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小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇一

回顧和總結20xx年的工作，現(xiàn)將20xx年有關工作總結匯報如下：

一,、取得的成績：

1、學習公司的相關規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎,，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展,、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實力,，它確保我公司業(yè)務的長久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》。進公司的初期,，我認真學習了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎,，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。

2,、半年來，經過公司上下一心,，一致努力，我公司業(yè)務經營取得了令人相對滿意的經營業(yè)績—業(yè)務發(fā)展平穩(wěn),，經營效益實現(xiàn)穩(wěn)定,。20xx年7月至20xx年12月,，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生

業(yè)務40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元,，累計利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元,，應收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經營效益較為可觀,。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作,，遇到辦理房產抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續(xù)以及后期他項權證的領取等,。

3、強化風險防范,，實現(xiàn)經營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范,，對每筆貸款,，我和公司業(yè)務人員裴萌舒一起做好貸前調查工作,，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況,，工資情況,，有無負債等，盡量多了解客戶信息,，作好調查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作,。

二、存在的不足及改進措施：

1,、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業(yè)以來,，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息,，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴重逾期，例如,，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息,，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶,，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調查,，摸清客戶的真實負債及償還能力；貸中審查,；貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤,。對在庫的客戶,，也要加強管理,，篩選出信用度良好的客戶,，以便后期二次貸款的操作。

2,、業(yè)務模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務基本就屬于停滯狀態(tài),，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔保貸款,。

3、貸款資金量過于集中,。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大,，周轉資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務,，我們需按相關要求拓展“小額分散業(yè)務”。

4,、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系,，互通信息，合理利用好資金,。

對于20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來,，據此作出2020xx年度的工作計劃：

1、做好前廳接待,、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2、做好對貸款客戶的前期調查,，如實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等后期工作,。

3、盡力完成上級領導下發(fā)的任務,，并做好一些領導安排的其他臨時性工作。

4,、20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年,，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志,，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務而努力奮斗。

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇二

我公司是經四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準籌建，20xx年x月x日正式開業(yè),。開業(yè)以來，公司嚴格按照有關規(guī)定積極開展業(yè)務,，在市、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下,，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標,，同心同德，開拓創(chuàng)新,，取得了較好的經營業(yè)績，在短時間內為公司業(yè)務穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎,。回顧和總結公司成立以來的工作,，主要有以下幾個方面：

一、業(yè)務發(fā)展平穩(wěn),，經營效益實現(xiàn)穩(wěn)定,。開業(yè)以來,，經過公司上下一致的努力,，業(yè)務經營取得了令人相對滿意的經營業(yè)績。截止年末累計發(fā)生業(yè)務筆,，累計發(fā)放貸款x萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元。上繳各項稅費x萬元,，各項成本費用支出x萬元，年末實現(xiàn)凈利潤x萬元,。截至年末貸款余額x萬元，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經營效益較為可觀,。

二、建章立制,，確保業(yè)務有序發(fā)展。良好的制度管理是一個公司持續(xù),、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障,。我公司面對成立時間短,、人員結構新、業(yè)務水平相對較低的不利局面,，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務的同時不忘各項規(guī)章制度的建設,。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務規(guī)范運作,，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財務管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實施,，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎,，從而保障了各相工作規(guī)范有序進行。

三,、以抓培訓為基礎，全面提高從業(yè)人員素質,。公司成立后，我們面對新公司,、新人員，缺流程,、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性,，加大學習培訓力度，并邀請專業(yè)人員進行信貸,、管理、消防安全等相關知識講座,，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓,，引導相關人員端正態(tài)度，明確定位,，找準方向，盡快進入工作狀態(tài),；二是學習理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中,；三是抓好業(yè)務學習,。鑒于新進人員缺乏相關專業(yè)知識及從業(yè)經驗,，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識,、法律知識的業(yè)務培訓,，促使從業(yè)人員在業(yè)務操作方面盡快適應工作需要。

四,、努力開拓市場,，用足用好經營資金。開業(yè)來,，公司從領導到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關系和方式主動營銷,，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠發(fā)展打下了良好基礎,。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度,，進行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑臵,。同時為擴大經營資產規(guī)模,，爭取經營效益的最大化,，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經營的連續(xù)性鋪平道路,。

五,、強化風險防范,，實現(xiàn)經營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇,，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保,，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時,，我們要求業(yè)務人員在辦理業(yè)務過程中嚴格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法,、齊全、有效,。基于以上辦法的嚴格執(zhí)行和落實,，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務均未產生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經營資金良好循環(huán),。

回顧過去,，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務經營方面，市場得到拓展,，效益實現(xiàn)穩(wěn)定,；內部管理和制度建設逐步走向規(guī)范,，在經營風險控制上得以明顯提高,；客戶服務越來越細致周到,，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷,、方便、細致周到的服務,。經過開業(yè)以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好,，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務總體素質有待進一步提高,；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整,；貸后管理相對滯后，風險預警防范有待加強等,。

二0xx年主要工作思路

一、繼續(xù)抓好培訓工作,，全面提高員工技能水平。經過開業(yè)以來一段時間多形式的培訓,，公司從業(yè)人員業(yè)務素質有了很大提高,，初步適應了業(yè)務經營的需要,，但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠,，層次不深，處理方式不得當,，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進一步加大培訓力度,，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。一是進行業(yè)務理論與實踐操作結合的學習活動,，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風貌,。

二、努力開拓市場,，積極調整資產結構。為了資金占用和保障經營效益,，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中,，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求,，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場,，盡可能地將公司的客戶結構達到一定要求。

三,、加強風險管理，積極挖掘資金潛力,，實現(xiàn)經營效益最大化,。有效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現(xiàn)的保障，要進一步建立和完善貸后管理制度,，確保貸款“放得出，收得回”,，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單一,，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下,，進一步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經營資金規(guī)模最大化，確保經營效益的穩(wěn)定實現(xiàn),。

四,、合理控制費用支出,，降低經營成本,。在保證業(yè)務正常經營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出,，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化,。

20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志,，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務而努力奮斗。

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇三

自20xx年6月開業(yè)以來,，東營市東營區(qū)城發(fā)小額貸款股份有限公司在市金融辦和區(qū)經貿委的指導和大力協(xié)助下,，在公司領導的正確領導下,，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標,，同心同德，開拓創(chuàng)新,，取得了令人較為滿意的經營業(yè)績，在短時間內為公司業(yè)務穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎,。

回顧和總結20xx年的工作，主要有以下幾個方面：

,。半年來，經過公司上下一業(yè)務發(fā)展平穩(wěn),，經營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。發(fā)展平穩(wěn)致努力,，業(yè)務經營取得了令人相對滿意的經營業(yè)績。全年累計發(fā)生業(yè)務67筆,，累計發(fā)放貸款20410萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務收入852萬元,，其中：貸款利息收入776萬元，其它收入76萬元,。上繳各項稅費230萬元，各項成本費用支出74萬元,，年末實現(xiàn)凈利潤550萬元。截至年末貸款余額13460萬元,，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經營效益較為可觀,。

良好的制度管理是一個公司持建章立制,，確保業(yè)務有序發(fā)展。續(xù),、穩(wěn)定,、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時間短,、人員結構新,、業(yè)務處理水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務的同時不忘各項規(guī)章制度的建設,。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務規(guī)范運作,，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財1務管理辦法》,、《安全管理規(guī)定》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審查委員會工作細則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實施,，為小額貸款公司的正常運營,、有效管理奠定了基礎，從而保障了各項工作規(guī)范有序進行,。

公司成立后,，我們以抓培訓為基礎，全面提高從業(yè)人員素質面對新公司,、新人員,，缺流程、缺經驗的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性,，加大學習培訓力度,，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓,，引導相關人員端正態(tài)度,，明確定位，找準方向,，盡快進入工作狀態(tài),；二是學習理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中,；三是抓好業(yè)務學習,。鑒于新進人員缺乏相關專業(yè)知識及從業(yè)經驗，有的放矢的開展了信貸知識,、財務知識、法律知識的業(yè)務培訓,，促使從業(yè)人員在業(yè)務操作方面盡快適應工作需要,。

半年來，公司從領導到員努力開拓市場,，用足用好經營資金,。工齊心協(xié)力，利用一切可能的關系和方式主動營銷,，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠發(fā)展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時,，對即將到期的貸款也按月度實施調度,，進行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑置,。同時為擴大經營資產規(guī)模，爭取經營效益的最大化,，由市商業(yè)銀行借款三千萬元,，保證了經營的連續(xù)性。

本著寧缺毋濫的原強化風險防范,，實現(xiàn)經營資金的良性循環(huán),。防范則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對每一筆貸款均落實好有效擔保,，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時,，2我們要求業(yè)務人員在辦理業(yè)務過程中嚴格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效,?；谝陨限k法的嚴格執(zhí)行和落實，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務均未產生不良,，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經營資金良好循環(huán)。

回顧過去的一年,，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務經營方面,，市場得到拓展，效益實現(xiàn)穩(wěn)定,；方面,，市場得到拓展，效益實現(xiàn)穩(wěn)定,；內部管理和制度建設逐步走向規(guī)范,，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到,，在做在經營風險控制上得以明顯提高,；客戶服務越來越細致周到，到風險控制和雙贏的基礎上,，為客戶提供了快捷,、方便、到風險控制和雙贏的基礎上,，為客戶提供了快捷,、方便、細致周到的服快捷務,。經過開業(yè)以來一段時間的經營實踐,，各項工作不斷向好，但存在的經過開業(yè)以來一段時間的經營實踐,，各項工作不斷向好,，諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：諸多問題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務總體素質有待進一步提高,；提高；當前存量貸款結構不盡合理,，當前存量貸款結構不盡合理,，需要逐步調整；需要逐步調整,；貸后管理相對滯后,，貸后管理相對滯后,，風險預警防范有待加強等。風險預警防范有待加強等,。

一,、繼續(xù)抓好培訓工作，全面提高員工技能水平,。經過開業(yè)以來一繼續(xù)抓好培訓工作,，全面提高員工技能水平。培訓工作員工技能水平段時間多形式的培訓,，公司從業(yè)人員業(yè)務素質有了很大提高,，初步適應了業(yè)務經營的需要，但距要求還有一定的差距,。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠,，層次不深，處理方式不得當,，容易產生紕漏等,，這就要求我們必須進一步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性,。一是進行業(yè)務理論與實踐操作相結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平,；二是加強職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌,。

二,、努力開拓市場，積極調整資產結構努力開拓市場,，積極調整資產結構,。為了資金占用和保障經營開拓市場調整資產結構效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對集中,，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求,，我們的貸款客戶結構還不夠合理,，這需要進一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到一定要求,。

三,、加強風險管理，積極挖掘資金潛力,，實現(xiàn)經營效益最大化,。有加強風險管理,，積極挖掘資金潛力，實現(xiàn)經營效益最大化,。效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現(xiàn)的保障,，要進一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出,，收得回”,，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單一,，可用資金額度受限的實際情況,，在用足用活自有資金的前提下，進一步向銀行尋求融資支持,，對貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經營資金規(guī)模最大化，確保經營效益的穩(wěn)定實現(xiàn),。

四,、合理控制費用支出，降低經營成本,。在保證業(yè)務正常運營和員合理控制費用支出,，降低經營成本。工待遇的前提下,，盡可能降低和控制各項費用支出,，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項跑冒滴漏,，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去,，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務而努力奮斗,。

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇四

在市有關部門的指導及區(qū)委,、區(qū)政府的領導下，我區(qū)小貸公司在國家貨幣政策緊縮及銀根收緊的局面下,，積極發(fā)揮拾遺補缺的作用,，主動提供金融服務，為陷入困局的“三農”和中小企業(yè)構筑了一個有效,、良好的融資平臺,。同時,，各家小貸公司自身不斷加強內部管理，防范風險,，形成特色經營,，成為我區(qū)一支生機勃勃的金融生力軍。20xx年我區(qū)小貸的情況如下：

（一）現(xiàn)狀

迄今,，我區(qū)已有7家小貸公司獲批設立,，其中開業(yè)5家。20xx年我區(qū)已開業(yè)的小貸公司總資產近12億元,，注冊資金8.6億元,，全年共計發(fā)放貸款為707筆16.89億元。其中向區(qū)內的“三農”和中小企業(yè)的發(fā)放貸款分別為2.07億元和7.67億元,，兩者合計占比達57%,。至20xx年12月末，新發(fā)展,、綠地,、南郊三家小貸公司分別向銀行融資1.87億元。各家小貸的營業(yè)收入穩(wěn)步增長,，對地方納稅可觀,，全年繳納稅金達2530萬元。

（二）特點

1,、小貸規(guī)模再上一臺階

20xx年,，在新發(fā)展、綠地,、南郊三家小貸公司的基礎上，我區(qū)又新設了4家小貸公司,，其中2家已于年底前開業(yè),。各家小貸公司全年合計發(fā)放貸款16.89億元，比去年同期增加了5.89億元,，增長率為54%,，上交稅收2530.76萬元，較上年2127.82萬元,，增加了19%,，

投資回報率平均12%，在規(guī)模和數量上進一步增強了我區(qū)小貸公司服務“三農”,、面向企業(yè),、支持經濟發(fā)展的力度，小貸工作再次取得了階段性的進展,。

2,、小貸公司的兩個“突破”

（1）全市范圍內率先開展小貸公司跨區(qū)域經營試點零的突破,。在市金融辦的精心指導和大力支持下，我區(qū)綠地小貸公司在盧灣區(qū)設立分公司的申請已于20xx年4月7日正式獲批,，成為全市首家開展跨區(qū)域經營試點的小貸公司,，有利于小貸公司擴大經營規(guī)模，拓展業(yè)務范圍,，目前綠地小貸分公司經過6個月的試運行,，累計貸款余額6110萬元，累計貸款客戶10戶,，累計收息超過百萬元,，在中心城區(qū)市場樹立了一定的形象。

（2）新設小貸公司中發(fā)起人持股比例有所突破,。在市金融辦與區(qū)政府的支持下,，20xx年新設的4家小貸公司中2家公司的主發(fā)起人持股比例突破了相關規(guī)定，該2家主發(fā)起人均是注冊在奉賢的企業(yè)綜合實力較強,，對地方經濟發(fā)展做出了一定貢獻,，提高其出資比例可以增強小額貸款公司抗風險能力，同時,，能更加充分的調動主發(fā)起人的積極性,，發(fā)揮其資源優(yōu)勢，有利于公司今后發(fā)展,。

3,、小貸積極服務于我區(qū)“三農”與小企業(yè)

（1）金海小貸服務于我區(qū)農業(yè)發(fā)展。公司依托主發(fā)起人農發(fā)公司的平臺,，向上海塞翁福農業(yè)發(fā)展有限公司,、上海海潮農業(yè)發(fā)展有限公司和上海惠濱農家樂專業(yè)合作社分別放貸500萬元,，合計1500萬元,。其中向塞翁福發(fā)放的500萬元，從拉動農產品生產,，到加工和及其銷售,、消費，形成了整個農業(yè)產業(yè)鏈帶動,，其所創(chuàng)造的社會效益值不可估量,。

（2）新發(fā)展小貸服務于各類小企業(yè)。上?；矣饘崢I(yè)有限公司是一個由青浦區(qū)遷址到我區(qū)的專業(yè)生產“處置建筑垃圾設備”的企業(yè),，雖該企業(yè)規(guī)模大，資金實力濃厚,，但由于遷址工程中買土地,、造廠房,、購設備等資金需求量特別大，新發(fā)展小貸公司以快捷,、靈活的服務,，及時向該公司發(fā)放貸款500萬元，為一個新遷址的企業(yè)展現(xiàn)了我區(qū)良好的投資環(huán)境形象,。

（3）綠地小貸公司積極創(chuàng)新服務,。公司引入了第三方結合股權和抵押權的新操作方式。如：某客戶（甲方）急需資金周轉但無法提供有效的擔保,，經調查發(fā)現(xiàn)其擁有較難出售的資產,，公司引入第三方公司（丙方）介入設計了可行的融資方案并解決了問題。在經考察甲方資產,，小貸公司認定丙方具備對甲方資產進行購買和繼續(xù)出售回籠現(xiàn)金的能力,，丙方也愿意承擔相應的操作過程的前提下，由丙方為此貸款作擔保并提供股權質押,，小貸公司將款項投放給甲方并立即劃付丙方,，丙方在將資金返還甲方的同時和甲方簽署資產轉讓協(xié)議以鎖定風險；還款來源則為甲方經營回籠或丙方對資產銷售的回籠款,。若甲方順利還款丙方則返還甲方資產,，否則由丙方代行還款義務。如此甲方得到流動資金,，小貸公司獲取利息,，丙方獲取銷售轉讓利潤，實現(xiàn)了多方共贏及風險控制的目標,。

（一）組織開展了20xx年小貸公司年度綜合評價工作,，各小貸公司運營良好。各家小貸公司都更加注重了加強內部風險控制,，健全了貸款風險管理,，小額貸款資產質量有了更明顯的提高。

（二）做好了小貸公司的日常監(jiān)管,，促進小貸公司經營管理水平不斷提高。各小額貸款公司都制訂了《工作計劃》和《綜合考核管理辦法》,，對目標管理更加全面合理,，更有操作性，另外,，進一步細化操作流程,，加強貸前、貸中,、貸后的跟蹤調查,，通過專人負責,，專業(yè)化處置，形成了比較有優(yōu)勢的處理方式,，不斷增強處理貸款風險的能力,。

（一）積極指導增資擴股

引導我區(qū)的綠地、南郊兩家小貸公司實施增資擴股,，解決后續(xù)資金不足問題,，提升其綜合實力，更好地服務“三農”,、中小企業(yè),。

（二）全面支持股權變更

為了小貸公司能更加穩(wěn)健、規(guī)范,、高效地得到發(fā)展,，幫助我區(qū)的新發(fā)展和綠地兩家小貸公司對原有的股權結構進行了調整，完成了股權變更,，以實現(xiàn)更加嚴謹的經營管理和更加良好的經營業(yè)績,。

（一）潛在風險的出現(xiàn)

1、逾期,。新發(fā)展小貸出現(xiàn)2筆逾期,，涉及金額250萬元；綠地小貸出現(xiàn)3筆逾期,，涉及金額390萬元,。目前，風險尚在可控范圍,。

2,、貸款訴訟案。新發(fā)展小貸公司第一次出現(xiàn)貸款訴訟案,，雖250萬元貸款的抵押物十分充足,，而且法院已作出判決，目前正在執(zhí)行過程之中,，一旦執(zhí)行成功,，對貸款不會產生風險和損失。但這畢竟對公司的資產質量和經營管理產生了一定的影響,，它為在降低風險與提高效益的有機結合中提出了新的課題,，也為小貸公司健康成長和可持續(xù)

發(fā)展提出了新的課題，有待在新的一年里去探索,、去解決,。

（二）融資困難

小貸公司不能享受同業(yè)拆借利率優(yōu)惠，不能享受農信社、村鎮(zhèn)銀行同等待遇,，只貸不存和50%的融資比例,，自有資本和銀行融資很快貸完，總體可用資金規(guī)模較小,，服務中小企業(yè)的能力有限,。

（三）稅賦較重

目前小貸公司屬于一般的工商企業(yè)。因此,，小貸公司不能享受到國家對農村金融和小企業(yè)金融的一系列優(yōu)惠政策,，公司的盈利模式單一，主要靠利息收入,，執(zhí)行的5.65%營業(yè)稅及附加和25%的所得稅對于從事的高風險,、又要支持“三農”和中小企業(yè)發(fā)展的小貸公司而言，在經營上成本負擔較重,。只要有少許不良資產,，就會虧損，難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。我區(qū)已經出臺扶持政策,，對納稅的地方留成部分，三年內予以補助,，并給予各小貸公司一次性開辦費補貼,。

（一）進一步加大對小貸公司的監(jiān)管力度

針對20xx年部分小貸公司出現(xiàn)的逾期與貸款訴訟，20xx年將進一步深入細化有關監(jiān)管制度,，防范系統(tǒng)性金融風險,，并加強督促各小貸公司經營規(guī)模適當、利率合適,、行業(yè)分散,，以實現(xiàn)小額貸款資產安全性、流動性,、效益型和社會性的有機統(tǒng)一,，使我區(qū)小貸真正步入可持續(xù)發(fā)展的健康軌道，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展,。

（二）持續(xù)加強對小貸公司的扶持與服務

1,、進一步擴大跨區(qū)域經營的范圍，鼓勵,、協(xié)助綠地小設第二家分公司,。

2、搭建更多小貸公司與企業(yè),、銀行及擔保機構的合作橋梁，加強合作交流，營造良好發(fā)展環(huán)境,。

（三）鼓勵小貸公司創(chuàng)新更多金融產品

鼓勵我區(qū)各小貸公司根據不同行業(yè),、不同需求，積極創(chuàng)新,，提供更多產品,，提高服務品質。

（四）引導小貸公司更多的服務于實體經濟

引導我區(qū)小貸主動對接我區(qū)的“6+8”重點產業(yè),，優(yōu)先滿足我區(qū)的實體經濟企業(yè)的融資需求,，推動區(qū)域經濟發(fā)展。

（五）未來設想

1,、實現(xiàn)小貸公司與征信系統(tǒng)對接,。利于小貸公司防范經營風險。

2,、政策機制的不斷完善,。針對運營好的小貸公司，給予適當的稅收優(yōu)惠政策,，對于運營不好的小貸公司,，建立退出機制。

3,、資本準入政策的逐步松綁,。酌情拓寬融資渠道，放寬準入,，鼓勵引進規(guī)范外資,、民間資本，以增加小貸公司的資金規(guī)模,。

4,、小貸今后的三種定位。在小貸公司未來的定位方面,，可以借鑒浙江省小貸公司的發(fā)展模式：一部分小貸公司能轉制為村鎮(zhèn)銀行,；一部分小貸公司逐步發(fā)展可以吸收大額存款的專業(yè)化貸款公司；還有部分小貸公司組建跨區(qū)域的小額貸款集團,。

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇五

上半年公司信貸業(yè)務部以求發(fā)展,、促穩(wěn)定為大局，認真貫徹落實公司董事會會議精神,，本著“服務創(chuàng)業(yè),，服務三農”的宗旨，樹立“勤儉,、創(chuàng)業(yè),、開拓,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。牢固樹立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想,，突出風險防范,，把好信貸審查關，強化監(jiān)督,，促進管理,，不斷提高經營管理水平，有效地發(fā)揮了信貸服務的杠桿作用,，不斷提高信貸管理水平,，促進業(yè)務經營工作的健康發(fā)展。

上半年,公司總體運行情況:

截止20xx年6月30日,，累計發(fā)放貸款224筆共計：14484萬元,，其中企業(yè)貸款12筆共計2838萬元，抵押貸款27筆共計660萬元,，信用貸款168筆共計7762萬元,，擔保貸款17筆共計3224萬元。累計收回貸款112筆共計5485萬元,。截止20xx年6月30日貸款余額為8999萬元,。其中企業(yè)貸款8筆共計1793萬元，抵押貸款11筆共計236萬元,，信用貸款84筆共計3885萬元,，擔保貸款9筆共計3085萬元。

（一）加強信貸監(jiān)督管理,，防范好信貸風險信貸管理工作是各項業(yè)務工作的重中之重,，信貸資產的質量直接影響著公司的生存與發(fā)展，為防范信貸風險,，今年上半年對發(fā)放貸款加大了審查監(jiān)督力度,，確保信貸資產安全。

第一,， 嚴把信貸質量關,。

首先認真執(zhí)行信貸管理制度，對貸款資料進行認真審查,，審查重點涉及基本要素,、主體資格、信貸政策及信貸風險等,，從而把好貸款審查關,，上半年共審查貸款258筆，金額12224萬元,；共退回不符合條件貸款8筆,，金額達360萬元,。其次積極推行審核個人信用制度。查詢個人信用報告,，對有異常,、有不良記錄的客戶，拒絕發(fā)放貸款,，今年來，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款26筆,，金額380萬元,。 第二， 加強貸后管理檢查,。

首先要落實“三查”制度,，使每個員工在公司制度規(guī)定的基礎上按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求,、程序認真進行調查,、審查和檢查，我部門做好貸前調查,、貸時審查,、貸后檢查外。盡可能做到對貸款戶進行跟蹤回訪,，檢查貸款客戶貸款的使用情況,、經營情況、還本付息情況,。

第三,， 加大對大額貸款的監(jiān)管力度。

（二）加大服務創(chuàng)業(yè),、服務三農,。

借款人系小組村民，因發(fā)展養(yǎng)豬,、養(yǎng)雞擴大經營向我公司申請借款壹拾萬元,。信貸部立馬下鄉(xiāng)到進行調查，證實借款人和xx集團簽訂了養(yǎng)殖銷售協(xié)議,，目前豬存欄500頭,，年出欄1000

頭，養(yǎng)殖雞1000余只,，雞屬于稀有品種,，有廣闊的市場前景,。借款人借款用途是農村養(yǎng)殖業(yè)擴大生產，這也符合我們公司服務三農的宗旨,。我們在充分調查了解后,，在兩個工作日內給他發(fā)放了貸款，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率,。

借款人系xx鎮(zhèn)居民,，因要創(chuàng)業(yè)特向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部經過調查了解到借款人現(xiàn)要上馬xx縣第一條全自動洗碗機流水線,，和全自動毛巾消毒流水線,。共需投資30余萬元，尚有10萬元的資金缺口,。我們經過充分的市場調查后認為該項目有市場有潛力,，也符合我們服務創(chuàng)業(yè)的宗旨，遂即給他發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款,。 截止6月底,，公司累計發(fā)放農戶貸款93筆共計4749萬元；

為適應公司不斷深化改革的需要,，提高信貸部門人員的業(yè)務素質是當務之急,，公司今年3月份組織學習了信貸和風險知識講座，通過學習進一步明確了貸款法律審查中應注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度,、法律法規(guī),，提高了自身的法律法規(guī)意識和風險防范意識。

（一）信貸部疏于貸后管理,。普遍存在重視貸前調查輕于貸款貸后管理,，貸后管理工作僅限于貸款利息催收。

（二）開拓創(chuàng)新力度不夠,。發(fā)展創(chuàng)新意識不強,，貸款營銷力度不大，宣傳不到位,。,。

（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴格。貸款“三查”制度落實還是不夠到位,。年度中間不良貸款清收進展緩慢,，清收措施仍不靈活，有待進一步改進和提高,。

作為信貸管理部門責任重大,，要恪盡職守，履行好崗位職責,，切實解決信貸管理工作中存在問題,，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎,。

總之上半年信貸管理工作取得了一定成績，但與公司要求還有一定差距,。我們要不斷的總結過去工作中的不足之處,，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進。今后我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作,。

信貸業(yè)務部

20xx年6月30日

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇六

20xx年10月25日我正式進入小貸公司學習工作,，由于進入時間尚短，那便總結一下2個月來的一些心得體會,，為以后更好的工作打下一個堅固的基礎,。 初入公司，一切為零,，首先便是要適應這里的工作環(huán)境，同事之間的交往和附近地理位置的了解,，最主要的是對公司行業(yè)狀態(tài)的一個認知,。這里的工作環(huán)境已經相當不錯，并不需要吹毛求疵,，畢竟來這里都不是來享受的,。同事之間都給予了我最大的幫助，在此,，非常感謝張總以及各位同事關心和教導,，在你們身上我學到了很多知識。對于儀征以及周邊的地形建筑重要街道通過業(yè)余時間也有了一定的掌握,，尤其是公司需要經常接觸的地方,，各個銀行，房管局,，土地局,，客戶企業(yè)等等。針對于公司行業(yè)的現(xiàn)狀和本身發(fā)展的情況,，我也有了一定的了解,，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，希望今后的工作當中學有所用,。

經過一段時間的適應之后,，便是初步的接觸一些工作，都是力所能及的事情,，并沒有對我進行苛酷的要求和讓我做一些超出能力之外的事,，循循善誘，教之有道,，再一次感謝各位的悉心培養(yǎng)和鍛煉,，我定將以飽滿的熱情投入工作當中,。跟隨武川，盛夏出門辦事,，每次都有新的感悟和發(fā)現(xiàn),，作為新人，多看多問多做,，才能盡快的融入到集體當中,，盡快的發(fā)揮自己的能力。

通過2個多月的學習工作,，有一些心得體會,，下面總結如下。信貸公司的最重要的一個目標便是信貸資金實現(xiàn)良性循環(huán),，創(chuàng)造可觀的效益,。想要做到這一點是每個信貸公司不停努力的方向。個人認為,，要實現(xiàn)公司資金的良性循環(huán)： 1：必須建立良好的制度管理,，確保業(yè)務有序發(fā)展。建章立制,，是公司持續(xù),，穩(wěn)定，長久發(fā)展的保障,。咱們公司面對成立時間短,，人員構成新，磨合程度低等不利局面,，堅持業(yè)務管理雙管齊下,，發(fā)展業(yè)務的同時不忘各項規(guī)章制度的建設，確保小額貸款公司健康發(fā)展,、穩(wěn)步前行,，公司制定的一系列規(guī)章制度法則是公司能夠正常有序運營的基石。

2：提高從業(yè)人員的素質,，狠抓培訓,。公司剛剛成立一周年，老員工直接有了一定的契合度,，而面對將來越來越壯大的隊伍,，對于新員工的培訓工作，愈加的刻不容緩,，組織全體人員發(fā)揮主動性,，加大學習培訓力度，以最短的時間里適應工作需要，這也是我作為新人應該努力的方向,，具體①抓好職業(yè)道德培訓,，引導大家端正態(tài)度，明確方向,，找準定位,；②學習理解公司各項規(guī)章制度，并實用到實際工作當中去,；③加強業(yè)務學習,，有的放矢，對于缺乏相關專業(yè)知識和從業(yè)經驗的同事開展信貸知識,、財務知識,、法律知識的業(yè)務培訓，促使新人在業(yè)務操作盡快適應工作需要,。

3：努力開拓市場,，用足用好信貸資金。好鋼用在刀刃上,，公司這一年的業(yè)績有目共睹,，這跟張慶總經理的努力是分不開的，利用一切關系和方式主動營銷,，選擇了一批批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶群，為小額貸款公司的后續(xù)發(fā)展打下良好基礎,。在接下來的日子里,，全體工作人員必將更加努力的去開拓市場和進行穩(wěn)定。

4：強化風險防范意識,，實現(xiàn)經營資金的良性循環(huán),。保障貸款資金安全是首要條件，對每一筆貸款均落實好有效的擔保,，為貸款的安全提供第二還款來源,。同時，要求所有同事,，在業(yè)務辦理過程中嚴格按照程序來,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,。基于以上辦法嚴格執(zhí)行和落實,，可以盡可能最大限度的保障自身資金安全,。

以上是我對于公司一些小小的心得體會，公司取得的成績有目共睹,，但是不可忽視的是,，信貸行業(yè)的風險永遠存在而且嚴峻,，這是我們萬萬不可忽視的問題，風險預警機制的建立迫在眉睫,，我們應該不斷的強化自我,，不斷的完善制度，增強抗風險的砝碼,，才能在儀征乃至揚州區(qū)域同行業(yè)中立于不敗之地,。

新的一年到來，我們將以最飽滿的熱血和昂揚的斗志來迎接新一輪的挑戰(zhàn),，讓公司更上一個臺階,，為20xx年目標奮力前行， fighting,！

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇七

上半年公司信貸業(yè)務部以求發(fā)展,、促穩(wěn)定為大局,，認真貫徹落實公司董事會會議精神,，本著“服務創(chuàng)業(yè)，服務三農”的宗旨,，樹立“勤儉,、創(chuàng)業(yè),、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,。牢固樹立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想,，突出風險防范，把好信貸審查關,，強化監(jiān)督,，促進管理，不斷提高經營管理水平,，有效地發(fā)揮了信貸服務的杠桿作用,，不斷提高信貸管理水平，促進業(yè)務經營工作的健康發(fā)展,。

上半年,公司總體運行情況: 1,、 截止20xx年6月30日，累計發(fā)放貸款224筆共計：14484萬元,，其中企業(yè)貸款12筆共計2838萬元,，抵押貸款27筆共計660萬元，信用貸款168筆共計7762萬元,，擔保貸款17筆共計3224萬元,。累計收回貸款112筆共計5485萬元。截止20xx年6月30日貸款余額為8999萬元。其中企業(yè)貸款8筆共計1793萬元,，抵押貸款11筆共計236萬元,，信用貸款84筆共計3885萬元，擔保貸款9筆共計3085萬元,。

（一）加強信貸監(jiān)督管理,，防范好信貸風險信貸管理工作是各項業(yè)務工作的重中之重，信貸資產的質量直接影響著公司的生存與發(fā)展,，為防范信貸風險,，今年上半年對發(fā)放貸款加大了審查監(jiān)督力度，確保信貸資產安全,。

首先認真執(zhí)行信貸管理制度,，對貸款資料進行認真審查，審查重點涉及基本要素,、主體資格,、信貸政策及信貸風險等，從而把好貸款審查關,，上半年共審查貸款258筆,，金額12224萬元；共退回不符合條件貸款8筆,，金額達360萬元,。其次積極推行審核個人信用制度。查詢個人信用報告,，對有異常,、有不良記錄的客戶，拒絕發(fā)放貸款,，今年來，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款26筆,，金額380萬元,。

首先要落實“三查”制度，使每個員工在公司制度規(guī)定的基礎上按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容,、要求,、程序認真進行調查、審查和檢查,，我部門做好貸前調查,、貸時審查、貸后檢查外。盡可能做到對貸款戶進行跟蹤回訪,，檢查貸款客戶貸款的使用情況,、經營情況、還本付息情況,。

（二）加大服務創(chuàng)業(yè),、服務三農。

借款人系小組村民,，因發(fā)展養(yǎng)豬,、養(yǎng)雞擴大經營向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部立馬下鄉(xiāng)到進行調查,，證實借款人和xx集團簽訂了養(yǎng)殖銷售協(xié)議,，目前豬存欄500頭，年出欄1000

頭,，養(yǎng)殖雞1000余只,，雞屬于稀有品種，有廣闊的市場前景,。借款人借款用途是農村養(yǎng)殖業(yè)擴大生產,，這也符合我們公司服務三農的宗旨。我們在充分調查了解后,，在兩個工作日內給他發(fā)放了貸款,，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率。

借款人系xx鎮(zhèn)居民,，因要創(chuàng)業(yè)特向我公司申請借款壹拾萬元,。信貸部經過調查了解到借款人現(xiàn)要上馬xx縣第一條全自動洗碗機流水線，和全自動毛巾消毒流水線,。共需投資30余萬元,，尚有10萬元的資金缺口。我們經過充分的市場調查后認為該項目有市場有潛力,，也符合我們服務創(chuàng)業(yè)的宗旨,，遂即給他發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款。 截止6月底,，公司累計發(fā)放農戶貸款93筆共計4749萬元,。

為適應公司不斷深化改革的需要，提高信貸部門人員的業(yè)務素質是當務之急,，公司今年3月份組織學習了信貸和風險知識講座,，通過學習進一步明確了貸款法律審查中應注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī),，提高了自身的法律法規(guī)意識和風險防范意識,。

（一）信貸部疏于貸后管理,。普遍存在重視貸前調查輕于貸款貸后管理，貸后管理工作僅限于貸款利息催收,。

（二）開拓創(chuàng)新力度不夠,。發(fā)展創(chuàng)新意識不強，貸款營銷力度不大,，宣傳不到位,。。

（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴格,。貸款“三查”制度落實還是不夠到位,。年度中間不良貸款清收進展緩慢，清收措施仍不靈活,，有待進一步改進和提高,。

作為信貸管理部門責任重大，要恪盡職守,，履行好崗位職責,，切實解決信貸管理工作中存在問題，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎,。

總之上半年信貸管理工作取得了一定成績,，但與公司要求還有一定差距。我們要不斷的總結過去工作中的不足之處,，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進,。今后我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作。

小貸公司年度工作總結 小貸公司工作報告篇八

客服部作為公司的重要部門,，其服務態(tài)度的好壞,，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌,、形象,、員工素質等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱,，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度,，建立客戶忠誠,。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

一,、客戶服務

1,、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高企業(yè)的服務水平,。

2,、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,，增強企業(yè)對信息的管理能力,。

3、運用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會,，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4,、做好服務質量管理工作,，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持,，為銷售活動打下良好的基礎,。

5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質量,、高效率、全方位的服務,，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,，提高服務工作效率。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,，提高客戶的滿意度、忠誠度,。

二,、客服部的內部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,，不得遲到,、早退。

2,、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,，緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理：

1,、在為客戶服務時,，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止,，擔負建立,、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務,。

2,、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導,。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài),。

4,、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三,、客服部培訓計劃

1,、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善,、優(yōu)質的服務,，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3,、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導,。

4,、老員工指導新員工，共同進步,。

5,、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定,、工作經驗的總結,。

四、工作重點

1,、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一,。

2,、招聘、培訓工作,，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

3,、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核,。