時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇一

1、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學習股票方面的知識,，并用心給客戶講解;

3,、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5,、上門維護做到細心,、耐心、用心;

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧;

7,、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶,。

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3,、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4,、爭取每個月1次講課的機會。

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇二

新年新目標,，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里,，也要認真的打起精神,，為新一年的努力做好準備。

簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務！

反思,，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此,，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,，認真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。

在對去年的工作進行反思和總結之后,，我認識到自己有幾點不足,，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹,、處理不夠及時等等,。

首先,，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會,。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力,，更多的去為業(yè)主思考,，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務,。

其次,，業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,，這是我很嚴重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習,，這樣才能保證進步,。

最后，是我工作處理不夠及時的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此，我在今后一定會更加積極的去完成,。

在今后的工作上,，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻,！

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇三

20xx年,，在總公司領導的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導下，我服務中心以年初下發(fā)的《工作任務書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標,，結合本轄區(qū)實際情況,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，順利完成了年度各項工作,，達到既定目標，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評,。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃,。

1,、基礎管理方面

服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作，在公司品質管理部的大力協(xié)助下,，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制,，并根據(jù)服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減，對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合,，建立《質量記錄清單》,。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查，通過品質部的檢查督導,，服務中心各項工作正逐步向標準化,、流程化邁進，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,，將在后期工作中持續(xù)改進,。

2、物業(yè)服務合同的續(xù)簽

通過服務中心全體員工三年來的努力工作,，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認同和高度肯定,。本年度我服務中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務合同》、《xxxxx物業(yè)服務合同》,、《xxxx專

屬區(qū)域物業(yè)服務合同》等項目的續(xù)簽工作,，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂,，最終完成

3,、對客服務方面

通過客服人員對業(yè)主的報修接待，第一時間內將信息傳達至相關部門,，并及時跟進落實維修,，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員認真傾聽和記錄,，做出妥善回復,，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風險，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份,。經(jīng)統(tǒng)計,，本年度服務中心業(yè)戶服務滿意度為100%，綜合滿意度為xxxx%,。此外,，服務中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術品,、書畫作品展覽活動,、重要會議接待共xx次，累計接待外來訪客 xxxx余人次,，對于我物業(yè)人員的辛勤付出,，業(yè)主方表示認可和高度贊揚。

4,、消防安全管理

我服務中心將消防安全視為工作的重點,，在正常進行每日、每周,、每月的消防安全檢查之外,，今年x月x日上午，服務中心結合本大樓的特點,，組織了一次由全體業(yè)主單位參加,，轄區(qū)消防中隊和區(qū)安監(jiān)局配合進行的消防安全演練，主要內容包括人員疏散逃生,、消防器材使用培訓,、消防知識宣傳等。通過此次演練,，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應對火災發(fā)生的引導疏散和自救能力,，也提高了全體業(yè)主的消防安全意識;同時，服務中心還安排兩名消控室

值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓課程,，提高其業(yè)務知識水平和實際操作能力,，以滿足實際工作的需要。

5,、治安管理工作

服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,，巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時,，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對大樓各臺電梯轎廂,、門廳、b2f電梯廳,、外圍廣場等重要出入口進行實時監(jiān)控,。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,，在加強外來人員身份核對同時,，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高安全警惕性,。上半年我服務中心轄區(qū)內未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,，我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后，立即通知保安領班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機,、拖把,、水桶等工具進行臨時清理，并立即通知各業(yè)主單位的相關領導,。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時,、沉重應對、處置得當,，及時控制了水勢的蔓延,，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失。

6,、設備設施管理

工程人員在完成公共區(qū)域內設備設施巡查維護和業(yè)主室內故障維修的同時,，重點加強電梯系統(tǒng)的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)管,，對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯(lián)系,，要求維保單位進行整改,，確保設

備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命,，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示,。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設計,、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況,，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響,，并多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找,。目前漏水原因已基本查明,，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協(xié)商后進行,，我服務中心也將繼續(xù)保持關注,。

7、環(huán)境綠化管理

嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內保潔工作,，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝,、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管,，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適,、干凈、美觀的辦公環(huán)境,。同時,，結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓計劃,，提高崗位技能和業(yè)務知識,，增強團隊凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況,。

1,、重點做好關注服務合同續(xù)簽的工作

現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務協(xié)議》、《xxxxx服務協(xié)議》,、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務協(xié)議》,、《xxxxx補充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作,。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務需求,，我們將定期上

門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務的工作動態(tài),，廣泛聽取意見和建議,，以便配合公司對招投標方案做出及時調整。

2,、完善各項管理制度,，明確崗位職責

為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作,，提高工作效率,，服務中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎上，結合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改,、完善,，明確各崗位職責、分工和考核標準,，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓,，規(guī)范制度管理,，避免獎懲的隨意性。

3,、完成業(yè)戶滿意度調查

為真實了解各家業(yè)戶對我服務的綜合滿意度,，找出服務過程中的存在缺陷，提升服務品質和自身管理水平,，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務滿意度調查及征詢服務意見,，對調查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結，并將整改結果直接反饋至業(yè)主,。

4,、加強外包方的.監(jiān)管

目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng),、室內綠化租賃養(yǎng)護,、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負責。下半年中,，將對各類外包服務的品質和落實情況加強監(jiān)督管理,，并與外包單位保持良好的信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進行整改,，確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要,。

5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關工作

按照業(yè)主委員會的工作安排,，全體業(yè)主大會計劃在今年x月份召開,，服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定,、與會人員的