無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

30萬現(xiàn)金被燒銀行用牙簽挽回14余萬

湖北咸寧居民周女士，因家中房屋意外失火,，放在屋內(nèi)的約30萬現(xiàn)金被燒成炭灰。

她抱著試試看的心態(tài)向當(dāng)?shù)劂y行求助,。銀行工作人員用牙簽一點(diǎn)一點(diǎn)將鈔票剝離,，盡量保持錢幣的完整，歷時(shí)4個(gè)小時(shí),，成功幫周女士兌回14.755萬元,，最大限度挽回?fù)p失。

銀行工作心得體會1

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向,，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全,，最快捷,，最便宜，最有效率的方式,。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中,，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會,。

一、了解電子銀行產(chǎn)品,。

所謂“生平多閱歷,，胸中有丘壑”,。建行的電子銀行渠道多、功能全,、易使用,、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣,。第一類,，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了,。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向,，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行,，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

二,、了解客戶的心理。

我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),，大部分客戶并不在乎費(fèi)用,，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù),?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊(duì)的時(shí)間,，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題,，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi),；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知,。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能,。在這種情況下,，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行,，并且確實(shí)覺得方便,，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶,。

三,、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。

大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)幫助客戶填單,、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問,、高柜,，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù),。每開通一戶網(wǎng)銀,，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能,，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問題重重的局面,。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上,。

銀行工作心得體會2

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)

規(guī)章制度

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行工作心得體會3

通過學(xué)習(xí)中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范,，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識和了解，更加自覺地進(jìn)行行為規(guī)范,，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化,，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作,。學(xué)習(xí)過建行員工行為規(guī)范后,，有了以下幾點(diǎn)心得感受。

第一是要愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡,，實(shí)則偉大,。從大的方面來說，一份職業(yè),，一個(gè)工作崗位,，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,，比如我們建行,，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需,。作為建行人,，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù),，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則,。

第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”,，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺人員,，我深知工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。因此,，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。

第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行,，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，認(rèn)真審核憑證,，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障。

通過這次對員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵,，對做人，處事,，履職,，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起,，從本崗位做起,，自覺學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行,，把工作做得更好,，為建行的改革和發(fā)展而努力。

銀行工作心得體會4

不知不覺,，上半年又過去了，本以為完不成的上半年的工作任務(wù)也在我的埋頭苦干,、不問辛勞下完成了,，并且完成的很好。說實(shí)話,，作為一個(gè)銀行柜員的我,，這半年來的工作是讓我感慨萬千的！

今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,，去年我的工作是做的不怎么滿意,，甚至我都擔(dān)心業(yè)績會影響我繼續(xù)在銀行工作的，以至于這二年的上半年，我在工作上的心理是非常緊張的,，壓力是非常大的,，在接到我行分配給我的任務(wù)時(shí)，我也因?yàn)榫o張而一度以為自己完不成的,。今年剛開始那會兒,，我的狀態(tài)非常的不好，每天晚上還會因此而失眠,。

后來,，可能是到了一個(gè)零界點(diǎn)吧！我忽然想明白了,，我這樣自己干緊張,，自己嚇自己，這樣的壓力是轉(zhuǎn)變不成動(dòng)力,，而且只會讓自己受傷的,。于是我就徹底改變了自己的工作態(tài)度，變得只管埋頭苦干,，不去過多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問題,，也不去計(jì)較辛不辛苦這樣的事情。沒想到,，我的工作感受就徹底轉(zhuǎn)變了,。

現(xiàn)在上半年的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了，而且完成的很好,，受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)不說,，還得到了我行客戶對我的一致好評。這使我的心扉像是花兒一樣,，真正的打開了,，不再因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Χ吡恕?/p>

在上半年的工作結(jié)束之際，我的整體感受就是我成長了,。今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,，我能夠有此成長，不僅得感謝自己過去一年的積累,，而且也得感謝自己這半年的勇敢,。如果沒有去年一年的積累，或許我今年勇敢地豁出去也沒辦法造就出現(xiàn)在這樣令人滿意的結(jié)果,。

不過在今年上半年的工作中,，我也不是沒有不足的。通過今年上半年的工作,，我深刻意識到我自己對于客戶的態(tài)度是需要改變的,。不是說我對客戶態(tài)度不好,，而是我對客戶的態(tài)度過于熱情了，這讓極個(gè)別的客戶會產(chǎn)生誤會,，容易造成對工作的影響,。這是我這個(gè)人做人的問題，我總是對誰都特別熱情,，以至于在工作中也這個(gè)樣子,。熱情是好，但過于熱情就會不夠客觀了,。作為一個(gè)銀行柜員,，過度的熱情也是不必要的，需要改正的,。

爭取在下半年的工作中克服這一點(diǎn)不足,，讓自己變得更加職業(yè)化起來！

銀行工作心得體會5

今年上半年我營業(yè)部轉(zhuǎn)型以來,，我在理財(cái)經(jīng)理的崗位

上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，嚴(yán)格按照支行和部門的有關(guān)要求,，認(rèn)真做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、幫助下,，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：

一,、熱愛本職工作,，進(jìn)一步提高工作水平

做好一份工作，首先要愛這份工作,。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來,，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作,，在工作中,，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,，深入挖掘客戶,，理解客戶需求,，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志,，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議,，以此不斷豐富自我,，提高自己，綜合運(yùn)用貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識,，制定專業(yè)化的理財(cái)方案,，為客戶提供全面化、個(gè)性化服務(wù),。

二,、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高專業(yè)水平

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對客戶,，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。在工作中,，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，在實(shí)踐中摸索、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程,，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

三,、規(guī)范服務(wù)用語,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中,，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己,，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù),，從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平,，做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù),。

四,、積極推介營銷，進(jìn)一步提高自身貢獻(xiàn)率

作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái),、保險(xiǎn)產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶制定個(gè)性化,、專業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變,，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想,，及客戶之所及，做到勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，努力贏得客戶的信賴和支持,。截至今年6月底,，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶共 位，銷售代理保險(xiǎn) 萬 ,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，不斷完善自己，提高自己,，同時(shí),，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶，用熱情感染客戶,，用友情聯(lián)系客戶,，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任,，與客戶建立深厚感情,，為客戶提高專業(yè)化、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù),，努力維護(hù)我行良好的社會形象,，促進(jìn)支行持續(xù)、健康,、快速發(fā)展,。