無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

乘務(wù)員的表揚信 乘務(wù)組表揚信篇一

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了,，我開始習慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺,，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍天……如今,，常常有朋友問起當初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機遇,？幸運,？或許是命中注定我和藍天有個美麗的約會吧!

二、旅客的難題--困境成長然而,，通過一段時間的飛行,，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個想法就能做好的,。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽,，造成對客人的傷害,。而且，細心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn),，在服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中,，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差,，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次,，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位,，由于沒有空座位，航線又較短,，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置,。這時，那個旅客開始吵鬧,，先責怪地服員,，又揚言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度,，造成不良影響,。后來，在乘務(wù)長的幫助下,，這件事才平息,。通過這件事，我們要看到自身的不足,，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍,，向經(jīng)驗豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能,。只有通過不斷的學習提高自身的綜合素質(zhì),，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù),。

有一次在航班上,，在送餐前飲料時，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問他喝什么,，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了,。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯,，女士很不高興地擠出一句話我很累,，只想睡覺。通過這件事,，發(fā)現(xiàn)在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務(wù)就好,，旅客的乘機次數(shù)

多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳,。這時,，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了,。

的確如此,，飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間,，在不影響飛行安全及他人的情況下,，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意,。年青的旅客登機后一般都自備了旅行書刊,，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興,；中年旅客在機上愛打個小盹,，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適,，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包,，都是左一個包右一個袋子的拎著登機,，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上,。當然,，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后,，就開始著眼于細微用心去體會旅客心理,，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員,，一定要了解各種旅客的類型,，才能隨機應變，把握時機，應答自如,，順應其需要,，提供最佳的服務(wù)。在平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時,，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則,。盡量讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔,。工作中服從乘務(wù)長管理，加強團結(jié),，處處以身做則,，嚴于律已，自覺地做好本職工作,。在航班不正常時,，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認真負責,、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求,，增進旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣,。

三,、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時在飛行中經(jīng)常遇到一個現(xiàn)象：旅客打開手機玩游戲，因為航線太長旅客特別無聊,，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管,，我們非常清楚這當然是不利于飛行安全的放縱。所以,，我將飛機上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前,，請旅客盡情享受機上娛樂時光，對旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致,，做一些不利于飛行安全的事,，因為我們都在飛機上呢,！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會一笑了之,，而聽從了安排,。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面,，理所當然地會得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來,，每一個旅客與機組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛,，都是所有民航人共同的責任,。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負重任,，我們的責任,，與生命相連。

四,、簡單的幸福--睡不夠的覺其實幸福就是每天準時上下班,，下班后能跟愛人一起，看書,、看電視,、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事,，其實是最幸福的事,。

八點起飛的飛機，如果普通乘客不想誤機的話,，應該在早晨６點半左右起床,。而飛機上的空中乘務(wù)員雖然就住在機場，但他們的起床時間是早晨５點半,。如果起飛時間更早,，空姐們有時候必須半夜４點多就起床，因此,，細心的乘客不難發(fā)現(xiàn),，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當然,，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝,。臉色發(fā)黃,？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅,、玫紅之外的顏色,，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞,、圍裙,、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少,，否則將被扣分,。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤,。

起床后,，清晨６點３５分，飛行準備會正式開始,。會上,，乘務(wù)長會根據(jù)當天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應急設(shè)備的使用掌握情況,，熟悉反劫機預案,。雖然是例會，強調(diào)的事項幾乎每天都一樣,，但我們都一絲不茍,，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災難,。因為我們都深知,，自己和全機乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性,，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外,，還有大量的工作時間都花在了地面上的準備、總結(jié)和各種學習之中,。

工作4天休息2天,，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺,，補足瞌睡,。

五、美好生活--遨游藍天還記得我們的第一個老師嗎,？還記得老師和我們說的第一句話嗎,？走向社會，還記得領(lǐng)導的第一次談話嗎,？還記得曾經(jīng)有過多少次批評與表揚嗎,？為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳,，駕駛心的小船,，在大海里拼搏,，駛向我們的理想。幾多付出,，幾多收獲,，在他們的幫助下，小船乘風破浪,，理想的莊園終于依稀可見了,。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助,，讓我在懵懂中漸漸成熟,，讓我學會合作與配合，讓我學會了用欣賞的眼光去看待別人的成功,。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞,，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想,、幻夢,，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有,，感謝這美好的所有……是的,，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!

展望20xx,，要力求活得大氣,，看得恬淡，做得實際,，想得周到,，干得漂亮，吃得精致,，玩得盡興,，睡得規(guī)律，學得充實,。

謹以此文紀念我的20xx,！!

別了，我的20xx??！別了，20xx的我,！!

祈求20xx,，心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去,，而心在哪里,，財富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面對一切,。

乘務(wù)員的表揚信 乘務(wù)組表揚信篇二

敬愛的xxx鐵路工作者：

在此,，我僅代表本人對xx次列車乘務(wù)員，尤其是編號xxx號乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意,；同時,，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間,，本人去北京度假,，十月四日乘坐由xx西開往xx的xx次列車。剛上xx號車廂,，這次列車給我的感覺就很整潔,。列車上雖然有很多人，也比較擠,，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生,，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味,。最讓我感動的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的,，車子開動以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女,，一直都沒有座位,。

不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況,，并且發(fā)動周圍的群眾,，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座,，給整個車廂營造了一種和諧,、歡快的氛圍，讓整個車廂充滿了愛,。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當了一回助人為樂的好人,，我想同時，這么多人也接受一次愛國主義教育,。

第二件事是我親身經(jīng)歷的,，座在火車上，由于是空調(diào)車,，空氣不是很流通,，本人身體也不是很好，所以剛開始有點暈車,，到后來情況越來越嚴重,，直至嘔吐,。幸好本次列車的xx號乘務(wù)員的及時幫助，他為我送來了開水和一些藥xxx估計是找列車上其他乘客要的xxx,，看我情況沒有好轉(zhuǎn),，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn),，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站,。我對該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見,，我都要說聲“謝謝,，辛苦你了！”,。

雖然我不是經(jīng)常坐火車,，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點點滴滴卻銘記在我的心頭,。我要將這些平凡卻讓人感動的事讓更多的人知道,，同時讓我們對那些為社會為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了,！

此致

敬禮,！

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)員的表揚信 乘務(wù)組表揚信篇三

教學目標

（一）態(tài)度：

感受交通運輸行業(yè)人們勞動的辛苦，了解模范人物的先進事跡,，培養(yǎng)學生熱愛勞動人民,、珍惜他們勞動成果的思想。自覺遵守公共秩序,，做文明的小乘客,。

（二）能力：

通過活動培養(yǎng)學生交流合作的能力，體驗文明行為,。

（三）知識：

了解文明行為規(guī)范,。

教學重點

了解乘務(wù)員的工作，體會他們的辛苦,。自覺規(guī)范自己的行為,，做一名文明的小乘客。 教學難點

通過了解乘務(wù)員的工作,，感受他們辛苦的勞動,，培養(yǎng)熱愛勞動人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動成果,。

設(shè)計思路

每個人在乘車的過程中都會與不同的人打交道,，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓?，為南來北往的人們提供服?wù),，默默奉獻著。讓學生通過對交通運輸業(yè)工人的辛勤勞動和模范人物事跡的了解,，體會到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力,，引導學生學習勞動者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動,，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客,。教師要注意引導學生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實想法和感受,，在相互交流中了解他人，教育自己,，為后面的學習進行前期鋪墊,。

教學結(jié)構(gòu)與過程

【課前準備】

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進人物的模范事跡,。

2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》,。

3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》。

【導入新課】

同學們,，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》,，王老師對大家這種積極的學習態(tài)度提出表揚。

王老師問大家一個問題：你了解哪些跟交通運輸工作有關(guān)的人,？如果你的家人從事跟交通運輸相關(guān)的工作,，那你對他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談,？

指名學生回答（司機,、乘務(wù)員、交警,、筑路工人等）,。

沒錯，這些都是從事交通運輸行業(yè)的人們,。今天這節(jié)課我們就走進乘務(wù)員的生活,，了解他們工作的辛苦。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片）,，老師出示一組圖片,，請你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥?、非常辛苦，現(xiàn)在請大家拿出你的調(diào)查表,，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面,。

學生發(fā)言,。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員,、飛機乘務(wù)員等）

這些都是他們的本職工作,，只要他接受了這個工作，就必須認真履行自己的義務(wù),。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作,，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員,，她的名字叫做李素麗,。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下,？

學生介紹李素麗,。

你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學習途徑,，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進行學習,。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片,，講述李素麗的小故事,。

近20年來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴音器

一遍遍地報著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

永遠帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評價這幾句話中哪些是她最辛苦的地方,。（一遍遍,、跑前跑后、穿梭賣票,、永遠帶著溫暖的微笑）,。

如果說賣票、報站是她的本職工作,，那么攙扶老人,、為乘客準備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上,，十幾年如一日,，想乘客之所想，急乘客之所急,，把每一位乘客都當做自己的親人,，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語,、周到的服務(wù),、細致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛,，外地人的向?qū)?，病人的護士，老百姓的親閨女”,。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點站,，但為人民服務(wù)沒有終點站，我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天,?！?/p>

假如現(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對她說點什么,？

指名學生回答,。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會溫馨,、愉快；正是因為他們的愛,，才讓社會更加和諧,。讓我們用一個標準的隊禮向他們表示感謝吧！（全體起立—敬禮—請坐）

有一個同學叫歐陽瀟瀟,，她同我們一樣,，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧,。課件播放音頻資料,。

讀完故事，你有什么想說的,？

他們的工作如此辛苦,，所以我們應該珍惜他們的勞動成果。下面請欣賞第三組同學為我們準備的情景短劇,。邊欣賞邊思考：從這個短劇中你有什么感悟,？

情景一：

場景：擁擠的公交車上，只剩下一個座位,，小明和一位抱著孩子的阿姨同時上車,，小明看到唯一的座位便飛快地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來,，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上,。

坐在后面的小紅站起來。

小紅：阿姨,，您坐這吧,！抱著孩子小心點別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊,。

小紅：我們都是文明的小學生,，應該尊老愛幼，尊重乘務(wù)員的勞動成果,。要主動讓座,，不隨地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了頭,，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮,，紅著臉，用細微的聲音）我知道自己錯了,，以后一定注意,。

誰來說說？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為,？

是啊,，這些行為既是對乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序,、不文明的表現(xiàn),。那我們應如何做一個文明乘客呢？請看,，小明又來了-------

情景二：

小明認識到自己的錯誤,，從此每次乘車他都會主動讓座。

場景：小明坐在座位上,，一位老奶奶顫巍巍地走上車,，小明立刻站起來。

小明：（大聲地）奶奶,，您坐這吧?。ǚ鲋夏棠套龅阶簧希?/p>

老奶奶：謝謝你，真是個懂事的孩子,！

小明笑了,！笑得很開心！

看到小明的轉(zhuǎn)變,，相信大家一定知道做文明乘客的標準了,。那現(xiàn)在就請小組合作，討論并總結(jié)出做文明乘客的準則,。

小組討論,、交流。

指小組回答,，其他組補充,。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準則,，請你來看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）

1,、乘車時排隊上車,，不擁擠。

2,、主動買票,。

3、尊老愛幼,，主動讓座,。

4、不亂丟垃圾,、不隨地吐痰,，保護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

5,、不大聲喧嘩,。

6、積極配合乘務(wù)員工作,，不帶危險品上車,。

7、坐長途汽車不睡覺（大家都睡司機容易犯困）,。

8、乘坐飛機不接打手機等,。

通過剛才的學習,，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個文明乘客,，那現(xiàn)在王老師就來

考考大家,。看他們做得對不對,。

出示一組圖片,，學生進行判斷。

通過這個小測試,，老師覺得做一個文明乘客的準則已經(jīng)深入同學們的內(nèi)心,。 其實，在我們的生活中處處都是課堂,，人人都是老師,。請大家聽一聽王一青同學的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻,。）

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學習的地方,？

指名學生回答,。

是啊，做文明乘客既是對交通運輸工作人員的尊重,，是珍惜他們勞動成果的.表現(xiàn),，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們在生活中能夠牢記這些準則并嚴格要求自己,，做一個文明小乘客,，文明小學生，為建設(shè)和諧社會貢獻自己的一份力量,！

板書設(shè)計

乘務(wù)員辛苦了

工作辛苦-----珍惜勞動成果------做文明乘客

乘務(wù)員的表揚信 乘務(wù)組表揚信篇四

乘務(wù)員向范敬愛的列車乘務(wù)員和xxx列車全體職工致敬,；

在此，我謹代表我個人向xxx次列車的乘務(wù)員,，特別是xxx次列車的乘務(wù)員焦表示深深的感謝,。同時也向所有鐵路職工致敬！故事是這樣的:國慶期間,，我去北京度假,，10月4日坐xxx火車從北京西去廣州。一上17次火車,，火車就給我一種干凈整潔的感覺,。火車上雖然人多,，人也多,，但是列車員在擁擠的人群中依然很輕快，甚至火車的廁所也很干凈,，沒有異味,。有兩件事最讓我感動:第一件事是關(guān)于別人的。車子發(fā)動后,，我旁邊有一個老女人,，一直沒有座位。

很快,，一個列車員發(fā)現(xiàn)了這種情況,，動員周圍的人給他們做思想工作，讓他們輪流給女的讓座,，給整個車廂營造了一種和諧愉悅的氣氛,，讓整個車廂充滿了愛。我們,，國慶期間的一群游客,，都是助人為樂的好人。我想同時,，這么多人也接受了愛國主義教育,。

第二件事是我的親身經(jīng)歷,。坐在火車上，因為是空調(diào)車,，空氣不是很流通,，身體也不是很好，一開始有點暈車,，后來情況越來越嚴重,，直到吐了。幸運的是,，這列火車的xxx號乘務(wù)員及時幫助了我,，他給我?guī)Я碎_水和一些藥品(大概是車上其他乘客需要的)?？吹轿业那闆r沒有好轉(zhuǎn),，他也把我送到了空氣流通比較好的售票員休息室，讓我的情況有所好轉(zhuǎn),，最后我安全回到了廣州站,。我非常感謝售票員，我會說“無論我將來是否能在茫茫人海中再次相遇,。謝謝,！”。

雖然我不經(jīng)常坐火車,，也許我的經(jīng)歷只是在全國各地行駛的火車上的一件普通的事情,，但每一點都記在心里。我想讓更多的人知道這些平凡卻動人的事情,。同時,，讓我們向列車乘務(wù)員和所有為社會和人民做出平凡但偉大貢獻的列車工作人員表示深深的敬意和感謝。你已經(jīng)很努力了,！

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日