當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

銀行支行年終工作總結篇一

一,、20____年工作設想

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,，規(guī)范工作程序;二是做好文案和會議組織工作,，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調管理行和支行各部門的工作,，加強信息反饋;三是做好監(jiān)督實施,、分公司人事檔案管理、打印管理,、對外聯(lián)絡和接待工作,，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四,，注意形象,。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成年度工作計劃,、各種請求,、報告,、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”、“市級禮貌崗”,、“四星標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)努力學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習,。在20____年董事長倡導的“四個一”讀書活動的基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍,，更好地勝任自己的工作,。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質,、道德素質,、工作技能都有所提高,。

第二,，自身的缺點

1、對學習的重要性和緊迫性認識不足,，缺乏對金融知識和社會科學知識的系統(tǒng)學習,，缺乏研究，學習形式化,。

2.工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法,，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣,。

3.經驗不足，對問題處理膚淺,，對一些與大局有關的工作了解不深,，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩,。

三.20____年改進措施和工作計劃

1.加強對金融業(yè)務知識,、經濟知識和我行各級領導推薦的學習，積極學習結算,、信貸等各項業(yè)務知識,，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內涵和修養(yǎng),，爭取在20____年通過剩下的兩次資格考試,，在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試中取得成績,。

2.提高創(chuàng)新能力，增強主觀能動性,。時刻鍛煉你的聽力技巧,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，注意傾聽，有求必應,，理解深刻,，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質,、思維方法、組織協(xié)調能力等各方面提升自己,。

3.積極主動,，做好“五員”。第一,，努力做好通訊員,。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實,，將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室;第二,，努力做好文員。工作主動,，克服辦公室人員少的困難,，更好地完成領導交辦的工作;第三，努力做好信息員,。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息,，加強信息工作;第四，努力做好協(xié)調人,。服務各部門,，盡力有效協(xié)調各部門的工作,，使各項工作達到整體推進的目的;第五,，努力做好軍人,。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務，按時,、按質,、按量完成領導工作。

20____年對我來說是非常重要的一年,。在這一年,，我有了自己的家庭。現(xiàn)在有了家庭,，應該自己創(chuàng)業(yè)了,。在新的一年里，我會更加成熟,，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn),。

銀行支行年終工作總結篇二

20____年對銀行支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，____路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質,、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20____年工作情況匯報如下：

一,、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：

截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產業(yè)務：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增__萬元,。9月底,，我行向____項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷____,、____兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：

今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到____萬元,。

4,、國際業(yè)務：

今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷____科技,、____等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元,。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5、電子銀行業(yè)務：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：

20____年____路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產無事故,。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平

在20____年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使____科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、20____年工作規(guī)劃

20____年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20____萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經營績效的全面提高。

3,、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結篇三

回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,，本人能奮力拼搏,，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會計改革,，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務,。____支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

思想方面

本人思想品德好,，上進心較強,，對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結領導及同事,，團隊精神強，組織協(xié)調能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。

學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握____支行所有柜面業(yè)務知識,。在20____年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員,。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20____年11月國際注冊內部審計師資格考試,。

工作方面

做為管理者,，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理,，進行人性管理,，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。使____支行圓滿地完成了各項任務。20____年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97,。7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一,。在市分行20____年11月至20____年3月開展的“抓服務,、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：

一,、會計核算方面

1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批、授權,、簽字,，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作,。

2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。

為順利實現(xiàn)升二級目標，____支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》,、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料,。四季度經分行會計結算部檢查驗收,，會計基礎工作達二級。

二,、會計內控方面

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,，每旬查庫一次，每月全面檢查一次,，對稽核工作進行日常檢查,、指導。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權管理,。督促網(wǎng)點負責人,、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核,，再進行授權或簽字,。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批,、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強對單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

(4)加強對重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承,、承兌,、貼現(xiàn)、個貸,、資金掛帳等業(yè)務的管理,，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

(5)加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度,，及時處理長短款，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上,。

三、柜面人員方面

1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性,，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,，解決會計核算管理,、內部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初____支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，____支行也相應制定了《____支行績效考核辦法》,、《____支行員工業(yè)務量考核辦法》等,。____支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、通報,。

2,、根據(jù)建婁函〔20____〕301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點容納客戶能力,，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制,。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置,，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象,，業(yè)務高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。

四,、高度重視、明確責任,、全力以赴,、圓滿完成dcc上線工作

今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作,。尤其是第一,、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期,。為確保萬無一失,、確保成功切換、確保按時開門,，我行的具體措施有：

1,、1—2月份,，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄,、核對工作,，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準確轉換打下了基礎,。

2、一季度,，我行合理安排當班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員,。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃,，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求,。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會,，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的,，不僅保質保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎,。

五,、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。

根據(jù)建婁函[20____]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,，達到調動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量,、服務效率和服務品質,，提升核心競爭力,，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓,，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能,。首先,，全面培訓，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓,，內容有會計業(yè)務、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質,。通過這次培訓,，強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿,，對服務場所,、服務形象、語言規(guī)范,、服務檢查都落實到細處,。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設備,、一流的服務，文明用語,、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20____年11月至20____年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。

銀行支行年終工作總結篇四

我參加工作已經一年了,。在此期間,，在各級領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下,，我在思想,、工作、學習等方面都取得了必要的成績,，整體素質也有所提高,。

在試用期內，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的規(guī)章制度,，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時,。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試,，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢,、輸入漢字,、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習,，勤奮學習,，提出問題，認真做筆記,。

我從一個普通柜員做起,，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，積累工作經驗,，從正式去柜臺時的謹慎小心，到能夠熟練操作,，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗戶行業(yè)的員工,，我知道專注服務的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便,、快捷,、準確的服務，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力,。

這一年我是從普通柜員崗位學來的,，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位,。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定,，也是對我自己的認可。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己,，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結篇五

____年上半年,，____支行認真貫徹落實____各項工作部署,，以______行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“____________”為宗旨,，以做______信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“________”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成,。

一、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額____億元,，較年初增加____億元,，增長____%,完成計劃增量____%，累計發(fā)放貸款____筆,，累計投放____億元;實現(xiàn)利息收入____億元,完成同期計劃的____%,。

(二)貸款日均余額____億元,較年初增加____億元,完成同期計劃的____%。

(三)各項中間業(yè)務收入____萬元,。其中,，財務顧問費____萬元,其他手續(xù)費收入____萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票____筆,，金額______萬元,，其中100%保證金銀承____筆，金額______萬元,。

(五)客戶數(shù)量____戶,，較年初增長____戶,完成客戶拓展計劃____%。

二、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年________金融業(yè)務營銷指導意見,____支行________貸款投放重點是________貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款____筆______億元;制造業(yè)____筆______億元;其他行業(yè)____筆______億元。

(二)貸款產品投放分析

上半年____支行累計投放____億元,其中______貸款____億元,，占____%; ______貸款____億元,，占____%; ______貸款____億元，占____%; __x____貸款x____億元,，占x____%,。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款____億元,，占____%;保證擔保貸款____億元,占____%;信用貸款____億元,占______%,。