光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇一

雖說有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗(yàn),，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題,，在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時(shí)的處理,，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強(qiáng),，不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,，第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的素養(yǎng)，這很重要,，對(duì)于一名前臺(tái)的工作人員來說這是必備的技能,。

在下個(gè)季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,，面對(duì)各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對(duì)客人的尊重,，也是一名前臺(tái)工作人員的基本素養(yǎng),，我會(huì)很注意自己禮酒店前臺(tái)儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié),，還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。

在接待方面也要加強(qiáng),，嚴(yán)格遵守酒店的制度,，在登記入住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了，必須嚴(yán)格一點(diǎn),，下個(gè)季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,，在前面兩個(gè)季度中,，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了,。

2、認(rèn)真服從配合

酒店前臺(tái)工作著,，就是要服從領(lǐng)班的命令,，對(duì)于工作上是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái),，在下個(gè)季度中依然要保持好這種習(xí)慣,，堅(jiān)決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個(gè)人情緒,，未來還需繼續(xù)加強(qiáng),。

前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇二

作為前臺(tái)，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任。一年來,，我作為某某公司的前臺(tái)人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力,，加強(qiáng)服務(wù)工作，招待好每個(gè)來訪的人員,。

匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來了。為此,，我在這里總結(jié)反思自己,，并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：

思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先,，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者,，有禮用心的招待好來訪人,。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來：

1、個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方。并且要注意保持,，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。

2、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,，做到遇人有禮,，招待的.時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外,，還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),，注意禁用詞匯,。

3、溝通能力

在招待中,，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話，并積極引導(dǎo)。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面,，但不能需要的時(shí)候沒喲。

此外,，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼,，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺(tái),，在沒有接待的時(shí)候，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作,，并保證前臺(tái)的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待,，時(shí)刻能完美的完成工作,。

前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里,，我?huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀,、有序的做好,！

前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇三

1、維護(hù)服務(wù)態(tài)度,，保持微笑

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來一個(gè)階段,，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度,，時(shí)刻反省自己,，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑,，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

2,、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺(tái)這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

3,、堅(jiān)持糾正不足,，建立自信

在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段,。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信,，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇四

1,、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,。

2、例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。

3,、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

4,、握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

5、好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

6,、導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

7,、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

8,、定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

9,、前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

10、人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。