工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

電信公司半年工作總結(jié)篇一

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧半年來(lái)的工作，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

電信公司半年工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),，農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制,、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,，充分發(fā)揮支局的樞紐,、橋頭堡作用,，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。

一,、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果

1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)____萬(wàn)元,，完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%，累計(jì)同比增長(zhǎng)___萬(wàn)元,，增幅達(dá)到___%,。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入___萬(wàn)元，累計(jì)同比增長(zhǎng)___萬(wàn)元,，增幅達(dá)到___%;固網(wǎng)收入___萬(wàn)元,，累計(jì)同比減少___萬(wàn)元，降幅到___%,。

1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展___戶,，有效凈增___戶，完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增___戶,。二,、20__年上半年主要開展工作

1、狠抓細(xì)節(jié),，完善支局建制

年初,，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí),、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況,。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確,。截止6月底全市___個(gè)支局已有___個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開展工作,，其余___個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問題導(dǎo)致人員未能下沉。

2,、貫徹落實(shí),，實(shí)現(xiàn)支局收入承包

為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,，同時(shí)開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則,，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,，分別明確了各支局t0,、t2、t3收入預(yù)算值,。20__年農(nóng)村t0預(yù)算___萬(wàn)元,，較11年增長(zhǎng)___萬(wàn)元，超省定預(yù)算___萬(wàn)元,。

其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成,，形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制,。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市___個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂,。在支局收入承包后,，4月末全市___個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過__%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng),，其中有6個(gè)支局收入降幅超過___%,。

3、營(yíng)維分離,、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)

在支局收入承包后,，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作,，通過多維度,、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,，為能有效快速解決這一難題,，經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充,，實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離,。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來(lái)源及費(fèi)用問題,，并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署,。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。

4,、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自20__年開展以來(lái),，經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng),，已初步形成農(nóng)村3g使用的營(yíng)銷氛圍,。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神,，在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng),。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣傳進(jìn)萬(wàn)戶”,、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成,，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展,，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增___戶,。

為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售,，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,，積極探索營(yíng)銷模式,，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì),，以信息化建設(shè)為切入口,，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站___個(gè),，計(jì)劃20__全年實(shí)現(xiàn)___%信息站的滲透,。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主,，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開展巡講工作,。

三、目前工作存在問題

1,、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢,，3g智能終端銷售效果不佳。

2,、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差,，支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。

電信公司半年工作總結(jié)篇三

時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時(shí)間過半,，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力,，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),，努力開拓，扎實(shí)工作,，取得了一定的成績(jī),。

__年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38%,，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬(wàn)元;聯(lián)通號(hào)4681個(gè),，完成年放號(hào)計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬(wàn)元,。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬(wàn)元,。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè),，聯(lián)通號(hào)3514個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè)，聯(lián)通號(hào)249個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè),，聯(lián)通號(hào)543個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè),，聯(lián)通號(hào)375個(gè)。代售卡方面,，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡,、充值卡692.48萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元;__局累計(jì)銷售101.69元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元;__局累計(jì)銷售96.4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元;__局累計(jì)銷售71.5萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。

截止6月末,，我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位,。

總結(jié)取得的成績(jī)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

一 ,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，制定正確決策。

年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,，認(rèn)真研究市場(chǎng)容量，預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案,，支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新,，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,、出謀劃策,，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣,。

二 ,、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己,。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù),，還有許多方面仍然在完善和摸索階段,。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策,、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí),、不斷改善服務(wù),。

三、鞏固多方合作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦,。

加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

成績(jī)固然可喜,，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調(diào)研不足,、開發(fā)力度不夠,、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,，面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,，可以用喜憂參半來(lái)概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和,、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，教育和激勵(lì)職工樹立以局為家，為扭虧增盈,，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí);同時(shí),，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作,。

一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策,。

與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),，必須在雙方的合作中,，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),，是各方都在爭(zhēng)取的,，也是我們的優(yōu)勢(shì)所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系,，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,，力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā),。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展,，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，__年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè),，聯(lián)通號(hào)7000個(gè),，占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才,。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng)，下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度,，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率,，擴(kuò)大職工知識(shí)面,，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

三,、擴(kuò)大合作領(lǐng)域,，開發(fā)新型項(xiàng)目。

一方面要立足當(dāng)前,，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力,。目前，我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,，比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大,，對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,，以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目,，使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四,、提高管理水平,，加強(qiáng)收入考核。

公司成立不足三年,，許多制度還有待完善,，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此,，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,，結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度,，尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,，由于流動(dòng)資金較多，接觸人員較雜,，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在全公司職工的共同努力下,，代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績(jī)，為全局經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。