總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
客服人員日常工作的個人總結(jié) 客服人員工作情況總結(jié)篇一
一,、管理精細(xì)化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標(biāo),。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。
9月份就這樣過去了,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。
客服人員日常工作的個人總結(jié) 客服人員工作情況總結(jié)篇二
20___年沒想到這么快就過去了，對我個人來說,，還是非常的意外的,。作為一名電話客服,，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作,，如何去看待工作。現(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一,、個人的情況
思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題,。
人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行,。
二、工作的情況
在工作中,，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好,。
三、工作中的不足
目前自己的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了,，說實話，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!
客服人員日常工作的個人總結(jié) 客服人員工作情況總結(jié)篇三
年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,，沉思回顧，在過去的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開展,，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一,、本職工作
我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐,，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
作為一名店長,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全局,，在工作的同時,，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管,。全體員工一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。
在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通,，同時也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
二,、人員管理培訓(xùn)工作
服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到,。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象,，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決,。
記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午,，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。
第一時間觀念。工作過程中,，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。
第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當(dāng)面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三總結(jié)經(jīng)驗,。面對工作，每個人都會有自己的想法,，如果可以增加些交流，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。
客服人員日常工作的個人總結(jié) 客服人員工作情況總結(jié)篇四
從從事客服管理工作至今，4年有余了,，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功,，既沒有實現(xiàn)自己的理想,，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考,。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差,、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作,，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力,，就想把她做好,，并把自己的經(jīng)驗奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路,，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初,，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍,，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河,。開始,，我真的做到了,，盡管我的團(tuán)隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高,，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作,，只要有益于病人,，就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見,，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時間,，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人,。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石,，不要說自己本身就不完美,，就算你做得再好恐怕都沒有用,，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大,，遭抵抗、受排斥,、被同化的速度越快,，程度越激烈,。
后來，我開始調(diào)整工作思路,，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理,，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上,。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法,，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院,，很多努力之后，連我都快失去信心了,，在我看來很簡單的事,，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù),，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期,，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門,，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易,，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí),。
接下去,，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下,，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中,，盡管我充分的注意了公平、透明,、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中,，績效考核本身就是跟她作對,，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué),，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效,，比如不再遲到早退，無原則的請假,，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn),，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境,，去營造一個烏托邦似的小社會,，恐怕只是空想,，科室的水平提升可以略高于總體,，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法,。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入,，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知,、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作,，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個小小成就,，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中,，再次遭到下調(diào),，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決,，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事,，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足,，首先是要擺事實,，其次是要講道理,，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所,，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛,，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感,，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈,、無奈,、憤怒,、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后,，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求,，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比,，更加嚴(yán)格,，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來,，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多,，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認(rèn)自己在管理思路,、工作方法上的稚嫩。
