總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

1、20xx年度共完成約1495項零維修工作,，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2、加強現(xiàn)場管理,，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄,，把崗責(zé)落實到實處

4、每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

5,、a、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

6,、a、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支,。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如,；郵政銀行,、農(nóng)商銀行，二樓202,、210,、219xx公司）

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題。

9,、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l,。減速帶。

10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11,、跟進小區(qū)遺留工程維修。（修補墻壁裂縫,、補漏,、維修門窗等）

按照公司布署，經(jīng)集團公司同意,，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本。

1,、一樓安管部,、工程部辦公室裝修。

2,、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。

3、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范,。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復(fù),，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。

4,、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進行了維修,，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng),。

5,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

6、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動,、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

8,、易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜,、門機,、平層器、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，為了配合我們集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人,；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙、期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣,、北京小鎮(zhèn)和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，嘉園,、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

20xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目8.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人；主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次,；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管—理—員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

一年來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20___年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20___年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)公司實際情況,，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20___年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時撰寫書面報告，總結(jié)一周運行情況,。

20___年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，切實做好物業(yè)的各項工作,，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境！

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，為了配合我們集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙,、期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳xx灣、北京xx小鎮(zhèn)和國際花園,、上海xx春曉和xx等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京xx小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，xx嘉園,、xx等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；xx灣,、xx界,、xx新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試,。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面,，我們以報紙、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目xx8.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個,；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次,；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管—理—員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié),，由于工作繁忙，時間緊迫,，請各位幫忙,。(開頭，結(jié)尾詳細一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,，當(dāng)著04年來臨之際，對過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,，說了吧，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了,。看來我的工作沒有白做,，施工在進行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月,，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面,，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒有計較個人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實,，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層,，主要負責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問，經(jīng)過一段時間,，看,、聽、問和實際操作的體驗,，我很快的勝任了工作,。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論,，通過具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的,，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具,，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦,，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達到了標(biāo)準(zhǔn)之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒說,，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層,。

清理便坑,、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼,，心里只有一個念頭,，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的`指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容,，我從

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層,，在施工間隙中快速工作,，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會,，讓我深深感到，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言，雖然苦點累點,，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會,。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,，這些困難并沒有嚇倒我,，一種責(zé)任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點,，但卻帶了不少快樂,，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我,，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務(wù),，四,、五、六三個樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點,，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細致入微,，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見,，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高,，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時候，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認識到位、思想到位,、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照"精,、細,、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴、恒,、細,、實"的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。