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銀行支行年終工作總結篇一

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向____項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷____、____兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到____萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷____科技,、____等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：____年____路支行在結算服務,、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在____年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權,、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使____科技、等信貸業(yè)務的投放為我行 今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、____年工作規(guī)劃

____年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20____萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結篇二

20____年,，按照____支行行級負責人工作分工，本人元月份主要分管公司部,、房地產(chǎn)金融業(yè)務部,、風險管理部、老干部辦公室,，2～8月份分管計財部,、風險管理部、信貸審批部,、老干部辦公室,，10～12月份分管風險管理部、信貸審批部,、老干部辦公室,，9月份在常州培訓中心學習。現(xiàn)將我一年來的履職情況述職如下：

一,、主要業(yè)務指標完成情況

對公存款時點新增2,、8億元，日均新增3,、8億元;

公司類貸款新增8,、7億元;

中間業(yè)務收入實現(xiàn)5640萬元，完成省分行計劃的106;

累計發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4,、76億元,，累計回收4、75億元;累計發(fā)放個人住房貸款53165萬元,。

二,、履崗情況

1,、加強自身修養(yǎng),，提高管理水平,。

積極參加委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合,，積極參加省分行和____支行組織的各類集中培訓,，學習內(nèi)容主要有領導科學、管理科學,、創(chuàng)新思維,、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等,。在常州培訓中心學習期間,，系統(tǒng)學習管理理論和案例，開闊了視野,，豐富了知識,，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律,，以身作則,，勤奮工作，堅守職責,，對所分管的工作,，做到讓委放心,，讓同志們滿意,。作為支行領導班子中的一員,，既要以身作則,，管好做好所分管的工作,，又要搞好團結,，當好參謀和助手,。我與所有的班子成員都能搞好團結,，主動,、虛心聽取大家的意見,，自覺維護班子的團結和協(xié)作，對委的決議堅決服從,，從不搞特殊化,。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題,、解決問題,，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作,。

2,、貼近市場，貼近客戶,，樹立科學的發(fā)展觀,。

根據(jù)工作分工,，我一月份分管公司業(yè)務部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作,。一月份推出了“開門紅”競賽活動,，為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。在業(yè)務發(fā)展中,，我行始終樹立科學的發(fā)展觀,，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心,，以客戶為重點,，積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細分工作,，對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模,、詳細的摸底、梳理與細分,，并針對我行的客戶結構現(xiàn)狀,，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通,、事業(yè)類等行業(yè)客戶,，網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,，提供“融智”服務,，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,，開展“激活中小賬戶,、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話,、走訪等形式加強溝通,，重點推介我行的特色業(yè)務、產(chǎn)品,，適時營銷,，激活賬戶，提升對我行的貢獻度,，如針對睡眠戶,，激活為先，提高賬戶的利用率,，逐步挖潛,，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面,，采 “調(diào)查細分市場,、研究整合資源,、優(yōu)化信貸結構”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,，如營銷了____房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展,。在業(yè)務發(fā)展的同時,，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結構、優(yōu)化信貸資源配置,。根據(jù)客戶信用等級的不同,，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小,、經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶,、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化,。同時,，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制,，積極拓展新的業(yè)務領域,，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè),、重點客戶加大信貸資金的投放,，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。

3,、提高風險意識,，強化風險管理，努力實現(xiàn)“雙降”,。

20____年,，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度,，加快步伐,，采取有效措施，建立長效機制,，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進,。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度,、擴大監(jiān)管范圍,、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點,，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款,、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,，大膽探索,、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重,，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程,。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,，從貸前,、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行,。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化,、規(guī)范化,、精細化的要求，加強基礎管理和內(nèi)控建設,，完成場所文件編制,、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份,，目前,，試運行已經(jīng)結束，推廣工作進展順利,，為全面提升風險防控能力,，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。

4,、轉(zhuǎn)變工作理念,，建立以資本為核心的風險和效益約束機制，加強財務資源管理

一是認真學習領會落實省分行經(jīng)營與計財工作會議精神,，不斷修正經(jīng)營管理行為,。開辦專門的學習培訓班，組織全行所有的管理人員、客戶經(jīng)理,、專職貸款審批人,、會計主管等核心人才分批次學習了省分行經(jīng)營與計財工作會議精神，并詳細學習了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識,，包括股份制公司結構,、全面風險管理要求、價值創(chuàng)造能力提升,、

經(jīng)濟增加值,、經(jīng)濟資本回報率等基本概念的計算、影響因素等,，從觀念灌輸?shù)綇娭萍s束,，使價值最大化成為全行各級經(jīng)營管理人員的自評定標準和行動準則,。

二是及時修訂出臺新的綜合考評辦法,，調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評在業(yè)務發(fā)展中的政策導向作用,，我行及時對綜合考評辦法進行了修訂,，堅持“按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,、公平競爭、規(guī)范管理,、易于操作”的原則,，引入利潤指標，貫徹差別化管理,，綜合考慮網(wǎng)點經(jīng)營特點,、市場發(fā)展?jié)摿Α⑼度氘a(chǎn)出效益,、人員規(guī)模等因素對全行進行經(jīng)營目標考核,，指標設置更加科學合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力,，調(diào)動了員工積極性,。

三是加大成本管理力度，嚴格控制費用支出,。先后制定了《關于加強本級費用支出管理的通知》,、《關于下達20____年本級費用預算的通知》等制度規(guī)定，進一步明確了費用預算編制程序,、費用審批流程和各歸口管理部門成本管理責任,，嚴格費用管理制度。自覺維護財務預算的強制性和嚴肅性，從優(yōu)化支出結構入手,，嚴格審批程序,，加大重點項目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費用支出的有效性,。對本部費用實行預算制,，費用歸口管理部門和經(jīng)營部門按照費用類別制定詳細具體的費用壓縮措施，重點壓縮本部的低值易耗品,、計算機耗材,、招待費、宣傳用品費,、印刷費等費用支出項目,，切實制止不合理的各項支出。優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點剛性費用的前提下,，大力壓縮車輛使用費,、維修費、水電費等營業(yè)網(wǎng)點的非人力費用,。

四是加大閑置資產(chǎn)處置力度,，減少不合理資本性占用。全面貫徹價值管理的經(jīng)營理念,，最大限度壓縮閑置資產(chǎn),。成立閑置資產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門人員,，專職進行閑置資產(chǎn)清理,、壓縮，優(yōu)化資本性占用結構,，提高經(jīng)營績效,。根據(jù)實際情況制定了詳細的資產(chǎn)處置方案，對符合處置條件的房產(chǎn),、車輛,，已按程序處置完畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn),，壓縮凈值300多萬元;完成5臺閑置運鈔車的處置工作,，壓縮凈值近14萬元。

5,、加強信貸審批質(zhì)量管理,，提高審批效率。

信貸審批工作是控制信貸風險,、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門,，在各項工作中顯得尤為重要。我行從嚴把信貸審批質(zhì)量入手，不斷提高信貸審批質(zhì)量,。根據(jù)業(yè)務要求和審批流程,，對各網(wǎng)點上報的審批項目做出了承諾，對一般額度授信項下采取會議審批方式單筆信貸業(yè)務,，保證1個工作日內(nèi)審批完畢;對低風險信貸業(yè)務,，各網(wǎng)點到指定的審批點進行審批，保證隨到隨批;信用等級認定采取與授信項下項目同時上會審批,，保證2個工作日內(nèi)出具認定結論;對于個人類信貸業(yè)務,，1-7筆在4個工

作時內(nèi)完成，8-15筆在1個工作日內(nèi)完成,，15筆以上在2個工作日內(nèi)完成審批;對于上報省行審批的項目,，單筆上報項目3個工作時內(nèi)審查完畢。同時,，做好項目回訪及調(diào)研工作,，多次組織審批人到貸款企業(yè)進行項目調(diào)研，現(xiàn)場交流,，使理論和實際相結合,，同時,，按照省分行的要求完成了關于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務調(diào)查,、棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn),、個貸業(yè)務等專項調(diào)研活動,，通過對貸款項目的分析、調(diào)研,，進一步提高貸款質(zhì)量,，防范信貸風險，對貸款決策的客觀性起到了較好的作用,。

6,、加強老干部管理工作，保持老干部隊伍思想穩(wěn)定,。

認真貫徹落實,、國務院有關老干部工作的方針政策，在落實老干部“兩項待遇”,，政治待遇基本不變,，生活待遇略為從優(yōu)的原則，切實做到了政治上尊重老同志,、生活上關心老同志,。行里舉行重大活動，召開工作會議、職工代表大會等都請老同志代表參加,，認真聽取他們意見,，引導他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻計獻策繼續(xù)做出貢獻。采取集中與自學相結合的學習方式,，組織他們學習的組織他們到洛陽參觀學習等,，使他們開闊了眼界、更新了觀念,，促進了對改革的理解和支持,，增強了對建設有特色的社會主義事業(yè)的信心，普遍反映很好,。鼓勵離退休干部上老年大學,，通過報名參加的繪畫、電腦班的學習,，進一步充實豐富了他們的晚年生活,。積極組織老干部參加門球、臺球,、釣魚,、書畫比賽等有益于身心健康的文體活動，使老干部的生活質(zhì)量得到提高,。

三,、履職期間廉潔自律，嚴格要求自己,，無重大工作失誤,。

銀行支行年終工作總結篇三

200__年對____支行來講，是辛苦耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開辟立異的一年，也是理清思路,、加快成長的一年,。在全部員工的互助竭力下，____路支行堅定年初訂定的工作思路,，克服重重堅苦,，聯(lián)合同等，勇于開辟,，在堅定典范策劃,、防備風險的前提下，以成長為主線,，以利潤為目標,，以高品格,、專業(yè)化辦事為伎倆，自動擴大市場,、立異產(chǎn)品,、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項交易的周全,、急劇增加?，F(xiàn)將200__年工作環(huán)境報告請教以下：

1、策劃事跡

1,、負債交易：中斷11月底,，我行全口徑存款時點到達60978萬元，較年初增加2358萬元,，此中對公存款余額達28614萬元,，較年初增加1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增加833萬元,。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元,，此中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增加39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2,、資財產(chǎn)務：中斷11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向____項目告成營銷4億元貸款,，并別離于9月底投放2億元,、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局,，進步了利錢收益程度。同時,，我行本年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷____,、____兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計收息到達634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量精良。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收益到達6.6萬元。

3,、中間交易：本年我行對中間交易收益的認識有了較大的進步,，并自動拓展中間交易收益的各種渠道,，自動構造收益,，進步收益程度,。中斷11月底,，全年累計中間交易收益達172萬元，比客歲增速到達215%,。此中10月份我行收到第一筆財務顧問收益7.5萬元,，以及國際結售匯收益2800元,，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信任280萬元,，各種保險25萬元，理財產(chǎn)品中間交易收益到達____萬元,。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展,。經(jīng)過議定營銷____科技、____等有出入口的交易的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就結束對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量到達71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后，我行自動舉動,，對前臺員工進行屢次國際交易培訓，吊掛宣揚條幅進行交易推介,，并在較短的時候內(nèi)入手下手辦理交易,，為我行今后國際交易和外匯理財交易的成長奠定了堅固的根本,。

5,、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事,，裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標,。中斷11月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量到達32393萬元。

6,、其他方面：200__年____路支行在結算辦事、核算質(zhì)量,、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂,。同時也自動參加____支行進行的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，自動籌辦,，構造有序,，與交易部,、黃河支行構成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

2,、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強代價創(chuàng)設本領,，進步策劃程度

在200__年的工作中，____路支行始終堅定以進步代價創(chuàng)設本領為目標,，以增加收益,、創(chuàng)設效益為工作結果的評價根據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每個客戶進行當真地梳理,，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調(diào)配人員,，到達進步策劃程度的目標,。本年,，我行富裕認識到省行理財中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個人客戶部的屢次雷同,，利用理財中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不但美滿了理財中間的效用，也進步了對公高端客戶對我行的如意度,，兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事。此項辦法對我行的辦事程度是一個很大地提拔,，收到了精良的結果,。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進行了細分,，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行保護,，小額客戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進行保護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額出入環(huán)境，并查看分析因為,，發(fā)起有針對性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當真上門訪問保護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算辦事,。本年以來客戶經(jīng)理保護的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后,，我行對私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布,。如今經(jīng)過議定建立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找雷同關聯(lián)等伎倆,，發(fā)覺并留下高端客戶，從而增進對私交易向上增加,。同時狠抓前臺人員辦事水溫和工作效果，如今因為dcc上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流,。

2、自動踐諾績效辦理,，進步支行辦理程度

年初伊始,，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體,，訂定了績效辦理目標、績效辦理綜合評估和響應的鼓勵束厄狹隘方法,，經(jīng)過議定科學的推算,，對每一名中層干部地點的崗亭差別，別離進行差別的設定,，并由行里與中層干部的各自差別崗亭彼此進行認定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾,，使中層當真人的責,、權、利相配合,，以鼓動中層當真人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運轉(zhuǎn),，績效辦理的鼓勵束厄狹隘結果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行,。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦理方法和響應的考核方法，因為鼓勵束厄狹隘有力,，使客戶經(jīng)理富裕闡揚本身潛力，自動營銷客戶,，自動負擔行內(nèi)大客戶的保護工作,，我行對公交易有了較大的進展。本年我行自行上報申請審批的項目掃數(shù)獲得省分行承認并順利經(jīng)過議定,，使____科技,、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易,、國際交易成長奠定了根本,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防備資金風險

本年，面對dcc上線,、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯率較高檔環(huán)境,，我行從嚴把關，要求員工進步核算質(zhì)量,，自動防備資金風險。經(jīng)過議定強化培訓,、一對一老帶新等方法，敏捷進步核算程度,。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響應的懲罰辦法,，使員工的交易程度在短時候內(nèi)到達了敏捷的提拔。同時，在人員相對緊急的環(huán)境下,，將b級柜員崗亭后撤，做好全行背景考核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進步,。

4、強化培訓,，進步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進修培訓多層次漫衍在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應建行改革和社會競爭的所需人才,。員工的培訓緊張從以下幾個路子展開：1)自動構造員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺,、交易忙碌環(huán)境下,，克服重重堅苦，讓每個前臺員工脫產(chǎn)11天用心進修,。2),、支行自行構造對全部員工的強化培訓。專項訂定進修籌劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采納多樣化的進修式樣,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是門生又是講師,，收到了很好的結果,。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層當真人,、交易骨干的提拔培訓,。構造讀書活動,，保舉《細節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個風俗》等優(yōu)秀書目,，展開讀后感觸漫談,，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進步,。

5、把安定防備溶入平常辦理,，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設安定無變亂

安定是各項交易成長的根本,，是第一要事。對外我行密切存眷社會式樣,，謹防不法分子的侵犯,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都訂定了嚴厲的規(guī)章軌制,，并鞭策每個員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預案,，按期練習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思維動態(tài)查看報告。建立專職考核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。本年懲罰相干責任人20多人，毀滅隱患30多起,，有力包管了我行交易成長。

6,、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強,。

本年工會注意“故里文化”構筑,，給每一名過生日的員工當日奉上一份新鮮的蛋糕,。同時構造員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球活動，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯,。特別是由支行帶領帶隊的合唱團,，經(jīng)過議定細致排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝集力空前加強,，員工積極參加團隊活動,。

三.存在的題目

1,、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產(chǎn)生,。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路,，緊張感化了我行的諾言。

2,、客戶經(jīng)理步隊有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護了對公客戶,，如果加上對私客戶保護，明顯人力不敷,。

3,、對公、對私交易成長辦法落實不到位,，必要建立全員營銷理念,，以鞭策交易急劇成長,。

4、網(wǎng)銀,、德律風銀行簽約推行力度不大,，柜面客戶列隊的壓力仍然很大。

4,、200__年工作籌劃

200__年成長思路：以進修《決議》為成長契機,，環(huán)繞加強代價創(chuàng)設本領,，深切開掘人員和交易潛力，自動構造各項交易成長,，堅定走高端門路，立異策劃,，典范成長，防備風險,。

1,、指標籌劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20____萬元，中間交易收益有更大沖破,，兌現(xiàn)180萬元;儲蓄存款篡奪沖破4億元。國際交易,、電子銀行、客戶拓展指標篡奪結束金水支行下達的任務,。

2、連續(xù)促成績效辦理,，增進全行策劃績效的周全進步。

3,、擴充策劃人員步隊，增設客戶經(jīng)理崗亭，從核算主導型向代價創(chuàng)設型轉(zhuǎn)化,。

4、管帳達標經(jīng)過議定一級驗收,。

5、加大進修培訓力度,，使每個員工適應交易大綜合的必要,。

6、加大網(wǎng)銀,、德律風銀行的營銷力度,，周全提拔我行辦事伎倆,，最大限度裁減柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結篇四

____年對____支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，____路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F(xiàn)將____年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向____項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷____、____兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到____萬元,。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷____科技,、____等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：____年____路支行在結算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平在____年的工作中,，____路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,， 開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的'激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使____科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險 今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。 今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6,、工會把家園文化深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。 今年工會注意家園文化建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維

護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、____年工作規(guī)劃

____年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增____萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。