在當(dāng)下這個社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

（1）、做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

（2）,、搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況。

（3）,、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

（4）,、合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

2,、積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

（1）、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

（2）、檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

（1）,、搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

（2）,、認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xx工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇二

20xx年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立,、完善了公司部分管理制度,，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程,、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍,、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,，以進(jìn)一步明確工作職責(zé),，規(guī)范工作流程，提高工作效率,。并把制度和流程落到實(shí)處。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低,，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場,，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì),。

進(jìn)一步增強(qiáng)社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備,。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,，在各方通力合作下,，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理,、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),、加強(qiáng)安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實(shí)現(xiàn),。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇三

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,；

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí),、解決每一個問題,。

8、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核,，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效,、認(rèn)真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇四

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已x年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共xx戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到xx以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi),。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是xx經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，水城小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租,、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時(shí)這會高空拋物,，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞,，并 助領(lǐng)導(dǎo),，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場,，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),，

在工作之余，在隊(duì)長帶領(lǐng)下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,。

2,、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭,。

3,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),。

4、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化,、維護(hù)工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1,、工作當(dāng)中有松懈,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，積累,。xx年即將過去，我們將滿懷地迎來xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為工司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇六

20xx年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,a公司合并改制組建b集團(tuán). b集團(tuán)的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌,、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”,對于我們***物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機(jī)遇. 對于***物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).。

回首20xx年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,工作上不斷改進(jìn).其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報(bào)如下：

今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)（包括跑公司送請示、報(bào)告,、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達(dá).這項(xiàng)工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達(dá)文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個時(shí)效問題.必須要及時(shí)的傳達(dá)給個點(diǎn),并要做到持之以恒.正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.

下半年,我調(diào)到**公寓,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)檫@里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù).廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

（一）,、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,，。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團(tuán)掛牌,，來這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人,。雖然今年h公寓中心客人多，任務(wù)重,，但我們在服務(wù)工作中,，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個便民服務(wù)袋,，袋里面準(zhǔn)備了些針線,、膠帶紙、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo),。

（二）、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時(shí)的清掃,，還不定時(shí)的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

（三）,、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點(diǎn),，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務(wù)客戶,、服務(wù)光榮,、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。

（四）,、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,，有效的防止了不速之客的進(jìn)入,，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,，杜絕了火，水,，電等不安全因素,。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通,，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之

的 處,，需要加于改進(jìn),，具體如下：

（一）、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

（二）,、客房通信設(shè)施不完善?？头繘]有安裝固定電話,，由于有的房間手機(jī)信號不好，給客人帶來了很大的不方便,。

（三）,、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷,。

回顧05年一年的工作,，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,，是和同事的大力支持分不開的,。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰,，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,，還需要改進(jìn),。我請領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,，以“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨,，努力的把“三個貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為h公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇七

20xx年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來,，我認(rèn)真核對上一年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。一年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇八

回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。x個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇九

從入職，實(shí)習(xí),、到正式上班,，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時(shí)處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具,，水,、電,、氣的開關(guān)都比較熟悉。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次一個裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

當(dāng)初才上班時(shí),，由于個人的習(xí)慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時(shí)由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時(shí)還有點(diǎn)三心二意,。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模,、實(shí)力、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法,，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。,。。,。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí),，相信在我堅(jiān)持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!

回顧過去三月的工作，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識不強(qiáng)。

那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅(jiān)信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

展望****年,，在公司不斷地?cái)U(kuò)展,，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下，我將更加嚴(yán)格要求自己;

1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)能力,。

2.提高個人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!

3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)!

****即將過去,，我們將滿懷信心的迎來****年,，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運(yùn)籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都會不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),，并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航!!

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇十

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作,。20xx年6月,，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已20xx年度工作,、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針,，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度,，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn),，提高隊(duì)員防火意識,，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。

四,、 制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五,、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六,、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進(jìn),。本人在日常管理中力求做到

1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感,。

2、 以身作則,，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛,。

3、 在工作中嚴(yán)格管理,，處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性,。

4,、 在工作、生活中細(xì)致,、認(rèn)真,，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5、 在各類理論培訓(xùn)中,，通過講解,、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處,，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正

1、 工作方式過于急燥,，對新入職隊(duì)員要求過高造成20xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動率增高,。

2、 工作中時(shí)有松懈,。

3,、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累,。

20xx*年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇十一

20xx年是見證我成長的一年，我對科信物業(yè)從不了解到熟悉,，其中產(chǎn)生了很深刻的體會,。因?yàn)樽孕牛驗(yàn)閷ψ约旱母邩?biāo)準(zhǔn)要求,，我接受了公司對我的各項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作,，如今回頭來看,，我收獲頗多，《××》企業(yè)內(nèi)刊使我的文字思維更加敏捷,；桶裝水經(jīng)營豐富了我的經(jīng)營頭腦,；庫房管理使我的理財(cái)能力逐步提高；計(jì)劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力,；日常其它管理工作鑄造了我細(xì)心,、踏實(shí)、高效的辦公室素質(zhì),，所以,，我要感謝身邊的所有，同時(shí)就20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作一綜合總結(jié),。

讀書以來,，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫作,，喜歡用文字詮釋自己,，表達(dá)自己。大學(xué)期間,，我積極向各文學(xué)社團(tuán)投稿,，抒發(fā)感受，感慨人生,，同時(shí)經(jīng)過激烈的競爭,，我順利進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔(dān)任責(zé)任編輯一職,。其間,，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯,、出版方面的經(jīng)驗(yàn),。《關(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長,，一路走來,，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師,、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學(xué)的愛,，我走出校園來到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切,，希望能在最短時(shí)間內(nèi)見到刊物,，達(dá)到宣傳企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗(yàn),，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜,，通過了解企業(yè)，認(rèn)識企業(yè),，我掌握了出刊方向,。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué),、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè),，收集各方面動態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈,、情感紫風(fēng)鈴,、企業(yè)信息港、生活小常識,、企業(yè)動態(tài)等發(fā)展欄目,，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力,，終于于200×年9月份順利出刊。

企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行,，用語言表達(dá),，一句話便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過程中存在很多阻礙,，從而使刊物的出版受到不可避免的限制,。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件,，后來在各部門的工作計(jì)劃中強(qiáng)行規(guī)定指定數(shù)量的文章,，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān)，面對如此大的壓力,，無奈之下,，我將平時(shí)細(xì)心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登,，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量,。《××》企業(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行,，看著自己用辛勞換來的成果,，那種開心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面,，我會繼續(xù)以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面,，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財(cái)富，《××》企業(yè)內(nèi)刊會越走越精彩，公司亦會因此而光芒四射,！

桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一,，經(jīng)營的好壞直接影響價(jià)值的創(chuàng)造。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來,，積極聯(lián)系水廠,，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，確保用水的及時(shí)性和水的質(zhì)量,。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元,，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng)造了一定的效益,。經(jīng)營過程中,，我主動向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測方法，并將其教給了送水員,，最大限度的避免各種事故的發(fā)生,。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知,，方便了業(yè)主的用水,，同時(shí)也有利于增加外在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤的最大值,。

利潤空間無限,，我們的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)腳步永遠(yuǎn)不能停留，所謂“落后就要挨打”,，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會多創(chuàng)造一些財(cái)富,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？我想,，我會爭取的,，同時(shí)，我也會進(jìn)步的,，我會利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電,，灌輸經(jīng)營理念。力爭經(jīng)營的更好,！

計(jì)劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓,，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手計(jì)劃生育工作,，平時(shí)接待業(yè)主辦理戶口準(zhǔn)遷證明,、育齡婦女掛檔證明、準(zhǔn)生證及獨(dú)生子女證,。面對如此大的小區(qū)（1600多戶）,，開始我真的有怯怯的感覺,，因?yàn)橛?jì)劃生育工作始終是難點(diǎn)，涉及面廣,，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭,，同時(shí)，及時(shí)與星海居委會溝通,、交流,，我對此項(xiàng)工作有了重新的認(rèn)識，并樹立了信心,，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計(jì)出來,，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計(jì)生工作的更好開展及上級的檢查,。

也許,，計(jì)劃生育工作在旁人看來，不過如此而已,，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處,。由于種種原因，計(jì)生辦曾經(jīng)對碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有銜接好）,，面臨如此狀況,，我多次到計(jì)生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會取得聯(lián)系,，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙,，打破了此次僵局。另外,，在登記小區(qū)育齡婦女信息時(shí)，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解,，不予登記,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，很多業(yè)主主動前來登記,，為11月份,、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ)。目前,，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行,，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著,，我會笑對每位業(yè)主,，為其辦理相關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持“服務(wù)——我們會做得更好”,，讓業(yè)主無時(shí)不在享受我們無微不至的關(guān)心和周到的服務(wù),，用我們的誠心,、恒心、細(xì)心,、耐心,、愛心換取業(yè)主的放心。

接管庫房對我來說又是一大挑戰(zhàn),。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那,，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起,，沒有分門別類,。從那一刻起，我就暗暗下定決心,，兩個周內(nèi)將庫房整頓完畢,，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品,，因?yàn)檫@是公司的財(cái)產(chǎn),，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理,，一邊記錄,，其間，我取消周末休息時(shí)間收拾庫房,，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個干凈,、利索、賬目條理的庫房,，讓他們放心,。功夫不負(fù)有心人，兩個周時(shí)間,，我將庫房徹底理清,，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理,，我相信事物都是會改變的,，只要付出了，便定會有回報(bào),！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對每一個人,，它給人的將會是條理與愜意。關(guān)于員工分類賬目,，目前正在緊張進(jìn)行,，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時(shí)間后方能完善,。我想,，時(shí)間會證實(shí)我的能力,。

日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項(xiàng)臨時(shí)交辦的任務(wù),，如公文的起草等,，能在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開展,。除此,，我建立了圖書、音像管理制度,，對公司統(tǒng)一購置的圖書,、音像及時(shí)登記管理，鼓勵員工借閱的同時(shí)確保書籍的完整性,，最大程度的維護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用。

工程檔案管理需要細(xì)心面對,，物業(yè)交付使用后,，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱,。以后的工作便是要按照圖紙專業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)折疊并加可以識別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存,，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時(shí)間，極大方便了工程維修中心查閱,。

20xx年匆匆而過,，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想,，每個人的內(nèi)心深處都會因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”,，很深刻，很真實(shí),。經(jīng)歷是寶貴的,，它不會重復(fù)，只是默默的發(fā)生著,，我很珍惜20xx發(fā)生的一切,，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導(dǎo)——同事——記憶里,，他們是那么清晰,，那么親切。我經(jīng)常感恩,，時(shí)常感動,，我是一個不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩,，是他們綻開了我臉上的笑容,，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日,，而讓我時(shí)常想起?？菩盼飿I(yè),，感謝你——同事們，感謝你——

20xx已奈不住前進(jìn)的步伐,，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20xx,。20xx年里，我會繼續(xù),，我會努力,，我會進(jìn)取……我將證明，我會做得更好,！

20xx年1月10日

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇十二

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。

按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司個人工作總結(jié)篇十三

一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司****年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,，到昌樂園,、銀都、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實(shí)施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項(xiàng)目上,，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益,。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動關(guān)系,，減少工資及附加費(fèi)用近**萬元。第三,，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，減少開支1萬多元,，此外,，要求維修工作能修復(fù)的不換新,，一人干的不用兩人,，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五,，****年還加大開展了封堵,、修門窗,、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管,，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤,、物耗費(fèi)用降低近8萬元，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元,，減少工資及附加費(fèi)10萬元,，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的,。

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。

為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng),、會計(jì)報(bào)表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公,。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程,，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解,、認(rèn)真剖析,，通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果,。同時(shí),，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對帳,、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作,。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款,，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上,，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢;通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認(rèn)真核對帳物,，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵財(cái)務(wù)人員報(bào)考****年全國會計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高了業(yè)務(wù)水平,，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個人得失,、不貪圖小利,、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性,。保安部編制大,、人員多，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員,，其中有一名在校教官,，四名班長，三名國旗手,，以充實(shí)保安力量,，同時(shí)，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班,，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進(jìn)了工作的積極性和主動性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,，做到打不還手,、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),，故在安全保衛(wèi)、綜合治理,、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,，保安部負(fù)責(zé)人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,，對維護(hù)大廈安全起到了重要作用,。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米,，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多,，但為維護(hù)整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁出了第一步,。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補(bǔ)工作,，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修,，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,，修復(fù)了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線進(jìn)行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防,、生活水箱,，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風(fēng),、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要,。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改,、擴(kuò),、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料,、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司,、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，合理啟停設(shè)備,，精打細(xì)算每一度電、每一滴水,、每一公斤油;對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，尤其是實(shí)行效績工資考核以來,，各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓(xùn),，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶,、散,、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患,、爭出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法,，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下,，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點(diǎn)。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實(shí)現(xiàn),。

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在****年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第二,，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

第三,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第四,，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距,，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ),。