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微軟中國(guó)架構(gòu)

微軟公司

Microsoft

視窗產(chǎn)品部

Windows Group

辦公產(chǎn)品部

Office Group

商業(yè)方案部

Business Solution Group

微軟網(wǎng)絡(luò)部

MSN Group

服務(wù)器和開(kāi)發(fā)工具部

Server and Tools Group

移動(dòng)裝置部

Mobile Devices Group

家庭娛樂(lè)部

Home & Entertainment Group

圖 1?1 微軟公司的商業(yè)機(jī)構(gòu)

從職能上講,，微軟公司各部門都可以歸入以下三個(gè)大類：

l 研發(fā)部門(R&D)：包括所有負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)部門，如平臺(tái)產(chǎn)品部,、開(kāi)發(fā)工具部等,。在微軟，大約有超過(guò)3萬(wàn)名的工程師在從事產(chǎn)品軟件開(kāi)發(fā)工作,。

l 全球銷售,、市場(chǎng)和服務(wù)部門：負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品在市場(chǎng)上的宣傳、推廣,、銷售和服務(wù)、支持等工作,。

l 基礎(chǔ)研究部門(Research)：即微軟研究院，是微軟公司內(nèi)專職負(fù)責(zé)基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)研究的機(jī)構(gòu),。微軟研究院在多媒體用戶界面、數(shù)字圖像處理,、自然語(yǔ)言識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域擁有多項(xiàng)專利,。

上述三大類機(jī)構(gòu)在微軟公司內(nèi)部相互獨(dú)立,，有各自的職責(zé)范圍和工作方式，相互沒(méi)有管轄或者匯報(bào)關(guān)系,。在美國(guó)以外的國(guó)家和地區(qū)中，中國(guó)是唯一一個(gè)擁有微軟所有三大類部門四個(gè)分支(亞洲研究院,、銷售和市場(chǎng)、研發(fā)中心,、全球技術(shù)支持中心)的地方,。

以下所列的是微軟最新的7大商務(wù)部門(如圖 1?1)中部分負(fù)責(zé)的一些產(chǎn)品和服務(wù)：

l 視窗產(chǎn)品部：

n Windows操作系統(tǒng)：世界上大多數(shù)個(gè)人電腦使用的操作系統(tǒng),。

n 嵌入式操作系統(tǒng)(Windows Embedded OS)：為嵌入式裝置設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品,。

n CE 操作系統(tǒng)(Windows CE OS)：為掌上電腦等所設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng),。

n 平板式電腦操作系統(tǒng)(Windows Tablet OS)：平板式電腦視窗操作系統(tǒng)。

l 辦公產(chǎn)品部：

n Office辦公軟件：這是微軟公司最重要的產(chǎn)品之一,，在辦公類軟件市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

n BackOffice：后臺(tái)應(yīng)用軟件,。

n Exchange Server：微軟公司著名的郵件服務(wù)軟件,。

n 其他服務(wù)類軟件,。

l 服務(wù)器和開(kāi)發(fā)工具部：

n SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

n 數(shù)據(jù)訪問(wèn)工具,。

n 編程工具：如Visual Studio .NET等,。

n BizTalk Server

l 消費(fèi)類產(chǎn)品部：

n 家用和零售產(chǎn)品。

n 信息家電產(chǎn)品,。

n MSN.com.網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。

2. MSF組隊(duì)模型?

MSF組隊(duì)模型總結(jié)了微軟在成功的項(xiàng)目組中組織人力資源,、安排工作任務(wù)的基本原則和方法，該模型定義了項(xiàng)目組內(nèi)的角色分工,、任務(wù)分配和人員職責(zé),，并為項(xiàng)目組成員提供了有關(guān)在項(xiàng)目生命周期中如何實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的指導(dǎo)性建議。

在微軟內(nèi)部,，依據(jù)MSF組隊(duì)模型創(chuàng)建和管理的項(xiàng)目組都是小型的,、多元化的團(tuán)隊(duì)(在微軟,，即便是那些大型的項(xiàng)目組,，也都是依照類似的原則組建的，從邏輯上可以被劃分為若干個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)),，這些項(xiàng)目組擁有嚴(yán)格的產(chǎn)品發(fā)布期限，項(xiàng)目組成員分工協(xié)作,，各司其職,，扮演著相互依賴、相輔相成的不同角色,，共同完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。項(xiàng)目組成員在特定的技術(shù)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有專業(yè)技能,，在統(tǒng)一的項(xiàng)目指導(dǎo)思想的指引下，他們對(duì)各自的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),，每一個(gè)成員都參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和討論，并從過(guò)去的項(xiàng)目實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn),。項(xiàng)目組成員在同一地點(diǎn)辦公，共同管理項(xiàng)目過(guò)程,，制定相關(guān)決策。

3. MSF組隊(duì)模型的基本原則

小型的,、多元化的項(xiàng)目組(Small, Multidisciplinary Teams)

MSF組隊(duì)模型建議我們?cè)陧?xiàng)目管理中采用小型的、多元化的項(xiàng)目組從事項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作,。正如比爾·蓋茨先生所說(shuō)的那樣，只有在小型的,、擁有確定目標(biāo)和預(yù)算的項(xiàng)目組中,，項(xiàng)目組成員才能更好地分工協(xié)作,、更好地發(fā)揮個(gè)人在技術(shù)或管理上的經(jīng)驗(yàn)和技能。

與其他類型的項(xiàng)目組相比,，小型的,、多元化的團(tuán)隊(duì)擁有許多先天的優(yōu)勢(shì)，如交流成本,、運(yùn)營(yíng)成本和管理成本低，決策和執(zhí)行速度快,，產(chǎn)品質(zhì)量高等等,。

例如，假設(shè)一個(gè)規(guī)程經(jīng)理需要管理40個(gè)項(xiàng)目組成員,，為了保持項(xiàng)目組內(nèi)的有效溝通，他每周都要與每一個(gè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行至少一小時(shí)的單獨(dú)談話,，那么,，他就沒(méi)有任何時(shí)間處理其他事情了。況且,，不同的人有不同的個(gè)性和不同的觀點(diǎn),，我們很難把許多人集中在一個(gè)項(xiàng)目組中,，統(tǒng)一安排工作,。相反，如果把這40個(gè)人按照不同的層次結(jié)構(gòu)或職能單位劃分成幾個(gè)小的項(xiàng)目組,，每個(gè)小項(xiàng)目組大約5個(gè)人，項(xiàng)目組中每個(gè)人的職責(zé)就會(huì)更加清晰,，我們也能更容易地對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行管理，與項(xiàng)目組成員溝通和交流,，更容易地控制每個(gè)人的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度。

這里所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)的多元化體現(xiàn)為,，在一個(gè)項(xiàng)目組內(nèi),，甚至在一個(gè)角色內(nèi)，通常有多種不同的工作方式,，需要其成員具有不同的工作技能或經(jīng)驗(yàn)水平。在大多數(shù)項(xiàng)目中,，有著不同的背景,、不同的培訓(xùn)經(jīng)歷和不同的專業(yè)技能的項(xiàng)目組成員按照各自的工作方式分工協(xié)作,，共同構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目組或某個(gè)特定的職能角色,，共同完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，共同保證產(chǎn)品的質(zhì)量,。

角色依賴和職責(zé)共享(Interdependent roles and shared responsibilities)

在項(xiàng)目組內(nèi)，每一個(gè)角色都對(duì)項(xiàng)目本身以及他們各自的主管部門負(fù)責(zé),，以實(shí)現(xiàn)該角色的工作目標(biāo)。這就是說(shuō),，每一個(gè)角色都分擔(dān)了保證最終解決方案得以順利完成的一部分責(zé)任。整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作職責(zé)通過(guò)對(duì)等團(tuán)隊(duì)(Team of Peers)的結(jié)構(gòu)被項(xiàng)目組中不同的角色和成員共享,，項(xiàng)目目標(biāo)也通過(guò)不同角色的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

在項(xiàng)目組中,，不同角色的工作是相互依賴、相輔相成的,，這是因?yàn)椋菏紫龋覀儫o(wú)法將項(xiàng)目組中不同角色的工作完全孤立開(kāi)來(lái);其次,，如果每個(gè)角色都對(duì)整個(gè)項(xiàng)目藍(lán)圖有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),，項(xiàng)目組的工作效率就會(huì)成倍提高。相互依賴的工作促使所有項(xiàng)目組成員在他們直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)域之外主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn),、貢獻(xiàn)力量，這顯然可以提高項(xiàng)目組內(nèi)的知識(shí),、技能和經(jīng)驗(yàn)的共享程度。

專深的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能(Deep technical and business acumen)

MSF組隊(duì)模型提倡在深入理解客戶的業(yè)務(wù)需求,、熟練掌握相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),，完成項(xiàng)目決策,，這就要求項(xiàng)目組成員在各自的領(lǐng)域里具備專深的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而言,，如果不能透徹地了解客戶需求，熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式,，就無(wú)法真正把握產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo),，無(wú)法開(kāi)發(fā)出可以令客戶滿意的產(chǎn)品,。同樣的道理,，如果項(xiàng)目組的成員對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展情況不甚了了，項(xiàng)目組也不可能使用最合適的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，不可能確保最終產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,。

以產(chǎn)品發(fā)布為中心(Focus on competency and shipping products)

所有項(xiàng)目組成員都要有強(qiáng)烈的產(chǎn)品意識(shí)，項(xiàng)目組中的所有工作都應(yīng)以按時(shí)發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品為中心,。這里的產(chǎn)品意識(shí)不僅僅指在市場(chǎng)上或在公司內(nèi)部發(fā)布軟件產(chǎn)品,，在更高的層面上，產(chǎn)品意識(shí)要求你將你自己每一次勞動(dòng)的成果都看成是你自己貢獻(xiàn)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一件產(chǎn)品,。

事實(shí)上,，MSF倡導(dǎo)為每一個(gè)產(chǎn)品給出一個(gè)顯著的標(biāo)識(shí)，這樣,，項(xiàng)目組的成員就會(huì)擁有更加強(qiáng)烈的參與感和主人翁責(zé)任感,。微軟通常的做法是，根據(jù)產(chǎn)品或項(xiàng)目組的不同,，賦予每個(gè)產(chǎn)品或每個(gè)產(chǎn)品單元一個(gè)內(nèi)部代碼，這顯然有助于明確產(chǎn)品的來(lái)源,，考察項(xiàng)目組的工作，增強(qiáng)項(xiàng)目組成員的責(zé)任心,，并能顯著地提高項(xiàng)目組的士氣。項(xiàng)目組也經(jīng)常把產(chǎn)品代碼印在T恤衫,、咖啡杯或者其他小禮品上，這些辦法可以有效提高項(xiàng)目組的自我認(rèn)同感,，增強(qiáng)項(xiàng)目組的凝聚力,。

一旦你意識(shí)到你是在一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作，你就可以發(fā)現(xiàn),，無(wú)論你的工作結(jié)果是什么，你都可以把你自己的工作看成是一件特定的產(chǎn)品,。MSF中有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各種準(zhǔn)則和方法也都可以適用于你自己的工作過(guò)程，以確保你自己的產(chǎn)品可以如期交付,。

擁有產(chǎn)品意識(shí)也意味著你應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目最終發(fā)布的產(chǎn)品，而不是發(fā)布產(chǎn)品的過(guò)程,。這并不是說(shuō)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程不重要，這只是說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)從整體目標(biāo)出發(fā),，而不是從局部利益出發(fā)開(kāi)展工作。在一個(gè)擁有產(chǎn)品意識(shí)的項(xiàng)目組中,，每一個(gè)項(xiàng)目組成員都可以感覺(jué)到自己對(duì)最終的產(chǎn)品發(fā)布負(fù)有重要的責(zé)任。

明確的目標(biāo)(Clear goals and objectives)

是否擁有清晰,、明確的項(xiàng)目目標(biāo),，是否有統(tǒng)一的工作方向,，這是項(xiàng)目管理中最重要的問(wèn)題之一,。這是因?yàn)椋瑳](méi)有統(tǒng)一的方向,，沒(méi)有明確的目標(biāo),，項(xiàng)目組成員就沒(méi)有辦法協(xié)同工作,，沒(méi)有辦法為項(xiàng)目組貢獻(xiàn)力量,。

項(xiàng)目組必須擁有明確的項(xiàng)目目標(biāo),，這一目標(biāo)還必須與客戶的最終需求相吻合。這樣,，項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)工作才能始終和客戶的業(yè)務(wù)需求保持一致,，項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品才能真正解決客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題,。

客戶的主動(dòng)參與(Active customer participation)

贏得客戶滿意度的一個(gè)關(guān)鍵方法是邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨時(shí)征詢客戶的反饋意見(jiàn),。這一做法可以使項(xiàng)目組與客戶在需求和項(xiàng)目目標(biāo)上始終保持一致,，客戶對(duì)產(chǎn)品特性的實(shí)時(shí)反饋也可以不斷激勵(lì)項(xiàng)目組改進(jìn)技術(shù),，改善產(chǎn)品。事實(shí)上,，組隊(duì)模型中的產(chǎn)品管理角色就常常以客戶的身份向項(xiàng)目組提出業(yè)務(wù)需求，有時(shí),，產(chǎn)品管理角色中的某些成員甚至是由客戶直接擔(dān)任的,。

分享產(chǎn)品的前景(Shared project vision)

MSF強(qiáng)烈建議在項(xiàng)目組內(nèi)分享產(chǎn)品的前景或最終目標(biāo)。項(xiàng)目組的所有成員都應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品前景有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的認(rèn)同,，每一位成員都以自己能為產(chǎn)品的美好前景貢獻(xiàn)力量而自豪,，每一位成員都在產(chǎn)品前景的激勵(lì)下努力工作。

如果項(xiàng)目組不能在所有成員中分享產(chǎn)品的前景,，項(xiàng)目組成員就會(huì)對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生困惑或迷茫，每一個(gè)成員都會(huì)對(duì)項(xiàng)目前景產(chǎn)生自己的看法，每一個(gè)成員判斷自己工作是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)大相徑庭。這顯然無(wú)法調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性,，無(wú)法切實(shí)保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行,。

所有人都參與設(shè)計(jì)(Everyone participating in design)

項(xiàng)目組中的每一個(gè)角色,、每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程。不同的角色,、不同的成員對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有著不同的視角和看法,，他們可以從不同角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出有益的建議,。讓所有人都參與設(shè)計(jì)的做法可以在項(xiàng)目組中培養(yǎng)集思廣益的氛圍，并有助于項(xiàng)目組在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中收集到所有最有價(jià)值的信息,，使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更加趨于完善和合理。

認(rèn)真從過(guò)去的項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)(Deliberate efforts to learn from past projects)

項(xiàng)目組中的每一個(gè)成員都應(yīng)該善于從過(guò)去的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高自己,。沒(méi)有哪一個(gè)項(xiàng)目組可以永遠(yuǎn)成功，對(duì)于那些已經(jīng)結(jié)束的項(xiàng)目,，無(wú)論項(xiàng)目組經(jīng)歷的是成功的喜悅，還是失敗的痛苦,，我們都應(yīng)該認(rèn)真,、細(xì)致地總結(jié)和反省。只有那些善于從成功的項(xiàng)目中總結(jié)項(xiàng)目管理的訣竅,，勇于對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行分析和反省的項(xiàng)目組才能不斷進(jìn)步,。

共同管理,，共同決策(Shared project management and shared decision-making)

在MSF組隊(duì)模型中,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)可能都不盡相同,，但每個(gè)成員都對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組中的重要決策負(fù)有一定的責(zé)任,，都應(yīng)當(dāng)積極參與項(xiàng)目組中每一個(gè)重要的決策過(guò)程,。當(dāng)然,，共同管理和共同決策并不意味著項(xiàng)目組中的所有人都可以不受限制地對(duì)項(xiàng)目組的工作安排指手劃腳,，項(xiàng)目組中每一個(gè)角色的負(fù)責(zé)人仍然擁有該職責(zé)領(lǐng)域的最終決定權(quán),，但任何項(xiàng)目決策都應(yīng)該在集思廣益、廣泛征求項(xiàng)目組其他成員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上做出,。

項(xiàng)目組成員在同一地點(diǎn)辦公(Team members working together at one site)

盡管今天的通信技術(shù)已經(jīng)日臻完美,，項(xiàng)目組的成員們即使在不同的地點(diǎn)工作也可以通過(guò)電話和電子郵件相互溝通,，但過(guò)去成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)仍然告訴我們,，那些所有成員都在同一個(gè)辦公地點(diǎn)工作的項(xiàng)目組有著更高的溝通效率和更好的工作業(yè)績(jī),。很顯然,，如果項(xiàng)目組的所有成員都在同一個(gè)樓層或是同一間辦公室里工作,，他們之間就會(huì)有相當(dāng)多的機(jī)會(huì)進(jìn)行非正式的交流,，項(xiàng)目組中的人際關(guān)系往往會(huì)因此而得到改善，項(xiàng)目中很多棘手的問(wèn)題也可以在電梯間,、午餐桌等非正式的場(chǎng)合里得到解決。這也是微軟解決方案框架為什么要特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組小型化,、辦公地點(diǎn)盡量集中的原因所在,。

大型項(xiàng)目組也像小項(xiàng)目組一樣運(yùn)轉(zhuǎn)(Large teams working like small teams)

微軟解決方案框架建議使用小型項(xiàng)目組來(lái)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。對(duì)那些規(guī)模較大的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，我們應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目組成立之初就把較大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)拆分成若干個(gè)結(jié)構(gòu)清晰,、目標(biāo)明確,、可以靈活管理的小型項(xiàng)目組,。這些小型項(xiàng)目組按照MSF組隊(duì)模型進(jìn)行管理和角色劃分，并對(duì)各自的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)。小型項(xiàng)目組之間通常是并行的工作關(guān)系,。在微軟公司的大型項(xiàng)目中,，每隔三到六個(gè)月，項(xiàng)目管理者往往會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的整體進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的小型項(xiàng)目組進(jìn)行重組,，以適應(yīng)最新的項(xiàng)目需求,。從總體上看，微軟內(nèi)部的大型項(xiàng)目在運(yùn)作方式上都非常近似于MSF中定義的小型項(xiàng)目組,，并能夠像小型項(xiàng)目組一樣具備溝通便捷、生產(chǎn)效率高等諸多優(yōu)點(diǎn),。

4. 小型項(xiàng)目組的優(yōu)勢(shì)

建立小型化,、多元化的項(xiàng)目組是MSF組隊(duì)模型的基本準(zhǔn)則之一。如前所述,，與機(jī)構(gòu)繁冗、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的項(xiàng)目組相比,，小型項(xiàng)目組具備以下優(yōu)勢(shì)：

l 交流和溝通便捷：小型項(xiàng)目組的交流節(jié)點(diǎn)少,、溝通路徑短,，能夠有效降低項(xiàng)目組內(nèi)部的交流和溝通成本,。

l 運(yùn)營(yíng)成本低：小型項(xiàng)目組中不需要配置很多管理和協(xié)調(diào)人員,。在日常工作中，項(xiàng)目組成員花在管理、協(xié)調(diào)上的精力較少,，項(xiàng)目組在場(chǎng)地,、辦公等方面的費(fèi)用支出也不會(huì)太多。

l 管理成本低：很明顯,，一個(gè)管理30人團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理將把大多數(shù)時(shí)間花在日常管理而不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，而在一個(gè)只有5到6人的項(xiàng)目組中,，經(jīng)理可以將更多的精力花在與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)直接相關(guān)的領(lǐng)域里,。

l 產(chǎn)品發(fā)布周期短：小型項(xiàng)目組擁有較小的項(xiàng)目目標(biāo)和較明確的產(chǎn)品需求，可以集中力量在較短的時(shí)間內(nèi)推出完善的產(chǎn)品,。

l 產(chǎn)品質(zhì)量高：與大型項(xiàng)目組相比，小型項(xiàng)目組在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中,，因?yàn)闇贤?、協(xié)調(diào)或管理方面的原因?qū)е庐a(chǎn)品故障的概率大大降低。此外,，在一個(gè)每人都可以自由發(fā)揮特長(zhǎng)的小型團(tuán)隊(duì)里，項(xiàng)目組成員的工作熱情較高,，產(chǎn)品質(zhì)量可以因此得到有效的保證,。

在小型的,、多元化的項(xiàng)目組中，項(xiàng)目組成員的分工不同,、擔(dān)任的角色不同,，每個(gè)人都擁有特定的工作目標(biāo),，每個(gè)人的工作目標(biāo)共同構(gòu)成了統(tǒng)一的項(xiàng)目需求,。在這樣的氛圍里,，項(xiàng)目組成員可以更容易地分工協(xié)作,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更好地完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù),。

5. 成功的項(xiàng)目組

通常,，成功的項(xiàng)目組都具有以下特點(diǎn)：

l 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者：擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、善于管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目帶頭人是項(xiàng)目成功的必要條件之一,。一個(gè)出色的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者可以在有限的資源條件下,，最大程度地激發(fā)項(xiàng)目組成員的熱情，大幅度提高項(xiàng)目組的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,。

l 積極參與項(xiàng)目決策,，主動(dòng)貢獻(xiàn)力量并承擔(dān)責(zé)任的項(xiàng)目組成員：任何項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)項(xiàng)目組中每一個(gè)角色、每一個(gè)成員的共同努力，在一個(gè)人人都有權(quán)利,、有責(zé)任參與項(xiàng)目管理和項(xiàng)目決策,，人人都能主動(dòng)擔(dān)負(fù)工作任務(wù)的項(xiàng)目組中,，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作沒(méi)有理由不取得成功,。

l 以產(chǎn)品發(fā)布為共同的目標(biāo)：成功的項(xiàng)目組必須在項(xiàng)目組成立之初就確保項(xiàng)目目標(biāo)的清晰和明確，項(xiàng)目組內(nèi)的所有成員都應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品的發(fā)布為最高使命,。

l 共同分享項(xiàng)目前景：與項(xiàng)目組的所有成員分享美好的項(xiàng)目前景是一種有效的激勵(lì)和管理手段，它可以在項(xiàng)目組中營(yíng)造出一種主動(dòng)參與,、積極奉獻(xiàn)的良好氛圍,，這也是項(xiàng)目能否取得成功的關(guān)鍵因素之一。

在微軟公司,，當(dāng)你賦予一個(gè)項(xiàng)目組或一個(gè)項(xiàng)目組成員某種職責(zé)的時(shí)候,，它或他就擁有了對(duì)該工作的決策權(quán)，同時(shí)也必須對(duì)該工作的結(jié)果負(fù)責(zé),。

6. 組隊(duì)角色

MSF組隊(duì)模型將項(xiàng)目組中的所有職能劃分為六種角色，他們是產(chǎn)品管理角色,、規(guī)程管理角色,、開(kāi)發(fā)角色、測(cè)試角色,、用戶體驗(yàn)角色和發(fā)布管理角色。如圖 6?1所示

規(guī)程管理

角色

開(kāi)發(fā)角色

測(cè)試角色

發(fā)布管理

角色

產(chǎn)品管理

角色

用戶體驗(yàn)

角色

溝通

圖 6?1 組隊(duì)模型的六種角色

圖 6?1中的六種項(xiàng)目角色處于對(duì)等的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)中,，各自完成特定的職能,。在六種角色構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)里,，溝通(Communication)占據(jù)了核心地位,，這是因?yàn)椋涸贛SF組隊(duì)模型中,，交流和溝通是促使六種角色協(xié)同工作,，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵因素,。所有成功的項(xiàng)目組都擁有順暢的內(nèi)部和外部溝通渠道，項(xiàng)目組成員之間,、項(xiàng)目組與客戶之間、項(xiàng)目組與其他項(xiàng)目組之間都能夠隨時(shí)保持信息的正常交流和反饋,。

下面,，我們分別闡述這六種項(xiàng)目角色在項(xiàng)目組中的職能、工作方式和主要特點(diǎn),。

產(chǎn)品管理角色(Product Management)

產(chǎn)品管理角色的主要使命是提高客戶滿意度。在項(xiàng)目組內(nèi),，通常由產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)任此角色,。

得不到客戶滿意的項(xiàng)目永遠(yuǎn)無(wú)法取得成功。當(dāng)然,，在項(xiàng)目組成立之初,，產(chǎn)品經(jīng)理就必須明確誰(shuí)是我們的客戶，客戶需要我們做什么,。在某些時(shí)候,，最終客戶的需求可能和項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目出資人所描述的需求有較大的差異，我們必須對(duì)雙方的需求內(nèi)容進(jìn)行清晰的界定和仔細(xì)的分析,。只有在明確了項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上，客戶的需求才能在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性,。如果客戶的業(yè)務(wù)需求與最終產(chǎn)品的特性不相吻合，即便我們?cè)谝?guī)定的預(yù)算和期限內(nèi)開(kāi)發(fā)出了產(chǎn)品,，這也是一個(gè)失敗的項(xiàng)目,。

在大多數(shù)時(shí)候，項(xiàng)目組內(nèi)的六個(gè)角色之間并沒(méi)有時(shí)間上的先后順序之分,，不過(guò)產(chǎn)品管理角色可能是一個(gè)例外。這是因?yàn)?，產(chǎn)品管理角色在產(chǎn)品經(jīng)理響應(yīng)客戶需求并著手籌備項(xiàng)目組的時(shí)候就已經(jīng)存在了,。

產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括：

l 在項(xiàng)目組中扮演客戶代言人的角色：對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)的其他角色來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品經(jīng)理就是臨時(shí)的客戶,，產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)言事實(shí)上代表了客戶的想法和意見(jiàn)。

l 確保項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目前景和項(xiàng)目范圍了如指掌：產(chǎn)品經(jīng)理有義務(wù)隨時(shí)將客戶的需求和產(chǎn)品的前景告知項(xiàng)目組成員,，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的一致,，并不斷鼓舞項(xiàng)目組成員的士氣。

l 管理客戶的需求定義：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為規(guī)程經(jīng)理,、開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員準(zhǔn)備一份書面的客戶需求說(shuō)明書，以使得相關(guān)的開(kāi)發(fā)人員能在最短時(shí)間內(nèi)把握客戶的需求,，設(shè)計(jì)出可行的產(chǎn)品方案。

l 開(kāi)發(fā),、管理和提供業(yè)務(wù)用例說(shuō)明(Business Case)：業(yè)務(wù)用例說(shuō)明是對(duì)業(yè)務(wù)需求的細(xì)化，是對(duì)每一個(gè)特定業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的書面說(shuō)明,，它可以從項(xiàng)目組的角度更加準(zhǔn)確地界定客戶需求，展現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),。

l 管理客戶的預(yù)期目標(biāo)：如果客戶預(yù)期的產(chǎn)品與最終得到的產(chǎn)品不是一回事，項(xiàng)目就一定是一個(gè)失敗的項(xiàng)目,。產(chǎn)品經(jīng)理必須經(jīng)常與客戶溝通，將項(xiàng)目組所理解的和正在開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品特征描述給客戶,，將項(xiàng)目的進(jìn)展情況告訴客戶,，并獲取客戶的反饋意見(jiàn)，以確?？蛻纛A(yù)期的產(chǎn)品就是項(xiàng)目組正在開(kāi)發(fā)的那個(gè)產(chǎn)品。

l 控制產(chǎn)品特性和開(kāi)發(fā)周期之間的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理控制著項(xiàng)目的執(zhí)行范圍,。如果產(chǎn)品的特性過(guò)多而來(lái)不及開(kāi)發(fā)的話,，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期就勢(shì)必要相應(yīng)地延長(zhǎng);反之，如果客戶對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的要求比較苛刻,，產(chǎn)品管理角色就不得不暫時(shí)舍棄那些不太重要的產(chǎn)品特性,。前面提到過(guò)的“資源—進(jìn)度—功能”三角形就形象地反映了這一原則。而在項(xiàng)目組中,，根據(jù)三角形原則對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行取舍的角色正是產(chǎn)品經(jīng)理。

l 管理市場(chǎng)宣傳和公共關(guān)系：市場(chǎng)工作是通過(guò)市場(chǎng)渠道宣傳產(chǎn)品,、解決方案或服務(wù)并最終促使客戶產(chǎn)生購(gòu)買需求的行為,。產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任配合公司內(nèi)部的市場(chǎng)部門,，做好產(chǎn)品發(fā)布,、產(chǎn)品宣傳,、公共關(guān)系等相關(guān)工作,，促使用戶接受和喜愛(ài)項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品,。

規(guī)程管理角色(Program Management)

規(guī)程管理角色的主要使命是在規(guī)定的項(xiàng)目資源,、期限等限制條件下，確保產(chǎn)品能夠如期發(fā)布,。我們通常所說(shuō)的規(guī)程經(jīng)理就扮演了這一角色,。為達(dá)到產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)，規(guī)程經(jīng)理需要制定和管理項(xiàng)目日程,、費(fèi)用預(yù)算,、產(chǎn)品特性說(shuō)明等文檔，并負(fù)責(zé)推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程順利進(jìn)行,。規(guī)程經(jīng)理有責(zé)任通過(guò)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理,，確保項(xiàng)目發(fā)起人的意圖得到落實(shí)，確保項(xiàng)目組可以在合適的時(shí)間交付合適的產(chǎn)品,。

規(guī)程管理角色往往容易和傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理論中的項(xiàng)目經(jīng)理相混淆,。在MSF對(duì)等團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)中,，六個(gè)組隊(duì)角色的地位是相互平行、相輔相成的,，一個(gè)項(xiàng)目組并沒(méi)有一個(gè)唯一的最高領(lǐng)導(dǎo)人,。規(guī)程經(jīng)理只是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的組織者和管理者，而不是項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)者,。

規(guī)程經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：

l 推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程：規(guī)程經(jīng)理有責(zé)任保證產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)布,，有責(zé)任保證產(chǎn)品特性符合產(chǎn)品的需求定義。

l 管理產(chǎn)品范圍和產(chǎn)品特性說(shuō)明：規(guī)程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)確保所有產(chǎn)品特性都來(lái)自最終客戶的需求,，規(guī)程經(jīng)理編寫并維護(hù)產(chǎn)品特性說(shuō)明文檔(Feature Specifications),，這一文檔可以被看作是項(xiàng)目組與客戶就產(chǎn)品特性達(dá)成的一份契約,。

l 推動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)的交流和討論：開(kāi)發(fā)過(guò)程中有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié),、項(xiàng)目進(jìn)度、開(kāi)發(fā)方式的交流和討論通常都由規(guī)程經(jīng)理發(fā)起和組織,，項(xiàng)目組成員在規(guī)程經(jīng)理的協(xié)調(diào)下保持良好的溝通,。

l 管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)：規(guī)程經(jīng)理創(chuàng)建,、維護(hù)和管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表,，隨時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài),，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)的資源分配。這一工作內(nèi)容與傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目經(jīng)理有些近似，但在MSF組隊(duì)模型中,，規(guī)程經(jīng)理的工作性質(zhì)更偏重于一種服務(wù)，即規(guī)程經(jīng)理通過(guò)自己的服務(wù)促使項(xiàng)目組內(nèi)的其他成員更好地完成工作任務(wù),。

l 控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中關(guān)鍵的取舍和決策：當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式,、技術(shù)結(jié)構(gòu)、資源分配等需要根據(jù)當(dāng)前的客戶需求及項(xiàng)目資源情況進(jìn)行取舍的時(shí)候,，規(guī)程經(jīng)理對(duì)此擁有最終的決定權(quán),。

開(kāi)發(fā)角色(Development)

項(xiàng)目組內(nèi)的開(kāi)發(fā)人員扮演了MSF組隊(duì)模型中的開(kāi)發(fā)角色，他們的主要任務(wù)是使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),，滿足客戶需求,。除了技術(shù)因素以外，開(kāi)發(fā)人員還必須仔細(xì)考慮可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié),，確保最終產(chǎn)品可以真正滿足客戶需求,。

此外，作為創(chuàng)造產(chǎn)品的工程師,，開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起技術(shù)咨詢的職責(zé),，即在項(xiàng)目組內(nèi)扮演技術(shù)顧問(wèn)的角色。也就是說(shuō),，開(kāi)發(fā)人員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中,，不但要根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性,，還有責(zé)任從技術(shù)角度對(duì)項(xiàng)目決策提供建議,，幫助項(xiàng)目組防范風(fēng)險(xiǎn)。

作為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者,，開(kāi)發(fā)人員為產(chǎn)品提供技術(shù)層面的解決方案，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié),，在謹(jǐn)慎評(píng)估的基礎(chǔ)上使用最合適的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能特性,。開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建與自己的開(kāi)發(fā)工作相關(guān)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，管理自己可以支配的開(kāi)發(fā)資源,。

有人說(shuō)編寫代碼的開(kāi)發(fā)人員只不過(guò)是項(xiàng)目組中的“藍(lán)領(lǐng)”工人,，這是一種關(guān)于開(kāi)發(fā)人員的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),。在微軟公司，開(kāi)發(fā)人員通常都擁有著名大學(xué)的學(xué)士,、碩士甚至博士學(xué)位，他們主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程,，在設(shè)計(jì)階段可以為規(guī)程經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理提供許多有價(jià)值的信息，他們也親自設(shè)計(jì)具體功能模塊的實(shí)現(xiàn)算法,。

例如，微軟公司的資深工程師,，C#語(yǔ)言的設(shè)計(jì)者安德斯·海爾斯伯格(Anders Hejlsberg)就是一個(gè)著名的“程序員”。他加入微軟之前就曾經(jīng)主持開(kāi)發(fā)過(guò)Turbo Pascal,、Delphi等著名的開(kāi)發(fā)工具,。在微軟，安德斯·海爾斯伯格將他的聰明才智貢獻(xiàn)給了微軟新一代的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)MS .NET和新一代網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言C#,。無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他都是當(dāng)今世界上最好的程序員。

開(kāi)發(fā)人員的工作內(nèi)容主要包括：

l 完成產(chǎn)品特性的物理設(shè)計(jì)：物理設(shè)計(jì)過(guò)程可以確保開(kāi)發(fā)人員完全理解并可以用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)規(guī)程經(jīng)理的所有功能規(guī)范(Functional Specification),。

l 在項(xiàng)目組內(nèi)承擔(dān)技術(shù)顧問(wèn)的職責(zé)：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段，開(kāi)發(fā)人員從技術(shù)角度對(duì)客戶需求進(jìn)行確認(rèn),，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員就技術(shù)問(wèn)題為項(xiàng)目決策提供建議,，在技術(shù)層面幫助項(xiàng)目組防范風(fēng)險(xiǎn)。

l 確保每一個(gè)產(chǎn)品特性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成：開(kāi)發(fā)人員需要在規(guī)定的時(shí)間和資源條件下,，利用合適的技術(shù)和工具實(shí)現(xiàn)每一個(gè)產(chǎn)品特性，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步的測(cè)試,。

l 使產(chǎn)品達(dá)到可發(fā)布的狀態(tài)：為了順利發(fā)布產(chǎn)品,，開(kāi)發(fā)人員可能需要編寫特定的安裝和配置程序,，提供給測(cè)試人員和最終用戶使用,。

測(cè)試角色(Testing)

測(cè)試角色是項(xiàng)目組內(nèi)保證產(chǎn)品質(zhì)量的最后一個(gè)環(huán)節(jié),。實(shí)踐證明，所有軟件產(chǎn)品都可能存在缺陷或錯(cuò)誤,，測(cè)試人員的主要任務(wù)就是在產(chǎn)品最終發(fā)布前找到盡可能多的缺陷或錯(cuò)誤,。即便開(kāi)發(fā)期限或開(kāi)發(fā)資源不允許項(xiàng)目組改正所有已發(fā)現(xiàn)的Bug，測(cè)試人員也應(yīng)當(dāng)盡可能準(zhǔn)確地定位所有已發(fā)現(xiàn)Bug的位置,，以便在產(chǎn)品的后續(xù)版本中改正Bug。

測(cè)試人員的工作內(nèi)容主要包括：

l 制定測(cè)試策略和測(cè)試計(jì)劃：測(cè)試人員在測(cè)試之前應(yīng)該對(duì)用戶的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品的功能特點(diǎn)有一個(gè)清晰,、透徹的把握,，并以此制定周密的測(cè)試計(jì)劃。

l 確保產(chǎn)品的所有特性都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試：測(cè)試人員應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié),，在產(chǎn)品最終發(fā)布之前對(duì)產(chǎn)品功能和性能進(jìn)行科學(xué)、完整,、周密的檢驗(yàn)。測(cè)試人員也同時(shí)負(fù)責(zé)測(cè)試所需的軟件工具,、腳本程序、技術(shù)文檔等的編寫工作,。

l 向項(xiàng)目組提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的測(cè)試報(bào)告：測(cè)試人員應(yīng)及時(shí)告知軟件開(kāi)發(fā)人員當(dāng)前版本Bug的分布情況及位置,，跟蹤每一個(gè)Bug的發(fā)現(xiàn),、報(bào)告,、修正和復(fù)核的全過(guò)程,，管理和維護(hù)Bug的優(yōu)先級(jí)關(guān)系,，確保所有已發(fā)現(xiàn)的軟件故障都在項(xiàng)目組的有效管理和控制之中。

用戶體驗(yàn)角色(User Experience)

用戶體驗(yàn)角色的主要任務(wù)是協(xié)助用戶更好地使用產(chǎn)品,，排除用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和障礙。

用戶體驗(yàn)角色的主要工作內(nèi)容包括：

l 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段確保產(chǎn)品可被最終用戶接受：軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足操作簡(jiǎn)單,、易于學(xué)習(xí)掌握,、可供不同經(jīng)驗(yàn)水平的用戶使用的要求，否則就無(wú)法被最終用戶接受,。用戶體驗(yàn)角色在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)代表最終用戶向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員提出有關(guān)產(chǎn)品使用和操作方面的建議，幫助項(xiàng)目組設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性中可對(duì)用戶使用產(chǎn)生影響的部分,，并確保與用戶操作相關(guān)的各類文檔的準(zhǔn)確和完整,。

l 對(duì)產(chǎn)品的國(guó)際化功能提供支持：幫助項(xiàng)目組設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)適用于全球市場(chǎng)的國(guó)際化軟件產(chǎn)品，這包括軟件產(chǎn)品的全球化(Globalization)和本地化(Localization)兩類工作內(nèi)容,。產(chǎn)品全球化指的是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)那些可以用最小代價(jià)滿足世界上不同地區(qū)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品本地化是指將軟件產(chǎn)品的用戶界面,、幫助文件、印刷或聯(lián)機(jī)文檔,、市場(chǎng)資料及Web站點(diǎn)等內(nèi)容轉(zhuǎn)換為符合特定地區(qū)市場(chǎng)中語(yǔ)言,、文化習(xí)慣的形式,。

l 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)支持系統(tǒng)：這包括設(shè)計(jì),、編寫和開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問(wèn)答(Q&A)、術(shù)語(yǔ)詞典,、安裝和升級(jí)手冊(cè)、用戶手冊(cè),、聯(lián)機(jī)幫助,、操作向?qū)б约耙呻y解答等等。

l 用戶培訓(xùn)：設(shè)計(jì)與產(chǎn)品操作,、管理或開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)規(guī)劃,、培訓(xùn)方法或培訓(xùn)課程，并通過(guò)不同的途徑幫助盡可能多的用戶提升技能,、掌握產(chǎn)品。

l 確保產(chǎn)品的可用性：用戶體驗(yàn)角色有責(zé)任保證產(chǎn)品可以有效幫助目標(biāo)客戶完成既定的工作任務(wù),，并可獲得較高的用戶滿意度,。此方面的工作內(nèi)容主要包括，收集,、統(tǒng)計(jì)和分析用戶的使用習(xí)慣，編寫使用情境描述(Usage scenarios)和用例說(shuō)明(Use cases),，收集用戶在測(cè)試或使用過(guò)程中的反饋信息，幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員理解用戶的使用過(guò)程,，設(shè)計(jì)出最佳的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程。

l 圖形用戶界面設(shè)計(jì)：規(guī)劃,、組織和設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的圖形用戶界面或與之相關(guān)的操作流程，確保產(chǎn)品的操作界面符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和用戶使用習(xí)慣,。

發(fā)布管理角色(Release Management)

MSF組隊(duì)模型中發(fā)布管理角色的主要任務(wù)是確保產(chǎn)品的順利發(fā)布，為項(xiàng)目組的正常運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)和支持,。發(fā)布管理人員的主要工作內(nèi)容包括：

l 代表項(xiàng)目組協(xié)調(diào)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)、支持,、發(fā)布渠道等部門的工作：發(fā)布管理人員協(xié)調(diào)項(xiàng)目組外部與產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的工作，幫助項(xiàng)目組解決日常工作中遇到的各類問(wèn)題,，確保產(chǎn)品的順利發(fā)布。

l 項(xiàng)目組的后勤和基礎(chǔ)設(shè)施管理：為項(xiàng)目組提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的辦公環(huán)境,，采購(gòu)相關(guān)的軟件工具和硬件設(shè)備，創(chuàng)建,、管理和維護(hù)項(xiàng)目組使用的IT系統(tǒng),。

l 管理產(chǎn)品發(fā)布事宜：發(fā)布管理人員負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)布的計(jì)劃，協(xié)調(diào)與產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的市場(chǎng),、渠道等部門共同完成產(chǎn)品發(fā)布工作。

l 參與和管理,、支持相關(guān)的項(xiàng)目決策過(guò)程：幫助項(xiàng)目組完成與產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的項(xiàng)目決策,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就與產(chǎn)品管理、支持和發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容提出建議,。

l 管理產(chǎn)品的認(rèn)證或許可模式,，創(chuàng)建并分發(fā)產(chǎn)品的序列號(hào)、許可協(xié)議等,。

u 按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組

對(duì)于大型項(xiàng)目，我們可以按照產(chǎn)品特性將整個(gè)項(xiàng)目劃分成多個(gè)小型的產(chǎn)品特性項(xiàng)目組(Feature Team),。這種管理方式是和現(xiàn)代企業(yè)使用的矩陣管理模型相適應(yīng)的。例如,，在企業(yè)的日常組織結(jié)構(gòu)內(nèi)(現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)比較扁平)，測(cè)試部門的測(cè)試工程師統(tǒng)一匯報(bào)給測(cè)試部門經(jīng)理,，開(kāi)發(fā)人員則匯報(bào)給開(kāi)發(fā)部門經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),，項(xiàng)目發(fā)起者可以根據(jù)產(chǎn)品特性,，從不同部門(如測(cè)試部門、開(kāi)發(fā)部門等)挑選最合適的工程師組成多個(gè)小型項(xiàng)目組,，每一個(gè)小型項(xiàng)目組具有多種職能角色，負(fù)責(zé)某一個(gè)或某一組產(chǎn)品特性的開(kāi)發(fā),。同時(shí)，不同職能角色的經(jīng)理或主管人員還可以臨時(shí)組成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)管,。

圖 6?2顯示了一個(gè)酒店管理軟件的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)：在一個(gè)由產(chǎn)品管理、規(guī)程管理,、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等角色主管組成的領(lǐng)導(dǎo)小組的管理之下,，負(fù)責(zé)“接待”、“客房預(yù)訂”、“結(jié)帳”等三個(gè)產(chǎn)品特性的項(xiàng)目組并行完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作,。

資源

接待功能開(kāi)發(fā)組

客房預(yù)訂功能開(kāi)發(fā)組

結(jié)賬功能開(kāi)發(fā)組

領(lǐng)導(dǎo)小組

規(guī)程管理

產(chǎn)品管理

測(cè)試

發(fā)布管理

用戶體驗(yàn)

開(kāi)發(fā)

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

圖 6?2 按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組

在具體的產(chǎn)品特性項(xiàng)目組內(nèi),，根據(jù)不同產(chǎn)品特性的開(kāi)發(fā)需要,，可以適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目組內(nèi)的角色劃分。例如,，圖 6?2中的三個(gè)產(chǎn)品特性項(xiàng)目組都只擁有規(guī)程管理、開(kāi)發(fā)和測(cè)試三種角色,。不一定非要在每一個(gè)小型項(xiàng)目組中設(shè)置所有六種職能角色。

此外,，不同產(chǎn)品特性項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)，共同分配,、管理和使用相關(guān)資源。整個(gè)項(xiàng)目的大部分可用資源都是由這些小型項(xiàng)目組共享的(圖 6?3)：

共享資源

規(guī)程管理

產(chǎn)品管理

測(cè)試

發(fā)布管理

用戶體驗(yàn)

開(kāi)發(fā)

接待功能開(kāi)發(fā)組

客房預(yù)訂功能開(kāi)發(fā)組

結(jié)賬功能開(kāi)發(fā)組

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

規(guī)程管理

開(kāi)發(fā)

測(cè)試

圖 6?3 產(chǎn)品特性項(xiàng)目組共享相關(guān)資源

按照產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組的做法有利于增強(qiáng)每一個(gè)小項(xiàng)目組的責(zé)任感,，有利于在每一個(gè)產(chǎn)品特性項(xiàng)目組之間保持競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，有利于對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的控制和把握,。這是因?yàn)椋谶@樣的項(xiàng)目組管理機(jī)制中,，每一個(gè)小型項(xiàng)目組都為自己開(kāi)發(fā)的那部分產(chǎn)品特性負(fù)責(zé)，每一個(gè)項(xiàng)目組都擁有足夠的,、與工作目標(biāo)相關(guān)的可用資源，每一個(gè)項(xiàng)目組都必須自主地完成相關(guān)工作范圍內(nèi)的項(xiàng)目決策,。當(dāng)然,，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組在這種組織結(jié)構(gòu)中仍需要開(kāi)展大量的協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作,，以確保不同產(chǎn)品特性之間可以順利連接，確保不同項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品特性在可用性和易用性方面保持一致,。

u 按職能劃分項(xiàng)目組

在某些時(shí)候，我們也可以將大型項(xiàng)目組拆分成多個(gè)不同的職能項(xiàng)目組(Function Team),。職能項(xiàng)目組是那些只擔(dān)負(fù)某種職能角色的項(xiàng)目組，或者說(shuō),，職能項(xiàng)目組是組隊(duì)角色內(nèi)部的項(xiàng)目組。

當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模特別龐大,，項(xiàng)目組中的某個(gè)或某幾個(gè)職能角色需要更多的資源配置的時(shí)候，特定的角色就可以由一組人員來(lái)?yè)?dān)任,，這一組人員以小型項(xiàng)目組的方式工作,，共同完成該角色的工作目標(biāo),。例如，在微軟公司,，許多項(xiàng)目組都有一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃專員(Product Planner)和一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)專員(Product Marketer)，這兩個(gè)崗位都屬于產(chǎn)品管理角色的范疇,，前者更加關(guān)注客戶需要的產(chǎn)品特性，后者則注重向潛在客戶宣傳產(chǎn)品,，他們共同構(gòu)成了產(chǎn)品管理角色內(nèi)部的小型項(xiàng)目組。

一個(gè)分工更加細(xì)致的產(chǎn)品管理項(xiàng)目組如圖 6?4所示：

產(chǎn)品總體

管理

市場(chǎng)調(diào)研

宣傳

公共關(guān)系

產(chǎn)品規(guī)劃

市場(chǎng)工作

圖 6?4 產(chǎn)品管理項(xiàng)目組

類似的,，一個(gè)具有項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)的規(guī)程管理角色如圖 6?5所示：

規(guī)程總體

管理

項(xiàng)目協(xié)調(diào)

產(chǎn)品架構(gòu)

設(shè)計(jì)

版本管理

圖 6?5 規(guī)程管理項(xiàng)目組

開(kāi)發(fā)角色也可以擁有內(nèi)部的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)人員可以按照用戶層,、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層的原則分成不同的團(tuán)隊(duì),，或者根據(jù)需要分為整體解決方案開(kāi)發(fā)人員和組件開(kāi)發(fā)人員,。一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組的例子如圖 6?6所示：

開(kāi)發(fā)管理

數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)服務(wù)

用戶界面

圖 6?6 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組

擁有內(nèi)部項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)的測(cè)試角色如圖 6?7所示：

測(cè)試管理

功能測(cè)試

集成測(cè)試

壓力測(cè)試

配置測(cè)試

圖 6?7 測(cè)試項(xiàng)目組

用戶體驗(yàn)角色也可以擁有類似的內(nèi)部結(jié)構(gòu)(圖 6?8)：

用戶體驗(yàn)

管理

媒體管理

文檔編撰

用戶資源

設(shè)計(jì)

本地化

圖 6?8 用戶體驗(yàn)項(xiàng)目組

具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)的發(fā)布管理項(xiàng)目組如圖 6?9所示：

發(fā)布管理

項(xiàng)目溝通

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

系統(tǒng)管理

渠道管理

支持平臺(tái)

HelpDesk

內(nèi)部培訓(xùn)

圖 6?9 發(fā)布管理項(xiàng)目組

通常,，職能項(xiàng)目組內(nèi)部擁有簡(jiǎn)單的層次和級(jí)別關(guān)系。例如,，規(guī)程管理項(xiàng)目組內(nèi)部，不同分工的項(xiàng)目組成員都要向規(guī)程經(jīng)理匯報(bào)工作,。但是，角色內(nèi)部的級(jí)別關(guān)系并不影響組隊(duì)模型整體上的對(duì)等團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),，無(wú)論是否擁有內(nèi)部項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)，每一種角色在組隊(duì)模型中的地位及其承擔(dān)的任務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化,。

　

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