計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 客服的個(gè)人工作總結(jié)篇一
回顧一年來(lái)的情況,,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,,我們也取得了較為出色次的成績(jī),,現(xiàn)在,對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在今年的工作中,,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆6鳛榭头T工,,我們就是與客戶(hù)交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中,,無(wú)論是客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿(mǎn),、或是滿(mǎn)意的感謝,。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題,。
為此,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),,我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象,。
而在今年里,,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶(hù)應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔猓瑫r(shí)間少有延長(zhǎng),。但也因此,,我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,,為此,在接下來(lái)的工作之前,,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),,讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,,那么我們的形象就會(huì)在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,,在這一年的工作中,,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 客服的個(gè)人工作總結(jié)篇二
一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新,。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的工作,,通過(guò)回顧,歸納為以下幾個(gè)方面,。
知識(shí)使人進(jìn)步,,了解xx市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),,尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),,如了解市場(chǎng),掌握動(dòng)態(tài),,遵重客戶(hù),,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等,。
一是從書(shū)本上學(xué),,讀原著,全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),,帶著工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教,,通過(guò)探討、交流的方式,,達(dá)到解決問(wèn)題,、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,共同討論,探索真締,。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),,隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
紀(jì)律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,,深知遵守紀(jì)律的重要性,因此,,我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,,家離單位較遠(yuǎn),天天乘車(chē),,多有不便,,必須提前出發(fā),才能保證按時(shí)到崗,。家庭瑣事,,盡量利用休息日安排妥當(dāng),非重大事項(xiàng),,絕不請(qǐng)假,,一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn),。工作中,,團(tuán)結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),,服從工作安排,,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,,不挑揀攀比,,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶(hù)經(jīng)理,我的主要工作就是天天服務(wù)客戶(hù),,了解市場(chǎng),,滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天,。
客戶(hù)是上帝,是我們的衣食父母,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,每天面對(duì)的就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認(rèn)識(shí)到,,當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理,,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動(dòng),,為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù),。
通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員,讓客戶(hù)了解行情,,掌握大勢(shì),,理解我們,搞好銷(xiāo)售,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,,密切聯(lián)系,互相信任,,成為朋友,,我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常,噓寒問(wèn)暖,,幫助他們整理貨架,,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,,拉近我們與客戶(hù)之間的距離,,變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售,,完成任務(wù),。經(jīng)過(guò)回顧總結(jié),深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足,,一是學(xué)無(wú)止境,,自己的知識(shí)還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高自己;二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,,磨煉不夠,。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),,努力工作,,爭(zhēng)取更大的成績(jī),。
客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 客服的個(gè)人工作總結(jié)篇三
時(shí)光如箭,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這20xx年里有歡樂(lè)也有悲傷,有成功也有失敗,。在歡樂(lè)與悲傷,、成功與失敗的交錯(cuò)中,我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),,業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,,理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎,??雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),,洗刷之后,,新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真,,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xx庫(kù)報(bào)表》,。
首先,,要找到相對(duì)應(yīng)的《xx入庫(kù)單》,《xx清單》《xx庫(kù)單》《xx客戶(hù)服務(wù)維修單》《xx保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉,,不留后患。
第二,,要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性,,以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,,要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對(duì)方查收,。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《xxxx報(bào)表》,、《xx服務(wù)維修單》,、《xx保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有xx個(gè),,他們分別是《xx存帳》《xx帳》,。另外,在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后,就要立即上賬,。
首先,,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看,,如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),,協(xié)商解決。
第二,,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè),,爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的,,要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,幫忙查找原因,、尋求解決方案,。
第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《xx》和與物品一齊的《xx》,,同時(shí)做好《xx》的記錄工作,。
第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時(shí),,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況,共同查清原因,,妥善處理,。
第五,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,,還要錄入我們的《xx》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真,,不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性,,及時(shí)性,,連貫性。
第一,,分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖S嗔?,及時(shí)申請(qǐng)備件,并確保常用備件充足,,以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā),。
第二,分公司客服至少xx周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,,持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬xx次,,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三,,分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,,平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi),、有序擺放,,庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,下班及時(shí)關(guān)掉電源,,節(jié)約用電,。
第四,分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,,還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,,保證工作高效有序。
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光,,因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù),、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,,減少異常處理時(shí)光,,為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,,這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí),仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,,與用戶(hù)核對(duì)清楚,,并加強(qiáng)保護(hù)措施,盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,,讓用戶(hù)放心。
總之,,不管自我在哪,,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,,進(jìn)自我的潛力去做,。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),還能不斷地增加信心,。
客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 客服的個(gè)人工作總結(jié)篇四
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,,做出以下工作計(jì)劃:
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。
重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,,必須規(guī)范填寫(xiě);利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案,。
分析,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),,并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn),。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿(mǎn)意度,,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,,及時(shí)做出反映,。以客戶(hù)為中心,改善處理流程,、操作程序,。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。
在工作中,,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,浪費(fèi)公司資源,。
2,、人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,。
3,、需要一臺(tái)電話(huà),希望可以配一臺(tái),,方便與同事之間的溝通交流,。
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,,在接下來(lái)的一個(gè)月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!
客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 客服的個(gè)人工作總結(jié)篇五
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,,作為xx公司的一名客服人員,,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),,并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,,讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況,,在今年的工作上,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jī),,現(xiàn)在,,對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆6鳛榭头T工,,我們就是與客戶(hù)交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中,,無(wú)論是客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿(mǎn),、或是滿(mǎn)意的感謝,。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題,。
為此,,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),,我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象,。我們的一舉一動(dòng)都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),,都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作,。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶(hù)應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?,時(shí)間少有延長(zhǎng)。但也因此,,我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,,為此,,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),,讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,,那么我們的形象就會(huì)在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,,甚至影響到今后的工作!
總而言之,在這一年的工作中,,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!