總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

10086客服人員工作總結(jié)篇一

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份,，大件放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;,、等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中了我的才能,。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。

10086客服人員工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先,，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,，對(duì)于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí),，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自己,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

10086客服人員工作總結(jié)篇三

一,、工作總結(jié)

:本人于xx年xx月加入公司,，至今年底已有一年多的時(shí)間。

回顧工作,，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1,、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì),；

2,、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3,、網(wǎng)上付款包括：支付寶,、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái),，同時(shí)處理網(wǎng)上留言,；

4、維系網(wǎng)上代購,，包括代購咨詢,、下單、售后以及每個(gè)月代購的對(duì)帳返利問題處理,；

5,、客戶電話咨詢,、投訴,、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理,。

經(jīng)過這一年,，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合,、協(xié)調(diào)力和xxx能力,，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù)。

二,、個(gè)人工作計(jì)劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，訂立了兩項(xiàng)度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績：

1,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。

2,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，我將盡我最大的能力完成工作,。相信自已會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文 下面是xx為你精心編輯的最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文,，希望對(duì)你有所幫助!xxx,，請(qǐng)xxx上方相關(guān)欄目查看，謝謝!這個(gè)月來,，微笑服務(wù)是我的天職,，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服,，看見客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：

一,、與時(shí)俱進(jìn),，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

三、經(jīng)常反思,，計(jì)劃工作一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn)。

客服人員年度工作總結(jié)范文時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)我是今年xx月份來到電信工作，剛來的時(shí)候,，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),，正逢那時(shí)網(wǎng)吧xxx全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成,。電信員工年度工作總結(jié)在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做,，感覺做工程并不是很困難,，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了,，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào),，一樣都不能少,，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了,，什么事先解決,，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作,，都是需要考慮的,，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,，按目前施工情況來看,，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,，解決施工過程中遇到的問題和困難,，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工,。

總結(jié)了一下工作,，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平,。

10086客服人員工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼時(shí)間就過去了半年,，盡管一直堅(jiān)持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫,。當(dāng)然,，盡管時(shí)間的感覺不同，但我們?cè)谶@半年來實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的,。通過半年來的努力,，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動(dòng)公司全年的工作計(jì)劃前進(jìn)了一大步,！

如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后,，半年的時(shí)間來我也一直很努力的做好售后工作,。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài),，開朗的面對(duì)眼前的問題,。以下是我對(duì)半年來的工作總結(jié)：

作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對(duì)產(chǎn)品的問題,，如對(duì)產(chǎn)品的疑惑,、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等,。當(dāng)然,，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物,，在質(zhì)量問題有很大的保證,。

在發(fā)貨問題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄,，并且我們?cè)诮拥接唵蔚牡谝粫r(shí)間就會(huì)開始處理,，在發(fā)貨速度上是有保證的。

當(dāng)然,，如果真的因?yàn)檫z漏而導(dǎo)致長時(shí)間未發(fā)貨的,，我們就要及時(shí)的找出問題，并向客戶道歉,。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單,。

其次，是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問題,。在操作上,，我會(huì)詳細(xì)的和客戶說明解釋，對(duì)于不好口頭說明的地方,，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻,，這能解決大部分的操作問題。

當(dāng)然,，對(duì)于實(shí)在沒有耐心看完視頻的客戶,，我們也同樣會(huì)耐心處理，慢慢的給客戶做好解答,。

半年來,，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的,，也有急躁或半比較不急的,。對(duì)于各種各樣的客戶,，我們都會(huì)以最積極的態(tài)度去面對(duì)，并及時(shí)的為大家處理好問題,。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,，盡管當(dāng)時(shí)客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài),，努力的安撫客戶并及時(shí)安排了補(bǔ)發(fā),。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定,，解決了這次的事件,。

半年來，我從未停止過對(duì)自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化,。不僅通過在思想上的強(qiáng)化來鍛煉自己意志,，還加強(qiáng)了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的,，通過與技術(shù)組員工的接觸,，我大大的加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的了解。盡管面對(duì)麻煩的問題還是要請(qǐng)到技術(shù)支持,，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了,。

這半年來，盡管遇上的問題有很多,，但是我相信,，只要努力、積極的去面對(duì)麻煩,，再大的困難也會(huì)迎刃而解,！在下半年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作,！

10086客服人員工作總結(jié)篇五

時(shí)光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提

提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

10086客服人員工作總結(jié)篇六

時(shí)光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

10086客服人員工作總結(jié)篇七

這個(gè)月來,，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年做一個(gè)工作總結(jié)。200*年*月,，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓(xùn)及巡店工作。

200*年*月至200*年*月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接,、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理,、簽署勞動(dòng)合同,、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí),，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如交流水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì),，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí),，

二，“主動(dòng)性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五,，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài),，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

10086客服人員工作總結(jié)篇八

保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是xxx作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)與打來電話咨詢的人們，都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務(wù),，讓她們真真切切感受到賓至如歸。她就是**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員,。

20xx年10月，同志進(jìn)入了**保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭,，對(duì)與她來說這里的一切都充滿著未知,，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境,，明確了自己要做什么,、該做什么,。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向身邊的老同事請(qǐng)教,，并發(fā)揮自己的聰明才智,，沒過多久,，她就從一個(gè)一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有理賠流程,，從收集單證到理算，從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解,，不管是車險(xiǎn)或非車險(xiǎn),，她都能獨(dú)立完成，應(yīng)對(duì)自如,。

客戶來電時(shí),，的第一句話總是：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您,？”耐心的聽完客戶來電的目的,，并做好一切消息的記錄。比如客戶來電報(bào)車險(xiǎn),，總是能記錄好來電人的姓名,，聯(lián)系電話，出險(xiǎn)時(shí)間,，出險(xiǎn)地點(diǎn),，出險(xiǎn)原因,，如果涉及有人員傷亡時(shí)，建議客戶報(bào)交警處理和急救處理,，告知人傷注意事項(xiàng),。同時(shí)做好人性化服務(wù)，并對(duì)客戶的遭遇表示同情,，安撫好客戶,。記錄好表單以最快的時(shí)間迅速提交給給調(diào)度，由調(diào)度派工處理,。每當(dāng)有客戶咨詢服務(wù)時(shí),，總是第一時(shí)間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員，做好客戶的解釋工作,。重視客戶投訴意見,，熱情耐心的解釋好每個(gè)問題，解決好每件事情,。在本范圍內(nèi)能處理的,，要及時(shí)給予明確的答復(fù)和解決，處理不了的要從速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不能互相推諉,。自今年3月她調(diào)到初級(jí)醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊(duì)的人傷事故調(diào)解中,，嚴(yán)格把控不合理的“水分”賠償,，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調(diào)解,，大大縮減了人傷案件處理周期,，使出險(xiǎn)的車主在處理人傷事故時(shí)不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象,。在20xx年省公司車險(xiǎn)理賠提速服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽中,，她還被評(píng)為“理賠提速突擊手”。

保險(xiǎn)柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對(duì)各類參保者,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響公司在群眾中的聲譽(yù),、形象和威信,對(duì)此她有著深刻的認(rèn)識(shí),。在日常工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,使用文明用語,規(guī)范服務(wù)態(tài)度,做到“客來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”;堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”的不良工作作風(fēng),。發(fā)揚(yáng)了談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方的工作作風(fēng),做到解釋細(xì)心、耐心,、真情溫暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播**公司良好的服務(wù)形象,。她常講的一句話是：“作為公司的員工,，就要敬業(yè)?！笨此破胀ǖ囊痪湓?，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話,，同事看到她臉上冒虛汗,，就說暫時(shí)幫她先接會(huì)電話，讓她快休息一下,，可是她執(zhí)意的搖搖頭,，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事,，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么,，公司的事情最重要?！背粤藘善⑺酒チ?，堅(jiān)持工作結(jié)束，結(jié)果因?yàn)榈⒄`了治療,，到醫(yī)院輸了三天的液體,，才治好了病。

在這五年多來,，她能夠按照誠以待人,，勤以工作，實(shí)以做事,，嚴(yán)以律己的精神,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情,，努力加強(qiáng)自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在接待投訴時(shí),，難免會(huì)遇到客戶情緒激動(dòng),、憤怒，甚至破口大罵的情況,。這時(shí)總是保持冷靜,，她認(rèn)為客戶本不是針對(duì)客服人員的，只是因?yàn)榘芽头藛T當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象而已,。因?yàn)槔斫饪蛻?，才能真正去關(guān)心和幫助客戶。她常常是安靜地,、耐心地傾聽,，因?yàn)樗馈皟A聽”最能體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注和尊重,，也是最恰當(dāng)?shù)厣钊肟蛻魞?nèi)心的方法。當(dāng)客戶把自己的怨氣,、不滿發(fā)泄出來,，心里的憤怒逐漸釋放，就會(huì)希望得到同情,、理解,、尊重和重視，在這個(gè)時(shí)候,，會(huì)投去關(guān)切的目光,，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾,。就是這簡單的情感交流中,，表達(dá)出無限真誠與溫暖，理解與尊重,。當(dāng)客戶關(guān)注問題的解決時(shí),，會(huì)很真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問題,！”聽到這樣溫馨的話語,，客戶自然會(huì)感到欣慰，降低敵對(duì)情緒,，甚至形成依賴感,。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作,、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理,。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè),，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑,、一聲問候,。工作日清日結(jié)，日事日畢,?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí),，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶,。用真誠的服務(wù)、真心的微笑,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意,。

10086客服人員工作總結(jié)篇九

不知不覺，在呼叫中心工作了一年多,。一年的工作總結(jié)如下：

從接受客戶報(bào)告,、服務(wù)咨詢和投訴，到與客戶溝通,，直接回答或登記反饋客戶需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求向相關(guān)部門傳遞信息，合理配置資源,，努力圓滿解決客戶問題,，在這一年的磨礪中，我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶溝通的渠道,。如何掌握和運(yùn)用好服務(wù)技能，已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重,，也是客戶服務(wù)的重要組成部分,。耳機(jī)雖然小，但它與客戶的需求和我們客戶的無限期望聯(lián)系在一起,；另一端與某某某的責(zé)任和使命相連,，是公司對(duì)客戶的真誠和真心。每當(dāng)我?guī)涂蛻艚庵i,，露出會(huì)心的微笑,，每當(dāng)我得到他們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}的真誠感謝，我就深深感受到了做客服代表的價(jià)值,?？头粌H僅是一個(gè)微笑的服務(wù)，更是一個(gè)及時(shí)的回答,，必須內(nèi)化在心里,，外化在線上。因此,，我積極參加公司組織的各種知識(shí)競賽,，并通過競賽了解自己。努力掌握服務(wù)技能,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。隨著某某某的拆分,，通話次數(shù)增加。為了保證電話接通率和電話中心的正常運(yùn)行,，完成了呼入和呼出,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)到呼叫中心擔(dān)任綜合信息崗。

我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話,。除了及時(shí)上線根據(jù)接通率,、排班、考勤等情況撥打一線的來話,、去話,，保證呼叫中心的接通率外，對(duì)于一線代理無法解決的問題,，需要及時(shí)做二線處理,、工單流轉(zhuǎn)、提醒,，并負(fù)責(zé)工單處理結(jié)果的跟蹤和返回,，保證工單處理的及時(shí)性和客戶滿意度。

在處理工單的同時(shí),，我還需要收集整理客戶的常見問題,、熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題,，制定統(tǒng)一的解讀和回答標(biāo)準(zhǔn),，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí),，要整理公司內(nèi)部與電話服務(wù)相關(guān)的信息,，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，保證一線客服代表在線答疑時(shí)能快速找到相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接中需要幫助的時(shí)間,，負(fù)責(zé)回答的正確及時(shí)率，收集和反饋一線客服代表對(duì)呼叫中心新業(yè)務(wù),、新政策的意見和建議,，確保中心信息傳遞的順暢、高效,。

另外,，我還想?yún)f(xié)助陳先生對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)和話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做好日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握呼叫中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，及時(shí)處理和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好檢查記錄，協(xié)助電話中心主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,，確保電話中心整潔有序,。

隨著呼叫中心人數(shù)的增加。作為一名老客服,，幫助新客服盡快熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客戶和我一樣,，來這里工作之前都熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),。所以，在指導(dǎo)如何接報(bào),、如何接受咨詢的同時(shí),，我主動(dòng)給他們講了我平時(shí)處理問題時(shí)遇到的一些案例，并進(jìn)行了討論和總結(jié),。當(dāng)他們就工作中遇到的困難問題向我征求意見時(shí),，我拒絕了

20xx年過去了，20xx年才剛剛開始,。未來的路還很長,。還有很多地方不如別人，還有很多東西要學(xué),。自從我選擇了這份工作,，我將不懈努力，與同事一起努力工作,，努力學(xué)習(xí),，提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我相信,，只要我勤奮，愿意在工作中付出,，就一定能夠在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的成績,。

10086客服人員工作總結(jié)篇十

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

10086客服人員工作總結(jié)篇十一

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的.表格，

總結(jié)

并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際。從而提高了自身的一專多 能的長處及

思想

思想

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和

精神

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的

領(lǐng)導(dǎo)

精神

在此，在對(duì)試用期的工作及

心得

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

10086客服人員工作總結(jié)篇十二

又到年底了,，天貓xx商城的客服工作又過去了一年。以下是今年的工作總結(jié)：

熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品,。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的工作,。以前公司每推出一款新產(chǎn)品之前,，都要進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。顧客服務(wù)是商店和顧客之間的橋梁,。一旦這座橋沒有建好,，也許你就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。你要對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能,、注意事項(xiàng)了如指掌，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息,。

接待客戶,。如何招聘網(wǎng)店客服前面已經(jīng)提到了。作為導(dǎo)購客服,，要熱情,，要靈活。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時(shí)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些砍價(jià)的顧客，首先需要明確一個(gè)店鋪定位：所有東西的價(jià)格都很低,，很難再砍價(jià)了,。

如果客戶不是糾結(jié)于價(jià)格因素，那就要看情況來決定是否接這單生意,。即使最后給了客戶折扣,，也要順?biāo)浦?，讓客戶覺得這個(gè)折扣來之不易，是店家給他個(gè)人的特別折扣,。接待客戶主要有兩種方式。一種是使用阿里旺旺,、qq等即時(shí)通訊工具與客戶溝通,。另一個(gè)是接聽客戶來電。對(duì)于電話溝通,，要求客戶更加靈活,。畢竟，你不可能有足夠的時(shí)間像旺旺一樣思考,。

檢查嬰兒的數(shù)量,。頁面上的庫存和實(shí)際庫存有出入，所以客服需要在網(wǎng)店管家里查看寶貝的實(shí)際庫存,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨,，無法發(fā)貨的情況。現(xiàn)在使用一款專門針對(duì)淘寶賣家的瀏覽器：網(wǎng)店攻略,，可以在頁面同步庫存數(shù)據(jù),，非常方便。

客戶為訂單付款,，并與客戶核對(duì)收據(jù)信息,。很多賣家的朋友往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。雖然大多數(shù)客戶在購買時(shí)都有正確的地址,，但也有部分客戶因?yàn)槭肇浶畔⒌淖兓浶薷?。作為一個(gè)買家，經(jīng)常幫朋友買東西,，有時(shí)候會(huì)忘記修改朋友的收貨信息,。所以，客戶付款后,，記得和客戶核對(duì)收貨信息,，這樣不僅可以減少你的損失，還可以讓客戶覺得你做事很用心,。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么樣的快遞,。畢竟每個(gè)城市每個(gè)地區(qū)每個(gè)快遞公司的服務(wù)水平都不一樣,。根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，客戶沒說清楚,，我們就默認(rèn)發(fā)快遞,。