禮之文也,。無本不立,，無文不行”，禮是一個人為人處事的根本，也是人,，之所以為人的一個標準,，故《論語》曰：“不學(xué)禮，無以立”,。所謂“禮尚往來,，來而不往非禮也，往而不來亦非禮也”,，可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時代的變遷，禮儀又有了哪些新的變化呢?在現(xiàn)在的禮儀中,，因為市場經(jīng)濟的主導(dǎo)調(diào)控,，人們的交際圈變的越來越大，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位,。那么什么是商務(wù)禮儀,，他又有哪些特點呢?

所謂商務(wù)禮儀，嚴格的說,，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合,，而適用對象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么?

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合,，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對的對象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離,，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五;

禮儀距離,，又叫尊重距離，針對的是長輩,、上司,、尊長,，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手,。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用),。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人,。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往,，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面：

1,、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2,、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人,、少破壞人際關(guān)系,。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動,。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約,，且要遵時守約,，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在,，再問對方是誰,、有何事情。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強素質(zhì),，外強形象。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講,，有兩個層面：自尊與尊重他人。

自尊是尊重的出發(fā)點,，在人際交往中,，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止,、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的,。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

男性看表,，女性看包。男性知正式場合的表,，是實力和財力的象征,。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號。

男性看腰,，女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌,。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長,，超過肩部的要盤起,、束起、挽起,。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭,。男性看腰。而是有身份,、有地位的男性在正式場合出場時,，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,，證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低,。有地位、有身份,、見多識廣的商務(wù)男性,，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中,，自尊,、自愛是出發(fā)點。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性,。具體方面,，你要明白他是什么身份，什么社會地位,，什么職業(yè),，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度,，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道,、能接受。

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道,，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國布吉尼提出,，不能只見到物不看到人,，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a,，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人,，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。

交談時的三不準：

(1)不要打斷別人;

(2)不要輕易補充對方;

(3)不要隨意更正對方,。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,，而是讓人難堪下不了臺。

(1)不提缺點

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人,、先生等泛尊稱;

(3)記住對方,，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,。

注意要點：

(1)實事求是;

(2)懂得適用對方,，夸到點子上。

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本,、善于表達和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性,、對象性和技巧性。

規(guī)范者,，標準也,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標準做法，是標準化要求,。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡,，為了表達自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個夠”。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼,、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰是主人,，誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權(quán),，為此,，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后,，再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進過程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進先出,，先坐先起。這些有個前提,，就是客人認路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會宴請客人,，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗的人士知道,，在請客人吃便宴時,，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么,，而是對方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,，他們不愛吃,。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請客人吃飯時,，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。

對待特別的客人，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界，開開見識,。

②吃文化,。加深對本地文化的認識。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等,。

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題,，給他幾個選擇項，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動權(quán),，隨便點的話，最終將會使自己處于被動,，而陷入尷尬的境地,。

1,、符合身份：以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨身,，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點0.618,，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g,，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場合：

(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會,、舞會、音樂會,、聚會,、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝,、禮服(可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間,，居家休息,、健身運動、觀光游覽,、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服,。

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我：回答不同,，表明自信度和對對方的信賴度,，注意三點：

(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方,、加深印象,、節(jié)省時間;

(2)時間簡短，語言簡潔;

(3)內(nèi)容完整,，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位,、部門、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱,，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)

要善于選擇話題：

(1)與地位有落差的人在一起,，可以向他請教他擅長的問題,，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行,、定位準確;

(2)格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué)、地理,、歷史,、文學(xué)、建筑,、風(fēng)土人情等公共話題;

(3)輕松愉快的話題,，如電影電視、體育,、流行時尚,、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題,，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別,。

稱行政職務(wù),、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護士,、老師等泛尊稱),、時尚性稱呼(先生、女士),。不要簡稱“趙處(長),、范局(長)”。

在商務(wù)交往中使用手機有三個原則：不響,、不聽,、不出去接聽。

首先,，在手機不關(guān)機的情況下,，要保證不響。而在與重要人物面談時,，則應(yīng)先拿出手機,，當著對方的面關(guān)機，這表示“我為您而關(guān)機”,，“我的眼里只有你”,，表示對他的尊重。

其次,，在手機沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話,。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌，不尊重對方之嫌,。而出去打電話表示將對方放下了,，則又冷落了對方。

所以,，在遇到提接見或洽談時,，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機關(guān)機,，或交給他人代管,。

1、了解通話內(nèi)容,，避免在通話時不知道對方說什么,，以及自己將要說什么;

2,、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時通電話,，不到萬不得已不打擾個人時間;

3、舉止表現(xiàn),，不能表現(xiàn)過于隨意,，而顯得怠慢;

如接聽電話、記錄電話(記錄4w1h：who 誰打來得,、where 哪打來的,、when 時間、why 為什么打來的,、how to 如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間),。

介紹他人要注意兩點：

(1)誰作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;

(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道),，先介紹主人后介紹客人,。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：

(1)把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時;

(2)掌握分寸：強調(diào)人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手,，客人離開時客人先伸手,。

(2)忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以),、異性第一次見面不要雙手握。

三個基本原則：

(1)內(nèi)外有別,，主人要讓客人座;

(2)中外有別,，我國政務(wù)左尊，國際(商務(wù))交往中右尊;

(3)遵守成規(guī),。

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走,，中央高于兩側(cè);單排行進,，前高于后(把選擇前進方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進后出,，無人駕駛電梯,，接待人員要先進后出,。

(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;

(2)相對式(面對面坐,，公事公辦,、拉開距離)：座位以進門者視角的右為上(動態(tài)的右)，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè);

(3)并列式(平起平坐,，表示友善)：面門為上,，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低,。

(1)橫桌式;

(2)豎桌式外事上,，2 號位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上,、以右為上,、居中為上、(離門)以遠為上,、前門為上”

主人面對門,，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門,，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門,，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓,。

會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè),，中國的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低(當事人自己之間的左右),。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國際貫例來排列,，是以右為尊,，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。

同外國友人在一起就餐,，有 3 個錯誤不能犯,，簡稱餐桌三不準。

①不能當眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請菜不夾菜,。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生,，強迫服務(wù),。

③進餐不能發(fā)出聲音。歐美人認為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當然,，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝,，大家夾菜就都夾菜,，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的,，是對他們尊重,。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜,，說你比較酸,。為此，了解對方才能做到尊重對方,，孫子所說“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會上女主人是第一次序,，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃,，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

在外事交往禮品贈送時,，對禮品加以包裝代表鄭重其事,，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現(xiàn),。為此,，在對外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一,。如一個價值禮品200 元的禮品,，在包裝上的花費不應(yīng)少于100 元，即總價值300 元,，禮品200 元,，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次,，而且失敬于對方,。接收外國朋友贈送的,、有包裝的禮品，一定要當面打開,，略加端詳并稱贊對方,。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達,，不看則是對對方失敬,。

(1)紀念性;

(2)宣傳性;

(3)便攜性;

(4)禮品的獨特性;

(5)時尚性;

(6)習(xí)俗性

(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡,，如送外國女人花要送單數(shù),，但忌諱1、11 和13 支,，不要單送玫瑰,，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

(2)what 送什么。

六不送：

(a)違法物品不送;

(b)價格過于昂貴的不送;

(c)涉及國家秘密和安全的不送;

(d)藥品營養(yǎng)品不送;

(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌,、行業(yè)禁忌,、民族禁忌、宗教禁忌);

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when 什么時間送,。客人在進門時送,，主人在客人離開前送(告別宴會),。

(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送,，因私在私下送,。

(5)how 如何送。a. 贈送者身份確定,，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意,、用途、特殊價值),。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么,，投其所好才能達到預(yù)想的效果,，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務(wù)交往中一方面要將對方的名片要過來,，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1,、交易法：首先遞送名片,。將欲取之，必行予之,，來而不往非禮也,。你想要對方名片，很簡單,，上去遞上名片：“先生,，您好，請多關(guān)照!”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他,，他說聲“謝謝”就沒有下方時,，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者,，“希望以后能有機會向您多請教”,，“請問如何聯(lián)系?”。面對尊長,、名人或vip 類客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下,，對方給了名片更好,，如果不給，索取者也有面子,。

4,、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性,，可以說：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧!”

有來有往。來而不往非禮也,。如果自己確實沒名片時,，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然,，當對方以這兩種話來回應(yīng)你時,，真實的情況有三：

第一種，地位高的人不想給你;

第二種,，他確實忘帶了或確實用完了;

第三種,，他沒有,。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我,，如果方便的話,，你改日再給吧”。

(1)索取,，不到萬不得已不要去要;

(2)接收,，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;

(3)遞送：態(tài)度謙恭,，站立,，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針,。

金正昆辦公室禮儀篇二

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),，也是對他人的一種尊重。

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,，人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),，也是對他人的一種尊重,。

在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前，我們都會問：為什么要學(xué)習(xí)禮儀,？學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里,？甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎？

通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：

第一,，內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng),、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。

第二，外塑形象,。所謂：“行家一出手,，就知有沒有！”懂禮儀的人言談舉止恰當?shù)皿w。自然會贏得他人尊重,，也會給人留下好印象,。

第三，可以增進交往,，所謂禮尚往來,，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往,。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁,。最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一是尊重為本,，第二是善于表達,，第三是形式規(guī)范，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則,。

通過上述幾點,，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀,，不僅僅是表面文章,，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道,，立足之本,。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀,，并且真正用好禮儀,，為自己、為團隊,、為企業(yè)做好自己,。通過這次禮儀培訓(xùn)，對照自己在平時工作中的表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,，需要提高。因原料采購部平時事情較多,，我們在與同事溝通時,，很容易忽視言語上的禮儀,，有時的確沒有把握好溝通的技巧,。通過學(xué)習(xí)使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，在今后的工作中，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全,。

把學(xué)到的知識,，應(yīng)用到工作實踐中,，達到學(xué)以致用，來提高我們的采購和溝通的水平,。另外,，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀，還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識,。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進了我們采購部平時的工作水平的提高,，另一方面也促進了個人品味和修養(yǎng)的提升，這些都讓我們受益匪淺,。細致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的,，而往往是這些容易讓人忽視的小細節(jié)，恰恰是能夠以小見大,，能折射出整個人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平,。

聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻,，適用范圍不一樣,，適用對象不一樣，禮儀是有差別的,。比如舉個簡單的例子,，一般來講大學(xué)生也好，中學(xué)生也好,，員工也好,，一般女孩子是喜歡修飾自己的，比如我們在街上走,，見到很多女孩子喜歡染彩色的頭發(fā),，喜歡佩戴珠寶首飾，但是恐怕作為國家公務(wù)員就不大可以,，因為國家公務(wù)員在工作崗位是講立黨為公,、執(zhí)政為民，是講勤政為民,。干什么得像什么,，比如染彩色發(fā)，你要一個公關(guān)人員,，你要是個美發(fā)師,，你染彩色發(fā)是一個廣告，也是一個形象問題,，你時尚,；但是你作為公務(wù)員，比如你一個警官，你在執(zhí)行公務(wù)時,，你身著警服,，你打扮得那么時尚，說實話是不是和你身份不符呢,，你的權(quán)威,、你的尊嚴何在？你打扮得比群眾還漂亮,，誰伺候誰呀,，誰給誰干活？不倫不類,。

金正昆辦公室禮儀篇三

金正昆教授商務(wù)禮儀課程

一,、握手的順序

主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。

二,、握手的方法

1、一定要用右手握手,。

2,、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,。當然,，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的,。

3,、被介紹之后，最好不要立即主動伸手,。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時,，應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者,、職務(wù)高者用點頭致意代替握手的時侯,，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意,。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手,。

4、握手時雙目應(yīng)注視對方,，微笑致意或問好,，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手,。

5,、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時,，應(yīng)謝絕握手,，同時必須解釋并致歉。

6,、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序,。在與女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握,，如女士不伸手,，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可,，而不可主動去握住女士的手,；在與長輩握手的時侯，年輕者一般要等年長者先伸出手再握,；在與上級握手時,，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,，接待來訪客人時,，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎,；送別客人時,，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

7,、握手時一定要用右手,，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上,，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切，更加尊重對方,。

金正昆老師商務(wù)禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問,，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時,，應(yīng)該點頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意,。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。

在顧客家中，未經(jīng)邀請,，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話的時侯,，要認真聽,，回答時,，以“是”為先,。眼睛看著對方，注意對方的神情,。

站立時,，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當主人起身或離席時,，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時,，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當著顧客的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實在忍不住,，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點,，慣例放寬了。女性在餐館就餐后,，讓人見到補口紅,，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪,。不過,，也只能就這么一點，不能太過分,。需要梳頭,，磨指甲，涂口紅和化妝時,，或者用毛刷涂口紅時,，請到化妝室，或盥洗室進行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

同樣,，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

金正昆辦公室禮儀篇四

排隊等金老師寫評語

規(guī)范者,，標準也,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標準做法，是標準化要求,。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡,，為了表達自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人,，誰是客人,。因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人,。

給每一位同學(xué)寫評語,，首次呀

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進先出,，先坐先起,。這些有個前提，就是客人認路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道,，在請客人吃便宴時，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么,，而是對方不能吃什么、不愛吃什么,，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西,，他們不愛吃。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑，不食自死之物,，要求活宰,。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜,、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,?！翱腿吮容^洋，讓他吃土的,，客人比較土,，讓他吃洋的”。 對待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界,，開開見識,。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等,。

寫評語，看姍姍樂的

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項,，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動權(quán)，隨便點的話,，最終將會使自己處于被動,，而陷入尷尬的境地。

接受別人的名片的注意事項,。

有來有往,，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方,， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題,，就是相當數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有。這個在國際交往中,，比較正規(guī)的場合,，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達,，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了,，其實是兩種可能,。第一對方不愿意給你，地位高,，或者對你有猜忌之心,，不知道你是誰。第二沒有,。那你給人家退路下,，“沒關(guān)系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有,，少來這套,。”那也不合適,，第一個點,。

第二個點你要注意，那是更重要的一個點,，接過名片一定要看,，是否對人家尊重，是否待人友善,，那這個點很重要的,。接過名片一定要看，通讀一遍,，這個是最重要的,，一定要看。為什么要看?看是對對方表示重視,，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾，我們有人不看,，不看有時候就會出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個單位去講學(xué)去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,，我以為還有位老高，沒有啊,，就我一個,。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧?說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯了,，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意,。

金正昆辦公室禮儀篇五

第一,、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了,。我也遇到這種人,，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰,，你就沒辦法跟他溝通,。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人,。那兩者你都需要了解,，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意,。第一個要點,，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題,，你說我要走了,，都把事跟你談完了，你才給我留名片,，是不是才信任我,，以前都不信任我?其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去,，什么頭銜,、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下,，省得你念錯了,，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹,，這是第一個點,。

第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好,。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當,，說了就算了,，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,，訓(xùn)練有素,。

第三條要注意，內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位,、部門、職務(wù)、姓名,。比如我,，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué),，國際關(guān)系學(xué)院,，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤,。單位,、部門、職務(wù),、姓名,，一口氣全出來，別擠牙膏,?！跋壬谀膬焊呔?”“混”“什么單位?”“一個破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了,，提都提不起來,。要訓(xùn)練有素，一氣呵成,。

最后第四個點要注意,，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話,，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱,，第二次才可以改簡稱。你別小看這里,，你比如我在這里要給你講個詞,，簡稱 “南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司,，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué),。所以在國際交往中,，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱,，一定要注意,，先講全稱，再搞簡稱,，否則很麻煩,，南轅北轍,。這是關(guān)于自我介紹。

第二個方面我想介紹,，就是介紹別人,。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人?比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人,。那么在國際交往中,，介紹人是誰呢?國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員,。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座,，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的,，我倆對口,，專業(yè)對口人士。第二是什么呢?第二就是公關(guān)禮賓人員,。外事辦公室的同志,，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員,，各地的接待辦公室的同志,，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話,，禮儀上講身份對等,，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的,。那么這個是關(guān)于介紹,。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中,，你要注意,，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生,，關(guān)于名片使用講兩個要點,。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人,。換而言之,，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假,，有沒有地位可言。第二句話,，一個不隨身攜帶名片的人,，是不尊重別人的人,。名片不僅要有，而且要帶著,。說實在話,，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里,，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方,，不能亂放,。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話,，一般在公文包的某一個部位放著呢,，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌,。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”,，把包馬上拉開了,。包也是個好包，很名貴,，但是找不著名片,，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,，最后拉出半只襪子,，然后告訴我，忘帶了,。

那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀,。第一，名片制作上在國際交往中,，講三個不準,。第一個不準：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,，你要說好聽的,，他節(jié)約了，電話改號了,，神州行變成動感地帶了,，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020,，或者什么什么的,，到外地去了,，這種事常有。但是在國際交往中,，強調(diào)名片譬如臉面,，臉面是不改的，大家理解我的意思,，不能改,，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話,。剛才講了,，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私,，有教養(yǎng),、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類,。那么在國際交往中,，你要注意，他講公私有別,，我因公跟你打交道的話,，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你,，私宅電話更不給你,。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片,，這上面沒有私宅電話,，我們那位就問，家里有電話嗎?那位裝聽不懂,。你家都沒裝電話,，是不是很貴?互動出現(xiàn)問題。

第三個點你要注意制作名片的話,，一般不提供兩個以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意,、用心不專,、蒙人之嫌，所以很多外國客人,，他有地位有身份的人,，他身上會有好幾種名片,，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候,，使用的不同名片，這個要說一下,。

第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題,。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片,，因為名片交換有一個講究,，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話,，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?

那么第二個點你要注意,，索要名片也最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了,，你有片子嗎?這個話有點糙,。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法,。交換的方法,，交易法， “將欲取之,，必先予之”,。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了,，“史密斯先生這是我的名片”,，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”,。當然,，你在國際交往中，有的人會有一些落差,，有的人地位高的,、身份高的，他明哲保身,，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝，他沒下文了,。這種情況存在,，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候,，你不妨采用第二個辦法,，我們稱為激將法,。“尊敬的威廉斯董事長,，很高興認識你,，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片,，他不想給你也得給你,，他不至于告訴你，不換,，就是不換,。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法,?！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你,，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她,，怎么才能找到你?她一般會給,，她不給，她也有恰到好處的退路,，我跟你聯(lián)系吧,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動,。

那么名片我們還要講第三個點,，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往,，接受名片的第一點要注意,，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回,。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有,。這個在國際交往中,，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達,，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了,，其實是兩種可能,。第一對方不愿意給你，地位高,，或者對你有猜忌之心,，不知道你是誰。第二沒有,。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補”,。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個點,。

第二個點你要注意,，那是更重要的一個點，接過名片一定要看,，是否對人家尊重,，是否待人友善，那這個點很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個是最重要的,，一定要看,。為什么要看?看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個單位去講學(xué)去了,，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高,，沒有啊,，就我一個。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧?說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,，你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的,，所以在這點要注意,。

有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好;如果附和對方,，你無意中說的話,，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10,、當你所認識的人生病的時侯,，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨,，特別渴望友情和感愛,，他會把來醫(yī)院看望他的人當成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病,，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫(yī)生,，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財力,，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權(quán)。

建議你每天進行“三比”：一是與死人比,，你有生存權(quán);二是與病人比,，你有健康權(quán);三是與犯人比，你有自由權(quán),。有了這三權(quán)你還缺啥?如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了,。

金正昆辦公室禮儀篇六

首先十分感謝公司給我這次機會觀看金教授的視頻講座,，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識,。

我國華夏五千年禮貌，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機?”,，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜さ橇耍欢覀兛赡懿]有注意過，或者注意過也不明白該如何解決。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機”,。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等,。正如金教授所說,，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù),。在我們身邊不能缺少禮儀,，更不能沒有禮儀。既然中國此刻實行的是改革開放的政策,，就必須要與世界接軌,，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為,，政治禮儀，商務(wù)禮儀,，服務(wù)禮儀，社交禮儀,，和國際禮儀,。而這些禮儀正是我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往,，因公交往,，還是涉外交往都必須要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候,，因此對一個人,，對一場談判來說都是十分重要的!

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢?我覺得金教授說得十分好!第一，內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn),，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣,，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人,。第二，外塑形象,。最為一個中國人,，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽,，而是一個國家的榮譽,。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性!第三，能夠增進交往,，所謂禮尚往來,，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,，這樣的人人際關(guān)系會越來越好,，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的,，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象,。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化，消除雙方間的隔閡,。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢?

這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀,、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中,，金教授從接,、聽兩方面做了講述

一、接電話禮儀：

1,、接聽電話要及時(鈴響但是三聲)

2,、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電,。

二,、打電話禮儀：

1、擇時通話

2,、通話三分鐘原則

3,、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在,，則先告訴對方所找人不在,，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛,。

在“與人交談”禮儀中,，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低,，交談時要以對方為中心,、理解對方、善于肯定對方,。最主要的與人交談之前需注意1,、擺正位置2、端正態(tài)度,。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述

一,、交談時哪些問題最重要：

1,、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3,、尊重對方;

二,、交談時五不準：

1、不打斷對方

2,、不補充對方

3,、少說多聽

4、不糾正對方

5,、不質(zhì)疑對方;

三,、與外人交談時六不準：

1、不非議黨和政

2,、不涉及國家與商業(yè)機密

3,、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事

5,、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人保密;

四,、交談時五不問：

1,、不問收入

2、不問年齡

3,、不問婚姻家庭

4,、不問健康問題5、不問個人經(jīng)歷,。

最后，金教授又給我們講了禮儀就應(yīng)注意的三個方面,，第一以尊重為本,，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范,。這三條確實是值得我們注意的,。有了這天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比此刻更加出色,。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細節(jié),，多講禮儀，你的人生會更加的完美!

金正昆辦公室禮儀篇七

昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西,，學(xué)生要畢業(yè)了,，走向社會了，讓我寫句話我很高興,，我寫了一句話,，有禮走遍天下,，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中,，現(xiàn)代人形象至上,，形象是金。那么什么是形象呢,？一個人在日常生活和工作中,，留給他人的印象，以及獲得的社會評價,，那就是他的形象,。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),。那么比如說話,，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆暎忝總€人都要說話,。那天在街上走碰到一個同志,，他說你是金教授，我說我是,，哎呀,，我見到你很高興，我說為什么,，我在電視上剛看到你呀,，我說是嗎，哎呀,，他說我今天見到你太高興了,，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了,。那么這個同志絕對是一個好人,，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我,，裝不認識你行了吧,，但是應(yīng)該說他是不擅表達。禮者敬人也,，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢,？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方,。禮的意思是講尊重,，在人際交往中，尊重自己尊重別人,，所謂禮也,。禮者敬人也,，那么這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的,，所謂禮,。當然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行,，所謂禮多人不怪,，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了,。那么什么是儀呢,？儀顧名思義，儀式,，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式,。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中,，這個禮和儀互為因果,，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行,，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行,。

給各位出個小問題吧！請您聽好了,，打電話的時候,，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛,？

那么我下面和各位來說一說,，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤,，他告訴我說這還不容易嗎,？對方掛。行不通,。如果哪個同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你,，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下,，以示警戒，下不為例,，因為他沒有操作性,。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時對方掛,，那邊是清華,，清華校部也規(guī)定打電話時對方掛,，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛,，死扛,，大說其廢話。那么打電話時誰先掛呢,？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛,，不行。誰掛呢,？地位高者先掛,，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式,。那么打電話時誰先掛呢,？地位高者先掛。比如我是學(xué)生,，我和我的老師通話,，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛,。我是部下我和我上司通話,，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上,，市場是導(dǎo)向,，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛,。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀,。

那么嚴格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個子學(xué)科,。公共關(guān)系那我們大家知道,，它實際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢,？塑造的是個人形象,。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌,，麥當勞,，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大m，那是它的企業(yè)形象可識別標志,，那么那是死的,，那是物，物有的時候它是要人去管的,。那么人的形象,，有的時候呢,，和物的形象互相輔助，互為表里,。那么在日常工作和交往之中,，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也,，禮多人不怪,，其實都是這個問題。

那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢,？其實兩個問題是比較重要的,，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中,，每個人都有自己特定的位置,。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生,；在單位你是同事是上級還是下級,；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正,，那么在生活中也好,，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學(xué),，外校一個同學(xué),，找金教授，找我作為校外論文評閱人,，論文答辯了要請一個專家來指導(dǎo)指導(dǎo),，來了。一進門就問,，誰是金正昆,？我就不大高興，說實話,，求人要像求人的樣子,，是吧！那你是作為晚輩也好,，作為學(xué)生也好,，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我,。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧,，我是誰誰誰的研究生,。我說那你放這兒吧,。快看,。她這話一說,，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛(wèi)了,?？炜础Ｎ艺f放這兒吧,。抓緊,，二十五號要答辯，必須看完,。扭頭就要走了,，我說同學(xué)請留步。站住了,，您還有什么事嗎,？我說請問誰求誰？她說我求你,。我說你求我,，金老師就給你免費上一課，應(yīng)該怎么求我,。進門應(yīng)該這樣說,，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱,，待人接物要使用尊稱,，進了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師,。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系,，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師,，我同事同行叫我金老師,。否則外來的人，要叫我教授,，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低,。但是我也見過老實人，那天一個同志問我,，他說我不知道你評上沒有,？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授,？得到確認之后,，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就,，所謂是著名的專家學(xué)者之類,，你得說說。當然這個你還得會說,，你那個用詞要斟酌,，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我,，金教授,，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣,。一句話說得我不爽,，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣,，那才是好聽的話,，或者說很有名氣，那也是不錯的話,，但不能說小有名氣,，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地,，你讓人家高興就痛快點不能除二,。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實際上學(xué)生早就久仰您,，所謂名師出高徒,，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培,，知道您公務(wù)繁忙,，日理萬機，但是近朱者赤,，近墨者黑,，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣,。

那么在日常工作和交往中,，擺正位置其實是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話,，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式,。說通俗點,，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù),。是現(xiàn)代人的待人接物之道,。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織,，有助于維護所在組織的形象。那么在人際交往中,，你和別人擺正位置的時候,，什么最重要呢？我想講這樣一句話,，這句話就是交往以對方為中心,。當你和別人打交道時，你要擺正位置,，怎么擺正呢,？以對方為中心。我這兒打一個比方,，有一天到一個單位去了,，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯,，我也就不客氣了,，因為時近中午，不吃白不吃,。當時是董事長,、總經(jīng)理、辦公室主任,，三個人陪著我進了一間雅座單間,。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢,，我跟他說,，哎呀，我說謝謝各位,，破費了,，這個接待規(guī)格高。你記住當你和別人交往時,，要善于肯定對方,。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低,，說點好話,，如果你愿意的話,。

比如打個比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個女生,，那么你呢假期的時候呢,，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧,，大概花了那么四五百呢,，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢,，展示自己的地位與眾不同,，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎,。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎,、御寒嗎、防暑嗎,，你花那么多錢,，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是,，都能穿,，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎,。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了,，到學(xué)校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易,，當然大家別這么干,，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢,？抵制,，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,，憋死你,。忍無可忍，你來問了,，我這件衣服怎么樣,？一般。猜我這件衣服多少錢,？二十,。氣死她。當然你說實話人家吃飯也好,，人家請你玩也好,，人家穿一件衣服也好,，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意,。所以這個一進去那很高檔的一個包間了,，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了,，我說你這破費,，花一千多。這一說董事長挺高興,，他說老金啊,，咱也不是政府機關(guān)，有規(guī)定的限制,，這是咱們自己的企業(yè)，說實話,，酒樓這個老板就是我弟弟,，要什么給什么，你掄,，放開吃,。說的挺好。我說董事長我說你這么夠朋友,，金某人就不能不夠朋友了,，我這人有一個毛病，好為人師,，您對我這么好,，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興,。他說為什么呀,？我說那我問你，這飯你請誰呀,？他說我請你呀,。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢,，咱們到哪兒去吃,？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀,？是吧,，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜,、粵菜,、上海菜,？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐,？問問我,，交往以對方為中心。如果你開個大會,，五六十個人眾口難調(diào),，沒辦法我招呼你，吃自助,。還有一辦法,，桌餐，八菜一湯,，就跟咱們在家吃飯似的,，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃,，不吃餓死你,，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同,，他請的是我呀,，既然你請的是我，說實話你就該問問我,，交往以對方為中心,。有同志說，說我不會說話,，我不會來事,。還有人說，說我是好心,，我沒有惡意,。好心要被人家認可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果,，形成互動,。所以我們在講到交往藝術(shù)的時候呢，頭等大事你要有數(shù),，交往以對方為中心,，這是我講的擺正位置。

那么在講到禮儀,，講到交往藝術(shù),，其實還有第二點需要你注意，端正態(tài)度,，在日常生活之中,，人是有情緒的,，喜、怒,、哀,、樂，悲,、歡,、離、合,，他有情緒,，他有感情。那么當你和別人打交道時,，端正態(tài)度,，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候,，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢,？四個字，接受對方,。如果不是原則問題，那就要請你善解人意,，不要隨便對人家進行過多的是非判斷,。大是大非，黨紀國法,，國格人格我們要旗幟鮮明,，一清二楚，如果小是小非得過且過,。聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng),，百里不同俗啊,，不要隨便對人家說yesorno。我喜歡開玩笑,，我說我金某人這個人有個缺點,，脾氣不大好，沒辦法,，這是性格問題,。脾氣確實不大好，但是還有個優(yōu)點,，脾氣雖然不大好吧,，但是不大愛發(fā)脾氣,。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣,，也從來不跟家人發(fā)脾氣,。為什么呀？我記住兩句話,，我也跟別人講,，我說這兩句話，如果大家都能記住的話,，承受了,。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己,，有人喜歡生閑氣,，張三說你了，李四議論你了,，王五給你臉色看了,，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話,，其實你要是了解人的話,，你會知道哪個背后無人說，誰的背后不說人,，說個不好聽的話,，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你,，劃不來,。而且我們說實話，你要老生這種氣,，影響情緒呀,，折壽，而且這種氣得出來,，人要有個平衡,。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了,，回來自我摧殘,，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去,。在家里摧殘家人,，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵,。他不大注意這個端正態(tài)度,。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的,。擺正位置交往以對方為中心,，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題,。

那么我們還是接著我們談話的問題來講,。我們一開始講了談話，所謂言為心聲,，那么在日常工作和交往中,，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題,，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的,？

那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講,，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題,。第一個問題，說什么,，內(nèi)容,，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味,，所以內(nèi)容很重要,。我們說這個人會說話，這個人有思想,，這個人善于表達,，其實內(nèi)容很重要,。第二個問題是什么呢,？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話,，那么第二個問題講的是如何說,。在日常工作和交往中，談話的問題,，如何說也比較重要,。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上,，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲,。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話,，更重要的要避免粗聲大嗓,。說實話,，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝,，沒必要高談闊論,。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志，這一點你一定要注意,，細語柔聲,，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點,。

第二個點呢,，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動,？互動就是形成良性的反饋,。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心,，覺得有意思,。酒逢知己千杯少，話不投機半句多,。那你跟別人說話,，你說了半天，別人覺得都是廢話,，不愛聽,，有意思嗎？要互動,。當然我們在日常生活和交往中,，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯,，開完會了吃飯去了,，吃飯呢，當時圖省事,，不是請客了,，都是自己人，就進了一家家常菜館,。家常菜說實話做得很好吃,，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮,，也特?zé)崆?，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了,，幾位要飯嗎,？我說個社交經(jīng)驗，一般來講,，女同志對女同志要求比較嚴格,，我這個人有預(yù)警機制的，我擔心那女同志一生氣,，因為是位置的問題,，你是買主，你就可以挑剔,，你可以找事,，我擔心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧,，你說幾句難聽話,，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢,。當然不至于,，防人之心不可無，我得趕快和稀泥,。當時我說,，靚女，你看你長得這么漂亮,，你也不看清楚了,，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默,，沒想到那個靚女非常純潔地問,，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳,，互動有問題了,。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩,，這是非常難的一個問題,，要有眼色,。

第三個點你要注意什么呢,？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也,，那么你和別人交談時一定要眼里有事,，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢,，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準,，不打斷對方。說個老百姓的話,，別插嘴,，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利,，別輕易打斷別人,，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標志。當然有時候撞車怎么辦,？他在那兒不說,，咱怕冷場，咱上去了,，咱一張嘴人家也來了,，請對方先說，退一退,，退一步地闊天寬,，不打斷對方。第二,，不補充對方,。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有,，就是好為人師,，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置,，你有說話的權(quán)利,，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點,，對方也有關(guān)注的熱點,，十里不同風(fēng)，百里不同俗,，人們考慮問題角度不一樣,，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權(quán)利,，不要去補充他,，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了,，有人好這口,，比如你跟他說,，你說今天北京溫度高，32度,，他馬上告訴你天津更高,，34度。你跟他說上海今天下雨了,，他告訴你,，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話,，我又不到那兒去,，你何苦？說話其實有一個技巧的,，在日常工作和交往中,，我相信在座的同學(xué)和電視機前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字,，少說多聽,。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時,，待人接物交談的基本技巧少說多聽,，因為言多必失。所謂不補充人家,。

第三不糾正人家,。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷,，大是大非該當別論,，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方,。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑,，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量,、評估評估倒也可以,，害人之心不可有，防人之心不可無,，但是北京有句話,，別把聰明全放在臉上了，別給他當眾說出來有時候挺尷尬的,。那天我們在那兒吃飯呢,，一個同志問我，說老金,，大白菜多少錢一斤,？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說,，你也不是不食人間煙火,。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過,，好像三毛錢一斤,。誰說三毛，兩毛八,。差兩分錢不讓你過去,。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中,，在日常生活之中,，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題,，就是這種小是小非,。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒,。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了,。所以說話，說什么的問題,，和如何說的問題,，都需要注意。

那么當然我們要接下來講,，下一個問題比較重要的就是說什么,，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的,，他有些話是不能亂說的,。當你和外人交談時，參加社交活動時,，我們一般來講,，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說,，說出來的話,，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺,。第一不要非議黨和政府,。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人,，思想上行動上和黨和政府保持一致,，這是講政治的要求,，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府,。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密,。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事,，其實你何必呢,，說個不該說的話，不該你知道的事,，你知道得越少對你越安全,。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法,，有國家保密法,，你不能亂說，說話要有分寸,，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對象。說白了,，客不擇主,，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬,。那天我們在那兒聊天呢,，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的,？老家哪兒的,？我說老家上海的。一撇嘴,。我說你撇嘴干嘛,？你們上海男人都不是男人。我問他,，你罵誰,？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心,，我聽者有意,。常有這樣的事，跟人家日本人聊天,，問人家,，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公,，關(guān)你甚事,，不要隨便讓人家尷尬和難堪,，這是有教養(yǎng)的標志，不要非議交往對方,。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事。來說是非者必是是非人,，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部,，那么可以發(fā)表批評和自我批評,，但是內(nèi)外有別,，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養(yǎng),。我們要講自尊,，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè),，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會分工不同，行行出狀元,，你只要能把你本職工作做好,，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人,，一個受人家尊重的人,，是愛崗敬業(yè)，維護自己所在組織的人,。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。什么家長里短，小道消息,，男女關(guān)系,，拉倒了，別說,，失身份,。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓,，我們一開始說了,，他是不見外，無所不談,，但是現(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私,，關(guān)心有度，當你和外人交談時,，不該你知道的事,，還是少知道點好,。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢,？我們一般是五個問題,，我們稱為個人隱私五不問。那么哪五個不問呢,？第一不問收入,。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志,，你問這個人掙多少錢,，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的,。第二不問年齡,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈,，那么一個人的年齡的問題,，實際上也是個人的資本，不問年齡,。第三不問婚姻家庭,。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去,。第四不問健康問題,。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本,，你要談這事他有時候比較晦氣,。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好,？我說我最近比較忙,，經(jīng)常出差，白天開會上課,，晚上還得出個差,，熬夜車，挺忙,。你要注意了,，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點,，你貴庚,？我說我46。那你還差10歲。再者,，第五個不問,，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷,。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的,，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過的。你說實話,，英雄不問出處,，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷,、你的學(xué)校重點非重點之類,，其實都是實力問題,，有教養(yǎng)的人不談,。

那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要,。第一我來講講接電話,。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講,，這么幾個點要注意,。第一接聽電話要及時。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲,。為什么要及時接聽電話呢,？表示對客人的重視。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭,，比如我要買個東西,，我打張三電話，電話撥不通,，我找李四去了,，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時,，鈴響不過三聲,。管理嚴格的企業(yè)，這個電話如果連響了六聲才來得及接,，第一句話要說,，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意,。當然你也別做過了,，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接,，那邊還沒做好準備,，你把人家嚇一個半死。第二呢,，通話語言要規(guī)范,。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自報家門,。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報家門,。我們有同志這點不注意,，拿起話筒第一句話，喂喂,，噗噗,，再問，有人嗎,？那你說我接電話的不是人嗎,？不合適，大老粗,，這個通話語言要規(guī)范,。第三，萬一遇到掉線的情況,，手機,、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況,，要及時撥回去,，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話,，那么這個接聽電話要注意這么幾個點,。

第二個問題，打電話你要注意什么呢,？打電話有這么幾個點要注意,。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要,，公事公辦,，非公務(wù)交往別打電話,。當然我也說個不該說的話，我也當過學(xué)生,，我當學(xué)生也傻過,，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話,，現(xiàn)在才知道真招人恨,。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別,，你和你媽打電話,，和你爸打電話，老爸,、老媽愛你,，隨時打沒事。和外人要注意,，不要影響人家個人空間,。一般來講周末啊，假日啊,，晚上八點以后,，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去,，騷擾人家不是,。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題,，你白天十點鐘給美國打電話,，沒準人剛睡，不合適,。擇時,。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗的話,，你還得明白,，有些時間打電話，通話效果受影響,。昨天有一個學(xué)生要求職,，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒,，他說外地的,。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了,。他說那你說什么時候打電話,？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥,，還沒緩過勁呢,。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了,，也別打,，心不在了。明白我講的意思嗎,？各位,。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神,，專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn),。擇時。第二,，打電話你要注意第二點什么,？通話三分鐘原則。通話時間要簡短,，長話短說,，廢話不說，沒話別說,。我們有些同志這點不大注意,，拿起話筒之后口才頗佳。喂,，你猜我是誰,？聽不出來了？不夠朋友,。慢慢地猜嘛,。你猜嘛。你再猜嘛,。你使勁猜嘛,。你煩不煩。您家的電話機不值錢,，您的時間不值錢,，人家的時間值錢。這個一定要注意,，打電話,。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說,、廢話不說,、主次分明,。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的,，遇沒遇到這樣的事,？有人電話給你撥錯了，花了你的錢,，還不跟你道歉,，搞你挺撮火的。

接下來我們再講一個代接電話,。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事,，找您家的人，或者找您的同事,，他們不在,，你替他接。代接電話,。一人為大家,，大家為一人。同事,、朋友,、家人，該代還是得代,。但是你得會說話,。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了,，我們家人替我接電話,。你好，請問金教授家嗎,？對,。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事,？什么什么事。那你是誰,？你是誰,。然后再跟你說，金教授不在,。聽了我這個模擬的問題了嗎,？如果打電話那一方，他要找的人不在的話,，比如金教授或者張三李四,，一定要告訴對方他不在,。先說不在，才能問來系何人,？所為何事,？明白嗎？誰都不傻,，你可別吊人家的胃口,，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,，一看電話號碼不認識,，告訴老婆或者孩子，上,，問誰,。你的學(xué)生，叫劉峰,。問什么事,？要想來看你。問什么時候來,？馬上來,。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧,。所以這一點非常重要,。人家找的人不在，先說不在,，才能問來系何人,，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動電話的使用,。那么使用移動電話,，有這么四個點要注意。第一不要借用別人的手機,。那么現(xiàn)代人都有個人空間,，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的,，所以不要問別人手機號,，也別借人家手機。人家要愿意告訴你是另外一回事,，告訴你是信任你,，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng),。一般我們工作場合提供的全是座機號碼,，而且是辦公室電話號碼,。別拿出小孩那套，您家電話,，告訴我吧,，手機也跟我說吧。不合適,。這是第一你要注意的,。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機,。第二使用手機要注意安全,。駕駛車輛乘坐飛機按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機不要制造噪音,。開會也好,，觀看演出也好，工作場合也好,，不要讓手機發(fā)出鈴聲,。要養(yǎng)成習(xí)慣，進入公共場合手機改為振動或者關(guān)機,。最后一點要注意,，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上,，不要掛在脖子上,，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的,，這個說一下電話,。