時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電商客服工作計劃和目標篇一

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象,，特制定20xx年工作計劃,，以下：

(一)創(chuàng)建"服務形象"。

(二)轉變服務觀念,，把"要我服務"改變成"我要服務",。

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目,，帶著"多學習,，多溝通,，積極主動"的態(tài)度，深進到質量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,，同時為客戶提供質量三包處理(包修,、包換、包退),。

(三)增強責任感,、增強服務意識，團隊意識,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴,，應立即處理，減少客戶因我司質量題目,，產生的抱怨感,，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定,。

應即時反應給相干的制作部分(責任部分),，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴,，制定糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,，并送相干部分。

電商客服工作計劃和目標篇二

同時,，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化,。主要體現在：一是社會電子商務快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道,，銷售效率高，服務規(guī)范,，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn),。這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。

二,、目標和思路,。

目標：能力上臺階，服務上水*,，銷售上規(guī)模,，品牌入人心，打造營銷服務主渠道,。

思路：強化產品銷售,、營銷推廣、集中運營,、服務管理,、it支撐五個關鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制,，優(yōu)化前后端業(yè)務和服務全流程,，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的,、覆蓋全業(yè)務,、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗,。

三,、工作規(guī)劃。

以構建和完善電子商務運營體系為核心,，加速推進電子化銷售體系,、運營體系、客戶服務與管理體系,、it支撐體系等四個子體系建設,，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升,。

(一)電子化銷售體系,。

1、線上產品體系與銷售政策,。

研究明確線上銷售政策,。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算,，建立科學合理,、可量化的線上銷售政策評價模型,。

電商客服工作計劃和目標篇三

時間飛逝，轉眼間,。x年已悄然結束了,，在這一年的時間里，通過對電子務的認識,，結合工作實際,，對工作做如下總結：

2、在工作期間,，對工作認識不夠，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

4、為什么我們的商品沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎,，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化,。

5,、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內容,，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現,，才能實現精細化。

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠,，年銷售也就是xx件貨,，人件利潤x元，年收入x萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內實現,，這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現,，我們一定能做好的,，也一定會做到。

電商客服工作計劃和目標篇四

目前我們只有京東商城,、淘寶商城,、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設,。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了,。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口,。

天貓商城,。

揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數據,。

京東商城,。

京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件,。由于我們目前產品鏈條單一性,，其中主線產品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a品也沒有較好的政策,。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素,。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動,，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數據。

商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很了解,，所以在關鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準,。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高,，整體預算不足,。

在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了,。我建議__年京東商城,，優(yōu)化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品,，并在外部引流方面增加促銷力度,。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量,，因為目前白酒才有5款,。

淘寶商城。

淘寶商城,，從開店至今,，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買,。

__年我建議淘寶商城設置專職店長,，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺,、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作,。

微店,、名品匯。

微店,、名品匯這是屬于手機端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷,。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌,。

線上我們通過絡推廣，利用絡產品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日常活動促銷,，產品上架,。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌,。

二,、電商平臺年度銷售任務150萬。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā),，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

__年我們的全平臺任務是150萬,。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想,。

三、公司相關產品絡推廣例如(葡萄園)。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領導者高瞻遠矚,，是一個有智慧、有超靜界的人,。所以,，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一,。

__年我將結合自己的絡推廣的優(yōu)勢,，配合公司的發(fā)展。利用絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目,。為我們公司在新項目上多做些貢獻,，多帶來些好的經濟收益。

四,、q酒,、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣,。

我們的q酒商城pc端,、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營,。__年我建議,，我們應該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設好，并爭取上線,。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措,。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌,。

五,、跨界合作。

跨界合作,，是我們整合資源,，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向,。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助,。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關進行引薦對接,。我們以保證金和提點的方式互相引流,，相互合作，互幫互助。

六,、人員建設,。

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司,。壯大我們的電商團隊,。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設如下：

運營12人,。

__年,，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中,。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺,。

程序員1-2人。

__年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的站,。我們都知道建設一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡推廣1-2人,。

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以,，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費,。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量,。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮,。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經驗的絡推廣,。因為一個人的精力是有限的,，就算有合理的時間去分配。但是絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力,。

七,、總結。

2105年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年,。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進取,。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營,，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,，為__年名品世家的上市,。貢獻我們的一份力量,。

電商運營工作計劃2隨著絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢,，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作,。

一、電商部成立的原因,。

1,、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);,。

2,、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;,。

3,、接觸群體廣，絡的發(fā)達使公司產品接觸全國各地的消費者;,。

4,、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;,。

6,、淘寶天貓、京東商城,、拍拍,、當當等購平臺已經深入人心。

7,、公司站,、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣,。

二,、電商部職責。

1,、優(yōu)化公司絡形象,，負責對公司站進行管理維護,，及時更新,，并提供技術支持。

2,、建設,、運營、管理京東商城,、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺,。

3、拓展線上分銷平臺,，完成絡銷售渠道建設工作,。

4、管理維護好各個微博,，增加微博的人氣,，做到天天更新。

在各大論壇,、門戶站發(fā)軟文,、公司新聞等，擴大的曝光率,。

5,、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作,。

__上半年,，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、左右,、協調各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一,、絡平臺建設,。

1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全,，同時能夠有效的與各個子公司方便,。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高,。

3.優(yōu)化公司絡線路,。

二、站建設,。

電子商務部在站建設進入設計初步階段,，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源,，開展電子商務活動,，與客戶方便溝通，樹立形象,，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

三、公司400客服熱線,。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的,，開通了400客服熱線，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

二、存在的不足及問題,。

1.公司的絡平臺建設目前還不完善,，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司站建設現在不能達到公司的要求,，要盡快的達到公司的目標要求,。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高,。

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現有絡設備和線路,。

2.計劃購買ups不間斷電源,，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右,。

2.站建設,、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設,。

站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段,，預算在萬/5年左右,。

站完成以后，實施站推廣項目,。

辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現在進入項目考察階段,，下一步進入試用階段,，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng),。

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵,，需要專人構建,。

1,、項目負責人：整體運營,。

電商客服工作計劃和目標篇五

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌,，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5.【登記每天的日記】,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通,。

知的款號、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的。

6.【檢查】,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

網店客服每天工作計劃3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)。

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習,，交流交流心得，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。呵呵!

這就是上一帖提到的廣撒網原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述,，就不再重復,。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

電商客服工作計劃和目標篇六

1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質量,，通過赤兔及聊天記錄,，及時發(fā)現售前問題，收集問題,，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力,。

2、把控各項dsr和店鋪綜合評分,，以及店鋪品質各項指標,，監(jiān)督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現售后工作問題,，及時培訓指正,，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3,、協助運營主管或運營及推廣計劃,，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務,，共同完成團隊月度目標,。

4,、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業(yè)知識培訓,。

6,、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題,，提升團隊整理服務質量,。

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;,。

任職資格：

1,、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;,。

2,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,，有電子、數碼行業(yè)經驗優(yōu)先;,。

4,、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高,。

電商客服工作計劃和目標篇七

去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數42，客戶轉化率是,。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

二,，提高客戶信息的質量。

提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

三,，做好跟銷售的配合,。

在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯系,。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接,，在工作能給予我一些支持,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

電商客服工作計劃和目標篇八

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度,。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:,。

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

201x年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。