在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)管理頂崗實習報告篇1

大學生涯即將結束,，在四年的學習中,，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，掌握經(jīng)濟學相關知識,，總結經(jīng)濟類案例,，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才,，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累,，并對社會不斷變化的需要進行自我提高,。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州__物業(yè)公司進行實習,，做一名基層的實習生,。

__物業(yè)服務公司成立于20__年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術團隊,，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標,。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質的服務,，良好的技術支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓班和銜接班,，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基。通過強化學習,，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣,。我和培訓生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流,，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員,，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求,，特別為每個培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當我的師傅,，我對自己快速進入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領我參觀了小區(qū)的基本設施建設,，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關工作流程,，加深了我對物業(yè)管理工作的認識,。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負責進行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內投訴,、維修，求助咨詢等相關基礎工作。工作期間,，我認真做好記錄,，及時向領導和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程,，在進行物業(yè)相關工作的的服務中，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎設施檢修。師傅說我的工作任務還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內容,，基礎設施維護管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內綠化建設,、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合，彼此鼓勵,，忙碌的身影,，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障,。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分,，以便有條理的進行工作,。

向經(jīng)驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄,，維修費用的建賬工作，以及領導安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務,，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強各部門的工作交流,，提高工作配合能力,，為加強小區(qū)服務質量而努力。

總結工作經(jīng)驗，查找不足,，對每天的工作進行思考,。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關系,，積極及時的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權益,。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎建設不完善,，問題處理不及時而產生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復,，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務，在業(yè)務員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢,、地位、權勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待,，要熱忱，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣,，如何成為一個合格的社會人。

實習結束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實習機會,，我得到了很多收獲，學到了實踐知識,。同時進一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，在實習過程中,，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候,，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量,，真正的把問題出色的解決，得到領導的認可,。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細教導，我在工作中積極的適應,，在度過一段適應期后,，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學生,，因為沒有工作經(jīng)驗,，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認真總結工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應工作,，并進一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學習新知識，只有復合型的人才才是社會上需要的,。理論結合實踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點接觸社會,，不能固步自封，才能學到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來的工作,，我對工作有了初步，真實和貼切的認識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學習,，多求經(jīng)驗。

物業(yè)管理頂崗實習報告篇2

一,、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責,、停車場管理規(guī)定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口,、限高、限速,、禁鳴標志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號,、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行)，然后查看出場時間,，達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊,，告訴車主關好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系,，并進行登記。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞,，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調,，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應該付有一定責任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用,，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失,。當然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務。

二,、綠化養(yǎng)護管理

隨后,，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內容,、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。

首先,，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水,。

在實習工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植,，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結果及處理情況進行登記,。從中我不僅學會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。

三,、實習體會

通過這次物業(yè)管理實習，接觸具體操作工作,，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語,、儀容儀表)和提高服務質量;日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè),，具有綜合性、技術性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心,，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實習我感覺到時間很短,，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學習更要理論聯(lián)系實際,，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習,，可以多設幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法,。

物業(yè)管理頂崗實習報告篇3

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關,。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質,。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

物業(yè)管理頂崗實習報告篇4

通過在__花園的一個月實習工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識,，物業(yè)管理不僅僅是一種服務行業(yè)，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學會了如何去與人交流,，而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高,。

__花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面,，員工不僅僅是技術性的,，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質，他們追求的不僅僅是服務的質量,，而是在服務質量好的前提下再加上服務態(tài)度,，服務效率，在日常的維修,，維護巡檢中,，每天都會有專人去維修，維護以及檢查,。對于一些公共設施,，設備的維護與管理，更是一步到位,。在短短一個月的時間里,，我學到了很多東西，但還有一些還是學的不到位,，在實習中我主要深入到保潔,，保安，綠化和客服,，在各方面我都學到了很多對我有益的東西,。

通過在__花園的實習，我了解了他們以“科學的規(guī)范管理,，優(yōu)質高效的服務,，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的要求,?！睘楣芾矸辗结槪ぷ魅藛T都本著“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實習，對我有很多的幫助,，使我學會了很多的東西,。實習中我不懂的就問，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領導反應,，使我對__花園物業(yè)有了更深一層的了解,，同時對管理處設施設備的管理,，事物管理，保安管理,，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解。

在實習中,，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務質量，制定服務體系標準化,，精細化,，信息化，來實現(xiàn)高效率的服務質量,。今年,，公司還提倡員工開展“講制度，講品質,，講預算,，講協(xié)作?！钡慕?jīng)營方針,，從而提高服務的質量，效率,，以及業(yè)主的滿意度,。

對于設備設施的管理,，在實習中我看到物業(yè)部著重改善設備管理制度,，對各類設施設備做好日常維修，維護和保養(yǎng),，每天定量的檢查,，巡視，并認真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題急時解決,。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術人才,，結合物業(yè)法律法規(guī),，對在線員工進行定期培訓，隨著市場競爭的越來越激烈,，知識技能的不斷更新,，公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學習，培訓機會,，__物業(yè)同時還提倡在“工作中學習,，從學習中工作”,。每位員工都爭做學習型員工，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛,，從而進一步提高了員工的素質和能力,。

從實際出發(fā)，管理處制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標準,，考核標準，考核辦法,。實行定性和量性結合,，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感,，緊迫感,，從而提高員工的工作積極性。

一個月的實習轉眼即逝,，在實習生活中,，我學到了很多，同時也看到了自己哪些方面的不足,，通過這次實習加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解,，讓我認識到理論和實踐相結合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識,，同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè),，所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無小事,，要時刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心,，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學習，創(chuàng)新,，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

物業(yè)管理頂崗實習報告篇5

一、前言

根據(jù)學校教學安排,，2019年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯(lián)進行實習,。在工商聯(lián)的會上，我被榮幸的安排到__集團,。__集團將我與__同學安排到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場管理部,。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名,，收費主管1名，綜合管理員1名,，市場管理員6名,，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結構中處于相當重要的地位,。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關系到__物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,，一切工作圍繞這兩點展開。

三,、市場管理部的職責

根據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控,。

2,、負責公司所接管商業(yè)地產的經(jīng)營管理。

3,、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4、負責經(jīng)營戶入場,、退場,、轉讓等經(jīng)營行為的管理。

5,、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察。

6,、負責經(jīng)營戶門前三包的落實,。

7,、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通,，了解經(jīng)營情況，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料,。

8,、負責經(jīng)營戶滿意度調查的執(zhí)行分析。

9,、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作,。

然而，根據(jù)我在__物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來看,，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責,。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查,，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通,，了解經(jīng)營情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,，其溝通的內容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過,。

另外,，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如,，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關,，導致了市場管理員工作負擔加重,，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損,。

當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情,。只想說明的是，市場管理員的工作,、職責與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合,，以及如何配合,，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調,。雖然公司每天都說“團隊進取”,，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的,。

四,、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式,、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認為有以下幾方面的問題：

1,、市場管理部隊伍素質不高。這里所講的素質并非特指文化素質,，因為市場管理并不需要很高的文化程度,。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪,，大家卻很少主動詢問業(yè)主,，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座,，或者倒水,，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致,，或者說不夠恰當,，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題,。

2,、關于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話,。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話,。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話,，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。

從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。每天進行早會的目的在于傳達信息,，布置具體的工作任務,，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經(jīng)理一人講話,，講完之后早會也就結束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,，與經(jīng)理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感,。

3,、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點半才是上班的時候,。

到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

4,、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候,，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核,。偶爾見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查,，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結果卻是相安無事,。

通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度,。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類,。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突,，相互指責,。

臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標,，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務,，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。