總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
銀行柜員合規(guī)工作總結(jié)篇一
了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,,熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,鞏固國際金融知識(shí),,進(jìn)步實(shí)際操縱技能,,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),把握操縱技能,,將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,,達(dá)到"行知同步"的目的,,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。
1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日~20xx年x月x日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx銀行xx分行
3,、實(shí)習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。
4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容
實(shí)習(xí)的第一天,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,,我初步了解到銀行柜員的概念,,該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,,該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。
工作總是催人長大的,,要做一名合格臨柜職員,,全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,對(duì)于我們柜員來說,,做好柜員一職,,首先就是要做事冷靜,精神集中,,工作中不要光顧聊天的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失,終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢時(shí),,記到先收錢才記賬,收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,,實(shí)收多少之后,,收好的錢放到抽屜里,然后記賬,,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò),。付款時(shí),記好賬才拿錢出來,,也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候,,你錢拿出來了,但客戶有時(shí)由于密碼或其它的題目取款不成功),。付款的時(shí)候,,剛捆的錢先不要放出往,除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的,,由于有時(shí)候,,捆的錢中也會(huì)有多或少,你沒點(diǎn)過庫存,,那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,比如在我實(shí)習(xí)過程中,,我就碰到了一件事,,當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候,對(duì)方說存x塊進(jìn)往,,我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有x張,,我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是x張還是x張,預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢,那時(shí)候我真的是哭笑不得,,尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),才讓整整x張錢放進(jìn)我的柜臺(tái),。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,,儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開,最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái),,我們的信譽(yù),。剎那間,我明白我是作為一名工作職員,,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。
坐在柜臺(tái)上的鍛煉,我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校,,接觸的主要是,之間關(guān)系比較單純,,沒有夾雜任何的利益糾紛,,相對(duì)來說交往起來也比較簡單,大家上同一個(gè)學(xué)校,,住同一幢寢xx抬頭不見低頭見,,使得同學(xué)們之間親密了很多,偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,,完全可以將之拋到腦后,,而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,我以前都是避免接觸的,,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,要接觸各種各樣的人,,除了同事之外,,還有陌生的顧客,我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百,,而我們作為銀行的門面,必須隨時(shí)保持微笑,,即使是陌生人,,也沒什么可怕的,微笑,,會(huì)讓我們變得更有默契?,F(xiàn)在我做好自己的天職,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,他們有求,,我們來供給,,其中的利益關(guān)系很清楚,也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩,,反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說"謝謝"的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰,。
銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說,是開始了與形形色色的人打交道的開始,,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是"學(xué)會(huì)察言觀色,,多工作,,少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,大家工作開心,,便有利于公司的發(fā)展,。
20xx銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(二)
這次實(shí)習(xí),作為xx銀行的柜員,,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作,?;蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會(huì)之外,。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,,說話相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,,能夠理解我們工作,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是x,,x,,x之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的x還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎,。
在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,,比如:我們這里沒錢了;取x萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,由于安全的考量,,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,,實(shí)在不足的話,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,,電話預(yù)約是能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的,。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,x萬元的x元比x萬元的x元要重太多,。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,,無法拒盡。同樣,,開卡比較麻煩,,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,,但這種情況實(shí)在比較罕見,大多只是敷衍,。
最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的,。在工作中,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,,拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,,增長了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
銀行柜員合規(guī)工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒如白駒過隙,,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無幾,,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了,!在開始步進(jìn)社會(huì)之前,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備,。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí),,學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置,,既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看,,更不要盲目的自卑自棄,也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。
實(shí)習(xí),是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,,它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),它不單是為了落實(shí)工作,,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,,從而明來彌補(bǔ)自身的不足。
了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,,熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,鞏固國際金融專業(yè)知識(shí),,進(jìn)步實(shí)際操縱技能,,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),把握操縱技能,,將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,達(dá)到“行知同步”的目的,,,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日
2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3,、實(shí)習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容:
杭州銀行成立于19xx年9月26日,,已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,,先后在船山、上海,、北京、深圳,、南京,、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年,,在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,,獲“20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對(duì)外營業(yè),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,,截止6月末,,分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40,。8億元,各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25,。5億元,,不良貸款率為零,。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,該行成立于20xx年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市,,也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,目前已形成家電,、輕紡,、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,,20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位,,第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措,。
慈溪支行正式開業(yè)后,,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,堅(jiān)持“立足中小,、貼近市民”的市場定位,,為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè),、便捷,、高效、親和的金融服務(wù),,真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的“精品銀行”,,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,,慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角,。
實(shí)習(xí)的第一天,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,,我初步了解到銀行柜員的概念,,該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。
工作總是催人長大的,,要做一名合格臨柜職員,全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,,對(duì)于我們柜員來說,,做好柜員一職,首先就是要做事冷靜,,精神集中,,工作中不要光顧聊天什么的。
要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失,,終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢時(shí),記到先收錢才記賬,,收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,,實(shí)收多少之后,,收好的錢放到抽屜里,然后記賬,,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò),。付款時(shí),記好賬才拿錢出來,,也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候,,你錢拿出來了,但客戶有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功),。付款的時(shí)候,,剛捆的錢先不要放出往,除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的,,由于有時(shí)候,,捆的錢中也會(huì)有多或少,你沒點(diǎn)過庫存,,那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道,。
而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,比如在我實(shí)習(xí)過程中,,我就碰到了一件事,,當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候,對(duì)方說存2300塊進(jìn)往,,我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張,我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,,預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,,那時(shí)候我真的是哭笑不得,尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),,才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,,儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開,,最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái),我們的信譽(yù),。
剎那間,,我明白我是作為一名工作職員,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。
坐在柜臺(tái)上的鍛煉,,我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué)校,,接觸的主要是同學(xué),,同學(xué)之間關(guān)系比較單純,沒有夾雜任何的利益糾紛,相對(duì)來說交往起來也比較簡單,,大家上同一個(gè)學(xué)校,,住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,使得同學(xué)們之間親密了很多,,偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,,完全可以將之拋到腦后,而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,,我以前都是避免接觸的,,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,,要接觸各種各樣的人,,除了同事之外,還有陌生的顧客,,我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百,,而我們作為銀行的門面,必須隨時(shí)保持微笑,,即使是陌生人,,也沒什么可怕的,微笑,,會(huì)讓我們變得更有默契?,F(xiàn)在我做好自己的天職,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,,他們有求,,我們來供給,其中的利益關(guān)系很清楚,,也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩,,反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說,,是開始了與形形色色的人打交道的開始,,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系,,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,,多工作,,少閑話”。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,大家工作開心,,便有利于公司的發(fā)展,。
另外,我們的工作還需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。
“吸收存款,,發(fā)放貸款,,辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,但是在營業(yè)廳里,,還有一群人來的比較勤快,,就是忘記密碼,丟失憑證的,。讓我希奇的是,,這群人中學(xué)生比老年人還多,而且往往是開卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼,。僅掛失這一項(xiàng),,就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時(shí)候,簽名時(shí)不好好簽,,匯款不知道對(duì)方是誰,,甚至有的時(shí)候都讓我汗顏,但是本著是服務(wù)職員心態(tài),,我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類的,。可以說,,就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,,最差的就是中年人,固然文化程度都還不錯(cuò),,經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可,,但是無論男女脾氣的不怎么好,而且經(jīng)常自以為是,,耐心極差,,是試圖插隊(duì)職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明,,稍不順意,,污言穢語張口就來。女性相對(duì)好點(diǎn),,但是比較喜歡鉆牛角尖,,對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,經(jīng)常要求違規(guī)操縱,,并且瑣屑較量,。
這次實(shí)習(xí),作為杭州銀行的柜員,,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,,還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作,?;蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會(huì)之外,。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,說話相對(duì)文明,,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,能夠理解我們工作,,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎,。
在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,,比如:我們這里沒錢了,;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔,;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦,。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,無法拒盡,。同樣,,開卡比較麻煩,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍,。
最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一,但是它同樣為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,,是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶,。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動(dòng),,一方面,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn),、供,、銷連成一體;另一方面,,又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來,,溝通生產(chǎn)、分配,、交換,、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息,,為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù),。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化,信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢,,現(xiàn)金的投放和回籠的多少,,轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動(dòng)的趨勢等信息,可以把企業(yè)乃至整個(gè)國名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來,,從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù),。銀行對(duì)國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和治理,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),,進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。
銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,可以把握國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況,,督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī),,按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好經(jīng)濟(jì)核算,,不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行”的市場定位,,在支持城市基礎(chǔ)建設(shè),、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制,、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。
20xx年,,本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略:第一步,,吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股,優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),,在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機(jī)制,;
第二步,引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,,以“引資”促“引智”,,進(jìn)步核心競爭力;
第三步,,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,,力爭成為公眾上市銀行,成為一家總部位于杭州,、具有競爭上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行,。20xx年4月與20xx年8月,先后與澳洲聯(lián)邦銀行,、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)治理層組成的公司治理架構(gòu),,形成了以權(quán)力機(jī)構(gòu),、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制,。
對(duì)此,,我對(duì)自己所在的單位提出相關(guān)的建議。
一,,建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺(tái),。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了,,我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較少,,有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,,現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等銀行柜臺(tái)稱可提供服務(wù),,但是沒足額零鈔就沒有辦法,流通的零鈔很少,,只有幾塊錢,。零錢比較緊張,只有儲(chǔ)戶存零錢時(shí)才能收到零錢,,但一般人很少用零錢來存,。
二,實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,。在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),,建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,,杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu),,在北京、上海,、深圳,、南京、寧波,、船山,、紹興、合肥設(shè)立了分行,,并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng),、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。
三,對(duì)于大廳工作的看法,。實(shí)在我覺得這個(gè)工作的必要性不大,,由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要,。有時(shí)候我看見倘若主動(dòng)往問詢客戶是否需要幫助,,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑,;而默默等待別人的咨詢,,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值,。
四,,加強(qiáng)員工治理體制,實(shí)現(xiàn)求名求利?,F(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,,而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來維持,倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,,而會(huì)讓儲(chǔ)戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,,銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān),。我們?cè)诰W(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”,“柜員牛什么?!钡鹊戎惖脑?,而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代,正所謂“好事不出門,,壞事傳千里”,,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過群眾雪亮的眼睛,必要的時(shí)候,,我們必須打起精神,,全身心地投進(jìn)到工作中往。
或許很多大學(xué)生和我一樣,,對(duì)理財(cái)沒有什么概念,,一直以來都是依靠父母的收進(jìn),每月固定的生活費(fèi),,到用的時(shí)候則是大手大腳的花錢,。在實(shí)習(xí),我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易,,而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,,現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資水平普遍不高,經(jīng)常會(huì)所剩無幾,,一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族,,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?,因此很多時(shí)候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實(shí)習(xí),,我總是和錢打交道,,這樣子培養(yǎng)了我的理財(cái)能力,對(duì)于現(xiàn)在的工資,,我會(huì)選擇進(jìn)行定期存款,,由于究竟我還沒有正式工作,父母也沒有硬性要求自己自力更生,,我還可以省點(diǎn)吃住用度,。
團(tuán)隊(duì)合作,不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉,。在實(shí)習(xí)期間,,我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊(duì),有時(shí)候我們會(huì)把困難放大,,而低估了自己的能力,,而有的時(shí)候困難卻是很大,但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,,那么再大的困難也可以克服,。在我們今后的實(shí)際工作中,無論自己從事哪個(gè)行業(yè),,哪個(gè)崗位,,都離不開同事之間的配合,由于一滴水只有在大海中才能生存,。既然需要配合,,那么就必須溝通,只有不同部分之間,、同時(shí)之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,,才能進(jìn)步工作效率,,進(jìn)步更快。
在銀行的營業(yè)廳里,,我們柜員的直面顧客的形象,,這個(gè)形象卻經(jīng)常遭到批評(píng)?!澳銈兊乃俣忍?,什么效率啊?!薄澳銈儾恢李櫩褪巧系?,什么態(tài)度,。”“沒有我們,,你們就要失業(yè)了,。”這一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,,但是即使像我這樣慢的人,,一筆業(yè)務(wù)的均勻時(shí)間也不過是3分鐘左釉冬快的人,不到2分鐘,。題目在于,,顧客太多了。為什么不增加人手呢,?由于這么多顧客里面,,有價(jià)值的,實(shí)在還不到5%,。而那5%是由專人打理,。增加人手的后果是虧本。如前,,的確,,顧客是上帝。但是條件是,,上帝也要給我們帶來好處,否則他比撒旦還不如,。對(duì)于我來說,,一個(gè)劣質(zhì)客戶的價(jià)值僅有6分錢(有的地方會(huì)高些),即使他天天來,,也不過是個(gè)20塊,。而一個(gè)好的客戶帶來上萬每年的毛收進(jìn),而恰巧覺得自己是上帝的,,都是些劣質(zhì)的,。
總之,究竟學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在這個(gè)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)化的過程中,,我們作為工作職員所持的觀點(diǎn),、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),,提供了這樣的一個(gè)平臺(tái),,讓大家接觸到真實(shí)的職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),,以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快,、更好地融進(jìn)新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。
在這次實(shí)習(xí)中固然有開心,,有難受,有委屈,,但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話,,我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而經(jīng)驗(yàn)不是一夜所成的,,是要靠你自己往積累的,,往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,假如你想一步登天,,那么可能的飛得越高,,摔得越疼。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也增加了我的信心,,現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,,對(duì)自己有信心了,那么很多事情多是可以獲得成功的,。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機(jī),,但是我不能把這個(gè)做為自己成績不好,或者業(yè)績不突出的借口,。
學(xué)海無涯苦作船,,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí),但基本上都是理論知識(shí),,對(duì)于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,,不管以后我來到新環(huán)境,面對(duì)什么新工作,,我們不能放松自己,,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能,努力適應(yīng)新環(huán)境,,對(duì)工作精益求精,。在實(shí)習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是很多知識(shí)和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),,這是一筆無價(jià)的財(cái)富,,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新工作的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作布滿了信心,,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí),、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新,。
至此,,感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。
銀行柜員合規(guī)工作總結(jié)篇三
這段日子來,,我作為一名試用期的銀行柜員,,在這段時(shí)間里,一直在xxx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成功的完成了試用期的工作,。
能有現(xiàn)在的成功,,除了自己的努力,也離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),,讓我對(duì)這份工作有了更深的理解,更多的學(xué)習(xí),。此外,,還有同事們的鼓勵(lì)和幫助。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我?guī)砹素S富的收獲,,也大大的擴(kuò)寬了我對(duì)柜員這份工作的了解?,F(xiàn)在,試用期已經(jīng)結(jié)束了,,我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工,,在此,我對(duì)自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下:
作為一名銀行的員工,,嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)就是我們的代名詞,。但當(dāng)時(shí)是作為新人的我,顯然還沒能完全的理解,。為了讓我們能嚴(yán)格的做好工作,領(lǐng)導(dǎo)們也為我們準(zhǔn)備了豐富且詳細(xì)的培訓(xùn)課程,。
在這些培訓(xùn)中,,我和其他新員工一起體會(huì)了學(xué)習(xí)的生活。從基礎(chǔ)到詳細(xì),,從理論到實(shí)踐,。
通過這次的培訓(xùn),我個(gè)人收獲非常的豐富,。因?yàn)槲也粌H僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí),,在工作外,我也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上積極的尋求知識(shí),提升對(duì)工作的了解,。再加上在實(shí)踐上的積極鍛煉,,這次的培訓(xùn)我收獲頗豐。
在開始正式的工作后,,我在xxx領(lǐng)導(dǎo)的安排下來到了x號(hào)柜臺(tái)的位置,。一開始的時(shí)候,盡管通過了培訓(xùn),,但是畢竟是第一天正式上崗,,在工作中還略顯僵硬。但是隨著工作熟悉起來,,自己也是越來越熟練了,,面對(duì)客戶,也越發(fā)能自然的展現(xiàn)自己的笑容,。
這樣積極的工作下,,自己受到的好評(píng)也是越來越多。同樣,,這也讓我越發(fā)的富有自信,!我相信,只要積極努力的去付出自己的努力,,就一定能做好這份工作,!
但是,工作不可能一直順利無阻,。在工作的進(jìn)行到一定程度的時(shí)候,,自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大。而這份壓力,,就來自于自己對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)不足,!經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題,而工作出現(xiàn)問題,,就會(huì)引起各種問題,!慢慢的,自己的壓力也越來越大,。
當(dāng)然,,問題并沒有就此難住我,在積極努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后,,我也在慢慢的適應(yīng)了這樣的工作情況,,并慢慢的完善自己,化壓力為動(dòng)力,,積極的改正了消極的狀態(tài),!
隨著工作的進(jìn)展,自己也越發(fā)的融入了xx銀行中。現(xiàn)在試用期結(jié)束了,,自己也終于真正的成為了一名正式員工,。相信在未來,自己會(huì)更加的出色,!
銀行柜員合規(guī)工作總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝,,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,,面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程,,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,,去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高專業(yè)上的技能,,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)出國留學(xué)我們相當(dāng)照顧,,有不懂的他們都會(huì)耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),,才能讓我們成為合格的柜員,,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累,。
在我第一天進(jìn)入工作崗位,,面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對(duì)我說:“現(xiàn)在感覺很新鮮,,等時(shí)間長了,,你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?!逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,,每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),??蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位,,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,,學(xué)會(huì)滿足,。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,,可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣,,更加具有責(zé)任心,,也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?,那必將遭到淘汰。在工作中要把出國留學(xué)工作細(xì)節(jié)化,,各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,,在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),多方面的去提升自己的,。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,,又能提升自己對(duì)于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為,,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào),,讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,,把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),,要以一些案例去為己所用,,提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,,可這成為大意的代價(jià),。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,,可這一個(gè)小小的窗口,,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí),,他們文化不高,,對(duì)于簡單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,,我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,,可我們是服務(wù)行業(yè),,一切都要以客戶至上為原則,,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉,。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊,其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),,勝過一切,,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^,,價(jià)值觀發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來的,,而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的,人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),,朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,他們都投來羨慕的目光,,相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,,這個(gè)比喻是一種警示,,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的,一捆一萬,,可那不是我的,。
對(duì)于我們這些新來的員工,還有老員工一樣,。也許我們并不富有,,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨,無論是家人還是單位,,你都會(huì)成為一名罪人,。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,,努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?,而不是為自己的一時(shí)去陰埋,。
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,,注重價(jià)值觀,,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,,在人事管理,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這積極的作用,。
在我工作這段時(shí)間,,不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工,,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的積極性,,適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流,,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,,比方籃球,,臺(tái)球,歌曲,,寫作等等,,培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的,,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。